Sf42 sapience 2010

Kundenorientierte Geschäftsprozesse!
mit Salesforce, SAP und Google Enterprise
Michael Frohn
CEO, salesfactory42
mfrohn@salesfactory42.com
© www.salesfactory42.com

SAP – alles aus einer Hand !?

•  Kosteneinsparungen im Betrieb

•  3rd party Support

•  Optimierung der Verträge

•  Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen


Nur anders – oder besser ?

•  Menschen
–  Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“
–  Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender

•  Prozesse
–  Kundenfreundlicher, agil, ﬂexibel
–  ERP vs. CRM

•  Technologie
–  Cloud Computing
–  Integrationswerkzeuge
–  Web 2.0 und Collaboration


Unterschiedliche Anforderungen

Interessenten,
Kunden,
Ansprechpartner

Kundenprozesse
(CRM)
Kundennahe,
schnelle
Datenänderung

Opera6ve,
flexible
Berichte

Debitoren,
Kreditoren

Back-Office
(ERP) Zentrale
Datenpflege,
rechtliche
Vorgaben

BI,
Berichtswesen
mit
vordefinierten
Berichten


Kundenorientiert vom Angebot bis
zur Rechnung!
Angebots-‐Management
Projekt-‐Management
Faktura

Angebotsposi6onen
Zeiterfassung
Leistungen
-‐>

-‐>
ProjektabschniMe
-‐>
Leistungen
Rechnungsposi6onen

a)
Produkte
Projekt- Leistungs-
Rechnungen /
Opportunities ERP
b)
Verträge
(Miete)
Management abnahme
Schnittstelle
c)
Projekte

Angebote
Online
/
Oﬄine

Zeiterfassung Datenerfassung

(Desktop-‐Anwendung)


Applikations-Architektur

RIA Front Ends Cloud Applications
(Rich Internet Applications) (Collaboration)

Cloud Computing Platform
(Salesforce Apps, VisualForce, APEX)

ERP / Backend


Salesforce SaaS!
- schon über 2 Mio Nutzer


Salesforce – mehr als CRM


Real-Time Approvals Email &
& Workflow Productivity
Forecasting
Integrated Content
& Analytics
Library

Genius
Opportunities

Partners
Leads
& Campaigns

Accounts AppExchange
& Contacts


Customer
Portal

Ideas

Chat

Partners

Email

Search

Join
the
Conversa.on

Call
Center

Social

Service
Cloud

Manager


Google / Salesforce Integration


Erfolgsfaktor:!
E-Mail Integration in CRM

•  Google Enterprise Apps
–  E-Mail System direkt in Salesforce integriert
–  Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und
anderen E-Mail-Programmen (IMAP)

•  Salesforce
–  „Salesforce auf cc: setzen“
–  E-Mail – to – Case


Aspekt Kosteneinsparungen!
bei E-Mail / Kalender

•  Google E-Mail für € 40,- pro
User /Jahr
–  25 GB Speicher
–  Datensicherung
–  Revisionssicherheit
–  SPAM-Filter
–  Viren-Filter

•  Inclusive:
–  Kalender
–  Gruppenkalender
–  Mobiler Zugriff
–  Chat / Video


Collaboration

•  Content (Salesforce Content / Google Docs)
–  Inhalte für Mitarbeiter
–  Inhalte für Partner
–  Inhalte für Kunden und Ansprechpartner

•  (Gruppen-) Kalender, Chat, Video

•  Projektmanagement (project-fx® in Salesforce)


project-fx® graﬁsche Projektplanung
und Resourcen- Management

drag
&
drop
Projektplanung
–
real
6me
Projekt
Management


Überblick project-fx® Funktionen


Kundenorientierte Prozesse

Front-‐End

Kunden- /
Zeit- E-Mail &
Marketing Partner-/
erfassung Collaboration
portale

Angebots- Projekt- Leistungs-
Vertrieb
Management Management abnahme

Integra6on

ERP Back-‐End

Leistungsrechnung
FiBu, BW


Standard Integrations-Prozesse

Sync Customers,
Contacts

Replicate Credit limit,
Products Open items
salesforce.com
Order Data Center
Request
Generation Quotation

Your Data Center


Integrations - Strategien

•  Batch Replication
–  Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren
–  Meistens für eine Richtung eingesetzt
Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW

•  Real-time Integration
–  Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen
–  Oft bi-directional eingesetzt
Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten
zurück an SAP übertragen werden sollen

•  Mashup
–  Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM
–  Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“)
–  Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM
Use Cases: Status oder ﬁnanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“


Master Data Synchronization

Finance
Vertrieb

Replicate
account
Create

Validate
&
and
contact
account

Approve

SAP SFDC
Synchronize
+
Contacts

+
addi7onal

Sales
Key
Account

Sales

informa7on
Manager

Opera6ons

•  Real-‐7me
•  Einfach

•  Bi-‐direc7onal
•  Nachvollziehbar


Salesforce / SAP „Mash-up“


Integrations- Szenarien &
Technologien

SAP SAP GUI Web BAPI/RFC DML
Scenario IDocs
Workflows Scripting Services Calls Operations

Master Data
Synchronization X X X

Order To Cash
Mashup X X

Revenue Load from
SAP BW X

T&E Integration X

Order Management X


Neue technologische Chancen nutzen

Cloud Computing &
Software-as-a-Service (SaaS)


Innovationen!
mit „on-premise software“ ?

Innovative, agile, kundenorientierte
Geschäftsprozesse

Software-Lizenzkosten
Wartungsgebühren
Infrastruktur & Betrieb
•  Software Update und Support
•  SLA Management, ITIL, HelpDesk
•  Updates, Patches
•  Application Server
•  Firewalls, Hochverfügbarkeit
•  Netzwerk, Switches, Router
•  Server, Betriebssysteme
•  RZ, Klimaanlage, Strom


Geringe Anfangsinvestitionen
on-‐premise
soDware
Cloud
Compu7ng

Automated
Upgrades

Large
Opera6ng

Expenses

Cloud
Compu6ng
Value

Value

Value

Time

No
Capital

Expenses

Upgrade
Expense

Large
Capital
Expense
&

High
Risk

53%
of
sobware
projects
cost

Average
51%
ROI

189%
of
original
es6mate1
within
12
Months2

1
Standish
Group,
Chaos
Report
2006

2
Third-‐Party
CustomerSat
Research
on
3,500
Salesforce.com
customers,
December
2008


Cloud Computing
SaaS
(Software as a Service)

PaaS
(Platform as a Service)

IaaS
(Infrastructure as a Service)


Wichtig bei der Cloud -Auswahl

Single-‐tenant
=
ASP

(Applica6on
Service

Providing)
!

Mul7-‐tenant
Architecture

Yeﬁm
Na6s,
VP,
Dis6nguished
Analyst


Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur,
Server und Anwendungen Ihre
KERNKOMPETENZ ?

NEIN:
JA:
Lassen Sie es Sie sind ein
jemanden machen, (potenzieller) Cloud
dessen Computing Anbieter.
KERNKOMPETENZ
es ist.


salesfactory42 „in the cloud“

Zeit-
erfassung

Vertrieb / Projekt- Leistungs- Rechnungen
Angebote
CRM Management abnahme / DATEV


Fazit

•  CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen
•  Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut
geeignet
•  Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen

•  Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps

als „Front-End“ für SAP


salesfactory42
•  Kompetenzen
–  Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management
–  Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche

•  Leistungen
–  Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung
in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise)
–  CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management

•  Fokus
–  Realisierung von graﬁschen, high end „drag & drop“ User Interfaces
–  Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market)


Advanced Cloud Group

A DVA N C E D C L O U D G R O U P

Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen
SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen
Salesforce Einführungen, Optimierungen

Partner
/

Competence
Center
:

salesfactory42
ITBconsult

Cloud Scouts

Dienstleistungs-‐Branche
Data
Migra6on
&
Integra6on
Intern.
Projektmanagement

Flex
User
Interfaces
Data
Mining
Intern.
Einführung
CRM

Project
Management
Sobware
Analy6cs,
Business
Intelligence
Beratung


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089 / 878 0 676 -0
salesfactory42, München

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