Enterprise 2.0

Enterprise 2.0

eVideo 2.0 – Business 2.0
09. Mai 2011
Joachim Niemeier

Wie alles begann …

Joachim Niemeier
Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 2

Die Web 2.0 - Generation tickt anders
Social Networking
Kommunizieren
News

Videos
Web OS Programme Fotos

Information Leben

Einkaufen

Joachim Niemeier
Seite 3


Joachim Niemeier
Seite 4

Joachim Niemeier
http://www.flickr.com/photos/pearbiter/188334978/ Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 5

Was ist an Social Software neu?

Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen
Einführung von ERP, CRM, SCM, LMS:
• Nutzer werden vom Management
festgelegt
• Nutzer müssen sich an Regeln halten
Produktivität

• Häufig komplexes Investment in
Technologien

Einführung von Web 2.0-Werkzeugen:
• Verhalten der Nutzer wenig vorher
bestimmbar
• Der Erfolg ist abhängig von der
Partizipation der Nutzer
• Das Technologieinvestment ist zu
Beginn häufig eher leichtgewichtig

1990 2009 Zeit

nach: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work,
in: The McKinsey Quarterly

Joachim Niemeier
Seite 6

Mitarbeiter einbeziehen:
Unconference / Open Space

Joachim Niemeier
http://www.flickr.com/photos/edmittance/3557064909/ Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 7

Führungskräfte einbeziehen:
Strategieentwicklung in einem Wiki
Joachim Niemeier
Seite 8


Joachim Niemeier
Seite 9

Trampelpfade – Die gibt es auch in Unternehmen
Joachim Niemeier
Seite 10


Joachim Niemeier
Seite 11

Enterprise 2.0: Der Fokus liegt auf Kollaboration und
Wissensarbeit

Arbeitsplätze in den Unternehmen IT und Informationen

15% 17% 15% Strukturierte
Systeme
(ERP/CRM)

Produktion
47% Transaktion
Lose gemangte
Corporate Channels
Kollaboration (E-Mail,
Dateisysteme)

38% Ausserhalb des
Unternehmens
68% (Twitter, Gmail,
Facebook)

Quelle: McKinsey Quelle: Corporate Executive Board

Joachim Niemeier
Seite 12

Noch „Nice-to-have“
oder schon
„a must-have“?

Joachim Niemeier
www.flickr.com/photos/timothygreigdotcom/4170276824/in/set-721576227316431855
Seite 13

Themengeschichte – Die Technikfans

Enterprise 2.0 ist der Einsatz von Social Software im
Unternehmen

Joachim Niemeier
Seite 14

Der technologische Kern von Enterprise 2.0

Joachim Niemeier
Seite 15

Wir haben jetzt
ein Wiki!

Toll! Und was
macht ihr damit?

?

Joachim Niemeier
http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20
Seite 16

Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis

Joachim Niemeier
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 17

Enterprise 2.0 in der Unternehmenspraxis

Joachim Niemeier
Seite 18

Themengeschichte – Die Visionäre

Enterprise 2.0 ist eine
neue Form der
Gestaltung von
Enterprise 2.0 ist der Einsatz Unternehmen mit mehr
von Social Software im
Unternehmen Offenheit und einer
höheren Vernetzung
durch den Einsatz von
Social Software

Joachim Niemeier
Seite 19

Zusammenarbeit im Unternehmen

http://vinculum.alpsaguado.com/2009/07/johari-window-of- Joachim Niemeier
organizational-collaboration Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 20

Zusammenarbeit im Unternehmen

http://vinculum.alpsaguado.com/2009/07/johari-window-of- Joachim Niemeier
organizational-collaboration Enterprise 2.0, 09. Mai 2011
Seite 21

Themengeschichte – Die Pragmatiker

Enterprise 2.0 ist
eine neue Form „Welche
der Gestaltung geschäftlichen
Enterprise 2.0 ist von Unternehmen Herausforde-
der Einsatz von mit mehr
Social Software Offenheit und rungen können
im Unternehmen einer höheren wir mit
Vernetzung durch Enterprise 2.0
den Einsatz von lösen?“
Social Software

Joachim Niemeier
Seite 22

Wie cool wäre es, wenn …
 … man einen größeren Marktanteil und eine höhere Gewinnspanne
erzielen könnte
 … man die Zeit, um ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den
Markt zu bringen, um 25% verkürzen könnte?
 … wichtige strategische Projekte im Vergleich zum Branchen-
durchschnitt in der Hälfte der Zeit realisieren könnte und dabei noch
35% der Kosten sparen würde
 … die Rüstzeiten für Projekte um 75% senken könnte
 … die Geschwindigkeit, um auf Kundenfeedback zu reagieren, um
35% steigern könnte
 … den richtigen Mitarbeiter für eine bestimmte Aufgabe im Vergleich
zum Branchendurchschnitt in 10% der Zeit identifizieren könnte?
 … deutlich zufriedenere, motiviertere und engagiertere Mitarbeiter
haben würde
Quelle: verschiedene Studien
Joachim Niemeier
Seite 23

Wie uncool ist es, wenn …
 … zwischen 5 und 20 Stunden pro Woche in das Lesen und
Schreiben von E-Mail investiert werden muss
 … ein Mitarbeiter im Unternehmen pro Tag durchscnittlich 200 E-
Mails bekommt, von denen 18% Spam ist
 … 25% der Arbeitszeit auf die Suche nach Informationen verwendet
werden muß
 … sich 40% der wichtigen Informationen, die von den Mitarbeitern
erzeugt und genutzt werden, nicht von den IT-Plattformen des
Unternehmens unterstützt werden

Quelle: verschiedene Studien
Joachim Niemeier
Seite 24

Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen
 Technik-Fans (Innovators): Technik-Fans sind von der Technologie begeistert und offen für neue
Vorgehensweisen. Sie setzen früh neue Technologien ein, haben aber typischerweise nur kleine
Budgets zur Verfügung.

 Visionäre (Early Adopter): Visionäre suchen nach Lösungen, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil
verschaffen. Sie streben danach, neue Lösungswege zu entdecken und umzusetzen.

 Pragmatiker (Early Majority): Pragmatiker, die zwar nicht unbedingt die neueste Technologie
einsetzen, investieren aber frühzeitig in eine Lösung, wenn ein konkreter Nutzen erwartet werden
und ein Problem gelöst werden kann, das etablierte Konkurrenten nicht lösen können. Pragmatiker
stützen sich bei ihren Entscheidungen auf Erfolgsbeispiele oder die Erfahrungen von
Branchenkollegen.

 Konservative (Late Majority): Konservative nutzen eine neue Technologie erst dann, wenn ein
klarer Nutzennachweis vorhanden ist und die Gefahr besteht, dass sie den Anschluss verlieren
könnten.

 Nachzügler (Laggards): Nachzügler sind neuen Technologien gegenüber skeptisch und führen
diese erst dann ein, wenn sie in breitem Umfang vom Markt akzeptiert und weitgehend risikofrei
sind. Sie verteidigen den Status-Quo, den sie erst dann aufgeben, wenn er nur unter hohen Kosten
aufrechterhalten werden kann.

Joachim Niemeier
Seite 25

Reifegrad von Enterprise 2.0 in den Unternehmen

Joachim Niemeier
Seite 26

Reifegrad von Enterprise 2.0 im Jahr 2010
45
42 %
40
% der untersuchten Unternehmen

35
31 %
30
25 23 %

20
15
10
4%
5
0%
0
Innovators Early Adopters Early Majority Late Majority Laggards

http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ Joachim Niemeier
Seite 27

Enterprise 2.0 ist ein „must-have“ geworden
45
42 %
40 37 %
36 %
35 31 %
% der untersuchten Unternehem

30
25 23 %
20 18 %
15
10 8%
4%
5
0% 0
0
Innovators Early Adopters Early Majority Late Majority Laggards
Enterprise 2.0-Studie 2010 Social Business Studie 2011

Joachim Niemeier
Seite 28

Empfehlungen
 Nutzenszenarien in Form von Erfolgsstories aufzeigen.
 Das Aufzeigen von konkreten Einsparpotentialen und der Chancen
zum Lösen von „Pain Points„ überzeugt eher als eine philosophische
RONI („Risks of not investing“)-Argumentation.
 Keine Angst vor der Ermittlung von quantitativen und qualitativen
Wertversprechen haben.
 Enterprise 2.0 muss zu einem Thema in der Strategiearbeit des
Unternehmens bei Führungskräfte-Meetings und
Mitarbeiterveranstaltungen werden.

Joachim Niemeier
Seite 29

Beispielhafte Einsatzfelder für Enterprise 2.0 und
Nutzungsszenarien

Internes Projekt- und
Open Innovation
Innovationsmanagement Teamvernetzung

Prozess- und Führung und interne
Austausch von Wisssen
Projektmanagement Kommunikation

Human Ressources und Externe Komunikation /
Marketing und Sales
Qualifizierung Reputationsmanagement

Strategie und
Unternehmenssteuerung

Joachim Niemeier
Seite 30

Beispielhafte Einsatzfelder für Enterprise 2.0 und
Nutzungsszenarien (Beispiele)

Internes Externes Projekt- und
Innovationsmanagement Innovationsmanagement Teamvernetzung

Kollaborative
Ideenmanagement 2.0 Co-Creation
Arbeitsplattform

Innovations-Community Externe Innovation Jams Integrierter Arbeitsplatz 2.0

Innovationsnetzwerke mit
Interne Innovation Jams Corporate Social Networking
Partnern
Statusupdates zur
Innovationsnetzwerke mit
„Wer-weiß-was?“ Koordination und
Kunden
wechselseitigen Information
Expertfinder Crowdsourcing

Joachim Niemeier
Seite 31

Management in
Zeiten des
Kontrollverlustes

Joachim Niemeier
Seite 32

Einführungsstrategie für Enterprise 2.0

36 %
Top-Down
47 %
Bottom-Up
Parallel (Up-Down)

17 %
% der untersuchten
Unternehmen
Joachim Niemeier
Seite 33

Einführungsstrategie nach Unternehmensgröße

% der untersuchten
Unternehmen
Joachim Niemeier
Seite 34

Festlegung der Einführungsstrategie

hoch
Up-Down- Top-Down-
Strategie Strategie

Erwartungen an
Enterprise 2.0

Organisches Es gibt Besseres
Wachstum zu tun
niedrig

niedrig hoch
Zufriedenheit mit den bisherigen Praktiken
nach Hutch Carpenter (2010):
http://www.business-strategy-innovation.com/wordpress/2010/06/when-should-management-push-enterprise-2-0-adoption

Joachim Niemeier
Seite 35

Risiken bei der Realisierung von Enterprise 2.0

• Informationssicherheit

• Compliance

• Passende Unternehmenskultur

• Integration in die Unternehmens-IT

• Unternehmensweite Skalierbarkeit

Joachim Niemeier
Seite 36

Empfehlungen
 "Strong Backing from the Top“: Ohne proaktives Engagement des
Top-Managements und der Führungskräfte wird sich Enterprise 2.0
nicht auf breiter Ebene realisieren lassen.
 Der Erfolg von Enterprise 2.0 ist abhängig vom Durchdringungsgrad
der neuen Geschäftsparadigmen (Transparenz, Vertrauen,
Offenheit). Es geht um eine neue Art des Managements, der
Kommunikation und der Kollaboration.
 Die Frage nach den passenden Werkzeugen ist wichtig, aber ohne
eine intensive Beschäftigung mit konkreten Anwendungen und deren
Rahmenbedingungen (z.B. Organisation, Unternehmenskultur) wenig
nützlich.
 Die Einführung von Enterprise 2.0 muss als komplexes Vorgehen
verstanden und gesteuert werden (Change Management).

Joachim Niemeier
Seite 37

„Mein 17-jähriger
Sohn macht auch
Facebook …“

Joachim Niemeier
http://www.flickr.com/photos/5tein/2347819459
Seite 38

Wie erreicht man Veränderungen?

hoch
Arbeiten in
Netzwerken und Arbeitswelt 2.0
Communities
Kollaboration

Arbeiten Kollaborative
heute Werkzeuge
niedrig

niedrig Technologie hoch

Adopted from: http://www.workingwikily.net/Working_Wikily_2.0.pdf

Joachim Niemeier
Seite 39

Empfehlungen
 Das Arbeiten in einer „2.0-Welt“ muss erst noch gelernt werden.
 Persönliche Erfahrungen im Umgang mit sozialen Technologien
sammeln (gilt insbesondere auch für auch Entscheider), um sich
auch kritisch damit auseinandersetzen zu können.
 Kollaboration lernt man am besten anhand einer konkreten Aufgabe
(z.B. Strategieentwicklung, Prozessverbesserung, Projektaufgabe
usw.).
 Mitarbeiter durch relevante Arbeitsprozesse aktivieren: Erfolgreiche
Unternehmen sprechen davon, dass die Motivation zur Nutzung dort
am höchsten ist, wo die Mitarbeiter und das Management bei ihrem
täglichen Geschäft abgeholt werden und Enterprise 2.0 dieses
Geschäft maßgeblich unterstützt und verbessert.
 Qualifizierung ist notwendig, damit die Enterprise 2.0-Werkzeuge in
breiter Form eingesetzt werden können.

Joachim Niemeier
Seite 40

http://www.flickr.com/photos/chasingfun/501627695

Führungskräfte überzeugen

Führungskräfte Enterprise 2.0 Briefing – Was steckt Executive Briefings
überzeugen dahinter? Townhall-Meetings
Wertversprechen und Nutzenpotentiale „Shoot the Gaps“
Positionierung als
Arbeitswerkzeug
Research & Analyse der
Wettbewerber
Surveys
Enterprise 2.0-Vision entwickeln Strategische Relevanz
aufzeigen
Schlüsselbotschaft
Rahmenbedingungen des Governance
Unternehmens Sicherheit &
Vertraulichkeit
Relevante Standards
Joachim Niemeier
No-Go-Areas
Seite 42

Mitarbeiter gewinnen

Mitarbeiter gewinnen Informations- und Ideenfindungsphase E20-Open Space
Existierende Bottom-up
Initiativen
Persönlichen Nutzen aufzeigen E20-Reiseberichte
Kritische Themen proaktiv ansprechen Erwartungen managen &
Risiken kommunizieren

Qualifizierung für unterschiedliche E20 erfordert Q20
Generationen Taktische Qualifizierung:
„What do we use this
thing for?“
Guides & How-Tos

Joachim Niemeier
Seite 43

Stakeholder an Bord holen

Stakeholder an Bord Projektsponsoren gewinnen Führungskräfte suchen,
holen die vom Thema
überzeugt sind
Relevante Bereiche einbeziehen (z.B. Legal Check
IT, HR, Betriebsrat) Kritische Fragen
vorwegnehmen
Enterprise 2.0-Kernteam festlegen Cross-functional, eher
kleines, aber
repäsentatives Kernteam
Offenheit demonstrieren
Anforderungen und Budgetrahmen Roadmap entwickeln
abstimmen

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Seite 44

Realisierung planen

Realisierung planen Best Practice Beispiel analysieren Blaupausen identifizieren

Geschäftliche Ziele und Anforderungen Klarer Business Case
festlegen Erwartete Ergebnisse &
Metriken/KPIs festlegen
Erwartungen an die
Mitarbeiter festlegen

Erfahrungen in Pilotanwendungen Early-Stage-Roll-Out
sammeln Neue Dinge
ausprobieren
Enterprise 2.0-Roadmap Scoping
verabschieden Staffing
Ressourcing

Joachim Niemeier
Seite 45

Entwicklung durchführen

Entwicklung Technologieanbieter und Technologisches
durchführen Realisierungspartner festlegen Scouting
Analyse der Anbieter

Operative Projektplanung Auf- und Ausbau der
Enterprise 2.0-
Infrastruktur
Kickoff des Entwicklungsprojekte Integration von
Technologien &
Anwendungen
IT-Infrastruktur und IT-Services mit Service Provider
einbinden Agreement
Operations-Konzept und
Support-Infrastruktur
sichern

Joachim Niemeier
Seite 46

Einführung realisieren

Einführung Change Management- und Roll-Out- Readiness analysieren
realisieren Strategie festlegen und CM-Plan entwickeln
Rollout-Konzept
Abschaltung anderer
Werkzeuge planen
Notwendige Regelungen und Legal & Compliance
Standards fixieren Check
Corporate Policies
Enterprise 2.0-spezifische Rollen Community Manager
installieren Scaffolding Network:
Champions, Advocates &
Liveguards

Going Live Virtual Support Network

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Seite 47

Breitennutzung initiieren

Breitennutzung Projektmarketing realisieren Comms plan (PR &
initiieren marketing)
Erfolgsbeispiele identifizieren und Good Practices
kommunizieren
Nutzung fordern und förderen Regelmässiges Briefing
Konsequent Metriken
monitoren
Incentive Programm
Betreuen der E20-
Akteure

Erfahrungen austauschen und lernen Case Studies & Lessons
learned
FAQs

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Seite 48

Joachim Niemeier
Seite 49

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