Das Dokument behandelt die Implementierung einer Enterprise 2.0-Strategie bei Unternehmen und zeigt am Beispiel von Sun Microsystems, wie der Einsatz von Web 2.0-Technologien messbare Resultate erzielt. Es wird erörtert, wie Mitarbeitermotivation und aktive Teilnahme in Communities gesteigert werden können, um den Geschäftsnutzen zu maximieren. Zentrale Themen sind die Verknüpfung von Web 2.0-Services mit Kernprozessen und die Messung der Rentabilität dieser Strategien.

1. TIM SwISS IT MagazIne SpecIal
Der Business- in Kürze
Nutzen von
Wie kann ein Unternehmen eine
Enterprise-2.0-Strategie erfolg-
reich implementieren und dabei
den direkten Business-Nutzen
Enterprise 2.0
messen? Wie können Mitarbeit
motiviert werden, aktiv in Com-
munities mitzuarbeiten? Ein
TechnologIe
Fallbeispiel von Sun Microsystems
(Oracle) zeigt, wie mit «Enterprise
Communities» messbare Resultate
v o n p E T E r h. r E i s E r erzielt werden.
G
emäss dem McKinsey Quarterly Re- ten und Fachzeitschriften. Ein Austausch von ‣ roi Was ist der Business-Nutzen von Enter-
:
port vom Dezember 2010 «The rise of Feedback zwischen den Kunden und der Firma prise 2.0?
the networked enterprise: Web 2.0 findet auf der Website faktisch nicht statt. ‣ adoption: Wie können die Benutzer moti-
finds its payday» zahlt sich der Einsatz viert werden, die Web-2.0-Möglichkeiten
von Web 2.0 für die Firma aus. Dies klingt upgrade auf Web 2.0 aktiv zu nutzen?
vielversprechend – aber was sind die funda- Die Firma hat nun die Website mit Social Ser-
mentalen Paradigmenwechsel, die durch Web vices ergänzt und eine Enterprise-2.0-Lösung Der Return on Investment einer Enterprise-
2.0 initiiert werden, und wie können Firmen implementiert. Der Kunde loggt sich auf der 2.0-Lösung lässt sich berechnen, indem rele-
diese nutzen? Webseite ein, und alle relevanten Produktin- vante Web-2.0-Services in die Kerngeschäfts-
formationen werden personalisiert und kon- prozesse integriert und Web-2.0-Metriken mit
rückblick: Web 1.0 textabhängig bereitgestellt. Beurteilungen und den entsprechenden Business-Metriken ver-
Betrachten wir zuerst eine Firma, die das Web Empfehlungen von Produkten, die andere knüpft werden.
1.0 als Informations- und Kommunikationsme- Kunden direkt über die integrierten Social
dium für den Verkauf ihrer Produkte verwen- Services abgeben können, haben einen hohen enterprise 2.0 bei sun Microsystems
det. Ein potentieller Kunde besucht die Web- Einfluss auf das Entscheidungsverhalten. Der Sun Microsystems (heute Oracle) hat eine
site und muss mit Browsen und Suchen die für Einfluss von sozialen Feedbacks auf den Pro- Enterprise-2.0-Umgebung für die globale
ihn relevanten Informationen selbst finden. duktumsatz kann gemessen werden, und der Sales- and Services-Organization implemen-
Der Erfolg der Webseite wird mit Standard- Kunde wird für seine aktive Mitarbeit hono- tiert. Sie unterstützt die Verkaufs- und Projekt-
Webmetriken wie Hits oder Unique Users ge- riert. abwicklungsprozesse. Dabei wurden folgende
messen, ohne dass der Einfluss der Website Zielsetzungen definiert:
zum Produktumsatz wirklich eruiert werden Die enterprise-2.0-strategie ‣Standarisierung der globalen Verkaufs- und
kann. Die Kaufentscheidung der Kunden ba- Wie kann nun eine Firma diesen Paradigmen- Delivery-Prozesse und der Methodik.
siert mehrheitlich auf dem Input von Fachleu- wechsel nutzen, um eine Enterprise-2.0-Stra- ‣Konsolidierung der verschiedenen Web-
tegie erfolgreich umzusetzen? Dazu sind 2.0-Services in ein globales Enterprise-2.0-
grundsätzlich zwei Fragen zu beantworten: Framework.
Das FaziT zu enTerprise 2.0
Um den optimalen Nutzen von Enterprise 2.0 enTerprise-2.0-sTraTegie
innerhalb einer Firma zu erreichen, müssen zwei
wichtige Aspekte berücksichtigt werden:
Quelle: Oracle
Business: Der direkte Business-Nutzen muss
product opportunity BiD Delivery support
aufgezeigt werden können, indem die Web 2.0 creation Mngt. Mngt.
Services mit den Core-Business-Prozessen einer
Firma verknüpft und relevante Community-Me-
triken mit Business-Metriken kombiniert werden.
Mitarbeiter: Um eine hohe Akzeptanz der
Enterprise-2.0-Platform und eine aktive Partizi- Metrics
pierung der Mitarbeiter zu erreichen, muss der
persönliche Nutzen jedes einzelnen Mitarbeiters,
der sogenannte «What Is In It For Me» (WIIFM)
Faktor, beantwortet werden können. Integrierte enterprise community and collaboration Framework
Reputations- und Anerkennungsmodelle sind
ein wichtiger Bestandteil der Enterprise-2.0-
Strategie.
enterprise 2.0 integriert in die core-Business-prozesse einer Firma.
1 Nr. 01 | Mai 2011 Swiss IT Magazine SpecIal

2. TIM SwISS IT MagazIne SpecIal
‣Kontinuierliche Messung des ROI. Die Herausforderung
‣Maximierung der Benutzerpartizipation und ist, diesen Nutzen als coMMuniTy equiTy
Adaption der Web-2.0-Services. Wertesystem in Com-
Quelle: Oracle
munties abzubilden social equity activities Me
Die Annahme war, das durch Wiederverwen- und für die entspre-
dung von Know-how im Verkauf die Win-Rate chenden Community- contribution
und im Projektgeschäft die Projektmarge ge- Typen zu adaptieren. create
modify
steigert werden können. Es wurde eine Tech- Tag
person equity
nologie entwickelt, mit der die Wiederver- community equity information equity people
wendbarkeit von Dokumenten und Informati- – soziales Kapital community equity
TechnologIe
participation
onen (Re-use) während des Verkaufs- und Zu diesem Zweck hat view
rate
Projektabwicklungssprozesses gemessen wer- Sun das «Community comment
den kann. Equity Model» ent- Re-use
Um den Einfluss der Wiederverwendung auf wickelt und patentiert.
Win-Raten und Margen zu berechnen, wurden Die Grundidee ist, das sum of value value per activity actors
die Web-2.0-Collaboration-Services mit den soziale Kapital inner-
Business-Applikationen Siebel CRM und halb von Communties community equity errechnet die Wertigkeit von personen,
Oracle Project Accounting integriert. zu messen, indem informationen und Metadaten basierend auf den sozialen aktivitäten
Die Ergebnisse sprechen für sich: Global allen «sozialen» Akti- der Benutzer von enterprise-2.0-services.
wurden bis zu 14 Prozent bessere Win-Raten vitäten ein Wert zuge-
und bis zu 20 Prozent bessere Margen erzielt. wiesen wird. Ein Bei-
Diese Resultate können jedoch weiter massiv spiel: Benutzerin Alice publiziert einen Blog- Anreiz- und Reputationsmodellen verknüpft
verbessert werden, wenn man die Mitarbeiter eintrag darüber, wie ein technisches Problem wird, hat der Mitarbeiter eine klare Motivation,
motivieren kann, ihr sein Wissen zu teilen.
Know-how aktiv in virtu- Sun Microsystems
ellen Teams und Com- hatte zum Beispiel ein
re-use
munties einzubringen. globales «Technical Lea-
dership Program», in
Quelle: Oracle
What is in it for me? Enterprise Community and Collaboration Framework dessen Rahmen heraus-
Diese Motivation hängt (aiM KMs sunspace) ragende technische Mit-
davon ab, ob der Benutzer project 3 arbeiter mittels «Com-
eine klaren Nutzen erken- munity Peer Review» in
nen kann. Der Nutzen ist eine distinguierte Com-
stark vom Typ der Commu- munity gewält wurden.
nity abhängig. Beispiels- re-use Als Mitglied dieser Com-
weise können Verkaufsmit- munity erhielt man den
arbeiter mit finanziellen project 1 project 2 geschützten Titel «Prin-
Anreizen motiviert wer- cipal Engineer». Um
den. Technische Mitarbei- überhaupt dafür in Frage
ter schätzen die Anerken- zu kommen, musste der
nung der technischen Mitarbeiter eine über-
Kompetenz oder span- Messung von re-use innerhalb oder zwischen communities. durchschnittliche Com-
nende Herausforderungen. munity Equity aufweisen.
Bei Sun konnten mittels
gelöst wurde. Dafür erhält Alice einen Wert x. Community Equity die Enterprise-Suche und
Dieser Blogeintrag wird von Benutzer Bob ge- die automatische Expert Discovery massgeblich
Der auTor lesen und bewertet. Alice bekommt zusätzliche verbessert werden.
Werte abhängig von Bobs Bewertung. Bob
Peter H. Reiser arbeitet
bekommt Wert y, weil er den Blog gelesen und
bei Oracle als Principal
bewertet hat.
WeiTere inForMaTionen
Architect und hat über
25 Jahre Erfahrung in der
Basierend auf diesen Aktivitäten wird die •Community Equity –
IT-Industrie im Bereich «soziale Wertigkeit» von Personen, Informa- http://kenai.com/projects/community-equity
Technologieberatung, tionen und Metadaten berechnet. Mit einem
ausgeklügelten mathematischen Modell wer- •How to build vibrant communties –
Verkauf und Management. Als Principal Engineer
http://www.slideshare.net/peterreiser/how-to-
im CTO Office von Sun Microsystems leitete er den die Werte gealtert, um den Alterungspro-
build-vibrant-communities
das globale Intellectual Capital Management und zess von Wissen zu simulieren. Die Resultate
implementierte die Sun-interne Enterprise-2.0- der errechneten Werte werden via Widgets in •SunSpace –
Plattform SunSpace, die von über 30’000 Mitar- Web-2.0-Services wie Wikis und Blogs sowie http://blogs.sun.com/peterreiser/category/
beitern genutzt wurde. in das Document Management integriert. sunspace
Wenn nun das Wertesystem mit entsprechend
Swiss IT Magazine SpecIal Nr. 01 | Mai 2011 1