Swiss eGovernment Forum 2016

1. Die Zukunft ist cognitive
Chancen im digitalen Wandel an konkreten
Beispielen

2. Es begann vor über 50 Jahren…...
© 2015 International Business Machines Corporation 2… und steht erst am Anfang!

3. Wir sind hier
44 zettabytes
unstructured data
2010 2020
structured data
© 2015 International Business Machines Corporation 3
“dark data” – 80% aller heute generierten Daten sind unstrukturiert

4. 44 zettabytes übersetzt … into …

5. Cognitive Systems: Es begann mit einem Spiel …...
© 2015 International Business Machines Corporation 5

6. ….. und heute liest und versteht Watson diese Sammlung von
Medizinaldaten in 5 Sekunden !

7. © 2015 International Business Machines Corporation 7

8. © 2015 International Business Machines Corporation 8

9. © 2015 International Business Machines Corporation 9

10. Cognitive Lösungen öffnen neue Türen für Innovationen – und viele
Anwendungsmöglichkeiten im öffentlichen Sektor
10
Anwendungen Cognitive Fähigkeiten
Dienstleistungen für Bürger Interagieren
Steuern / Auskünfte Interagieren, Expertenwissen
Verfahren Expertenwissen, Entscheiden
Sicherheit Interagieren, Entdecken
Soziales
Interagieren, Expertenwissen,
Entdecken

11. © 2014 IBM Corporation
“Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann”
2016
Das Dienstleistungsangebot von AMS
– Leistungen für Arbeitssuchende
– Leistungen für Arbeitgeber
– Informationen für Politik und
Öffentlichkeit
Standorte in ganz Österreich
– Ca. 100 regionale Büros, 9 in den
Bundesländern, ein zentrales Office
– Ca 600 Mitarbeitende
– www.ams.at

12. © 2014 IBM Corporation
Innovation
“Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann”
Aber AMS muss sich erneuern, um die führende Position im österreichischen
Arbeitsmarkt beizubehalten, ja auszubauen
 Österreich hat eine traditionell tiefe Arbeitslosenquote – um
dies zu bewahren, braucht es grosse Anstrengungen:
 Anhaltender Druck auf den Arbeitsmarkt
 Kostendruck bei steigenden Anforderungen
Source: Eurostat, December 2015
2016
AMS treibt die
Innovation in drei
Dimensionen
Business
Model
Methods & processesTechnology

13. © 2014 IBM Corporation
Innovation
“Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann”
Die Transformation erfolgt entlang einer Roadmap, nachdem mit einem “Quick Win”
ein erstes Zeichen am Markt gesetzt werden konnte
Zielsetzung von der Führung:
• Beste Job Plattform in Europa
• 60% Marktanteil
2016

14. © 2014 IBM Corporation
Innovation
“Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann”
Service Management der Stadt Madrid

15. Business CASE
Die Stadt Madrid ändert das Geschäftsmodell für ihr Service Management von einem
Aktivitäten basierten Model auf ein Service Level basiertes Modell
Domänen Budget /10 Jahre
1 Verkehr 862 M€
2 Installationen
772 M€
3 Strassenunterhalt
261 M€
4 Abfallentsorgung
800 M€
5 Reinigung und
Grünanlagen
1.943 M€
6 Historische Gebäude,
Parks 278 M€
Bis zu 6% Reduktion der Gesamtkosten der
jeweiligen Services
1M€ monatliche Einsparungen über 10 Jahre
alleine im Bereich Grünanlagen

16. Inspektionen Interventionen KPIs Zertifikation
Störungen /
Reklamationen
• Follow up auf der
Basis von SLS und
Kontrollraports
• Feedback an die / von
den Bürgern
Geplante
Interventionen
• Bezahlung der
Unternehmen auf
Basis von
Zielerreichung und
Gesamtverträgen
Citizens
Operative level - MiNT Platform

17. Citizen centric strategy
USERCitizen
ServiceQualität,
Zufriedenheit

18. Weitere umgesetzte Cognitive Anwendungen in der Verwaltung
• Bürger erhalten Expertenauskunft in natürlicher
Sprache
• Steuerfragen, Arbeits- und
Aufenthaltsbewilligungen, Arbeitsplatzsicherheit, ...
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• Unterstützen von Studenten 7*24 h in allen Fragen
ihres Studiums
• Kommunikation in natürlicher Sprache via Internet
und Smartphone

19. Wohin geht die Reise...
© 2015 International Business Machines Corporation 19

20. 20
Rüschlikon Dialogue 2.0
© 2015 International Business Machines Corporation 20

21. 21
Rüschlikon Dialogue 2.0
© 2015 International Business Machines Corporation 21

22. © 2015 International Business Machines Corporation 22
Morals
Design
Dilemmas
Intuition
Dreaming
Imagination
Abstraction
Compassion
Generalization
Common Sense
Deep Learning
Locating knowledge
Large-Scale math
Fact checking
Eliminate bias
Endless capacity
Total recall

23. © 2015 International Business Machines Corporation 23