SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 31
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale
Kanäle. Mehrwert. Namics.
Emanuel Bächtiger. Consultant.
20. August 2013
Gegründet in 1995
im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012
400 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation
Emanuel Bächtiger.
Digital Analytics Consultant.
Digital Analytics. Beratung.
Evaluation. KPI Definition. Strategie.
Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe
Analytics. Google Analytics. Namics.
Namics.
Agenda.
à  Ausgangslage
à  360° Performance Dashboard
à  Projektvorgehen
à  Key Take Aways
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.4
Namics.
Ausgangslage.
20.08.13 5 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Siemens Building Technologies.
à  SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich
der Gebäudetechnik (HLK,
Brandschutz, Sicherheit)
à  Ca. 30’000 Mitarbeitende in
über 30 Ländern
à  5,8 Mrd. € Umsatz
à  Global Headquarter in CH-Zug
à  SBT ist eine Division des
Siemens Sektors
Infrastructure & Cities
à  www.siemens.com/
buildingtechnologies
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.6
Namics.
Siemens Building Technologies.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.7
Energy Sector
Infrastructure & Cities
Sector
Industry SectorHealthcare Sector
Rail Systems Smart Grid
Low and Medium
Voltage
Building
Technologies
Mobility and
Logistics
Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
Namics.
Elemente der Online Kommunikation.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.8
Technology
Online Marketing
Analytics
2009 2010 2011 2012
SEA
Backlink-Management
Social Media: Facebook, Twitter
SoMe: Listening
Content Spreading
Mobile Apps
E-Mail Marketing
Analytics / 360° Performance Dashboard
Content Management System
SEO
Statistiken / Dashboards
Namics.
Content Spreading: Genutzte Plattformen.
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.9
Namics.
Herausforderung: Performance Messung
à  Es wurde bereits gemessen.
§  Viele technische Basis-Zahlen
§  Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§  Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à  Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à  Value Model für Monetarisierung und Bewertung der
online Aktivitäten existierte
Ausgangslage.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.10
Namics.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 11 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Idee.
à  Siemens BT weiss,
§  welcher online Kanal bezogen auf
§  welches Business Ziel
§  wie gut performt.
à  Möglichst alle relevanten online Quellen mit den
wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem
Dashboard zusammenzufassen.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.12
Namics.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“.
Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
20.08.13 13
Umsetzung
§  Abschlüsse
§  Leads etc.
§  Onsite Massnahmen
§  Kampagnen
Zielwerte Erreicht?
Trend?
Erfolgreich?
Business Ziele   Investitionen
§  Detailanalyse
§  Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht
erfolgreich?
Online Performance Dashboard Digital Analytics
360° Performance Dashboard.
Management Sicht
 Steuerung
 Investions-Entscheidungen
Operative Sicht
 Kontinuierliche
Optimierung
Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Im Fokus   Nicht im Fokus
Namics.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.14
Web
Siemens BT
Telephone
Messe
Broschüre
Slide-
share
Newsletter
Facebook
Backlink
Twitter
Direct
…
Digital Analytics
Conversion
Organic
SEM
Youtube
Banner
Direct
Industry
…
Namics.
360° Reporting: Quellen.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.15
Web
Analytics
App
Statistik
User
Survey
SEO
Daten
Video
Statistik
Social
Media
Service
Center
Direct-
Industry
Namics.
Von der Strategie zu den Online Goals.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.16
Geschäfts-
Strategie
Kommunikations-
Strategie
Online
Goals
Namics.
360° Reporting: 4 KPIs.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.17
Visibility
Effectiveness
Qualified Marketing Leads1
2
3
Customer Insights4
Namics.
360° Reporting: Modell.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.18
KPI
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Subwert
Breakdown
Inbound Channels
Namics.
360° Reporting: Modell – Ein Beispiel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.19
Qualified Marketing Leads
Sales Inquries
Contact Requests
Requests for Information
Web Form
Telephone
Portal XY
Offline
Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information
Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY
Newsletter
SEA
Dummy-Zahlen
Dummy-Zahlen
Dummy-Zahlen
Namics.
360° Reporting: Insights & Mehrwert.
à  Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren
Performance Messung
à  Einfache Übersicht über die online Zielerreichung
à  Online Budget Optimierung / Fokussierung
à  Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren
à  Vorteile des angewandten Modell:
§  Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar
(Benchmarks) und basiert auf Excel.
360° Performance Dashboard.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.23
Namics.
Projektvorgehen.
20.08.13 24 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Vorgehen.
Projektvorgehen.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.25
Identifikation
Online-Goals & KPIs
Klassifizierung
Inbound Traffic
Verknüpfung
Datensilos
Kultur für
Analytics schaffen
Namics.
Kultur für Analytics schaffen.
Projektvorgehen.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.26
Namics.
Key Take Aways.
20.08.13 27 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Key Take-Aways.
à  Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf
diversen Kanälen zu messen
à  Optimierung des Online Budgets
à  Identifiziert Business-relevante Kanäle
à  Management Dashboard
à  Beliebig skalierbar im Konzern
Key Take-Aways.
20.08.13 28 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
Namics.
Vision und Weiterentwicklung.
1.  Vollautomatisierung der Datengewinnung
2.  Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
3.  Integration Lead Management Tool
Key Take-Aways.
20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.29
Jörg Grundhöffer
Head of Online Communication SBT
“Die Konzeption unseres 360° Reportings löst
mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten
aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf
drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich
dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der
kumulierten „Management-View“ bei Bedarf in
die Details zu gehen und die KPIs in ihre
Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren
können auf einfache Weise ergänzt werden ohne
dass an der Gesamtsystematik des Dashboards
etwas geändert werden muss. Wir sind mit
Konzeption und Umsetzung von Namics sehr
zufrieden und wollen als nächsten Schritt das
Dashboard auf Sektorebene einsetzen.”
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Email: emanuel.baechtiger@namics.com
Twitter: @bae911
Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger
Website: www.namics.com
Blog: blog.namics.com
Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies
© Namics
20.08.13 31 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

as-t CRMexpo2010
as-t CRMexpo2010 as-t CRMexpo2010
as-t CRMexpo2010
GBandholz
 
Ec4u 2 pager-sf services
Ec4u 2 pager-sf servicesEc4u 2 pager-sf services
Ec4u 2 pager-sf services
Mullrich1012
 
18. SAP Immobilien- wirtschaft
18. SAP Immobilien- wirtschaft18. SAP Immobilien- wirtschaft
18. SAP Immobilien- wirtschaft
T.A. Cook
 

Was ist angesagt? (20)

Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
Christian Hausammann (Swiss Post Solutions)
 
Innovative Automotive Lösungen durch digitale Plattformen und Vernetzung
Innovative Automotive Lösungen durch digitale Plattformen und VernetzungInnovative Automotive Lösungen durch digitale Plattformen und Vernetzung
Innovative Automotive Lösungen durch digitale Plattformen und Vernetzung
 
InfoSocietyDays2016_Norbert_Ender
InfoSocietyDays2016_Norbert_EnderInfoSocietyDays2016_Norbert_Ender
InfoSocietyDays2016_Norbert_Ender
 
as-t CRMexpo2010
as-t CRMexpo2010 as-t CRMexpo2010
as-t CRMexpo2010
 
Produktdaten für die digitale Verkaufskommunikation
Produktdaten für die digitale VerkaufskommunikationProduktdaten für die digitale Verkaufskommunikation
Produktdaten für die digitale Verkaufskommunikation
 
InfoSocietyDays2016_Referat_Gérald-_Strub
InfoSocietyDays2016_Referat_Gérald-_StrubInfoSocietyDays2016_Referat_Gérald-_Strub
InfoSocietyDays2016_Referat_Gérald-_Strub
 
SolutionC_Elias_Mayer
SolutionC_Elias_MayerSolutionC_Elias_Mayer
SolutionC_Elias_Mayer
 
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce AlltagHerausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
Herausforderungen von Customer Centricity im E-Commerce Alltag
 
InfoSocietyDays2016_Rolf_Busch
InfoSocietyDays2016_Rolf_BuschInfoSocietyDays2016_Rolf_Busch
InfoSocietyDays2016_Rolf_Busch
 
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der KonsumgüterindustrieEin Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
Ein Blueprint für mittelständische Unternehmen in der Konsumgüterindustrie
 
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel MultichannelKundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
Kundenzentriertheit im internationalen Wettbewerb am Beispiel Multichannel
 
InfoSocietyDays2016_Referat_Thomas_Berger
InfoSocietyDays2016_Referat_Thomas_BergerInfoSocietyDays2016_Referat_Thomas_Berger
InfoSocietyDays2016_Referat_Thomas_Berger
 
Ec4u 2 pager-sf services
Ec4u 2 pager-sf servicesEc4u 2 pager-sf services
Ec4u 2 pager-sf services
 
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der InstandhaltungGeocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
Geocall Workforce Management - SAP Prozessintegration in der Instandhaltung
 
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
Kundennähe von Banken und Versicherern im Web - Benchmark 2015
 
TRIMIT Fashion - ERP für Mode und Textil auf Basis Microsoft Dynamics
TRIMIT Fashion - ERP für Mode und Textil auf Basis Microsoft DynamicsTRIMIT Fashion - ERP für Mode und Textil auf Basis Microsoft Dynamics
TRIMIT Fashion - ERP für Mode und Textil auf Basis Microsoft Dynamics
 
Mobile Instandhaltung mit SAP
Mobile Instandhaltung mit SAPMobile Instandhaltung mit SAP
Mobile Instandhaltung mit SAP
 
Presentation Next Consult GmbH - CH-6300 Zug
Presentation Next Consult GmbH - CH-6300 ZugPresentation Next Consult GmbH - CH-6300 Zug
Presentation Next Consult GmbH - CH-6300 Zug
 
18. SAP Immobilien- wirtschaft
18. SAP Immobilien- wirtschaft18. SAP Immobilien- wirtschaft
18. SAP Immobilien- wirtschaft
 
Reporta: Controlling in der Cloud
Reporta: Controlling in der CloudReporta: Controlling in der Cloud
Reporta: Controlling in der Cloud
 

Ähnlich wie Siemens 360° Performance Dashboard

Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics CloudDigital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
IBsolution GmbH
 
Tätigkeits- und Beraterprofil Klaus Einecke
Tätigkeits-  und Beraterprofil Klaus EineckeTätigkeits-  und Beraterprofil Klaus Einecke
Tätigkeits- und Beraterprofil Klaus Einecke
Klaus Einecke
 
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellenKomplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
IBsolution GmbH
 

Ähnlich wie Siemens 360° Performance Dashboard (20)

E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, HandelnE-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
E-Commerce in Zahlen: Messen, Interpretieren, Handeln
 
Den Usern mehr bieten: Business Objects Tools als Teil der Business Analytics...
Den Usern mehr bieten: Business Objects Tools als Teil der Business Analytics...Den Usern mehr bieten: Business Objects Tools als Teil der Business Analytics...
Den Usern mehr bieten: Business Objects Tools als Teil der Business Analytics...
 
Artikel im Swiss IT Magazine: Marktuebersicht Web-Agenturen
Artikel im Swiss IT Magazine: Marktuebersicht Web-AgenturenArtikel im Swiss IT Magazine: Marktuebersicht Web-Agenturen
Artikel im Swiss IT Magazine: Marktuebersicht Web-Agenturen
 
Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics CloudDigital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
Digital Reporting – Integriertes Reporting mit der SAP Analytics Cloud
 
Vorstellung SAP Services
Vorstellung SAP ServicesVorstellung SAP Services
Vorstellung SAP Services
 
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
Business Performance Index (BPI) Mittelstand Dienstleistung 2012
 
2nd smart.con SAP 2013
2nd smart.con SAP 20132nd smart.con SAP 2013
2nd smart.con SAP 2013
 
Referenzportfolio
ReferenzportfolioReferenzportfolio
Referenzportfolio
 
Dieter Macher (Macher Solutions), Gerhard Kala (Wave Solutions)
Dieter Macher (Macher Solutions), Gerhard Kala (Wave Solutions)Dieter Macher (Macher Solutions), Gerhard Kala (Wave Solutions)
Dieter Macher (Macher Solutions), Gerhard Kala (Wave Solutions)
 
QUIBIQ Webcast: SAP on Azure - Erfolgsfaktor Integration für SAP-/MS-Partner
QUIBIQ Webcast: SAP on Azure - Erfolgsfaktor Integration für SAP-/MS-PartnerQUIBIQ Webcast: SAP on Azure - Erfolgsfaktor Integration für SAP-/MS-Partner
QUIBIQ Webcast: SAP on Azure - Erfolgsfaktor Integration für SAP-/MS-Partner
 
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event ReportRethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
Rethink! Connected Customer 360° - Post Event Report
 
Tätigkeits- und Beraterprofil Klaus Einecke
Tätigkeits-  und Beraterprofil Klaus EineckeTätigkeits-  und Beraterprofil Klaus Einecke
Tätigkeits- und Beraterprofil Klaus Einecke
 
Der fachkreis dcc digital controlling competence des internationalen controll...
Der fachkreis dcc digital controlling competence des internationalen controll...Der fachkreis dcc digital controlling competence des internationalen controll...
Der fachkreis dcc digital controlling competence des internationalen controll...
 
Jochen Schafberger (evidanza)
Jochen Schafberger (evidanza)Jochen Schafberger (evidanza)
Jochen Schafberger (evidanza)
 
Die Cloud – Veränderungen und Chancen für Softwarehersteller
Die Cloud – Veränderungen und Chancen  für SoftwareherstellerDie Cloud – Veränderungen und Chancen  für Softwarehersteller
Die Cloud – Veränderungen und Chancen für Softwarehersteller
 
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellenKomplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
Komplexe Angebote in wenigen Minuten mit SAP CPQ erstellen
 
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CHGesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
Gesamtbericht Business Performance Index (BPI) Mittelstand 2012 D/A/CH
 
SAP Cloud for Analytics Überblick
SAP Cloud for Analytics ÜberblickSAP Cloud for Analytics Überblick
SAP Cloud for Analytics Überblick
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital Maturity
 
adesso Impuls Breakfast Dynamics 365
adesso Impuls Breakfast Dynamics 365adesso Impuls Breakfast Dynamics 365
adesso Impuls Breakfast Dynamics 365
 

Mehr von Namics – A Merkle Company

Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Namics – A Merkle Company
 

Mehr von Namics – A Merkle Company (20)

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
 
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
 
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
 
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z... Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
 
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
 
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
 
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo SystemsWebinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
 
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
 
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
 
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
 
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens ReufsteckIoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
 
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
 
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to ConversionCustomer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
 
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
 

Siemens 360° Performance Dashboard

  • 1. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. August 2013
  • 2. Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 400 Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation
  • 3. Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant. Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics.
  • 4. Namics. Agenda. à  Ausgangslage à  360° Performance Dashboard à  Projektvorgehen à  Key Take Aways 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.4
  • 5. Namics. Ausgangslage. 20.08.13 5 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  • 6. Namics. Siemens Building Technologies. à  SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à  Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern à  5,8 Mrd. € Umsatz à  Global Headquarter in CH-Zug à  SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à  www.siemens.com/ buildingtechnologies Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.6
  • 7. Namics. Siemens Building Technologies. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.7 Energy Sector Infrastructure & Cities Sector Industry SectorHealthcare Sector Rail Systems Smart Grid Low and Medium Voltage Building Technologies Mobility and Logistics Solution and Service Portfolio Control Products and Systems
  • 8. Namics. Elemente der Online Kommunikation. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.8 Technology Online Marketing Analytics 2009 2010 2011 2012 SEA Backlink-Management Social Media: Facebook, Twitter SoMe: Listening Content Spreading Mobile Apps E-Mail Marketing Analytics / 360° Performance Dashboard Content Management System SEO Statistiken / Dashboards
  • 9. Namics. Content Spreading: Genutzte Plattformen. Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.9
  • 10. Namics. Herausforderung: Performance Messung à  Es wurde bereits gemessen. §  Viele technische Basis-Zahlen §  Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte §  Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à  Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à  Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte Ausgangslage. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.10
  • 11. Namics. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 11 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  • 12. Namics. Idee. à  Siemens BT weiss, §  welcher online Kanal bezogen auf §  welches Business Ziel §  wie gut performt. à  Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.12
  • 13. Namics. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“. 20.08.13 13 Umsetzung §  Abschlüsse §  Leads etc. §  Onsite Massnahmen §  Kampagnen Zielwerte Erreicht? Trend? Erfolgreich? Business Ziele   Investitionen §  Detailanalyse §  Funnelbetrachtung, etc. Warum nicht erfolgreich? Online Performance Dashboard Digital Analytics 360° Performance Dashboard. Management Sicht  Steuerung  Investions-Entscheidungen Operative Sicht  Kontinuierliche Optimierung Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Im Fokus   Nicht im Fokus
  • 14. Namics. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.14 Web Siemens BT Telephone Messe Broschüre Slide- share Newsletter Facebook Backlink Twitter Direct … Digital Analytics Conversion Organic SEM Youtube Banner Direct Industry …
  • 15. Namics. 360° Reporting: Quellen. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.15 Web Analytics App Statistik User Survey SEO Daten Video Statistik Social Media Service Center Direct- Industry
  • 16. Namics. Von der Strategie zu den Online Goals. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.16 Geschäfts- Strategie Kommunikations- Strategie Online Goals
  • 17. Namics. 360° Reporting: 4 KPIs. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.17 Visibility Effectiveness Qualified Marketing Leads1 2 3 Customer Insights4
  • 18. Namics. 360° Reporting: Modell. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.18 KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown Inbound Channels
  • 19. Namics. 360° Reporting: Modell – Ein Beispiel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.19 Qualified Marketing Leads Sales Inquries Contact Requests Requests for Information Web Form Telephone Portal XY Offline Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY Newsletter SEA
  • 23. Namics. 360° Reporting: Insights & Mehrwert. à  Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à  Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à  Online Budget Optimierung / Fokussierung à  Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à  Vorteile des angewandten Modell: §  Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel. 360° Performance Dashboard. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.23
  • 24. Namics. Projektvorgehen. 20.08.13 24 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  • 25. Namics. Vorgehen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.25 Identifikation Online-Goals & KPIs Klassifizierung Inbound Traffic Verknüpfung Datensilos Kultur für Analytics schaffen
  • 26. Namics. Kultur für Analytics schaffen. Projektvorgehen. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.26
  • 27. Namics. Key Take Aways. 20.08.13 27 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  • 28. Namics. Key Take-Aways. à  Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à  Optimierung des Online Budgets à  Identifiziert Business-relevante Kanäle à  Management Dashboard à  Beliebig skalierbar im Konzern Key Take-Aways. 20.08.13 28 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.
  • 29. Namics. Vision und Weiterentwicklung. 1.  Vollautomatisierung der Datengewinnung 2.  Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 3.  Integration Lead Management Tool Key Take-Aways. 20.08.13 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.29
  • 30. Jörg Grundhöffer Head of Online Communication SBT “Die Konzeption unseres 360° Reportings löst mehrere Anforderungen : eine Fülle von Daten aus unterschiedlichen Datenquellen werden auf drei Kernaussagen verdichtet und übersichtlich dargestellt. Trotzdem ist es möglich von der kumulierten „Management-View“ bei Bedarf in die Details zu gehen und die KPIs in ihre Einzelfaktoren zu zerlegen. Die Einzelfaktoren können auf einfache Weise ergänzt werden ohne dass an der Gesamtsystematik des Dashboards etwas geändert werden muss. Wir sind mit Konzeption und Umsetzung von Namics sehr zufrieden und wollen als nächsten Schritt das Dashboard auf Sektorebene einsetzen.”
  • 31. Namics. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: emanuel.baechtiger@namics.com Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies © Namics 20.08.13 31 Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert.