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Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche
Ein völlig neues Marktumfeld
Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen




                  Wandel in der          Geopolitische     Technologie-
                 Wirtschaftswelt       Veränderungen       innovationen




                     Die Power     Neue Arbeitnehmer-           Mobile
                     der Cloud             generation        Revolution
4
5
6
Microsoft Dynamics CRM: Überblick



      Marketing-          Erweiterte CRM-
      effektivität          Anwendungen
Mehr als 65                     %
                der CRM-
                Neukunden
                  Forrester CRM Wave Report



                sind online
Mehr als
          mit
CRM-Kompetenz

                   Gartner SFA Magic Quadrant
Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM

                                               Studie: Total Economic Impact
 „Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass
                                                                                                     Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen
       Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011                                                durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine
  implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse                                        kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.
          und Kosteneinsparungen erwarten können.”
                                                              Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011




                   + 200K                                + 50 %                                   15 %                      + 16
                                                                                                                          Stunden pro
                      pro Jahr                         Sales Conversion                    Kosteneinsparung
                                                                                                                             Monat


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       MARKETING-                                             ERWEITERTES
       EFFEKTIVITÄT                                            CRM (xRM)




                                           ZUSAMMENARBEIT
                                                 UND
                                           WISSENSAUSTAUSCH
Anzeige von Profilen und       Zentrale Sicht auf alle
     Updates, Hinzufügen neuer      Social- und CRM-
     Verbindungen                   Interaktionen


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     für lizenzierte Outlook-
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     Bereitstellung eines breiten   Erweiterung sozialer
     Sets an Social-Daten direkt    Netzwerke und laufende
     in Outlook                     Verfolgung


     Einfache Timeline aller        Kombination aus Social- u.
     relevanten                     CRM-Daten zur
     Kundenaktivitäten              Anreicherung der 360-
                                    Grad-Ansicht
15
Mikroblogging für das     Anzeige von
     Posten von                Informationen zu
     Statusmeldungen,          Kunden-, Kontakt-,
     Fragen, Antworten         Lead- und Verkaufs-
                               chancen
     und Kommentaren


     Anzeige von               Einbindung von Lync-
     Statusmeldungen im        Anwesenheits-
     Echtzeit Aktivitätsfeed   informationen, direkter
                               Mailversand und
                               Anrufe an CRM
                               Kontakte



16
G+J Media Sales Wave   A&N               Telecinco




     Publikumskontakt-
     system (BBC)           BI der Standard   knk
17
Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet
 die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die
 verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte
 von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder
 Mamiweb.

 Lösung
 G+J EMS entschied sich, Microsoft
 Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag
 gaben die einfache Integration in das
 Systemumfeld und die flexible Programm-
 struktur. So ließ sich eine neu entwickelte
 grafische Plantafel auf Basis von Microsoft
 .NET vergleichsweise leicht aufbauen.

            Nutzen
           Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans-
            parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der
20          Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel
PLANTAFEL
Ermöglicht die Visualisierung des Inventars, freier Ressourcen sowie die Angebotserstellung per „Drag & Drop“
A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von
            41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten.


• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
  und durch das Angebot crossmedialer
  Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
  wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
  SelfService Optionen


         Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während
 23      der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen
24
Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa.
 Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA

  Lösung
• Umsatzsteigerung mit bei Neukunden
  und durch das Angebot crossmedialer
  Bundels
• Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher,
  wiederholbarer, konsistenter und effektiver
• Verbesserte Business- und Kundeninternas
• Bietet eine XRM Plattform und erweitert die
  SelfService Optionen
               Nutzen
           •   Vertiefung der Kundenbeziehung
           •   Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks
           •   Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der
 25            Kunden zu bekommen
26
Kundenbeispiel: derStandard.at
derStandard.at




     Nutzen
     •   Online Journalisten erhalten Leser-Einblicke
     •   Web Traffic stieg um 44% innerhalb von 12
         Monaten nach dem Rollout an

27
28
29
• Ad Sales
     • Subscription
       Sales
     • Customer
       Service
     • Marketing
       Campaigns




30
31
32
Bedienung




34
Entdecken
         30-tägige
                                        Sie die
         kostenlose
                                     Möglichkeiten
       Testversion –
                                     mit Microsoft
        offen für alle
                                      Dynamics
       Interessenten
                                         CRM
     http://crm.dynamics.com/de-      http://crm.dynamics.com
            de/trial-overview
                                          http://dynamics-
                                   crm.pinpoint.microsoft.com/de-
                                              DE/home
35
sabinem@microsoft.com

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Vom CRM zu XRM: Any Relation Management in der Medienbranche

  • 2. Ein völlig neues Marktumfeld Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen Wandel in der Geopolitische Technologie- Wirtschaftswelt Veränderungen innovationen Die Power Neue Arbeitnehmer- Mobile der Cloud generation Revolution
  • 3. 4
  • 4. 5
  • 5. 6
  • 6. Microsoft Dynamics CRM: Überblick Marketing- Erweiterte CRM- effektivität Anwendungen
  • 7. Mehr als 65 % der CRM- Neukunden Forrester CRM Wave Report sind online Mehr als mit CRM-Kompetenz Gartner SFA Magic Quadrant
  • 8. Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM Studie: Total Economic Impact „Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine implementieren möchten, signifikante Produktivitätszuwächse kurze Amortisationsdauer von 4,1 Monaten. und Kosteneinsparungen erwarten können.” Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011 + 200K + 50 % 15 % + 16 Stunden pro pro Jahr Sales Conversion Kosteneinsparung Monat MARKETING VERTRIEB SERVICE IT Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
  • 9. Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen MARKETING- ERWEITERTES EFFEKTIVITÄT CRM (xRM) ZUSAMMENARBEIT UND WISSENSAUSTAUSCH
  • 10. Anzeige von Profilen und Zentrale Sicht auf alle Updates, Hinzufügen neuer Social- und CRM- Verbindungen Interaktionen Kostenlose Bereitstellung für lizenzierte Outlook- Benutzer Bereitstellung eines breiten Erweiterung sozialer Sets an Social-Daten direkt Netzwerke und laufende in Outlook Verfolgung Einfache Timeline aller Kombination aus Social- u. relevanten CRM-Daten zur Kundenaktivitäten Anreicherung der 360- Grad-Ansicht 15
  • 11. Mikroblogging für das Anzeige von Posten von Informationen zu Statusmeldungen, Kunden-, Kontakt-, Fragen, Antworten Lead- und Verkaufs- chancen und Kommentaren Anzeige von Einbindung von Lync- Statusmeldungen im Anwesenheits- Echtzeit Aktivitätsfeed informationen, direkter Mailversand und Anrufe an CRM Kontakte 16
  • 12. G+J Media Sales Wave A&N Telecinco Publikumskontakt- system (BBC) BI der Standard knk 17
  • 13. Als Tochtergesellschaft von Gruner+Jahr vermarktet die G+J Electronic Media Sales GmbH (G+J EMS) die verlagseigenen Webseiten sowie die Internetauftritte von Unternehmen wie Vodafone, Arcor oder Mamiweb. Lösung G+J EMS entschied sich, Microsoft Dynamics CRM einzuführen. Den Ausschlag gaben die einfache Integration in das Systemumfeld und die flexible Programm- struktur. So ließ sich eine neu entwickelte grafische Plantafel auf Basis von Microsoft .NET vergleichsweise leicht aufbauen. Nutzen  Heute profitiert G+J EMS von effizienten Geschäftsprozessen und trans- parenten Daten. Die Mitarbeiter überblicken sofort die Auslastung der 20 Webseiten sowie die zur Verfügung stehenden Formate und Werbemittel
  • 14. PLANTAFEL Ermöglicht die Visualisierung des Inventars, freier Ressourcen sowie die Angebotserstellung per „Drag & Drop“
  • 15. A&N media, Teil von DMGT, verlegt die Daily Mail und hat eine Reichweite von 41% der Erwachsenen in UK bei Zeitungen, Online, TV und mobilen Diensten. • Umsatzsteigerung mit bei Neukunden und durch das Angebot crossmedialer Bundels • Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher, wiederholbarer, konsistenter und effektiver • Verbesserte Business- und Kundeninternas • Bietet eine XRM Plattform und erweitert die SelfService Optionen Steigerung des Anzeigenumsatzen durch US$ 1,5 Mio während 23 der ersten 12 Monate – Rollout war nur teilweise abgeschlossen
  • 16. 24
  • 17. Telecinco ist der größte TV Sender in Spanien und einer der größten in Europa. Das Headquater befindet sich in Madrid. Telcinco beschäftigt ca. 1.100 MA Lösung • Umsatzsteigerung mit bei Neukunden und durch das Angebot crossmedialer Bundels • Vertriebsprozess wurde zuverlässlicher, wiederholbarer, konsistenter und effektiver • Verbesserte Business- und Kundeninternas • Bietet eine XRM Plattform und erweitert die SelfService Optionen Nutzen • Vertiefung der Kundenbeziehung • Verbindung der Kunden durch populäre Social Networks • Hilft Erkenntnisse über die Vorlieben und Gewohnheiten der 25 Kunden zu bekommen
  • 18. 26
  • 19. Kundenbeispiel: derStandard.at derStandard.at Nutzen • Online Journalisten erhalten Leser-Einblicke • Web Traffic stieg um 44% innerhalb von 12 Monaten nach dem Rollout an 27
  • 20. 28
  • 21. 29
  • 22. • Ad Sales • Subscription Sales • Customer Service • Marketing Campaigns 30
  • 23. 31
  • 24. 32
  • 26. Entdecken 30-tägige Sie die kostenlose Möglichkeiten Testversion – mit Microsoft offen für alle Dynamics Interessenten CRM http://crm.dynamics.com/de- http://crm.dynamics.com de/trial-overview http://dynamics- crm.pinpoint.microsoft.com/de- DE/home 35
  • 27. sabinem@microsoft.com Slideshare.net