Die Treuekarte ist ein bewährtes Marketinginstrument zur Kundenbindung, das in verschiedenen Branchen Anwendung findet und Geschäftszahlen durch vermehrte Besuche steigern kann. Sie unterscheidet sich von Rabatten, da sie langfristige Kundenbeziehungen fördert und nicht nur kurzfristige Umsätze generiert. Eine erfolgreiche Implementierung erfordert eine klare Struktur, verständliche Anreize und die Nutzung spezialisierter Dienstleister zur Effizienzsteigerung.

1. Wie Ihre Treuekarte
ein Erfolg wird
Die Treuekarte – auch Stempelkarte oder Kundenkarte genannt - ist immer
noch eines der meistgenutzten Marketing-Werkzeuge für viele Geschäfte.
Erfahren Sie wie Sie Kundentreue wirkungsvoll für Ihr Geschäft erzeugen
können und warum es sich für Sie lohnt
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2. Inhalt
Wieso eine Treuekarte? ....................................................................................................... 3
Wie führe ich eine Treuekarte in meinem Geschäft ein? ..................................................... 5
Der Unterschied zwischen einem Discount und einer Treuekarte....................................... 6
Wie sich eine Treuekarte für Ihr Geschäft rechnet............................................................... 7
Wie optimiere ich meine Treuekarte für maximalen Effekt? ................................................ 8
Häufige Probleme einer Treuekarte ..................................................................................... 9
Den Fortschritt messen...................................................................................................... 11
Kontakt............................................................................................................................... 12
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 2

3. Wieso eine Treuekarte?
Ein bewährtes Marketing Instrument
Die Treuekarte ist seit Jahrzehnten ein bewährtes Marketing Instrument um Kunden langfristig an sich zu binden. Ob jeder
10. Kaffee gratis, jeder 10. Haarschnitt gratis oder einen Freiflug nach gesammelten Airline Meilen, es gibt in praktisch allen
Geschäftszweigen Anwendungen für die traditionelle Treuekarte und dem damit verbundenen Belohnungs- und
Anreizsystemen. Die schiere Anzahl an Geschäften, welche in der einen oder anderen Form eigene Treuekarte anbieten –
angefangen von großen Konzernen wie Airlines, Supermärkten, Restaurants, Hotels, Tankstellen hin zu kleineren Geschäften
wie Restaurants, Friseure, Kleiderläden, Papeterien, Bäckereien, Cafés, Bars, Fitness, Sonnenstudios, Schwimmbäder und
vielen mehr - beweist, dass die Treuekarte funktioniert. Geschäfte sind bereit gute Kunden für Ihre Umsätze zu belohnen und
offensichtlich ergibt dies geschäftlich sehr viel Sinn.
Gute Kunden lohnen sich
Der Grundgedanke ist, dass In jedem Geschäft - sei es ein Restaurant, eine Bar, ein Coiffeur oder ein Schönheitssalon - es
bessere und schlechtere Kunden gibt. Die besseren Kunden kommen öfters und geben insgesamt viel mehr Geld aus,
während die anderen Kunden meist nur sporadisch auf Besuch kommen und auch pro Besuch weniger Geld im Geschäft
ausgeben. Gute Kunden können im gleichen Geschäft Minimum 5x-6x so viel ausgeben wie die anderen Kunden. Aus Sicht
des Geschäftes macht es deshalb sehr viel Sinn, die Beziehungen mit den besten Kunden besonders zu pflegen, da
dadurch deren Besuchsfrequenzen und der damit verbundene Umsatz erhöht werden. Außerdem ist ein Geschäft mit einer
treuen Kundenbasis wirtschaftlich stabiler und gegenüber Auslastungsschwankungen weniger exponiert, was sich besser
auf die Fixkosten verteilen kann. Ein Geschäft mit einer treuen Kundenbasis hat somit auch mehr Wert, da die
Konsumationen wiederkehrend sind und das Risiko tiefer ist.
Das Ziel: Umsatz und Gewinn dauerhaft erhöhen
Mit der Einführung einer Treuekarte versucht das Geschäft die folgenden Ziele zu verfolgen:
! Umsatz und Gewinn langfristig steigern
! Weniger Schwankungen in der Geschäftsauslastung erreichen
Die Treuekarte als Marketinginstrument
Die Treuekarte wird dazu benutzt, die folgenden Hebel zu beeinflussen:
! Kunden für Ihre Treue belohnen
! Eigene Produkte vermarkten
! Die Kunden als wichtig behandeln
! Kundenbindung aufbauen und formalisieren
! Alle Kunden gleich fair zu behandeln durch disziplinierten und systematischen Ansatz
! Besuchsfrequenzen steigern
! Neukunden gewinnen
Die Treuekarte dient somit als wichtiges Kommunikations- und Marketinginstrument. Die Nachricht an den Kunden ist
simpel: „Je mehr Sie konsumieren, umso mehr belohnen wir Ihre Treue!“. Damit fühlt sich der Kunde respektiert. Er kann von
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 3

4. einem besseren Kundenservice profitieren und als Geschäft können Sie sich voll und ganz der Pflege Ihrer besten Kunden
widmen. Somit kann das Geschäft die Treuekarte dazu nutzen eine Beziehung mit den besten Kunden aufzubauen, die
anderen Kunden zu motivieren mehr zu konsumieren und dadurch mehr Besuchsfrequenzen zu generieren. Normalerweise
sollten die Vorteile die Kosten überwiegen, ein Treueprogramm ist etwas das jedes Geschäft haben sollte.
“Treuekarten helfen dauerhaft und langfristig mehr Geschäft zu generieren”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 4

5. Wie führe ich eine Treuekarte in
meinem Geschäft ein?
Es gibt mittlerweile diverse Treuekartensysteme, angefangen von Kundennummern gedruckt auf traditionellen Plastikkarten
bis hin zu modernen Apps, wo die Treuekarte via App aufs Smartphone heruntergeladen werden kann und somit immer
verfügbar ist. Neben der Wahl des Systems, steht man bei der Implementierung einer Treuekarte (auch Kundenkarte
genannt) prinzipiell vor der Frage, ob die Implementierung selber vorgenommen werden soll oder man auf die Dienste eines
spezialisierten Anbieters zurückgreifen will. Aufgrund des technischen Fortschrittes in der Softwareentwicklung sind
mittlerweile auch für Kleinstfirmen professionelle Treuekarten Lösungen via App für Smartphones erhältlich, die auch mit
einem kleinen Budget kostengünstig und auf Abruf schnell implementiert werden können, da die Software schon abrufbereit
auf einem Server bereitsteht und keine eigenen Investitionen in Software benötigt werden.
Selber implementieren
Selber implementieren kann eine Option sein für Kleinstfirmen, wenn eine traditionelle Stempelkarte auf Papier ausgedruckt
werden soll (z.B. im Fall eines kleinen Cafes) und nur an eine beschränkte Zahl von Gästen verteilt wird. Sobald das Geschäft
aber wächst und mehr Kunden dazukommen, wird es aber schwieriger solch ein Treuekartensystem zu verwalten, da man
schnell einmal die Übersicht verliert wie viele Stempel ausstehend sind und welche Kunden den Service wirklich benützen.
Es ist wie wenn man blind Auto fährt, man hat eigentlich keine wirkliche Kontrolle um den Erfolg der Treuekarte zu
beeinflussen und optimieren zu können.
Bei großen Geschäften, wie z.B. Supermarktketten ist eine Eigenimplementierung meistens die gewählte Option, da die
Kunden eine sehr viel zentralere Bedeutung haben, das Geschäft die nötige Größe hat und das Treueprogramm zum Teil
auch mit dem Lagerbewirtschaftungssystem angeschlossen werden kann. Außerdem sind die Gewinnmargen tiefer, so dass
Details mehr ins Gewicht fallen. Lohnt sich die Kontrolle über jedes Detail finanziell und hat das Geschäft eine kritische
Grösse, erst dann macht es Sinn ein eigenes System aufzubauen.
Spezialisierter Service Anbieter
Für die meisten Klein- und Mittelunternehmen lohnt es sich aber auf die Dienste eines spezialisierten Anbieters von
Treuekarten zurückzugreifen. Für diese Geschäfte gehört die Verwaltung von Treuekarten nicht zur Kernkompetenz und sie
können mittels den vorbereiteten Abwicklungsprozessen erheblich Zeit und Geld bei der Implementierung sparen. Außerdem
kann das Know-how und die Erfahrung des Anbieters benützt werden, um mit der Treuekarte möglichst eine maximale
Wirkung zu erzielen. Spezialisierte Anbieter wie z.B. StampKey können innovative Lösungen anbieten (z.B. Kundenkarten auf
dem Smartphone), was den Kundennutzen erhöht und man sich so einfacher von der Konkurrenz differenzieren kann.
Moderne Anbieter bieten die Software als einen Service (SaaS), wo man via Webseite nur sein Geschäftsprofil und seine
erste Stempelkarte anlegen muss. Dieses Profil wird dann auf die App des Geschäfts und des Kunden heruntergeladen und
der Fortschritt kann via Web 24/7 verfolgt werden. Im übrigen erlaubt die Nutzung bestehender Prozesse eine leichtere
Schulung der Mitarbeiter, was am Anfang sehr wichtig ist. Somit können der Zeitaufwand und die Kosten minimal gehalten
werden.
“Mit der Hilfe eines spezialisierten Anbieters von Treuekarten kann Zeit und Geld gespart werden”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 5

6. Der Unterschied zwischen einem
Discount und einer Treuekarte
Treuekarten werden häufig mit Discounts verwechselt. Aufgrund der Treueprämie wie z.B. einem gratis Haarschnitt wird die
Treuekarte in die gleiche Kategorie geworfen, wie ein Discount. Diese Betrachtungsweise blendet aber erhebliche Vorteile
der Treuekarte gegenüber einem alleinigen Preisnachlass aus.
Der Discount für Neukunden
Typische Anbieter von Rabatten sind Internet Plattformen wie z.B. Groupon.com oder DeinDeal.ch. Für ein neues
Kleidergeschäft kann ein Discount von z.B. 25% durchaus Sinn machen, um potenzielle Neukunden auf sich aufmerksam zu
machen und kurzfristig höhere Besuchsfrequenzen zu erhalten. Rabatte können auch Sinn machen, wenn z.B. im Fall eines
Kleidergeschäfts wegen dem Modezyklus der Lagerbestand schnell geräumt werden muss. Das Geschäft positioniert sich in
der Kundenwahrnehmung somit als Preisbrecher und das Angebot richtet sich vornehmlich an Spontankunden, welche in
einem ziemlich anderen Marktsegment anzutreffen sind als die loyalen Kunden. Dies kann es in der Zukunft schwierig
machen, die Preise und die Margen später wieder zu erhöhen. So gewonnene Kunden sind nicht unbedingt die besten
Kunden, da die Motivation zum Kauf der Preis und nicht etwa der Service oder die Produktqualität ist. Sobald der Preis nicht
der tiefste ist, werden diese Kunden abspringen. Gute Kunden sind aber solche, die wegen der Qualität des Service oder
der Produkte kommen und deshalb auch bereit sind höhere Preise zu bezahlen, was für das Geschäft attraktiver ist.
Die Treuekarte für die besten Kunden
Das Ziel einer Treuekarte ist es, den Umsatz langfristig zu steigern und so die Auslastungssschwankungen zu reduzieren. Im
Vergleich zu einem Discount kommt der Kunde wegen dem guten Service, was mehr Spielraum bei der Preisgestaltung
lässt. Außerdem geht es nicht darum, kurzfristig Umsatz zu generieren, sondern die Kunden langfristig an sich zu binden, so
dass ein Vielfaches an Umsatz und Einkommen generiert werden kann. Eine Investition in ein Treuekartenprogramm ist somit
langfristiger Natur und der Erfolg hängt von der disziplinierten Ausführung ab, um die Kunden wirkungsvoll zum
Wiederbesuch des Geschäftes zu animieren.
Beispiel Friseur Discount für Neukunden Treuekarte
Beispiel Gutschein für 40% Rabatt Jeder 8. Haarschnitt gratis
Kundenmotivation Rabatt sichern Guter Service
Zielkundenprofil Spontankunde Wiederkehrender Kunde
Besuchsfrequenz Einmalig Wiederkehrend
Motivation Neukunden gewinnen Besuchsfrequenzen steigern und
Gewinn langfristig steigern
Zeitraum Kurzfristig Langfristig
“Die Treuekarte ist ein langfristiges Instrument um den Gewinn zu steigern, während ein Discount nur
kurzfristig mehr Umsatz - aber nicht unbedingt mehr Gewinn - bringt”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 6

7. Wie sich eine Treuekarte für Ihr
Geschäft rechnet
Ein Treuekartenprogramm verursacht Kosten, welche gerechtfertigt werden müssen. Es ist deshalb wichtig, die Kosten dem
Zusatznutzen gegenüberzustellen. Anhand eines kleinen Restaurants rechnen wir wie folgt vor, wie sich eine Treuekarte,
welches jedes 8. Mittagessen gratis offeriert, unter den folgenden Annahmen sehr einfach rechnen kann:
Treuekarte als Investition – Beispiel Restaurant
Beispiel eines Restaurants Ohne Treue-karte
Mit Treuekarte
Jahr 1
Mit Treuekarte
Jahr 2
Anzahl reguläre Kunden 100 120 130
Besuche pro Kunde und Jahr 6 12 12
Anzahl Konsumationen 600 1440 1560
Umsatz pro Besuch USD 20.00 USD 20.00 USD 20.00
Jahresumsatz USD 12'000.00 USD 28'800.00 USD 31'200.00
Jahresgewinn (10%) USD 1'200.00 USD 2'880.00 USD 3'120.00
Bruttogewinn - Steigerung +140% +160%
Kosten der Treuekarte
Marketing, Promotion, Hardware USD 400.00 USD 200.00
Aufschaltgebühren USD 0.00 USD 0.00
Abo mit spezialisiertem Service Anbieter von
USD 240.00 USD 240.00
Treuekarten für 1 Jahr
Anzahl gratis Mittagessen 180 195
Kosten pro gratis Mittagessen USD 5.00 USD 5.00
Kosten aller gratis Mittagessen USD 900.00 USD 975.00
Total Kosten USD 1'540.00 USD 1'415.00
Amortisation der Investition < 1 Jahr
Nettogewinn pro Jahr USD 1'200.00 USD 1'340.00 USD 1'705.00
Wird eine Treuekarte erfolgreich eingeführt, soll sich der Umsatz und Gewinn stetig erhöhen, das heißt, das Geschäft soll
dauerhaft von einem besseren Geschäftsgang profitieren können. Natürlich hängt dies von der Art der Ausführung des
Programms statt. Wie obiges Beispiel zeigt, kann sich eine Investition in ein Treuekarteprogramm für ein kleines Geschäft
wie ein Restaurant oder ein Friseursalon sehr lohnen - mit einer kurzen Amortisationsdauer von unter 1 Jahr – Abhängig
davon wie wirkungsvoll die Einführung war.
Neue Kunden können einfacher in regelmäßige Kunden umgewandelt werden. Der Schlüssel zum finanziellen Erfolg einer
Treuekarte liegt aber in der Intensivierung der Besuchsfrequenzen. Es macht finanziell einen deutlichen Unterschied, wenn
die besten Kunden regelmäßig vorbeischauen, anstatt nur sporadisch. Außerdem beinhalten wiederkehrende Kunden ein
tieferes Geschäftsrisiko, da die generierten Einkommensströme systematischer und regelmäßiger Natur sind.
“Der finanzielle Erfolg einer Treuekarte hängt von den Besuchsfrequenzen ab”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 7

8. Wie optimiere ich meine
Treuekarte für maximalen Effekt?
Klar verständliche Prämie definieren
Für viele Geschäfte wie Restaurants, Bars, Coiffeure etc. ist es am einfachsten eine Treuekarte für das meistverlangte
Produkt – wie z.B. das Tagesmenu - anzubieten. Für den Kunden ist dies am einfachsten verständlich. Von einer finanziellen
Perspektive macht es aber Sinn, ein Produkt auszuwählen, dass eine gute Gewinnmarge bietet, so dass sich eine
Treuekarte von selber amortisieren kann.
Eine erreichbare Belohnungsschwelle setzen
Um mitzumachen wollen die Kunden verstehen, dass es durchaus realistisch ist die Prämie in kurzer Zeit zu erhalten. Z.B.
nützt es nichts für ein Schwimmbad ein Gratiseintritt erst nach 20 Eintritten zu geben, die Mühe lohnt sich praktisch nicht,
weil dann die Saison vorbei ist. Das Angebot würde als nicht ernst wahrgenommen. Die meisten seriösen Treuekarten von
Take-Aways oder Coiffeuren bieten Prämien bei jeder 8. oder 10. Konsumation an, was durchaus realistisch ist. Das
Angebot wird somit von Kunden ernst genommen und der Kunde ist motiviert mitzumachen, weil er fest daran glaubt, die
Prämie erreichen zu können. Als Geschäft profitieren Sie davon, dass der Kunde baldmöglichst wieder bei Ihnen erscheint.
Anfangsguthaben festlegen
Studien zeigen, dass Kunden eher dazu animiert werden Treuestempel zu sammeln, wenn sie bereits ein Anfangsguthaben
besitzen. Darum empfiehlt es sich, bei der Eröffnung einer Treuekarte mindestens einen Stempel wenn nicht sogar zwei
Stempel bereits bei der Ausgabe zu vergeben, so dass der Kunde das Gefühl hat, er kann die restlichen Stempel ziemlich
schnell vervollständigen um die Prämie zu kriegen. Je eher die Belohnung erreichbar ist, in desto kürzeren Abständen kehrt
der Kunde in das Geschäft zurück.
Machen Sie es Ihrem Kunden einfach
Machen Sie es dem Kunden einfach mitzumachen. Ein freundlicher Mitarbeiter, der den Kunden darauf hinweist, dass er mit
der Kundenkarte einen zusätzlichen Vorteil erhält und die Kundenkarte mit ersten Stempeln gerade am Verkaufspunkt
aushändigt, können Wunder wirken. Auch moderne digitale Kundenkarten erlauben einen umkomplizierten Anfang, können
doch mit Systemen wie StampKey die ersten Stempel sofort per Email geschickt und die Kundenkarte eröffnet werden.
Außerdem hilft es dem Kunden, wenn Ihnen neue technische Möglichkeiten geboten werden, die Kundenkarte sehr einfach
z.B. auf dem Smartphone mit sich zu führen, so dass diese immer dabei ist und nicht vergessen geht.
Kommunizieren Sie
Weisen Sie in Ihrem Geschäft darauf hin (z.B. mittels einem Flyer), dass eine Treuekarte existiert und wie der Kunde
partizipieren kann. Außerdem wollen Sie, dass Ihre Kunden verstehen, dass es sich lohnt bei Ihnen zu konsumieren, da Sie
Kundentreue honorieren. Das motiviert und kann der Unterschied sein, wenn der Kunde zwischen Ihnen und einem anderen
Geschäft entscheiden muss - denn wer will schon in ein Geschäft gehen, wo seine Konsumation nicht geschätzt wird?
“Eine Treuekarte soll einfach verständlich und motivierend sein”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 8

9. Häufige Probleme einer
Treuekarte
Das Treueprogramm ist zu kompliziert
Ein Treuebonus sollte einfach verständlich und ohne lange Bedingungen formuliert werden. Der Kunde verdient respektiert
und mit seinen Bedürfnissen ernst genommen zu werden. Vermeiden Sie unklare Anreizsysteme, wie z.B. Gutscheine für
bestimmte Rabatte für andere Geschäfte die nur unter bestimmten Bedingungen einlösbar sind. Verwenden Sie stattdessen
einfach einzulösende Prämien die keine lange Erklärung benötigen: Z.B. 1 gratis Haarschnitt, 1 Gratisgetränk oder 1
Tagesmenu.
Es dauert zu lange die Prämie zu erhalten
Ein Treuebonus sollte in der Wahrnehmung des Kunden in schneller Zeit zu erreichen sein. Ist es offensichtlich, dass es
ziemlich lange dauert eine Prämie zu erhalten (z.B. 15 notwendige Konsumationen) und das Geschäft es dem Kunden
bewusst schwer machen will die Prämie zu beziehen, wirkt dies für den Kunden demotivierend. Außerdem vergibt man sich
so Chancen auf höhere Besuchsfrequenzen und damit mehr Umsatz. Es ist deshalb besser eine realistische Prämie zu
offerieren, da bei jedem Besuch die Chance besteht, dass der Kunde zusätzlich Geld ausgibt. Für einen Friseursalon,
welcher einen gratis Haarschnitt offeriert, sollte diese Prämie innerhalb von 8-10 Konsumationen zu erreichen sein. Die
Wertschätzung beim Konsumenten ist umso größer, wenn die Prämie möglichst bald und fühlbar erfolgt.
Zuwenig Kommunikation
Treuekarten sind ein wichtiges Marketinginstrument und können auch als solches in der Kommunikation an die Kunden
eingesetzt werden. Der Kunde wird mit der Zeit realisieren, dass es für Ihn besser ist, das Geschäft aufzusuchen, welches
seinen regelmäßiger Konsum honoriert. Deshalb ist es wichtig, alle wichtigen Kommunikationskanäle zu nutzen (z.B. Posters,
Flyers, Visitenkarten, Web, Facebook, Twitter etc.) um sein Treueprogramm vorzustellen und die Vorteile für den Kunden
herauszustreichen. Bei Treueprogrammen, welche nicht kommuniziert werden, entsteht sonst der Eindruck, dass es nicht
ernst gemeint sei. Kommunikationsmittel gibt es viele, am wichtigsten ist jedoch, dass am Verkaufspunkt darauf hingewiesen
wird, dass eine Treuekarte mit z.B. dem Vorteil eines Gratishaarschnittes bei jeder 10. Konsumation erhältlich ist.
Mitarbeiter sind nicht geschult
Es gibt auch Geschäfte, wo Kunden nach Treuekarten fragen und von Mitarbeiter bedient werden, welche offensichtlich
selber nicht Bescheid über die eigenen Treuekarten wissen. Entweder sind die Stempelkarten gerade nicht verfügbar, oder
der Mitarbeiter ist offensichtlich nicht motiviert sich Mehrarbeit aufzuhalsen um die Kunden zum Abschluss einer Treuekarte
zu bewegen. Der Erfolg eines Treuekartenprogrammes hängt aber sehr entscheidend von pro-aktiven Mitarbeitern ab. Im
Fall von modernen Stempelkarten via App für Smartphones heißt dies, dass der Mitarbeiter Bescheid weiß wie man die App
bedient und was die Vorteile sind. Ein Kunde fühlt sich besser behandelt, wenn ein Mitarbeiter ihn darauf hinweist, dass er
mit seiner Treuekarte in den Genuss von Prämien kommt und ihm zeigt wie er sofort damit anfangen kann. Außerdem ist das
eine gute Gelegenheit den Kunden auf einer persönlichen Ebene kennen- und schätzen zu lernen.
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 9

10. Belohnen Sie keine illoyalen Kunden
Treueprogramme sollten darauf abzielen eine bestimmte Verhaltensart Ihrer Kunden zu belohnen. Sie wollen Loyalität,
verschwenden Sie deshalb keine Zeit illoyale Kunden zu belohnen.
Wenn Sie an bestimmten Tagen doppelte Treuepunkte offerieren, ist es umstritten ob dies wirklich nützen kann oder nicht.
Das Problem ist, Doppelpunkte sind wie ein Discount, belohnen also Spontankunden und nicht unbedingt ihre guten, loyalen
Kunden. Aus Sicht eines Treueprogramms, wollen Sie aber Loyalität belohnen. Besser wäre es in diesem Fall, z.B. nach der
zweiten Prämie einen zusätzlichen Treuestempel zu vergeben, da so die effektive Loyalität belohnt wird.
Vergessen Sie verloren geglaubte Kunden nicht
Der Fokus Ihrer Marketingbemühungen sollte nicht nur die Pflege Ihrer existierenden Kunden und die Akquisition von
Neukunden sein. Vergessen Sie die verloren gegangenen Kunden nicht. Sollten diese wieder bei Ihnen im Geschäft
erscheinen, muss es einen Grund geben. Es kann deshalb leichter sein, diese Kunden mittels Treuekarte nochmals zu
motivieren mehr Loyalität zu zeigen. Die Erfolgsquote sollte normalerweise höher liegen als bei Neukunden, welche Ihren
Service noch nicht kennen. Überzeugen Sie die verloren geglaubten Kunden erneut von den Vorzügen Ihrer Treuekarte, es
kann sich für Sie lohnen.
Keine Zusatzangebote
Ihre besten Kunden kommen wegen der Qualität Ihres Service und Ihrer Produkte. Wenn Sie nun lediglich das Tagesmenu
anbieten kann es sein, dass Sie sich Chancen vergeben. Eine Treuekarte bringt Ihnen Frequenzen, deshalb schauen Sie,
dass neben dem Produkt wo Sie einen Treuestempel vergeben (z.B. das Tagesmenu) Sie weitere Angebote parat haben –
z.B. Kaffee, Dessert etc. wo Sie weiteren Umsatz generieren können. Haben Sie zusätzliche Angebote, ist es natürlich
einfacher, dass die Treuekarte für Sie rentiert.
Nicht eingehaltene Versprechungen
Was Sie versprechen, sollten Sie halten, insbesondere gilt das für Ihre treuesten Kunden. Machen Sie deshalb keine
Versprechungen, die Sie nicht täglich einhalten können.
Nicht eingehen auf Kundenwünsche
Ihre Kunden haben die Wahl bei diversen Treueprogrammen mitzumachen. Sammeln diese all die Treuekarten im
Portemonnaie wird der Platz eng. Wenn Sie mit einem Kunden sprechen, leuchtet es praktisch jedem Kunden ein, dass es
sinnvoller wäre, die Treuekarte im Smartphone mit sich zu tragen. Gehen Sie auf diese Wünsche ein und machen Sie es
dem Kunden einfach an Ihrem Programm zu partizipieren indem Sie Ihrem Kunden Ihr Treueprogramm via App anbieten.
Mehr Aufwand als Einnahmen
Falls Sie das Gefühl haben, Ihr Treueprogramm verursacht mehr Aufwand als Ertrag, sollten Sie zuerst
Optimierungspotenziale bei der Implementierung überprüfen. Wird das Programm von Ihren Mitarbeitern gefördert? Gibt es
Möglichkeiten Abläufe zu verbessern und Kosten zu sparen? Normalerweise wird es einige Punkte geben die verbessert
werden können. Nehmen Sie sonst Kontakt mit einem Spezialisten auf.
“Gestalten Sie Ihre Treueprämien einfach, belohnen Sie die gewünschte Verhaltensweise Ihrer Kunden und
bieten Sie guten Service”
Wie Ihre Treuekarte ein Erfolg wird 10

11. Den Fortschritt messen
Ziele definieren
Eine Treuekarte ist ein langfristiges Projekt. Deshalb ist es wichtig, dass man nach einer erfolgreichen Implementierung seine
Ziele nicht aus den Augen verlässt. Um dies zu erreichen, empfiehlt es sich, seine Ziele in messbarer Form zu definieren und
fortlaufend zu verfolgen. Mit digitalen Stempelkartensystemen wie z.B. StampKey ist dies ohne weiteres möglich. Ziele
können beispielsweise folgende sein:
! 100 Kundenkarten im ersten Monat eröffnen (durchaus realistisch für viele Geschäfte)
! Min. 8 Stempel pro Tag und Mitarbeiter verteilen (d.h. pro Stunde ein Treuestempel im Durchschnitt)
Werden die Ziele erreicht, heißt dies auch, dass die beabsichtigten Besuchsfrequenzen erreicht werden, was sich somit auf
den Umsatz und Gewinn niederschlagen wird. Konkret heißt dies: Systematik und Disziplin zahlen sich auch bei einer
Treuekarte aus.
Mitarbeiter fortlaufend schulen
Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist entscheidend um Treuekarten über längere Zeit anzuwenden und Ihnen somit maximale
Wirkung zu geben. Es ist deshalb zu empfehlen, die Mitarbeiter fortlaufend in der Anwendung der Kundenkarten zu schulen
um so systematisch über die Zeit eine Beziehung und einen Dialog mit der treuen Kundschaft aufzubauen. Außerdem
müssen die Mitarbeiter verstehen, dass eine treue Kundschaft essentiell ist für den Erfolg des Unternehmens. Deshalb sollte
der Fortschritt – das Erreichen der Ziele und die Anpassung des Kundenservices bei der Pflege eines treuen
Kundenstammes - regelmäßig mit den Mitarbeitern besprochen werden. Übernimmt der Mitarbeiter Verantwortung für das
Erreichen der Ziele, wird sich das für Ihr Geschäft im Umsatz und Gewinn niederschlagen.
Fortschritt messen
Um das Erreichen der Ziele sicherzustellen, empfiehlt es sich den Fortschritt anhand von Kennzahlen zumindest am Anfang
einmal pro Monat regelmäßig zu überprüfen.
! Wie viele Kunden erhielten neue eine Kundenkarte?
! Wie viele Treuestempel und –Prämien wurden vergeben?
! Wer hat wieviele Treuestempel vergeben und wieso?
! Welches Feedback erhielten wir von Kundenseite her?
! Wo können wir noch besser werden?
Anhand der Kennzahlen kann man besser sehen wie viel Fortschritt erzielt werden konnte. Außerdem ist es wichtig
fortlaufend Optimierungsschritte zu unternehmen, damit die Treuekarte Ihre maximale Wirkung entfalten kann.
“Machen Sie den Fortschritt sichtbar, messen Sie ihn und optimieren Sie Ihr Treueprogramm fortlaufend”
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12. Kontakt
Über StampKey
StampKey bietet eine professionelle Treuekartenlösung via Stempelkarten für Smartphones an, welche hauptsächlich für
Restaurants, Bars, Cafés, Friseursalons, Bäckereien, Freizeitanbieter und andere Retailgeschäfte gedacht ist. StampKey
erlaubt Ihrem Geschäft, eine Treuekarte für Smartphones schnell und unkompliziert zu lancieren und via Webplattform stets
die Kontrolle über Ihre Treuekarten zu behalten. StampKey funktioniert mittels einer App für Smartphones, wo der
eingebaute Scanner jeweils die QR-Codes anderer StampKey Benutzer scannt und so Treuestempel sehr einfach verteilt
werden können. QR-Codes können auch via PDF Downloads von der Webplattform ausgedruckt werden für Kunden die
noch kein Smartphone benutzen. Außerdem bietet Ihnen StampKey eine Möglichkeit, spezielle Promotionen für einen
begrenzten Zeitraum anzubieten, um mehr Besuchsfrequenzen zu erhalten. Die StampKey App ist in englischer, spanischer
und deutscher Sprache erhältlich und die Ausgabe der Stempel funktioniert auch ohne ständige Internetverbindung (für 12
Stunden während eines normalen Arbeitstages). StampKey bietet Ihnen eine einfache Lösung, um ein professionelles und
modernes Treuekarten Programm für Ihr Geschäft noch heute starten zu können.
Kontaktieren Sie uns
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um sich bei der Einführung Ihrer Treuekarte welche für Smartphones optimiert sind von
uns beraten zu lassen.
T: +41 56 588 00 98
info@stampkey.com
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