SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Fachtagung. Communication. Digital Analytics.
Touchpoints. Multi-Channel. Namics.




Emanuel Bächtiger. Consultant.
20. November 2012
Agenda.
 Vision: 360° Reporting
 Multi-Channel Analyse
 Beispiel Swissmilk




                 Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.




               Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.


Customer Journey: Die Theorie.




             Attention            Interest                Desire                  Action




                          Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.


Customer Journey: Die Multi-Channel-Realität.




    Devices                              Touchpoints & Interactions                       Conversions



                          Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.


Vision und Herausforderung.




                          Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.


Herausforderungen und Gefahren.
 Unternehmenskultur
    Systeme und Kultur noch selten gegeben
 Datenschutz
    Verknüpfung von anonymen und sozialen Daten
    Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich
 Plattformübergreifende Besucher-Identifikation
    Cookie-Lösung greift nicht
         Device-übergreifend
         Über Systemgrenzen hinweg (z.B. Website- und Facebook-
         Besucher)
    Cookie-Gesetz in der EU gegenläufig

                          Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Vision: 360° Reporting.


Lösungsweg zum Ziel.
 Übergreifende Analyse-Systeme mit eingeloggten Benutzern
    Google-Welt: Google Analytics / Android / Google Plus /
     Blogspot /…  siehe Activity-Stream in Google Analytics
    Adobe SiteCatalyst durch Visitor ID
 Auf allen Devices eingeloggte Benutzer
    Verknüpfung der Datentöpfe über so identifizierten Nutzer
    Datenschutz-Problem gelöst (Einwilligung des Nutzers
     einholbar)
    Bedingt Anwendungen/Sites, welche Anreiz/Mehrwert für Login
     schaffen




                          Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel-Analyse.




              Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.


Was versteht man unter Multi-Channel-Analyse.
 Herausfinden des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle
 Identifizieren der relevanten Touchpoints / Channels
 Optimierung und Effizienzsteigerung der online
  Kommunikation
 Effizienterer Einsatz des online Budgets




                         Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.
Wer gibt den entscheidenden Pass?
Assisted Conversion.




    Devices                             Touchpoints & Interactions                       Conversions



                         Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.


Attributionsmodelle.

                   1. Tag                       2. Tag                 3. Tag




   Last Touch      0.- Fr.                     0.- Fr.                100.- Fr.             100.- Fr.


   First Touch     100.- Fr.                   0.- Fr.                0.- Fr.                100.- Fr.


       Linear      33.- Fr.                    33.- Fr.               33.- Fr.               100.- Fr.

Anderes Modell     50.- Fr.                    30.- Fr.               20.- Fr.               100.- Fr.




                              Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.


Beispiel: Adobe SiteCatalyst.




                         Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.


Beispiel: Drilldown im Adobe SiteCatalyst.




                         Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Multi-Channel Analyse.


Welche Schlüsse ziehen wir daraus?
 Effizienz & Effektivität der Channels messen
 Funktion der Channels besser beurteilen
 Können Zielgruppen effizienter erreichen
 Optimierung des Budgets und des Online Erfolgs


 Empfehlung:
    mehrere Attributionsmodelle berücksichtigen




                         Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.




               Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Approach.


  Strategie                         Konzept

                                                                                 Umsetzung




                                                 Performance
                                                  Marketing
                Actions
              Optimierung




                                                                                   Controlling



                            Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Touchpoints.
    Direct            Organic
                                    Adwords            Banner         Newsletter          Social
    access            Search




             Rezeptdatenbank                                       Info-Seiten




                            Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Touchpoints: Rezepte-Kampagne.
    Direct            Organic
                                    Adwords            Banner         Newsletter          Social
    access            Search




             Rezeptdatenbank                                       Info-Seiten




                            Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Touchpoints: Multi-Channel Zielerreichung.




                      Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Zusammenspiel der Channels: Touchpoint Path.




                      Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Beispiel Swissmilk.


Insights.
 Organische Suche, AdWords und Direct Acces sind top
  Passgeber
 Newsletter und AdWords besonders bei Attention
  einsetzen
    Bringen im Verhältnis mehr First Click Interactions anstatt
     Last Click
 Banner hatte keinen Einfluss
 Organische Suche, AdWords und Newsletter könnte
  man auch für Branding-Zwecke einsetzen




                      Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Key Take Aways.
 Strategie für eine kanalübergreifende & zielorientierte
  Kommunikation
 Alle Kommunikationsaktivitäten müssen entsprechend
  gekennzeichnet sein
 Konfiguration Analyse-Tool
 Ableiten von realen Massnahmen
 Optimierung muss ein kontinuierlicher Prozess sein
 Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist
  die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse




                  Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
Emanuel Bächtiger.
emanuel.baechtiger@namics.com


                   Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.

Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
CrossEngage
 
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
Haufe Gruppe
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
topsoft - inspiring digital business
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
topsoft - inspiring digital business
 
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing SalesMicrosoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft Österreich
 
Online Media Planung
Online Media PlanungOnline Media Planung
Online Media Planung
Webmontag MRN
 
Mobile Connectivity and Digital Transformation
Mobile Connectivity and Digital TransformationMobile Connectivity and Digital Transformation
Mobile Connectivity and Digital Transformation
Namics
 
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
SOMEXCLOUD
 
Digital Marketing Spirale
Digital Marketing SpiraleDigital Marketing Spirale
Digital Marketing Spirale
Michael Rottmann
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital Maturity
Lukas Fischer
 
Predictive Analytics World Deutschland 2015
Predictive Analytics World Deutschland 2015Predictive Analytics World Deutschland 2015
Predictive Analytics World Deutschland 2015
Rising Media Ltd.
 
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige EntwicklungenDigital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
mhassler
 
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der CloudSaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS-EcoSystem
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
Constantin
 
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemachtAuf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
Bernhard Steimel
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Lars Schoening
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Jörg Tschauder
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data Planning
THE MAIN
 
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und VertiebJeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
net-clipping
 
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategieFh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
Martin Schobert
 

Ähnlich wie Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation. (20)

Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
Die Cookie-Apokalypse rechtskonform verhindern – Kundendaten Trends 2022
 
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
Crossmedia, Kampagnen und Kundenkommunikation 2.0
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
 
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
2011 05 10 13-45 avanade - advanced marketing with dynamics crm 2011_de
 
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing SalesMicrosoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
Microsoft das neue Arbeiten und Marketing Sales
 
Online Media Planung
Online Media PlanungOnline Media Planung
Online Media Planung
 
Mobile Connectivity and Digital Transformation
Mobile Connectivity and Digital TransformationMobile Connectivity and Digital Transformation
Mobile Connectivity and Digital Transformation
 
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
#SOMEXcircle "Big Data-Methoden im Kampagnen-Controlling" / Aug'15
 
Digital Marketing Spirale
Digital Marketing SpiraleDigital Marketing Spirale
Digital Marketing Spirale
 
Digital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital MaturityDigital Transformation und Digital Maturity
Digital Transformation und Digital Maturity
 
Predictive Analytics World Deutschland 2015
Predictive Analytics World Deutschland 2015Predictive Analytics World Deutschland 2015
Predictive Analytics World Deutschland 2015
 
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige EntwicklungenDigital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
Digital Analytics - Herausforderungen und künftige Entwicklungen
 
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der CloudSaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
SaaS EcoSystem - Kundengewinnung in der Cloud
 
Web 2.0
Web 2.0Web 2.0
Web 2.0
 
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemachtAuf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
Auf Horchstation im Internet - Social Media Monitoring richtig gemacht
 
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lementUsability im online-marketing_wud_2010__e-lement
Usability im online-marketing_wud_2010__e-lement
 
Web-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im MarketingcontrollingWeb-Analyse im Marketingcontrolling
Web-Analyse im Marketingcontrolling
 
Smart Data Planning
Smart Data PlanningSmart Data Planning
Smart Data Planning
 
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und VertiebJeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
Jeden Tag neue Chancen: Social Media Monitoring für Marketing und Vertieb
 
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategieFh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
Fh wien optimierung ikt einsatz im tourismus 1 strategie
 

Mehr von Namics – A Merkle Company

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics – A Merkle Company
 
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Namics – A Merkle Company
 
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
Namics – A Merkle Company
 
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z... Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics – A Merkle Company
 
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
Namics – A Merkle Company
 
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Namics – A Merkle Company
 
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
Namics – A Merkle Company
 
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo SystemsWebinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Namics – A Merkle Company
 
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Namics – A Merkle Company
 
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics – A Merkle Company
 
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics – A Merkle Company
 
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens ReufsteckIoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
Namics – A Merkle Company
 
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Namics – A Merkle Company
 
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to ConversionCustomer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Namics – A Merkle Company
 
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Namics – A Merkle Company
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Namics – A Merkle Company
 
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Namics – A Merkle Company
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Namics – A Merkle Company
 

Mehr von Namics – A Merkle Company (20)

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
Namics Masterclass @ DMEXCO 2020
 
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
Webinar "Experience Commerce – Erfolgsfaktoren für die Konzeption von Online-...
 
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
BVDW Challenge 2019: Concept of the award winners Katharina Konow and Büsra S...
 
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z... Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
Namics Webinarserie Digital Product & Service Design Teil 1: In 5 Schritte z...
 
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
People-based Marketing: How Data, Automatisation & Customer Centricity usher ...
 
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
Webinar Lead Nurturing von Namics und Adobe am 21.06.2018
 
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
SEO Webinar von Namics und Searchmetrics am 30.01.2018
 
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo SystemsWebinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
Webinar "DSGVO – Der Countdown läuft " Namics und Stibo Systems
 
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
Agile Usergroup Rhein Main Treffen 17.08.2017 – Einführung in "Objectives und...
 
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017
 
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
Namics Walk-in Lab Smart Services 05.10.2016
 
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens ReufsteckIoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
IoT und Mobile Connectivity – Vortrag auf der Hannovermesse von Jens Reufsteck
 
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
Mit quantitativen Personas zu höherer Conversion - Von der Konzeption bis zur...
 
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to ConversionCustomer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
Customer Engagement with Sitecore: From Experience to Conversion
 
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
Customer Experience: Best Practices aus aktuellen Projekten.
 
Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822Digital analytics namics marco hassler_20140822
Digital analytics namics marco hassler_20140822
 
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
CONNECT Web Experience - Basel. Treffen der AEM Developer Community.
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Die zukunftsgerichtete Marketingorganis...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Agil, flexibel und adaptiv – das sind n...
 
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
Fachveranstaltung Digital Marketing – Multichannel, CRM, Kampagnen – und was ...
 

Komplex aber nicht undurchschaubar: Erfolgsmessung digitaler Kommunikation.

  • 1. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 20. November 2012
  • 2. Agenda.  Vision: 360° Reporting  Multi-Channel Analyse  Beispiel Swissmilk Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 3. Vision: 360° Reporting. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 4. Vision: 360° Reporting. Customer Journey: Die Theorie. Attention Interest Desire Action Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 5. Vision: 360° Reporting. Customer Journey: Die Multi-Channel-Realität. Devices Touchpoints & Interactions Conversions Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 6. Vision: 360° Reporting. Vision und Herausforderung. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 7. Vision: 360° Reporting. Herausforderungen und Gefahren.  Unternehmenskultur  Systeme und Kultur noch selten gegeben  Datenschutz  Verknüpfung von anonymen und sozialen Daten  Gesellschaftliche Akzeptanz fraglich  Plattformübergreifende Besucher-Identifikation  Cookie-Lösung greift nicht Device-übergreifend Über Systemgrenzen hinweg (z.B. Website- und Facebook- Besucher)  Cookie-Gesetz in der EU gegenläufig Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 8. Vision: 360° Reporting. Lösungsweg zum Ziel.  Übergreifende Analyse-Systeme mit eingeloggten Benutzern  Google-Welt: Google Analytics / Android / Google Plus / Blogspot /…  siehe Activity-Stream in Google Analytics  Adobe SiteCatalyst durch Visitor ID  Auf allen Devices eingeloggte Benutzer  Verknüpfung der Datentöpfe über so identifizierten Nutzer  Datenschutz-Problem gelöst (Einwilligung des Nutzers einholbar)  Bedingt Anwendungen/Sites, welche Anreiz/Mehrwert für Login schaffen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 9. Multi-Channel-Analyse. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 10. Multi-Channel Analyse. Was versteht man unter Multi-Channel-Analyse.  Herausfinden des Zusammenspiels der einzelnen Kanäle  Identifizieren der relevanten Touchpoints / Channels  Optimierung und Effizienzsteigerung der online Kommunikation  Effizienterer Einsatz des online Budgets Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 11. Multi-Channel Analyse. Wer gibt den entscheidenden Pass? Assisted Conversion. Devices Touchpoints & Interactions Conversions Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 12. Multi-Channel Analyse. Attributionsmodelle. 1. Tag 2. Tag 3. Tag Last Touch 0.- Fr. 0.- Fr. 100.- Fr. 100.- Fr. First Touch 100.- Fr. 0.- Fr. 0.- Fr. 100.- Fr. Linear 33.- Fr. 33.- Fr. 33.- Fr. 100.- Fr. Anderes Modell 50.- Fr. 30.- Fr. 20.- Fr. 100.- Fr. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 13. Multi-Channel Analyse. Beispiel: Adobe SiteCatalyst. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 14. Multi-Channel Analyse. Beispiel: Drilldown im Adobe SiteCatalyst. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 15. Multi-Channel Analyse. Welche Schlüsse ziehen wir daraus?  Effizienz & Effektivität der Channels messen  Funktion der Channels besser beurteilen  Können Zielgruppen effizienter erreichen  Optimierung des Budgets und des Online Erfolgs  Empfehlung:  mehrere Attributionsmodelle berücksichtigen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 16. Beispiel Swissmilk. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 17. Beispiel Swissmilk. Approach. Strategie Konzept Umsetzung Performance Marketing Actions Optimierung Controlling Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 18. Beispiel Swissmilk. Touchpoints. Direct Organic Adwords Banner Newsletter Social access Search Rezeptdatenbank Info-Seiten Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 19. Beispiel Swissmilk. Touchpoints: Rezepte-Kampagne. Direct Organic Adwords Banner Newsletter Social access Search Rezeptdatenbank Info-Seiten Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 20. Beispiel Swissmilk. Touchpoints: Multi-Channel Zielerreichung. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 21. Beispiel Swissmilk. Zusammenspiel der Channels: Touchpoint Path. Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 22. Beispiel Swissmilk. Insights.  Organische Suche, AdWords und Direct Acces sind top Passgeber  Newsletter und AdWords besonders bei Attention einsetzen  Bringen im Verhältnis mehr First Click Interactions anstatt Last Click  Banner hatte keinen Einfluss  Organische Suche, AdWords und Newsletter könnte man auch für Branding-Zwecke einsetzen Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 23. Key Take Aways.  Strategie für eine kanalübergreifende & zielorientierte Kommunikation  Alle Kommunikationsaktivitäten müssen entsprechend gekennzeichnet sein  Konfiguration Analyse-Tool  Ableiten von realen Massnahmen  Optimierung muss ein kontinuierlicher Prozess sein  Device- und kanalübergreifende User-Identifikation ist die Herausforderung für echte Multi-Channel-Analyse Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.
  • 24. Emanuel Bächtiger. emanuel.baechtiger@namics.com Fachtagung. Communication. Digital Analytics. Touchpoints. Multi-Channel. Namics.

Hinweis der Redaktion

  1. Bildquelle: http://media02.hongkiat.com/webgl-experiments/webgl-globe.jpg
  2. Digitales führen von marken.
  3. Beispiel mit Kundenkarte, der Kunde geht offline einkaufen, loggt sich auch online ein, und ist eventuell noch Fan auf Facebook.
  4. Zielgruppen richtig und effizient ansprechen. Auch über den richtigen Kanal.
  5. Wie wichtig oder welchen Einfluss hatte der Newsletter auf den online Einkauf?Wie beeinflusste die Landingpage der Dokumentdownlaod, wie die Kontaktaufnahme?Welchen Einfluss haben die social Comments?Beispiel. Hatten ich hatte ein projekt…
  6. Warum Attributionsmodelle?AssistedconversionFirst TouchLast TouchFirst & Last TouchLinear oder geometrischTime lag reportWarum diese Modelle? Was ist der Nutzen?
  7. Die Frage, wie bekomme ich diese Daten? Ganz einfach. Es muss alles entsprechend getrackt werden und das Tool konfiguriert werden.
  8. Welcher Kanal hat den grössten Einfluss auf die Zielerreichung Rezepte Downloads?Welcher Kanal hat die höchste Zielerreichung für Ziel 1?Wie ist das Zusammenspiel?…
  9. Implementation in Google AnalyticsMessen & Daten sammelnAuswertung: Allgemeine Übersicht bringt nicht vielWir können heraus finden, welcher First, last und assistedconversion ist.