Der Vortrag von Prof. Dr. Joachim Niemeier thematisiert Business Relationship Management im Web 2.0 und die Veränderungen in der Wertschöpfung durch die digitale Vernetzung. Die Rolle sozialer Netzwerke in Entscheidungsprozessen nimmt zu, da Nutzer vermehrt Informationen daraus beziehen und Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien anpassen müssen. Die Entwicklung vom digitalen zum sozialen Internet wird dabei als entscheidend für den Unternehmenserfolg betrachtet.

1. Business Relationshipmanagement
im Web 2.0
Wertschöpfung im Wandel
Stuttgart, 16. Juni 2010
Prof. Dr. Joachim Niemeier

2. Countdown to Singularity (Ray Kurzweil)
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
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3. Es war einmal …
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 3

4. heute …
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 4

5. Facebook holt Google ein
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 5

6. Suchmaschinen vs. Soziale Netzwerke
http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 6

7. Soziale Netzwerke > E-Mail
Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley Joachim Niemeier
16. Juni 2010
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8. Phase 1: Alles wird digital
Quelle: Wirtz (2001) Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 8

9. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)
 „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straight
over the Intenet. Uh, sure.“
 „You don't know what to ignore and what's worth reading.
Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the
Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15
minutes to unravel them (…)„
 „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog
shopping—just point and click for great deals. We'll order
airline tickets over the network, make restaurant reservations
and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So
how come my local mall does more business in an afternoon
than the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier
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10. The Internet? Bah! (Clifford Stoll, 27. Februar 1995)
 „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab,
predicts that we'll soon buy books and newspapers straight
over the Intenet. Uh, sure.“
 „You don't know what to ignore and what's worth reading.
Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the
Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15
minutes to unravel them (…)„
 „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog
shopping—just point and click for great deals. We'll order
airline tickets over the network, make restaurant reservations
and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So
how come my local mall does more business in an afternoon
than the entire Internet handles in a month?“
http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier
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11. Phase 2: Alles wird sozial
Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design Joachim Niemeier
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12. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Suchen
 Vergleichen
 Marketing-  Meinungen Internet
Website  Makeln
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
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13. Social Media in Entscheidungsprozessen
 Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken
beeinflusst
 Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3
soziale Netzwerke
 Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz
Informationen aus sozialen Netwerken
 Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind
aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen
 Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres
Unternehmens als im Unternehmensintranet
Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr Joachim Niemeier
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14. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen  Bestelldaten Kunde
 Suchen
 Vergleichen
 Marketing-  Meinungen Internet
Website  Makeln
 Shop
 Suchmaschinen-
Einträge
 E-Mail-Newsletter
 FAQs
Joachim Niemeier
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15. Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Web 2.0
Zuhören
Kommunizieren
Aktivieren
Unterstützen
Einbinden Kunde
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16. Juni 2010
Seite 15

16. Entwicklung des Web 2.0
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 16

17. Der Social Media Quadrant
http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ Joachim Niemeier
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Seite 17

18. Das Social Web für ein Unternehmen
nutzbar machen
Quelle: http://www.tecchannel.de/server/sql/2020757/social_crm_web_community_nutzen_facebook_xing_linkedin_twitter
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 18

19. Rings of Social Influence (Jeremiah Owyang)
http://www.web-strategist.com/blog/2010/04/05/rings-of-infuence/
Joachim Niemeier
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20. Fanpage bei Facebook
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Seite 20

21. Corporate Weblog
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 21

22. Kundenservice-Kanal bei Twitter
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
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23. Wie DAX 30 Unternehmen im Social Web
experimentieren
Quelle: VIERPARTNER, Twittwoch Stuttgart am 02.06.2010
Joachim Niemeier
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24. Kunden als Promotoren
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25. Integration von Informationen aus sozialen
Netzwerken
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26. Jams: Web 2.0 Approach For Business
Collaboration & Enterprise Transformation
Quelle: IBM
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27. Use Cases of Business Relationship
Management
Quelle: R “Ray” Wang and Jeremiah Owyang (2010)
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
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28. Business Relationship Management im
Web 2.0
Quelle: http://www.zdnet.com/blog/hinchcliffe/social-crm-ground-zero-for-enterprise-20-in-2010/1194 Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 28

29. Was tun?
Joachim Niemeier
16. Juni 2010
Seite 29

30. Meine virtuelle Identität
Joachim Niemeier
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16. Juni 2010
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