Die Präsentation beschreibt die Online-Marktforschung der Agentur e-dialog, die seit 2003 tätig ist und in mehreren Branchen wie Telco, Retail und Finance arbeitet. Sie bietet verschiedene Dienstleistungen im Bereich datadriven Advertising, digitale Analytik und Online-Befragungen an, wobei unterschiedliche Befragungsmethoden und deren Vor- und Nachteile erörtert werden. Zudem werden spezifische Anwendungsbeispiele und Kundenreferenzen vorgestellt, um die Vorteile und Möglichkeiten von Online-Umfragen zu verdeutlichen.

1. Online Marktforschung
Präsentation am 25.02.2020

2. Seite 2
Über uns
Kristina Niederer
Head of Digital Analytics
niederer@e-dialog.at+43-1-309 09 09-35
Siegfried Stepke
Gründer, Strategic Projects
stepke@e-dialog.at+43-1-309 09 09

3. Seite 3
● Gründung 2003, über 45 angestellte MitarbeiterInnen
● Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter)
● Branchen: Telco, Retail, Manufacturing, Publishing, Finance, Public
Über e-dialog

4. Seite 4
Unsere Branchen & Referenzen (Auszug)
Handel
Insurance
B2B
Tourismus
Handel
Telco
B2B
Finance

5. Seite 5
e-dialog ist zertifizierter Google Partner
Erster Fullstack-Partner in D-A-CH
Sowie Zertifizierungen und Erfahrungen mit:
D
ataow
nership
nurbeiuns!

6. Seite 6
Was wir können: Datadriven Advertising
D
atadriven
perD
N
A,nichtExcel.
Im
m
erschon.
Consent Management
Programmatic
Display Search
Social
Targeting
Digital
Analytics MAFO
Personalisierung
& Testing
Data Science &
Machine
Learning
Consulting
& Strategie
Kreation

7. Seite 7
Was wir können: Datadriven Advertising
D
atadriven
perD
N
A,nichtExcel.
Im
m
erschon.
Consent Management
Programmatic
Display Search
Social
Targeting
Digital
Analytics MAFO
Personalisierung
& Testing
Data Science &
Machine
Learning
Consulting
& Strategie
Kreation
Wo? Was? Wen? Wie?
Woher? Wohin? Womit? Warum?

8. Online Marktforschung

9. Seite 9
Die wichtigsten quantitativen MAFO Methoden
Face 2 Face
Telefonisch
POS Self Service Geräte
Automatisierte Messung (ÖWA, Teletest)
Online-Fragebögen

10. Seite 10
PRO: Eigenschaften von Online Befragungen
Geringer Personalaufwand - günstig!
Einsatz von Multimedia - Bilder, Videos, Audios
Schnell
Global
kein Einfluss durch den Interviewer

11. Seite 11
CON: Eigenschaften von Online Befragungen
keine Kontrolle durch den Interviewer
selbstrekrutiert
incentive-getrieben
Grundgesamtheit nicht repräsentativ (?)

12. Seite 12
Woher kommen die Befragten?
- Panel: Befragte, die für eine bestimmte Befragung über einen längeren
Zeitraum rekrutiert wurden.
- Pool: eine Anzahl an vor-rekrutierten Befragten, die für Befragungen zur
Verfügung stehen.
- Ad-Hoc: befragt wird, wen man so trifft (z.B. eigene Websitebesucher,
Social Media, Publisher Sites)
- First Party Data: Email-Verteiler, Retargeting-Cookies

13. Seite 13
Online ist nicht gleich online
● onsite
Befragung von Besuchern der eigenen Website während ihres Besuchs
● offsite
Befragung außerhalb der eigenen Website
● retargeting
Befragung von Besuchern der eigenen Website nach ihrem Besuch, auf
anderen Plattformen

14. Seite 14
Eigenschaften - onsite
+ Interesse an den und/oder Kenntnisse der eigenen
Produkte und Leistungen dürfen angenommen werden
+ Erreichbarkeit von Brancheninsidern
+ Verknüpfung von Antworten mit Website-Verhalten
(Tool-abhängig)

15. Seite 15
Einsatzmöglichkeiten onsite
● Fragen zur User Experience (Design, Struktur, Checkout)
● Kundenzufriedenheit
● Gründe für den Checkout-Abbruch
● Kundenbedürfnisse erheben
● Die Besucherschaft kennenlernen (z.B. Demografische Daten)

16. Seite 16
Eigenschaften - offsite
+ Nicht-Kunden oder Nicht-Kenner der eigenen Marke
können erreicht werden
+ Nutzung von fremden Befragtenpools
+ repräsentativer als onsite-Befragte
+ Fragesteller bleibt anonym

17. Seite 17
Einsatzmöglichkeiten offsite
● Markenbekanntheit
● Brand Lift/Kampagnenwirkung
● Gründe für den Nicht-Kauf / Nicht-Nutzung
● Pre-Marktstart Befragungen
● Repräsentative Befragungen

18. Seite 18
Eigenschaften - retargeting
+ Kenner der eigenen Marke werden außerhalb der
eigenen Umgebung erreicht
+ Zeitlicher Abstand zum Besuch / Kauf
+ Sehr zielgenau
- Audiences brauchen Mindestgröße - zumindest für
quantitative Befragungen*
* Für Surveys 360 gibt Google hier ca. 1000 Cookies pro Interview als Richtwert an.

19. Seite 19
Einsatzmöglichkeiten retargeting
● Recall und Top-of-Mind Befragungen
● Nach-Kauf und Nach-Nutzungsbefragungen (Entsprach das
Produkt ihren Erwartungen? Hat die Lieferung gepasst?)
● Gründe für den Checkout-Abbruch + wo wurde schließlich
gekauft?
● Befragung von Ex-Kunden - Churn
● Ausschluss: NUR Menschen, die noch NIE da waren

20. Seite 20
Einsatzbereiche von Online Befragungen
B2B B2C
onsite *** **
offsite * ***
retargeting ** **

21. Seite 21
Einsatzbereiche Tools / Agentur
onsite retargeting
Kosten
Agentur mit Panel
High End Tool
zB Qualtrics
low cost Tool
zB SoGo Survey
Surveys
offsite
Medium Tier Tool mit
Pool-Zugang zB survey monkey
Surveys 360

22. Seite 22
Eine Umfrage ist leicht verfälscht...
● Betriebsblindheit (Branchenkenntnis oder Fachbegriffe
werden für selbstverständlich genommen)
● Beeinflussung durch Fragetyp oder Formulierung bzw.
Reihenfolge der Fragen
● Falsche Zielgruppe - z.B. auch nicht-Kunden können
interessant sein, nicht nur Eltern kaufen Baby-Spielzeug
● Überschätzen von Ergebnissen (Signifikanz!)
Deshalb: Experten machen lassen!

23. Google Surveys

24. Seite 24
Vorteile auf einen Blick
wertvolle Insights zu der für mich relevanten Zielgruppe gewinnen
—> Targeting Möglichkeiten advanced
Zeitsparendes, effizientes Setup der Umfrage
Schnell: Ergebnisse bereits nach wenigen Tagen
riesiges Panel: Alle Online-User sind Adressaten!
Kostengünstig (!) → ab € 0,10 bzw. € 0,90 je vollständiger Umfrage
(ausgehend 1 bzw 10 Fragen)

25. Seite 25
Wer wird befragt?
Nutzer der Google Umfrage App
~ 600.000 in Österreich
Interview als Bezahlung für Premium
Content auf Publisher-Seiten
Eigene Website-
Besucher

26. Seite 26
Welche Möglichkeiten der Befragung gibt es?
Erstellen von Umfragen mit bis zu 10 Fragen
Alter und Geschlecht kommen vom System und müssen
nicht extra als Frage gestellt werden
Filterfragen (z.B. sollen nur Autofahrer befragt werden)

27. Seite 27
Fragetypen
Einfachantworten
Mehrfachantworten
Ratingskalen
Bilder / Videos
Offene Fragen
Reihenfolge der Antworten fest oder
zufällig

28. Seite 28
Segmentierung: Demographisch + Geo
über 600.000 Österreicher
Frauen, 45+
Frauen, 45+, PLZ: xxxx

29. Seite 29
Segmentierung: Unternehmensdaten
Website-Daten
CRM-Daten
- Besucher
- Warenkorbabbrecher
- Newsletter Empfänger
- Ausschluss: nur
Menschen, die noch nie
bei uns waren
- ...
CRM
- Stammkunden
- Mitglieder Kategorie A
- Schnäppchenjäger
- Churn-gefährdete
- Kunden Brand A, noch
nie Brand B
- ...

30. Seite 30
Auswertung nach Demografischen Merkmalen
● Auswertung pro Frage
● Split nach demografischen Merkmalen (Alter, Geschlecht und Bundesland)

31. Seite 31
Auswertung anhand einer Kreuzung von Fragen

32. Surveys Praxiscases

33. Seite 33
jö-Club Bekanntheit
● 49,1% der Befragten geben an die jö-Card aktiv zu nutzen
● 24,7% der Befragten sagen sie haben von der jö-Card gehört
● 26,2% der Befragten meinen sie haben noch nicht vom jö-Club gehört
Quelle: Google Surveys Umfrage
Frage: Ist Ihnen der jö-Club bzw. die jö-Card bekannt? Welche dieser Aussagen trifft am ehesten auf Sie zu?
Antworten: 1. Ja, ich kenne den jö-Club und sammle aktiv Punkte; 2. Ja, ich habe vom jö-Club schon gehört, bin aber nicht Mitglied;
3. Nein, ich habe noch nicht vom jö-Club gehört

34. Seite 34
Gegenüberstellung -
Antworten / Geschlecht
Die Bekanntheit der jö-Card ist bei den befragten Männern um 12,8% geringer
als bei den Frauen.

35. Seite 35
bellaflora - Akzeptanz online Shop
46% der Befragten würden einen bellaflora Onlineshop sicher oder vielleicht nutzen. 30% kaufen Pflanzen und
Gartenprodukte nicht online.

36. Seite 36
bellaflora Stammkunden (Filialkäufe) , kaufen online überdurchschnittlich oft bei Dehner (gelb), jene die nur
einmal bei bellaflora waren, hingegen überdurchschnittlich oft bei Starkl (violett).
Online Shop - Mitbewerbervergleich

37. Seite 37
In dieser Befragung geht es um das Thema Wohnen. Wie wichtig ist für Sie eine gute
Wohnqualität?
Die Antworten passen
sehr gut zusammen.
* ohne NA: Auswertung ohne
Berücksichtigung der
Verweigerer (keine Angabe)
Mafo Institut

38. So kommen Sie zu ihren
Surveys

39. Seite 39
Alles aus einer Hand!
Kein Datenverlust, einfache Prozesse, breites Know-how verfügbar
Display & Video 360
DSP
Campaign Manager
Ad Server
Analytics 360
Advanced Measurement
Search 360
Search
Tag Manager 360
Advanced Measurement
Data Studio
Advanced Measurement
Surveys 360
Advanced Measurement
Optimize 360
Advanced Measurement
Studio
Creative

40. Seite 40
Warum Surveys 360: SLAs & Benefits
100%
Service Level
Agreement
dedicated AM
for Support
PLZ &
Bundesländer -
Targeting
Demo-
grafische
Merkmale
Remarketing &
Analytics
Audiences
Ownership auf
Company- Ebene

41. Seite 41
Pricing
Survey Typ 1 Frage 2-10 Fragen
Rechenbeispiel
bei n=500
Allgemeinbevölkerung 0,09€ 0,90€ 450,00€
Age/Gender/Region Targeting 0,13€ 1,30€ 650,00€
ZIP Targeting 0,51€ 5,10€ 2.550,00€
Remarketing:
Listed Targeted Surveys
0,86€ 8,60€ 4.300,00€
Survey mit Screening Questions n/a mind. 2,50€ mind. 1.250,00€
Onsite Befragungen Standard 0,00 €
Onsite Befragung customized 0,01 €
Volumen-Discount ab € 13.300 Quartalscommitment

42. Seite 42
Unsere Supportleistungen
Einbau auf der Website
Setup Check (Code und/oder Fragebogen)
Policy Check
Fragebogen Konzeption
Auswertung und Ableitung von Insights

43. Seite 43
Leistungen je Survey
Kick Off Termin: Briefing, Ziele, Filter, Audiences, Panel-Größe, Rahmenbedingungen
Erstellung Fragenkatalog durch unsere Marktforschungs-Experten inkl. 1 Schleife
Erstellung des Surveys im MaFo Tool
Durchführung der Umfrage inkl. Monitoring
Auswertung und Ableitung von Insights
Präsentation und Diskussion der Abschlussdokumentation

44. Seite 44
Unsere Packages
12 Surveys / Jahr
6 Surveys / Jahr
1 Survey: schnell, hochwertig und günstiges Panel. Wiederholung: -20%
Panel je Survey von € 40,- bis 1.000,- bei n=400 (abhängig von Fragetypen)
Aus Best Practices (Brand Lift, Kundenzufriedenheit, …)
Continuous Reports (zb vierteljährliche Abfragen): Projekt

45. Seite 45
Fragen Sie uns später
Und jetzt:
Fragen Sie uns gleich
niederer@e-dialog.at
stepke@e-dialog.at
Vertiefen Sie Ihr Wissen
Niederer Kristina
Siegfried Stepke
» www.analytics-konferenz.at

46. Seite 46
Unsere Konferenzen
jedem User die für ihn
relevanten Produkte
möglichst weit oben
anzeigen
www.analytics-konferenz.at www.programmaticon.net
Von Analytics zu
Programmatic
Trainings &
Workshops
für Einsteiger und
Anwender
Das Fachevent zu
Datadriven Advertising
Trainings
Konferenz
Deep DivesDas 3-tägige Fachevent zu
Google Analytics
& allen Themen der GMP
www.gmp-con.de

47. Seite 47 www.ProgrammatiCon.net
Programm & Tickets » www.analytics-conference.at
10% sparen mit Promotioncode “edialog-10”

48. Gehen wir’s an?!
www.e-dialog.at
+43-1-309 09 09