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Inhalt



  Über CommunDia

  Referenzen

  Vortrag auf den Mailingtagen (ab Seite 13):
          Thema:

             Herausforderungen an das CRM durch Social Media?


  Kontaktdaten



                                                                www.commundia.de
16.06.2010                                                                    1
Jeder Kunde ist anders –
   dieser Tatsache schenken wir
   höchste Aufmerksamkeit




                                  www.commundia.de
16.06.2010                                      2
Unser Beratungsfeld 1:
Strategie, Vertriebs- und
Marketing-Kommunikation

                             Ihre BtoC        Ihre BtoB
                             Kunden           Kunden


                  Politik/                               Lieferanten
                                     CommunDia
                  Verbände
                                 erstellt individuelle
                                       Dialoge
                                        für alle
                                    Zielgruppen
                    Presse

                                                  Mitarbeiter

                             Investoren




              ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
                                                      www.commundia.de
 16.06.2010                                                            3
Unser Beratungsfeld 1:
Strategie/Umsetzung von
Zielgruppen-Kommunikation




              Brief/Katalog/                 Webseite/    Persönlicher
                               Fax/Telefon
              Newsletter                     E-Mail/SMS   Kontakt


  ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
                                                               www.commundia.de
 16.06.2010                                                                  4
Unser Beratungsfeld 3:
Prozesse, Organisation und
Softwareauswahl

                                    Strategie




                          Prozess/
                                                 CRM-
                         Organisation
                                                Software




►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung
                                                www.commundia.de
 16.06.2010                                                   5
Unsere
 Wertschöpfungskette
 für Sie
                  Ist-Analyse
                  Kundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse




                  Strategie
                  Zielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung



   Prozess-                                                                              E-Mail-
   begleitung     Konzeption                             Konzeption                      Marketing-
                  Kundengewinnung                        Kundenbindung                   Services
   Moderation,                                                                           +
                                                                                         CRM-
   Coaching,      Adressgenerierung                      Kundenwert, -segmentierung
   Schulung und   Interessentenbindung                   Segmentspezifische
   Interims-      Angebotsentwicklung                    Loyalitätsprogramme             Software-
                                                                                         Auswahl
   management




                  Kreative Umsetzung
                  Multi-Channel-Marketing
                  Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event




                  Controlling
                  qualitatives und quantitatives Controlling




                                                                                            www.commundia.de
16.06.2010                                                                                                6
Verlage


Branche                   Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                          entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                                 Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                                 heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                           lung

Fachverlag 1       BtB/                     X                                                 X
                   BtC

Fachverlag 2       BtB                      X            X                         X

Fachverlag 3       BtB        X             X                        X             X          X           X           X

Fachverlag 4       BtB        X                                                               X           X           X

Fachverlag 5       BtB/       X             X            X           X             X          X           X
                   BtC

Fachverlag 6       BtB        X             X                        X             X          X           X           X

Fachverlag 7       BtB/       X                                      X             X          X                       X
                   BtC

Fachverlag 8       BtB/       X             X            X                         X          X           X           X
                   BtC

Kalenderverlag     BtB        X             X            X            ´                       X           X           X

Publikums-         BtC        X             X                        X             X          X           X
Zeitschriften

Publikums-         BtC        X             X            X
Zeitschriften
Publikums-         BtC                      X            X
Zeitschriften

  Nachhilfe-       BtC                      X                        X             X          X                      X
 Organisation                                                                                          www.commundia.de
      20.06.2010                                                                                                       7
Hersteller


Branche                    Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                           entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                                  Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                                  heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                            lung

Markenartikel       BtC                      X                                                 X
Waschmittel

Markenartikel       BtC        X             X            X           X                        X           X           X
Kosmetik

Elektro-            BtB        X             X            X           X             X          X           X           X
werkzeug

Leiterplatten       BtB        X             X            X

Verpackungs-        BtB                                               X             X          X
maschinen

Automobil           BtC                      X            X

Energiekonzern      BtB/       X             X                                      X
                    BtC

Modekonzern         BtB/       X             X                                      X          X
                    BtC

Besteck- und        BtB/       X             X            X           X             X          X           X           X
Hartwaren           BtC
Aufzugs-            BtB/       X             X            X                         X
hersteller          BtC

Technologie-        BtB                      X            X
konzern
                                                                                                        www.commundia.de
       16.06.2010                                                                                                       8
Dienstleistung 1


Branche                    Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                           entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                                  Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                                  heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                            lung

Unternehmensb       BtB        X             X            X           X             X          X
eratung

Kranken-kasse       BtC        X             X            X                         X          X           X

Logistik            BtC        X                                                               X

Bank                BtC        X             X                                                 X

Versicherung        BtC        X             X                        X             X          X

Internet-           BtB/       X             X            X                                    X           X           X
provider            BtC

Auktions-           BtC                      X                                                             X           X
internet-Portal

Forschungs-         BtB                                               X                        X
gesellschaft

Fachinternet-       BtB        X             X            X                         X          X           X           X
portal

Bundesliga-         BtB/                     X                        X                        X           X           X
Club                BtC




                                                                                                        www.commundia.de
       16.06.2010                                                                                                       9
Dienstleistung 2


Branche                    Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                           entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                                  Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                                  heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                            lung

Messe 1             BtB/       X             X                                      X          X
                    BtC

Messe 2             BtB        X                                                    X

Ingenieure          BtB        X             X            X                         X          X           X

Werbe-              BtB        X             X            X           X                        X                       X
agenturen

Sicherheits-        BtB        X             X                                      X          X
technik
Wirtschafts-        BtB                                               X             X          X
förderung

Kabel-Netz-         BtC        X             X            X
Anbieter

Event-                         X
veranstalter

DirectBroker        BtC        X             X                                      X

HR-Dienste          BtB        X             X                                      X          X


TÜV                                                                   X             X          X

Dach-Verband        BtB        X             X                        X                                    X


                                                                                                        www.commundia.de
       16.06.2010                                                                                                      10
Software



Branche                   Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                          entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                                 Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                                 heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                           lung

E- Procurement      BtB       X             X                                      X          X


Energie-            BtB       X                                                    X
management

ERP                 BtB       X                                                    X          X           X

CRM/                BtB       X                                                                           X           X
Datenanalyse

Sicher-             BtB       X             X
heitstechnik

Dokumenten-         BtB       X             X                                      X                      X
Output-Mgt.




                                                                                                       www.commundia.de
       16.06.2010                                                                                                     11
Handel/
           Versandhandel

Branche                 Strategie-    Kampagnen    Kampagnen   Software-    Vertriebs-   Prozess-   Kunden-      Adress-
                        entwicklung   Konzeption   Kreation    auswahl/     beratung     analyse,   Analysen,    Qualität
                                                               Pflichten-                Orga-      Bewertung,
                                                               heft                      entwick-   Kennzahlen
                                                                                         lung

Optiker          BtC        X             X            X                                                X           X

Münzversand      BtC        X                                                               X           X

Kunstauktion     BtC        X                                                    X          X

Versand-         BtC        X             X            X           X                        X           X
apotheke

Feinkost         BtB        X             X            X

Tele-            BtC                      X            X
kommunikation

Pharmahandel     BtB/       X             X            X                         X          X           X           X
                 BtC

Apotheke         BtC        X             X            X                         X          X

Pharmahandel

Internetportal   BtC        X             X            X                                    X           X           X

Modehaus         BtC        X             X            X                                    X           X           X

Autoteile-       BtB                                                                                                X
Handel

Büro-             BtB       X             X            X
ausstattung                                                                                          www.commundia.de
       16.06.2010                                                                                                   12
Die Zukunft des CRM




     Herausforderungen an das
     CRM durch Social Media?
 Insbesondere an Unternehmen und Mitarbeiter




Mailingtage 2010                       www.commundia.de
16.06.2010                                          13
1999 haben ein paar Leute
wie Luther Thesen formuliert




                                            14
                               www.commundia.de
20.06.2010
WEB 2.0 oder Social Media
oder wie auch immer …

Das sind die 4 C‘s

•      Conversation
•      Community
•      Creativity
•      Collaboration




                                         15
                            www.commundia.de
20.06.2010
Die neuen Regeln:
Umfeld




                                 16
                    www.commundia.de
20.06.2010
Die schöne neue Welt!

     Etc., etc.

                    XING/
   Slideshare                    Events          Content
                   LinkedIn

    Social         Social
                              Micro-Blogging      Video
 Collaboration    Shopping


     Ratings      Community    Meta-Portale    Themenseiten


                                               Persönlicher
       Radio       iPhone         Apps
                                                 Kontakt


       VOIP         IPTV       Foursquare       Facebook


       Blogs        Wikis         Bilder          Twitter


   Newsletter      Telefon     E-Mail/SMS         Skype


                                               Persönlicher
 Brief/Katalog/      Fax        Webseite
                                                 Kontakt
                                                            www.commundia.de
20.06.2010                                                               17
Der Überblick




Mailingtage 2010   www.commundia.de
20.06.2010                      18
Warum ändert sich vieles?


• Hier ein paar Beispiele …




                                           19
                              www.commundia.de
20.06.2010
Interaktive Zeitschrift




Mailingtage 2010          www.commundia.de
16.06.2010                             20
Weniger Tastatur als Finger
im Spiel




Mailingtage 2010              www.commundia.de
16.06.2010                                 21
Virtualisierung




Mailingtage 2010   www.commundia.de
16.06.2010                      22
Twitter und Facebook, die
neue Nachrichten-Ticker?




                                         23
                            www.commundia.de
20.06.2010
Twitter und Facebook, die
neue Nachrichten-Ticker?




                                         24
                            www.commundia.de
20.06.2010
Mit Twitter auch Umsatz
erzielen?

• www.dell.com/Twitter (35 Accounts)
• 1,5 Mio. Follower
• Direkt zuordenbarer Umsatz:
  6,5 Mio. Dollar in 2009 + 2008
• Quelle:
       http://servermaniac.de/23150-der-dell-erfolg-durch-twitter/


• Aber auch kleine Unternehmen
  profitieren von Twitter/Facebook etc.
•      http://blog.abseits.de/2009/02/mit-twitter-umsatz-im-
       kaffeehaus.html
                                                                        25
                                                           www.commundia.de
20.06.2010
Ob Sie wollen oder nicht –
sich beschweren wird leichter




                                             26
                                www.commundia.de
20.06.2010
… loben, aber auch.




                                   27
                      www.commundia.de
20.06.2010
Steelmaster Buildings




                                     28
                        www.commundia.de
20.06.2010
IdeaPaint




                          29
             www.commundia.de
20.06.2010
Neues Konsumverhalten




Mailingtage 2010        www.commundia.de
16.06.2010                           30
On-Demand oder
Mass Customization




Mailingtage 2010     www.commundia.de
16.06.2010                        31
On-Demand oder
Mass Customization




Mailingtage 2010     www.commundia.de
16.06.2010                        32
Mass Customization




                                  33
                     www.commundia.de
20.06.2010
and now …
 the years of the cat




eigenwillig, individuell, autonom, treu
 Customer Managed Relations
 Mailingtage 2010                         www.commundia.de
 16.06.2010                                            34
Zwischenfazit:




                              www.commundia.de
20.06.2010                                 35
Herausforderungen


• Klarheit der Botschaften
• Transparenz und Authentizität
• Individualisierung
• Progressiv zunehmende Komplexität
  der Kanäle
• Beherrschung der Multi-Optionalität
• Datenqualitäts-Management
• Loyalitätsmanagement

                                               36
                                  www.commundia.de
20.06.2010
Starke Veränderungen in
folgenden Bereichen

• Vertrieb, Marketing und Service
• Image & Branding
• Marktforschung
• Produktentwicklung
• Beschwerde- und Zufriedenheits-
  Management
• PR
• Controlling und Data-Mining
• Datenschutz
                                                 37
                                    www.commundia.de
20.06.2010
Was bedeutet das nun für die
Mitarbeiter!




                                            38
                               www.commundia.de
20.06.2010
Fähigkeiten sind z.B.


• Entscheidungsfähigkeit und
  Entscheidungsbefugnisse
• Anforderungen erfordern Lernfähigkeit
• „Aushalten“ des permanenten Wandels
• Ganzheitliches Denken
• Mehr Allrounder
  (vor allem Mitarbeiter „am Kunden“)
• Belastbarkeit 24/7
• Eloquenz
                                              39
                                 www.commundia.de
20.06.2010
Was bedeutet das nun für das
                   Unternehmen!




                                            www.commundia.de
20.06.2010                                               40
•      Transparenz und Offenheit als Prinzip
•      Glaubwürdigkeit nach innen / außen
•      Anpassungsfähigkeit /Adaption
•      Schnelle, interne Info-Übermittlung
•      Höhere Reaktionsschnelligkeit
•      Entscheidungsfreiheit erlauben




                                                     41
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• Man sollte nicht alles selber machen
  (Vor allem am Start ist Hilfe nützlich)
• Investitionen in Mitarbeiter/
  Technologie (schulen/testen/entwickeln)
• Produktentwicklung beschleunigt sich
  durch den Kundendruck
• Vom Kunden selbst kreierte Produkte
• Mass-Customization


                                               42
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• Neue Ziele/technologische Innovation
  fördern den Veränderungsprozess im
  Denken und Handeln
• Vorbild-Funktion der C-Suite
• Kultur/Philosophie muss verstanden/
  gelebt werden
• Soziale Verantwortung übernehmen
• Personalfindung und Betreuung
• Neue Schulungsmöglichkeiten

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• Organisations-Struktur für
  Kundenmanagement
• Neue Ziele, neue Führungstile
• Mitarbeiterbindung wird noch
  wichtiger
• Z.B. Vertrieb/Marketing/Service
  arbeiten miteinander, nicht
  nebeneinander


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Unternehmen und Marken
   vernetzt mit ihren
   Fans/Freunden




Quelle: http://daily-digital-dose.de/
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Schluss-Fazit:


• Die Veränderungen nehmen zu
• Dialog wird noch schneller/komplexer
• Die persönliche Kommunikation
  nimmt zu und wird emotionaler
• Dialog bildet die Marke
• … und es kommt doch raus!
• Klare Ziele und Freiheiten führen zu
  besseren Dialogen/Entscheidungen
• Direktwerbung nimmt ab – Dialog
  „über Bande“ nimmt zu.
                                               46
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Vernetzen Sie Ihr
Unternehmen – Dies ändert
alle Ihre Beziehungen!




                                         47
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Shift Happens!




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Kontakt:




Georg Blum                        Sabine Bäuerle
Geschäftsführer                   Geschäftsführer
Blum@CommunDia.de                 Sabine.Baeuerle@CommunDia.de


                    COMMUNDIA® GmbH
                     Unternehmensberatung
                          Martinstr. 52
                      D-73061 Ebersbach

                     Telefon: +49/7163/53 63-0
                    Telefax: +49/7163/53 63-73




                                                                          49
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Herausforderungen an das CRM durch Social Media

  • 1. Inhalt  Über CommunDia  Referenzen  Vortrag auf den Mailingtagen (ab Seite 13):  Thema: Herausforderungen an das CRM durch Social Media?  Kontaktdaten www.commundia.de 16.06.2010 1
  • 2. Jeder Kunde ist anders – dieser Tatsache schenken wir höchste Aufmerksamkeit www.commundia.de 16.06.2010 2
  • 3. Unser Beratungsfeld 1: Strategie, Vertriebs- und Marketing-Kommunikation Ihre BtoC Ihre BtoB Kunden Kunden Politik/ Lieferanten CommunDia Verbände erstellt individuelle Dialoge für alle Zielgruppen Presse Mitarbeiter Investoren ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung www.commundia.de 16.06.2010 3
  • 4. Unser Beratungsfeld 1: Strategie/Umsetzung von Zielgruppen-Kommunikation Brief/Katalog/ Webseite/ Persönlicher Fax/Telefon Newsletter E-Mail/SMS Kontakt ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung www.commundia.de 16.06.2010 4
  • 5. Unser Beratungsfeld 3: Prozesse, Organisation und Softwareauswahl Strategie Prozess/ CRM- Organisation Software ►CommunDia - Erfolgreich in jeder Beziehung www.commundia.de 16.06.2010 5
  • 6. Unsere Wertschöpfungskette für Sie Ist-Analyse Kundendaten- , Prozess- und Kommunikationsanalyse Strategie Zielgruppe, Organisation, Kommunikation, IT-Unterstützung Prozess- E-Mail- begleitung Konzeption Konzeption Marketing- Kundengewinnung Kundenbindung Services Moderation, + CRM- Coaching, Adressgenerierung Kundenwert, -segmentierung Schulung und Interessentenbindung Segmentspezifische Interims- Angebotsentwicklung Loyalitätsprogramme Software- Auswahl management Kreative Umsetzung Multi-Channel-Marketing Individuell je nach Ziel: Brief, Online, Telefon, Außendienst, Event Controlling qualitatives und quantitatives Controlling www.commundia.de 16.06.2010 6
  • 7. Verlage Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Fachverlag 1 BtB/ X X BtC Fachverlag 2 BtB X X X Fachverlag 3 BtB X X X X X X X Fachverlag 4 BtB X X X X Fachverlag 5 BtB/ X X X X X X X BtC Fachverlag 6 BtB X X X X X X X Fachverlag 7 BtB/ X X X X X BtC Fachverlag 8 BtB/ X X X X X X X BtC Kalenderverlag BtB X X X ´ X X X Publikums- BtC X X X X X X Zeitschriften Publikums- BtC X X X Zeitschriften Publikums- BtC X X Zeitschriften Nachhilfe- BtC X X X X X Organisation www.commundia.de 20.06.2010 7
  • 8. Hersteller Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Markenartikel BtC X X Waschmittel Markenartikel BtC X X X X X X X Kosmetik Elektro- BtB X X X X X X X X werkzeug Leiterplatten BtB X X X Verpackungs- BtB X X X maschinen Automobil BtC X X Energiekonzern BtB/ X X X BtC Modekonzern BtB/ X X X X BtC Besteck- und BtB/ X X X X X X X X Hartwaren BtC Aufzugs- BtB/ X X X X hersteller BtC Technologie- BtB X X konzern www.commundia.de 16.06.2010 8
  • 9. Dienstleistung 1 Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Unternehmensb BtB X X X X X X eratung Kranken-kasse BtC X X X X X X Logistik BtC X X Bank BtC X X X Versicherung BtC X X X X X Internet- BtB/ X X X X X X provider BtC Auktions- BtC X X X internet-Portal Forschungs- BtB X X gesellschaft Fachinternet- BtB X X X X X X X portal Bundesliga- BtB/ X X X X X Club BtC www.commundia.de 16.06.2010 9
  • 10. Dienstleistung 2 Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Messe 1 BtB/ X X X X BtC Messe 2 BtB X X Ingenieure BtB X X X X X X Werbe- BtB X X X X X X agenturen Sicherheits- BtB X X X X technik Wirtschafts- BtB X X X förderung Kabel-Netz- BtC X X X Anbieter Event- X veranstalter DirectBroker BtC X X X HR-Dienste BtB X X X X TÜV X X X Dach-Verband BtB X X X X www.commundia.de 16.06.2010 10
  • 11. Software Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung E- Procurement BtB X X X X Energie- BtB X X management ERP BtB X X X X CRM/ BtB X X X Datenanalyse Sicher- BtB X X heitstechnik Dokumenten- BtB X X X X Output-Mgt. www.commundia.de 16.06.2010 11
  • 12. Handel/ Versandhandel Branche Strategie- Kampagnen Kampagnen Software- Vertriebs- Prozess- Kunden- Adress- entwicklung Konzeption Kreation auswahl/ beratung analyse, Analysen, Qualität Pflichten- Orga- Bewertung, heft entwick- Kennzahlen lung Optiker BtC X X X X X Münzversand BtC X X X Kunstauktion BtC X X X Versand- BtC X X X X X X apotheke Feinkost BtB X X X Tele- BtC X X kommunikation Pharmahandel BtB/ X X X X X X X BtC Apotheke BtC X X X X X Pharmahandel Internetportal BtC X X X X X X Modehaus BtC X X X X X X Autoteile- BtB X Handel Büro- BtB X X X ausstattung www.commundia.de 16.06.2010 12
  • 13. Die Zukunft des CRM Herausforderungen an das CRM durch Social Media? Insbesondere an Unternehmen und Mitarbeiter Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 13
  • 14. 1999 haben ein paar Leute wie Luther Thesen formuliert 14 www.commundia.de 20.06.2010
  • 15. WEB 2.0 oder Social Media oder wie auch immer … Das sind die 4 C‘s • Conversation • Community • Creativity • Collaboration 15 www.commundia.de 20.06.2010
  • 16. Die neuen Regeln: Umfeld 16 www.commundia.de 20.06.2010
  • 17. Die schöne neue Welt! Etc., etc. XING/ Slideshare Events Content LinkedIn Social Social Micro-Blogging Video Collaboration Shopping Ratings Community Meta-Portale Themenseiten Persönlicher Radio iPhone Apps Kontakt VOIP IPTV Foursquare Facebook Blogs Wikis Bilder Twitter Newsletter Telefon E-Mail/SMS Skype Persönlicher Brief/Katalog/ Fax Webseite Kontakt www.commundia.de 20.06.2010 17
  • 18. Der Überblick Mailingtage 2010 www.commundia.de 20.06.2010 18
  • 19. Warum ändert sich vieles? • Hier ein paar Beispiele … 19 www.commundia.de 20.06.2010
  • 20. Interaktive Zeitschrift Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 20
  • 21. Weniger Tastatur als Finger im Spiel Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 21
  • 22. Virtualisierung Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 22
  • 23. Twitter und Facebook, die neue Nachrichten-Ticker? 23 www.commundia.de 20.06.2010
  • 24. Twitter und Facebook, die neue Nachrichten-Ticker? 24 www.commundia.de 20.06.2010
  • 25. Mit Twitter auch Umsatz erzielen? • www.dell.com/Twitter (35 Accounts) • 1,5 Mio. Follower • Direkt zuordenbarer Umsatz: 6,5 Mio. Dollar in 2009 + 2008 • Quelle: http://servermaniac.de/23150-der-dell-erfolg-durch-twitter/ • Aber auch kleine Unternehmen profitieren von Twitter/Facebook etc. • http://blog.abseits.de/2009/02/mit-twitter-umsatz-im- kaffeehaus.html 25 www.commundia.de 20.06.2010
  • 26. Ob Sie wollen oder nicht – sich beschweren wird leichter 26 www.commundia.de 20.06.2010
  • 27. … loben, aber auch. 27 www.commundia.de 20.06.2010
  • 28. Steelmaster Buildings 28 www.commundia.de 20.06.2010
  • 29. IdeaPaint 29 www.commundia.de 20.06.2010
  • 30. Neues Konsumverhalten Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 30
  • 31. On-Demand oder Mass Customization Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 31
  • 32. On-Demand oder Mass Customization Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 32
  • 33. Mass Customization 33 www.commundia.de 20.06.2010
  • 34. and now … the years of the cat eigenwillig, individuell, autonom, treu  Customer Managed Relations Mailingtage 2010 www.commundia.de 16.06.2010 34
  • 35. Zwischenfazit: www.commundia.de 20.06.2010 35
  • 36. Herausforderungen • Klarheit der Botschaften • Transparenz und Authentizität • Individualisierung • Progressiv zunehmende Komplexität der Kanäle • Beherrschung der Multi-Optionalität • Datenqualitäts-Management • Loyalitätsmanagement 36 www.commundia.de 20.06.2010
  • 37. Starke Veränderungen in folgenden Bereichen • Vertrieb, Marketing und Service • Image & Branding • Marktforschung • Produktentwicklung • Beschwerde- und Zufriedenheits- Management • PR • Controlling und Data-Mining • Datenschutz 37 www.commundia.de 20.06.2010
  • 38. Was bedeutet das nun für die Mitarbeiter! 38 www.commundia.de 20.06.2010
  • 39. Fähigkeiten sind z.B. • Entscheidungsfähigkeit und Entscheidungsbefugnisse • Anforderungen erfordern Lernfähigkeit • „Aushalten“ des permanenten Wandels • Ganzheitliches Denken • Mehr Allrounder (vor allem Mitarbeiter „am Kunden“) • Belastbarkeit 24/7 • Eloquenz 39 www.commundia.de 20.06.2010
  • 40. Was bedeutet das nun für das Unternehmen! www.commundia.de 20.06.2010 40
  • 41. Transparenz und Offenheit als Prinzip • Glaubwürdigkeit nach innen / außen • Anpassungsfähigkeit /Adaption • Schnelle, interne Info-Übermittlung • Höhere Reaktionsschnelligkeit • Entscheidungsfreiheit erlauben 41 www.commundia.de 20.06.2010
  • 42. • Man sollte nicht alles selber machen (Vor allem am Start ist Hilfe nützlich) • Investitionen in Mitarbeiter/ Technologie (schulen/testen/entwickeln) • Produktentwicklung beschleunigt sich durch den Kundendruck • Vom Kunden selbst kreierte Produkte • Mass-Customization 42 www.commundia.de 20.06.2010
  • 43. • Neue Ziele/technologische Innovation fördern den Veränderungsprozess im Denken und Handeln • Vorbild-Funktion der C-Suite • Kultur/Philosophie muss verstanden/ gelebt werden • Soziale Verantwortung übernehmen • Personalfindung und Betreuung • Neue Schulungsmöglichkeiten 43 www.commundia.de 20.06.2010
  • 44. • Organisations-Struktur für Kundenmanagement • Neue Ziele, neue Führungstile • Mitarbeiterbindung wird noch wichtiger • Z.B. Vertrieb/Marketing/Service arbeiten miteinander, nicht nebeneinander 44 www.commundia.de 20.06.2010
  • 45. Unternehmen und Marken vernetzt mit ihren Fans/Freunden Quelle: http://daily-digital-dose.de/ 45 www.commundia.de 20.06.2010
  • 46. Schluss-Fazit: • Die Veränderungen nehmen zu • Dialog wird noch schneller/komplexer • Die persönliche Kommunikation nimmt zu und wird emotionaler • Dialog bildet die Marke • … und es kommt doch raus! • Klare Ziele und Freiheiten führen zu besseren Dialogen/Entscheidungen • Direktwerbung nimmt ab – Dialog „über Bande“ nimmt zu. 46 www.commundia.de 20.06.2010
  • 47. Vernetzen Sie Ihr Unternehmen – Dies ändert alle Ihre Beziehungen! 47 www.commundia.de 20.06.2010
  • 48. Shift Happens! www.commundia.de 20.06.2010 48
  • 49. Kontakt: Georg Blum Sabine Bäuerle Geschäftsführer Geschäftsführer Blum@CommunDia.de Sabine.Baeuerle@CommunDia.de COMMUNDIA® GmbH Unternehmensberatung Martinstr. 52 D-73061 Ebersbach Telefon: +49/7163/53 63-0 Telefax: +49/7163/53 63-73 49 www.commundia.de 20.06.2010