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Wieviel 2.0 braucht der Mensch?
Das Dokument von Joachim Niemeier behandelt die Entwicklung von Internet und sozialen Netzwerken, einschließlich der Übergänge von Web 1.0 zu Web 2.0 und den Herausforderungen sowie Chancen, die Enterprise 2.0 mit sich bringt. Es werden Ziele, Zielgruppen und Erfolgsfaktoren von Enterprise 2.0-Initiativen behandelt, sowie Empfehlungen zur effektiven Implementierung und zur Förderung der Mitarbeitermotivation und -beteiligung gegeben. Zudem wird auf die Erfahrungen und Ängste der Mitarbeiter bei der Einführung neuer Technologien eingegangen.
Wieviel 2.0 braucht der Mensch?
- 1. Wieviel 2.0 brauchtder Mensch? HCM Kompasstage Kloster Eberbach, 06. Oktober 2010 Joachim Niemeier
- 2. Erinnern Sie sichnoch an … .. die erste E-Mail? .. die erste Übertragung per Modem? .. den ersten Internetauftritt ihres Unternehmens? .. den ersten Einkauf im Internet? .. ihr erstes Profil in einem soziale Netzwerk? .. den ersten Kommentar als Kunde im Web? .. die erste Suche im Web von einem mobilen Gerät? Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 2
- 3. Phase 1: Alleswird digital Quelle: Wirtz (2001) Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 3
- 4. The Internet? Bah!(Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“ „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„ „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 4
- 5. The Internet? Bah!(Clifford Stoll, 27. Februar 1995) „(…) Nicholas Negroponte, director of the MIT Media Lab, predicts that we'll soon buy books and newspapers straight over the Intenet. Uh, sure.“ „You don't know what to ignore and what's worth reading. Logged onto the World Wide Web, I hunt for the date of the Battle of Trafalgar. Hundreds of files show up, and it takes 15 minutes to unravel them (…)„ „Then there's cyberbusiness. We're promised instant catalog shopping—just point and click for great deals. We'll order airline tickets over the network, make restaurant reservations and negotiate sales contracts. Stores will become obsolete. So how come my local mall does more business in an afternoon than the entire Internet handles in a month?“ http://www.newsweek.com/1995/02/26/the-internet-bah.html Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 5
- 6. Phase 2: Alleswird sozial Quelle: http://www.dachisgroup.com/PDFs/Social_Business_Design Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 6
- 7. Facebook holt Googleein Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 7
- 8. Suchmaschinen vs. SozialeNetzwerke http://weblogs.hitwise.com/robin-goad/2010/06/social_networks_overtake_search_engines.html Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 8
- 9. Soziale Netzwerke >E-Mail Quelle: Mary Meeker, Morgan Stanley Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 9
- 10. Wie alles begann… Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 10
- 11. Wie alles begann… Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 11
- 12. http://www.flickr.com/photos/pearbiter/188334978/ Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 12
- 13. Was ist anSocial Software neu? Automatisierung von Transaktionen Kollaboration und Partizipation ermöglichen Einführung von ERP, CRM, SCM: • Nutzer werden vom Management festgelegt • Nutzer müssen sich an Regeln halten Produktivität • Häufig komplexes Investment in Technologien Einführung von Web 2.0 Werkzeugen: • Verhalten der Nutzer wenig vorher bestimmbar • Nutzer partizipieren stark • Das Technologieinvestment ist eher eine leichtgewichtige Ergänzung 1990 2009 Zeit Quelle: Chui, M.; Miller, A.; Roberts P.P. (2009), Six Ways to Make Web 2.0 Work, in: The McKinsey Quarterly Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 13
- 14. Wie alles begann… Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 14
- 15. Getrampelte Pfade … Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 15
- 16. Wie alles begann… Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 16
- 17. Die Rolle derKollaboration http://whatmatters.mckinseydigital.com/internet/using-technology-to-improve-workforce-collaboration/ Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 17
- 18. Wie cool wärees, wenn … … man die Zeit, um ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt zu bringen, um 25% verkürzen könnte? … wichtige strategische Projekte im Vergleich zum Branchendurchschnitt in der Hälfte der Zeit realisieren könnte und dabei noch 35% der Kosten sparen würde … die Geschwindigkeit, um auf Kundenfeedback zu reagieren, um 35% steigern könnte … den richtigen Mitarbeiter für eine bestimmte Aufgabe im Vergleich zum Branchendurchschnitt in 10% der Zeit identifizieren könnte? Quelle: AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 18
- 19. Merkmale erfolgreicher Kollaboration Quelle:AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 19
- 20. Kollaborative Technologien nutzen Quelle:AberdeenGroup (2010) Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 20
- 21. Ziele von Enterprise2.0-Initiativen Marketing und Mehr Innovation und Marken- Umsatz Ideenmanagement kommunikation Was sind die Zielsetzungen? Weniger Kollaboration und Kosten Service und Support Produktivität Mitarbeiter Kunden und Partner Wer ist die Zielgruppe? nach Ben Foster (2009) http://www.benphoster.com/social-media-strategy-matrix-for-2010-strategic-planning/ Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 21
- 22. Ziele und Erfolgsfaktorenklären • Steigerung der Produktivität • Ermöglichung einer grenzenlosen unternehmensweiten Zusammenarbeit Kollaboration und • Erfassung und Sicherung des betrieblichen Know-Hows • Steigerung der Effektivität und Effizienz der internen Kommunikation Produktivität • Vermeidung von Doppelarbeit • Reduktion des Aufwands für die Suche und das Finden von Informationen • Erhöhung der Innovationsfähigkeit Innovation und • Erhöhung der Motivation und Loyalität • Neudefinition der Unternehmenskultur Ideenmanagement • Einfacher Zugang zu Fachexperten • Verbesserung der Qualität der Zusammenarbeit • Unterstützung der Vertriebsaktivitäten Marketing und • Erhöhung des Bekanntheitsgrades, Verbesserung des Images und der Reputation • Herstellung einer Meinungsführerschaft Markenkomunikation • Aktivierung von professionellen sozialen Netzwerken • Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Marktveränderungen • Verbesserung des Supports • Stärkung der Kundenbindung Service und Support • Intensivierung der Zusammenarbeit • Mehr Dialog mit Kunden, Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 22
- 23. Ziele von Enterprise2.0-Initiativen Mehr Umsatz 58 % 35 % Was sind die Zielsetzungen? Weniger Kosten 73 % 21 % Mitarbeiter Kunden und Partner Wer ist die Zielgruppe? % der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich) Joachim Niemeier http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010 Seite 23
- 24. Empfehlungen Strategische, organisatorischeund technische Überlegungen aufeinander abstimmen Ziele, Zielgruppen, Nutzenszenarios und Erfolgsmessung erarbeiten: Das Aufzeigen von konkreten Nutzen- und Einsparpotentialen sowie der Chancen zum Lösen von „Pain Points„ überzeugt mehr als eine philosophische RONI-Argumentation Keine Angst vor der Ermittlung von quantitativen und qualitativen Wertversprechen haben „Sowieso” Ziele des Unternehmens heranziehen und unterstützen Klare Erwartungshaltung aufzubauen und Ziele-Wirrwarr vermeiden Ergänzende bzw. konkurrierende Enterprise 2.0-Lösungen im Vergleich zum Ist-Zustand unterscheiden Neue Möglichkeiten nicht aus dem Blickfeld verlieren Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 24
- 25.
- 26. Vorteile von Web2.0-Tools Clearswift (2010) Web 2.0 am Arbeitsplatz Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 26
- 27. Web 2.0-Tools imTalent Lifecycle Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 27
- 28. „Best-In-Class“-Unternehmen (Top 20%) 34% Steigerung der “Time to Productivity”, d.h. wie schnell kann ein neuer Mitarbeiter produktiv eingesetzt werden 31% Erhöhung der Mitarbeiterbindung 78% der Mitarbeiter geben an, dass sie ein hohes berufliches Engagement haben Quelle: AberdeenGroup (2009) Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 28
- 29. Wie wird Enterprise2.0 genutzt? Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 29
- 30. Empfehlungen Sich rechtzeitigmit den wesentlichen gesetzlichen und sozialen Rahmenbedingungen zu befassen und Regeln für das digitale Miteinander schaffen („More Guidance, Less Rules“) Klare Leitlinien für den Umgang mit sensiblen Inhalten schaffen, Mitarbeitern Sicherheit geben und die Verbindlichkeit der Inhalte sicherstellen (Verhaltenskodex) Die intensive Aufklärung der Mitarbeiter über die Funktionsweisen eines Enterprise 2.0-Werkzeuges gehört zu einer erfolgreichen Einführung Es ist zu berücksichtigen, dass der Umgang mit Enterprise 2.0- Werkzeugen Generationen-abhängig ist Mitarbeiter schulen: Qualifizierung zum Aufbau von Kompetenzen, damit die Enterprise 2.0-Werkzeuge in breitem Umfang produktiv, kreativ und verantwortungsvoll eingesetzt werden können Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 30
- 31. Wir haben jetzt einWiki! Toll! Und was macht ihr damit? ? Joachim Niemeier http://www.slideshare.net/SoftwareSaxony/anleitung-zum-handeln-wissensmanagement-im-enterprise-20 06. Oktober 2010 Seite 31
- 32. Enterprise 2.0 inder Unternehmenspraxis Joachim Niemeier http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010 Seite 32
- 33. Enterprise 2.0 inder Unternehmenspraxis Joachim Niemeier http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010 Seite 33
- 34. Auswahl der Anwendungsbereiche Forschung Betrieb Innovation und und Entwicklung Operations Prozess- Kundenerfahrungs entwicklung und Personal -management, –management Kundendialog Marketing/ Unternehmens- Führung Lead steuerung, und Management/ Finanzen, Kommunikation Vertrieb Controlling Joachim Niemeier Quelle: Frank Schönefeld (2009) 06. Oktober 2010 Seite 34
- 35. Empfehlungen Enterprise 2.0Blaupausen entwickeln und nutzbar machen • Ideenmanagement als partizipativen Prozess Innovation • Innovation Jams •… • Prozessmanagement im Wiki Prozesse • Best Practice Wikis •… • Social Employer Branding Personalmanagement • Quick Polls und Feedbackmanagement •… Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 35
- 36. Empfehlungen Nutzen vonEnterprise 2.0 über Erfolgsbeispiele verständlich machen Persönliche Erfahrungen im Umgang mit sozialen Technologien sammeln (gilt auch für auch Entscheider), um sich auch kritisch damit auseinandersetzen zu können Enterprise 2.0 muss zu einem Thema in der Strategiearbeit des Unternehmens, bei Führungskräfte-Meetings und Mitarbeiterveranstaltungen werden Entscheider, Vorreiter und interne Sponsoren aktiv einzubinden und von deren Begeisterung zu profitieren Offen für unvorhersehbare Anwendungsfälle sein Mitarbeiter, die Web 2.0 im privaten Umfeld nutzen, begeistern Bestehende Netzwerke aktivieren: Teams, die heute schon zusammenarbeiten müssen, sehen schneller die Notwendigkeit zur Kollaboration Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 36
- 37. http://www.flickr.com/photos/jam343/1703693 Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 37
- 38. Reichweite des Einsatzesvon Enterprise 2.0- Werkzeugen • Innovation Kollektiv • Serendipität • Wissensgewinnung Netzwerk • Brückenfunktion • Produktivität Team • Reaktionsfähigkeit Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 38
- 39. Reichweite des Einsatzesvon Enterprise 2.0- Werkzeugen Kollektiv 24 % Netzwerk 36 % Team 40 % Joachim Niemeier http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ 06. Oktober 2010 Seite 39
- 40. Empfehlungen Enterprise 2.0-Werkzeugedazu nutzen, die Kommunikation und Kollaboration über formale Grenzen hinweg anzuregen und zu ermöglichen („Unmögliche Kommunikation möglich machen“) Diese soziale Interaktion ist entscheidend für die Fähigkeit eines Unternehmens, flexibel und innovativ zu agieren Mitarbeiter durch relevante Arbeitsprozesse aktivieren: Erfolgreiche Unternehmen sprechen davon, dass die Motivation zur Nutzung dort am höchsten ist, wo die Mitarbeiter und das Management bei ihrem täglichen Geschäft abgeholt werden und Enterprise 2.0 dieses Geschäft maßgeblich unterstützt und verbessert Flaches Rechtekonzept Closed Space vs. Open Space: Eher erst öffnen und bei Bedarf Zugangshürden aufbauen als umgekehrt In den selbstregulierenden Effekt sozialer Gruppen vertrauen Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 40
- 41. http://www.flickr.com/photos/5tein/2347819459 Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 41
- 42. Veränderungen… wie fühltsich das an? Unsicherheit Anstrengung Ängste (vor Blamieren, Technik (man könnte etwas kaputt machen), Mehrarbeit, Machtverlust, Verlust des Ansehens) Verlassen von Bekannten (Schwellenangst): Verzicht auf eingespielte Teams, bekannte Werkzeuge, Aufgabe alter Routinen und bewährter Denkmuster Erlernen von Neuem Freude, Begeisterung, Lust auf Neues, Neugier Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 42
- 43. Reaktionsmodell aus Sichtder Mitarbeiter Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 43
- 44. Erwartungen an sozialeMedien im Change Management Erhöht sich Erhöht sich Bleibt gleich Verringert Verringert Kann ich deutlich sich sich deutlich nicht beurteilen Informationsstand (z.B. Kenntnis der Ziele, der Inhalte 20,7% 55,4% 9,0% 2,7% 0,0% 12,2% und des Ablaufs des Change- Vorhabens) Qualifikationsstand (z.B. erforderliche Fähigkeiten und 5,0% 45,5% 32,9% 1,8% 0,0% 14,9% Fertigkeiten für die Umsetzung der Veränderung) Motivation (z.B. Bereitschaft für die Unterstützung und 8,2% 44,1% 24,1% 6,8% 1,4% 15,5% Umsetzung des Change- Vorhabens, Identifikation mit dem Change-Projekt) Partizipation/Beteiligung am Projekt (z.B. Mitwirkung 13,8% 51,6% 15,7% 2,8% 1,4% 14,7% und Mitgestaltung der Mitarbeiter am Change-Vorhaben) Change 2.0-Befragung 2010 in Kooperation mit der Universität Stuttgart Joachim Niemeier und der KnowHow! AG 06. Oktober 2010 Seite 44
- 45. Empfehlungen Der Erfolgvon Enterprise 2.0 ist abhängig vom Durchdringungsgrad der neuen Geschäftsparadigmen (Transparenz, Vertrauen, Offenheit). Es geht um eine neue Art des Managements, der Kommunikation und der Kollaboration Enterprise 2.0 als tiefgreifendes Change Management-Vorhaben verstehen um die Akzeptanz aller Beteiligten zu erreichen Step-by-Step: Es besteht aber die Gefahr, alles auf einmal realisieren zu wollen und den eigentlichen Zweck der Einführung von Enterprise 2.0 zu gefährden. Ein systematisches Initiativen-Management sollte daher die Einführung begleiten Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 45
- 46. Meine virtuelle Identität JoachimNiemeier Skype: jniemeier Twitter: http://twitter.com/JoachimNiemeier Bookmarks: http://delicious.com/JNiemeier Corporate Weblog: http://www.centrestage.de Mikroblog: http://joachimniemeier.posterous.com/ Private Weblog: http://www.7daysandmore.blogspot.com/ eMail: Joachim.Niemeier@centrestage.de XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=543349038 Friendfeed: http://www.friendfeed.com/jniemeier Flickr: http://www.flickr.com/photos/joachim_niemeier/ Joachim Niemeier 06. Oktober 2010 Seite 46
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