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Kundenorientierte Geschäftsprozesse!
mit Salesforce, SAP und Google Enterprise
Michael Frohn
CEO, salesfactory42
mfrohn@salesfactory42.com
                             © www.salesfactory42.com
SAP – alles aus einer Hand !?


•  Kosteneinsparungen im Betrieb

•  3rd party Support

•  Optimierung der Verträge

•  Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen



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Nur anders – oder besser ?

•  Menschen
   –  Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“
   –  Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender

•  Prozesse
   –  Kundenfreundlicher, agil, flexibel
   –  ERP vs. CRM

•  Technologie
   –  Cloud Computing
   –  Integrationswerkzeuge
   –  Web 2.0 und Collaboration


                            © www.salesfactory42.com
Unterschiedliche Anforderungen




                  Interessenten,	
  Kunden,	
  Ansprechpartner	
  
 Kundenprozesse
     (CRM)
                  Kundennahe,	
  schnelle	
  Datenänderung	
  
                  Opera6ve,	
  flexible	
  Berichte	
  


                  Debitoren,	
  Kreditoren	
  
   Back-Office
     (ERP)        Zentrale	
  Datenpflege,	
  rechtliche	
  Vorgaben	
  
                  BI,	
  Berichtswesen	
  mit	
  vordefinierten	
  Berichten	
  




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Kundenorientiert vom Angebot bis
zur Rechnung!
   Angebots-­‐Management	
                                            Projekt-­‐Management	
                                                        Faktura	
  

                                   Angebotsposi6onen	
                            Zeiterfassung	
                          Leistungen	
  -­‐>	
  
                                   -­‐>	
  ProjektabschniMe	
                     -­‐>	
  Leistungen	
                  Rechnungsposi6onen	
  




                   a)	
  Produkte	
                                 Projekt-                               Leistungs-
                                                                                                                                                Rechnungen /
   Opportunities                                                                                                                                    ERP
                   b)	
  Verträge	
  (Miete)	
                    Management                               abnahme
                                                                                                                                                 Schnittstelle
                   c)	
  Projekte	
  




   Angebote
                                                                                          Online	
  /	
  Offline	
  
                                                                  Zeiterfassung           Datenerfassung	
  
                                                                                          (Desktop-­‐Anwendung)	
  




                                                          © www.salesfactory42.com
Applikations-Architektur



     RIA Front Ends                                                     Cloud Applications
   (Rich Internet Applications)                                                (Collaboration)




          Cloud Computing Platform
            (Salesforce Apps, VisualForce, APEX)




                                                       ERP / Backend




                                                   © www.salesfactory42.com
Salesforce SaaS!
- schon über 2 Mio Nutzer




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Salesforce – mehr als CRM




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Real-Time Approvals          Email &
                                   & Workflow             Productivity
         Forecasting
                                                                         Integrated Content
         & Analytics
                                                                               Library



                                                                                               Genius
  Opportunities




                                                                                              Partners
   Leads
& Campaigns



                   Accounts                                                     AppExchange
                  & Contacts




                                       © www.salesfactory42.com
Customer	
  Portal	
  
                                                                 Ideas	
  

                  Chat	
  
                                                                             Partners	
  




Email	
  
                                                                                              Search	
  


                                    Join	
  the	
  Conversa.on	
  
   Call	
  Center	
  
                                                                                            Social	
  




                                                                                  Service	
  Cloud	
  
                                                                                  Manager	
  


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Google / Salesforce Integration




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Erfolgsfaktor:!
E-Mail Integration in CRM

•  Google Enterprise Apps
   –  E-Mail System direkt in Salesforce integriert
   –  Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und
      anderen E-Mail-Programmen (IMAP)

•  Salesforce
   –  „Salesforce auf cc: setzen“
   –  E-Mail – to – Case




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Aspekt Kosteneinsparungen!
bei E-Mail / Kalender



•    Google E-Mail für € 40,- pro
     User /Jahr
      –    25 GB Speicher
      –    Datensicherung
      –    Revisionssicherheit
      –    SPAM-Filter
      –    Viren-Filter

•    Inclusive:
      –    Kalender
      –    Gruppenkalender
      –    Mobiler Zugriff
      –    Chat / Video


                                    © www.salesfactory42.com
Collaboration


•  Content (Salesforce Content / Google Docs)
   –  Inhalte für Mitarbeiter
   –  Inhalte für Partner
   –  Inhalte für Kunden und Ansprechpartner

•  (Gruppen-) Kalender, Chat, Video

•  Projektmanagement (project-fx® in Salesforce)



                         © www.salesfactory42.com
project-fx® grafische Projektplanung
und Resourcen- Management




        drag	
  &	
  drop	
  Projektplanung	
  –	
  real	
  6me	
  Projekt	
  Management	
  
                                    © www.salesfactory42.com
Überblick project-fx® Funktionen




                   © www.salesfactory42.com
Kundenorientierte Prozesse

                                                                     Front-­‐End	
  
                 Kunden- /
                                      Zeit-            E-Mail &
    Marketing    Partner-/
                                   erfassung         Collaboration
                  portale



                 Angebots-          Projekt-          Leistungs-
     Vertrieb
                Management        Management          abnahme




                                Integra6on	
  

                                    ERP                              Back-­‐End	
  
                             Leistungsrechnung
                                  FiBu, BW

                         © www.salesfactory42.com
Standard Integrations-Prozesse




                            Sync Customers,
                               Contacts


                    Replicate            Credit limit,
                    Products             Open items
                                                         salesforce.com
                      Order                               Data Center
                                     Request
                    Generation       Quotation

 Your Data Center




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Integrations - Strategien

•    Batch Replication
      –  Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren
      –  Meistens für eine Richtung eingesetzt
      Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW


•    Real-time Integration
      –  Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen
      –  Oft bi-directional eingesetzt
      Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten
         zurück an SAP übertragen werden sollen


•    Mashup
      –  Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM
      –  Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“)
      –  Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM
      Use Cases: Status oder finanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“

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Master Data Synchronization

Finance	
                                                                                                    Vertrieb	
  
                                                    Replicate	
  account	
                Create	
  
                 Validate	
  &	
                      and	
  contact	
                   account	
  
                  Approve	
  
                                          SAP                                  SFDC
                                                        Synchronize	
                    +	
  Contacts	
  
                                                                                        +	
  addi7onal	
  
                                                                                               Sales	
       Key	
  Account	
  	
  
   Sales	
  
                                                                                        informa7on	
          Manager	
  
 Opera6ons	
  




                                •    Real-­‐7me	
                  •    Einfach	
  
                                •    Bi-­‐direc7onal	
             •    Nachvollziehbar	
  


                                                  © www.salesfactory42.com
Salesforce / SAP „Mash-up“




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Integrations- Szenarien &
Technologien

                                   SAP        SAP GUI        Web      BAPI/RFC     DML
           Scenario      IDocs
                                 Workflows    Scripting    Services     Calls    Operations



     Master Data
     Synchronization      X         X            X

     Order To Cash
     Mashup                                                    X        X

     Revenue Load from
     SAP BW                                                                         X

     T&E Integration                                                                X

     Order Management                            X


                                   © www.salesfactory42.com
Neue technologische Chancen nutzen




          Cloud Computing & 
            Software-as-a-Service (SaaS)




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Innovationen!
mit „on-premise software“ ?

                                    Innovative, agile, kundenorientierte
                                       Geschäftsprozesse

                                    Software-Lizenzkosten
                                    Wartungsgebühren
                                    Infrastruktur & Betrieb
                                    •  Software Update und Support
                                    •  SLA Management, ITIL, HelpDesk
                                    •  Updates, Patches
                                    •  Application Server
                                    •  Firewalls, Hochverfügbarkeit
                                    •  Netzwerk, Switches, Router
                                    •  Server, Betriebssysteme
                                    •  RZ, Klimaanlage, Strom



                     © www.salesfactory42.com
Geringe Anfangsinvestitionen
                                  on-­‐premise	
  soDware	
                                                                                         Cloud	
  Compu7ng	
  
                                                                                                                                                   Automated	
  Upgrades	
  
                                           Large	
  Opera6ng	
  
                                           Expenses	
  


                                                                                                                                                               Cloud	
  Compu6ng	
  Value	
  




                                                                                                                        Value	
  
Value	
  




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  Expense	
  
    Large	
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  &	
  
              High	
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                                     53%	
  of	
  sobware	
  projects	
  cost	
  	
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  51%	
  ROI	
  	
  
                                      189%	
  of	
  original	
  es6mate1	
                                                                                     within	
  12	
  Months2	
  
                     1	
  Standish	
  Group,	
  Chaos	
  Report	
  2006	
  
                     2	
  Third-­‐Party	
  CustomerSat	
  Research	
  on	
  3,500	
  Salesforce.com	
  customers,	
  December	
  2008	
  


                                                                                          © www.salesfactory42.com
Cloud Computing
SaaS
(Software as a Service)


PaaS
(Platform as a Service)


IaaS
(Infrastructure as a Service)



                           © www.salesfactory42.com
Wichtig bei der Cloud -Auswahl



                                                                               Single-­‐tenant	
  =	
  ASP	
  	
  
                                                                               (Applica6on	
  Service	
  
                                                                               Providing)	
  !	
  




             Mul7-­‐tenant	
  Architecture	
  



                                         Yefim	
  Na6s,	
  VP,	
  Dis6nguished	
  Analyst	
  


                       © www.salesfactory42.com
Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur,
Server und Anwendungen Ihre
KERNKOMPETENZ ?


NEIN:
                                              JA:
Lassen Sie es                                       Sie sind ein
  jemanden machen,                                    (potenzieller) Cloud
  dessen                                              Computing Anbieter.
  KERNKOMPETENZ
  es ist.



                        © www.salesfactory42.com
salesfactory42 „in the cloud“


                                 Zeit-
                              erfassung




  Vertrieb /                  Projekt-                Leistungs-   Rechnungen
               Angebote
    CRM                     Management                abnahme        / DATEV




                          © www.salesfactory42.com
Fazit

•  CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen
•  Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut
   geeignet
•  Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen


•  Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps 
 
 
als „Front-End“ für SAP

                       © www.salesfactory42.com
salesfactory42
•  Kompetenzen
    –  Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management
    –  Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche

•  Leistungen
    –  Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung
       in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise)
    –  CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management

•  Fokus
    –  Realisierung von grafischen, high end „drag & drop“ User Interfaces
    –  Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market)




                               © www.salesfactory42.com
Advanced Cloud Group

                                                              A DVA N C E D C L O U D G R O U P

                                                   Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen
                                                            SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen
                                                            Salesforce Einführungen, Optimierungen

Partner	
  /	
  	
  	
  	
  Competence	
  Center	
  :	
  

               salesfactory42
                                                  ITBconsult
                                                                                         
                             Cloud Scouts
                                                                                                                                  
          Dienstleistungs-­‐Branche	
                                 Data	
  Migra6on	
  &	
  Integra6on	
      Intern.	
  Projektmanagement	
  
              Flex	
  User	
  Interfaces	
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  CRM	
  
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                              Analy6cs,	
  Business	
  Intelligence	
                Beratung	
  




                                                                    © www.salesfactory42.com
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Sf42 sapience 2010

  • 1. Kundenorientierte Geschäftsprozesse! mit Salesforce, SAP und Google Enterprise Michael Frohn CEO, salesfactory42 mfrohn@salesfactory42.com © www.salesfactory42.com
  • 2. SAP – alles aus einer Hand !? •  Kosteneinsparungen im Betrieb •  3rd party Support •  Optimierung der Verträge •  Unabhängigkeit durch Einsatz anderer Software erhöhen © www.salesfactory42.com
  • 3. Nur anders – oder besser ? •  Menschen –  Mitarbeiter-Begeisterung statt nur „Nutzer-Akzeptanz“ –  Datenqualität durch begeisterte und motivierte Anwender •  Prozesse –  Kundenfreundlicher, agil, flexibel –  ERP vs. CRM •  Technologie –  Cloud Computing –  Integrationswerkzeuge –  Web 2.0 und Collaboration © www.salesfactory42.com
  • 4. Unterschiedliche Anforderungen Interessenten,  Kunden,  Ansprechpartner   Kundenprozesse (CRM) Kundennahe,  schnelle  Datenänderung   Opera6ve,  flexible  Berichte   Debitoren,  Kreditoren   Back-Office (ERP) Zentrale  Datenpflege,  rechtliche  Vorgaben   BI,  Berichtswesen  mit  vordefinierten  Berichten   © www.salesfactory42.com
  • 5. Kundenorientiert vom Angebot bis zur Rechnung! Angebots-­‐Management   Projekt-­‐Management   Faktura   Angebotsposi6onen   Zeiterfassung   Leistungen  -­‐>   -­‐>  ProjektabschniMe   -­‐>  Leistungen   Rechnungsposi6onen   a)  Produkte   Projekt- Leistungs- Rechnungen / Opportunities ERP b)  Verträge  (Miete)   Management abnahme Schnittstelle c)  Projekte   Angebote Online  /  Offline   Zeiterfassung Datenerfassung   (Desktop-­‐Anwendung)   © www.salesfactory42.com
  • 6. Applikations-Architektur RIA Front Ends Cloud Applications (Rich Internet Applications) (Collaboration) Cloud Computing Platform (Salesforce Apps, VisualForce, APEX) ERP / Backend © www.salesfactory42.com
  • 7. Salesforce SaaS! - schon über 2 Mio Nutzer © www.salesfactory42.com
  • 8. Salesforce – mehr als CRM © www.salesfactory42.com
  • 9. Real-Time Approvals Email & & Workflow Productivity Forecasting Integrated Content & Analytics Library Genius Opportunities Partners Leads & Campaigns Accounts AppExchange & Contacts © www.salesfactory42.com
  • 10. Customer  Portal   Ideas   Chat   Partners   Email   Search   Join  the  Conversa.on   Call  Center   Social   Service  Cloud   Manager   © www.salesfactory42.com
  • 11. Google / Salesforce Integration © www.salesfactory42.com
  • 12. Erfolgsfaktor:! E-Mail Integration in CRM •  Google Enterprise Apps –  E-Mail System direkt in Salesforce integriert –  Automatisches Anfügen von wichtigen E-Mails aus Outlook und anderen E-Mail-Programmen (IMAP) •  Salesforce –  „Salesforce auf cc: setzen“ –  E-Mail – to – Case © www.salesfactory42.com
  • 13. Aspekt Kosteneinsparungen! bei E-Mail / Kalender •  Google E-Mail für € 40,- pro User /Jahr –  25 GB Speicher –  Datensicherung –  Revisionssicherheit –  SPAM-Filter –  Viren-Filter •  Inclusive: –  Kalender –  Gruppenkalender –  Mobiler Zugriff –  Chat / Video © www.salesfactory42.com
  • 14. Collaboration •  Content (Salesforce Content / Google Docs) –  Inhalte für Mitarbeiter –  Inhalte für Partner –  Inhalte für Kunden und Ansprechpartner •  (Gruppen-) Kalender, Chat, Video •  Projektmanagement (project-fx® in Salesforce) © www.salesfactory42.com
  • 15. project-fx® grafische Projektplanung und Resourcen- Management drag  &  drop  Projektplanung  –  real  6me  Projekt  Management   © www.salesfactory42.com
  • 16. Überblick project-fx® Funktionen © www.salesfactory42.com
  • 17. Kundenorientierte Prozesse Front-­‐End   Kunden- / Zeit- E-Mail & Marketing Partner-/ erfassung Collaboration portale Angebots- Projekt- Leistungs- Vertrieb Management Management abnahme Integra6on   ERP Back-­‐End   Leistungsrechnung FiBu, BW © www.salesfactory42.com
  • 18. Standard Integrations-Prozesse Sync Customers, Contacts Replicate Credit limit, Products Open items salesforce.com Order Data Center Request Generation Quotation Your Data Center © www.salesfactory42.com
  • 19. Integrations - Strategien •  Batch Replication –  Regelmäßige, z.B. tägliche batch jobs um eine Teilmenge der Daten zu replizieren –  Meistens für eine Richtung eingesetzt Use Cases: Replizierung von CRM Daten in SAP BW •  Real-time Integration –  Neue Daten / Änderungen an Daten werden sofort übertragen –  Oft bi-directional eingesetzt Use Case: Master data sync, bei denen SAP Stammdaten an CRM und Bewegungsdaten zurück an SAP übertragen werden sollen •  Mashup –  Nur Anzeige, ohne Datenspeicherung in CRM –  Integration ist transparent für Anwender („Anzeige SAP-Daten“) –  Anzeige der SAP-Daten bei Aufruf des entsprechenden Datensatzes im CRM Use Cases: Status oder finanzielle Informationen mit „Nur-Lese-Anforderungen“ © www.salesfactory42.com
  • 20. Master Data Synchronization Finance   Vertrieb   Replicate  account   Create   Validate  &   and  contact   account   Approve   SAP SFDC Synchronize   +  Contacts   +  addi7onal   Sales   Key  Account     Sales   informa7on   Manager   Opera6ons   •  Real-­‐7me   •  Einfach   •  Bi-­‐direc7onal   •  Nachvollziehbar   © www.salesfactory42.com
  • 21. Salesforce / SAP „Mash-up“ © www.salesfactory42.com
  • 22. Integrations- Szenarien & Technologien SAP SAP GUI Web BAPI/RFC DML Scenario IDocs Workflows Scripting Services Calls Operations Master Data Synchronization X X X Order To Cash Mashup X X Revenue Load from SAP BW X T&E Integration X Order Management X © www.salesfactory42.com
  • 23. Neue technologische Chancen nutzen Cloud Computing & Software-as-a-Service (SaaS) © www.salesfactory42.com
  • 24. Innovationen! mit „on-premise software“ ? Innovative, agile, kundenorientierte Geschäftsprozesse Software-Lizenzkosten Wartungsgebühren Infrastruktur & Betrieb •  Software Update und Support •  SLA Management, ITIL, HelpDesk •  Updates, Patches •  Application Server •  Firewalls, Hochverfügbarkeit •  Netzwerk, Switches, Router •  Server, Betriebssysteme •  RZ, Klimaanlage, Strom © www.salesfactory42.com
  • 25. Geringe Anfangsinvestitionen on-­‐premise  soDware   Cloud  Compu7ng   Automated  Upgrades   Large  Opera6ng   Expenses   Cloud  Compu6ng  Value   Value   Value   Time   No  Capital   Expenses   Upgrade  Expense   Large  Capital  Expense  &   High  Risk   53%  of  sobware  projects  cost     Average  51%  ROI     189%  of  original  es6mate1   within  12  Months2   1  Standish  Group,  Chaos  Report  2006   2  Third-­‐Party  CustomerSat  Research  on  3,500  Salesforce.com  customers,  December  2008   © www.salesfactory42.com
  • 26. Cloud Computing SaaS (Software as a Service) PaaS (Platform as a Service) IaaS (Infrastructure as a Service) © www.salesfactory42.com
  • 27. Wichtig bei der Cloud -Auswahl Single-­‐tenant  =  ASP     (Applica6on  Service   Providing)  !   Mul7-­‐tenant  Architecture   Yefim  Na6s,  VP,  Dis6nguished  Analyst   © www.salesfactory42.com
  • 28. Ist der Betrieb von RZs, Infrastruktur, Server und Anwendungen Ihre KERNKOMPETENZ ? NEIN: JA: Lassen Sie es Sie sind ein jemanden machen, (potenzieller) Cloud dessen Computing Anbieter. KERNKOMPETENZ es ist. © www.salesfactory42.com
  • 29. salesfactory42 „in the cloud“ Zeit- erfassung Vertrieb / Projekt- Leistungs- Rechnungen Angebote CRM Management abnahme / DATEV © www.salesfactory42.com
  • 30. Fazit •  CRM und ERP haben unterschiedliche Anforderungen •  Für CRM sind Alternativen zu SAP (mit Integration) gut geeignet •  Vorteile von SaaS und Cloud Computing nutzen •  Z.B. Applikationen wie salesforce.com, Google Apps als „Front-End“ für SAP © www.salesfactory42.com
  • 31. salesfactory42 •  Kompetenzen –  Langjährige Management-Erfahrung in Vertriebs- und Projekt- Management –  Besondere Erfahrungen in HighTech / IT –Branche •  Leistungen –  Consulting und Implementierung mit Spezialisierung auf Prozessoptimierung in Marketing, Vertrieb und Projektmanagement (Mid Market / Enterprise) –  CRM, Vertriebsmanagement, Projekt-Management, Partner-Management •  Fokus –  Realisierung von grafischen, high end „drag & drop“ User Interfaces –  Komplettlösungen für Dienstleistungsunternehmen (Mid Market) © www.salesfactory42.com
  • 32. Advanced Cloud Group A DVA N C E D C L O U D G R O U P Beratung zum Einsatz von Cloud Computing Lösungen SaaS / Cloud Computing Komplettlösungen Salesforce Einführungen, Optimierungen Partner  /        Competence  Center  :   salesfactory42 ITBconsult Cloud Scouts Dienstleistungs-­‐Branche   Data  Migra6on  &  Integra6on   Intern.  Projektmanagement   Flex  User  Interfaces   Data  Mining   Intern.  Einführung  CRM   Project  Management  Sobware   Analy6cs,  Business  Intelligence   Beratung   © www.salesfactory42.com
  • 34. www.salesfactory42.com info@salesfactory42.com 089 / 878 0 676 -0 salesfactory42, München © www.salesfactory42.com