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Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz Jannausch
Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick



                     Forrester CRM Wave Report




           mit
 CRM-Kompetenz
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„Unser Vertrieb kann sich jetzt ohne Unterstützung des
         Controllings selbst über Projekte und Umsätze informieren.
         Dank der Transparenz von Dynamics CRM Online vermeiden wir
         den Siloeffekt in den Niederlassungen und lenken den Blick der
         Mitarbeiter auf KAEFER INDUSTRIES als Gesamtunternehmen.“

         Ole Biörnsen,
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Transparenz gewinnen mit Microsoft Dynamics CRM                           3
„Für jede Standardaufgabe gibt es heute
 einen Workflow. Läuft beispielsweise ein
Sponsoring-Vertrag aus, erinnert Dynamics
CRM Online die Kundenbetreuer rechtzeitig
          an die Verlängerung.“

     Steffen Grupp, Leiter Sponsoring
     Profifußball effizient vermarkten dank Microsoft Dynamics CRM
„Mit Microsoft Dynamics
CRM Online hat sich unsere
vormals reine
Kundendatenbank zu einem
vollwertigen Management-
System weiterentwickelt.“

G. Toenhake,
Director Marketing




  Let`s keep in touch
                                   5
  Deutsche Partnerkonferenz 2012
Microsoft Dynamics Crm - The Road ahead - Lutz Jannausch
CRM verändert sich



      Mobilität
CRM verändert sich: Social Media

Rise of the social                  Changes how
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              Social is a two-way street – when the time is right you can use these tools to have meaningful
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    PLAN &            EFFECTIVE
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  Lutz
                                 Dynamics
  Jannausch                      Business Group Lead




                                    Lutz.jannausch@microsoft.com
                                    +49 89 3176 4539
                                                                   Let‘s keep in touch

Let`s keep in touch
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  • 2. Microsoft Dynamics CRM auf einen Blick Forrester CRM Wave Report mit CRM-Kompetenz Gartner Gartner July 2012 SFA Magic Quadrant
  • 3. „Unser Vertrieb kann sich jetzt ohne Unterstützung des Controllings selbst über Projekte und Umsätze informieren. Dank der Transparenz von Dynamics CRM Online vermeiden wir den Siloeffekt in den Niederlassungen und lenken den Blick der Mitarbeiter auf KAEFER INDUSTRIES als Gesamtunternehmen.“ Ole Biörnsen, Leiter Vertriebssteuerung und Key Account Energy Transparenz gewinnen mit Microsoft Dynamics CRM 3
  • 4. „Für jede Standardaufgabe gibt es heute einen Workflow. Läuft beispielsweise ein Sponsoring-Vertrag aus, erinnert Dynamics CRM Online die Kundenbetreuer rechtzeitig an die Verlängerung.“ Steffen Grupp, Leiter Sponsoring Profifußball effizient vermarkten dank Microsoft Dynamics CRM
  • 5. „Mit Microsoft Dynamics CRM Online hat sich unsere vormals reine Kundendatenbank zu einem vollwertigen Management- System weiterentwickelt.“ G. Toenhake, Director Marketing Let`s keep in touch 5 Deutsche Partnerkonferenz 2012
  • 7. CRM verändert sich Mobilität
  • 8. CRM verändert sich: Social Media Rise of the social Changes how consumer we work 65% 44% 20% of of expect companies are Always on -- 4 84% consumers a response deploying at Consumers use complain via within one hour least one social an average of of organizations social media via social media software tool devices every day have remote workers
  • 9. Traditionelles Geschäftsmodell Organizational Silos Finance R&D HR Marketing Sales Service Prospects Leads Customers
  • 13. Soziale Analyse und Monitoring An avenue by which you can listen and really hear what it is your customers are thinking and saying, to uncover trends and identify key influencers. ZUHÖREN Garner insights by monitoring buzz, understanding sentiment and measuring impact. ANALYSIEREN Social is a two-way street – when the time is right you can use these tools to have meaningful conversations with your stakeholders. ENGAGIEREN
  • 15. MarketingPilot – integriertes Marketing Management EXTERNAL CHANNELS PLAN & EFFECTIVE MARKETING MULTI- CHANNEL NURTURE DATA DRIVEN, CREATE MANAGEMENT EXECUTE ENGAGEMENT & MEASURE CUSTOMER FOCUSED Digital Asset Workflow & CRM Integration Advertising & Behavioral Analysis Customer Management Collaboration & Closed Loop ROI Social Media Segmentation Resource Management MediaBuying& Planning Campaign Management Spend Management INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT
  • 17. PC Smartphone & Tablet „Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”
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