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Web 2.0 im Unternehmenseinsatz
 Expertenbefragung – interner und externer Einsatz
   von Web 2.0-Anwendungen im Unternehmen


       Cubic Consulting Studie • März 2009
•   Cubic Consulting ist eine Multichannel-
                                        Beratung, die ihre Mandanten dabei
                                        unterstützt, gezielt Einfluss auf die
                                        Wertentwicklung ihrer Kunden zu
             Über                       nehmen.
       Cubic Consulting             •   Die Schwerpunktthemen Online
                                        Marketing und Kundenbindung werden
                                        von analytischer, strategischer und
                                        konzeptioneller Beratungsleistung über
                                        Schulungen, Personalvermittlung bis hin
                                        zum Bereich Research komplett
                                        abgedeckt.
                                    •   Wir nutzen ein Wiki für die Dokumenta-
                                        tion interner und externer Projekte sowie
                                        Prozesse, ein internes Microblogging-Tool
                                        für den Großteil der Kommunikation und
                                        bloggen privat oder beruflich, wenn wir
                                        dazu Zeit haben...

März 2009                 Seite 2                                  (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
•   Das Web 2.0 nimmt eine immer wichtigere
                                        Bedeutung für Unternehmen ein und es
                                        bieten sich stets weitere Einsatz-
                                        möglichkeiten – vom internen Wiki für das
            Hintergrund                 Projektmanagement bis hin zum
                                        Corporate Weblog für den Kundendialog -
             der Studie                 um nur einige Beispiele zu nennen.
                                    •   Sind sich die Unternehmen in Deutschland
                                        dessen auch bewusst? Welche Bedenken
                                        haben sie und wie könnten sie profitieren?
                                        Was sind die ersten Erfahrungen beim
                                        Einsatz von Web 2.0.-Anwendungen?
                                    •   Unsere Expertenbefragung gab uns erste
                                        Antworten auf diese Fragen. Es wurden die
                                        Aussichten für das Web 2.0 allgemein, im
                                        unternehmensinternen Einsatz und als
                                        externes Kommunikationsmittel sowie die
                                        Erfolgsfaktoren der Umsetzung betrachtet.

März 2009                 Seite 3                                  (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
•   Die Befragung wurde online durchgeführt
                                   (64 Teilnehmer). Teilgenommen haben
                                   Experten aus Unternehmen, Internet-Start-
                                   ups, Agenturen, Beratungen sowie
            Die                    Freiberufler, die im Online-Business/
                                   eCommerce tätig sind und sich strategisch,
     Expertenbefragung             konzeptionell oder operativ mit Web 2.0-
                                   Anwendungen auseinandersetzen.
                               •   Inhaltlich wurde die Expertenbefragung in
                                   vier Bereiche aufgegliedert:
                                    1. Das interaktive Netz - Web 2.0 und die
                                       Folgen
                                    2. Web 2.0 im unternehmensinternen
                                       Einsatz
                                    3. Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für
                                       externe Kommunikation
                                    4. Ausblick und Fazit

März 2009            Seite 4                                  (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Das interaktive Netz – Web2.0 & die Folgen
                                         • Ausblick Entwicklung Web 2.0-Technologien
                                         • Die zukünftige Rolle des Web 2.0
                                         • Umgang mit Web 2.0-Technologien
                                      • Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz
        Inhalt der Studie
                                         • Einstellung von Unternehmen zu internen Web
                                           2.0-Anwendungen
                                         • Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
                                         • Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?
                                      • Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für
                                        externe Kommunikation
                                         • Herausforderungen für Web 2.0-Aktivitäten im
                                           Online-Marketing
                                         • Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
                                         • Chancen von Web 2.0-Aktivitäten im Online-
                                           Marketing
                                      • Fazit und Ausblick
                                         • Erfolgsfaktoren
März 2009                   Seite 5                                    (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Kurzzusammenfassung
  Das interaktive Netz –
                                         • Der Mehrheit der Web 2.0-Anwendungen
       Web2.0 und                          (insbesondere Soziale Netzwerke, Wikis,
        die Folgen                         Video/Fotoportale und Blogs) werden sehr gute
                                           Zukunftsaussichten prognostiziert.

        Ausblick Entwicklung             • Experten gehen davon aus, dass Unternehmen
                                           zukünftig immer stärker Web 2.0-Anwendungen
        Web 2.0-Technologien               einsetzen werden (extern und intern).
                                         • Unternehmen werden nach Aussage der
                                           Befragten bei der Integration von Web 2.0-
                                           Anwendungen auf externe Unterstützung setzen.
                                         • Die Chancen zur Umsetzung werden für strate-
                                           gische Beratung mit Umsetzungskompetenz und
                                           Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität gleich
                                           und für IT-Consulting etwas weniger gut
                                           eingeschätzt.


März 2009                      Seite 6                                    (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Der aktuelle Hype um Web 2.0 Anwendungen bei
                                                              Unternehmen ist offensichtlich. Viele der großen
                                                              Firmen haben in letzter Zeit angefangen zu
  Das interaktive Netz –                                      bloggen, zu twittern, Communities zu bilden etc.
       Web2.0 und                                           • Aber wird das auch so bleiben? Wir haben
                                                              Experten befragt, ob sich folgende Web 2.0-
        die Folgen                                            Technologien zukünftig durchsetzen werden:
                                                                 Soziale Netzwerke
                                                                              Wikis
        Ausblick Entwicklung                                     Foto-/Videoportale
        Web 2.0-Technologien                                               Weblogs
                                                                          Mash-ups
                                                                 Flirt Communities
                                                                      AJAX-Widgets
                                                            Foren/Diskussionsforen                                                  + 80%
                                                                          RSS-Feeds
 Fragestellung                                                          Podcasting
 Welche de folgenden Web 2.0 Technologien werden
 sich zukünftig durchsetzen können?                                     Mikroblogs
                                                                   Social Bookmark
Antwortmöglichkeiten – 5er-Skala:
• keine Antwort                                                    (Browser-)spiele
• 1 - wird sich ganz sicher durchsetzen                            Virtuelle Welten
• 2 - wird sich durchsetzen
• 3 – unentschlossen                                                                 0%        20%         40%        60%       80%       100%
• 4 – wird sich eher nicht durchsetzen                      Antworten Top-2-Boxes auf einer 5er-Skala:                            der Befragten
• 5 – wird sich auf gar keinen Fall durchsetzen             „wird sich ganz sicher durchsetzen“ oder „wird sich durchsetzen“          n=64

März 2009                                         Seite 7                                                            (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Über 90% der Befragten glauben, dass sich soziale
                                                                  Netzwerke, Wikis, Foto-/Videoportale und Weblogs
                                                                  zukünftig durchsetzen werden.
  Das interaktive Netz –                                      •   Mit über 80% werden die Chancen für Foren/
       Web2.0 und                                                 Diskussionsforen, AJAX-Widgets, Flirt Communities
                                                                  und Mash-ups ebenfalls sehr positiv eingeschätzt.
        die Folgen                                            •   Browser-Spiele und Virtuelle Welten werden im
                                                                  vergleich zu anderen Technologien als am
          Ausblick Entwicklung                                    wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.
          Web 2.0-Technologien                                •   Die Expertenmeinung ist relativ eindeutig - Web 2.0
                                                                  Anwendungen werden auch zukünftig ein fester
                                                                  Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens
     Soziale Netzwerke
                  Wikis                                           sein.
    Foto-/Videoportale
               Weblogs                                        •   Von einem vorübergehenden Hype gehen Experten
              Mash-ups
     Flirt Communities                                            also schon längst nicht mehr aus, dementsprechend
           AJAX-Widgets
Foren/Diskussionsforen                                            wäre es auch für Unternehmen an der Zeit
              RSS-Feeds
             Podcasting                                           umzudenken, falls sie es noch nicht getan haben.
             Mikroblogs
       Social Bookmark
       (Browser-)spiele
       Virtuelle Welten

                          0%   20%   40%   60%   80% 100%



März 2009                                           Seite 8                                         (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Werden Unternehmen diese Entwicklungen
                                               annehmen und davon profitieren?
                                             • Von der internen Kommunikation über Standorte
  Das interaktive Netz –                       hinweg bis zum Dialog mit dem Kunden – es gibt
       Web2.0 und                              zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen von
                                               Web 2.0-Technologien zu profitieren.
        die Folgen
                                             Unternehmen werden...
            Die zukünftige Rolle                ...Web 2.0 Anwendungen extern und
                                                   intern immer stärker einsetzen
                des Web 2.0                  ...Web 2.0 Anwendungen stärker extern
                                                (externe Kommunikation) einsetzen
                                              ...Web 2.0 Anwendungen stärker intern
                                                 (interne Kommunikation) einsetzen
                                                 ... Web 2.0 Anwendungen eher
                                              aufmerksam beobachten als einsetzen

                                                                          Sonstiges

                                                    ... Web 2.0 Anwendungen auf
                                                 gleichbleibendem Niveau einsetzen

                                                ... Web 2.0 Anwendungen ignorieren

                                             Frage:                                   0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
                                             Wie schätzen Sie das Verhalten von
                                             Unternehmen hinsichtlich Web 2.0-         (Multiple Choice,           der Befragten
                                             Anwendungen zukünftig ein?                Mehrfachnennung möglich)        n=64

März 2009                          Seite 9                                                           (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Wenn Unternehmen zukünftig tatsächlich auf
                                            stärker Web 2.0-Technologien setzen, stellt sich die
                                            Frage, wie sie hier vorgehen werden...
  Das interaktive Netz –                  • Schon heute spricht man von einem Fachkräfte-
       Web2.0 und                           mangel innerhalb der Neuen Medien, der für
                                            Unternehmen eine Herausforderung darstellt.
        die Folgen
                                          Unternehmen werden Konzeption und Umsetzung
            Umgang mit                    von Web 2.0-Technologien...
        Web 2.0-Technologien                  ... halb intern/halb extern abwickeln

                                             ...temporär Experten (Freelancer) aus
                                                dem Online-Bereich beschäftigen

                                          ...komplett an Dienstleister outsourcen


                                                   ... vollständig intern abwickeln


                                                                         Sonstiges


                                          Frage:                                      0%   10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
                                          Wie werden Unternehmen, die planen
                                          Web 2.0-Anwendungen (extern und             (Multiple Choice,           der Befragten
                                          intern) zu integrieren, dabei vorgehen?     Mehrfachnennung möglich)        n=64

März 2009                      Seite 10                                                             (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• 20% der Befragten glauben, dass Unternehmen die
                                            Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-
                                            Technologien komplett an Dienstleister
  Das interaktive Netz –                    outsourcen.
       Web2.0 und                         • Hier stellt sich die Frage, welche Dienstleister hier
                                            von Unternehmen am ehesten für die
        die Folgen                          Beauftragung angefragt werden:

            Umgang mit                                 Strategische Beratung mit
                                                        Umsetzungskompetenz
        Web 2.0-Technologien
                                            Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität



                                                                    IT-Consulting



                                                                       Sonstiges


                                                                                    0%   5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
                                                                                                                 der Befragten
                                          Frage:                                                                      n=13
                                          Welche Dienstleister werden hierfür von Unternehmen bevorzugt gewählt?
                                          Befragt wurden diejenigen, die glauben, dass Unternehmen komplett externe
                                          Dienstleister beauftragen. (Mehrfachnennung möglich, Multiple Choice )

März 2009                      Seite 11                                                           (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Kurzzusammenfassung
           Web 2.0 im
         unternehmens-                • „Angst vor Kontrollverlust“ wird von den Experten
                                        als Hauptgrund vermutet, warum Unternehmen
        internen Einsatz                Web 2.0.- Technologien bisher noch nicht stärker
                                        einsetzen.
                                      • Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-
                                        teilnehmern bisher am häufigsten in Berührung.
                                      • Die Erfahrungswerte waren sehr unterschiedlich –
                                        von positiven und negativen Erfahrungen sowie
                                        von Anfangsschwierigkeiten wurde berichtet.
                                      • Wissensmanagement und Kommunikation unter
                                        den Mitarbeitern können von Web 2.0-
                                        Technologien nach Meinung der Befragten am
                                        stärksten positiv beeinflusst werden.




März 2009                  Seite 12                                      (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Derzeit werden die Möglichkeiten Web 2.0-
                                         Anwendungenintern einzusetzen von vielen
                                         Unternehmen noch nicht ausgeschöpft. Was sind
           Web 2.0 im                    nach Einschätzung der Experten die Ursachen?
         unternehmens-                                       Angst vor Kontrollverlust

        internen Einsatz                        Fehlende Ressourcen/Know-how für die
                                                     Einführung und Umsetzung
                                      Niveau der Inhalte garantieren ohne zu zensieren

 Einstellung von Unternehmen                        Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren

      zu internen Web 2.0-                    Integration in die Unternehmensprozesse

         Anwendungen                                         Angst vor Veränderungen

                                                Mitarbeitern zu viel Freiraum zu geben

                                                                 Sicherheitsbedenken

                                                                 Technische Bedenken

                                       Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten

                                                                            Sonstiges

                                                                             Gar keine
                                      Frage:
                                      Was sind die größten Bedenken von                  0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
                                      Unternehmen beim internen Einsatz        (Multiple Choice,              der Befragten
                                      von Web 2.0-Anwendungen?                 Mehrfachnennung möglich)           n=64

März 2009                  Seite 13                                                             (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Die Teilnehmer der Studie – größtenteils innerhalb
                                        der digitalen Welt tätig – haben bereits
                                        Erfahrungen im internen Einsatz.
           Web 2.0 im                 • Mit Wikis (83%) und Blogs (67%) kamen die
         unternehmens-                  Befragten bisher am häufigsten in Berührung.
        internen Einsatz              • Nur 6% der befragten Experten haben noch gar
                                        keine Erfahrungen mit internen Web 2.0-
                                        Anwendungen
     Beispiele der Anwendung                Wiki (für Produkte,Prozesse etc.)
         und Erfahrungen
                                                               Internes Blog

                                                                   RSS-Feeds

                                                   Internes Chat Programm

                                                 Internes Kontaktnetztwerk

                                                           Social Bookmarks

                                                                   Mash-ups

                                                                   Sonstiges

                                                                   Gar keine
                                      Frage:
                                      Mit welchen Web 2.0-Technologien          0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
                                      kamen Sie innerhalb eines                  (Multiple Choice,          der Befragten
                                      Unternehmens schon in Berührung?           Mehrfachnennung möglich)       n=64

März 2009                  Seite 14                                                             (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim internen
                                                         Einsatz von Web 2.0 Technologien sind sehr
                                                         unterschiedlich. Einerseits durchaus positiv anderer-
           Web 2.0 im                                    seits traten auch Probleme auf: Viele sprechen von
         unternehmens-                                   Anlaufschwierigkeiten, die z.T. überwunden wurden.
        internen Einsatz                                 Zusammenfassung positive Erfahrungen
                                                         • Schnelle Informationsweiterleitung ohne Zusendung per
                                                           Email
     Beispiele der Anwendung
                                                         • Stärkere/ schnellere Zusammenarbeit
         und Erfahrungen
                                                         • Mitarbeiter haben es gut angenommen
                                                         • Erleichterung und Effizienzsteigerung von Prozessen
                                                         • Projektwikis werden sehr gut angenommen/genutzt

                                                         Zusammenfassung negative Erfahrungen
                                                         • Schleppender Fortschritt in der Nutzung
                                                         • Geringe Nutzung: Mehrwert wurde nicht verstanden
                                                         • Schlechte Einführung ohne nachfolgende Schulung
 Frage:
                                                         • Nutzer nicht überzeugt bzw. falsche Nutzung
 Wie waren Ihre Erfahrungen mit den intern genutzten     • Schlechte interne Kommunikation /Einbindung ins
 Web 2.0-Technologien?
 Freiwillige Antwort mit Freitext (n=24)                   Unternehmen

März 2009                                     Seite 15                                          (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Die Web 2.0-Technologien können – richtig genutzt
                                            - durchaus einen positiven Beitrag zur
                                            Unternehmenskultur beitragen.
           Web 2.0 im                     • „Wissensmanagement“ und „Kommunikation
         unternehmens-                      innerhalb des Unternehmens“ sind die Bereiche, in
        internen Einsatz                    denen die Experten den positiven Einfluss am
                                            stärksten sehen.
                                          Wissensmanagement (Austausch & Dokumentation)
      Positiver Einfluss auf die               Kommunikation innerhalb des Unternehmens
       Unternehmenskultur?                           Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern
                                                   Vernetzung, Kontaktpflege der Mitarbeiter…
                                                               Produktivität der Mitarbeiter
                                                                      Mitarbeitermotivation
                                                                             Kostensenkung
                                                                                 Flexibilität
                                                     Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter
                                                                                     Image
                                                                                  Sonstiges
                                          Frage:                                                0%   20% 40% 60% 80% 100%
                                          In welchen Bereichen können Web 2.0-
                                          Anwendungen die Unternehmenskultur        (Multiple Choice,        der Befragten
                                          am stärksten positiv beeinflussen?        Mehrfachnennung möglich)     n=64

März 2009                      Seite 16                                                              (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Kurzzusammenfassung
        Web 2.0 als Online-
         Marketing-Tool            • Gründe, warum Unternehmen das Web 2.0 im
           für externe               Online-Marketing noch nicht stärker einsetzten
                                     werden am stärksten in der Angst vor Kontroll-
         Kommunikation               verlust und vor negativen Inhalten vermutet.
                                   • Mit über 70% sind die Experten bei externen Web
                                     2.0-Anwendungen bisher am häufigsten mit
                                     Corporate Weblogs sowie Foren/Communities in
                                     Berührung gekommen.
                                   • Beim Einsatz vom Web 2.0 überwiegen hier die
                                     positiven Erfahrungen der Befragten.
                                   • Positiver Einfluss des Web 2.0 wird am stärksten
                                     bei der Steigerung der Bekanntheit gesehen sowie
                                     bei Kundenbindung, Traffic-Generierung und
                                     Neukundengewinnung.


März 2009               Seite 17                                      (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Derzeit setzt die Mehrheit der Unternehmen in
                                             Deutschland Web 2.0-Anwendungen im Online-
                                             Marketing bisher noch gar nicht oder eher
        Web 2.0 als Online-                  verhalten ein.
         Marketing-Tool                    • Gründe für die Bedenken werden hauptsächlich in
           für externe                       der Angst vor dem Ungewissen gesehen:

         Kommunikation                                           Angst vor Kontrollverlust
                                                              Angst vor negativen Inhalten
                                                       Fehlende Ressourcen & Know-how

            Herausforderungen für              Garantie Niveau d.Inhalte ohne zu zensieren

            Web 2.0 Aktivitäten im                                 Angst vor Veränderung
                                                   Integration in Kommunikationsprozesse
              Online-Marketing                                    Sehen den Nutzen nicht
                                                                     Sicherheitsbedenken
                                                                     Rechtliche Bedenken
                                               Teilnehmer/ Nutzer gewinnen und zu halten
                                           Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten
                                                                                    Keine

                                           Frage:                              Sonstiges
                                           Was sind die größten Bedenken von
                                           Unternehmen beim Einsatz von Web 2.0-         0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
                                           Anwendungen im Online-Marketing (als       (Multiple Choice,       der Befragten
                                           externes Kommunikationsmittel)?            Mehrfachnennung möglich)    n=64

März 2009                       Seite 18                                                        (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Die Erfahrungswerte der befragten Personen sind
                                         relativ hoch, was die Anwendung von Web 2.0-
                                         Technologien in der Praxis betrifft.
        Web 2.0 als Online-            • Weblogs (73%) und Wikis (71%) wurden von den
         Marketing-Tool                  befragten Teilnehmern bisher am häufigsten
           für externe                   eingesetzt.
                                       • Nur 6% der Befragten haben noch keine Erfahrung
         Kommunikation                   beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing.

        Beispiele der Anwendung               Corporate Weblog

            und Erfahrungen                  Community/ Forum

                                               Foto Community

                                                          Chat

                                                    Online Club

                                                      Sonstiges

                                                      Gar keine

                                                                  0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
                                       Frage:
                                       Welche Web 2.0-Technologien kennen Sie                          der Befragten
                                       aus eigener Erfahrung im Einsatz als                                n=64
                                                                              (Multiple Choice,
                                       Online-Marketing Tool (als externes
                                                                              Mehrfachnennung möglich)
                                       Kommunikationsmittel)?

März 2009                   Seite 19                                                      (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim Einsatz
                                                        von Web 2.0 im Online-Marketing sind weitestgehend
                                                        positiv - trotz einiger durchwachsener Erfahrungen.
        Web 2.0 als Online-                             Insgesamt wurden hier weniger Probleme genannt als
         Marketing-Tool                                 beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen.
           für externe                                  Zusammenfassung positive Erfahrungen
         Kommunikation                                  • Positives Feedback der ZG. User nehmen es dankbar an
                                                        • Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so
                                                          gefördert (mittelfristig mehr Zufriedenheit/ Vertrauen)
        Beispiele der Anwendung                         • Web 2.0 ist für modernes Marketing unverzichtbar – weg
            und Erfahrungen                               von massenmedialer Ansprache
                                                        • Positives Feedback intern u. extern (Weblog)
                                                        • Aussagen über Unternehmen positiver als erwartet

                                                        Zusammenfassung durchwachsender Erfahrungen
                                                        • Wurde von der Zielgruppe nicht angenommen
                                                        • Unterschiedlich – hängt stark von ZG & Branchen ab
  Frage:                                                • Kunden eher vorsichtig bis verhalten – Firstmover wichtig:
  Wie war Ihre Erfahrung mit den Web 2.0-
  Technologien im Einsatz als externes                    Schaffen von Grundvertrauen
  Kommunikationsmittel? Freiwillige Antwort mit
  Freitext (n=38)                                       • Mittlerweile Sättigung von Web 2.0-Aktivitäten

März 2009                                    Seite 20                                             (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen von
                                             Web 2.0-Technologien zu profitieren. Richtig
                                             eingesetzt und nachhaltig betreut bietet das Web
        Web 2.0 als Online-                  2.0 Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft wird.
         Marketing-Tool                    • Wo sehen Experten die Chancen für das Web 2.0?
           für externe                                          Steigerung der Bekanntheit
         Kommunikation                             Positiver Einfluss auf die Kundenbindung

                                                             Gewinnung neuer Zielgruppen

                Chancen von                                 Mehr Traffic auf der Homepage

            Web 2.0 Aktivitäten im                      Unterstützung der Marktforschung/…

             Online-Marketing                Steigerung der Loyalität für Produkt und Marke

                                                                  Verbesserung des Images

                                               Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung

                                                                  Steigerung von Umsätzen

                                            Kostensenkung (Mafo/Web 2.0 vs.andere Kanäle)

                                                                                 Sonstiges
                                           Frage:
                                           Welche positiven Ergebnisse können Web             0%   20%    40%    60%     80%
                                           2.0-Anwendungen im Online-Marketing
                                           für Unternehmen generieren (als externes    (Multiple Choice,        der Befragten
                                           Kommunikationsmittel)?                      Mehrfachnennung möglich)     n=64

März 2009                       Seite 21                                                            (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Kurzzusammenfassung
      Fazit und Ausblick          • Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung
                                    von Web 2.0-Anwendungen werden hauptsächlich
                                    in der Integration in die Unternehmensprozesse
                                    sowie einer klaren Strategie und Zielvorgabe
                                    gesehen, die durch die Unternehmensführung an
                                    die Mitarbeiter weitergegeben werden muss.
                                  • Die Meinung der Experten ist einstimmig, dass die
                                    Bedeutung von Web 2.0 Technologien zunehmen
                                    wird und Unternehmen diese Entwicklung
                                    größtenteils noch nicht erkannt haben bzw. das
                                    Potenzial noch nicht ausreichend nutzen.
                                  • Unternehmen müssen ihre Denkweise anpassen
                                    und mündige Mitarbeiter und Kunden akzeptieren.




März 2009              Seite 22                                      (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• In den Erfahrungsberichten der Experten wurde
                                           bereits deutlich, dass beim Einsatz von Web 2.0-
                                           Anwendungen das richtige Vorgehen beachtet
                                           werden muss – um nachhaltigen Erfolg zu haben.
      Fazit und Ausblick                 • Die geschlossene Frage nach den Erfolgsfaktoren
                                           bei der Einführung von Web 2.0-Konzepten
                                           spiegelt diese Aussagen wieder:
            Erfolgsfaktoren
                                                  Verankerung in
                                            Unternehmensprozesse und in
                                                    den Alltag

                                            Klare Strategie und Zielvorgabe

                                                   Integration mit anderen
                                                        Kanälen/ Tools
                                                    Kontinuierlicher
                                               Verbesserungsprozess nach
                                                      Einführung

                                                      Test bzw. Beta-Phase


                                                                 Sonstiges

                                         Frage:
                                         Was sind Ihrer Meinung nach die 0%    20%       40%        60%          80%
                                         wichtigsten Erfolgsfaktoren für die
                                         Einführung von Web 2.0-Konzepten -                                der Befragten
                                         sowohl intern als auch extern?        (Mehrfachnennung möglich)       n=64

März 2009                     Seite 23                                                    (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
Im Ranking wurde deutlich, dass die befragten
                                          Experten die Erfolgsfaktoren für Web 2.0-
                                          Anwendungen am in folgenden Punkten sehen:
                                          1. Verankerung in Unternehmensprozesse (70%)
      Fazit und Ausblick                  2. Klare Strategie und Zielvorgabe (66%)
                                          3. Integration mit anderen Kanälen/ Tools (61%)
            Zusammenfassung               4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach
             Erfolgsfaktoren                  Einführung (55%)
                                          Weitere Erfolgsfaktoren nach Meinung der Befragten:
                                          • Einbindung und Schulung aller Mitarbeiter
                                          • Akzeptanz innerhalb des Unternehmen
                                          • Experimentierfreude & Lernbereitschaft der Teams
                                          • Entsprechendes Wissen über Web 2.0 aller
                                            Beteiligten (insbes. Führungsebene/Leitung)
                                          • Es darf nichts erzwungen werden
                                          • Person, die die Verantwortung hat ggf. Moderator
                                          • Intern: Anwendungen müssen die Belange und
                                            Prozesse der Mitarbeiter aufgreifen

März 2009                      Seite 24                                     (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
24% der Teilnehmer der Studie nutzen die Möglich-
                                                           keit in einer letzten offenen Frage ihre allgemeine
                                                           Meinung sowie Einschätzung zur zukünftigen
                                                           Entwicklung kund zu tun.
      Fazit und Ausblick                                   Zusammenfassung
                                                           • Einsatz von Technik allein bringt gar nichts:
   Allgemeine Einschätzungen                                 Eine entsprechende Denkweise vorhanden sein
  zur zukünftigen Entwicklung                                     User Generetad Content – also ernst
                                                                  genommene Mitarbeiter und Kunden
                                                           • Zukunft und Stärke des Web 2.0 liegt im 1:1
                                                             Marketing, Vernetzung, offene Denken und
                                                             Handeln
                                                           • Web 2.0 sowie die Nutzung mobiler Endgeräte und
                                                             Applikationen wird sich weiter verstärken
                                                           • Dialog mit dem Kunden wichtig –
 Frage:
 Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei
                                                             Unternehmenskultur und Einstellung aller
 dem Thema am Herzen liegt und in den                        Mitarbeiter muss sich ggü. Web 2.0 öffnen
 vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde?
 Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der           • Herausforderung ist und bleibt die Akzeptanz
 zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im
 Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern?               innerhalb des Unternehmens und damit die
 (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)                   Einbindung in die Standard-Geschäftsprozesse
März 2009                                       Seite 25                                      (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Unternehmen haben längst noch nicht das Potenzial
                                                             (Kundenbindung- und Gewinnung) von Web/Net
                                                             erkannt: Erst wenn Vertrieb, Marketing, Online-
                                                             Business und IT zusammenarbeiten kann das Web
      Fazit und Ausblick                                     2.0 zum strategischen Erfolgsfaktor werden
                                                           • Einsatz von Web 2.0 Technologien wird zunehmend
                                                             auch für Mittelständler von Bedeutung sein auch
   Allgemeine Einschätzungen                                 wenn sie noch keinen Mehrwert sehen bzw. nicht
  zur zukünftigen Entwicklung                                ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind
                                                           • Die Etablierung von Web 2.0 Technologien wird
                                                             sukzessive in kleinen Schritten voranschreiten. In
                                                             Deutschland wird es allerdings noch viele Jahre
                                                             dauern bis sich Web 2.0-Lösungen tatsächlich
                                                             sowohl intern als auch extern durchsetzen, da die
                                                             Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Medien im
                                                             Ggs. zu den USA niedriger ist. Für Unternehmen,
 Frage:                                                      insbesondere für kleine und mittelständische, liegt
 Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei
 dem Thema am Herzen liegt und in den                        in der externen Online-Unternehmens-
 vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde?
 Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der
                                                             kommunikation ein großes Potenzial, Kunden besser
 zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im                      an sich zu binden. Es bleibt auf jeden Fall spannend,
 Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern?
 (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)                   wie die Entwicklung weiter verlaufen wird.

März 2009                                       Seite 26                                        (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
• Die Studie beweist die Annahme, das unter Experten
                                              schon längst nicht mehr diskutiert wird, ob Web
                                              2.0-Technologien Zukunft haben oder nicht.
                                              Es werden vielmehr die Fragen gestellt, welche Web
      Fazit und Ausblick                      2.0- Anwendungen am erfolgversprechendsten sind,
                                              was die Erfolgsfaktoren für die Einführung und
                                              Umsetzung sind und wie die Unternehmen wohl
            Abschlusskommentar                zukünftig damit umgehen werden.
                                            • Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen
                                              nur zu empfehlen, sich möglichst schnell mit dem
                                              Web 2.0 zu befassen und davon zu profitieren.
                                              Früher oder später müssen sie sich dem Umdenken
                                              der Mitarbeiter und Kunden sowieso stellen.

                                            Vielen Dank an dieser Stelle bei allen Teilnehmern der
                                            Studie. Das Feedback von Einzelnen, die Bitte um
                                            Zusendung der Ergebnisse (selbstverständlich) sowie
                                            die rege Teilnahme und Auskunftsbereitschaft macht
                                            deutlich, welche Bedeutung das Thema für die
                                            befragten Personen hat und haben wird!


März 2009                        Seite 27                                        (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
© 2009
   Studie: Web 2.0 im                 Cubic Consulting GmbH
  Unternehmenseinsatz                 Raboisen 16
                                      20095 Hamburg
        Expertenbefragung –           Tel +49(0)40-35701304
       interner und externer
        Einsatz von Web 2.0           Autorin: Svenja Teichmann
         Anwendungen im               svenja.teichmann@cubic-consulting.de
           Unternehmen

                                      Abdruck, Vervielfältigung und Verbreitung
                                      nur mit ausdrücklicher Genehmigung der
                                      Cubic Consulting GmbH.



März 2009                  Seite 28                               (c) 2009 Cubic Consulting GmbH

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Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

  • 1. Web 2.0 im Unternehmenseinsatz Expertenbefragung – interner und externer Einsatz von Web 2.0-Anwendungen im Unternehmen Cubic Consulting Studie • März 2009
  • 2. Cubic Consulting ist eine Multichannel- Beratung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden zu Über nehmen. Cubic Consulting • Die Schwerpunktthemen Online Marketing und Kundenbindung werden von analytischer, strategischer und konzeptioneller Beratungsleistung über Schulungen, Personalvermittlung bis hin zum Bereich Research komplett abgedeckt. • Wir nutzen ein Wiki für die Dokumenta- tion interner und externer Projekte sowie Prozesse, ein internes Microblogging-Tool für den Großteil der Kommunikation und bloggen privat oder beruflich, wenn wir dazu Zeit haben... März 2009 Seite 2 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 3. Das Web 2.0 nimmt eine immer wichtigere Bedeutung für Unternehmen ein und es bieten sich stets weitere Einsatz- möglichkeiten – vom internen Wiki für das Hintergrund Projektmanagement bis hin zum Corporate Weblog für den Kundendialog - der Studie um nur einige Beispiele zu nennen. • Sind sich die Unternehmen in Deutschland dessen auch bewusst? Welche Bedenken haben sie und wie könnten sie profitieren? Was sind die ersten Erfahrungen beim Einsatz von Web 2.0.-Anwendungen? • Unsere Expertenbefragung gab uns erste Antworten auf diese Fragen. Es wurden die Aussichten für das Web 2.0 allgemein, im unternehmensinternen Einsatz und als externes Kommunikationsmittel sowie die Erfolgsfaktoren der Umsetzung betrachtet. März 2009 Seite 3 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 4. Die Befragung wurde online durchgeführt (64 Teilnehmer). Teilgenommen haben Experten aus Unternehmen, Internet-Start- ups, Agenturen, Beratungen sowie Die Freiberufler, die im Online-Business/ eCommerce tätig sind und sich strategisch, Expertenbefragung konzeptionell oder operativ mit Web 2.0- Anwendungen auseinandersetzen. • Inhaltlich wurde die Expertenbefragung in vier Bereiche aufgegliedert: 1. Das interaktive Netz - Web 2.0 und die Folgen 2. Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz 3. Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation 4. Ausblick und Fazit März 2009 Seite 4 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 5. • Das interaktive Netz – Web2.0 & die Folgen • Ausblick Entwicklung Web 2.0-Technologien • Die zukünftige Rolle des Web 2.0 • Umgang mit Web 2.0-Technologien • Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz Inhalt der Studie • Einstellung von Unternehmen zu internen Web 2.0-Anwendungen • Beispiele der Anwendung und Erfahrungen • Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur? • Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation • Herausforderungen für Web 2.0-Aktivitäten im Online-Marketing • Beispiele der Anwendung und Erfahrungen • Chancen von Web 2.0-Aktivitäten im Online- Marketing • Fazit und Ausblick • Erfolgsfaktoren März 2009 Seite 5 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 6. Kurzzusammenfassung Das interaktive Netz – • Der Mehrheit der Web 2.0-Anwendungen Web2.0 und (insbesondere Soziale Netzwerke, Wikis, die Folgen Video/Fotoportale und Blogs) werden sehr gute Zukunftsaussichten prognostiziert. Ausblick Entwicklung • Experten gehen davon aus, dass Unternehmen zukünftig immer stärker Web 2.0-Anwendungen Web 2.0-Technologien einsetzen werden (extern und intern). • Unternehmen werden nach Aussage der Befragten bei der Integration von Web 2.0- Anwendungen auf externe Unterstützung setzen. • Die Chancen zur Umsetzung werden für strate- gische Beratung mit Umsetzungskompetenz und Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität gleich und für IT-Consulting etwas weniger gut eingeschätzt. März 2009 Seite 6 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 7. • Der aktuelle Hype um Web 2.0 Anwendungen bei Unternehmen ist offensichtlich. Viele der großen Firmen haben in letzter Zeit angefangen zu Das interaktive Netz – bloggen, zu twittern, Communities zu bilden etc. Web2.0 und • Aber wird das auch so bleiben? Wir haben Experten befragt, ob sich folgende Web 2.0- die Folgen Technologien zukünftig durchsetzen werden: Soziale Netzwerke Wikis Ausblick Entwicklung Foto-/Videoportale Web 2.0-Technologien Weblogs Mash-ups Flirt Communities AJAX-Widgets Foren/Diskussionsforen + 80% RSS-Feeds Fragestellung Podcasting Welche de folgenden Web 2.0 Technologien werden sich zukünftig durchsetzen können? Mikroblogs Social Bookmark Antwortmöglichkeiten – 5er-Skala: • keine Antwort (Browser-)spiele • 1 - wird sich ganz sicher durchsetzen Virtuelle Welten • 2 - wird sich durchsetzen • 3 – unentschlossen 0% 20% 40% 60% 80% 100% • 4 – wird sich eher nicht durchsetzen Antworten Top-2-Boxes auf einer 5er-Skala: der Befragten • 5 – wird sich auf gar keinen Fall durchsetzen „wird sich ganz sicher durchsetzen“ oder „wird sich durchsetzen“ n=64 März 2009 Seite 7 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 8. • Über 90% der Befragten glauben, dass sich soziale Netzwerke, Wikis, Foto-/Videoportale und Weblogs zukünftig durchsetzen werden. Das interaktive Netz – • Mit über 80% werden die Chancen für Foren/ Web2.0 und Diskussionsforen, AJAX-Widgets, Flirt Communities und Mash-ups ebenfalls sehr positiv eingeschätzt. die Folgen • Browser-Spiele und Virtuelle Welten werden im vergleich zu anderen Technologien als am Ausblick Entwicklung wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt. Web 2.0-Technologien • Die Expertenmeinung ist relativ eindeutig - Web 2.0 Anwendungen werden auch zukünftig ein fester Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens Soziale Netzwerke Wikis sein. Foto-/Videoportale Weblogs • Von einem vorübergehenden Hype gehen Experten Mash-ups Flirt Communities also schon längst nicht mehr aus, dementsprechend AJAX-Widgets Foren/Diskussionsforen wäre es auch für Unternehmen an der Zeit RSS-Feeds Podcasting umzudenken, falls sie es noch nicht getan haben. Mikroblogs Social Bookmark (Browser-)spiele Virtuelle Welten 0% 20% 40% 60% 80% 100% März 2009 Seite 8 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 9. • Werden Unternehmen diese Entwicklungen annehmen und davon profitieren? • Von der internen Kommunikation über Standorte Das interaktive Netz – hinweg bis zum Dialog mit dem Kunden – es gibt Web2.0 und zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren. die Folgen Unternehmen werden... Die zukünftige Rolle ...Web 2.0 Anwendungen extern und intern immer stärker einsetzen des Web 2.0 ...Web 2.0 Anwendungen stärker extern (externe Kommunikation) einsetzen ...Web 2.0 Anwendungen stärker intern (interne Kommunikation) einsetzen ... Web 2.0 Anwendungen eher aufmerksam beobachten als einsetzen Sonstiges ... Web 2.0 Anwendungen auf gleichbleibendem Niveau einsetzen ... Web 2.0 Anwendungen ignorieren Frage: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Wie schätzen Sie das Verhalten von Unternehmen hinsichtlich Web 2.0- (Multiple Choice, der Befragten Anwendungen zukünftig ein? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 9 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 10. • Wenn Unternehmen zukünftig tatsächlich auf stärker Web 2.0-Technologien setzen, stellt sich die Frage, wie sie hier vorgehen werden... Das interaktive Netz – • Schon heute spricht man von einem Fachkräfte- Web2.0 und mangel innerhalb der Neuen Medien, der für Unternehmen eine Herausforderung darstellt. die Folgen Unternehmen werden Konzeption und Umsetzung Umgang mit von Web 2.0-Technologien... Web 2.0-Technologien ... halb intern/halb extern abwickeln ...temporär Experten (Freelancer) aus dem Online-Bereich beschäftigen ...komplett an Dienstleister outsourcen ... vollständig intern abwickeln Sonstiges Frage: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Wie werden Unternehmen, die planen Web 2.0-Anwendungen (extern und (Multiple Choice, der Befragten intern) zu integrieren, dabei vorgehen? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 10 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 11. • 20% der Befragten glauben, dass Unternehmen die Konzeption und Umsetzung von Web 2.0- Technologien komplett an Dienstleister Das interaktive Netz – outsourcen. Web2.0 und • Hier stellt sich die Frage, welche Dienstleister hier von Unternehmen am ehesten für die die Folgen Beauftragung angefragt werden: Umgang mit Strategische Beratung mit Umsetzungskompetenz Web 2.0-Technologien Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität IT-Consulting Sonstiges 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% der Befragten Frage: n=13 Welche Dienstleister werden hierfür von Unternehmen bevorzugt gewählt? Befragt wurden diejenigen, die glauben, dass Unternehmen komplett externe Dienstleister beauftragen. (Mehrfachnennung möglich, Multiple Choice ) März 2009 Seite 11 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 12. Kurzzusammenfassung Web 2.0 im unternehmens- • „Angst vor Kontrollverlust“ wird von den Experten als Hauptgrund vermutet, warum Unternehmen internen Einsatz Web 2.0.- Technologien bisher noch nicht stärker einsetzen. • Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien- teilnehmern bisher am häufigsten in Berührung. • Die Erfahrungswerte waren sehr unterschiedlich – von positiven und negativen Erfahrungen sowie von Anfangsschwierigkeiten wurde berichtet. • Wissensmanagement und Kommunikation unter den Mitarbeitern können von Web 2.0- Technologien nach Meinung der Befragten am stärksten positiv beeinflusst werden. März 2009 Seite 12 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 13. • Derzeit werden die Möglichkeiten Web 2.0- Anwendungenintern einzusetzen von vielen Unternehmen noch nicht ausgeschöpft. Was sind Web 2.0 im nach Einschätzung der Experten die Ursachen? unternehmens- Angst vor Kontrollverlust internen Einsatz Fehlende Ressourcen/Know-how für die Einführung und Umsetzung Niveau der Inhalte garantieren ohne zu zensieren Einstellung von Unternehmen Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren zu internen Web 2.0- Integration in die Unternehmensprozesse Anwendungen Angst vor Veränderungen Mitarbeitern zu viel Freiraum zu geben Sicherheitsbedenken Technische Bedenken Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten Sonstiges Gar keine Frage: Was sind die größten Bedenken von 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Unternehmen beim internen Einsatz (Multiple Choice, der Befragten von Web 2.0-Anwendungen? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 13 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 14. • Die Teilnehmer der Studie – größtenteils innerhalb der digitalen Welt tätig – haben bereits Erfahrungen im internen Einsatz. Web 2.0 im • Mit Wikis (83%) und Blogs (67%) kamen die unternehmens- Befragten bisher am häufigsten in Berührung. internen Einsatz • Nur 6% der befragten Experten haben noch gar keine Erfahrungen mit internen Web 2.0- Anwendungen Beispiele der Anwendung Wiki (für Produkte,Prozesse etc.) und Erfahrungen Internes Blog RSS-Feeds Internes Chat Programm Internes Kontaktnetztwerk Social Bookmarks Mash-ups Sonstiges Gar keine Frage: Mit welchen Web 2.0-Technologien 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% kamen Sie innerhalb eines (Multiple Choice, der Befragten Unternehmens schon in Berührung? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 14 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 15. Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim internen Einsatz von Web 2.0 Technologien sind sehr unterschiedlich. Einerseits durchaus positiv anderer- Web 2.0 im seits traten auch Probleme auf: Viele sprechen von unternehmens- Anlaufschwierigkeiten, die z.T. überwunden wurden. internen Einsatz Zusammenfassung positive Erfahrungen • Schnelle Informationsweiterleitung ohne Zusendung per Email Beispiele der Anwendung • Stärkere/ schnellere Zusammenarbeit und Erfahrungen • Mitarbeiter haben es gut angenommen • Erleichterung und Effizienzsteigerung von Prozessen • Projektwikis werden sehr gut angenommen/genutzt Zusammenfassung negative Erfahrungen • Schleppender Fortschritt in der Nutzung • Geringe Nutzung: Mehrwert wurde nicht verstanden • Schlechte Einführung ohne nachfolgende Schulung Frage: • Nutzer nicht überzeugt bzw. falsche Nutzung Wie waren Ihre Erfahrungen mit den intern genutzten • Schlechte interne Kommunikation /Einbindung ins Web 2.0-Technologien? Freiwillige Antwort mit Freitext (n=24) Unternehmen März 2009 Seite 15 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 16. • Die Web 2.0-Technologien können – richtig genutzt - durchaus einen positiven Beitrag zur Unternehmenskultur beitragen. Web 2.0 im • „Wissensmanagement“ und „Kommunikation unternehmens- innerhalb des Unternehmens“ sind die Bereiche, in internen Einsatz denen die Experten den positiven Einfluss am stärksten sehen. Wissensmanagement (Austausch & Dokumentation) Positiver Einfluss auf die Kommunikation innerhalb des Unternehmens Unternehmenskultur? Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern Vernetzung, Kontaktpflege der Mitarbeiter… Produktivität der Mitarbeiter Mitarbeitermotivation Kostensenkung Flexibilität Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter Image Sonstiges Frage: 0% 20% 40% 60% 80% 100% In welchen Bereichen können Web 2.0- Anwendungen die Unternehmenskultur (Multiple Choice, der Befragten am stärksten positiv beeinflussen? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 16 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 17. Kurzzusammenfassung Web 2.0 als Online- Marketing-Tool • Gründe, warum Unternehmen das Web 2.0 im für externe Online-Marketing noch nicht stärker einsetzten werden am stärksten in der Angst vor Kontroll- Kommunikation verlust und vor negativen Inhalten vermutet. • Mit über 70% sind die Experten bei externen Web 2.0-Anwendungen bisher am häufigsten mit Corporate Weblogs sowie Foren/Communities in Berührung gekommen. • Beim Einsatz vom Web 2.0 überwiegen hier die positiven Erfahrungen der Befragten. • Positiver Einfluss des Web 2.0 wird am stärksten bei der Steigerung der Bekanntheit gesehen sowie bei Kundenbindung, Traffic-Generierung und Neukundengewinnung. März 2009 Seite 17 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 18. • Derzeit setzt die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland Web 2.0-Anwendungen im Online- Marketing bisher noch gar nicht oder eher Web 2.0 als Online- verhalten ein. Marketing-Tool • Gründe für die Bedenken werden hauptsächlich in für externe der Angst vor dem Ungewissen gesehen: Kommunikation Angst vor Kontrollverlust Angst vor negativen Inhalten Fehlende Ressourcen & Know-how Herausforderungen für Garantie Niveau d.Inhalte ohne zu zensieren Web 2.0 Aktivitäten im Angst vor Veränderung Integration in Kommunikationsprozesse Online-Marketing Sehen den Nutzen nicht Sicherheitsbedenken Rechtliche Bedenken Teilnehmer/ Nutzer gewinnen und zu halten Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten Keine Frage: Sonstiges Was sind die größten Bedenken von Unternehmen beim Einsatz von Web 2.0- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Anwendungen im Online-Marketing (als (Multiple Choice, der Befragten externes Kommunikationsmittel)? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 18 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 19. • Die Erfahrungswerte der befragten Personen sind relativ hoch, was die Anwendung von Web 2.0- Technologien in der Praxis betrifft. Web 2.0 als Online- • Weblogs (73%) und Wikis (71%) wurden von den Marketing-Tool befragten Teilnehmern bisher am häufigsten für externe eingesetzt. • Nur 6% der Befragten haben noch keine Erfahrung Kommunikation beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing. Beispiele der Anwendung Corporate Weblog und Erfahrungen Community/ Forum Foto Community Chat Online Club Sonstiges Gar keine 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Frage: Welche Web 2.0-Technologien kennen Sie der Befragten aus eigener Erfahrung im Einsatz als n=64 (Multiple Choice, Online-Marketing Tool (als externes Mehrfachnennung möglich) Kommunikationsmittel)? März 2009 Seite 19 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 20. Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing sind weitestgehend positiv - trotz einiger durchwachsener Erfahrungen. Web 2.0 als Online- Insgesamt wurden hier weniger Probleme genannt als Marketing-Tool beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen. für externe Zusammenfassung positive Erfahrungen Kommunikation • Positives Feedback der ZG. User nehmen es dankbar an • Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so gefördert (mittelfristig mehr Zufriedenheit/ Vertrauen) Beispiele der Anwendung • Web 2.0 ist für modernes Marketing unverzichtbar – weg und Erfahrungen von massenmedialer Ansprache • Positives Feedback intern u. extern (Weblog) • Aussagen über Unternehmen positiver als erwartet Zusammenfassung durchwachsender Erfahrungen • Wurde von der Zielgruppe nicht angenommen • Unterschiedlich – hängt stark von ZG & Branchen ab Frage: • Kunden eher vorsichtig bis verhalten – Firstmover wichtig: Wie war Ihre Erfahrung mit den Web 2.0- Technologien im Einsatz als externes Schaffen von Grundvertrauen Kommunikationsmittel? Freiwillige Antwort mit Freitext (n=38) • Mittlerweile Sättigung von Web 2.0-Aktivitäten März 2009 Seite 20 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 21. • Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren. Richtig eingesetzt und nachhaltig betreut bietet das Web Web 2.0 als Online- 2.0 Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft wird. Marketing-Tool • Wo sehen Experten die Chancen für das Web 2.0? für externe Steigerung der Bekanntheit Kommunikation Positiver Einfluss auf die Kundenbindung Gewinnung neuer Zielgruppen Chancen von Mehr Traffic auf der Homepage Web 2.0 Aktivitäten im Unterstützung der Marktforschung/… Online-Marketing Steigerung der Loyalität für Produkt und Marke Verbesserung des Images Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung Steigerung von Umsätzen Kostensenkung (Mafo/Web 2.0 vs.andere Kanäle) Sonstiges Frage: Welche positiven Ergebnisse können Web 0% 20% 40% 60% 80% 2.0-Anwendungen im Online-Marketing für Unternehmen generieren (als externes (Multiple Choice, der Befragten Kommunikationsmittel)? Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 21 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 22. Kurzzusammenfassung Fazit und Ausblick • Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung von Web 2.0-Anwendungen werden hauptsächlich in der Integration in die Unternehmensprozesse sowie einer klaren Strategie und Zielvorgabe gesehen, die durch die Unternehmensführung an die Mitarbeiter weitergegeben werden muss. • Die Meinung der Experten ist einstimmig, dass die Bedeutung von Web 2.0 Technologien zunehmen wird und Unternehmen diese Entwicklung größtenteils noch nicht erkannt haben bzw. das Potenzial noch nicht ausreichend nutzen. • Unternehmen müssen ihre Denkweise anpassen und mündige Mitarbeiter und Kunden akzeptieren. März 2009 Seite 22 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 23. • In den Erfahrungsberichten der Experten wurde bereits deutlich, dass beim Einsatz von Web 2.0- Anwendungen das richtige Vorgehen beachtet werden muss – um nachhaltigen Erfolg zu haben. Fazit und Ausblick • Die geschlossene Frage nach den Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Web 2.0-Konzepten spiegelt diese Aussagen wieder: Erfolgsfaktoren Verankerung in Unternehmensprozesse und in den Alltag Klare Strategie und Zielvorgabe Integration mit anderen Kanälen/ Tools Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach Einführung Test bzw. Beta-Phase Sonstiges Frage: Was sind Ihrer Meinung nach die 0% 20% 40% 60% 80% wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Einführung von Web 2.0-Konzepten - der Befragten sowohl intern als auch extern? (Mehrfachnennung möglich) n=64 März 2009 Seite 23 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 24. Im Ranking wurde deutlich, dass die befragten Experten die Erfolgsfaktoren für Web 2.0- Anwendungen am in folgenden Punkten sehen: 1. Verankerung in Unternehmensprozesse (70%) Fazit und Ausblick 2. Klare Strategie und Zielvorgabe (66%) 3. Integration mit anderen Kanälen/ Tools (61%) Zusammenfassung 4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach Erfolgsfaktoren Einführung (55%) Weitere Erfolgsfaktoren nach Meinung der Befragten: • Einbindung und Schulung aller Mitarbeiter • Akzeptanz innerhalb des Unternehmen • Experimentierfreude & Lernbereitschaft der Teams • Entsprechendes Wissen über Web 2.0 aller Beteiligten (insbes. Führungsebene/Leitung) • Es darf nichts erzwungen werden • Person, die die Verantwortung hat ggf. Moderator • Intern: Anwendungen müssen die Belange und Prozesse der Mitarbeiter aufgreifen März 2009 Seite 24 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 25. 24% der Teilnehmer der Studie nutzen die Möglich- keit in einer letzten offenen Frage ihre allgemeine Meinung sowie Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung kund zu tun. Fazit und Ausblick Zusammenfassung • Einsatz von Technik allein bringt gar nichts: Allgemeine Einschätzungen Eine entsprechende Denkweise vorhanden sein zur zukünftigen Entwicklung User Generetad Content – also ernst genommene Mitarbeiter und Kunden • Zukunft und Stärke des Web 2.0 liegt im 1:1 Marketing, Vernetzung, offene Denken und Handeln • Web 2.0 sowie die Nutzung mobiler Endgeräte und Applikationen wird sich weiter verstärken • Dialog mit dem Kunden wichtig – Frage: Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei Unternehmenskultur und Einstellung aller dem Thema am Herzen liegt und in den Mitarbeiter muss sich ggü. Web 2.0 öffnen vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der • Herausforderung ist und bleibt die Akzeptanz zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? innerhalb des Unternehmens und damit die (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15) Einbindung in die Standard-Geschäftsprozesse März 2009 Seite 25 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 26. • Unternehmen haben längst noch nicht das Potenzial (Kundenbindung- und Gewinnung) von Web/Net erkannt: Erst wenn Vertrieb, Marketing, Online- Business und IT zusammenarbeiten kann das Web Fazit und Ausblick 2.0 zum strategischen Erfolgsfaktor werden • Einsatz von Web 2.0 Technologien wird zunehmend auch für Mittelständler von Bedeutung sein auch Allgemeine Einschätzungen wenn sie noch keinen Mehrwert sehen bzw. nicht zur zukünftigen Entwicklung ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind • Die Etablierung von Web 2.0 Technologien wird sukzessive in kleinen Schritten voranschreiten. In Deutschland wird es allerdings noch viele Jahre dauern bis sich Web 2.0-Lösungen tatsächlich sowohl intern als auch extern durchsetzen, da die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Medien im Ggs. zu den USA niedriger ist. Für Unternehmen, Frage: insbesondere für kleine und mittelständische, liegt Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei dem Thema am Herzen liegt und in den in der externen Online-Unternehmens- vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der kommunikation ein großes Potenzial, Kunden besser zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im an sich zu binden. Es bleibt auf jeden Fall spannend, Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15) wie die Entwicklung weiter verlaufen wird. März 2009 Seite 26 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 27. • Die Studie beweist die Annahme, das unter Experten schon längst nicht mehr diskutiert wird, ob Web 2.0-Technologien Zukunft haben oder nicht. Es werden vielmehr die Fragen gestellt, welche Web Fazit und Ausblick 2.0- Anwendungen am erfolgversprechendsten sind, was die Erfolgsfaktoren für die Einführung und Umsetzung sind und wie die Unternehmen wohl Abschlusskommentar zukünftig damit umgehen werden. • Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen nur zu empfehlen, sich möglichst schnell mit dem Web 2.0 zu befassen und davon zu profitieren. Früher oder später müssen sie sich dem Umdenken der Mitarbeiter und Kunden sowieso stellen. Vielen Dank an dieser Stelle bei allen Teilnehmern der Studie. Das Feedback von Einzelnen, die Bitte um Zusendung der Ergebnisse (selbstverständlich) sowie die rege Teilnahme und Auskunftsbereitschaft macht deutlich, welche Bedeutung das Thema für die befragten Personen hat und haben wird! März 2009 Seite 27 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH
  • 28. © 2009 Studie: Web 2.0 im Cubic Consulting GmbH Unternehmenseinsatz Raboisen 16 20095 Hamburg Expertenbefragung – Tel +49(0)40-35701304 interner und externer Einsatz von Web 2.0 Autorin: Svenja Teichmann Anwendungen im svenja.teichmann@cubic-consulting.de Unternehmen Abdruck, Vervielfältigung und Verbreitung nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Cubic Consulting GmbH. März 2009 Seite 28 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH