SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
Einsatz von Social Media
in Unternehmen:
Was bringt das?
Geboren 1977, Marburg an der Lahn / Hessen
Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort
München als Corporate Blogger, verantwortlich
für die strategische Social Web Kommunikation
der Multi Channel Marketing Agentur

Diverse Interviews, Vorträge und
Veröffentlichungen, u.a. bei allfacebook.de,
w&v, lead-digital.de, bald huffingtonpost.de
Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate
Communications bei Grey Worldwide GmbH in
Düsseldorf und verantwortlich für den Aufund Ausbau der stategischen Social Web
Kommunikation der Netzwerkagentur
Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben
gerufen
Fan und Mitglied des SV Werder Bremen 1899
Follow me @johanneslenz
facebook.com/johanneslenz1
Kunden

Kunden

Kunden

Kunden
Quelle: Eigene Grafik
(nachträglich bearbeitet)
Follow us
Corporate Website
Corporate Blog
Facebook Page
Google+ Page
Instagram Channel
Linkedin Company Page
Twitter Account
Tumblr Blog
Xing Company Page
Agenda für den
Workshop
WORKSHOP Agenda

>
>
>
>
>
>
>

Ziele der Teilnehmer
Gesamtziel
Impulsvortrag mit Cases
Kaffepause 15min
Konzept und Text
Zusammenfassung
5 Tipps
Was sind Ihre Ziele
für den Workshop?
Gesamtziel für den
Workshop
LERNZIEL Workshop

> Einblick in das Social Web
> Stärkung der individuellen Empathie
> Überblick von Kanälen, Strukturen, Prozessen und
Erfolgsauswertung
Impulsvortrag
Wann hatte wer 50 MILLIONEN Nutzer?

Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users
60 SEKUNDEN im Social Web

Alle 60 Sekunden
im Internet …!

Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infografik/790/60-sekunden-im-internet/
FACEBOOK Kurz und Knapp

Das (mobile) Ökosystem im Social Web
> Mit 1,26 Mrd. Nutzern das größte Social Network der Welt
> 700 Mio. tägl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 27% im
Vergleich zu 2012
> 1,15 Mio. monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 21% im
Vergleich zu 2012
> 819 Mio. mobile monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um
51% im Vergleich zu 2012, tägl. 469 Mio Nutzer
> Vereinfachung der Werbeformate (http://www.scribd.com/doc/106405305/
Facebook-Ads-and-Sponsored-Stories-Guide-September-2013)
> Derzeit hohe Performance auf Mobile app install ads (Play Game, Shop Now, Book
Now, Listen Now, Watch Video; 145 Mio. downloads seit 2012, http://
www.nanigans.com/2013/10/10/facebook-updates-mobile-ads-aims-toboost-app-engagement/)
> Mobile machte im Q2 2013 40% der Einnahmen von Facebook aus
FACEBOOK Kurz und Knapp

Quelle: https://www.facebook.com/notes/tina-kulow/facebookveröffentlicht-zum-ersten-mal-tägliche-und-tägliche-mobilenutzerzahlen/724769520882236
GOOGLE+ Kurz und Knapp

Social Layer für Google-Universum
>interessenbasiert (Kreise)
> Rund 7 Mio. Nutzer in D (an 2. Stelle hinter FB und vor Twitter, Xing, Tumblr),
weltweit 550 Mio, davon 190 Mio monatlich aktiv
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Sofort-Bildupload, Hangouts, Hashtagsuche,
Communities)
> Für Marken relevant wegen SEO, Hangouts und Werbung (Verknüpfung Werbung
mit soziale Medien bedeutet 5-10% höhere Klickrate)
> Bei Social Logins inzwischen 2. Platz hinter FB
> Lesetipps: Offizielle Google Blogs, Googlewatchblog, Techblogs wie
Mobilegeeks.de oder Caschys Blog
Twitter Kurz und Knapp

Multimediales Newsportal des
Social Websfeed
> Newsbasiert
> Beweist sich vor allem immer wieder bei Events und Katastrophen, aber auch als
Transporteur von Memen
> 500 Mio Konten, 290 Mio aktive Nutzer weltweit, in D nutzen es nur 7% (ca.
270.000) aller Internetnutzer täglich (32% bzw. 1,26 Mio. Nutzer wöchentlich;
holgerschmidt.tumblr.com/post/63456834126/twitter-in-deutschland-1-3millionen-nutzer-in-der), 57% nutzen es inzwischen mobil
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Integrierte Bildanzeige usw.)
> Für Marken mittlerweile fast Standard wg. News, Werbung via Sponsored Tweets/
Accounts
> Steht kurz vor dem Börsengang
INSTAGRAM Kurz und Knapp

Das mobile Bilder- & Videonetzwerk
des Social Webs
> Visualisierung individueller Momente
> Starke Verzahnung mit FB als „Drittanbieter“
> 130 Mio. aktive Nutzer, 50% außerhalb USA, für D keine Zahlen, 45 Mio. Bilder und
1 Mrd. Likes pro Tag
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von Bildern und 15sek. Videos
> Für Marken immer mehr Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung
voranzutreiben (Contests, Insights)
> Videofunktion (5 Mio. Uploads in ersten 24 Std.) wird Instagram vorantreiben,
auch bzgl. Werbung weil TV-Spot Länge
> im Besitz von Facebook
VINE Kurz und Knapp

Stop-Motion Konkurrenz zu Instagram

> Ermöglichte Twitter, in den mobile Video Sharing Bereich vorzudringen aufgrund
künftiger Werbeoptionen
> Bewegtbildhafte Visualisierung individueller Momente in 6 Sekunden derzeit eher
„Indie“ App mit üblichen First Movern bei Marken und Personen
> +20 Mio. Nutzer seit Januar 2013
> Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von zusammengesetzten
Videosequenzen)
> Durch „Insta-Video-Move“ geschwächt
> Weiterhin für Twitter Option für Mobile Video Advertisemnet, wenn auch nur als
„Teaser“ (Bsp. X-Men Ableger Wolverine)
PINTEREST Kurz und Knapp

Mobiler Vorreiter für visuelle
Kommunikation mit
„Commerce-Intention“
> Vorreiter des (mobilen) „spontanen Kaufs“ auf Basis von Bildern
> derzeit eher in ruhigen Fahrwasser, inzwischen über +70 Mio. Nutzer, für D keine
Zahlen (2012 rund 100 Mio. $ aus Finanzierungsrunde erhalten)
> Konkurrent The Fancy wurde mit 53 Mio. Dollar ausgerüstet
> Apps für Android/iPhone (Einfaches Uploaden und Pinnen von Bildern & Videos
> Gute Integration nach Facebook, Google außen vor
>Für (Retail) Marken Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung
voranzutreiben (Contests, Insights) sowie SEO (Affiliate Links)
> Diskussion um Urheberrechtsproblematik
WordPress Kurz und Knapp

Blogs sind das Zuhause, Facebook
Pages das Türschild

> (Selbstgehostete) Blogs leben vom eigenen, nachhaltigen Content
> Es gibt derzeit über 70 Mio. Blogs (bei wordpress.com gehostet), die Zahl der
selbstgehosteten Blogs betrug laut BlogPulse Anfang 2011 ca. 160 Mio.
> in 2012/13 wurde WordPress.org rund 50 Mio. mal heruntergeladen
> Etwa 70% derjenigen, die WordPress nutzen, verwenden es als Content
Management System (CMS) und nicht nur als reines Blogs
> CMS Markt wird von WordPress mit rund 55% beherrscht
> Blogs dienen in Corporate Variante neben SEO vor allem Brand Awareness,
Agenda Setting, Reputation, Storytelling
SOCIAL MEDIA Facts 2013

Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013
SOCIAL MEDIA Facts 2013

Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://
www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html
SOCIAL MEDIA Facts 2013

300
Million+
active users

Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http://
www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html
Social Media
ist kein Kanal,
keine Plattform
oder Trend
Social Media ist
eine Kultur!
25
Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter
Kurse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE

26
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Kurse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE

26
RELEVANCY
IS MOST IMPORTANT
Sergey Brin, co-founder
of Google

27
RELEVANCY
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Mark Zuckerberg,
founder of Facebook

28
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DEUTSCHE BAHN & Franzi Do

Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
MATTHEW BENT & sein Sohn

Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a.
1374294600646.2044380.1330251396&type=1
DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari

Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-dasverkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-000-euro/
DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari

Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb.
175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater
DONT DO IT LIKE Ryanair

Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012
SOCIAL Business + STRATEGIE
Erst STRATEGIE und ZIELE, dann PLATTFORMEN

Zuerst Strategie und Ziele, !
dann die Kanäle!!

Quelle: Eigene Grafik
nützlich
nutzbar

erwünscht
mehrwert

findbar

zugänglich
verläßlich

Quelle: Eigene Grafik

37
Relevanz
Stationär/
Mobil
Relevanz

Echtzeit
nützlich

nutzbar

Feedback
erwünscht

MEHR
WERT

Global/
Local
findbar
Relevanz

Relevanz
zugänglich

verläßlich
Echtzeit

Echtzeit
Relevanz

Transparenz
Quelle: Eigene Grafik

38
SOCIAL + Business + ZIELE
MARKENBEKANNTHEIT
LEADS
VERKÄUFE
IMPULSE
DATEN
AUFMERKSAMKEIT
SOCIAL + Business + BEISPIELE
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=wMFqSjjnte0
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=wMFqSjjnte0
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
-> Strategische Entwicklung
-> CM, Agenda Setting,
Produktpräsentation
-> Präsenz bei Kunden

Text
-> https://facebook.com/AOKRH

-> http://youtube.com/AOKRH
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
-> Präsenz bei Jugendlichen
-> Kommunikation der Marke
AOK Rheinland/Hamburg
-> Verlängerung von Events
ins Social Web
-> Prävention
-> Generierung Vertriebsdaten

-> https://facebook.com/vigozone

-> http://youtube.com/vigozoneTeam
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
-> Strategische Entwicklung
-> CM, Agenda Setting,
Produktpräsentation
-> Präsenz bei Kunden

-> https://www.facebook.com/maybellinejade

-> http://instagram.com/maybellinejade
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
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-> Strategische Entwicklung
-> Social Business, CM
-> Vernetzung, Kundenpräsenz

-> https://facebook.com/mobilcomdebitel
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN
Schwerpunkte
-> Strategische Entwicklung
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-> https://www.facebook.com/LOrealParisDE

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ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw
ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw
SOCIAL + Business + RECRUITING
RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=id4A_m0yb0E
RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE

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SOCIAL + Business +
MONITORING
SOCIAL Monitoring in 5 Schritten

1. NULLMESSUNG
Analyse des „Staus Quo“ (letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service
geschrieben, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe.

2. DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN
Nullmessung liefert wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords
identifiziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“.

3. TOOL
Wichtigste Kriterien: Ziele, Manpower und Budget des Unternehmens, es gibt nicht das
beste, nur das am besten passende Tool aufgrund der Anforderungen.
SOCIAL Monitoring in 5 Schritten

4. MANUELLES HANDLING
Nach Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit off. Social Media
Kanälen) Einplanung einer manuellen Suche (wichtige Gespräche im Social Web oft in
geschlossenen Foren, welche Tools nicht oder nur unzureichend durchsuchen können)
sowie manuelle Einschätzung der Tonalität (automatische Einschätzung mit Fehlerquote
bei rund 40%)

5. REPORT
Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des
Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (SoME/PR-Manager benötigt andere
Daten als Geschäftsführer)
SOCIAL + Business + FAZIT
FAZIT KULTURWANDEL MANAGEN

Kulturwandel
selber verstehen und
„verkaufen“

61
ABER WARUM

?

62
Der RETURN ON
INVESTMENT der Social Media
Kommunikation steckt in der
engen Beziehung zu Kunden,
Mitarbeitern und Stakeholdern
63
Die ZUKUNFT ist schon da
> Social CRM
> Big data
> Storytelling
und ganz viel kreativer und
relevanter Content!
64
5 TIPPS zum Schluss
> Optimieren Sie Ihre Strategien und
Konzepte regelmäßig aus der Perspektive
Ihrer Stakeholder!
> Die Bedeutung von Kreativität nimmt
immer mehr zu: Investieren Sie in diese und
heben sich damit vom Rest ab!
> MOBILE First. Dann alles andere!
> Denken Sie mit Ihrem Team „OUT OF THE
BOX“!
> Alt aber wahr: Orientieren Sie sich an
Ihren Kunden und deren Wünschen/Kritik sie sind neben Ihren Mitarbeitern die
größten Innovatoren!
Quelle: Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013
68
DANKE!

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Medientage München 2013: Seminar "Social Media in Unternehmen: Was bringt`s"

  • 1. Einsatz von Social Media in Unternehmen: Was bringt das?
  • 2. Geboren 1977, Marburg an der Lahn / Hessen Seit Juli 2012 bei AKOM360 am Standort München als Corporate Blogger, verantwortlich für die strategische Social Web Kommunikation der Multi Channel Marketing Agentur Diverse Interviews, Vorträge und Veröffentlichungen, u.a. bei allfacebook.de, w&v, lead-digital.de, bald huffingtonpost.de Zuvor 2 Jahre als Digital Consultant Corporate Communications bei Grey Worldwide GmbH in Düsseldorf und verantwortlich für den Aufund Ausbau der stategischen Social Web Kommunikation der Netzwerkagentur Privat den Twittwoch Düsseldorf ins Leben gerufen Fan und Mitglied des SV Werder Bremen 1899
  • 6. Follow us Corporate Website Corporate Blog Facebook Page Google+ Page Instagram Channel Linkedin Company Page Twitter Account Tumblr Blog Xing Company Page
  • 8. WORKSHOP Agenda > > > > > > > Ziele der Teilnehmer Gesamtziel Impulsvortrag mit Cases Kaffepause 15min Konzept und Text Zusammenfassung 5 Tipps
  • 9. Was sind Ihre Ziele für den Workshop?
  • 11. LERNZIEL Workshop > Einblick in das Social Web > Stärkung der individuellen Empathie > Überblick von Kanälen, Strukturen, Prozessen und Erfolgsauswertung
  • 13. Wann hatte wer 50 MILLIONEN Nutzer? Quelle: http://visual.ly/reaching-50-million-users
  • 14. 60 SEKUNDEN im Social Web Alle 60 Sekunden im Internet …! Quelle: http://de.statista.com/themen/42/internet/infografik/790/60-sekunden-im-internet/
  • 15. FACEBOOK Kurz und Knapp Das (mobile) Ökosystem im Social Web > Mit 1,26 Mrd. Nutzern das größte Social Network der Welt > 700 Mio. tägl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 27% im Vergleich zu 2012 > 1,15 Mio. monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 21% im Vergleich zu 2012 > 819 Mio. mobile monatl. aktive Nutzer im Durchschnitt (06/2013), Anstieg um 51% im Vergleich zu 2012, tägl. 469 Mio Nutzer > Vereinfachung der Werbeformate (http://www.scribd.com/doc/106405305/ Facebook-Ads-and-Sponsored-Stories-Guide-September-2013) > Derzeit hohe Performance auf Mobile app install ads (Play Game, Shop Now, Book Now, Listen Now, Watch Video; 145 Mio. downloads seit 2012, http:// www.nanigans.com/2013/10/10/facebook-updates-mobile-ads-aims-toboost-app-engagement/) > Mobile machte im Q2 2013 40% der Einnahmen von Facebook aus
  • 16. FACEBOOK Kurz und Knapp Quelle: https://www.facebook.com/notes/tina-kulow/facebookveröffentlicht-zum-ersten-mal-tägliche-und-tägliche-mobilenutzerzahlen/724769520882236
  • 17. GOOGLE+ Kurz und Knapp Social Layer für Google-Universum >interessenbasiert (Kreise) > Rund 7 Mio. Nutzer in D (an 2. Stelle hinter FB und vor Twitter, Xing, Tumblr), weltweit 550 Mio, davon 190 Mio monatlich aktiv > Apps für Android/iPhone (Bsp. Sofort-Bildupload, Hangouts, Hashtagsuche, Communities) > Für Marken relevant wegen SEO, Hangouts und Werbung (Verknüpfung Werbung mit soziale Medien bedeutet 5-10% höhere Klickrate) > Bei Social Logins inzwischen 2. Platz hinter FB > Lesetipps: Offizielle Google Blogs, Googlewatchblog, Techblogs wie Mobilegeeks.de oder Caschys Blog
  • 18. Twitter Kurz und Knapp Multimediales Newsportal des Social Websfeed > Newsbasiert > Beweist sich vor allem immer wieder bei Events und Katastrophen, aber auch als Transporteur von Memen > 500 Mio Konten, 290 Mio aktive Nutzer weltweit, in D nutzen es nur 7% (ca. 270.000) aller Internetnutzer täglich (32% bzw. 1,26 Mio. Nutzer wöchentlich; holgerschmidt.tumblr.com/post/63456834126/twitter-in-deutschland-1-3millionen-nutzer-in-der), 57% nutzen es inzwischen mobil > Apps für Android/iPhone (Bsp. Integrierte Bildanzeige usw.) > Für Marken mittlerweile fast Standard wg. News, Werbung via Sponsored Tweets/ Accounts > Steht kurz vor dem Börsengang
  • 19. INSTAGRAM Kurz und Knapp Das mobile Bilder- & Videonetzwerk des Social Webs > Visualisierung individueller Momente > Starke Verzahnung mit FB als „Drittanbieter“ > 130 Mio. aktive Nutzer, 50% außerhalb USA, für D keine Zahlen, 45 Mio. Bilder und 1 Mrd. Likes pro Tag > Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von Bildern und 15sek. Videos > Für Marken immer mehr Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung voranzutreiben (Contests, Insights) > Videofunktion (5 Mio. Uploads in ersten 24 Std.) wird Instagram vorantreiben, auch bzgl. Werbung weil TV-Spot Länge > im Besitz von Facebook
  • 20. VINE Kurz und Knapp Stop-Motion Konkurrenz zu Instagram > Ermöglichte Twitter, in den mobile Video Sharing Bereich vorzudringen aufgrund künftiger Werbeoptionen > Bewegtbildhafte Visualisierung individueller Momente in 6 Sekunden derzeit eher „Indie“ App mit üblichen First Movern bei Marken und Personen > +20 Mio. Nutzer seit Januar 2013 > Apps für Android/iPhone (Bsp. Einfache Erstellung von zusammengesetzten Videosequenzen) > Durch „Insta-Video-Move“ geschwächt > Weiterhin für Twitter Option für Mobile Video Advertisemnet, wenn auch nur als „Teaser“ (Bsp. X-Men Ableger Wolverine)
  • 21. PINTEREST Kurz und Knapp Mobiler Vorreiter für visuelle Kommunikation mit „Commerce-Intention“ > Vorreiter des (mobilen) „spontanen Kaufs“ auf Basis von Bildern > derzeit eher in ruhigen Fahrwasser, inzwischen über +70 Mio. Nutzer, für D keine Zahlen (2012 rund 100 Mio. $ aus Finanzierungsrunde erhalten) > Konkurrent The Fancy wurde mit 53 Mio. Dollar ausgerüstet > Apps für Android/iPhone (Einfaches Uploaden und Pinnen von Bildern & Videos > Gute Integration nach Facebook, Google außen vor >Für (Retail) Marken Plattform, um Trends zu setzen und Imagebildung voranzutreiben (Contests, Insights) sowie SEO (Affiliate Links) > Diskussion um Urheberrechtsproblematik
  • 22. WordPress Kurz und Knapp Blogs sind das Zuhause, Facebook Pages das Türschild > (Selbstgehostete) Blogs leben vom eigenen, nachhaltigen Content > Es gibt derzeit über 70 Mio. Blogs (bei wordpress.com gehostet), die Zahl der selbstgehosteten Blogs betrug laut BlogPulse Anfang 2011 ca. 160 Mio. > in 2012/13 wurde WordPress.org rund 50 Mio. mal heruntergeladen > Etwa 70% derjenigen, die WordPress nutzen, verwenden es als Content Management System (CMS) und nicht nur als reines Blogs > CMS Markt wird von WordPress mit rund 55% beherrscht > Blogs dienen in Corporate Variante neben SEO vor allem Brand Awareness, Agenda Setting, Reputation, Storytelling
  • 23. SOCIAL MEDIA Facts 2013 Quelle: http://visual.ly/social-media-facts-2013
  • 24. SOCIAL MEDIA Facts 2013 Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http:// www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html
  • 25. SOCIAL MEDIA Facts 2013 300 Million+ active users Quelle: Bild - Abul Hussain, CC BY 2.0, Zahlen - http:// www.n-tv.de/technik/Whatsapp-versendetSprachnachrichten-article11134816.html
  • 26. Social Media ist kein Kanal, keine Plattform oder Trend Social Media ist eine Kultur! 25
  • 27. Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter Kurse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE 26
  • 28. Revolutionäre Netze durch kollektive Bewegungen - Prof. Peter Kurse, 2010 - http://youtu.be/sboGELOPuKE 26
  • 29. RELEVANCY IS MOST IMPORTANT Sergey Brin, co-founder of Google 27
  • 30. RELEVANCY IS MOST IMPORTANT Mark Zuckerberg, founder of Facebook 28
  • 32. DEUTSCHE BAHN & Franzi Do Quelle: https://www.facebook.com/dbbahn/posts/478973035471976
  • 33. MATTHEW BENT & sein Sohn Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=4714199776188&set=a. 1374294600646.2044380.1330251396&type=1
  • 34. DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-dasverkorkste-facebook-gewinnspiel-um-10-000-euro/
  • 35. DONT DO IT LIKE 95.5 Charivari Quelle: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=706390299390749&set=pb. 175258905837227.-2207520000.1381915702.&type=3&theater
  • 36. DONT DO IT LIKE Ryanair Quelle: http://econsultancy.com/de/blog/11056-the-top-10-social-media-fails-of-2012
  • 37. SOCIAL Business + STRATEGIE
  • 38. Erst STRATEGIE und ZIELE, dann PLATTFORMEN Zuerst Strategie und Ziele, ! dann die Kanäle!! Quelle: Eigene Grafik
  • 41. SOCIAL + Business + ZIELE
  • 43. LEADS
  • 46. DATEN
  • 48. SOCIAL + Business + BEISPIELE
  • 51. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Schwerpunkte -> Strategische Entwicklung -> CM, Agenda Setting, Produktpräsentation -> Präsenz bei Kunden Text -> https://facebook.com/AOKRH -> http://youtube.com/AOKRH
  • 52. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Schwerpunkte -> Präsenz bei Jugendlichen -> Kommunikation der Marke AOK Rheinland/Hamburg -> Verlängerung von Events ins Social Web -> Prävention -> Generierung Vertriebsdaten -> https://facebook.com/vigozone -> http://youtube.com/vigozoneTeam
  • 53. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Schwerpunkte -> Strategische Entwicklung -> CM, Agenda Setting, Produktpräsentation -> Präsenz bei Kunden -> https://www.facebook.com/maybellinejade -> http://instagram.com/maybellinejade
  • 54. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Schwerpunkte -> Strategische Entwicklung -> Social Business, CM -> Vernetzung, Kundenpräsenz -> https://facebook.com/mobilcomdebitel
  • 55. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Schwerpunkte -> Strategische Entwicklung -> Social Business, CM -> Vernetzung, Kundenpräsenz -> https://www.facebook.com/LOrealParisDE -> https://plus.google.com/+LOrealParisDE/posts
  • 56. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw
  • 57. ZIELGRUPPEN KREATIV ANSPRECHEN Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=_8nTfVthkdw
  • 58. SOCIAL + Business + RECRUITING
  • 59. RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
  • 60. RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=j5Ftu3NbivE
  • 61. RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=id4A_m0yb0E
  • 62. RECRUITING KREATIVE ANSPRECHE Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=id4A_m0yb0E
  • 63. SOCIAL + Business + MONITORING
  • 64. SOCIAL Monitoring in 5 Schritten 1. NULLMESSUNG Analyse des „Staus Quo“ (letzten 6-12 Monate), was wurde über Produkte oder Service geschrieben, welche (kritischen) Themen beschäftigen die Zielgruppe. 2. DEFINITION KEYWORDS UND THEMEN Nullmessung liefert wichtigsten Themen, für die jeweils die relevanten Keywords identifiziert werden, um das entsprechende Monitoring Tool zu „füttern“. 3. TOOL Wichtigste Kriterien: Ziele, Manpower und Budget des Unternehmens, es gibt nicht das beste, nur das am besten passende Tool aufgrund der Anforderungen.
  • 65. SOCIAL Monitoring in 5 Schritten 4. MANUELLES HANDLING Nach Einrichtung des Tools (Keywords anlegen, Verknüpfung mit off. Social Media Kanälen) Einplanung einer manuellen Suche (wichtige Gespräche im Social Web oft in geschlossenen Foren, welche Tools nicht oder nur unzureichend durchsuchen können) sowie manuelle Einschätzung der Tonalität (automatische Einschätzung mit Fehlerquote bei rund 40%) 5. REPORT Vorbereitung verschiedener Reportings für unterschiedliche Abteilungen des Unternehmens aufgrund diverser Anforderungen (SoME/PR-Manager benötigt andere Daten als Geschäftsführer)
  • 66. SOCIAL + Business + FAZIT
  • 67. FAZIT KULTURWANDEL MANAGEN Kulturwandel selber verstehen und „verkaufen“ 61
  • 69. Der RETURN ON INVESTMENT der Social Media Kommunikation steckt in der engen Beziehung zu Kunden, Mitarbeitern und Stakeholdern 63
  • 70. Die ZUKUNFT ist schon da > Social CRM > Big data > Storytelling und ganz viel kreativer und relevanter Content! 64
  • 71. 5 TIPPS zum Schluss
  • 72. > Optimieren Sie Ihre Strategien und Konzepte regelmäßig aus der Perspektive Ihrer Stakeholder! > Die Bedeutung von Kreativität nimmt immer mehr zu: Investieren Sie in diese und heben sich damit vom Rest ab! > MOBILE First. Dann alles andere!
  • 73. > Denken Sie mit Ihrem Team „OUT OF THE BOX“! > Alt aber wahr: Orientieren Sie sich an Ihren Kunden und deren Wünschen/Kritik sie sind neben Ihren Mitarbeitern die größten Innovatoren!
  • 74. Quelle: Eigene Aufnahme während FbStart Berlin 2013 68