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CRM-expo 2010
Nürnberg
12./13. Oktober 2010
Bertelsmann –
media worldwide
Die Clubs der Direct
Group sind Marktführer in
allen regionalen Märkten.
Mitarbeiter: 10.087*
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Der führende Zeit-
schriftenverlag Europas.
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Mehr als 1.000 Einzelfirmen
In mehr als 50 Ländern*
*Stand: 31.12.2009 ** Geschäftsjahr 2009
Content Services Direct to Customer
12./13. Oktober 2010 | 2arvato systems | Technologies GmbH
arvato ist Teil des globalen
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Content Services Direct-to-Customer
12./13. Oktober 2010 | 3arvato systems | Technologies GmbH
KUNDE
_ Geschäftsprozess-
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CRM
Umsetzung
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Programme
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 Internationaler IT Full-Service Provider
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Kompetenz: IT-Lösungen für CRM
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Management
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Verlorener Kunde
Informationsaustausch Beziehungsqualität Maßnahmen…
Vor-
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Start Penetration Reife Krise Trennung 2. Reife
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Customer Life Cycle
im CRM-System
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Integration CRM / ERP
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  • 2. Bertelsmann – media worldwide Die Clubs der Direct Group sind Marktführer in allen regionalen Märkten. Mitarbeiter: 10.087* Umsatz: 1,25Mrd. €** Der führende Zeit- schriftenverlag Europas. Mitarbeiter: 13.571* Umsatz: 2,51 Mrd. €** Einer der größten Medien- und Kommunikations- dienstleister der Welt. Mitarbeiter: 60.323* Umsatz: 4,83 Mrd. €** Die größte Buchverlags- gruppe der Welt. Mitarbeiter: 5.432* Umsatz: 1,72 Mrd. €** Der europäische Marktführer der Unterhaltungsbranche. Mitarbeiter: 12.520* Umsatz: 5,41 Mrd. €** 15,4 Mrd. € Umsatz* 102.983 Mitarbeiter Mehr als 1.000 Einzelfirmen In mehr als 50 Ländern* *Stand: 31.12.2009 ** Geschäftsjahr 2009 Content Services Direct to Customer 12./13. Oktober 2010 | 2arvato systems | Technologies GmbH
  • 3. arvato ist Teil des globalen Bertelsmann-Netzwerks Content Services Direct-to-Customer 12./13. Oktober 2010 | 3arvato systems | Technologies GmbH
  • 4. KUNDE _ Geschäftsprozess- Consulting _ IT-Consulting _ Analysen und Audits _ Proof of Concept _ CRM Strategie- entwicklung _ Marketing- konzeption _ Geschäfts- modellierung _ Kampagnen- Management _ Partner- Management _ Analytisches CRM _ Integrated Customer View _ Data Mining _ Business Intelligence _ ERP _ Rechenzentrum / Hosting _ POS Solutions _ Customer Self Service _ Analytisches CRM _ Subscription _ Billing _ Telefonie Infrastruktur _ Terminal Solutions _ Club / Membership _ Card Management _ Mail Management _ Bonus _ Call Center Infrastruktur _ GutscheinCards _ Order Management _ Document Management _ Couponing _ Reporting/OLAP _ Application Management _ CityCards/ RegioCards _ Datenerfassung _ Data Mining/Scoring _ Geomarketing _ Database Management _ Business/Consumer Adressen _ Listbroking _ Adressenprüfung _ Adress- anreicherung _ Digitalisierung _ Archivierung _ Digitaldruck/Druck _ Transaktionsdruck _ Print-on- Demand _ Mailing- Produktion _ Kartenproduktion _ Nationale und internationale Postauslieferung _ Porto- Management _ BPO Regel- kommunikation _ Multilinguale Services Center _ Mitglieder- betreuung _ Beschwerde - Management _ Government Services _ Processing (Email, Fax, White-Mail, Internet) _ Telesales _ BPO Services _ Auskunfts- und Mehrwertdienste _ Sourcing _ Scouting _ Warehousing Fulfillment _ Vendor Managed Inventory _ Fracht- Management _ Value added Services _ Spare Parts Logistics _ After Sales and _ Repair Services _ Bonitätsprüfung _ Bezahl- und Limitsteuerung _ Risiko- und Ertragsscores _ Kredit- entscheidungs- systeme _ Datenpool- Lösungen _ Billing _ Debitoren- Management _ Online Clearing _ Collection/ Factoring _ Systemhaus _ ERP-Lösungen _ Standard Lösungen _ IT-Consulting _ Application Development _ Application Management _ Business Intelligence _ System Integration _ CRM-Lösungen _ IT-Sourcing _ RZ-Services _ Smart Technology IT-SOLUTIONS CONSULTING DATA MANAGEMENT PRINT & LETTERSHOP CUSTOMER SERVICES LOGISTICS FINANCE IT-SERVICES Services Portfolio arvato 12./13. Oktober 2010 | 4arvato systems | Technologies GmbH
  • 5. CRM Umsetzung One-to-One Kunden-Dialog Programme Club- systeme mit Direkt- Vorteilen Dialog-Plattform für Multi-Step Vertriebs- strukturen Prämien- basierte Programme für treue Kunden Service Portfolio Kundenbindung Der Kunde im Fokus 12./13. Oktober 2010 | 5arvato systems | Technologies GmbH
  • 6. arvato systems | Technologies  Internationaler IT Full-Service Provider  Über 30 Jahre Erfahrung in IT-Dienstleistungen  203 Mio. € Umsatz*, 1.610 Mitarbeiter*  Zertifizierungen ISO 9001:2008 / ISO 27001*  Integrator zukunftsweisender IT-Technologien und Verbindung der Welten von SAP und Microsoft  Schwerpunkte sind » Consulting durch zertifizierte Berater » Lösungen und Services für CRM » Business Intelligence » Application Development und Application Management » Outtasking Services *) arvato systems Group (Stand 2009) 12./13. Oktober 2010 | 6arvato systems | Technologies GmbH
  • 7. Kompetenz: IT-Lösungen für CRM Der Kunde im Fokus  Standard CRM-Lösungen: » Microsoft Dynamics CRM » SAP CRM » Business Intelligence  IT-Lösungen für Direkt Marketing: » Kunden-Analysen, Data Mining » Database Marketing » Kampagnen-Management  IT-Lösungen für Sales und CRM: » Club-Systeme, Bonus-Systeme, Loyalty-Systeme » Customer Cards, Gutschein Cards » POS-Lösungen 12./13. Oktober 2010 | 7arvato systems | Technologies GmbH
  • 8. Microsoft Erfahrungen - Zertifizierungen und Kompetenzen  Microsoft Gold Certified Partner  Microsoft Dynamics Inner Circle 2010  2010 Microsoft Dynamics President’s Club Member  Kompetenzen: » ERP-Systeme Microsoft Dynamics AX, NAV » Microsoft Dynamics CRM » Microsoft BI » .NET-Entwicklung » Information Worker / Exchange » BizTalk » SharePoint » SQL-Server » Managed Microsoft Application 12./13. Oktober 2010 | 8arvato systems | Technologies GmbH
  • 9. Microsoft Dynamics CRM Architektur 12./13. Oktober 2010 | 9arvato systems | Technologies GmbH
  • 10. Unsere Services mit Microsoft Dynamics CRM Consulting Betrieb Microsoft Dynamics CRM-Suite: Unsere Services: Point of Sale Mail Web Face to Face Fax Phone E-Mail On-Premise/ On-Demand Configure/ Customize Department/ Enterprise Single-Tenant/ Multi-Tenant Realisierung BetreuungKonzeption 12./13. Oktober 2010 | 10arvato systems | Technologies GmbH
  • 11. Service Portfolio Business Intelligence  Individual- und Standard-Lösungen » Data Management, Data Quality » Data Warehouse, Data Mining » Reporting, OLAP, Dashboards, Scorecards » Corporate Performance Management, Planung, Konsolidierung  Beratung und Projektunterstützung in allen Phasen » Planung » Software-Auswahl » Implementierung » Support » Training » Betrieb und Betreuung 12./13. Oktober 2010 | 11arvato systems | Technologies GmbH
  • 12. Projekt- und Implementierungs- Kompetenzen  Kompetenzen » Microsoft .NET Competence Center » Java / J2EE Competence Center » Open Source Competence Center » Oracle und DB Competence Center » WebShop-Lösungen, e-Commerce Lösungen » Service-Oriented Architecture (SOA) » Security- und Mobile Computing Expertise  Qualität » Microsoft Gold Partner Certification » Zertifizierung ISO 9001:2008 » Zertifizierte Projektleiter und Service Manager 12./13. Oktober 2010 | 12arvato systems | Technologies GmbH
  • 13. Customer Life Cycle Loyalty Loyalty Cross Selling Up Selling Akquise Turn around Recovery Interessenten Management Neukunden Management Zufriedenheits Management Beschwerde Management Rückgewinnungs Management Interessent Neukunde Bestandskunde Verlorener Kunde Informationsaustausch Beziehungsqualität Maßnahmen… Vor- beziehung Start Penetration Reife Krise Trennung 2. Reife 12./13. Oktober 2010 | 13arvato systems | Technologies GmbH
  • 14. Customer Life Cycle im CRM-System Marketing- Kampagne durchführen Kampagnen- Reaktion erfassen Bedarf qualifizieren Interessent kontaktieren Interessent erfassen Verkaufs- Chance entwickeln Angebot Verhandlung Abschluss Service- Planung Service- Anfrage Kampagnen- Management Lead- Management Opportunity- Management Service- Management Marketing Sales Service 12./13. Oktober 2010 | 14arvato systems | Technologies GmbH
  • 15. Integration CRM / ERP Lead Opportunity Varianten Angebot Auftrag Rechnung Zahlung Potentieller Kunde Kunde CRM ERP CRM ERP CRM ERP 12./13. Oktober 2010 | 15arvato systems | Technologies GmbH
  • 16. Themen Workshops Gemeinsam Potenziale entdecken und nutzen: Analyse Konzeption Workshop Entscheidungsvorlage Externes Gutachten Bewertungsbasis CRM Data Mining Data Quality Kampagnenmanagement Reporting Scorecards Business Intelligence Performance Management Planung/ Konsolidierung IT-Architektur IT-Kompetenz IT-Governance 12./13. Oktober 2010 | 16arvato systems | Technologies GmbH
  • 17. Kontakt Michaela Kieslinger Sales Manager arvato systems | Technologies GmbH Neumarkter Straße 28 D-81673 München Fon: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 02 Fax: +49 (0) 89/ 41 36 – 82 09 E-Mail: michaela.kieslinger@bertelsmann.de Web: www.as-T.de 12./13. Oktober 2010 | 17arvato systems | Technologies GmbH
  • 18. Kontakt Guido Bandholz Sales Manager arvato systems | Technologies GmbH Wendenstraße 309 D-20537 Hamburg Fon: +49 (0) 40/ 25 156 - 388 Mobil: +49 (0) 173 / 594 77 55 Fax: +49 (0) 40/ 25 156 - 351 E-Mail: guido.bandholz@bertelsmann.de Web: www.as-T.de 12./13. Oktober 2010 | 18arvato systems | Technologies GmbH