Die Treuekarte – auch Stempelkarte oder Kundenkarte genannt - ist immer noch eines der meistgenutzten Marketing-Werkzeuge für viele Geschäfte. Erfahren Sie wie Sie Kundentreue wirkungsvoll für Ihr Geschäft erzeugen können und warum es sich für Sie lohnt
This document discusses tips and statistics around backing collisions for vehicles. It notes that one out of four accidents can be blamed on poor backing techniques. Backing collisions cost an average of $7,400 per event. The document provides tips to help avoid backing collisions such as walking completely around the vehicle before backing up, using mirrors properly, backing slowly, and getting out of the vehicle to check clearances when possible. Most backing collisions are preventable if drivers take proper precautions while backing.
Tata Consultancy Services (TCS) was founded in 1968 as the computer services division of the Tata Group. It began by providing punched card services to Tata Iron and Steel Company (TISCO). Some of TCS's early achievements included developing the country's first software project for the Central Bank and offering the first BPO services in India. By 1974, TCS pioneered the global delivery model for IT services. Today, TCS has over 200,000 employees working across 47 countries and 147 branches worldwide, except Antarctica. It generates over $8 billion in annual revenue.
El documento proporciona información sobre el libro de lectura mensual "Kid Pantera" y su autor Hernán del Solar. Del Solar fue un escritor chileno galardonado con el Premio Nacional de Literatura que escribió cuentos infantiles y adultos. El ilustrador del libro fue el argentino Mariano Ramos. Finalmente, se resumen los personajes, temas y trama básica de "Kid Pantera", la historia de un científico llamado Cristóbal que inventa una poción que convierte a su mono Mimbo en un superhéroe.
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichAgenturZielgenau
Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.
shows a systematic approach to understand, analyze customer satisfaction and customer loyalty and describes how to implement a customer loyalty system, processes and controlling
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machenConnected-Blog
Email-Expo 2012
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen
Jonas Lang, forum!
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Die Treuekarte – auch Stempelkarte oder Kundenkarte genannt - ist immer noch eines der meistgenutzten Marketing-Werkzeuge für viele Geschäfte. Erfahren Sie wie Sie Kundentreue wirkungsvoll für Ihr Geschäft erzeugen können und warum es sich für Sie lohnt
This document discusses tips and statistics around backing collisions for vehicles. It notes that one out of four accidents can be blamed on poor backing techniques. Backing collisions cost an average of $7,400 per event. The document provides tips to help avoid backing collisions such as walking completely around the vehicle before backing up, using mirrors properly, backing slowly, and getting out of the vehicle to check clearances when possible. Most backing collisions are preventable if drivers take proper precautions while backing.
Tata Consultancy Services (TCS) was founded in 1968 as the computer services division of the Tata Group. It began by providing punched card services to Tata Iron and Steel Company (TISCO). Some of TCS's early achievements included developing the country's first software project for the Central Bank and offering the first BPO services in India. By 1974, TCS pioneered the global delivery model for IT services. Today, TCS has over 200,000 employees working across 47 countries and 147 branches worldwide, except Antarctica. It generates over $8 billion in annual revenue.
El documento proporciona información sobre el libro de lectura mensual "Kid Pantera" y su autor Hernán del Solar. Del Solar fue un escritor chileno galardonado con el Premio Nacional de Literatura que escribió cuentos infantiles y adultos. El ilustrador del libro fue el argentino Mariano Ramos. Finalmente, se resumen los personajes, temas y trama básica de "Kid Pantera", la historia de un científico llamado Cristóbal que inventa una poción que convierte a su mono Mimbo en un superhéroe.
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichAgenturZielgenau
Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.
shows a systematic approach to understand, analyze customer satisfaction and customer loyalty and describes how to implement a customer loyalty system, processes and controlling
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machenConnected-Blog
Email-Expo 2012
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen
Jonas Lang, forum!
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
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Deze editie van Inspirine staat in het teken van de kroningsdag van onze Prins Willem-Alexander
http://www.geeninspiratie.nl/custompages/gi_extern/files/1.html
Upselling & Verkaufs-Training für die HotellerieRainer Lagemann
Hotelscape: Upselling & Verkaufs-Training im Hotel
Ausschließlich für die Hotellerie konzipierte Trainings zum Thema Verkauf, Upselling, Beschwerdemanagement, Rhetorik und Verhandlung.
Ihnen mag ein Wellnessbereich oder eine direkte Verbindung zu Stadt fehlen. Dies ist kein Grund zur Sorge. Es kommt nicht nur darauf an was Sie als Dienstleistung zu bieten haben sondern auch wie gut sie verkaufen können. Hotelscape zeigt und lehrt Sie mit Hilfe von Videoanalysen, Dialogübungen und Rollenspielen wie Sie Ihren Kunden dazu bringen Ja zu sagen. Oft sind die Gäste bereit etwas mehr für ein schöneres Zimmer oder eine spezielle Dienstleistung zu zahlen wenn Sie einen klaren Vorteil erkennen können. Heben Sie diesen hervor und sorgen Sie somit für mehr Buchungen und einen höheren Umsatz.
Trainings im Überblick
► Upselling Logis (Front Office und in der Reservierung), SPA, Wellness & Beauty, Gastronomie (Restaurant, Bar, F&B Outlets)
► Verkaufstraining Corporates, MICE (Tagungs-/ Veranstaltungsverkauf)
► Präsentation und Rhetorik
► Beschwerdemanagement
► Führungskräfte-Training (Coaching (onsite & Feldbegleitung))
► Revenue Management
► Mystery Calls & Mystery Checks
Messe für Karriereplanung und Weiterbildung für Informatiker und IT-Spezialisten;
Exhibition for career planning and training for computer and IT specialists
Auf meinem Impulsvortrag im Rahmen der GO Business Vortragsreihe wird dargestellt, wie die Prinzipien von Lean Management in der Hotellerie angewendet werden können. Auf der Basis von Thesen zum Hotel der Zukunft und anhand von Beispielen wird der Ansatz der so genannten New Generation Hotels dargestellt und das Ergebnis qualitativ und quantitativ bewertet.
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Web de Cologne e.V.: HR Studie zu "Was macht Arbeitgeber sexy" (Mai 2014)Web de Cologne e.V.
Umfrage im Rahmen der INTERACTIVE COLOGNE 2014 mit 90 Teilnehmern/Innen. Realisiert durch das IPA Institut für Personalentwicklung und Arbeitsorganisation, Köln, in Zusammenarbeit mit der HR Fachgruppe von Web de Cologne e.V. im Mai 2014.
Bericht dazu auf der Web de Cologne Webseite unter: http://webdecologne.de/aktuelles/studie-zu-employer-branding-macht-einen-arbeitgeber-sexy/.
Club der toten Teams - Eine Geschichte über MotivationUdo Wiegärtner
Im Film „Club der toten Dichter“ von 1989 trifft sich eine Gruppe Studenten heimlich, um die Ideale längst verstorbener Dichter wiederzubeleben. Inspiriert durch einen charismatischen Lehrer entdecken die Schüler allmählich, wie Sinn, Zusammengehörigkeit und Mut ungeahnte Motivation in ihnen freisetzt, die sie als Gruppe und als Individuen beflügelt.
Wie funktioniert Motivation eigentlich? Was treibt uns im Innersten an? Was wären die Team-Ideale, die wir zelebrieren würden, hätten wir im übertragenen Sinn einen „Club der toten Teams“?
Udo Wiegärtner begibt sich auf die Suche nach den Prinzipien von Motivation und nach Gründungsmitgliedern für einen Club, die nicht mehr Teams vergangener Projekte verklären müssen, da sie ihre Motivation in den Teams des Hier und Jetzt finden.
o Employer Branding und die Rahmenbedingungen:
Warum das Thema wichtig ist?
o Employer Value Proposition:
Der Weg zur Selbsterkenntnis für Unternehmen
o Daily Business:
Life & Work @ Baloise oder warum wir so "social" sind
Gastvorlesung an der Uni Fribourg
o Beyond Employer Branding:
Warum der Recruiter mein Superheld ist
o Fingerübung – wenn Zeit bleibt...
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
Folien zum Employer Branding / Arbeitgebermarketing Webinar für die Bitkom 2014. Einblicke und Möglichkeiten in die Arbeitgebermarkenbildung.
1. Intro zum Employer Branding
2. Trends und Entwicklungen
3. Strategie
4. Instrumente
5. Einsatz der Instrumente
6. Monitoring und Erfolgsmessung
7. Beispiele
8. Zusammenfassung
Durch die unzähligen Social Media-Angebote verändert sich das CRM extrem. Aktivitäten, die bisher direkt durch das Unternehmen beeinflusst wurden, werden nun teilweise durch Interessenten, Kunden und Meinungsführer beeinflusst. Was dies für das CRM im Unternehmen und für die Mitarbeiter bedeutet, wird in diesem Vortrag dargestellt.
Deze editie van Inspirine staat in het teken van de kroningsdag van onze Prins Willem-Alexander
http://www.geeninspiratie.nl/custompages/gi_extern/files/1.html
Upselling & Verkaufs-Training für die HotellerieRainer Lagemann
Hotelscape: Upselling & Verkaufs-Training im Hotel
Ausschließlich für die Hotellerie konzipierte Trainings zum Thema Verkauf, Upselling, Beschwerdemanagement, Rhetorik und Verhandlung.
Ihnen mag ein Wellnessbereich oder eine direkte Verbindung zu Stadt fehlen. Dies ist kein Grund zur Sorge. Es kommt nicht nur darauf an was Sie als Dienstleistung zu bieten haben sondern auch wie gut sie verkaufen können. Hotelscape zeigt und lehrt Sie mit Hilfe von Videoanalysen, Dialogübungen und Rollenspielen wie Sie Ihren Kunden dazu bringen Ja zu sagen. Oft sind die Gäste bereit etwas mehr für ein schöneres Zimmer oder eine spezielle Dienstleistung zu zahlen wenn Sie einen klaren Vorteil erkennen können. Heben Sie diesen hervor und sorgen Sie somit für mehr Buchungen und einen höheren Umsatz.
Trainings im Überblick
► Upselling Logis (Front Office und in der Reservierung), SPA, Wellness & Beauty, Gastronomie (Restaurant, Bar, F&B Outlets)
► Verkaufstraining Corporates, MICE (Tagungs-/ Veranstaltungsverkauf)
► Präsentation und Rhetorik
► Beschwerdemanagement
► Führungskräfte-Training (Coaching (onsite & Feldbegleitung))
► Revenue Management
► Mystery Calls & Mystery Checks
Messe für Karriereplanung und Weiterbildung für Informatiker und IT-Spezialisten;
Exhibition for career planning and training for computer and IT specialists
Auf meinem Impulsvortrag im Rahmen der GO Business Vortragsreihe wird dargestellt, wie die Prinzipien von Lean Management in der Hotellerie angewendet werden können. Auf der Basis von Thesen zum Hotel der Zukunft und anhand von Beispielen wird der Ansatz der so genannten New Generation Hotels dargestellt und das Ergebnis qualitativ und quantitativ bewertet.
Customer Journey in der Praxis - Nice to Know oder Actionable InsightsRon Warncke
Vortrag vom TRACKS Multichannel Summit 2013 - Ron Warncke "Customer Journey in der Praxis" mit Ergebnissen der explido Studie "Digitale Trends 2014" und einer Anleitung für das Projektmanagement beim Multichannel-Tracking
Web de Cologne e.V.: HR Studie zu "Was macht Arbeitgeber sexy" (Mai 2014)Web de Cologne e.V.
Umfrage im Rahmen der INTERACTIVE COLOGNE 2014 mit 90 Teilnehmern/Innen. Realisiert durch das IPA Institut für Personalentwicklung und Arbeitsorganisation, Köln, in Zusammenarbeit mit der HR Fachgruppe von Web de Cologne e.V. im Mai 2014.
Bericht dazu auf der Web de Cologne Webseite unter: http://webdecologne.de/aktuelles/studie-zu-employer-branding-macht-einen-arbeitgeber-sexy/.
Club der toten Teams - Eine Geschichte über MotivationUdo Wiegärtner
Im Film „Club der toten Dichter“ von 1989 trifft sich eine Gruppe Studenten heimlich, um die Ideale längst verstorbener Dichter wiederzubeleben. Inspiriert durch einen charismatischen Lehrer entdecken die Schüler allmählich, wie Sinn, Zusammengehörigkeit und Mut ungeahnte Motivation in ihnen freisetzt, die sie als Gruppe und als Individuen beflügelt.
Wie funktioniert Motivation eigentlich? Was treibt uns im Innersten an? Was wären die Team-Ideale, die wir zelebrieren würden, hätten wir im übertragenen Sinn einen „Club der toten Teams“?
Udo Wiegärtner begibt sich auf die Suche nach den Prinzipien von Motivation und nach Gründungsmitgliedern für einen Club, die nicht mehr Teams vergangener Projekte verklären müssen, da sie ihre Motivation in den Teams des Hier und Jetzt finden.
o Employer Branding und die Rahmenbedingungen:
Warum das Thema wichtig ist?
o Employer Value Proposition:
Der Weg zur Selbsterkenntnis für Unternehmen
o Daily Business:
Life & Work @ Baloise oder warum wir so "social" sind
Gastvorlesung an der Uni Fribourg
o Beyond Employer Branding:
Warum der Recruiter mein Superheld ist
o Fingerübung – wenn Zeit bleibt...
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
Folien zum Employer Branding / Arbeitgebermarketing Webinar für die Bitkom 2014. Einblicke und Möglichkeiten in die Arbeitgebermarkenbildung.
1. Intro zum Employer Branding
2. Trends und Entwicklungen
3. Strategie
4. Instrumente
5. Einsatz der Instrumente
6. Monitoring und Erfolgsmessung
7. Beispiele
8. Zusammenfassung
Durch die unzähligen Social Media-Angebote verändert sich das CRM extrem. Aktivitäten, die bisher direkt durch das Unternehmen beeinflusst wurden, werden nun teilweise durch Interessenten, Kunden und Meinungsführer beeinflusst. Was dies für das CRM im Unternehmen und für die Mitarbeiter bedeutet, wird in diesem Vortrag dargestellt.
Das sind die Medien- und Logistikprofis bei Star. Hier gestalten wir Kommunikation und Marketing – über alle Medienkanäle hinweg. Star Marketing, Star Publishing und Star Distribution bieten zusammen ganzheitliche Lösungen für alle Branchen: Wir konzipieren und gestalten, steuern die gesamte Produktion mit allen Facetten und liefern das fertige Produkt zur richtigen Zeit zum richtigen Ort. Kurz: Intelligente Dienstleistungen rund um die Themen Medien und Logistik.
Präsentation vom 12. Februar 2012 bei der Stimmt AG in Zürich. Ich durfte vorstellen, wie meine CRM Trends zustande kommen, welche das für das Jahr 2013 sind und welchen EInfluss diese auf ein professionelles Kundenmanagement zwischen Erlebnis und Effizienz haben. Ein toller Abend bei Stimmt.
Krisenprävention und Krisenmanagement im Social WebBernhard Jodeleit
Folien zum Vortrag Social Media Week Hamburg, 13. Februar 2012.
Social-Media-Krisen gehören für Unternehmen und Organisationen zum Alltag. Umso erstaunlicher, dass systematische Vorbereitung darauf noch immer die Ausnahme ist. Kommunikationsverantwortliche können Prozesse, Zuständigkeiten und Kriterienkataloge erarbeiten, die helfen, Online-
Krisen zu verhindern oder abzumildern.
Bernhard Jodeleit ist mit seiner Agentur LOTS OF WAYS auf derartige Strategieprozesse spezialisiert. Mit Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen hat er Online-Krisenstrategien entwickelt und in der Praxis angewandt. In einem praxisorientierten Vortrag, der sich an Public-Relations-Verantwortliche richtet, gibt Jodeleit u.a. Einblicke in u.a. folgende Themenbereiche:
· Monitoring für den Krisenfall
· Bewertungskataloge für Kritik und Quellen von Kritik
· Definition von Eskalationsstufen
· strategisch fundiertes Szenariomanagement
· frühzeitiges Entwickeln von Wordings und Rollen
· Definition schlanker und schneller Prozesse für das Krisenmanagement
· Integration der Social-Media-Krisenprozesse ins globale Krisenhandbuch
Mit Marketing Resource Management (MRM) die steigende Komplexitaet des Market...Jutta Korn
Die Praesentation bietet einen Einblick, wie Marketingabteilungen von Unternehmen dank Marketing Resource Management (MRM) ihre Prozesse optimieren können, um ihr Marketingbudget optimal auszuschöpfen.
Es wird dargegestellt, wie Dank dem Einsatz von Systemen die immer komplexer werden Anforderungen an das Marketing gemanaged werden können und welche konkreten Vorteile die Optimierung der Marketingprozesse mit sich bringt.
Abschließend wird die Herangehensweise bei der Prozess- und Systemberatung des Marketing Process Consulting Teams der 7Seas GmbH skizziert.
Konstruktiv PR stellt sich vor! Was wir tun, können und schon erreicht haben. Eine Vorstellung unserer Agentur für unsere zukünftigen Kunden und Interessierte aus der Branche.
Internationale Best Practices für Kundenintegration und Produktbewertungmindwyse GmbH
Das Interaktivmedium „Internet“ hat Kommunikations- und Transaktionsprozesse im Kern verändert. Die Kunden sind intensiv vernetzt und erreichen somit viele weitere Nutzer. Diese Tatsache hat wesentliche Auswirkungen auf die Transaktionsprozesse. Kundeneinbindung und -interaktion spielt inzwischen über alle Phasen der Geschäftsprozesse eine Rolle. Um jedoch die Kundenbeteiligung zu erhöhen, müssen wirksame Anreizsysteme aufgebaut werden. ….
Web Innovation Lab - Leistungen und Referenzenolivernitz
Beratungsunternehmen für digitale Kommunikation.
Wir setzen unsere Erfahrung mit neuen Technologien und Kommunikation wertsteigernd für Marketing, Customer Service und betriebliche Zusammenarbeit von Unternehmen ein.
http://www.webinnovationlab.com/about
Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz JannauschCRM Partners AG
Präsentation von Lutz Jannausch (Business Group Lead, Microsoft Deutschland GmbH), gehalten am 11. April 2013 auf der Veranstaltung "CRM meets Art! 2013" im Kunstraum Dreieich.
webthinking® ist ein ganzheitlicher Ansatz für Markenführung und Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. Er besteht im Kern aus ausgewählten Methoden und Werkzeugen, die bei der Konzeption und Planung von Kommunikationsprojekten eingesetzt werden, um beim Betrachter oder Kunden ein positives Erlebnis bei der Begegnung zwischen Mensch und Marke entstehen zu lassen.
Ähnlich wie 10 wichtige Tipps zur Kundenbindung (20)
5. Unsere
Wertschöpfungskette
für Sie
Ist-Analyse
Kundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse
Fu l
l-Se Neu
Strategie r
Fac vice fü
:
Zielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung ebo r Tw
ok & itt
Co. er,
Prozess- E-Mail-
begleitung Konzeption Konzeption Marketing-
Kundengewinnung Kundenbindung Services
Moderation, +
CRM-
Coaching, Adressgenerierung Kundenwert, -segmentierung
Schulung und Interessentenbindung Segmentspezifische
Interims- Angebotsentwicklung Loyalitätsprogramme Software-
Auswahl
management
Kreative Umsetzung
Multi-Channel-Marketing
Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event
Controlling
qualitatives und quantitatives Controlling
www.commundia.de
21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 5
6. Verlage
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Fachverlag 1 BtB/ X X
BtC
Fachverlag 2 BtB X X X
Fachverlag 3 BtB X X X X X X X X
Fachverlag 4 BtB X X X X
Fachverlag 5 BtB X X X X
Fachverlag 6 BtB X X X X X X X
Fachverlag 7 BtB/ X X X X X
BtC
Fachverlag 8 BtB X X X X X X X
Kalenderverlag BtB ´X X
Publikums- BtC X X X X X X
Zeitschriften
www.commundia.de
7. Hersteller
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Markenartikel BtC X X
Waschmittel
Markenartikel BtC X X X X X X X
Kosmetik
Elektro- BtB X X X X X X X X
werkzeug
Leiterplatten BtB X X X
Verpackungs- BtB X X X
maschinen
Automobil BtC X X
Energiekonzern BtB/ X X X
BtC
Modekonzern BtB/ X X X X
BtC
Besteck- und BtB/ X X X X X X
Hartwaren BtC
Aufzugs- BtB/ X X X X
hersteller BtC
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8. Dienstleistung 1
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Unternehmens- BtB X X X X X X
beratung
Krankenkasse BtC X X X X X X
Logistik BtB X X
Bank BtC X X X
Versicherung BtC X X X X X
Internet- BtB/ X X X X X X
provider BtC
Auktions- BtC X X X
internet-
portal
Forschungs- BtB X X
gesellschaft
Fachinternet- BtB X X X X X X X
portal
Bundesliga- BtB/ X X X X X
Club BtC
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9. Dienstleistung 2
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
E- Procurement BtB X X X X
Energie- BtB X X
management
ERP BtB X X X X
CRM/ BtB X
Datenanalyse
Sicherheits- BtB X X
technik
www.commundia.de
10. Software
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
E- Procurement BtB X X X X
Energie- BtB X X
management
ERP BtB X X X X
CRM/ BtB X
Datenanalyse
Sicherheits- BtB X X
technik
www.commundia.de
11. Handel/
Versandhandel
Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertrieb Prozess- Kunden- Adress-
entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ Integration analyse, Analysen, Qualität
Pflichten- Orga- Bewertung,
heft entwick- Kennzahlen
lung
Optiker BtC X X X X X
Münzversand BtC X X X
Kunstauktion BtC X X X
Versand- BtC X X X X X X
apotheke
Feinkost BtB X X X
Tele- BtC X X
kommunikation
Pharmahandel BtB/ X X X X X X X
BtC
Apotheke BtC X X X X X
www.commundia.de
12. Die wichtigsten Tipps
zur Kundenbindung.
oder
Was bedeutet in einer
Beziehung "liebevoll
vernachlässigen"?
www.commundia.de
21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 12
13. Tipp 1
• Daten und Adressen sammeln
• Auf Qualität und Vollständigkeit achten
• IT-Unterstützung mit CRM-
Programmen
• Browserbasierte SaaS –
• gerade für KMU‘s kostengünstige und gute
Lösungen verfügbar
• Diese Daten sinnvoll nutzen
• Achtung:
• BDSG-Novelle vom 01.09.2010
beachten
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 13
14. Tipp 2
• Adressen und Kontakte bewerten
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 14
15. Tipp 3
• Differenzieren
• Nicht allen Alles.
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 15
17. Mehrstufige Aktivierung 1
l
ispie
gbe
ilin
Ma
Unter
www.buerotipps.org/mimi-Muster
finden Sie ein spannendes Angebot
http://www.Buerotipps.org/Mimi-Muster
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 17
20. Mehrstufige Aktivierung 2
Start des vorbereiteten Dialogs auf
einer individualisierten Webseite
Willkommen Mögliche
Max Mustermann Filterfragen
Familie
1. Frage
ja/nein
Musikalische
Untermalung
Alter
2a. Frage 2b. Frage
>/< 40 J.
Hobby
3a. Frage 3b. Frage 3c. Frage 3d. Frage
Sport o.a.
Angebots-
Angebot 1 Angebot 2 Angebot 3 Angebot 4
vorschlag
Dieses Beispiel zeigt auf einfache Weise, wie .
Man den Dialog nach dem Ping-Pong-Prinzip
durchführen kann. Und der Interessent/Kunde
wird genau auf das passende Angebot geführt!
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 20
21. Tipp 5
• Kundenzufriedenheit und
• Beschwerdemanagement
• Provozieren Sie eine Beschwerde!
• Studien ergaben,
• dass Kunden, die sich beschweren und
nach der Bearbeitung der Beschwerde
zufrieden waren, sind um bis zu 20 %
besser als vorher!
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 21
22. Tipp 6
• Seien Sie eine Marke
• Emotionalität ist gefragt
• gerade im BtB
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 22
25. Tipp 7
• Ist es noch CRM oder ist schon CMR?
• Customer Relationship Management
oder
Customer Managed Relations
• Social Media ist kein Modeerscheinung.
• Dies ist ein Teil der Zukunft.
• Entscheiden ist der richtige Mix der
Kommunikationsplattformen und –
Kanäle – passend zu Ihrer Zielgruppe!
www.commundia.de
21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 25
26. Einblick in die „neue“ Welt
der Social Medien
www.commundia.de
26
28. Tipp 8
• Controlling:
• Planung der Kennzahlen und
Erfolgskontrolle
• Kennzahlen zur Steuerung und
Kundenwertermittlung
• Optimierung der Prozesse
• Darin liegen oft Potenziale von bis zu
30 % Wertschöpfung!!!
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 28
29. Tipp 9
• Führung und Organisation auf die Ziel-
und Kundengruppen ausrichten
• Vertrieb und Marketing arbeiten
miteinander – nicht nebeneinander
• Ziele aufeinander abstimmen
• Kundenmanagement!
• Mitarbeiterbindung ist Kundenbindung
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 29
30. … wie war das mit dem
liebevoll vernachlässige?
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21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 30
31. and now …
… the years of the cat
eigenwillig, individuell, autonom und trotzdem treu
also doch Customer Managed Relations
www.commundia.de
21.05.2010 – Business-Frühstück Herrenberg 31