1. CRM-expo 2010
Nürnberg
12./13. Oktober 2010

2. Bertelsmann –
media worldwide
Die Clubs der Direct
Group sind Marktführer in
allen regionalen Märkten.
Mitarbeiter: 10.087*
Umsatz: 1,25Mrd. €**
Der führende Zeit-
schriftenverlag Europas.
Mitarbeiter: 13.571*
Umsatz: 2,51 Mrd. €**
Einer der größten Medien-
und Kommunikations-
dienstleister der Welt.
Mitarbeiter: 60.323*
Umsatz: 4,83 Mrd. €**
Die größte Buchverlags-
gruppe der Welt.
Mitarbeiter: 5.432*
Umsatz: 1,72 Mrd. €**
Der europäische
Marktführer der
Unterhaltungsbranche.
Mitarbeiter: 12.520*
Umsatz: 5,41 Mrd. €**
15,4 Mrd. € Umsatz*
102.983 Mitarbeiter
Mehr als 1.000 Einzelfirmen
In mehr als 50 Ländern*
*Stand: 31.12.2009 ** Geschäftsjahr 2009
Content Services Direct to Customer
12./13. Oktober 2010 | 2arvato systems | Technologies GmbH

3. arvato ist Teil des globalen
Bertelsmann-Netzwerks
Content Services Direct-to-Customer
12./13. Oktober 2010 | 3arvato systems | Technologies GmbH

4. KUNDE
_ Geschäftsprozess-
Consulting
_ IT-Consulting
_ Analysen und
Audits
_ Proof of Concept
_ CRM Strategie-
entwicklung
_ Marketing-
konzeption
_ Geschäfts-
modellierung
_ Kampagnen-
Management
_ Partner-
Management
_ Analytisches CRM
_ Integrated Customer View
_ Data Mining
_ Business Intelligence
_ ERP
_ Rechenzentrum / Hosting
_ POS Solutions
_ Customer Self Service
_ Analytisches CRM
_ Subscription
_ Billing
_ Telefonie Infrastruktur
_ Terminal Solutions
_ Club / Membership
_ Card Management
_ Mail Management
_ Bonus
_ Call Center Infrastruktur
_ GutscheinCards
_ Order Management
_ Document Management
_ Couponing
_ Reporting/OLAP
_ Application Management
_ CityCards/ RegioCards
_ Datenerfassung
_ Data Mining/Scoring
_ Geomarketing
_ Database
Management
_ Business/Consumer
Adressen
_ Listbroking
_ Adressenprüfung
_ Adress-
anreicherung
_ Digitalisierung
_ Archivierung
_ Digitaldruck/Druck
_ Transaktionsdruck
_ Print-on-
Demand
_ Mailing-
Produktion
_ Kartenproduktion
_ Nationale und
internationale
Postauslieferung
_ Porto-
Management
_ BPO Regel-
kommunikation
_ Multilinguale
Services Center
_ Mitglieder-
betreuung
_ Beschwerde -
Management
_ Government
Services
_ Processing
(Email, Fax,
White-Mail,
Internet)
_ Telesales
_ BPO Services
_ Auskunfts- und
Mehrwertdienste
_ Sourcing
_ Scouting
_ Warehousing
Fulfillment
_ Vendor Managed
Inventory
_ Fracht-
Management
_ Value added
Services
_ Spare Parts
Logistics
_ After Sales and
_ Repair Services
_ Bonitätsprüfung
_ Bezahl- und
Limitsteuerung
_ Risiko- und
Ertragsscores
_ Kredit-
entscheidungs-
systeme
_ Datenpool-
Lösungen
_ Billing
_ Debitoren-
Management
_ Online Clearing
_ Collection/
Factoring
_ Systemhaus
_ ERP-Lösungen
_ Standard
Lösungen
_ IT-Consulting
_ Application
Development
_ Application
Management
_ Business
Intelligence
_ System
Integration
_ CRM-Lösungen
_ IT-Sourcing
_ RZ-Services
_ Smart
Technology
IT-SOLUTIONS
CONSULTING
DATA
MANAGEMENT
PRINT &
LETTERSHOP
CUSTOMER
SERVICES LOGISTICS FINANCE IT-SERVICES
Services Portfolio arvato
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5. CRM
Umsetzung
One-to-One
Kunden-Dialog
Programme
Club-
systeme
mit Direkt-
Vorteilen
Dialog-Plattform
für Multi-Step
Vertriebs-
strukturen
Prämien-
basierte
Programme
für treue
Kunden
Service Portfolio Kundenbindung
Der Kunde im Fokus
12./13. Oktober 2010 | 5arvato systems | Technologies GmbH

6. arvato systems | Technologies
 Internationaler IT Full-Service Provider
 Über 30 Jahre Erfahrung in IT-Dienstleistungen
 203 Mio. € Umsatz*, 1.610 Mitarbeiter*
 Zertifizierungen ISO 9001:2008 / ISO 27001*
 Integrator zukunftsweisender IT-Technologien und
Verbindung der Welten von SAP und Microsoft
 Schwerpunkte sind
» Consulting durch zertifizierte Berater
» Lösungen und Services für CRM
» Business Intelligence
» Application Development und Application Management
» Outtasking Services
*) arvato systems Group (Stand 2009)
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7. Kompetenz: IT-Lösungen für CRM
Der Kunde im Fokus
 Standard CRM-Lösungen:
» Microsoft Dynamics CRM
» SAP CRM
» Business Intelligence
 IT-Lösungen für Direkt Marketing:
» Kunden-Analysen, Data Mining
» Database Marketing
» Kampagnen-Management
 IT-Lösungen für Sales und CRM:
» Club-Systeme, Bonus-Systeme, Loyalty-Systeme
» Customer Cards, Gutschein Cards
» POS-Lösungen
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8. Microsoft Erfahrungen -
Zertifizierungen und Kompetenzen
 Microsoft Gold Certified Partner
 Microsoft Dynamics Inner Circle 2010
 2010 Microsoft Dynamics President’s Club Member
 Kompetenzen:
» ERP-Systeme Microsoft Dynamics AX, NAV
» Microsoft Dynamics CRM
» Microsoft BI
» .NET-Entwicklung
» Information Worker / Exchange
» BizTalk
» SharePoint
» SQL-Server
» Managed Microsoft Application
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9. Microsoft Dynamics CRM Architektur
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10. Unsere Services
mit Microsoft Dynamics CRM
Consulting Betrieb
Microsoft Dynamics CRM-Suite:
Unsere Services:
Point
of Sale
Mail
Web
Face to Face
Fax
Phone
E-Mail
On-Premise/
On-Demand
Configure/
Customize
Department/
Enterprise
Single-Tenant/
Multi-Tenant
Realisierung BetreuungKonzeption
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11. Service Portfolio
Business Intelligence
 Individual- und Standard-Lösungen
» Data Management, Data Quality
» Data Warehouse, Data Mining
» Reporting, OLAP, Dashboards, Scorecards
» Corporate Performance Management, Planung,
Konsolidierung
 Beratung und Projektunterstützung in allen Phasen
» Planung
» Software-Auswahl
» Implementierung
» Support
» Training
» Betrieb und Betreuung
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12. Projekt- und Implementierungs-
Kompetenzen
 Kompetenzen
» Microsoft .NET Competence Center
» Java / J2EE Competence Center
» Open Source Competence Center
» Oracle und DB Competence Center
» WebShop-Lösungen, e-Commerce Lösungen
» Service-Oriented Architecture (SOA)
» Security- und Mobile Computing Expertise
 Qualität
» Microsoft Gold Partner Certification
» Zertifizierung ISO 9001:2008
» Zertifizierte Projektleiter und Service Manager
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13. Customer Life Cycle
Loyalty Loyalty
Cross
Selling
Up
Selling
Akquise
Turn
around
Recovery
Interessenten
Management
Neukunden
Management
Zufriedenheits
Management
Beschwerde
Management
Rückgewinnungs
Management
Interessent
Neukunde
Bestandskunde
Verlorener Kunde
Informationsaustausch Beziehungsqualität Maßnahmen…
Vor-
beziehung
Start Penetration Reife Krise Trennung 2. Reife
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14. Customer Life Cycle
im CRM-System
Marketing-
Kampagne
durchführen
Kampagnen-
Reaktion
erfassen
Bedarf
qualifizieren
Interessent
kontaktieren
Interessent
erfassen
Verkaufs-
Chance
entwickeln
Angebot Verhandlung Abschluss
Service-
Planung
Service-
Anfrage
Kampagnen-
Management
Lead-
Management
Opportunity-
Management
Service-
Management
Marketing
Sales
Service
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15. Integration CRM / ERP
Lead Opportunity
Varianten
Angebot Auftrag Rechnung Zahlung
Potentieller Kunde
Kunde
CRM ERP
CRM ERP
CRM ERP
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16. Themen Workshops
Gemeinsam Potenziale entdecken und nutzen:
Analyse Konzeption Workshop
Entscheidungsvorlage
Externes Gutachten
Bewertungsbasis
CRM Data Mining Data Quality
Kampagnenmanagement Reporting Scorecards
Business Intelligence Performance Management Planung/ Konsolidierung
IT-Architektur IT-Kompetenz IT-Governance
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17. Kontakt
Michaela Kieslinger
Sales Manager
arvato systems | Technologies GmbH
Neumarkter Straße 28
D-81673 München
Fon: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 02
Fax: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 09
E-Mail: michaela.kieslinger@bertelsmann.de
Web: www.as-T.de
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18. Kontakt
Guido Bandholz
Sales Manager
arvato systems | Technologies GmbH
Wendenstraße 309
D-20537 Hamburg
Fon: +49 (0) 40/ 25 156 - 388
Mobil: +49 (0) 173 / 594 77 55
Fax: +49 (0) 40/ 25 156 - 351
E-Mail: guido.bandholz@bertelsmann.de
Web: www.as-T.de
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