Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 im Unternehmenseinsatz
Expertenbefragung – interner und externer Einsatz
von Web 2.0-Anwendungen im Unternehmen

Cubic Consulting Studie • März 2009

• Cubic Consulting ist eine Multichannel-
Beratung, die ihre Mandanten dabei
unterstützt, gezielt Einfluss auf die
Wertentwicklung ihrer Kunden zu
Über nehmen.
Cubic Consulting • Die Schwerpunktthemen Online
Marketing und Kundenbindung werden
von analytischer, strategischer und
konzeptioneller Beratungsleistung über
Schulungen, Personalvermittlung bis hin
zum Bereich Research komplett
abgedeckt.
• Wir nutzen ein Wiki für die Dokumenta-
tion interner und externer Projekte sowie
Prozesse, ein internes Microblogging-Tool
für den Großteil der Kommunikation und
bloggen privat oder beruflich, wenn wir
dazu Zeit haben...

März 2009 Seite 2 (c) 2009 Cubic Consulting GmbH

• Das Web 2.0 nimmt eine immer wichtigere
Bedeutung für Unternehmen ein und es
bieten sich stets weitere Einsatz-
möglichkeiten – vom internen Wiki für das
Hintergrund Projektmanagement bis hin zum
Corporate Weblog für den Kundendialog -
der Studie um nur einige Beispiele zu nennen.
• Sind sich die Unternehmen in Deutschland
dessen auch bewusst? Welche Bedenken
haben sie und wie könnten sie profitieren?
Was sind die ersten Erfahrungen beim
Einsatz von Web 2.0.-Anwendungen?
• Unsere Expertenbefragung gab uns erste
Antworten auf diese Fragen. Es wurden die
Aussichten für das Web 2.0 allgemein, im
unternehmensinternen Einsatz und als
externes Kommunikationsmittel sowie die
Erfolgsfaktoren der Umsetzung betrachtet.


• Die Befragung wurde online durchgeführt
(64 Teilnehmer). Teilgenommen haben
Experten aus Unternehmen, Internet-Start-
ups, Agenturen, Beratungen sowie
Die Freiberufler, die im Online-Business/
eCommerce tätig sind und sich strategisch,
Expertenbefragung konzeptionell oder operativ mit Web 2.0-
Anwendungen auseinandersetzen.
• Inhaltlich wurde die Expertenbefragung in
vier Bereiche aufgegliedert:
1. Das interaktive Netz - Web 2.0 und die
Folgen
2. Web 2.0 im unternehmensinternen
Einsatz
3. Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für
externe Kommunikation
4. Ausblick und Fazit


• Das interaktive Netz – Web2.0 & die Folgen
• Ausblick Entwicklung Web 2.0-Technologien
• Die zukünftige Rolle des Web 2.0
• Umgang mit Web 2.0-Technologien
• Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz
Inhalt der Studie
• Einstellung von Unternehmen zu internen Web
2.0-Anwendungen
• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
• Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?
• Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für
externe Kommunikation
• Herausforderungen für Web 2.0-Aktivitäten im
Online-Marketing
• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen
• Chancen von Web 2.0-Aktivitäten im Online-
Marketing
• Fazit und Ausblick
• Erfolgsfaktoren

Kurzzusammenfassung
Das interaktive Netz –
• Der Mehrheit der Web 2.0-Anwendungen
Web2.0 und (insbesondere Soziale Netzwerke, Wikis,
die Folgen Video/Fotoportale und Blogs) werden sehr gute
Zukunftsaussichten prognostiziert.

Ausblick Entwicklung • Experten gehen davon aus, dass Unternehmen
zukünftig immer stärker Web 2.0-Anwendungen
Web 2.0-Technologien einsetzen werden (extern und intern).
• Unternehmen werden nach Aussage der
Befragten bei der Integration von Web 2.0-
Anwendungen auf externe Unterstützung setzen.
• Die Chancen zur Umsetzung werden für strate-
gische Beratung mit Umsetzungskompetenz und
Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität gleich
und für IT-Consulting etwas weniger gut
eingeschätzt.


• Der aktuelle Hype um Web 2.0 Anwendungen bei
Unternehmen ist offensichtlich. Viele der großen
Firmen haben in letzter Zeit angefangen zu
Das interaktive Netz – bloggen, zu twittern, Communities zu bilden etc.
Web2.0 und • Aber wird das auch so bleiben? Wir haben
Experten befragt, ob sich folgende Web 2.0-
die Folgen Technologien zukünftig durchsetzen werden:
Soziale Netzwerke
Wikis
Ausblick Entwicklung Foto-/Videoportale
Web 2.0-Technologien Weblogs
Mash-ups
Flirt Communities
AJAX-Widgets
Foren/Diskussionsforen + 80%
RSS-Feeds
Fragestellung Podcasting
Welche de folgenden Web 2.0 Technologien werden
sich zukünftig durchsetzen können? Mikroblogs
Social Bookmark
Antwortmöglichkeiten – 5er-Skala:
• keine Antwort (Browser-)spiele
• 1 - wird sich ganz sicher durchsetzen Virtuelle Welten
• 2 - wird sich durchsetzen
• 3 – unentschlossen 0% 20% 40% 60% 80% 100%
• 4 – wird sich eher nicht durchsetzen Antworten Top-2-Boxes auf einer 5er-Skala: der Befragten
• 5 – wird sich auf gar keinen Fall durchsetzen „wird sich ganz sicher durchsetzen“ oder „wird sich durchsetzen“ n=64


• Über 90% der Befragten glauben, dass sich soziale
Netzwerke, Wikis, Foto-/Videoportale und Weblogs
zukünftig durchsetzen werden.
Das interaktive Netz – • Mit über 80% werden die Chancen für Foren/
Web2.0 und Diskussionsforen, AJAX-Widgets, Flirt Communities
und Mash-ups ebenfalls sehr positiv eingeschätzt.
die Folgen • Browser-Spiele und Virtuelle Welten werden im
vergleich zu anderen Technologien als am
Ausblick Entwicklung wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.
Web 2.0-Technologien • Die Expertenmeinung ist relativ eindeutig - Web 2.0
Anwendungen werden auch zukünftig ein fester
Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens
Soziale Netzwerke
Wikis sein.
Foto-/Videoportale
Weblogs • Von einem vorübergehenden Hype gehen Experten
Mash-ups
Flirt Communities also schon längst nicht mehr aus, dementsprechend
AJAX-Widgets
Foren/Diskussionsforen wäre es auch für Unternehmen an der Zeit
RSS-Feeds
Podcasting umzudenken, falls sie es noch nicht getan haben.
Mikroblogs
Social Bookmark
(Browser-)spiele
Virtuelle Welten

0% 20% 40% 60% 80% 100%


• Werden Unternehmen diese Entwicklungen
annehmen und davon profitieren?
• Von der internen Kommunikation über Standorte
Das interaktive Netz – hinweg bis zum Dialog mit dem Kunden – es gibt
Web2.0 und zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen von
Web 2.0-Technologien zu profitieren.
die Folgen
Unternehmen werden...
Die zukünftige Rolle ...Web 2.0 Anwendungen extern und
intern immer stärker einsetzen
des Web 2.0 ...Web 2.0 Anwendungen stärker extern
(externe Kommunikation) einsetzen
...Web 2.0 Anwendungen stärker intern
(interne Kommunikation) einsetzen
... Web 2.0 Anwendungen eher
aufmerksam beobachten als einsetzen

Sonstiges

... Web 2.0 Anwendungen auf
gleichbleibendem Niveau einsetzen

... Web 2.0 Anwendungen ignorieren

Frage: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Wie schätzen Sie das Verhalten von
Unternehmen hinsichtlich Web 2.0- (Multiple Choice, der Befragten
Anwendungen zukünftig ein? Mehrfachnennung möglich) n=64


• Wenn Unternehmen zukünftig tatsächlich auf
stärker Web 2.0-Technologien setzen, stellt sich die
Frage, wie sie hier vorgehen werden...
Das interaktive Netz – • Schon heute spricht man von einem Fachkräfte-
Web2.0 und mangel innerhalb der Neuen Medien, der für
Unternehmen eine Herausforderung darstellt.
die Folgen
Unternehmen werden Konzeption und Umsetzung
Umgang mit von Web 2.0-Technologien...
Web 2.0-Technologien ... halb intern/halb extern abwickeln

...temporär Experten (Freelancer) aus
dem Online-Bereich beschäftigen

...komplett an Dienstleister outsourcen

... vollständig intern abwickeln

Sonstiges

Frage: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Wie werden Unternehmen, die planen
Web 2.0-Anwendungen (extern und (Multiple Choice, der Befragten
intern) zu integrieren, dabei vorgehen? Mehrfachnennung möglich) n=64


• 20% der Befragten glauben, dass Unternehmen die
Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-
Technologien komplett an Dienstleister
Das interaktive Netz – outsourcen.
Web2.0 und • Hier stellt sich die Frage, welche Dienstleister hier
von Unternehmen am ehesten für die
die Folgen Beauftragung angefragt werden:

Umgang mit Strategische Beratung mit
Umsetzungskompetenz
Web 2.0-Technologien
Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität

IT-Consulting

Sonstiges

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
der Befragten
Frage: n=13
Welche Dienstleister werden hierfür von Unternehmen bevorzugt gewählt?
Befragt wurden diejenigen, die glauben, dass Unternehmen komplett externe
Dienstleister beauftragen. (Mehrfachnennung möglich, Multiple Choice )


Kurzzusammenfassung
Web 2.0 im
unternehmens- • „Angst vor Kontrollverlust“ wird von den Experten
als Hauptgrund vermutet, warum Unternehmen
internen Einsatz Web 2.0.- Technologien bisher noch nicht stärker
einsetzen.
• Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-
teilnehmern bisher am häufigsten in Berührung.
• Die Erfahrungswerte waren sehr unterschiedlich –
von positiven und negativen Erfahrungen sowie
von Anfangsschwierigkeiten wurde berichtet.
• Wissensmanagement und Kommunikation unter
den Mitarbeitern können von Web 2.0-
Technologien nach Meinung der Befragten am
stärksten positiv beeinflusst werden.


• Derzeit werden die Möglichkeiten Web 2.0-
Anwendungenintern einzusetzen von vielen
Unternehmen noch nicht ausgeschöpft. Was sind
Web 2.0 im nach Einschätzung der Experten die Ursachen?
unternehmens- Angst vor Kontrollverlust

internen Einsatz Fehlende Ressourcen/Know-how für die
Einführung und Umsetzung
Niveau der Inhalte garantieren ohne zu zensieren

Einstellung von Unternehmen Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren

zu internen Web 2.0- Integration in die Unternehmensprozesse

Anwendungen Angst vor Veränderungen

Mitarbeitern zu viel Freiraum zu geben

Sicherheitsbedenken

Technische Bedenken

Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten

Sonstiges

Gar keine
Frage:
Was sind die größten Bedenken von 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Unternehmen beim internen Einsatz (Multiple Choice, der Befragten
von Web 2.0-Anwendungen? Mehrfachnennung möglich) n=64


• Die Teilnehmer der Studie – größtenteils innerhalb
der digitalen Welt tätig – haben bereits
Erfahrungen im internen Einsatz.
Web 2.0 im • Mit Wikis (83%) und Blogs (67%) kamen die
unternehmens- Befragten bisher am häufigsten in Berührung.
internen Einsatz • Nur 6% der befragten Experten haben noch gar
keine Erfahrungen mit internen Web 2.0-
Anwendungen
Beispiele der Anwendung Wiki (für Produkte,Prozesse etc.)
und Erfahrungen
Internes Blog

RSS-Feeds

Internes Chat Programm

Internes Kontaktnetztwerk

Social Bookmarks

Mash-ups

Sonstiges

Gar keine
Frage:
Mit welchen Web 2.0-Technologien 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
kamen Sie innerhalb eines (Multiple Choice, der Befragten
Unternehmens schon in Berührung? Mehrfachnennung möglich) n=64


Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim internen
Einsatz von Web 2.0 Technologien sind sehr
unterschiedlich. Einerseits durchaus positiv anderer-
Web 2.0 im seits traten auch Probleme auf: Viele sprechen von
unternehmens- Anlaufschwierigkeiten, die z.T. überwunden wurden.
internen Einsatz Zusammenfassung positive Erfahrungen
• Schnelle Informationsweiterleitung ohne Zusendung per
Email
Beispiele der Anwendung
• Stärkere/ schnellere Zusammenarbeit
und Erfahrungen
• Mitarbeiter haben es gut angenommen
• Erleichterung und Effizienzsteigerung von Prozessen
• Projektwikis werden sehr gut angenommen/genutzt

Zusammenfassung negative Erfahrungen
• Schleppender Fortschritt in der Nutzung
• Geringe Nutzung: Mehrwert wurde nicht verstanden
• Schlechte Einführung ohne nachfolgende Schulung
Frage:
• Nutzer nicht überzeugt bzw. falsche Nutzung
Wie waren Ihre Erfahrungen mit den intern genutzten • Schlechte interne Kommunikation /Einbindung ins
Web 2.0-Technologien?
Freiwillige Antwort mit Freitext (n=24) Unternehmen


• Die Web 2.0-Technologien können – richtig genutzt
- durchaus einen positiven Beitrag zur
Unternehmenskultur beitragen.
Web 2.0 im • „Wissensmanagement“ und „Kommunikation
unternehmens- innerhalb des Unternehmens“ sind die Bereiche, in
internen Einsatz denen die Experten den positiven Einfluss am
stärksten sehen.
Wissensmanagement (Austausch & Dokumentation)
Positiver Einfluss auf die Kommunikation innerhalb des Unternehmens
Unternehmenskultur? Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern
Vernetzung, Kontaktpflege der Mitarbeiter…
Produktivität der Mitarbeiter
Mitarbeitermotivation
Kostensenkung
Flexibilität
Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter
Image
Sonstiges
Frage: 0% 20% 40% 60% 80% 100%
In welchen Bereichen können Web 2.0-
Anwendungen die Unternehmenskultur (Multiple Choice, der Befragten
am stärksten positiv beeinflussen? Mehrfachnennung möglich) n=64


Kurzzusammenfassung
Web 2.0 als Online-
Marketing-Tool • Gründe, warum Unternehmen das Web 2.0 im
für externe Online-Marketing noch nicht stärker einsetzten
werden am stärksten in der Angst vor Kontroll-
Kommunikation verlust und vor negativen Inhalten vermutet.
• Mit über 70% sind die Experten bei externen Web
2.0-Anwendungen bisher am häufigsten mit
Corporate Weblogs sowie Foren/Communities in
Berührung gekommen.
• Beim Einsatz vom Web 2.0 überwiegen hier die
positiven Erfahrungen der Befragten.
• Positiver Einfluss des Web 2.0 wird am stärksten
bei der Steigerung der Bekanntheit gesehen sowie
bei Kundenbindung, Traffic-Generierung und
Neukundengewinnung.


• Derzeit setzt die Mehrheit der Unternehmen in
Deutschland Web 2.0-Anwendungen im Online-
Marketing bisher noch gar nicht oder eher
Web 2.0 als Online- verhalten ein.
Marketing-Tool • Gründe für die Bedenken werden hauptsächlich in
für externe der Angst vor dem Ungewissen gesehen:

Kommunikation Angst vor Kontrollverlust
Angst vor negativen Inhalten
Fehlende Ressourcen & Know-how

Herausforderungen für Garantie Niveau d.Inhalte ohne zu zensieren

Web 2.0 Aktivitäten im Angst vor Veränderung
Integration in Kommunikationsprozesse
Online-Marketing Sehen den Nutzen nicht
Sicherheitsbedenken
Rechtliche Bedenken
Teilnehmer/ Nutzer gewinnen und zu halten
Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten
Keine

Frage: Sonstiges
Was sind die größten Bedenken von
Unternehmen beim Einsatz von Web 2.0- 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Anwendungen im Online-Marketing (als (Multiple Choice, der Befragten
externes Kommunikationsmittel)? Mehrfachnennung möglich) n=64


• Die Erfahrungswerte der befragten Personen sind
relativ hoch, was die Anwendung von Web 2.0-
Technologien in der Praxis betrifft.
Web 2.0 als Online- • Weblogs (73%) und Wikis (71%) wurden von den
Marketing-Tool befragten Teilnehmern bisher am häufigsten
für externe eingesetzt.
• Nur 6% der Befragten haben noch keine Erfahrung
Kommunikation beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing.

Beispiele der Anwendung Corporate Weblog

und Erfahrungen Community/ Forum

Foto Community

Chat

Online Club

Sonstiges

Gar keine

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Frage:
Welche Web 2.0-Technologien kennen Sie der Befragten
aus eigener Erfahrung im Einsatz als n=64
(Multiple Choice,
Online-Marketing Tool (als externes
Mehrfachnennung möglich)
Kommunikationsmittel)?


Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim Einsatz
von Web 2.0 im Online-Marketing sind weitestgehend
positiv - trotz einiger durchwachsener Erfahrungen.
Web 2.0 als Online- Insgesamt wurden hier weniger Probleme genannt als
Marketing-Tool beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen.
für externe Zusammenfassung positive Erfahrungen
Kommunikation • Positives Feedback der ZG. User nehmen es dankbar an
• Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so
gefördert (mittelfristig mehr Zufriedenheit/ Vertrauen)
Beispiele der Anwendung • Web 2.0 ist für modernes Marketing unverzichtbar – weg
und Erfahrungen von massenmedialer Ansprache
• Positives Feedback intern u. extern (Weblog)
• Aussagen über Unternehmen positiver als erwartet

Zusammenfassung durchwachsender Erfahrungen
• Wurde von der Zielgruppe nicht angenommen
• Unterschiedlich – hängt stark von ZG & Branchen ab
Frage: • Kunden eher vorsichtig bis verhalten – Firstmover wichtig:
Wie war Ihre Erfahrung mit den Web 2.0-
Technologien im Einsatz als externes Schaffen von Grundvertrauen
Kommunikationsmittel? Freiwillige Antwort mit
Freitext (n=38) • Mittlerweile Sättigung von Web 2.0-Aktivitäten


• Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen von
Web 2.0-Technologien zu profitieren. Richtig
eingesetzt und nachhaltig betreut bietet das Web
Web 2.0 als Online- 2.0 Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft wird.
Marketing-Tool • Wo sehen Experten die Chancen für das Web 2.0?
für externe Steigerung der Bekanntheit
Kommunikation Positiver Einfluss auf die Kundenbindung

Gewinnung neuer Zielgruppen

Chancen von Mehr Traffic auf der Homepage

Web 2.0 Aktivitäten im Unterstützung der Marktforschung/…

Online-Marketing Steigerung der Loyalität für Produkt und Marke

Verbesserung des Images

Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung

Steigerung von Umsätzen

Kostensenkung (Mafo/Web 2.0 vs.andere Kanäle)

Sonstiges
Frage:
Welche positiven Ergebnisse können Web 0% 20% 40% 60% 80%
2.0-Anwendungen im Online-Marketing
für Unternehmen generieren (als externes (Multiple Choice, der Befragten
Kommunikationsmittel)? Mehrfachnennung möglich) n=64


Kurzzusammenfassung
Fazit und Ausblick • Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung
von Web 2.0-Anwendungen werden hauptsächlich
in der Integration in die Unternehmensprozesse
sowie einer klaren Strategie und Zielvorgabe
gesehen, die durch die Unternehmensführung an
die Mitarbeiter weitergegeben werden muss.
• Die Meinung der Experten ist einstimmig, dass die
Bedeutung von Web 2.0 Technologien zunehmen
wird und Unternehmen diese Entwicklung
größtenteils noch nicht erkannt haben bzw. das
Potenzial noch nicht ausreichend nutzen.
• Unternehmen müssen ihre Denkweise anpassen
und mündige Mitarbeiter und Kunden akzeptieren.


• In den Erfahrungsberichten der Experten wurde
bereits deutlich, dass beim Einsatz von Web 2.0-
Anwendungen das richtige Vorgehen beachtet
werden muss – um nachhaltigen Erfolg zu haben.
Fazit und Ausblick • Die geschlossene Frage nach den Erfolgsfaktoren
bei der Einführung von Web 2.0-Konzepten
spiegelt diese Aussagen wieder:
Erfolgsfaktoren
Verankerung in
Unternehmensprozesse und in
den Alltag

Klare Strategie und Zielvorgabe

Integration mit anderen
Kanälen/ Tools
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess nach
Einführung

Test bzw. Beta-Phase

Sonstiges

Frage:
Was sind Ihrer Meinung nach die 0% 20% 40% 60% 80%
wichtigsten Erfolgsfaktoren für die
Einführung von Web 2.0-Konzepten - der Befragten
sowohl intern als auch extern? (Mehrfachnennung möglich) n=64


Im Ranking wurde deutlich, dass die befragten
Experten die Erfolgsfaktoren für Web 2.0-
Anwendungen am in folgenden Punkten sehen:
1. Verankerung in Unternehmensprozesse (70%)
Fazit und Ausblick 2. Klare Strategie und Zielvorgabe (66%)
3. Integration mit anderen Kanälen/ Tools (61%)
Zusammenfassung 4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach
Erfolgsfaktoren Einführung (55%)
Weitere Erfolgsfaktoren nach Meinung der Befragten:
• Einbindung und Schulung aller Mitarbeiter
• Akzeptanz innerhalb des Unternehmen
• Experimentierfreude & Lernbereitschaft der Teams
• Entsprechendes Wissen über Web 2.0 aller
Beteiligten (insbes. Führungsebene/Leitung)
• Es darf nichts erzwungen werden
• Person, die die Verantwortung hat ggf. Moderator
• Intern: Anwendungen müssen die Belange und
Prozesse der Mitarbeiter aufgreifen


24% der Teilnehmer der Studie nutzen die Möglich-
keit in einer letzten offenen Frage ihre allgemeine
Meinung sowie Einschätzung zur zukünftigen
Entwicklung kund zu tun.
Fazit und Ausblick Zusammenfassung
• Einsatz von Technik allein bringt gar nichts:
Allgemeine Einschätzungen Eine entsprechende Denkweise vorhanden sein
zur zukünftigen Entwicklung User Generetad Content – also ernst
genommene Mitarbeiter und Kunden
• Zukunft und Stärke des Web 2.0 liegt im 1:1
Marketing, Vernetzung, offene Denken und
Handeln
• Web 2.0 sowie die Nutzung mobiler Endgeräte und
Applikationen wird sich weiter verstärken
• Dialog mit dem Kunden wichtig –
Frage:
Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei
Unternehmenskultur und Einstellung aller
dem Thema am Herzen liegt und in den Mitarbeiter muss sich ggü. Web 2.0 öffnen
vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde?
Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der • Herausforderung ist und bleibt die Akzeptanz
zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im
Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? innerhalb des Unternehmens und damit die
(freiwillige Antwort mit Freitext – n=15) Einbindung in die Standard-Geschäftsprozesse

• Unternehmen haben längst noch nicht das Potenzial
(Kundenbindung- und Gewinnung) von Web/Net
erkannt: Erst wenn Vertrieb, Marketing, Online-
Business und IT zusammenarbeiten kann das Web
Fazit und Ausblick 2.0 zum strategischen Erfolgsfaktor werden
• Einsatz von Web 2.0 Technologien wird zunehmend
auch für Mittelständler von Bedeutung sein auch
Allgemeine Einschätzungen wenn sie noch keinen Mehrwert sehen bzw. nicht
zur zukünftigen Entwicklung ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind
• Die Etablierung von Web 2.0 Technologien wird
sukzessive in kleinen Schritten voranschreiten. In
Deutschland wird es allerdings noch viele Jahre
dauern bis sich Web 2.0-Lösungen tatsächlich
sowohl intern als auch extern durchsetzen, da die
Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Medien im
Ggs. zu den USA niedriger ist. Für Unternehmen,
Frage: insbesondere für kleine und mittelständische, liegt
Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei
dem Thema am Herzen liegt und in den in der externen Online-Unternehmens-
vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde?
Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der
kommunikation ein großes Potenzial, Kunden besser
zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im an sich zu binden. Es bleibt auf jeden Fall spannend,
Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern?
(freiwillige Antwort mit Freitext – n=15) wie die Entwicklung weiter verlaufen wird.


• Die Studie beweist die Annahme, das unter Experten
schon längst nicht mehr diskutiert wird, ob Web
2.0-Technologien Zukunft haben oder nicht.
Es werden vielmehr die Fragen gestellt, welche Web
Fazit und Ausblick 2.0- Anwendungen am erfolgversprechendsten sind,
was die Erfolgsfaktoren für die Einführung und
Umsetzung sind und wie die Unternehmen wohl
Abschlusskommentar zukünftig damit umgehen werden.
• Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen
nur zu empfehlen, sich möglichst schnell mit dem
Web 2.0 zu befassen und davon zu profitieren.
Früher oder später müssen sie sich dem Umdenken
der Mitarbeiter und Kunden sowieso stellen.

Vielen Dank an dieser Stelle bei allen Teilnehmern der
Studie. Das Feedback von Einzelnen, die Bitte um
Zusendung der Ergebnisse (selbstverständlich) sowie
die rege Teilnahme und Auskunftsbereitschaft macht
deutlich, welche Bedeutung das Thema für die
befragten Personen hat und haben wird!


© 2009
Studie: Web 2.0 im Cubic Consulting GmbH
Unternehmenseinsatz Raboisen 16
20095 Hamburg
Expertenbefragung – Tel +49(0)40-35701304
interner und externer
Einsatz von Web 2.0 Autorin: Svenja Teichmann
Anwendungen im svenja.teichmann@cubic-consulting.de
Unternehmen

Abdruck, Vervielfältigung und Verbreitung
nur mit ausdrücklicher Genehmigung der
Cubic Consulting GmbH.


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