Das Dokument von Michael Frohn thematisiert die Integration von CRM, Mobile und Social Media im Marketing und Vertrieb, betont die Wichtigkeit einer gemeinsamen Planung zwischen Marketing und Sales und die kontinuierliche Messung von Erfolgen. Die Verbesserung der Conversion-Rates um 10% kann zu einem signifikanten ROI führen. Zudem wird die Wahl einer zentralen Plattform für die Steuerung von Marketing, Vertrieb und Service empfohlen.