Die Präsentation von Prof. Dr. Joachim Niemeier beleuchtet den Einsatz neuer Medien, insbesondere Web 2.0-Tools, im Change Management und deren zunehmende Wichtigkeit seit 2008. Sie diskutiert Einstellungen, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen im Change Management und empfiehlt einen 'blended' Ansatz, bei dem Web 2.0-Instrumente mit traditionellen Methoden kombiniert werden. Die Studie zeigt positive Effekte auf die Akzeptanz der betroffenen Stakeholder, während die Effizienz in Bezug auf Kosten und Zeit oft unklar bleibt.

1. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 1
NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT :
CHANGE 2.0 ?
Bildungskongress der Know How! AG
07. Mai 2010, 14.30-15.30 Uhr
Prof. Dr. Joachim Niemeier, Universität Stuttgart, centrestage GmbH
Dipl.-Kfm. Frank Ehrenmann, Universität Stuttgart
Dirk Steffens, M.A., Universität Stuttgart
Universität Stuttgart C M. Reiß

2. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 2
WEB 2.0 IM CHANGE MANAGEMENT
Im Jahr 2008 hatte der regelmässige Einsatz von Web 2.0-Werkzeugen noch Seltenheitswert
Jahr 2008
Wikis 15 18,3 4,7 62
Podcasts/Webcasts 15,4 13,5 4,8 66,3
ist geplant
Individual Weblogs 11,7 9,2 1,5 77,7 ja, vereinzelt
ja, regelmäßig
Social-Networking- 17,1 15,2 1,4 66,2
nein
Plattformen
Corporate Weblogs 21,5 9,8 4,2 64,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Universität Stuttgart

3. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 3
SCHWERPUNKTE VON CHANGE MANAGEMENT – STUDIEN
Change Management-Studien
(2003/2005/2008/2010)
What successful transformations share (2010)
• Dimensionen und Erfolgsfaktoren
bei Change Management • Erfolgsfaktoren des Change Managements
• Strukturen, Ressourcen und
Budgets des Change Managements
People and Change (2009)
• Beitrag des HRM zum Change Management
Change Management Graduates to the Boardroom (2008)
Making Change Work (2007/2008)
•People side of business transformation
•Veränderungsfähigkeit •Topmanagement im Change Management
•Erfolgsfaktoren
•Fokus auf Change Manager
Universität Stuttgart

4. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 4
ANFORDERUNGEN AN CHANGE MANAGEMENT
Akzeptanz und Effizienz (Kosten, Zeit) als Schwerpunkte unserer Untersuchung
EFFEKTIVITÄT
("Richtigen Wandel gestalten")
INNOVATIVITÄT
AKZEPTANZ GANZHEITLICHKEIT
EXZELLENTES
CHANGE MANAGEMENT
FLEXIBILITÄT ZEIT
KOSTEN
EFFIZIENZ
("Wandel richtig gestalten")
Universität Stuttgart

5. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 5
NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT
TOYS TOOLS
Universität Stuttgart

6. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 6
CHANGE 2.0-STUDIE : STECKBRIEF
 Wiederaufnahme einer Umfrage aus dem Jahr 2008
 Online-Umfrage mit dem Tool „SurveyMonkey“ (www.surveymonkey.com)
 Ansprache der Probanden über (personalisierte) E-Mail, Newsletter, Blogs, Twitter etc.
 23 Fragen, insgesamt 90 Items (einige Fragen optional)
 Laufzeit: 14.04.2010 bis 07.05.2010
 N = 398 (Stand: 06.05.2010)
 Projektpartner: Lehrstuhl für Organisation der Universität Stuttgart, Know How! AG,
centrestage GmbH
Universität Stuttgart

7. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 7
CHANGE 2.0-STUDIE : STECKBRIEF
Der Umfang der Befragung war…
Die Fragen sind praxisnah.
Damit lassen sich meine Change-Aktivitäten
beschreiben.
87.0%
10.9%
2.1%
29.4%
70.6%
Universität Stuttgart

8. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 8
CHANGE MANAGEMENT : SPEKTRUM VON BARRIEREN
Change Management muss unterschiedliche Barrieren überwinden.
BearingPoint (2006), Status-Quo des Change Managements in Deutschland
Universität Stuttgart

9. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 9
INSTRUMENTE ZUR AKZEPTANZFÖRDERUNG
AKZEPTANZ
DER ÄNDERUNG
ÄNDERUNGS- ÄNDERUNGS-
FÄHIGKEIT BEREITSCHAFT
KENNEN
KENNEN KÖNNEN
KÖNNEN WOLLEN
WOLLEN SOLLEN
SOLLEN
KOMMUNIKATION QUALIFIKATION MOTIVATION ORGANISATION
• Mitarbeiterzeitschrift
• Mitarbeiterzeitschrift • Projektmitarbeit
• Projektmitarbeit • Awards • Awards • Projektorganisation
•Projektorganisation
• Projekt-Newsletter
• Projekt-Newsletter • Konflikthandhabung
• Konflikthandhabung • Intrinsische Anreize
• Intrinsische Anreize • Promotoren
•Promotoren
• Informationsmarkt
• Informationsmarkt • Rollenspiele
• Rollenspiele • Abfindungen • Vorbilder•Vorbilder
• Abfindungen
• Mitarbeiterbefragung
• Mitarbeiterbefragung • Gruppendynamik • Gegengeschäfte • Multiplikatoren
•Multiplikatoren
• Gruppendynamik • Gegengeschäfte
••Kickoff-Veranstaltungen • Moderatorenschulung • Bündnisse fürfür Arbeit • Moderatoren
Kick-off-Veranstaltung • Moderatorenschulung • Bündnis Arbeit •Moderatoren
• Workshops• Workshops • Erfa-Grupen • Standortsicherungs- • Partizipation
• Präsentationen/Videos • Erfa-Grupen • Standortsicherungs- •Partizipation
• Präsentationen/ • Selbstmanagement verträge • Begleitung
• Podcasts/Webcasts • Selbstmanagement verträge • Wikis
•Begleitung
• Fallstudien • Erfolgsstories
• Berater •Zirkelarbeit
Visualisierung
• Mitarbeitergespräche • Fallstudien • Erfolgsstories
• Mitarbeitergespräche • Betriebserkundungen • Erfolgreiche Vorbilder
• Intranet • Betriebserkundungen
• Kaizen-Methodik • Erfolgreiche Vorbilder
• Prämien • Evangelists•Berater
• Intranet/
• Mitarbeiter-Portale • Kaizen-Methodik
• Computer-based Trainings • Prämien •Evangelists
• Events/Open Space
• Transparenz
• Mitarbeiter-Portale
• E-Mails • Web-based • ...
Trainings • ... • Transparenz •Change-Beauftragte
• Social Networking-
• Info-Telefon
• Roadshows • … • ... Plattformen•Events
• Blogs• Talk-shows •Change Communities
• Change Communities
• …... • Feedbacks •… •...
• ...
Universität Stuttgart

10. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 10
AKZEPTANZ DER BETROFFENEN
Wie wirkt sich der Einsatz von Web 2.0-Instrumenten auf
die Betroffenen von Change-Projekten aus?
Universität Stuttgart

11. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 11
…UND DIE TOOLS?
Wie häufig setzen Sie die folgenden „konventionellen“ Instrumente (Nicht-Web 2.0) in
Change-Projekten ein?
Universität Stuttgart

12. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 12
„KONVENTIONELLE“ TOOLS
Bei den „konventionellen“ Instrumenten (Nicht-Web 2.0) im Change Management
dominieren weiterhin die „Klassiker“.
FRAGE-
RENNER
ZEICHEN
1) INFO-VIDEOS
WORKSHOPS 2) (VHS, CD-
(84%) ROM, DVD)
(62%)
EINZEL- CBT/WBT
GESPRÄCHE (59%)
(82%)
TOP-
MANAGEMENT WORLD CAFÉ
PRÄSENZ (78%) (51%)
SCHULUNGEN/ ZUKUNFTS-
SEMINARE KONFERENZ
(70%) (48%)
1) Summe (%) der Teilnehmer, die diese Tools häufig bzw. immer einsetzen
2) Summe (%) der Teilnehmer, die diese Tools selten bzw. nie einsetzen
Universität Stuttgart

13. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 13
MEDIENEINSATZ IM CHANGE MANAGEMENT
Einige „moderne“ Instrumente sind den Change-Managern (noch) unbekannt
Universität Stuttgart

14. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 14
WEB 2.0-EINSATZ IM CHANGE MANAGEMENT
Die Web 2.0-Tools der „ersten Stunde“ sind mittlerweile im Change Management angekommen
Jahr 2010
Universität Stuttgart

15. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 15
CHANGE MANAGEMENT : SPEKTRUM VON BARRIEREN
AKZEPTANZ- EFFIZIENZ-
BARRIEREN BARRIEREN
• Unkenntnis • Kosten
• Überforderung • Personalbedarf
• Machbarkeit • Zeitbedarf
• Schlechterstellung
• Misserfolgsrisiko • Kosten > Nutzen
• Ohnmacht
•… • Lags
•…
•… •…
Universität Stuttgart

16. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 16
PERFORMANCE-WIRKUNGEN
Es bestätigen sich weitgehend die vielzitierten Vorzüge von Internet / Web 2.0.
Die Ergebnisse bezogen auf die Projektlaufzeit und -kosten erfordern eine nähere Betrachtung.
EFFIZIENZ ?
EFFEKTIVITÄT !
Universität Stuttgart

17. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 17
EFFIZIENZ-BETRACHTUNG
Die Ergebnisse lassen die Annahme zu, dass es im Change Management beim Einsatz
von Web 2.0-Werkzeugen noch an Kostentransparenz mangelt ...
!
Universität Stuttgart

18. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 18
EFFIZIENZ-BETRACHTUNG
… Ergebnisse weiterer Change Management-Studien stützen diese Annahme.
Lediglich bei jedem achten Veränderungsprojekt wird ein
eigenständiger Business Case entwickelt
Lediglich jedes vierte Unternehmen verfügt über eine explizite
Budgetposition für Change Management Maßnahmen und
Projekte
Universität Stuttgart

19. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 19
DER „BLENDED“ EINSATZ ALS ERFOLGSREZEPT
Wie beurteilen Sie das Zusammenspiel von Web 2.0-Instrumenten mit anderen
Instrumenten (z.B. Workshops, E-Mail) in Ihren Change-Projekten?
Universität Stuttgart

20. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 20
DER „BLENDED“ EINSATZ ALS ERFOLGSREZEPT
Wenn Web 2.0-Instrumente in Kombination mit anderen Instrumenten im Change-
Projekt genutzt werden, wonach richtet sich der Einsatz?
Universität Stuttgart

21. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 21
ELEVATOR PITCH
 Zunehmende Nutzung von Web 2.0 im Projekt- und Change Management
 Sehr positive Ergebnisse bezogen auf die Akzeptanz (Kommunikation,
Qualifikation, Motivation und Partizipation) der Betroffenen
 Keine wesentlichen negativen Effekte auf die Effizienz (Laufzeit, Kosten) des
Change Managements
 Kosten- und Zeiteffekte im Change Management sind häufig noch intransparent:
weitere Forschung zur Effizienz notwendig
 Web 2.0 wird bei Change Vorhaben zukünftig eine Rolle spielen
Universität Stuttgart

22. Prof. Dr. Joachim Niemeier NEUE MEDIEN IM CHANGE MANAGEMENT 22
Mehr zur Studie finden Sie in den
kommenden Wochen unter
http://www.blog.change-zweinull.de/
Universität Stuttgart