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WACHSTUM UND
HERAUSFORDERUNGEN MIT
salesforce.com MEISTERN
Silvia Bürmann        Kai Volkmann
Director, KMU         Director, KMU
Safe Harbor
 Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken,
 Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen,
 können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten
 Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden.
 Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu
 Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder
 Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer
 Dienste oder Meinungsäußerungen.
 Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und
 Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen Geschäftsmodell, unseren
 vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder
 Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und Risiken im Bezug auf das Ergebnis von
 Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere
 relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres
 Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim
 Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an
 größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc.
 beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC-
 Dokumente-Abschnitt dieser Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar.
 Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung
 erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben,
 sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und
 beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Die Revolution sozialer Netzwerke




1960er      1970er      1980er                                                  2010er
Mainframe     Mini      Client Server
Computing   Computing   Computing                                                Revolution
                                                                                der sozialen
                                                             2000er              Netzwerke
                                                                Mobile
                                           1990er             Computing
                                              Cloud
                                            Computing




   x          10 x      100 x           1.000 x         10.000 x          100.000 x
Revolution sozialer Netzwerke: Explosionsartiger
Anstieg der Kundengespräche


                                           150 Mio.
                                            Gespräche
                                            pro Tag




 2009                2010   2011    2012


  Quellen: Twitter
Wie können Sie in Ihrem Unternehmen
soziale Netzwerke nutzen?
                             Ihr Kunde




                 Cloud . Mobile Lösung . Vernetzt
Kleine und mittelständische Unternehmen treiben die
 Wirtschaft an




                          99,6%                                                 60%                    36,9%
                                                                                          des Umsatzes der
aller deutscher                                                                           deutschen Wirtschaft
Unternehmen zählen                                              aller Beschäftigten       werden von KMU
zu KMU                                                          sind bei KMU angestellt   erwirtschaftet



    Institut für Mittelstandsforschung Bonn, www.ifm-bonn.org
Kleine und mittelständische Unternehmen stehen vor
 speziellen Herausforderungen


      Limitierte IT-                    Nicht verbundene                        Fehlende
      Ressourcen                            Systeme                           Transparenz



                                                                                                          Schwierigkeiten
                                                                                                             für das
                                                                                                            Wachstum




                                      •  Datensilos
                                      •  xls-Dateien                      •  fehlende Transparenz intern und extern
•  wenige oder keine IT- Ressourcen
                                      •  Papierflut – manuelle Prozesse   •  mangelnde Klarheit bei Geschäftszahlen
Erfolg kleinerer und mittelständischer Unternehmen
mit Salesforce

                                                                            +57 %
                                                                                Bessere
                                                                            Informationen
                                               +34 %
                                                    höhere
                       +25 %                       Vertriebs-
                                                  Produktivität
                                                                                                                          +30 %
                           höhere                                                                                          Umsatz-
                         Gewinnrate                                                                                       steigerung




Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom März 2012, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen.
Warum sich Salesforce perfekt für kleine und
mittelständische Unternehmen eignet

      Wachstum      Vernetzen Sie sich mit   Bringen Sie alle
     in der Cloud       Ihren Kunden           zusammen




        Cloud              Vernetzt            Mobile Lösung
Die Cloud ist demokratisch




  Schnelle       Keine Hardware   Automatische   Unbeschränkte    Erweiterungs-
Bereitstellung   Keine Software    Upgrades      Skalierbarkeit   möglichkeiten
Erfolgreiche kleine und mittelständische Unternehmen mit
salesforce.com
KMU-Cloudforce-Kunden-Panel am 16. Oktober 2012




                                     Alexander Lindermeier

Franz Hartmann       Detlev Weise                        CEO      Daniela Schwarz
                                               LEAD.HUNTER KG
   Produktmanager             CEO                                            Vertrieb
      tolingo GmbH      Simpleshow         &                       mymuesli.de GmbH
                             GmbH                Robert Böck
                                       COO//Business Operations
                                             LEAD.HUNTER KG
tolingo meistert Wachstum dank Salesforce
Übersetzungsdienstleistungen (Datenbank mit mehr als 6.000 Linguisten, Übersetzungen
in 220 Sprachkombinationen)


2008 gegründet
Ca. 50 Mitarbeiter in Hamburg und London
                                                                Franz Hartmann
Nutzung von Salesforce u.a. für :
•  Bestandskundenmanagement                                                  Produktmanager
                                                                                tolingo GmbH
•  Projektmanagement

•  Integration
simpleshow vertraut dem Innovator salesforce.com
2008 gegründet

40 Mitarbeiter + 40 Freelancer
Büros in Stuttgart, Berlin, New York, Singapur und London


Nutzung von Salesforce u.a. weil:
                                                            Detlev Weise
                                                                          CEO
•  Multilinguale Anwendung + internationaler Einsatz          simpleshow gmbh
•  Reporting Funktionalitäten
•  Ergänzendes Lösungsportfolio in Appexchange
•  Vertrauenswürdiger innovativer Entwicklungspartner
LEAD.HUNTER steigert mit Salesforce Telemarketingeffizenz
SALES COMPANY (Dienstleistungen: Sales, Telemarketing, Akquise, Neukundengewinung, etc.)
2010 gegründet

Ca. 20 Mitarbeiter


Einsatz von Salesforce u. a. für :
                                                                 Alexander Lindermeir
•  Hohes Wachstum & schneller Roll-Out
•  Prozesstool für Telesales/Telemarketing (Callmanagement)                             CEO
                                                                              LEAD.HUNTER KG
•  Effiziente Bearbeitung großer Datenmengen

•  CRM für LEAD.HUNTER Sales Prozess: vom Lead zur Opportunity
•  Chatter für Gruppen- und Projektkommunikation
•  Partnerportal für Kundenmanagement
mymuesli GmbH – von Excel in die Cloud
Das individuelle Bio-Müsli


Gründung : 2007 mit Sitz in Passau (Verwaltung /Produktion)
Offline-Vertrieb seit 2009 : LEH, Cafés, Hotels
Geschäfte: Passau, Regensburg, München
                                                              Daniela Schwarz
                                                                           Vertrieb
Gründe für salesforce.com :                                         mymuesli GmbH
• Einfacher und schneller Implementierungsprozess
• Mobilität für den Außendienst
• Sales Controlling
• Integrierter Marketing und Vertriebsprozess
• Einfache Integration neuer Bereiche: B2B

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KMU - Wachstum & Umsatz

  • 1. WACHSTUM UND HERAUSFORDERUNGEN MIT salesforce.com MEISTERN Silvia Bürmann Kai Volkmann Director, KMU Director, KMU
  • 2. Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Dienstleistungen oder Technologie-Entwicklungen und Aussagen zu aktuellen oder zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste oder Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst sowie mit neuen Produkten und Services, unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen bei unserem Webhosting, Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen und Risiken im Bezug auf das Ergebnis von Rechtsstreitigkeiten, vollzogene und mögliche Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, den unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unsere relativ kurze Betriebsgeschichte, unsere Fähigkeit zur Erweiterung, Erhaltung und Motivation unserer Belegschaft und zum Management unseres Wachstums, neue Versionen unseres Dienstes und erfolgreiche Implementierungen beim Kunden, unsere relativ geringe Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 31. Juli 2012 (Formular 10-K). Dieses Dokument und andere sind im SEC- Dokumente-Abschnitt dieser Website unter "Informationen für Investoren" verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
  • 3. Die Revolution sozialer Netzwerke 1960er 1970er 1980er 2010er Mainframe Mini Client Server Computing Computing Computing Revolution der sozialen 2000er Netzwerke Mobile 1990er Computing Cloud Computing x 10 x 100 x 1.000 x 10.000 x 100.000 x
  • 4. Revolution sozialer Netzwerke: Explosionsartiger Anstieg der Kundengespräche 150 Mio. Gespräche pro Tag 2009 2010 2011 2012 Quellen: Twitter
  • 5. Wie können Sie in Ihrem Unternehmen soziale Netzwerke nutzen? Ihr Kunde Cloud . Mobile Lösung . Vernetzt
  • 6. Kleine und mittelständische Unternehmen treiben die Wirtschaft an 99,6% 60% 36,9% des Umsatzes der aller deutscher deutschen Wirtschaft Unternehmen zählen aller Beschäftigten werden von KMU zu KMU sind bei KMU angestellt erwirtschaftet Institut für Mittelstandsforschung Bonn, www.ifm-bonn.org
  • 7. Kleine und mittelständische Unternehmen stehen vor speziellen Herausforderungen Limitierte IT- Nicht verbundene Fehlende Ressourcen Systeme Transparenz Schwierigkeiten für das Wachstum •  Datensilos •  xls-Dateien •  fehlende Transparenz intern und extern •  wenige oder keine IT- Ressourcen •  Papierflut – manuelle Prozesse •  mangelnde Klarheit bei Geschäftszahlen
  • 8. Erfolg kleinerer und mittelständischer Unternehmen mit Salesforce +57 % Bessere Informationen +34 % höhere +25 % Vertriebs- Produktivität +30 % höhere Umsatz- Gewinnrate steigerung Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom März 2012, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen.
  • 9. Warum sich Salesforce perfekt für kleine und mittelständische Unternehmen eignet Wachstum Vernetzen Sie sich mit Bringen Sie alle in der Cloud Ihren Kunden zusammen Cloud Vernetzt Mobile Lösung
  • 10. Die Cloud ist demokratisch Schnelle Keine Hardware Automatische Unbeschränkte Erweiterungs- Bereitstellung Keine Software Upgrades Skalierbarkeit möglichkeiten
  • 11. Erfolgreiche kleine und mittelständische Unternehmen mit salesforce.com
  • 12. KMU-Cloudforce-Kunden-Panel am 16. Oktober 2012 Alexander Lindermeier Franz Hartmann Detlev Weise CEO Daniela Schwarz LEAD.HUNTER KG Produktmanager CEO Vertrieb tolingo GmbH Simpleshow & mymuesli.de GmbH GmbH Robert Böck COO//Business Operations LEAD.HUNTER KG
  • 13. tolingo meistert Wachstum dank Salesforce Übersetzungsdienstleistungen (Datenbank mit mehr als 6.000 Linguisten, Übersetzungen in 220 Sprachkombinationen) 2008 gegründet Ca. 50 Mitarbeiter in Hamburg und London Franz Hartmann Nutzung von Salesforce u.a. für : •  Bestandskundenmanagement Produktmanager tolingo GmbH •  Projektmanagement •  Integration
  • 14. simpleshow vertraut dem Innovator salesforce.com 2008 gegründet 40 Mitarbeiter + 40 Freelancer Büros in Stuttgart, Berlin, New York, Singapur und London Nutzung von Salesforce u.a. weil: Detlev Weise CEO •  Multilinguale Anwendung + internationaler Einsatz simpleshow gmbh •  Reporting Funktionalitäten •  Ergänzendes Lösungsportfolio in Appexchange •  Vertrauenswürdiger innovativer Entwicklungspartner
  • 15. LEAD.HUNTER steigert mit Salesforce Telemarketingeffizenz SALES COMPANY (Dienstleistungen: Sales, Telemarketing, Akquise, Neukundengewinung, etc.) 2010 gegründet Ca. 20 Mitarbeiter Einsatz von Salesforce u. a. für : Alexander Lindermeir •  Hohes Wachstum & schneller Roll-Out •  Prozesstool für Telesales/Telemarketing (Callmanagement) CEO LEAD.HUNTER KG •  Effiziente Bearbeitung großer Datenmengen •  CRM für LEAD.HUNTER Sales Prozess: vom Lead zur Opportunity •  Chatter für Gruppen- und Projektkommunikation •  Partnerportal für Kundenmanagement
  • 16. mymuesli GmbH – von Excel in die Cloud Das individuelle Bio-Müsli Gründung : 2007 mit Sitz in Passau (Verwaltung /Produktion) Offline-Vertrieb seit 2009 : LEH, Cafés, Hotels Geschäfte: Passau, Regensburg, München Daniela Schwarz Vertrieb Gründe für salesforce.com : mymuesli GmbH • Einfacher und schneller Implementierungsprozess • Mobilität für den Außendienst • Sales Controlling • Integrierter Marketing und Vertriebsprozess • Einfache Integration neuer Bereiche: B2B