Die CRM-Fachveranstaltung 2011, veranstaltet von Artwin AG und Bürkonzept Schaller AG, bietet eine Agenda mit Tipps zur erfolgreichen Kundenbindung und einem Fokus auf das Kundenmanagement durch effektive Kommunikation und Analysen. Die Veranstaltung thematisiert die Bedeutung von CRM als kontinuierlichen Entwicklungsprozess von Menschen, Prozessen und Technologien und gibt Strategien zur Kundenansprache und -begeisterung. Zudem wird auf die Notwendigkeit eingegangen, kundenorientierte Lösungen zu entwickeln, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

1. CRM-Fachveranstaltung
Direkt beim Kunden landen
Artwin AG | Bürkonzept Schaller AG | Lenzburg
CRM-Fachveranstaltung 2011 | Artwin AG, Bürokonzept Schaller AG

2. Agenda CRM-Fachveranstaltung
 14:00 Check-In
 14:30 Begrüssung & Vorstellung
 14:45 7 Tipps, wie Sie mit CRM bei Ihren Kunden landen
 15:00 Live-Präsentation «Profitables
Kundenmanagement»
 15:45 CRM gefällt mir. Wie geht es weiter?
Pause 30 Minuten
 16:15 Clevere Kundenbindung mit Schokogramm (*)
 16:45 Schlusswort
 17:00 Individuelle Gespräche, Get together
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3. Artwin AG
 Gründung
1989, Aktiengesellschaft, vollständig in Privatbesitz
 Know-how
20 Jahre IT-Projekterfahrung
 Standorte
Lenzburg AG (Hauptsitz), Füllinsdorf BL (Filiale)
 Regionen
Schweiz, Fürstentum Liechtenstein, Deutschland
Mit über 350 umgesetzten IT-Projekten in den letzten 10 Jahren zählt die
Artwin AG zu einer der erfolgreichsten Unternehmung ihrer Art im
deutschsprachigen Raum. Artwin AG – Innovation für KMUs
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4. Referenzen/Branchen
 Ausbildung  Informatik
 Automobilbranche  Call Center
 Banken und Finanzdienstleister  Telekommunikation
 Dienstleistungsbetriebe  Hoch- und Tiefbau
 Industrie  Unternehmensberatung
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5. Was versteht man unter
CRM?
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6. Gestern
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7. Heute
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8. Gründe
 Globalisierung
 Zunehmende Markttransparenz
 Starke Konkurrenzsituation
 Loyalität der Kunden nimmt ab
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9. CRM Begriffserklärung
CRM... (ist)... kein IT-Thema, sondern
eine kontinuierliche Weiterentwicklung
von Menschen, Prozessen und
Technologien.
Meta Group
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10. Motivation
Die einzige Möglichkeit, Menschen zu
motivieren, ist die Kommunikation.
Lee Iacocca
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11. Tipp 1 – Wer sind meine Kunden?
Kunden
Kunden
Unternehmen
Kunden Kunden
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12. Tipp 1 – Wer sind meine Kunden?
 Welche Produkte setzt der Kunde bereits ein?
 Wie ist die vertragliche Basis?
 Welche Termine hatten der Kunde mit uns?
 Wer hatte zuletzt Kontakt mit dem Kunde?
 Wie ist der aktuelle Status in der Zusammenarbeit? Gibt es aktuelle
Angebote, laufende Reklamationen oder offene Posten?
Kunden richtig kennen!
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13. Kennen Sie Ihre Kunden?
Würde Ihr Kunde Sie empfehlen?
Ist Ihr Kunde begeistert?
Ist Ihr Kunde zufrieden?
Ist Ihrem Kunden Ihr Unternehmen
bekannt?
Sind die Kundendaten vollständig?
Kennen Sie Ihre Kunden?
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14. Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig?
20% Kosten
Stamm- 80% Verkäufe
kunde
Mehrfachkunde
Einmalkunde
80% Kosten
Interessierte Kunden 20% Verkäufe
Mögliche Kunden
Kunden richtig betreuen!
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15. Tipp 2 – Welche Kunden sind mir wichtig?
Ergebnisbeitrag
gering hoch
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16. Tipp 3 – Wirkung von CRM
Gelegenheit ist überall, man
muss sie nur erkennen
Sir Charles Clore
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17. Tipp 3 – Kunden richtig ansprechen
Wie spreche ich Kunden erfolgreich an?
 Zielgruppen für Vertriebs- und Marketingaktivitäten
erkennen und nutzen
 Erfolg von Aktionen vollständig auswerten
 Kundenbedarf frühzeitig erfassen und in Zusatzgeschäft umwandeln
Kunden kennen und richtig ansprechen
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18. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre Kunden
Neurowissenschaften: Neue Erkenntnisse der Hirnforschung
 Rund 90% der Entscheidungen fallen unbewusst.
 Den rationalen Kunden gibt es nicht.
 Produkte und Dienstleistungen, die keine positiven
Emotionen auslösen, sind für das Gehirn wertlos!
Kunden kaufen Bedeutungen & Belohnungen
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19. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre Kunden
Kundenorientiertes
Unternehmen
Mit Kunden Produkte
weiterentwickeln
Kunden
begeistern
Erwartungen
übertreffen
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20. Tipp 4 – Begeistern Sie Ihre Kunden
Begeisterte Kunden …
 kaufen öfter
 kaufen meistens mehr
 bleiben treu
 sind in der Regel weniger preissensibel
 erfordern weniger Werbekosten
 empfehlen Sie weiter und bringen Ihnen
damit kostenfreies Neugeschäft.
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21. Tipp 4 – Stärken Sie Ihre Kundenbeziehung
Bewertung zukünftiger Chancen zur Wettbewerbsdifferenzierung
Services & Kundenorientierung sind die wichtigsten Merkmale,
sich vom Wettbewerb zu differenzieren.
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22. Tipp 6 – mit effektiven Lösungen Kosten
senken
Umfassende Kundenakte
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23. Tipp 6 – mit effektiven Lösungen Kosten
senken
Vom Interessenten zum Kunden
 Umwandlungsquote zu verbessern
 Verkaufsprozess zu beschleunigen
 Transparenz zu schaffen
 Erfolge wiederholbar machen
 Aus gewonnenen und verlorenen
Aufträgen zu lernen
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24. Tipp 7 – Wissen mobil nutzen
Zugriff auf Kundendaten z.B.:
 Firmen- und Ansprechpartnerinformationen
 Termine und Aufgaben
 Kundenakte mit allen Terminen, E-
Mails, Briefen, Faxe, Telefonate und
Aufgaben
 Leads, Verkaufschancen, Angebote, Aufträg
e,
Rechnungen, Umsätze
 Preislisten, Verträge, Konditionen
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25. CAS Software AG
 Gründung: 1986
 Standort: Karlsruhe
 Mitarbeiter: über 220 fest angestellte Mitarbeiter
 Wachstum: CRM-Umsätze 2008 zum 4. Mal um über
25%
gesteigert
 EK-Quote: über 45%
 Vertrieb: mehr als 110 zertifizierte Vertriebspartner
 Investitionen: über 30% des Umsatzes fliessen in F&E
 Anwender: über 150.000 Anwender arbeiten weltweit
mit CAS-Produkten
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26. Referenzen
Isabellenhütte
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27. Produktvorführung
CAS genesisWorld X3
Live
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28. Pause
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29. Fragen
Raum für Ihre Fragen.
Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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