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Präsentation am 19.4.2018
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Ruhkamp Arne
Senior Consultant Digital Analytics
ruhkamp@e-dialog.at
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www.e-dialog.at
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Über e-dialog
● Gründung 2003
● 30 angestellte MitarbeiterInnen
● Märkte: D-A-CH
(plus Konzerntöchter)
● Branchen: Telco, Finance, Retail,
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Ist das überhaupt gesetzeskonform?
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Wichtig: Welche Kundendaten
werden in Google Analytics erfasst?
● User Consent Management
● Google Analytics Audit auf
Personenbezug
DSGVO
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Checkliste
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○ URL-Parameter im Seitenbericht
○ Parameter der internen Suche
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Personenbezug im GTM filtern
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Achtung! Nativen Code-Einbau nicht vergessen!
GTM GA
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URLs mit Personenbezug
● URL-Parameter als häufigste Fehlerquelle
● unerwünschte Daten fließen in GA ein
● Beispiele
○ Webformulare
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○ UTM-Parameter
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site.com/todays_deals/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&
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● Interne Suche (Suche nach Namen, E-Mail-Adressen etc.)
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Hier gilt es abzuwägen, inwiefern dies kritisch ist.
Mit dem Datenschutzexperten Rücksprache halten.
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ID-Datenansicht geprüft werden
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IP-Adresse
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IP-Anonymisierung im Browser prüfen
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Seite 37
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Seite 38
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User Consent User Consent
NeinJaNeinJa
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GTM
Übliches Tracking
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Consent: ja
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User ID=456456…
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Daten
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JohnDoe1
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  • 2. Seite 2 Über mich Ruhkamp Arne Senior Consultant Digital Analytics ruhkamp@e-dialog.at +43-1-309 09 09-21 www.e-dialog.at
  • 3. Seite 3 Über e-dialog ● Gründung 2003 ● 30 angestellte MitarbeiterInnen ● Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter) ● Branchen: Telco, Finance, Retail, Tourismus, Publishing, B2B
  • 4. Seite 4 Ist das überhaupt gesetzeskonform? Ja! Wichtig: Welche Kundendaten werden in Google Analytics erfasst? ● User Consent Management ● Google Analytics Audit auf Personenbezug DSGVO ab 25. Mai 2018
  • 6. Seite 6 Checkliste ● URLs ○ URL-Parameter im Seitenbericht ○ Parameter der internen Suche ○ UTM-Parameter im Kampagnenbericht ● Benutzerdefinierte Dimensionen ● Ereignisse ● User IDs ● IP-Adressen
  • 7. Seite 7 Dokumentation Prüfung Dokumentation gemäß DSGVO offene Fragen für Ihren Datenschutzexperten
  • 8. Seite 8 Personenbezug im GTM filtern ● keine personenbezogenen Daten nach GA schicken ● reguläre Ausdrücke Achtung! Nativen Code-Einbau nicht vergessen! GTM GA
  • 10. Seite 10 URLs mit Personenbezug ● URL-Parameter als häufigste Fehlerquelle ● unerwünschte Daten fließen in GA ein ● Beispiele ○ Webformulare ○ Login ○ Interne Suche ○ personalisierte Links aus E-Mails ○ UTM-Parameter ?&
  • 12. Seite 12 Beispiel: Webformular (1) ?vorname=max&nachname=mustermann&email=mustermann@email.com Kontaktanfrage senden Vorname* Nachname* E-Mail* Firma Telefon Ihre Nachricht* mustermann@e-mail.at Mustermann Max
  • 13. Seite 13 Beispiel: Webformular (2) Formulare können per GET und POST gesendet werden ● GET: Parameter Teil der URL ● POST: Parameter nicht Teil der URL Empfehlung: POST verwenden
  • 15. Seite 15 Add-on: GA Parameters Extractor ● E-Mail-Kampagnen site.com/todays_deals/?utm_source=newsletter&utm_medium=email& utm_campaign=todays_deals&email=mustermann@email.at
  • 16. Seite 16 URL-Suchparameter ausschließen ● E-Mail-Kampagnen (fiktives Beispiel) omf.at/dsgvo_workshop?utm_source=newsletter&utm_medium=email& utm_campaign=dsgvo_workshop&email=mustermann@email.at ● unerwünschte URL-Suchparameter unter Einstellungen der Datenansicht ausschließen Auch URLs (ohne Suchparameter) können Personenbezug aufweisen!
  • 18. Seite 18 Interne Suche: Suchbegriff ● Interne Suche (Suche nach Namen, E-Mail-Adressen etc.) site.com?s=erika.mustermann@email.at erika.mustermann@email.at Hier gilt es abzuwägen, inwiefern dies kritisch ist. Mit dem Datenschutzexperten Rücksprache halten.
  • 19. Seite 19 Interne Suche: Seite ● Interne Suche (Suche nach Namen, E-Mail-Adressen etc.) site.com?s=erika.mustermann@email.at Suchparameter fließt nicht mehr in den Seitenbericht ein
  • 20. Seite 20 Interne Suche: Suchbegriffe filtern Filter auf Datenansichts-Ebene Suchen und Ersetzen Suchbegriff Suche nach E-Mail-Adressen (RegEx) Ersetzen durch [email replaced]
  • 22. Seite 22 Personalisierte Links aus E-Mails ● E-Mail-Kampagnen (fiktives Beispiel) omf.at/dsgvo_workshop?utm_source=newsletter&utm_medium=email& utm_campaign=dsgvo_workshop&email=erika.mustermann@email.at E-Mail-Adressen per Filter in URI ersetzen
  • 24. Seite 24 UTM-Parameter ● E-Mail-Kampagnen (fiktives Beispiel) omf.at/dsgvo_workshop?utm_source=newsletter&utm_medium=email& utm_campaign=dsgvo_ws&utm_content=erika.mustermann@email.at ● “Quelle/Medium”, “Kampagne”, “Keyword” und “Anzeigeninhalt” auf Personenbezug prüfen
  • 26. Seite 26 Dimensionen Beispiel: Seite Seitenaufrufe Gesamt 72.176 /home 5.362 E-Mail Seitenaufrufe Gesamt 583 erika.mustermann@email.at 139 Standard Benutzerdefiniert
  • 27. Seite 27 Bsp.: Website mit Login für Vertriebler Einwilligung der Vertriebler einholen§ Vertriebler auf Website erkennen Vertriebler (ja/nein) in Dimension mit User Scope erfassen Datenschutz- beauftragter Webanalyst Kunde Kunde
  • 29. Seite 29 Ereignisse ● Nutzerinteraktionen wie Link-Klicks erfassen ● Prüfung auf personenbezogene Daten ● benutzerdefinierten Bericht erstellen und prüfen
  • 31. Seite 31 Nutzer (Users) ● Nutzer über Browser-Cookies identifiziert, die eine Client ID speichern (einzelne Browser) ● keine Geräte-übergreifende Wiedererkennung cid=111... cid=222... 2 Nutzer1 Nutzer
  • 32. Seite 32 User ID Feature ● Daten von verschiedenen Geräten und aus unterschiedlichen Sitzungen eindeutige User IDs zuordnen ● z.B. Nutzer über Login identifizieren uid=123... 1 Nutzeruid=123...1 Nutzer
  • 33. Seite 33 User ID Check ● User IDs pseudonymisieren ● dies kann im Nutzerexplorer-Bericht in der User ID-Datenansicht geprüft werden
  • 35. Seite 35 IP-Adresse ● Geografische Daten werden anhand der IP-Adresse ermittelt IP-Anonymisierung im Browser prüfen
  • 37. Seite 37 Consent und Tracking-Blocker Report
  • 38. Seite 38 Mögliche Szenarien Tracking Blocker JaNein User Consent User Consent NeinJaNeinJa
  • 39. Seite 39 Konzept (für die Techies ;-) GTM Übliches Tracking Blocker: nein Consent: ja GA Cookies Client ID=123123… User ID=456456… Jane Doe Methode Daten Client GA CD Backend PV LP + Transaktion Blocker: nein Consent: nein Session Cookie Client ID=JohnDoe1 User ID=JohnDoe1 JohnDoe1 Blocker: ja Consent: ja Backend PVs + Transaktion GA Cookies Client ID=123123… User ID=456456… JohnDoe2 Backend PV LP + Transaktion Blocker: ja Consent: nein Session Cookie Client ID=JohnDoe3 User ID=JohnDoe3 JohnDoe3
  • 40. Seite 40 Ihr Partner für den Google Stack Free und Lizenzprodukte. MIT Data Ownership! Jetzt günstiger - Fragen Sie am Stand DoubleClick Studio DoubleClick Campaign Manager DoubleClick Bid Manager DoubleClick Search
  • 41. Seite 41 www.ProgrammatiCon.net ProgrammatiCon Alles zu Programmatic Marketing 10.-12.10.2018, Wien SEMINAR | 10.10. Von 0 auf 100 - Ihr Einstieg in Programmatic KONFERENZ | 11.10. Insights und Expertentipps von Branchenprofis TOOL TRAININGS | 12.10. Praxistrainings - Tools für Programmatic Manager Analytics Konferenz 2019 Save the date! 10.-12.4.2019, WIEN