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InfoSocietyDays2016_Norbert_Ender
Das Dokument beschreibt die revolutionären Möglichkeiten kognitiver Systeme im Kontext des digitalen Wandels und der Verarbeitung unstrukturierter Daten. Es beleuchtet konkrete Beispiele, darunter Anwendungen im öffentlichen Sektor, wie das Service Management der Stadt Madrid und die Verbesserung der Arbeitsvermittlung in Österreich. Die Notwendigkeit von Innovationen zur Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit sowie die Entwicklungen in der Bürgerinteraktion durch kognitive Technologien werden ebenfalls thematisiert.
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- 11. © 2014 IBMCorporation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” 2016 Das Dienstleistungsangebot von AMS – Leistungen für Arbeitssuchende – Leistungen für Arbeitgeber – Informationen für Politik und Öffentlichkeit Standorte in ganz Österreich – Ca. 100 regionale Büros, 9 in den Bundesländern, ein zentrales Office – Ca 600 Mitarbeitende – www.ams.at
- 12. © 2014 IBMCorporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Aber AMS muss sich erneuern, um die führende Position im österreichischen Arbeitsmarkt beizubehalten, ja auszubauen Österreich hat eine traditionell tiefe Arbeitslosenquote – um dies zu bewahren, braucht es grosse Anstrengungen: Anhaltender Druck auf den Arbeitsmarkt Kostendruck bei steigenden Anforderungen Source: Eurostat, December 2015 2016 AMS treibt die Innovation in drei Dimensionen Business Model Methods & processesTechnology
- 13. © 2014 IBMCorporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Die Transformation erfolgt entlang einer Roadmap, nachdem mit einem “Quick Win” ein erstes Zeichen am Markt gesetzt werden konnte Zielsetzung von der Führung: • Beste Job Plattform in Europa • 60% Marktanteil 2016
- 14. © 2014 IBMCorporation Innovation “Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann” Service Management der Stadt Madrid
- 15. Business CASE Die StadtMadrid ändert das Geschäftsmodell für ihr Service Management von einem Aktivitäten basierten Model auf ein Service Level basiertes Modell Domänen Budget /10 Jahre 1 Verkehr 862 M€ 2 Installationen 772 M€ 3 Strassenunterhalt 261 M€ 4 Abfallentsorgung 800 M€ 5 Reinigung und Grünanlagen 1.943 M€ 6 Historische Gebäude, Parks 278 M€ Bis zu 6% Reduktion der Gesamtkosten der jeweiligen Services 1M€ monatliche Einsparungen über 10 Jahre alleine im Bereich Grünanlagen
- 16. Inspektionen Interventionen KPIsZertifikation Störungen / Reklamationen • Follow up auf der Basis von SLS und Kontrollraports • Feedback an die / von den Bürgern Geplante Interventionen • Bezahlung der Unternehmen auf Basis von Zielerreichung und Gesamtverträgen Citizens Operative level - MiNT Platform
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- 18. Weitere umgesetzte CognitiveAnwendungen in der Verwaltung • Bürger erhalten Expertenauskunft in natürlicher Sprache • Steuerfragen, Arbeits- und Aufenthaltsbewilligungen, Arbeitsplatzsicherheit, ... 18 • Unterstützen von Studenten 7*24 h in allen Fragen ihres Studiums • Kommunikation in natürlicher Sprache via Internet und Smartphone
- 19. Wohin geht dieReise... © 2015 International Business Machines Corporation 19
- 20. 20 Rüschlikon Dialogue 2.0 ©2015 International Business Machines Corporation 20
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- 22. © 2015 InternationalBusiness Machines Corporation 22 Morals Design Dilemmas Intuition Dreaming Imagination Abstraction Compassion Generalization Common Sense Deep Learning Locating knowledge Large-Scale math Fact checking Eliminate bias Endless capacity Total recall
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