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8/10/2012       S. 1




The Winds of Change
Eine Enterprise 2.0 Strategie für die Swisscom (Schweiz) AG
im Zeitalter von Social Media

                                                                                         CreA-Team
   CreA-Team           Enterprise 2.0 Strategie &
Franziska Wiesner,Toolkit für die Swisscom
    creative solutions
                        Andreas Schwarzinger,       Frederik Embrechts, Michael Ruppen   creative solutions
8/10/2012   S. 2


CreA-Team ist auf kreative und innovative strategische Lösungsansätze für die
Implementierung von Social Media Instrumenten im Unternehmen spezialisiert




  Franziska                            Andreas                    Frederik                  Michael
  Wiesner                              Schwarzinger               Embrechts                 Ruppen




   Projektleiterin und                 Social Media Experte      Business Case            Telco-Experte und
    Social Media Specialist             Marketing- und             Specialist                Toolkit-Entwicklung
   Kommunikations-                      Strategie-Studium an      Banking & Finance        Marketing-Studium an
    Management-Studium                   der Universität Zürich     Studium an der            der Universität Zürich
    an der Universität Zürich           Seit 5 Jahren              Universität Zürich       Seit 5 Jahren in
   Seit 8 Jahren                        Beratungserfahrung mit    Seit 6 Jahren in          diversen Projekten
    Beratungserfahrung,                  Fokus auf Themen des       Finance, insbesondere     innerhalb der Telco-
    Fokus auf                            strategischen              M&A mit Fokus auf         Branche tätig
    Kommunikations-                      Marketings, Brandings      Telco-Branche tätig
    strategien                           und Social Media



 CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
 creative solutions    Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 3



 Wir empfehlen der Swisscom (Schweiz) AG aufgrund unserer
 Analysen eine Integration und Aggregation aller Social Media
 Bemühungen auf Endgerät-Ebene


Executive Summary
                                                          Bedeutung von Social Media
                                                          Veränderungen von Stakeholder-Verhalten
  4               Treiber für die Forderung nach
                  einer Enterprise 2.0 Strategie
                                                       
                                                       
                                                           Herausforderungen der Telekommunikations-Branche
                                                           Einflüsse auf die Wertschöpfungskette

                                                          Innovationsmanagement
                                                          Marketing & Sales / HR
  4               Bereiche der Wertschöpfungs-
                  kette mit Enterprise 2.0 Potential
                                                       
                                                       
                                                           Kollaboration
                                                           Service/Support

                                                          #1: Kein Social Media
                                                          #2: Opportunistischer Einsatz
  4               mögliche Enterprise 2.0
                  Strategie-Optionen
                                                       
                                                       
                                                           #3: Social Media auf breiter Front
                                                           #4: Integration in Geschäftsmodell

                                                          Listen: Learn about it!
                                                          Engage: Do it!
  4               Umsetzungsphasen der
                  Enterprise 2.0 Strategie
                                                       
                                                       
                                                           Optimize: Get better at it!
                                                           Integrate: Make it yours!


  CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions    Toolkit für die Swisscom
Agenda                                                                                         8/10/2012   S. 4


Der vereinbarte Projektumfang beinhaltet die Erarbeitung einer Enterprise 2.0
Strategie, inkl. Darstellung der Problemstellung und Business Case




 1       The Problem                     2      The Toolkit    3    The Solution       4   The Rest




                                                                    Enterprise 2.0
                                             Enterprise 2.0
     Darstellung der                                             Strategievorschlag
                                           Strategie-Analyse                               Anhang
     Problemstellung                                              für die Swisscom
                                                 Toolkit
                                                               (inkl. Business Case)

               S. 5                                 S. 23               S. 29                S. 48


                                                                                             as much as
               8‘                                   10‘                 12‘                  you want…




  CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions    Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 5




  1          The Problem

             PROBLEMSTELLUNG




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
1. Problemstellung                                                                       8/10/2012      S. 6



Die Forderung nach einem «Enterprise 2.0» Strategieansatz für die
Swisscom entspringt 4 zentralen Treibern




Change                                      People           Telco                Value Chain

A                                          B                 C                    D


                                   +                     +                    =
Social Media                               Stakeholder       Branchentrends       Wertschöpfungskette




                                           ENTERPRISE 2.0
    CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
    creative solutions    Toolkit für die Swisscom
1. Problemstellung │ A. Social Media                      8/10/2012   S. 7



Gerade die Swisscom gilt als Schweizer Vorzeigeunternehmen im
innovativen Umgang mit «Social Media»




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
1. Problemstellung │ A. Social Media                                                                                                                  8/10/2012   S. 8



Die Swisscom zeigt eine bereits weit fortgeschrittene Nutzung von für
die Schweiz relevanten «Social Media» Kanälen



    Grosse Vielfalt möglicher Kanäle                                                         Nutzungsintensität in der Schweiz
                                                                                            Schweizer investieren mehr als 10 Millionen
                                                                                            Stunden pro Monat in Social Media. Dies
                                                                                            entsprich der monatlichen Arbeitszeit aller
                                                                                            Mitarbeiter der Migros.

                                                                                            2/3 der grössten Schweizer Unternehmen
                                                                                            pflegen aktiv Social-Media-Auftritte auf
                                                                                            Facebook, YouTube, Twitter, nutzen einen Blog
                                                                                            oder andere Social Media Kanäle.




    Relevante Kanäle in der Schweiz                                                         Kanäle der Swisscom
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  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &   Quelle: bernet.ch, Social Media Schweiz, http://www.swisscom.ch/de/ghq/portraet/social-media.html,
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom    NET-Metrix
1. Problemstellung │ A. Social Media                                                                              8/10/2012   S. 9



Aus einer Enterprise 2.0 Sichtweise müssen Social Media Aktivitäten
zweck- und zielgerichtet sein und nicht zu einer «Brandherd-
bekämpfung» verkommen




#1                Enterprise 2.0
                  Anforderung #1
                                                                     Aggregation und Integration der «Social Media»
                                                                     Aktivitäten in eine einheitliche Strategie.




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom    Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
1. Problemstellung │ B. Stakeholder                                                           8/10/2012   S. 10



       Das Internet und «Social Media» führen zu einer zunehmenden
       Verschmelzung von Medienkanälen, die in der «alten» Medienlandschaft
       noch klar getrennt waren…


       Alte Welt                                                                         Neue Welt

Telefonie

Briefe

Fotos

Musik

News

TV

Film




         CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
                                                            Quelle: Eigene Darstellung
         creative solutions     Toolkit für die Swisscom
1. Problemstellung │ B. Stakeholder                                                                8/10/2012        S. 11



…, die Berücksichtigung divergierender Stakeholder-Ansprüche wird
im Zeitalter von «Social Media» aufgrund neuer Kanäle noch
herausfordernder und komplizierter.


Alte Welt                                                          Neue Welt


                               Mitarbeiter                                           Mitarbeiter
    Lieferanten                                      Banken          Lieferanten                     Banken



Shareholder                Unternehmen                  Politik   Shareholder      Unternehmen            Politik



      Kunden                                         NGOs             Kunden                          NGOs
                                  Medien                                              Medien




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
1. Problemstellung │ B. Stakeholder                                                                               8/10/2012   S. 12



Eine durch «Social Media» ausgelöste, zunehmende Komplexität im
Umgang und der Kommunikation mit Stakeholdern fordert
Anpassungen des bisherigen Geschäftsmodells




#1                Enterprise 2.0
                  Anforderung #1
                                                                     Aggregation und Integration der «Social Media»
                                                                     Aktivitäten in eine einheitliche Strategie.

                                                                     Bewältigung der zunehmenden Komplexität der
                                                                     Kommunikationswege, Monitoring aller Kanäle und
#2                Enterprise 2.0
                  Anforderung #2
                                                                     Integration der relevanten Stakeholder(ansprüche)
                                                                     in das eigene Geschäftsmodell




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom    Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
1. Problemstellung │ C. Telekommunikationsbranche                                                                                         8/10/2012   S. 13



«Social Media» und Megatrends innerhalb der Telekommunikations-
branche begünstigen und verstärken sich gegenseitig




                                                                                   Konvergenz
             Cloud
           Computing                                                                                                                  Digital
                                                                                                                                      Natives


                                                               Social
                                                               Media
      Nachfrage nach
        Bandbreite

                                                                                                                                 Mobilität


  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom    Quelle: Eigene Darstellung; zu Megatrends siehe z.B. Avenir Suisse ; BAKOM; ComCom
1. Problemstellung │ C. Telekommunikationsbranche                                                                 8/10/2012   S. 14



Insbesondere der anhaltende Mobile-Trend und der Kundenwunsch
nach Konvergenz prägen die Telekommunikationsbranche nachhaltig




#1                Enterprise 2.0
                  Anforderung #1
                                                                     Aggregation und Integration der «Social Media»
                                                                     Aktivitäten in eine einheitliche Strategie.

                                                                     Bewältigung der zunehmenden Komplexität der
                                                                     Kommunikationswege, Monitoring aller Kanäle und
#2                Enterprise 2.0
                  Anforderung #2
                                                                     Integration der relevanten Stakeholder(ansprüche)
                                                                     in das eigene Geschäftsmodell


                                                                     Integration der Megatrends der Branche in das
#3                Enterprise 2.0
                  Anforderung #3
                                                                     eigene Geschäftsmodell, insbesondere auch nach
                                                                     innen gerichtet (Mitarbeiter, Prozesse, Strategie)




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom    Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
1. Problemstellung │ D. Wertschöpfungskette                                                                                                            8/10/2012   S. 15



Social Media beeinflusst die Wertschöpfungskette von Tele-
kommunikationsunternehmen insbesondere in den nachgelagerten
Stufen (Vertrieb und Service)
Unterstützende




                                                                          Unternehmens-Infrastruktur & IT
  Aktivitäten




                                                                       Produkt- & Technologie-Entwicklung

                                                                           Human Resource Management

                                                                                     Beschaffung




                                                     Vermittlungs-                  Dienste-                        Vertriebs-                      After Sales
                  Transport-Ebene
Aktivitäten




                                                        Ebene                        Ebene                           Ebene                           Services
 Primäre




                  Leitungen                   Verrmittlungstechnik     Sprachdienste                  Marketing                            Kundendienst
                  Übertragungstechnik         Point of                 Datendienste                   Sales
                                                Interconnection          Contentdienste
                                               Point of Presence



                                                                       Legende:
                            Enterprise 2.0 Strategie &                 kaum / kein Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette
    CreA-Team                                                          mittlerer Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette
    creative solutions       Toolkit für die Swisscom
                                                                       hoher Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette
1. Problemstellung │ D. Wertschöpfungskette                                                                                                                 8/10/2012   S. 16



«Social Media», verändertes Stakeholderverhalten und Trends der
Telekommunikationsbranche zeichnen 4 relevante Bereiche für eine
Enterprise 2.0 Betrachtung




                                        Innovations- und
                                                                                   Marketing, Sales & HR                                       Service/Support
                                       Ideenmanagement
Externe Sicht




                     Crowd Ideation                                         4Ps  5Ps (People)                                  Zusätzlicher Service- Kanal
                     Open Innovation                                        Collapse of the Marketing funnel1                   Peer-to-Peer Kundenservice
                     Co-Development                                         Voice of the Customer                               Proaktives Vorgehen
                                                                             Relationship Marketing
                                                                             Employer Branding
                                                                             Social Recruiting
                                                                             Community Building
                              Kollaboration
Interne Sicht




                                                  Koordination

                                                  Wissensmanagement

                                                  Projektsteuerung




        CreA-Team                     Enterprise 2.0 Strategie &
         creative solutions            Toolkit für die Swisscom    1. Mehr Kontaktpunkte zum Endkunden führen zu einem intensiveren Dialog mit dem Kunden
1. Problemstellung │ Fazit                                                                     8/10/2012   S. 17



Die Analyse der Problemstellung führt zur zentralen Enterprise 2.0
Fragestellung: Wie stark muss das Geschäftsmodell der Swisscom an
neue Begebenheiten / Trends angepasst werden?



A
                             «Social Media» hat die Welt, in der wir leben, und die Art, wie
                             wir kommunizieren, grundlegend verändert. Unternehmen
                             müssen sich an diese Veränderungen anpassen.

B                            «Social Media» hat insbesondere die Art und Weise verändert,
                             wie Anspruchsgruppen (Stakeholder) an Unternehmen
                             herantreten, was Anpassungen in der Dialogbereitschaft und -
                             führung erfordert.

C
                             «Social Media» und Trends der Telekommunikationsbranche
                             (steigende Nachfrage nach Bandbreite, Wunsch nach
                             Konvergenz) begünstigen und verstärken sich gegenseitig.

D
                             «Social Media» hat damit auf mehreren Stufen und Ebenen
                             Einflüsse auf die Wertschöpfungsketten von Unternehmen,
                             die an die neue Realität angepasst werden müssen.




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 18




  2          The Toolkit

             ENTERPRISE 2.0
             STRATEGIE-ANALYSE
             TOOLKIT




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                                                                                                                8/10/2012                  S. 19



Wir haben entlang der Telekommunikations-Wertschöpfungskette vier
zentrale Bereiche identifiziert, in denen sich Potentiale aus einer
«Enterprise 2.0» Betrachtung ergeben
            Innovation 2.0




                                       Innovations- und




                                                                                                                                                                   Kundendialog 2.0
                                                                                                     Marketing & Sales / HR
                                      Ideenmanagement
            Kollaboration 2.0




                                                                                                                  Service und
                                           Kollaboration
                                                                                                                   Support


                                                             Die Integration der Funktionen des HR im Wertschöpfungsfeld Marketing & Sales basiert auf der
   CreA-Team                    Enterprise 2.0 Strategie &   Erkenntnis, dass sich Potentiale des HR mehrheitlich auf Massnahmen des Recruitings und Employer
   creative solutions            Toolkit für die Swisscom    Brandings beziehen
2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                                                                                                      8/10/2012        S. 20



Die schrittweise Analyse der Enterprise 2.0 Potentiale orientiert sich an
erfahrungsbasierten Werthebeln innerhalb der 4 zentralen
Wertschöpfungsfelder



                                  Innovations- und                 Marketing & Sales /
                                                                                                       Kollaboration                 Service / Support
                                 Ideenmanagement                           HR
Ertragssteigerung




                             Frühzeitiges Erkennen neuer         Steigerung Markenwert &        Steigerung der Produktivität    Steigerung der
                              Trends                               Bekanntheitsgrades                                               Kundenbindung
                                                                                                  Schnellere und effizientere
                             Schnellere Positionierung           Steigerung Kundenloyalität      Entscheidungsprozesse           Positive Mund-zu-Mund
                                                                                                                                    Propaganda
                             first-mover-advantages              Gezielte Beeinflussung des     Nutzung von Synergien
                                                                   Kundenverhaltens                zwischen Abteilungen            Inputs für Produkt-
                                                                                                                                    verbesserungen
                                                                  Arbeitgeberattraktivität       Speicherung von Wissen
Kostenreduktion




                             Reduktion F&E-Aufwand               Feinere Kundensegmentie-       Reduktion Reisekosten           Reduktion Aufwand / Mit-
                              (kürzere time-to-market)             rung, gezieltere Werbung                                         arbeiter in Service/Support
                                                                                                  Reduktion interner
                             Einsparungen (z.B. bei              Geringere                       Kommunikationskosten            Reduktion externer
                              Markumfragen, Feedback)              Kundenakquisitionskosten                                         Kommunikationskosten
                                                                                                  Reduktion Suchkosten
                             Geringere Wahrschein-               Niedrigere Recruitingkosten                                     Proaktives Erkennen von
                              lichkeit von Fehlschlägen                                                                             Problemen




           CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
            creative solutions       Toolkit für die Swisscom
2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                                                                                8/10/2012           S. 21



Das «Winds of Change» Toolkit steht für eine branchenabhängige,
schrittweise Analyse der Potentiale einer Enterprise 2.0 Lösung
                                              Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit              «Winds of Change»
                                     Innovations- und
                                    Ideenmanagement            Marketing & Sales /HR          Kollaboration            Service/Support

Ist-Analyse

Branchen-Analyse

Potential-Analyse



                                                                               Gesamtbeurteilung
                                    Handlungsoption #1           Handlungsoption #2        Handlungsoption #3        Handlungsoption #4




                                 Baum-Strategie                Gummibaum-Strategie       Gras-Strategie            Windmühle-Strategie
                                Passives Verhalten im         Aktives Verhalten im       Proaktives Verhalten im   Integratives Verhalten im
                                Umgang mit Social Media       Umgang mit Social Media    Umgang mit Social Media   Umgang mit Social Media
                                Aktivitäten                   Aktivitäten                Aktivitäten               Aktivitäten


Instrumentewahl
                                  Konkrete                            Konkrete                  Konkrete                  Konkrete
Business Case
                         Strategieempfehlung #1                Strategieempfehlung #2    Strategieempfehlung #3    Strategieempfehlung #4
 CreA-Team           Enterprise 2.0 Strategie &
Umsetzungsfahrplan Toolkit für die Swisscom
  creative solutions
2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                                                                    8/10/2012   S. 22



Die Auswahl der vorgeschlagenen Social Media Instrumente für die
erarbeitete Enterprise 2.0 Lösung basiert auf der vorangegangenen
Potentialanalyse innerhalb der 4 zentralen Wertschöpfungsfelder



           Katalog an Instrumenten                                         Kategorisierung            Priorisierung1


                                                                    Social
                                                                                       File Sharing
                                                                 Networking

                                                                Informations-            Dialog /
                                                             vermittlung / News         Feedback

                                                                  Reviews /               FAQ /
                                                                   Ratings                   DIY

                                                                                       Kollektives
                                                                Suchfunktion
                                                                                         Wissen

                                                                    Video /          Location based
                                                                 Streaming              Services


                                                               Virtual Worlds




   CreA-Team               Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom    1. Nur indikativ
2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                                                                                                8/10/2012        S. 23



Die Umsetzung der vorgeschlagenen Langfriststrategie und der Einsatz
von Enterprise 2.0 im Unternehmen variiert und hängt von der
Potentialabschätzung von Social Media Instrumenten ab



                                              Listen                       Engage                          Optimize                        Integrate
                                  Learn about it!                          Do it!                    Get better at it!               Make it yours!

                                     Baum-Strategie
                                    Kein Einsatz von
                                     «Social Media» Instrumenten
                                    Beobachtung des Marktes

                                                                   Gummibaum-Strategie
                                                                    Opportunistischer Einsatz von
                                                                     «Social Media» Instrumenten
                                                                    Aufbau erster Erfahrungen

                                                                                                     Gras-Strategie
                                                                                                      Breiter Einsatz von
                                                                                                       «Social Media» Instrumenten
                                                                                                      Aufbau von Expertise

                                                                                                                                 Windmühle-Strategie
                                                                                                                                  Integration von «Social Media»
                                                                                                                                   ins Geschäftsmodell
                                                                                                                                  Enterprise 2.0



   CreA-Team               Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 24



Unser Research-Partner McKinsey untersuchte die empirische Relevanz
unseres Toolkits und konnte zeigen, dass die meisten Unternehmen im
Bezug auf Social Media heute eine «Baum-Strategie» verfolgen




                                                   Quelle: McKinsey
 CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &   (http://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extendin
 creative solutions    Toolkit für die Swisscom    g_the_organization_2888?pagenum=3)
8/10/2012   S. 25




  3          The Solution

             ENTERPRISE 2.0
             STRATEGIEVORSCHLAG
             FÜR DIE SWISSCOM
             (BUSINESS CASE)




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Vorgehen                                                                 8/10/2012         S. 26



Das «Winds of Change» Toolkit steht für eine branchenabhängige,
schrittweise Analyse der Potentiale einer Enterprise 2.0 Lösung
                                             Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit                    «Winds of Change»
                                  Innovations- und
                                 Ideenmanagement                    Marketing & Sales /HR          Kollaboration             Service/Support

Ist-Analyse

Branchen-Analyse

Potential-Analyse



                                                                                     Gesamtbeurteilung
                                                                                                               Schritt 2
                                 Handlungsoption #1                   Handlungsoption #2        Handlungsoption #3          Handlungsoption #4

                                                              ?                                     ?                         ?
                                                                                       ?
                              Baum-Strategie                        Gummibaum-Strategie       Gras-Strategie            Windmühle-Strategie
                             Passives Verhalten im                  Aktives Verhalten im      Proaktives Verhalten im   Integratives Verhalten im
                             Umgang mit Social Media                Umgang mit Social Media   Umgang mit Social Media   Umgang mit Social Media
                             Aktivitäten                            Aktivitäten               Aktivitäten               Aktivitäten


Instrumentewahl
                                  Konkrete                                 Konkrete                   Konkrete                    Konkrete
Business Case
                         Strategieempfehlung #1                     Strategieempfehlung #2     Strategieempfehlung #3      Strategieempfehlung #4
 CreA-Team           Enterprise 2.0 Strategie &
Umsetzungsfahrplan Toolkit für die Swisscom
  creative solutions
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Ist-Analyse                                             8/10/2012                  S. 27



Die Swisscom zeigt bereits eine weit fortgeschrittene Integration von
Social Media Instrumenten, insbesondere in Marketing und Service




                                Innovations- und Ideenmanagement          Marketing & Sales / HR
            Innovation 2.0




                                 Swisscom Labs                              Facebook           Wikipedia
                                                                             Twitter            Xtra Zone
                                 Hallo Zukunfts-Blog                        Youtube            snowfriends
                                                                             XING               Schoolnet




                                                                                                                         Kundendialog 2.0
                                                                             LinkedIn           Social Media
                                                                             Google+            Kommunikations-
                                                                             Flickr              plattform für KMU



                                Kollaboration                             Service / Support
            Kollaboration 2.0




                                 Intranet (mit Social Media Elementen)      Swisscom Support Community
                                 Yammer                                     Facebook
                                                                             Twitter
                                                                             Youtube
                                                                             Schoolnet



  CreA-Team                        Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions               Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Branchen-Analyse                                                                8/10/2012   S. 28



Direkte Mitbewerber der Swisscom sowie weitere Player in der
Branche setzen insbesondere im Marketing vermehrt und intensiv auf
die Nutzung von Social Media Kanälen



                                                                                          Facebook Seite
                                                                                          Twitter (245 Follower)
                                        Sunrise                                           Youtube Channel zu Marketingzwecken

                                                                                            Facebook Seite
                                                                                            Twitter (16‗371 Follower)
                                                                                            Youtube Channel zu Marketingzwecken
                                                                                            Webtv Business Channel
                                                                                            LinkedIn
                                        Orange (worldwide)                                  Slideshare

                                                                                            Facebook (115‗000 + „gefällt mir―)
                                                                                            Twitter (2‗499 Follower)
                                                                                            Youtube Channel zu Marketingzwecken
                                                                                            15 Corporate Blogs
                                        Deutsche Telekom                                    HR Innovation Slam


                                                                                            Facebook / StudiVZ
                                                                                            Twitter (38‗496 Follower)
                                                                                            Youtube Channel zu Marketing- und Supportzwecken
                                        Vodafone                                            Vodafone Blog


  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom             Quelle: Webauftritte der jeweiligen Unternehmen
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Potentialanalyse                                                                 8/10/2012         S. 29



Die Analyse der 4 zentralen Wertschöpfungsfelder zeigt aufgrund der
weit fortgeschrittenen Verwendung von «Social Media» bei der
Swisscom geringe Potentiale auf


Innovations- und Ideenmanagement                                                               Marketing & Sales / HR
Gesamtpotentialeinschätzung                              2      Business Case                  Gesamtpotentialeinschätzung              1   Business Case

Potential für Einnahmesteigerungen                       1      Break-Even:                    Potential für Einnahmesteigerungen       1   Break-Even:
                                                                76 Monate                                                                   Nie
Potential für Kosteneinsparungen                         2      NPV:                           Potential für Kosteneinsparungen         1   NPV:
                                                                CHF 4.2 Mio.                                                                CHF -3.8 Mio.
Potential für neue / zusätzliche Tools                   3      IRR:                           Potential für neue / zusätzliche Tools   1   IRR:
                                                                15,55%                                                                      Negativ
                                                                Value per User:                                                             Value per User:
Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit                         2                                     Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit         2
                                                                CHF 418                                                                     CHF – 1‗875



Kollaboration                                                                                  Service / Support
Gesamtpotentialeinschätzung                              2      Business Case                  Gesamtpotentialeinschätzung              2   Business Case

Potential für Einnahmesteigerungen                       1      Break-Even:                    Potential für Einnahmesteigerungen       1   Break-Even:
                                                                97 Monate                                                                   80 Monate
Potential für Kosteneinsparungen                         2      NPV:                           Potential für Kosteneinsparungen         3   NPV:
                                                                CHF 3.6 Mio.                                                                CHF 5.5 Mio.
Potential für neue / zusätzliche Tools                   2      IRR:                           Potential für neue / zusätzliche Tools   2   IRR:
                                                                12,41%                                                                      14,89%
                                                                Value per User:                                                             Value per User:
Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit                         2                                     Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit         2
                                                                CHF 180                                                                     CHF 1‗841


  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom             Quelle: Eigene Analyse und Berechnungen (Business Case)
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Gesamtbeurteilung der qualitativen Analyse                                8/10/2012   S. 30



Fazit der Potentialanalyse: Aufgrund des weitreichenden Einsatzes von
«Social Media» bei der Swisscom ist der nächste Schritt innerhalb einer
Enterprise 2.0 Lösung die Integration und Aggregation aller Aktivitäten


Bisheriger Umgang mit «Social Media»                                                                Enterprise 2.0

                        Swisscom Geschäftsmodell                                                            Swisscom Geschäftsmodell 2.0




                                Social Media

  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 31



Die Aggregation aller bisherigen und zukünftigen «Social Media»
Aktivitäten und deren Integration ins bestehende Geschäftsmodell der
Swisscom entspricht der Windmühlen-Strategie


Handlungsoption #4:
Windmühlen-Strategie

 «Social Media» Aktivitäten weit fortgeschritten   Aggregation aller auf den
 Keine weiteren Potentiale aus Einzelaktivitäten   Kundendialog abzielenden
 Weitere Chancen und Potentiale erwachsen aus      «Social Media» Aktivitäten
  Aggregation und Integration                       auf externer Plattform
 Radikaler Shift im Umgang mit «Social Media»
  Instrumenten im Unternehmen notwendig

                                                    Integration von «Social Media»
                                                    Instrumenten ins eigene
                                                    Geschäftsmodell zur gezielten
                                                    Steigerung der Effizienz in der
                                                    Kollaboration mithilfe einer
                                                    internen Plattform

  CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions    Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag                                     8/10/2012     S. 32



Unser konkreter Lösungsvorschlag für die Umsetzung der Windmühlen-
Strategie umfasst die Aggregation und Integration aller Social Media
Aktivitäten in einer externen und internen «Plattform»

Externe Plattform für Aggregation aller «Social                               Interne Plattform für Integration von «Social
Media» Instrumente des Kundendialogs                                          Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell
Swisscom Community                                                            Swisscom Pad




  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag                                       8/10/2012    S. 33



Die «Swisscom Community» aggregiert alle online verfügbaren Daten,
Informationen und Dialoge zur Swisscom und integriert sie in eine
zentrale Plattform, die langfristig die bisherige Homepage ersetzt

Externe Plattform für Aggregation aller «Social
Media» Instrumente des Kundendialogs                                           Spezifikation / Beschreibung
Swisscom Community
                                                                               Abkehr von «swisscom.ch» als reines
                                                                                Informationsmedium
                                                                               Neue Homepage als «Swisscom Community»:
                                                                               • «Swisscom Community» als zentrale Online-
                                                                                 Plattform des Dialogs zwischen der Swisscom
                                                                                 und ihren Stakeholdern (Blogs, Wiki, Forum)
                                                                               • «User» melden sich mit ihrem Swisscom,
                                                                                 Facebook, Google oder Twitter-Login an, wodurch
                                                                                 langfristig eine (freiwillige) Verschmelzung der
                                                                                 externen Login-Daten mit dem internen CRM-
                                                                                 System stattfinden kann
                                                                               • MA fungieren als Community Manager




  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag                                                 8/10/2012     S. 34



Das «Swisscom Pad» aggregiert auf Device-Ebene und App-basiert alle
internen «Social Media» Instrumente und unterstützt somit vor allem die
Kollaboration innerhalb der Swisscom

Interne Plattform für Integration von «Social
Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell                                        Spezifikation / Beschreibung
Swisscom Pad
                                                                               Novum: Aggregation / Integration nicht auf
                                                                                Plattform-, sondern auf Device-Ebene
                                                                               Gebrandetes iPad für jeden Mitarbeiter
                                                                               Vorteile des «Swisscom Pads»:
                                                                               • Dank modularer Aggregation / Integration flexibler und
                                                                                 kostengünstiger als zentrale Plattform (Software-Lösung)
                                                                               • Mobile Lösung («Fit» zu Swisscom)
                                                                               • Kann Arbeitgeberattraktivität, Image und
                                                                                 Bekanntheitsgrad der Swisscom weiter erhöhen
                                                                               Kooperation mit Apple
                                                                               • «Swisscom Pad» basiert auf Apple iPad
                                                                               • Positionierung von iPad als Business Tool
                                                                               • Zugang zu bestehenden Apps




  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag │ Instrumente für Umsetzung                                           8/10/2012   S. 35



Das «Swisscom Pad» aggregiert auf Device-Ebene und App-basiert alle
internen «Social Media» Instrumente und unterstützt somit vor allem die
Kollaboration innerhalb der Swisscom

Interne Plattform für Integration von «Social
Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell                                                          Instrumente für interne Plattform
Swisscom Pad
                                                                                                Swisscom-spezifische Apps:
                                                                                                      • Email (durch Apple für Swisscom spezifiziert)
                                                                                                      • Internes Social Network (Mitarbeiter- /
                                                                                                          Expertendatenbank)
                                                                                                      • Messenger (Anbindung an internes Social Network, Chat)
                                                                                                      • Internes, kombiniertes Forum und Wiki (als FAQ-Bereich,
                                                                                                          insbesondere für neue Mitarbeiter und Fachfragen)

                                                                                                Abteilungs- / funktionsspezifische Apps:
                                                                                                      • Marketing-App (CRM, Social Media Zentrale, Monitoring)
                                                                                                      • HR (Mitarbeiterdatenbank, Notizsystem,
                                                                                                          Leistungsüberprüfung, Anbindung an Messenger)
                                                                                                      • Service / Support (Anbindung an «Swisscom
                                                                                                          Community»)
                                                                                                      • Swisscom Community




  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag │ Business Case                                                                         8/10/2012          S. 36



Der Business Case für die «Swisscom Community» und das «Swisscom
Pad» weist einen (ewigen) NPV von CHF 33 Mio. aus



Annahmen / Grundlagen                                                                                           Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000)
   Projektlaufzeit: 24 Monate                Verzinsung: 7.5%                                               50,000
   Projektteam: 30                           Kosten iPad: CHF 400                                           40,000
   Anzahl Endnutzer: 20‗000                  Kosten App: CHF 125‗000                                        30,000
   Umsatzwachstum: 2.5%                                                                                      20,000




                                                                                              Present Value
                                                                                                              10,000
Projektkosten (Set-Up)                                                                                             0
   Mitarbeiter                                            CHF 1.68 Mio.                                      -10,000 Jahr -1/0 Jahr 1   Jahr 2   Jahr 3   Jahr 4     Jahr 5 ab Jahr
                                                                                                                                                                                5
   Berater                                                CHF 6.00 Mio.                                      -20,000
   IT Kosten                                              CHF 9.38 Mio.                                      -30,000
   Entgangene Einnahmen                                   CHF 10.00 Mio.                                     -40,000
                                                                                                                                                  Jahr


Mehrumsätze (in Mio CHF)                                   Kosteneinsparungen (in Mio CHF)                                    Kennzahlen
Steigerung Produktivität                 5.50              Reduktion IT Landschaft             10.00                             NPV                           CHF 32.95 Mio.
                                                                                                                                 IRR                           16.99 %
                                                           Reduktion                                                             Break-Even                    63 Monate
- intern                                 3.50                                                  0.50
                                                           Recruitingkosten
                                                                                                                                 Value per User                CHF 1‗648
- extern                                 2.00              Geringere Fluktuation               0.50

Werbeplatzierung                         1.10



    CreA-Team              Enterprise 2.0 Strategie &
    creative solutions      Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom    │ Lösungsvorschlag │ Business Case                               8/10/2012          S. 37



        Im Standard Case der Business Case Berechnung ist das Umsatz-
        wachstum zentraler Treiber der Gesamtwertgenerierung

                                                                          Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000)
                90,000

                70,000

                50,000
Present Value




                30,000

                10,000

                -10,000              Jahr -1/0           Jahr 1                  Jahr 2                Jahr 3    Jahr 4   Jahr 5          ab Jahr 5

                -30,000
                                                                                                       Jahr
                                                                             Standard Case
                                                                                Umsatzwachstum: 2.5%
                                                                                Projektlaufzeit: 24 Monate
                                                                                Mehrumsatz: CHF 6.6 M.
                                                                                Kosteneinsparung: CHF 11 M.


                                                                             Kennzahlen
                                                                                NPV            CHF 32.95 Mio.
                                                                                IRR            16.99 %
                                                                                Break Even     63 Monate
                                                                                Value p. U.    CHF 1‗648

                CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
                creative solutions        Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom    │ Lösungsvorschlag │ Business Case                               8/10/2012          S. 38



        Die Business Case Berechnung nach Best Case Verfahren basiert auf
        der Annahme einer mehrheitlich positiven Geschäftsentwicklung und
        damit höheren Umsätzen
                                                                          Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000)
                90,000

                70,000

                50,000
Present Value




                30,000

                10,000

                -10,000              Jahr -1/0           Jahr 1                  Jahr 2                Jahr 3    Jahr 4   Jahr 5          ab Jahr 5

                -30,000
                                                                                                       Jahr
     Best Case Szenario                                                      Standard Case
               Umsatzwachstum: 4.0%                                            Umsatzwachstum: 2.5%
               Projektlaufzeit: 20 Monate                                      Projektlaufzeit: 24 Monate
               Mehrumsatz: CHF 8.25 M.                                         Mehrumsatz: CHF 6.6 M.
               Kosteneinsparung: CHF 11 M.                                     Kosteneinsparung: CHF 11 M.
               Verzinsung: 6.0 %
     Kennzahlen                                                              Kennzahlen
               NPV                   CHF 94.33 Mio.                            NPV            CHF 32.95 Mio.
               IRR                   27.16%                                    IRR            16.99 %
               Break Even            43 Monate                                 Break Even     63 Monate
               Value p. U.           CHF 4‗716                                 Value p. U.    CHF 1‗648

                CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
                creative solutions        Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom    │ Lösungsvorschlag │ Business Case                                        8/10/2012          S. 39



        Das Risiko einer verlängerten Projektlaufzeit und kein Umsatzwachstum
        führen im Worst Case Szenario zu einem negativem NPV

                                                                          Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000)
                90,000

                70,000

                50,000
Present Value




                30,000

                10,000

                -10,000              Jahr -1/0           Jahr 1                  Jahr 2                Jahr 3    Jahr 4          Jahr 5            ab Jahr 5

                -30,000
                                                                                                       Jahr
     Best Case Szenario                                                      Standard Case                                Worst Case Szenario
               Umsatzwachstum: 4.0%                                            Umsatzwachstum: 2.5%                        Umsatzwachstum: 0.0%
               Projektlaufzeit: 20 Monate                                      Projektlaufzeit: 24 Monate                  Projektlaufzeit: 28 Monate
               Mehrumsatz: CHF 8.25 M.                                         Mehrumsatz: CHF 6.6 M.                      Mehrumsatz: CHF 3.85 M.
               Kosteneinsparung: CHF 11 M.                                     Kosteneinsparung: CHF 11 M.                 Kosteneinsparung: CHF 11 M.
               Verzinsung: 6.0 %                                                                                            Verzinsung: 10.0 %
     Kennzahlen                                                              Kennzahlen                                   Kennzahlen
               NPV                   CHF 92.11 Mio.                            NPV            CHF 32.95 Mio.               NPV           CHF – 9.16 Mio.
               IRR                   27.16 %                                   IRR            16.99 %                      IRR           negativ
               Break Even            46 Monate                                 Break Even     63 Monate                    Break Even    nie
               Value p. U.           CHF 4‗605                                 Value p. U.    CHF 1‗648                    Value p. U.   CHF - 458

                CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
                creative solutions        Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag │ Umsetzung                          8/10/2012   S. 40



Die Umsetzung der Windmühlen-Strategie basiert auf den Phasen
«Listen», «Engage» und «Optimize», die im Falle der Swisscom aber
grösstenteils bereits umgesetzt und implementiert sind



                                             Listen                            Engage         Optimize           Integrate
                                 Learn about it!                               Do it!     Get better at it!   Make it yours!




  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom
3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom   │ Lösungsvorschlag │ Umsetzung                                                                           8/10/2012      S. 41



Ein straffer Umsetzungsfahrplan für die Windmühlen-Strategie
innerhalb der Swisscom ermöglicht bereits nach 15 Monaten erste
Testläufe mit den neuen Enterprise 2.0 Plattformen


                                           Phase 1                                  Phase 2                                Phase 3                                 Phase 4
                                    Projektstart                                  Set-Up                         Testing / Pilot                                Rollout
                                              3 Monate                              12 Monate                               6 Monate                                3 Monate

                                                                                                                                                           GL
                                                                           Projektteam «Pad»                       Projektteam s                         Projektteams
Rollen                                                                     Projektteam «Community»                 Berater                               Berater
                                   GL                                     Berater                                 Einzelne Mitarbeiter                  Alle Mitarbeiter
                                   Berater                                Abteilungsleiter                        Trainer                               Trainer
                                                                           Plattformaufbau                         Verteilung Swisscom Pads
                                                                           Apps entwickeln                         Schulung & Trainingsaufbau          Training
                                   PL bestimmen
                                                                           Verantwortlichkeiten &                  Feedback
Prozesse                           Vision, Ziele und Strategie             Ansprechpartner bestimmen                einholen, Verbesserungen
                                                                                                                                                         Kommunikation
                                    festlegen                              Guidelines erstellen                     vornehmen                            (intern & extern)
                                   Budgetierung und Zeitplan              Datenschutz / Compliance                Rollout planen                      Anreizbildung
                                   Vision
                                                                           Swisscom Pad &
                                   Ziele                                   Community Prototyp                      Swisscom Pad
Deliverables                       Strategie                              Branding                                Swisscom Community
                                   Roadmap                                Guidelines / Terms of Use               Trainingsprogramm                     Medienmitteilung
                                   Budget                                 Verantwortlichkeiten                    Rolloutplan                           Marketing-Kampagne
                                                                                                     Swisscom Pad
                                                                                                     Beta                                        Rollout
                                                                                                                 Swisscom Pad Pilot              Swisscom Pad
                                                                                  Swisscom Pad &                 in einer Abteilung
Milestones                                     Kick-Off                           Community Spezifikation                     Swisscom Community             Rollout
                                                                                                     Swisscom                 Prototyp                       Community
                                                                                                     Community Beta



  CreA-Team                Enterprise 2.0 Strategie &             Beim vorliegenden Projektplan handelt es sich um einen groben Entwurf, der in weiteren Gesprächen im
   creative solutions       Toolkit für die Swisscom              Detail zu erarbeiten ist
Fazit der gesamten Analyse / Präsentation                                                              8/10/2012     S. 42



Fazit




                                                       Das «Winds of Change» Toolkit betrachtet
                                                       branchenspezifisch die Potentiale einer Enterprise 2.0
 1.                Toolkit
                                                       Lösung innerhalb der Wertschöpfungskette eines
                                                       Unternehmens

                                                       Die individuelle Betrachtung der relevanten
                                                       Wertschöpfungsfelder zeigt, dass aufgrund der bereits
 2.                Toolkit + Swisscom
                                                       starken Verankerung von «Social Media» innerhalb der
                                                       Swisscom kaum noch weitere Potentiale vorhanden sind




 3.                Toolkit + Swisscom = ?
                                                       Die Integration und Aggregation aller «Social Media»
                                                       Aktivitäten (Windmühlen-Strategie) ist unseres Erachtens
                                                       die nachhaltigste Enterprise 2.0 Strategie für die Swisscom


                                                       Die Realisierung dieser Integration und Aggregation erfolgt

 4.                Swisscom Pad &
                   Swisscom Community
                                                       auf der Swisscom Community (externe Plattform) für alle
                                                       Stakeholder und dem Swisscom Pad (interne Plattform) für
                                                       alle Mitarbeiter



  CreA-Team               Enterprise 2.0 Strategie &
   creative solutions      Toolkit für die Swisscom
8/10/2012




“Wenn der Wind des Wandels
weht, bauen die Einen
Schutzmauern, die Anderen bauen
Windmühlen.”
 CreA-Team     Enterprise 2.0 Strategie &
- Chinesische Weisheit die Swisscom
  creative solutions Toolkit für
8/10/2012




             Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit




                     Enterprise 2.0 Strategie &
                                                   Ihre Fragen?
CreA-Team
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 45




  4          The Rest

             ANHANG




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
8/10/2012   S. 46




  4          The Rest

             ANHANG 1:
             ANALYSE DER BEDEUTUNG VON
             «SOCIAL MEDIA»




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                      8/10/2012   S. 47



Enterprise 2.0 bedeutet den Einsatz sozialer Software in Unternehmen
zur Förderung der Kollaboration, Öffnung von Innovationsprozessen
und Verstärkung des Kundendialogs




                                               Enterprise 2.0

     Kollaboration 2.0                                              Innovation 2.0   Kundendialog 2.0




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: Accenture
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                                8/10/2012   S. 48



«the tipping point» einer umfassenden gesellschaftlichen Veränderung
aufgrund von Social Media ist längst erreicht




                                                                                 ―At Facebook, we‘re inspired by technologies that have
                                                                                 revolutionized how people spread and consume
                                                                                 information. We often talk about inventions like the
                                                                                 printing press and the television — by simply making
                                                                                 communication more efficient, they led to a
                                                                                 complete transformation of many important parts of
                                                                                 society. (…)

                                                                                 Today, our society has reached another tipping
                                                                                 point. We live at a moment when the majority of people
                                                                                 in the world have access to the internet or mobile
                                                                                 phones — the raw tools necessary to start sharing what
                                                                                 they‘re thinking, feeling and doing with whomever they
                                                                                 want.‖

                                                                                 - Mark Zuckerberg




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: http://www.reuters.com/article/2012/02/01/us-facebook-letter-idUSTRE8102MT20120201
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media        8/10/2012   S. 49


«Social Media» ist eine konsumentenseitige Revolution, aus der neue
Ansprüche an die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen
erwachsen




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                    8/10/2012   S. 50


Im Folgenden stellen wir anhand der vier Mythen rund um «Social Media» die
Bedeutung sozialer Medien für Gesellschaft, Politik und Wirtschaft dar




            Mythos #1                                           Social Media = Facebook



                                                                Social Media ist nur etwas
            Mythos #2
                                                                    für Digital Natives


                                                                  Social Media ist nicht
            Mythos #3
                                                                   business-relevant


                                                            Niemand weiss, wofür Social Media
            Mythos #4
                                                                    eigentlich gut ist

  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                    8/10/2012   S. 51



Mythos #1: Bei «Social Media» geht es nur um Facebook, Twitter und
Youtube




            Mythos #1                                           Social Media = Facebook



                                                                Social Media ist nur etwas
            Mythos #2
                                                                    für Digital Natives


                                                                  Social Media ist nicht
            Mythos #3
                                                                   business-relevant


                                                            Niemand weiss, wofür Social Media
            Mythos #4
                                                                    eigentlich gut ist

  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                8/10/2012   S. 52


Es ist beinahe unmöglich, die schiere Vielfalt an Plattformen und die Dynamik
von «Social Media»
zu erfassen

Social Media Mythos #1



                  Insight 1:                       Es existiert erstens eine enorme Anzahl und zweitens eine
  A                                                grosse Varietät an verschiedenen «Social Media»
                 Anzahl                            Plattformen und Ausprägungen.


                  Insight 2:                       Facebook halt sich zwar als bisher erfolgreichste «Social
  B                                                Media» Plattform durchgesetzt, es existieren aber
                 Vielfalt                          regionale Champions.


                  Insight 3:
                                                   Die «Social Media» Landschaft weist eine enorme
  C
                                                   Dynamik auf und ändert sich ständig
              Dynamik



  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                              8/10/2012   S. 53


Selbst für eine bereits mit vielen «Social Media» Plattformen interagierende
Unternehmung wie die Swisscom gibt es noch eine Vielzahl weiterer Kanäle


Social Media Mythos #1          A


                       Swisscom «Social Media»
                                                                                                                      Vielfalt möglicher
                                                                                                                    «Social Media» Kanäle
                                    Heute




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: http://www.swisscom.ch/de/ghq/portraet/social-media.html
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                                       8/10/2012   S. 54


Social Media Plattformen generieren Mitgliederzahlen und Aktivitätsmasse, die
sowohl online als auch offline ihresgleichen suchen…


Social Media Mythos #1          B


                                  Mitgliederzahlen1                                                                        Mitgliederaktivität

        Facebook: ~850 Mio                        Flixster: ~60 Mio                                      Facebook erzielte im Juli 2011 eine
        Qzone: ~500 Mio                           Classmates.com: ~50 Mio                                 Billion page views und 880 Millionen
        Twitter: ~300 Mio                         douban: ~50 Mio                                         unique users pro Monat.2
        Habbo: ~200 Mio                           Odnoklassniki: ~50 Mio                                 Twitter User schrieben Ende 2011 250
                                                                                                            Millionen Tweets pro Tag. Von den
        Google+: ~170 Mio                         Flickr: ~40 Mio                                         ca. 100 Millionen Twitter Usern loggen
        Renren: ~160 Mio                          last.fm: ~30 Mio                                        sich 50% täglich ein.3
        Badoo: ~150 Mio                           XING: ~15 Mio                                          2010 luden Youtube User mehr als 13
        LinkedIn: ~120 Mio                        StudiVZ: ~15 Mio                                        Millionen Stunden an Videomaterial
        Vkontakte: ~110 Mio                       Tuenti: ~12 Mio                                         hoch, was 8 Jahren Videomaterial pro
        MySpace: ~100 Mio                         Foursquare: ~10 Mio                                     Tag entspricht.4
        Orkut: ~100 Mio                           StumbleUpon: ~10 Mio                                   Facebook User laden 250 Millionen
                                                                                                            neue Fotos pro Tag hoch.5
        Friendster: ~90 Mio

                              Obwohl Facebook die populärste Social Media Plattform ist,
                               gibt es global eine Vielzahl regional relevanter Netzwerke
                                                            1. Quelle: Webauftritte der jeweiligen Social Media Plattformen
                                                            2. Quelle: http://www.scribbal.com/2011/08/facebook-hits-1-trillion-pageviews-870m-unique-visitors/
                                                            3. Quelle: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html; http://mashable.com/2011/10/17/twitter-costolo-
  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &          stats
                                                            4. Quelle: http://www.youtube.com/t/press_statistics
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           5. Quelle: http://mashable.com/2011/10/21/facebook-infographic/
8/10/2012   S. 55




                                                      8/10/201
                                                      2
                                                                 55




CreA-Team            Enterprise 2.0 Strategie &
creative solutions    Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                         8/10/2012   S. 56



Aufgrund einer extrem hohen Dynamik sehen wir «Social Media»
Plattformen kommen und gehen

Social Media Mythos #1          C



          MySpace wurde nach und nach als                                                            Pinterest erzielte innerhalb kürzester
        wichtigstes soziales Netzwerk abgelöst                                                         Zeit ein enormes Userwachstum

      Anteil Besucher (Visits) in der Kategorie soziale Netzwerke                               Userwachstum von Pinterest




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: Experian Hitwise, statista.com
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                    8/10/2012   S. 57



Mythos #2: «Social Media» wird nur von jungen und jugendlichen
Internetnutzern verwendet und geht am Rest der Bevölkerung vorbei




            Mythos #1                                           Social Media = Facebook



                                                                Social Media ist nur etwas
            Mythos #2
                                                                    für Digital Natives


                                                                  Social Media ist nicht
            Mythos #3
                                                                   business-relevant


                                                            Niemand weiss, wofür Social Media
            Mythos #4
                                                                    eigentlich gut ist

  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                       8/10/2012    S. 58


«Social Media» hat sich von einem «Spielzeug» für Jugendliche zu einem
ernstzunehmenden gesell-schaftlichen Wandel im Medienkonsum entwickelt


Social Media Mythos #2



                  Insight 4:                       Die Internetpenetration ist weltweit bereits sehr weit fortgeschritten,
  D                                                auch und gerade in Entwicklungs- und Schwellenländern. In der Schweiz
               Internet                            liegt sie bei 85%.

                  Insight 5:                       Das Internet hat bezüglich seiner Bedeutung und Nutzung nicht nur alle
  E                                                anderen Medienkanäle überholt und hat damit den Grundstein für die
                Medien                             «Digital Economy» gelegt, sondern die Medienlandschaft auch verändert.

                  Insight 6:                       Der durchschnittliche Nutzer von «Social Media» Angeboten ist nicht nur
  F                                                älter als man denkt, hohe Altersgruppen zeigen auch die grösste
                       Alter                       Wachstumsdynamik.

                  Insight 7:                       Auch in der Schweiz zeigen «Social Media» eine enorm hohe
  G                                                Nutzungsintensität, die hinsichtlich ihrer Bedeutung als Instrument des
             Intensität                            Medienkonsums in Zukunft weiter steigen dürfte.

                  Insight 8:                       «Social Media» sind nicht mehr nur Instrumente der persönlichen
  H                                                Selbstdarstellung oder Netzwerkens, sondern haben weitreichende
              Nutzung                              gesellschaftliche, politische und soziale Veränderungen ausgelöst.



  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                                     8/10/2012   S. 59



Die Internetpenetration hat weltweit bereits ein sehr hohes Mass
erreicht und steigt weiter

Social Media Mythos #2          D




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: http://thenextweb.com/shareables/2011/01/18/internet-penetration-around-the-world-infographic
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                             8/10/2012   S. 60



Die Internetpenetration in der Schweiz liegt bei 85,2% und damit auf
einem sehr hohen Niveau

Social Media Mythos #2          D


                                  Internetpenetration in der Schweiz 1999-2011




  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: Net-Metrix 2012
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                              8/10/2012         S. 61



Das Internet ist zur wichtigsten Medienquelle geworden und hat den
Grundstein für die «Digital Economy» gelegt

Social Media Mythos #2           E


                     Das Internet ist weltweit zum                                              Von den täglichen Internetnutzern verbringen
                    wichtigsten Medium geworden                                                   60% mehr als 3 Stunden pro Tag online

    Was ist Ihre bevorzugte Medienquelle? (in %)                         ᴓ                      Wie viele Stunden nutzen Sie das Internet pro Tag?                 ᴓ

        Internet                                                        75%
                                                                                                    More than 3h                                                   60%

              TV
                                                                        15%


            Radio
                                                                        5%                   Between 1h and 3h                                                     39%



   Newspapers
                                       US              China            3%                                                              US            China
                                       France          Brazil                                                                           France        Brazil       1%
                                                                                                    Less than 1h
                                       Germany                                                                                          Germany
     Magazines
                                                                        1%

                    0    20       40        60    80        100                                                     0         20        40       60        80
                              % von täglichen Internetnutzern                                                                % von täglichen Internetnutzern


  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: BCG-Studie ―Discovering Digital Consumer Study" 2010); N = ~5.000
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                8/10/2012    S. 62



   Der durchschnittliche Social Networker ist älter
   als man denkt…

   Social Media Mythos #2           F
Alter der
     User
                                              Der durchschnittliche                                                            Der durchschnittliche
                                                 Twitter User ist                 Der durchschnittliche                          LinkedIn User ist
                                                                                   Facebook User ist



                                                     39 Jahre alt                                                                   39 Jahre alt
                                                                                          38 Jahre alt

                     Der durchschnittliche
                       Online Gamer ist

                                                                    Der durchschnittliche
                                                                      MySpace User ist

                           34 Jahre alt


                                                                           31 Jahre alt



                Freizeit-Netzwerke                                                                                            Professionelle Netzwerke
     CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
     creative solutions     Toolkit für die Swisscom           Quelle: Homepages der jeweiligen Plattformen, Studie von PwC
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                                                8/10/2012               S. 63



Über alle sozialen Netzwerke hinweg betrachtet sind es ältere
Menschen, die das grösste Wachstum aufweisen

Social Media Mythos #2             F


                Facebook Nutzer-Wachstum (US)                                                           Momentane Facebook Population (UK)

      Wachstum (%)                                                                               Anteil der UK Facebook Population (%)
     200                                                                                         30                                     Selbst wenn die Jugend grosszügig
                                                           166% 175%                                               26%                  definiert wird, zählt bereits mehr als
                                                                                                                          26%            1/3 der UK Facebook Population
                                                        165%
                                                                                                                                                  nicht mehr dazu!
                                               154%
     150                                              139%                138%
                                                                                                 20
                                                                                                                                  17%

     100
                                                                                                        12%
                                   71%                                                                                                        10%
                                         61%                                                     10
       50
                                                                                                                                                           5%
                          14% 13%
               9% 9%

        0                                                                                         0
               13-17       18-25    26-34       35-44        45-54    55-65                             13-17     18-25   26-34   35-44      45-54        55-65
                                                              Altersgruppen                                                                    Altersgruppen
                   Female
                   Male


  CreA-Team               Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions       Toolkit für die Swisscom              Quelle: Studie von BCG, PEW Research, eigene Analyse
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                8/10/2012   S. 64



Über alle sozialen Netzwerke hinweg betrachtet sind es ältere
Menschen, die das grösste Wachstum aufweisen

Social Media Mythos #2           F

                       Hohe Altersgruppen zeigen                                      Junge Altersgruppen weisen nach wie vor
                          grösstes Wachstum                                                höchste Nutzungsfrequenz auf
      Anteil erwachsener Internetnutzer, die                                       Share of UK Facebook population (%)
      soziale Netzwerke besuchen




  CreA-Team              Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions      Toolkit für die Swisscom          Quelle: PEW Research
4. Anhang   │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media                                                                            8/10/2012   S. 65



Social Networking wird auch in Zukunft weiter wachsen…



Social Media Mythos #2          G


         Social Media Plattformen zeigten                                                        … wobei erwartet wird, dass dieses
         bisher ein starktes Wachstum…                                                           Wachstum auch in Zukunft anhält

      Globale User (in Mio)                                                                      Social Media User (in Mrd)

      900                                                                                        2.0                           1.9
                       Social Media            Email
                                                                                                                       +16%


      750                                                                                        1.5




      600                                                                                        1.0           0.9



                                             Social Media User
      450                                                                                        0.5
                                            überholen Email User
                                                   in 7/09

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              01/07    07/07        03/08       11/08       07/09    12/09                                     2010           2015e


  CreA-Team             Enterprise 2.0 Strategie &
  creative solutions     Toolkit für die Swisscom       Quelle: Morgan Stanley 2010; Strategy Analytics 2010
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  • 1. 8/10/2012 S. 1 The Winds of Change Eine Enterprise 2.0 Strategie für die Swisscom (Schweiz) AG im Zeitalter von Social Media CreA-Team CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Franziska Wiesner,Toolkit für die Swisscom creative solutions Andreas Schwarzinger, Frederik Embrechts, Michael Ruppen creative solutions
  • 2. 8/10/2012 S. 2 CreA-Team ist auf kreative und innovative strategische Lösungsansätze für die Implementierung von Social Media Instrumenten im Unternehmen spezialisiert Franziska Andreas Frederik Michael Wiesner Schwarzinger Embrechts Ruppen  Projektleiterin und  Social Media Experte  Business Case  Telco-Experte und Social Media Specialist  Marketing- und Specialist Toolkit-Entwicklung  Kommunikations- Strategie-Studium an  Banking & Finance  Marketing-Studium an Management-Studium der Universität Zürich Studium an der der Universität Zürich an der Universität Zürich  Seit 5 Jahren Universität Zürich  Seit 5 Jahren in  Seit 8 Jahren Beratungserfahrung mit  Seit 6 Jahren in diversen Projekten Beratungserfahrung, Fokus auf Themen des Finance, insbesondere innerhalb der Telco- Fokus auf strategischen M&A mit Fokus auf Branche tätig Kommunikations- Marketings, Brandings Telco-Branche tätig strategien und Social Media CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 3. 8/10/2012 S. 3 Wir empfehlen der Swisscom (Schweiz) AG aufgrund unserer Analysen eine Integration und Aggregation aller Social Media Bemühungen auf Endgerät-Ebene Executive Summary  Bedeutung von Social Media  Veränderungen von Stakeholder-Verhalten 4 Treiber für die Forderung nach einer Enterprise 2.0 Strategie   Herausforderungen der Telekommunikations-Branche Einflüsse auf die Wertschöpfungskette  Innovationsmanagement  Marketing & Sales / HR 4 Bereiche der Wertschöpfungs- kette mit Enterprise 2.0 Potential   Kollaboration Service/Support  #1: Kein Social Media  #2: Opportunistischer Einsatz 4 mögliche Enterprise 2.0 Strategie-Optionen   #3: Social Media auf breiter Front #4: Integration in Geschäftsmodell  Listen: Learn about it!  Engage: Do it! 4 Umsetzungsphasen der Enterprise 2.0 Strategie   Optimize: Get better at it! Integrate: Make it yours! CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 4. Agenda 8/10/2012 S. 4 Der vereinbarte Projektumfang beinhaltet die Erarbeitung einer Enterprise 2.0 Strategie, inkl. Darstellung der Problemstellung und Business Case 1 The Problem 2 The Toolkit 3 The Solution 4 The Rest Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 Darstellung der Strategievorschlag Strategie-Analyse Anhang Problemstellung für die Swisscom Toolkit (inkl. Business Case) S. 5 S. 23 S. 29 S. 48 as much as 8‘ 10‘ 12‘ you want… CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 5. 8/10/2012 S. 5 1 The Problem PROBLEMSTELLUNG CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 6. 1. Problemstellung 8/10/2012 S. 6 Die Forderung nach einem «Enterprise 2.0» Strategieansatz für die Swisscom entspringt 4 zentralen Treibern Change People Telco Value Chain A B C D + + = Social Media Stakeholder Branchentrends Wertschöpfungskette ENTERPRISE 2.0 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 7. 1. Problemstellung │ A. Social Media 8/10/2012 S. 7 Gerade die Swisscom gilt als Schweizer Vorzeigeunternehmen im innovativen Umgang mit «Social Media» CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 8. 1. Problemstellung │ A. Social Media 8/10/2012 S. 8 Die Swisscom zeigt eine bereits weit fortgeschrittene Nutzung von für die Schweiz relevanten «Social Media» Kanälen Grosse Vielfalt möglicher Kanäle Nutzungsintensität in der Schweiz Schweizer investieren mehr als 10 Millionen Stunden pro Monat in Social Media. Dies entsprich der monatlichen Arbeitszeit aller Mitarbeiter der Migros. 2/3 der grössten Schweizer Unternehmen pflegen aktiv Social-Media-Auftritte auf Facebook, YouTube, Twitter, nutzen einen Blog oder andere Social Media Kanäle. Relevante Kanäle in der Schweiz Kanäle der Swisscom Facebook XING YouTube LinkedIn Twitter Blogs CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Quelle: bernet.ch, Social Media Schweiz, http://www.swisscom.ch/de/ghq/portraet/social-media.html, creative solutions Toolkit für die Swisscom NET-Metrix
  • 9. 1. Problemstellung │ A. Social Media 8/10/2012 S. 9 Aus einer Enterprise 2.0 Sichtweise müssen Social Media Aktivitäten zweck- und zielgerichtet sein und nicht zu einer «Brandherd- bekämpfung» verkommen #1 Enterprise 2.0 Anforderung #1 Aggregation und Integration der «Social Media» Aktivitäten in eine einheitliche Strategie. CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
  • 10. 1. Problemstellung │ B. Stakeholder 8/10/2012 S. 10 Das Internet und «Social Media» führen zu einer zunehmenden Verschmelzung von Medienkanälen, die in der «alten» Medienlandschaft noch klar getrennt waren… Alte Welt Neue Welt Telefonie Briefe Fotos Musik News TV Film CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Quelle: Eigene Darstellung creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 11. 1. Problemstellung │ B. Stakeholder 8/10/2012 S. 11 …, die Berücksichtigung divergierender Stakeholder-Ansprüche wird im Zeitalter von «Social Media» aufgrund neuer Kanäle noch herausfordernder und komplizierter. Alte Welt Neue Welt Mitarbeiter Mitarbeiter Lieferanten Banken Lieferanten Banken Shareholder Unternehmen Politik Shareholder Unternehmen Politik Kunden NGOs Kunden NGOs Medien Medien CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 12. 1. Problemstellung │ B. Stakeholder 8/10/2012 S. 12 Eine durch «Social Media» ausgelöste, zunehmende Komplexität im Umgang und der Kommunikation mit Stakeholdern fordert Anpassungen des bisherigen Geschäftsmodells #1 Enterprise 2.0 Anforderung #1 Aggregation und Integration der «Social Media» Aktivitäten in eine einheitliche Strategie. Bewältigung der zunehmenden Komplexität der Kommunikationswege, Monitoring aller Kanäle und #2 Enterprise 2.0 Anforderung #2 Integration der relevanten Stakeholder(ansprüche) in das eigene Geschäftsmodell CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
  • 13. 1. Problemstellung │ C. Telekommunikationsbranche 8/10/2012 S. 13 «Social Media» und Megatrends innerhalb der Telekommunikations- branche begünstigen und verstärken sich gegenseitig Konvergenz Cloud Computing Digital Natives Social Media Nachfrage nach Bandbreite Mobilität CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Eigene Darstellung; zu Megatrends siehe z.B. Avenir Suisse ; BAKOM; ComCom
  • 14. 1. Problemstellung │ C. Telekommunikationsbranche 8/10/2012 S. 14 Insbesondere der anhaltende Mobile-Trend und der Kundenwunsch nach Konvergenz prägen die Telekommunikationsbranche nachhaltig #1 Enterprise 2.0 Anforderung #1 Aggregation und Integration der «Social Media» Aktivitäten in eine einheitliche Strategie. Bewältigung der zunehmenden Komplexität der Kommunikationswege, Monitoring aller Kanäle und #2 Enterprise 2.0 Anforderung #2 Integration der relevanten Stakeholder(ansprüche) in das eigene Geschäftsmodell Integration der Megatrends der Branche in das #3 Enterprise 2.0 Anforderung #3 eigene Geschäftsmodell, insbesondere auch nach innen gerichtet (Mitarbeiter, Prozesse, Strategie) CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: NET-Metrix, eigene Analysen, vgl. Anhang; Swisscom
  • 15. 1. Problemstellung │ D. Wertschöpfungskette 8/10/2012 S. 15 Social Media beeinflusst die Wertschöpfungskette von Tele- kommunikationsunternehmen insbesondere in den nachgelagerten Stufen (Vertrieb und Service) Unterstützende Unternehmens-Infrastruktur & IT Aktivitäten Produkt- & Technologie-Entwicklung Human Resource Management Beschaffung Vermittlungs- Dienste- Vertriebs- After Sales Transport-Ebene Aktivitäten Ebene Ebene Ebene Services Primäre  Leitungen  Verrmittlungstechnik  Sprachdienste  Marketing  Kundendienst  Übertragungstechnik  Point of  Datendienste  Sales Interconnection  Contentdienste  Point of Presence Legende: Enterprise 2.0 Strategie & kaum / kein Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette CreA-Team mittlerer Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette creative solutions Toolkit für die Swisscom hoher Einfluss von aufgezeigten Trends auf Wertschöpfungskette
  • 16. 1. Problemstellung │ D. Wertschöpfungskette 8/10/2012 S. 16 «Social Media», verändertes Stakeholderverhalten und Trends der Telekommunikationsbranche zeichnen 4 relevante Bereiche für eine Enterprise 2.0 Betrachtung Innovations- und Marketing, Sales & HR Service/Support Ideenmanagement Externe Sicht  Crowd Ideation  4Ps  5Ps (People)  Zusätzlicher Service- Kanal  Open Innovation  Collapse of the Marketing funnel1  Peer-to-Peer Kundenservice  Co-Development  Voice of the Customer  Proaktives Vorgehen  Relationship Marketing  Employer Branding  Social Recruiting  Community Building Kollaboration Interne Sicht  Koordination  Wissensmanagement  Projektsteuerung CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom 1. Mehr Kontaktpunkte zum Endkunden führen zu einem intensiveren Dialog mit dem Kunden
  • 17. 1. Problemstellung │ Fazit 8/10/2012 S. 17 Die Analyse der Problemstellung führt zur zentralen Enterprise 2.0 Fragestellung: Wie stark muss das Geschäftsmodell der Swisscom an neue Begebenheiten / Trends angepasst werden? A «Social Media» hat die Welt, in der wir leben, und die Art, wie wir kommunizieren, grundlegend verändert. Unternehmen müssen sich an diese Veränderungen anpassen. B «Social Media» hat insbesondere die Art und Weise verändert, wie Anspruchsgruppen (Stakeholder) an Unternehmen herantreten, was Anpassungen in der Dialogbereitschaft und - führung erfordert. C «Social Media» und Trends der Telekommunikationsbranche (steigende Nachfrage nach Bandbreite, Wunsch nach Konvergenz) begünstigen und verstärken sich gegenseitig. D «Social Media» hat damit auf mehreren Stufen und Ebenen Einflüsse auf die Wertschöpfungsketten von Unternehmen, die an die neue Realität angepasst werden müssen. CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 18. 8/10/2012 S. 18 2 The Toolkit ENTERPRISE 2.0 STRATEGIE-ANALYSE TOOLKIT CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 19. 2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit 8/10/2012 S. 19 Wir haben entlang der Telekommunikations-Wertschöpfungskette vier zentrale Bereiche identifiziert, in denen sich Potentiale aus einer «Enterprise 2.0» Betrachtung ergeben Innovation 2.0 Innovations- und Kundendialog 2.0 Marketing & Sales / HR Ideenmanagement Kollaboration 2.0 Service und Kollaboration Support Die Integration der Funktionen des HR im Wertschöpfungsfeld Marketing & Sales basiert auf der CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Erkenntnis, dass sich Potentiale des HR mehrheitlich auf Massnahmen des Recruitings und Employer creative solutions Toolkit für die Swisscom Brandings beziehen
  • 20. 2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit 8/10/2012 S. 20 Die schrittweise Analyse der Enterprise 2.0 Potentiale orientiert sich an erfahrungsbasierten Werthebeln innerhalb der 4 zentralen Wertschöpfungsfelder Innovations- und Marketing & Sales / Kollaboration Service / Support Ideenmanagement HR Ertragssteigerung  Frühzeitiges Erkennen neuer  Steigerung Markenwert &  Steigerung der Produktivität  Steigerung der Trends Bekanntheitsgrades Kundenbindung  Schnellere und effizientere  Schnellere Positionierung  Steigerung Kundenloyalität Entscheidungsprozesse  Positive Mund-zu-Mund Propaganda  first-mover-advantages  Gezielte Beeinflussung des  Nutzung von Synergien Kundenverhaltens zwischen Abteilungen  Inputs für Produkt- verbesserungen  Arbeitgeberattraktivität  Speicherung von Wissen Kostenreduktion  Reduktion F&E-Aufwand  Feinere Kundensegmentie-  Reduktion Reisekosten  Reduktion Aufwand / Mit- (kürzere time-to-market) rung, gezieltere Werbung arbeiter in Service/Support  Reduktion interner  Einsparungen (z.B. bei  Geringere Kommunikationskosten  Reduktion externer Markumfragen, Feedback) Kundenakquisitionskosten Kommunikationskosten  Reduktion Suchkosten  Geringere Wahrschein-  Niedrigere Recruitingkosten  Proaktives Erkennen von lichkeit von Fehlschlägen Problemen CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 21. 2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit 8/10/2012 S. 21 Das «Winds of Change» Toolkit steht für eine branchenabhängige, schrittweise Analyse der Potentiale einer Enterprise 2.0 Lösung Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit «Winds of Change» Innovations- und Ideenmanagement Marketing & Sales /HR Kollaboration Service/Support Ist-Analyse Branchen-Analyse Potential-Analyse Gesamtbeurteilung Handlungsoption #1 Handlungsoption #2 Handlungsoption #3 Handlungsoption #4 Baum-Strategie Gummibaum-Strategie Gras-Strategie Windmühle-Strategie Passives Verhalten im Aktives Verhalten im Proaktives Verhalten im Integratives Verhalten im Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Aktivitäten Aktivitäten Aktivitäten Aktivitäten Instrumentewahl Konkrete Konkrete Konkrete Konkrete Business Case Strategieempfehlung #1 Strategieempfehlung #2 Strategieempfehlung #3 Strategieempfehlung #4 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Umsetzungsfahrplan Toolkit für die Swisscom creative solutions
  • 22. 2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit 8/10/2012 S. 22 Die Auswahl der vorgeschlagenen Social Media Instrumente für die erarbeitete Enterprise 2.0 Lösung basiert auf der vorangegangenen Potentialanalyse innerhalb der 4 zentralen Wertschöpfungsfelder Katalog an Instrumenten Kategorisierung Priorisierung1 Social File Sharing Networking Informations- Dialog / vermittlung / News Feedback Reviews / FAQ / Ratings DIY Kollektives Suchfunktion Wissen Video / Location based Streaming Services Virtual Worlds CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom 1. Nur indikativ
  • 23. 2. Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit 8/10/2012 S. 23 Die Umsetzung der vorgeschlagenen Langfriststrategie und der Einsatz von Enterprise 2.0 im Unternehmen variiert und hängt von der Potentialabschätzung von Social Media Instrumenten ab Listen Engage Optimize Integrate Learn about it! Do it! Get better at it! Make it yours! Baum-Strategie  Kein Einsatz von «Social Media» Instrumenten  Beobachtung des Marktes Gummibaum-Strategie  Opportunistischer Einsatz von «Social Media» Instrumenten  Aufbau erster Erfahrungen Gras-Strategie  Breiter Einsatz von «Social Media» Instrumenten  Aufbau von Expertise Windmühle-Strategie  Integration von «Social Media» ins Geschäftsmodell  Enterprise 2.0 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 24. 8/10/2012 S. 24 Unser Research-Partner McKinsey untersuchte die empirische Relevanz unseres Toolkits und konnte zeigen, dass die meisten Unternehmen im Bezug auf Social Media heute eine «Baum-Strategie» verfolgen Quelle: McKinsey CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & (http://www.mckinseyquarterly.com/High_Tech/Strategy_Analysis/How_social_technologies_are_extendin creative solutions Toolkit für die Swisscom g_the_organization_2888?pagenum=3)
  • 25. 8/10/2012 S. 25 3 The Solution ENTERPRISE 2.0 STRATEGIEVORSCHLAG FÜR DIE SWISSCOM (BUSINESS CASE) CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 26. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Vorgehen 8/10/2012 S. 26 Das «Winds of Change» Toolkit steht für eine branchenabhängige, schrittweise Analyse der Potentiale einer Enterprise 2.0 Lösung Enterprise 2.0 Strategie-Analyse Toolkit «Winds of Change» Innovations- und Ideenmanagement Marketing & Sales /HR Kollaboration Service/Support Ist-Analyse Branchen-Analyse Potential-Analyse Gesamtbeurteilung Schritt 2 Handlungsoption #1 Handlungsoption #2 Handlungsoption #3 Handlungsoption #4 ? ? ? ? Baum-Strategie Gummibaum-Strategie Gras-Strategie Windmühle-Strategie Passives Verhalten im Aktives Verhalten im Proaktives Verhalten im Integratives Verhalten im Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Umgang mit Social Media Aktivitäten Aktivitäten Aktivitäten Aktivitäten Instrumentewahl Konkrete Konkrete Konkrete Konkrete Business Case Strategieempfehlung #1 Strategieempfehlung #2 Strategieempfehlung #3 Strategieempfehlung #4 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Umsetzungsfahrplan Toolkit für die Swisscom creative solutions
  • 27. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Ist-Analyse 8/10/2012 S. 27 Die Swisscom zeigt bereits eine weit fortgeschrittene Integration von Social Media Instrumenten, insbesondere in Marketing und Service Innovations- und Ideenmanagement Marketing & Sales / HR Innovation 2.0  Swisscom Labs  Facebook  Wikipedia  Twitter  Xtra Zone  Hallo Zukunfts-Blog  Youtube  snowfriends  XING  Schoolnet Kundendialog 2.0  LinkedIn  Social Media  Google+  Kommunikations-  Flickr plattform für KMU Kollaboration Service / Support Kollaboration 2.0  Intranet (mit Social Media Elementen)  Swisscom Support Community  Yammer  Facebook  Twitter  Youtube  Schoolnet CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 28. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Branchen-Analyse 8/10/2012 S. 28 Direkte Mitbewerber der Swisscom sowie weitere Player in der Branche setzen insbesondere im Marketing vermehrt und intensiv auf die Nutzung von Social Media Kanälen  Facebook Seite  Twitter (245 Follower) Sunrise  Youtube Channel zu Marketingzwecken  Facebook Seite  Twitter (16‗371 Follower)  Youtube Channel zu Marketingzwecken  Webtv Business Channel  LinkedIn Orange (worldwide)  Slideshare  Facebook (115‗000 + „gefällt mir―)  Twitter (2‗499 Follower)  Youtube Channel zu Marketingzwecken  15 Corporate Blogs Deutsche Telekom  HR Innovation Slam  Facebook / StudiVZ  Twitter (38‗496 Follower)  Youtube Channel zu Marketing- und Supportzwecken Vodafone  Vodafone Blog CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Webauftritte der jeweiligen Unternehmen
  • 29. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Potentialanalyse 8/10/2012 S. 29 Die Analyse der 4 zentralen Wertschöpfungsfelder zeigt aufgrund der weit fortgeschrittenen Verwendung von «Social Media» bei der Swisscom geringe Potentiale auf Innovations- und Ideenmanagement Marketing & Sales / HR Gesamtpotentialeinschätzung 2 Business Case Gesamtpotentialeinschätzung 1 Business Case Potential für Einnahmesteigerungen 1 Break-Even: Potential für Einnahmesteigerungen 1 Break-Even: 76 Monate Nie Potential für Kosteneinsparungen 2 NPV: Potential für Kosteneinsparungen 1 NPV: CHF 4.2 Mio. CHF -3.8 Mio. Potential für neue / zusätzliche Tools 3 IRR: Potential für neue / zusätzliche Tools 1 IRR: 15,55% Negativ Value per User: Value per User: Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit 2 Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit 2 CHF 418 CHF – 1‗875 Kollaboration Service / Support Gesamtpotentialeinschätzung 2 Business Case Gesamtpotentialeinschätzung 2 Business Case Potential für Einnahmesteigerungen 1 Break-Even: Potential für Einnahmesteigerungen 1 Break-Even: 97 Monate 80 Monate Potential für Kosteneinsparungen 2 NPV: Potential für Kosteneinsparungen 3 NPV: CHF 3.6 Mio. CHF 5.5 Mio. Potential für neue / zusätzliche Tools 2 IRR: Potential für neue / zusätzliche Tools 2 IRR: 12,41% 14,89% Value per User: Value per User: Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit 2 Umsetzbarkeit / Realisierbarkeit 2 CHF 180 CHF 1‗841 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Eigene Analyse und Berechnungen (Business Case)
  • 30. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Gesamtbeurteilung der qualitativen Analyse 8/10/2012 S. 30 Fazit der Potentialanalyse: Aufgrund des weitreichenden Einsatzes von «Social Media» bei der Swisscom ist der nächste Schritt innerhalb einer Enterprise 2.0 Lösung die Integration und Aggregation aller Aktivitäten Bisheriger Umgang mit «Social Media» Enterprise 2.0 Swisscom Geschäftsmodell Swisscom Geschäftsmodell 2.0 Social Media CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 31. 8/10/2012 S. 31 Die Aggregation aller bisherigen und zukünftigen «Social Media» Aktivitäten und deren Integration ins bestehende Geschäftsmodell der Swisscom entspricht der Windmühlen-Strategie Handlungsoption #4: Windmühlen-Strategie  «Social Media» Aktivitäten weit fortgeschritten Aggregation aller auf den  Keine weiteren Potentiale aus Einzelaktivitäten Kundendialog abzielenden  Weitere Chancen und Potentiale erwachsen aus «Social Media» Aktivitäten Aggregation und Integration auf externer Plattform  Radikaler Shift im Umgang mit «Social Media» Instrumenten im Unternehmen notwendig Integration von «Social Media» Instrumenten ins eigene Geschäftsmodell zur gezielten Steigerung der Effizienz in der Kollaboration mithilfe einer internen Plattform CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 32. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag 8/10/2012 S. 32 Unser konkreter Lösungsvorschlag für die Umsetzung der Windmühlen- Strategie umfasst die Aggregation und Integration aller Social Media Aktivitäten in einer externen und internen «Plattform» Externe Plattform für Aggregation aller «Social Interne Plattform für Integration von «Social Media» Instrumente des Kundendialogs Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell Swisscom Community Swisscom Pad CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 33. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag 8/10/2012 S. 33 Die «Swisscom Community» aggregiert alle online verfügbaren Daten, Informationen und Dialoge zur Swisscom und integriert sie in eine zentrale Plattform, die langfristig die bisherige Homepage ersetzt Externe Plattform für Aggregation aller «Social Media» Instrumente des Kundendialogs Spezifikation / Beschreibung Swisscom Community  Abkehr von «swisscom.ch» als reines Informationsmedium  Neue Homepage als «Swisscom Community»: • «Swisscom Community» als zentrale Online- Plattform des Dialogs zwischen der Swisscom und ihren Stakeholdern (Blogs, Wiki, Forum) • «User» melden sich mit ihrem Swisscom, Facebook, Google oder Twitter-Login an, wodurch langfristig eine (freiwillige) Verschmelzung der externen Login-Daten mit dem internen CRM- System stattfinden kann • MA fungieren als Community Manager CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 34. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag 8/10/2012 S. 34 Das «Swisscom Pad» aggregiert auf Device-Ebene und App-basiert alle internen «Social Media» Instrumente und unterstützt somit vor allem die Kollaboration innerhalb der Swisscom Interne Plattform für Integration von «Social Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell Spezifikation / Beschreibung Swisscom Pad  Novum: Aggregation / Integration nicht auf Plattform-, sondern auf Device-Ebene  Gebrandetes iPad für jeden Mitarbeiter  Vorteile des «Swisscom Pads»: • Dank modularer Aggregation / Integration flexibler und kostengünstiger als zentrale Plattform (Software-Lösung) • Mobile Lösung («Fit» zu Swisscom) • Kann Arbeitgeberattraktivität, Image und Bekanntheitsgrad der Swisscom weiter erhöhen  Kooperation mit Apple • «Swisscom Pad» basiert auf Apple iPad • Positionierung von iPad als Business Tool • Zugang zu bestehenden Apps CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 35. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Instrumente für Umsetzung 8/10/2012 S. 35 Das «Swisscom Pad» aggregiert auf Device-Ebene und App-basiert alle internen «Social Media» Instrumente und unterstützt somit vor allem die Kollaboration innerhalb der Swisscom Interne Plattform für Integration von «Social Media» Instrumenten ins Geschäftsmodell Instrumente für interne Plattform Swisscom Pad  Swisscom-spezifische Apps: • Email (durch Apple für Swisscom spezifiziert) • Internes Social Network (Mitarbeiter- / Expertendatenbank) • Messenger (Anbindung an internes Social Network, Chat) • Internes, kombiniertes Forum und Wiki (als FAQ-Bereich, insbesondere für neue Mitarbeiter und Fachfragen)  Abteilungs- / funktionsspezifische Apps: • Marketing-App (CRM, Social Media Zentrale, Monitoring) • HR (Mitarbeiterdatenbank, Notizsystem, Leistungsüberprüfung, Anbindung an Messenger) • Service / Support (Anbindung an «Swisscom Community») • Swisscom Community CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 36. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Business Case 8/10/2012 S. 36 Der Business Case für die «Swisscom Community» und das «Swisscom Pad» weist einen (ewigen) NPV von CHF 33 Mio. aus Annahmen / Grundlagen Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000)  Projektlaufzeit: 24 Monate  Verzinsung: 7.5% 50,000  Projektteam: 30  Kosten iPad: CHF 400 40,000  Anzahl Endnutzer: 20‗000  Kosten App: CHF 125‗000 30,000  Umsatzwachstum: 2.5% 20,000 Present Value 10,000 Projektkosten (Set-Up) 0  Mitarbeiter CHF 1.68 Mio. -10,000 Jahr -1/0 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 ab Jahr 5  Berater CHF 6.00 Mio. -20,000  IT Kosten CHF 9.38 Mio. -30,000  Entgangene Einnahmen CHF 10.00 Mio. -40,000 Jahr Mehrumsätze (in Mio CHF) Kosteneinsparungen (in Mio CHF) Kennzahlen Steigerung Produktivität 5.50 Reduktion IT Landschaft 10.00  NPV CHF 32.95 Mio.  IRR 16.99 % Reduktion  Break-Even 63 Monate - intern 3.50 0.50 Recruitingkosten  Value per User CHF 1‗648 - extern 2.00 Geringere Fluktuation 0.50 Werbeplatzierung 1.10 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 37. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Business Case 8/10/2012 S. 37 Im Standard Case der Business Case Berechnung ist das Umsatz- wachstum zentraler Treiber der Gesamtwertgenerierung Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000) 90,000 70,000 50,000 Present Value 30,000 10,000 -10,000 Jahr -1/0 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 ab Jahr 5 -30,000 Jahr Standard Case  Umsatzwachstum: 2.5%  Projektlaufzeit: 24 Monate  Mehrumsatz: CHF 6.6 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M. Kennzahlen  NPV CHF 32.95 Mio.  IRR 16.99 %  Break Even 63 Monate  Value p. U. CHF 1‗648 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 38. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Business Case 8/10/2012 S. 38 Die Business Case Berechnung nach Best Case Verfahren basiert auf der Annahme einer mehrheitlich positiven Geschäftsentwicklung und damit höheren Umsätzen Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000) 90,000 70,000 50,000 Present Value 30,000 10,000 -10,000 Jahr -1/0 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 ab Jahr 5 -30,000 Jahr Best Case Szenario Standard Case  Umsatzwachstum: 4.0%  Umsatzwachstum: 2.5%  Projektlaufzeit: 20 Monate  Projektlaufzeit: 24 Monate  Mehrumsatz: CHF 8.25 M.  Mehrumsatz: CHF 6.6 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M.  Verzinsung: 6.0 % Kennzahlen Kennzahlen  NPV CHF 94.33 Mio.  NPV CHF 32.95 Mio.  IRR 27.16%  IRR 16.99 %  Break Even 43 Monate  Break Even 63 Monate  Value p. U. CHF 4‗716  Value p. U. CHF 1‗648 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 39. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Business Case 8/10/2012 S. 39 Das Risiko einer verlängerten Projektlaufzeit und kein Umsatzwachstum führen im Worst Case Szenario zu einem negativem NPV Projekt-Cash Flows (in CHF 1'000) 90,000 70,000 50,000 Present Value 30,000 10,000 -10,000 Jahr -1/0 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 ab Jahr 5 -30,000 Jahr Best Case Szenario Standard Case Worst Case Szenario  Umsatzwachstum: 4.0%  Umsatzwachstum: 2.5%  Umsatzwachstum: 0.0%  Projektlaufzeit: 20 Monate  Projektlaufzeit: 24 Monate  Projektlaufzeit: 28 Monate  Mehrumsatz: CHF 8.25 M.  Mehrumsatz: CHF 6.6 M.  Mehrumsatz: CHF 3.85 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M.  Kosteneinsparung: CHF 11 M.  Verzinsung: 6.0 %  Verzinsung: 10.0 % Kennzahlen Kennzahlen Kennzahlen  NPV CHF 92.11 Mio.  NPV CHF 32.95 Mio.  NPV CHF – 9.16 Mio.  IRR 27.16 %  IRR 16.99 %  IRR negativ  Break Even 46 Monate  Break Even 63 Monate  Break Even nie  Value p. U. CHF 4‗605  Value p. U. CHF 1‗648  Value p. U. CHF - 458 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 40. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Umsetzung 8/10/2012 S. 40 Die Umsetzung der Windmühlen-Strategie basiert auf den Phasen «Listen», «Engage» und «Optimize», die im Falle der Swisscom aber grösstenteils bereits umgesetzt und implementiert sind Listen Engage Optimize Integrate Learn about it! Do it! Get better at it! Make it yours! CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 41. 3. Enterprise 2.0 Strategie-Vorschlag für die Swisscom │ Lösungsvorschlag │ Umsetzung 8/10/2012 S. 41 Ein straffer Umsetzungsfahrplan für die Windmühlen-Strategie innerhalb der Swisscom ermöglicht bereits nach 15 Monaten erste Testläufe mit den neuen Enterprise 2.0 Plattformen Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Projektstart Set-Up Testing / Pilot Rollout 3 Monate 12 Monate 6 Monate 3 Monate  GL  Projektteam «Pad»  Projektteam s  Projektteams Rollen  Projektteam «Community»  Berater  Berater  GL  Berater  Einzelne Mitarbeiter  Alle Mitarbeiter  Berater  Abteilungsleiter  Trainer  Trainer  Plattformaufbau  Verteilung Swisscom Pads  Apps entwickeln  Schulung & Trainingsaufbau  Training  PL bestimmen  Verantwortlichkeiten &  Feedback Prozesse  Vision, Ziele und Strategie Ansprechpartner bestimmen einholen, Verbesserungen  Kommunikation festlegen  Guidelines erstellen vornehmen (intern & extern)  Budgetierung und Zeitplan  Datenschutz / Compliance  Rollout planen  Anreizbildung  Vision  Swisscom Pad &  Ziele Community Prototyp  Swisscom Pad Deliverables  Strategie  Branding  Swisscom Community  Roadmap  Guidelines / Terms of Use  Trainingsprogramm  Medienmitteilung  Budget  Verantwortlichkeiten  Rolloutplan  Marketing-Kampagne Swisscom Pad Beta Rollout Swisscom Pad Pilot Swisscom Pad Swisscom Pad & in einer Abteilung Milestones Kick-Off Community Spezifikation Swisscom Community Rollout Swisscom Prototyp Community Community Beta CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & Beim vorliegenden Projektplan handelt es sich um einen groben Entwurf, der in weiteren Gesprächen im creative solutions Toolkit für die Swisscom Detail zu erarbeiten ist
  • 42. Fazit der gesamten Analyse / Präsentation 8/10/2012 S. 42 Fazit Das «Winds of Change» Toolkit betrachtet branchenspezifisch die Potentiale einer Enterprise 2.0 1. Toolkit Lösung innerhalb der Wertschöpfungskette eines Unternehmens Die individuelle Betrachtung der relevanten Wertschöpfungsfelder zeigt, dass aufgrund der bereits 2. Toolkit + Swisscom starken Verankerung von «Social Media» innerhalb der Swisscom kaum noch weitere Potentiale vorhanden sind 3. Toolkit + Swisscom = ? Die Integration und Aggregation aller «Social Media» Aktivitäten (Windmühlen-Strategie) ist unseres Erachtens die nachhaltigste Enterprise 2.0 Strategie für die Swisscom Die Realisierung dieser Integration und Aggregation erfolgt 4. Swisscom Pad & Swisscom Community auf der Swisscom Community (externe Plattform) für alle Stakeholder und dem Swisscom Pad (interne Plattform) für alle Mitarbeiter CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 43. 8/10/2012 “Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.” CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & - Chinesische Weisheit die Swisscom creative solutions Toolkit für
  • 44. 8/10/2012 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Enterprise 2.0 Strategie & Ihre Fragen? CreA-Team creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 45. 8/10/2012 S. 45 4 The Rest ANHANG CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 46. 8/10/2012 S. 46 4 The Rest ANHANG 1: ANALYSE DER BEDEUTUNG VON «SOCIAL MEDIA» CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 47. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 47 Enterprise 2.0 bedeutet den Einsatz sozialer Software in Unternehmen zur Förderung der Kollaboration, Öffnung von Innovationsprozessen und Verstärkung des Kundendialogs Enterprise 2.0 Kollaboration 2.0 Innovation 2.0 Kundendialog 2.0 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Accenture
  • 48. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 48 «the tipping point» einer umfassenden gesellschaftlichen Veränderung aufgrund von Social Media ist längst erreicht ―At Facebook, we‘re inspired by technologies that have revolutionized how people spread and consume information. We often talk about inventions like the printing press and the television — by simply making communication more efficient, they led to a complete transformation of many important parts of society. (…) Today, our society has reached another tipping point. We live at a moment when the majority of people in the world have access to the internet or mobile phones — the raw tools necessary to start sharing what they‘re thinking, feeling and doing with whomever they want.‖ - Mark Zuckerberg CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: http://www.reuters.com/article/2012/02/01/us-facebook-letter-idUSTRE8102MT20120201
  • 49. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 49 «Social Media» ist eine konsumentenseitige Revolution, aus der neue Ansprüche an die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen erwachsen CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 50. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 50 Im Folgenden stellen wir anhand der vier Mythen rund um «Social Media» die Bedeutung sozialer Medien für Gesellschaft, Politik und Wirtschaft dar Mythos #1 Social Media = Facebook Social Media ist nur etwas Mythos #2 für Digital Natives Social Media ist nicht Mythos #3 business-relevant Niemand weiss, wofür Social Media Mythos #4 eigentlich gut ist CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 51. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 51 Mythos #1: Bei «Social Media» geht es nur um Facebook, Twitter und Youtube Mythos #1 Social Media = Facebook Social Media ist nur etwas Mythos #2 für Digital Natives Social Media ist nicht Mythos #3 business-relevant Niemand weiss, wofür Social Media Mythos #4 eigentlich gut ist CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 52. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 52 Es ist beinahe unmöglich, die schiere Vielfalt an Plattformen und die Dynamik von «Social Media» zu erfassen Social Media Mythos #1 Insight 1: Es existiert erstens eine enorme Anzahl und zweitens eine A grosse Varietät an verschiedenen «Social Media» Anzahl Plattformen und Ausprägungen. Insight 2: Facebook halt sich zwar als bisher erfolgreichste «Social B Media» Plattform durchgesetzt, es existieren aber Vielfalt regionale Champions. Insight 3: Die «Social Media» Landschaft weist eine enorme C Dynamik auf und ändert sich ständig Dynamik CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 53. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 53 Selbst für eine bereits mit vielen «Social Media» Plattformen interagierende Unternehmung wie die Swisscom gibt es noch eine Vielzahl weiterer Kanäle Social Media Mythos #1 A Swisscom «Social Media» Vielfalt möglicher «Social Media» Kanäle Heute CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: http://www.swisscom.ch/de/ghq/portraet/social-media.html
  • 54. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 54 Social Media Plattformen generieren Mitgliederzahlen und Aktivitätsmasse, die sowohl online als auch offline ihresgleichen suchen… Social Media Mythos #1 B Mitgliederzahlen1 Mitgliederaktivität  Facebook: ~850 Mio  Flixster: ~60 Mio  Facebook erzielte im Juli 2011 eine  Qzone: ~500 Mio  Classmates.com: ~50 Mio Billion page views und 880 Millionen  Twitter: ~300 Mio  douban: ~50 Mio unique users pro Monat.2  Habbo: ~200 Mio  Odnoklassniki: ~50 Mio  Twitter User schrieben Ende 2011 250 Millionen Tweets pro Tag. Von den  Google+: ~170 Mio  Flickr: ~40 Mio ca. 100 Millionen Twitter Usern loggen  Renren: ~160 Mio  last.fm: ~30 Mio sich 50% täglich ein.3  Badoo: ~150 Mio  XING: ~15 Mio  2010 luden Youtube User mehr als 13  LinkedIn: ~120 Mio  StudiVZ: ~15 Mio Millionen Stunden an Videomaterial  Vkontakte: ~110 Mio  Tuenti: ~12 Mio hoch, was 8 Jahren Videomaterial pro  MySpace: ~100 Mio  Foursquare: ~10 Mio Tag entspricht.4  Orkut: ~100 Mio  StumbleUpon: ~10 Mio  Facebook User laden 250 Millionen neue Fotos pro Tag hoch.5  Friendster: ~90 Mio Obwohl Facebook die populärste Social Media Plattform ist, gibt es global eine Vielzahl regional relevanter Netzwerke 1. Quelle: Webauftritte der jeweiligen Social Media Plattformen 2. Quelle: http://www.scribbal.com/2011/08/facebook-hits-1-trillion-pageviews-870m-unique-visitors/ 3. Quelle: http://blog.twitter.com/2011/03/numbers.html; http://mashable.com/2011/10/17/twitter-costolo- CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & stats 4. Quelle: http://www.youtube.com/t/press_statistics creative solutions Toolkit für die Swisscom 5. Quelle: http://mashable.com/2011/10/21/facebook-infographic/
  • 55. 8/10/2012 S. 55 8/10/201 2 55 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 56. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 56 Aufgrund einer extrem hohen Dynamik sehen wir «Social Media» Plattformen kommen und gehen Social Media Mythos #1 C MySpace wurde nach und nach als Pinterest erzielte innerhalb kürzester wichtigstes soziales Netzwerk abgelöst Zeit ein enormes Userwachstum Anteil Besucher (Visits) in der Kategorie soziale Netzwerke Userwachstum von Pinterest CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Experian Hitwise, statista.com
  • 57. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 57 Mythos #2: «Social Media» wird nur von jungen und jugendlichen Internetnutzern verwendet und geht am Rest der Bevölkerung vorbei Mythos #1 Social Media = Facebook Social Media ist nur etwas Mythos #2 für Digital Natives Social Media ist nicht Mythos #3 business-relevant Niemand weiss, wofür Social Media Mythos #4 eigentlich gut ist CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 58. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 58 «Social Media» hat sich von einem «Spielzeug» für Jugendliche zu einem ernstzunehmenden gesell-schaftlichen Wandel im Medienkonsum entwickelt Social Media Mythos #2 Insight 4: Die Internetpenetration ist weltweit bereits sehr weit fortgeschritten, D auch und gerade in Entwicklungs- und Schwellenländern. In der Schweiz Internet liegt sie bei 85%. Insight 5: Das Internet hat bezüglich seiner Bedeutung und Nutzung nicht nur alle E anderen Medienkanäle überholt und hat damit den Grundstein für die Medien «Digital Economy» gelegt, sondern die Medienlandschaft auch verändert. Insight 6: Der durchschnittliche Nutzer von «Social Media» Angeboten ist nicht nur F älter als man denkt, hohe Altersgruppen zeigen auch die grösste Alter Wachstumsdynamik. Insight 7: Auch in der Schweiz zeigen «Social Media» eine enorm hohe G Nutzungsintensität, die hinsichtlich ihrer Bedeutung als Instrument des Intensität Medienkonsums in Zukunft weiter steigen dürfte. Insight 8: «Social Media» sind nicht mehr nur Instrumente der persönlichen H Selbstdarstellung oder Netzwerkens, sondern haben weitreichende Nutzung gesellschaftliche, politische und soziale Veränderungen ausgelöst. CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom
  • 59. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 59 Die Internetpenetration hat weltweit bereits ein sehr hohes Mass erreicht und steigt weiter Social Media Mythos #2 D CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: http://thenextweb.com/shareables/2011/01/18/internet-penetration-around-the-world-infographic
  • 60. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 60 Die Internetpenetration in der Schweiz liegt bei 85,2% und damit auf einem sehr hohen Niveau Social Media Mythos #2 D Internetpenetration in der Schweiz 1999-2011 CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Net-Metrix 2012
  • 61. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 61 Das Internet ist zur wichtigsten Medienquelle geworden und hat den Grundstein für die «Digital Economy» gelegt Social Media Mythos #2 E Das Internet ist weltweit zum Von den täglichen Internetnutzern verbringen wichtigsten Medium geworden 60% mehr als 3 Stunden pro Tag online Was ist Ihre bevorzugte Medienquelle? (in %) ᴓ Wie viele Stunden nutzen Sie das Internet pro Tag? ᴓ Internet 75% More than 3h 60% TV 15% Radio 5% Between 1h and 3h 39% Newspapers US China 3% US China France Brazil France Brazil 1% Less than 1h Germany Germany Magazines 1% 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 % von täglichen Internetnutzern % von täglichen Internetnutzern CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: BCG-Studie ―Discovering Digital Consumer Study" 2010); N = ~5.000
  • 62. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 62 Der durchschnittliche Social Networker ist älter als man denkt… Social Media Mythos #2 F Alter der User Der durchschnittliche Der durchschnittliche Twitter User ist Der durchschnittliche LinkedIn User ist Facebook User ist 39 Jahre alt 39 Jahre alt 38 Jahre alt Der durchschnittliche Online Gamer ist Der durchschnittliche MySpace User ist 34 Jahre alt 31 Jahre alt Freizeit-Netzwerke Professionelle Netzwerke CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Homepages der jeweiligen Plattformen, Studie von PwC
  • 63. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 63 Über alle sozialen Netzwerke hinweg betrachtet sind es ältere Menschen, die das grösste Wachstum aufweisen Social Media Mythos #2 F Facebook Nutzer-Wachstum (US) Momentane Facebook Population (UK) Wachstum (%) Anteil der UK Facebook Population (%) 200 30 Selbst wenn die Jugend grosszügig 166% 175% 26% definiert wird, zählt bereits mehr als 26% 1/3 der UK Facebook Population 165% nicht mehr dazu! 154% 150 139% 138% 20 17% 100 12% 71% 10% 61% 10 50 5% 14% 13% 9% 9% 0 0 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-65 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-65 Altersgruppen Altersgruppen Female Male CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Studie von BCG, PEW Research, eigene Analyse
  • 64. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 64 Über alle sozialen Netzwerke hinweg betrachtet sind es ältere Menschen, die das grösste Wachstum aufweisen Social Media Mythos #2 F Hohe Altersgruppen zeigen Junge Altersgruppen weisen nach wie vor grösstes Wachstum höchste Nutzungsfrequenz auf Anteil erwachsener Internetnutzer, die Share of UK Facebook population (%) soziale Netzwerke besuchen CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: PEW Research
  • 65. 4. Anhang │ Problemstellung │ Ergänzung zu Social Media 8/10/2012 S. 65 Social Networking wird auch in Zukunft weiter wachsen… Social Media Mythos #2 G Social Media Plattformen zeigten … wobei erwartet wird, dass dieses bisher ein starktes Wachstum… Wachstum auch in Zukunft anhält Globale User (in Mio) Social Media User (in Mrd) 900 2.0 1.9 Social Media Email +16% 750 1.5 600 1.0 0.9 Social Media User 450 0.5 überholen Email User in 7/09 300 0.0 01/07 07/07 03/08 11/08 07/09 12/09 2010 2015e CreA-Team Enterprise 2.0 Strategie & creative solutions Toolkit für die Swisscom Quelle: Morgan Stanley 2010; Strategy Analytics 2010