Social Media und die damit verbundenen Technologien und Medien werden über kurz oder lang für die meisten Unternehmen von Bedeutung sein. Diese Präsentation geht auf einige Fragen ein, die im Rahmen der Blogparade zur Konferenz "digitales managen" gestellt wurden.
http://blog.poczynek.org/2010/08/blogparade-digitales-managen.html
Upselling & Verkaufs-Training für die HotellerieRainer Lagemann
Hotelscape: Upselling & Verkaufs-Training im Hotel
Ausschließlich für die Hotellerie konzipierte Trainings zum Thema Verkauf, Upselling, Beschwerdemanagement, Rhetorik und Verhandlung.
Ihnen mag ein Wellnessbereich oder eine direkte Verbindung zu Stadt fehlen. Dies ist kein Grund zur Sorge. Es kommt nicht nur darauf an was Sie als Dienstleistung zu bieten haben sondern auch wie gut sie verkaufen können. Hotelscape zeigt und lehrt Sie mit Hilfe von Videoanalysen, Dialogübungen und Rollenspielen wie Sie Ihren Kunden dazu bringen Ja zu sagen. Oft sind die Gäste bereit etwas mehr für ein schöneres Zimmer oder eine spezielle Dienstleistung zu zahlen wenn Sie einen klaren Vorteil erkennen können. Heben Sie diesen hervor und sorgen Sie somit für mehr Buchungen und einen höheren Umsatz.
Trainings im Überblick
► Upselling Logis (Front Office und in der Reservierung), SPA, Wellness & Beauty, Gastronomie (Restaurant, Bar, F&B Outlets)
► Verkaufstraining Corporates, MICE (Tagungs-/ Veranstaltungsverkauf)
► Präsentation und Rhetorik
► Beschwerdemanagement
► Führungskräfte-Training (Coaching (onsite & Feldbegleitung))
► Revenue Management
► Mystery Calls & Mystery Checks
Social Media und die damit verbundenen Technologien und Medien werden über kurz oder lang für die meisten Unternehmen von Bedeutung sein. Diese Präsentation geht auf einige Fragen ein, die im Rahmen der Blogparade zur Konferenz "digitales managen" gestellt wurden.
http://blog.poczynek.org/2010/08/blogparade-digitales-managen.html
Upselling & Verkaufs-Training für die HotellerieRainer Lagemann
Hotelscape: Upselling & Verkaufs-Training im Hotel
Ausschließlich für die Hotellerie konzipierte Trainings zum Thema Verkauf, Upselling, Beschwerdemanagement, Rhetorik und Verhandlung.
Ihnen mag ein Wellnessbereich oder eine direkte Verbindung zu Stadt fehlen. Dies ist kein Grund zur Sorge. Es kommt nicht nur darauf an was Sie als Dienstleistung zu bieten haben sondern auch wie gut sie verkaufen können. Hotelscape zeigt und lehrt Sie mit Hilfe von Videoanalysen, Dialogübungen und Rollenspielen wie Sie Ihren Kunden dazu bringen Ja zu sagen. Oft sind die Gäste bereit etwas mehr für ein schöneres Zimmer oder eine spezielle Dienstleistung zu zahlen wenn Sie einen klaren Vorteil erkennen können. Heben Sie diesen hervor und sorgen Sie somit für mehr Buchungen und einen höheren Umsatz.
Trainings im Überblick
► Upselling Logis (Front Office und in der Reservierung), SPA, Wellness & Beauty, Gastronomie (Restaurant, Bar, F&B Outlets)
► Verkaufstraining Corporates, MICE (Tagungs-/ Veranstaltungsverkauf)
► Präsentation und Rhetorik
► Beschwerdemanagement
► Führungskräfte-Training (Coaching (onsite & Feldbegleitung))
► Revenue Management
► Mystery Calls & Mystery Checks
Messe für Karriereplanung und Weiterbildung für Informatiker und IT-Spezialisten;
Exhibition for career planning and training for computer and IT specialists
Auf meinem Impulsvortrag im Rahmen der GO Business Vortragsreihe wird dargestellt, wie die Prinzipien von Lean Management in der Hotellerie angewendet werden können. Auf der Basis von Thesen zum Hotel der Zukunft und anhand von Beispielen wird der Ansatz der so genannten New Generation Hotels dargestellt und das Ergebnis qualitativ und quantitativ bewertet.
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichAgenturZielgenau
Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.
Web de Cologne e.V.: HR Studie zu "Was macht Arbeitgeber sexy" (Mai 2014)Web de Cologne e.V.
Umfrage im Rahmen der INTERACTIVE COLOGNE 2014 mit 90 Teilnehmern/Innen. Realisiert durch das IPA Institut für Personalentwicklung und Arbeitsorganisation, Köln, in Zusammenarbeit mit der HR Fachgruppe von Web de Cologne e.V. im Mai 2014.
Bericht dazu auf der Web de Cologne Webseite unter: http://webdecologne.de/aktuelles/studie-zu-employer-branding-macht-einen-arbeitgeber-sexy/.
Club der toten Teams - Eine Geschichte über MotivationUdo Wiegärtner
Im Film „Club der toten Dichter“ von 1989 trifft sich eine Gruppe Studenten heimlich, um die Ideale längst verstorbener Dichter wiederzubeleben. Inspiriert durch einen charismatischen Lehrer entdecken die Schüler allmählich, wie Sinn, Zusammengehörigkeit und Mut ungeahnte Motivation in ihnen freisetzt, die sie als Gruppe und als Individuen beflügelt.
Wie funktioniert Motivation eigentlich? Was treibt uns im Innersten an? Was wären die Team-Ideale, die wir zelebrieren würden, hätten wir im übertragenen Sinn einen „Club der toten Teams“?
Udo Wiegärtner begibt sich auf die Suche nach den Prinzipien von Motivation und nach Gründungsmitgliedern für einen Club, die nicht mehr Teams vergangener Projekte verklären müssen, da sie ihre Motivation in den Teams des Hier und Jetzt finden.
o Employer Branding und die Rahmenbedingungen:
Warum das Thema wichtig ist?
o Employer Value Proposition:
Der Weg zur Selbsterkenntnis für Unternehmen
o Daily Business:
Life & Work @ Baloise oder warum wir so "social" sind
Gastvorlesung an der Uni Fribourg
o Beyond Employer Branding:
Warum der Recruiter mein Superheld ist
o Fingerübung – wenn Zeit bleibt...
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
shows a systematic approach to understand, analyze customer satisfaction and customer loyalty and describes how to implement a customer loyalty system, processes and controlling
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machenConnected-Blog
Email-Expo 2012
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen
Jonas Lang, forum!
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Folien zum Employer Branding / Arbeitgebermarketing Webinar für die Bitkom 2014. Einblicke und Möglichkeiten in die Arbeitgebermarkenbildung.
1. Intro zum Employer Branding
2. Trends und Entwicklungen
3. Strategie
4. Instrumente
5. Einsatz der Instrumente
6. Monitoring und Erfolgsmessung
7. Beispiele
8. Zusammenfassung
Messe für Karriereplanung und Weiterbildung für Informatiker und IT-Spezialisten;
Exhibition for career planning and training for computer and IT specialists
Auf meinem Impulsvortrag im Rahmen der GO Business Vortragsreihe wird dargestellt, wie die Prinzipien von Lean Management in der Hotellerie angewendet werden können. Auf der Basis von Thesen zum Hotel der Zukunft und anhand von Beispielen wird der Ansatz der so genannten New Generation Hotels dargestellt und das Ergebnis qualitativ und quantitativ bewertet.
Kundenbindung - Pflegen Sie Ihre Kontakte kontinuierlichAgenturZielgenau
Erfolgreich ist der, der mit seinen Kunden redet und die Beziehung zu ihnen aufrecht erhält - das wissen alle Unternehmer. Aber trotzdem fällt gerade Jung- und Kleinunternehmern die Kundenbindung schwer. Mit ein paar einfachen Tricks und wenigen Checkpunkten schaffen Sie eine stabile Beziehungspflege mit Ihren Kunden.
Web de Cologne e.V.: HR Studie zu "Was macht Arbeitgeber sexy" (Mai 2014)Web de Cologne e.V.
Umfrage im Rahmen der INTERACTIVE COLOGNE 2014 mit 90 Teilnehmern/Innen. Realisiert durch das IPA Institut für Personalentwicklung und Arbeitsorganisation, Köln, in Zusammenarbeit mit der HR Fachgruppe von Web de Cologne e.V. im Mai 2014.
Bericht dazu auf der Web de Cologne Webseite unter: http://webdecologne.de/aktuelles/studie-zu-employer-branding-macht-einen-arbeitgeber-sexy/.
Club der toten Teams - Eine Geschichte über MotivationUdo Wiegärtner
Im Film „Club der toten Dichter“ von 1989 trifft sich eine Gruppe Studenten heimlich, um die Ideale längst verstorbener Dichter wiederzubeleben. Inspiriert durch einen charismatischen Lehrer entdecken die Schüler allmählich, wie Sinn, Zusammengehörigkeit und Mut ungeahnte Motivation in ihnen freisetzt, die sie als Gruppe und als Individuen beflügelt.
Wie funktioniert Motivation eigentlich? Was treibt uns im Innersten an? Was wären die Team-Ideale, die wir zelebrieren würden, hätten wir im übertragenen Sinn einen „Club der toten Teams“?
Udo Wiegärtner begibt sich auf die Suche nach den Prinzipien von Motivation und nach Gründungsmitgliedern für einen Club, die nicht mehr Teams vergangener Projekte verklären müssen, da sie ihre Motivation in den Teams des Hier und Jetzt finden.
o Employer Branding und die Rahmenbedingungen:
Warum das Thema wichtig ist?
o Employer Value Proposition:
Der Weg zur Selbsterkenntnis für Unternehmen
o Daily Business:
Life & Work @ Baloise oder warum wir so "social" sind
Gastvorlesung an der Uni Fribourg
o Beyond Employer Branding:
Warum der Recruiter mein Superheld ist
o Fingerübung – wenn Zeit bleibt...
Social CRM Touchpoints: Aussen fächern - innen bündeln beschreibt wie Unternehmen gegenüber den Kunden die unterschiedlichen Kanäle und Medien - z. bsp. durch Call Center - bedienen müssen und gleichzeitig kosteneffizient agieren können
shows a systematic approach to understand, analyze customer satisfaction and customer loyalty and describes how to implement a customer loyalty system, processes and controlling
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machenConnected-Blog
Email-Expo 2012
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen
Jonas Lang, forum!
Das Blog der Messe Frankfurt zur Digitalisierung des Geschäftslebens:
http://connected.messefrankfurt.com/de/
Folien zum Employer Branding / Arbeitgebermarketing Webinar für die Bitkom 2014. Einblicke und Möglichkeiten in die Arbeitgebermarkenbildung.
1. Intro zum Employer Branding
2. Trends und Entwicklungen
3. Strategie
4. Instrumente
5. Einsatz der Instrumente
6. Monitoring und Erfolgsmessung
7. Beispiele
8. Zusammenfassung
Is social normal vortrag bayerndruck 2011 schweizer-degenSocial Event GmbH
Ist “Social“ normal? Welche Chancen bieten soziale Medien Druck- und Medienunternehmen?
Kunden, Multiplikatoren, Partner, Lieferanten, aber auch potentielle Kandidaten sind online, finden sich in neuen Netzwerken zusammen, äußern ihre Bedürfnisse im so genannten Social Web. Was liegt für Unternehmen näher, sich dort auch adäquat zu präsentieren, an den Diskussionen teilzunehmen, die Nutzer abzuholen? Anhand praktischer Beispiele skizziert der Referent Chancen und Risiken und stellt relevante Tools und Plattformen vor.
Johannes F. Woll, Media & Publishing Consultant / Xing Media & Publishing Group
Unternehmerische Nutzung der neuen Kommunikationskanäle.
Eine kurze Einführung in die Welt der Social Media. Welche Plattformen gibt es und was für Funktionen beherbergen diese? Wie kann ich Social Media für mein Unternehmen nutzen?
Dieser Vortrag beantwortet diese Fragen und stellt anschaulich die persönlichen Nutzungsmöglichkeiten den unternehmerischen gegenüber.
Bei Fragen zu den Themen Social Media, Marketing und PR wenden Sie sich bitte an Ariane C. Redder von redder.me in Bremen. Erreichbar unter ariane@redder.me oder www.redder.me.
XING, Facebook & Co.: »social is normal«. Social Media für Verlage und Mediendienstleister.
Agenda:
- Begrifflichkeiten: Was ist Social (Media)?
- Kernanforderungen an Social Media Kommunikation
- (Best) Practices: Verlage und Mediendienstleister im (Social) Web
- Beispiel: Entwicklung einer Social Media Strategie
Der Referent:
Vortrag zum Thema "Effektives und nachhaltiges Online-Marketing im Social Web" auf der Parfümerie-Messe "Global Art of Perfumery" am 10. April 2011 im Maritim Hotel Düsseldorf.
http://www.i-fom.de/internettrends enthält alle im Vortrag erwähnten Verweise auf Plattformen, Werkzeuge und weiterführende Fachartikel.
In keiner anderen Branche entstehen schneller so viele neue Trends wie im Web-Umfeld.
Doch was bringen diese neuen Werkzeuge den Unternehmen im Tagesgeschäft? Welche
Trends können Unternehmen und Selbstständige nutzen, um tatsächlich am Markt effizienter
zu agieren? Welche Entwicklungen sollte man im Auge behalten? Und welche Buzzwords
kann man getrost ignorieren?
Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"akom360
Auf den Medientagen München 2013 leitete Johannes Lenz (Corporate Blogger, AKOM360 GmbH) ein Seminar zum Thema: "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s?" Inhalten waren: Überlick zu Plattformen und Funktionalitäten, Praxis-Beispiele, Do`s and Dont`s, Strategie und Ziele sowie Monitoring und Tipps.
Vortrag: "Über das Abenteuer, Kommunikation in Social Media zu gestalten" am 16. und 17. September 2011 beim Forum für Entwerfen in Karlsruhe. Grundlegende Strukturen, Gesellschaft und unternehmerische Ressourcen.
http://www.forum-entwerfen.de/de/index.html
Social Media entwickelt sich zu einem Standard, dem sich kein Unternehmen entziehen kann. Deshalb muss genau geprüft werden, wo sich die Zielgruppen (Kunden, Multiplikatoren, Partner, Lieferanten) aufhalten, was ihre Bedürfnisse sind, und mit welchen Nutzenversprechen Sie sie abholen können.
Social Media wird meist mit potentieller Reichweite gleichgesetzt. Reichweite geht aber nicht mit Relevanz oder Qualität einher. Es ist sehr schwer, eine eigene Onlinereputation aufzubauen. Und viel schwerer, die Zielgruppen selber (nachhaltig und dauerhaft) zu aggregieren. Das ist oft auch gar nicht erforderlich, denn die haben sich längst in den sozialen Netzen zusammengefunden. Wenn es darum geht, qualifizierte Leads zu generieren, kann eine Zusammenarbeit mit Communities, Interessensgemeinschaften und Medienpartnern (online wie offline) schnell zu Erfolgen führen. Und wenn Sie den Dialog mit Ihren Zielgruppen suchen, sind Veranstaltungen mit oder für kuratierte (moderierte) Communities ein optimales Werkzeug.
Welche Chancen bieten sich für KMUs in der Schweiz im Social Web? Wie können KMUs das Web effektiv nutzen, um magnetischer zu werden und neue Kunden, Mitarbeiter usw anzuziehen? Wo liegt der Nutzen von Social Media im B2B?
Referat 1 bis 1.5 Stunden.
2. *
*Social Media (auch Soziale Medien[1])
bezeichnen digitale Medien und Technologien
(vgl. Social Software), die es Nutzern
ermöglichen, sich untereinander auszutauschen
und mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten.
Quelle Wikipedia
7. *
*Was kann man mit Social Media erreichen
* Umsatzsteigerung
* Bekanntheit des Unternehmens
* Interaktion mit Gästen
* Schnelle Verbreitung von Events, Sonderaktionen
* Direkte Kommunikation mit Gästen
9. *
*Was wird benötigt
* Internetzugang
* Konto bei Social Media Plattform
* Kamera, Video, Smartphone (für Bild- und Videoinhalte)
* Manpower um Inhalte einzustellen
* Unterstützung aller Mitarbeiter
10. *
* Am Beispiel einer Facebook Kampagne
* Überlegen, was, wie oft und wann gepostet wird
* Facebook Fanpage erstellen
(https://de-de.facebook.com/business/build)
* Gäste und Personal informieren
* Facebook Seite promoten
* Logos auf Flyern, Karten, Webseite nutzen (kostenlos)
* Als Person agieren (persönliche Komponente)
* Zeitnah kommunizieren
11. *
* Sinnvolle Inhalte oder „Content is King“
* Aktuelle Speisekarte
* Wöchentliches Sonderangebot
* Bilder und Videos von Events
* Bandauftritte
* Fußballübertragungen (Public Viewing)
* Renovierungsmaßnahmen – wir für Sie
* Umfragen
12. *
* Facebook Insights
* Reichweite – Likes gesamt
* Likes je Post
* Personen die darüber sprechen
13. *
* Bei Nutzung mehrerer Social Media
Plattformen
* Hoot-Suite (kostenlose und Pro-Version) – hootsuite.com
* Bottlenose – bottlenose.com
* Lithium – lithium.com
* … und einige mehr
14. *
* Vielen Dank und viel Erfolg bei Ihrer Social
Media Strategie.
* Bei Fragen und Anregungen kontaktieren Sie mich gerne.
* Facebook.com/jochen.harter