Das Dokument erörtert den profitablen Einsatz von Web 2.0 in mittelständischen Unternehmen, wobei die Transformation des Managements und die Rolle von Kunden, Mitarbeitern und Partnern als Entwickler und Ideengeber hervorgehoben werden. Es werden verschiedene soziale Software-Ansätze und deren Vorteile für Unternehmen beschrieben, wie z.B. die Integration von Kunden in Entwicklungsprozesse und eine verbesserte Unternehmenskommunikation. Abschließend wird betont, dass Web 2.0 nicht nur ein Trend ist, sondern eine nachhaltige Entwicklung darstellt, die strategische Planung erfordert.

1. Profitabler Einsatz von Web 2.0 in mittelst än dischen Unternehmen Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Fachhochschule des Mittelstands

2. Motivation Web 2.0 als Managementprinzip ? Kunde als Gratis- Entwickler? Quelle f ür neue Ideen und Innovationen sind in erster Linie Gesch äf t spartner, Mitarbeiter und Kunden vor der Forschungs- & Entwicklungsabteilung Ist Web 2.0 Mittel um an dieses Wissen zu kommen? Änderung der Rolle des Managements ....? Fr üher bekamen Mitarbeiter Infos und Know-how direkt vom Chef, ...Heute via Online- Wissens- Quellen ...und sie ändern die Regeln selbst

3. Web 2.0 - das unbekannte Wesen? Einführung und Grundlagen Social Software Möglichkeiten und Regeln Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen Kunden einbeziehen aber wie? Social Media Optimization AGENDA

4. Technologisch Dynamische/ Asynchrone Browseranwendungen AJAX, S ervice O riented A rchitectures, GoogleMaps .... User- und datenzentrische Applikationen Ning, MySpace, Wikis, Amazon, Kollaborative Elemente Links, Tags Inhalte: Offenheit und Wiederverwendbarkeit Mashups und Feeds Neue Geschäftsmodelle „ The Long Tail“ Social Software.... WEB 2.0 ... Schließt ein Customer Created Content Einführung und Grundlagen

5. Flickr YouTube NING Weblogs studiVZ Second Life ............ Populäre WEB 2.0 - Anwendungen Einführung und Grundlagen

6. Web 2.0 - das unbekannte Wesen? Einführung und Grundlagen Social Software Möglichkeiten und Regeln Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen Kunden einbeziehen aber wie? Social Media Optimization AGENDA

7. Prinzip Im Mittelpunkt steht Gestaltung von Beziehungen zwischen Individuen bzw. Gruppen Beispiel: NING- Micro Social Communities 2. Prinzip Selbstorganisation Beispiel Wiki Keine kommerzielle Entwicklung Nutzung kaum reglementiert Inhalte durch „Bottom-Up“ - Gestaltung Social Software Prinzipien (1) 2. Social Software

8. 3. Prinzip Social Feedback Rückkopplung wird als Social Rating implementiert, um Inhalte zu bewerten Vertrauen aufzubauen ( Digital Reputation ) Social Software Prinzipien (2) 2. Social Software

9. 4. Verknüpfung von Inhalten steht im Mittelpunkt 5. Integration von Individuum in Gruppe/ Community 6. Personen, Beziehungen, Inhalte und Bewertungen werden „sichtbar“ gemacht Weitere Social Software Prinzipien (3) 2. Social Software

10. Was kann Social Software [1] ? 2. Social Software

11. Web 2.0 - das unbekannte Wesen? Einführung und Grundlagen Social Software Möglichkeiten und Regeln Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen Kunden einbeziehen aber wie? Social Media Optimization AGENDA

12. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Gartner Hype Cycle 2007 ( eingeschränkt auf 11 Technologien)[2] 36 Schl üss s el-Technologien bewertet Technischer Auslöser Gipfel der überzogenen Erwartungen Absturz und Desillusionierung Weg der Einsicht Ebene der Produktivität Terra-Architekturen Portale Personality Content Analytics Mashup Virtuelle Umgebungen/ Virtuelle Welten Web 2.0 Enterprise Instant Messaging Location-Aware Applications Social Network Analysis RSS in Unternehmen Wikis Jahre bis zur breiten Nutzung weniger als zwei Jahre zwei bis fünf Jahre fünf bis zehn Jahre über zehn Jahre

13. Web 2.0 Applikationen Gewinnen stärksten Zuspruch unter Endanwendern Finden zunehmend Weg in Unternehmen Diese Entwicklung wird sich in den kommenden 2 Jahren stark beschleunigen! Unternehmen sollten daher sehr schnell Potentiale des Web 2.0 für sich nutzbar machen! Hemmende Faktoren ( z.B. Übermaß an Kontrolle) beachten und beeinflussen! Gartner Hype Cycle 2007- Lessons learned: 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0?

14. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? „ Kennen Sie WEB 2.0?“ -156 Manager befragt 25% NEIN 75% JA, davon 25% -> Web 2.0 f ür Unternehmen nicht relevant 50 % rechnet damit, dass Web 2.0 k ünft ig zum Unternehmensalltag geh ören wird 33 % -> Unternehmen kann mit Web 2.0 internen Prozesse und Zusammenarbeit effizienter gestalten ABER: Mittelstand nutzt Web 2.0- Potenziale BISHER kaum [3] Umfrage Berlecon 07/07

15. Personalmanagement / E-Recruiting Via Private-/Business-Networking Personal akquirieren Bsp.: facebook, XING Netzwerke aufbauen Via Business Networking Projektpartner finden Neu: Social Micro- Nets Bsp.: XING, studiVZ, MySpace Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (1) 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0?

16. Wissensmanagement Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks Expertennetzwerke aufbauen Bsp.: Intranet 2.0 / digitale informationssysteme gmbh Projektmanagement Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs Kundenservice Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren, Bsp: ApfelWiki Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (2) 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0?

17. Unternehmenskommunikation Via Blogs, Wiki, Feed, Videocasts AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens vermitteln Bsp: Podcast der Westaflex GmbH (Virales) Marketing Via Foto- oder Videoforen Produkte bewerben, Bsp: YouTube, Flickr Kundenbindung CRM Über Blogs oder Flickr im Gespräch bleiben, Problem: Dominanz der C2C- Beziehung Bsp: YouTube, Flickr, Corporate Blogs Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (3) 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0?

18. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Marktforschung und Wettbewerbsanalyse Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und Trends untersuchen, z.B. Trendanalyse mit künstlicher Intelligenz Transparente Unternehmensführung Bsp.: „ Das Wissen der Firma auf 5.200 Seiten“- WIKI bei SYNAXON AG / Bielefeld Produktentwicklung Kunden zu Mitentwicklern machen Bsp.: Amazon Review Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (4)

19. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? „ Intern“ Unternehmensführung Personalmanagement Wissensmangement ... Richtung: Enterprise 2.0 „ Extern“ Unternehmenskommunikation/ Marketing Netzwerke aufbauen Kundenbindung Partizipative Produktentwicklung... Zwischenfazit: Haupt- Anwendungsfelder WEB 2.0

20. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Eine Frage der Kultur: Transparentes Unternehmen vs. Pseudokontrolle durch Hierarchien

21. 3. Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Gesichtspunkte Transparenz von Prozessen gewünscht? Existieren bereits dezentrale Strukturen? Erfahrungen mit Web 2.0 - Anwendungen? Stehen Senior Management/ Investoren dahinter? Marketing/ Kommunikation online fokussiert? Maß: Social Media Score(SMC) Aber: Ist Ihr Unternehmen für Web 2.0 bereit? ? ? гласность als Kommunikationsstrategie

22. Web 2.0 - das unbekannte Wesen? Einführung und Grundlagen Social Software Möglichkeiten und Regeln Braucht der Mittelstand WEB 2.0? Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen Kunden einbeziehen aber wie? Social Media Optimization AGENDA

23. 4. Kunden einbeziehen aber wie? Einführung & Begriffe Grundsatz in Unternehmenskommunikation & Marketing: Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.

24. 4. Kunden einbeziehen aber wie? „ Kontrolle“ des WEB ist nicht mehr möglich Das Verhältnis zwischen klassischer Suchmaschinenoptimierung(SEO) und Social Media Optimization (SMO) steht zur Disposition! SEO ist dabei nicht „am finalen Ende“ angelangt, sondern beginnt neuen Abschnitt der Entwicklung - gemeinsam mit SMO! Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden .

25. 4. Kunden einbeziehen aber wie? „ Nur wer sich ... in Augenh öhe zur der eigenen Community bewegt, kann auf aktuelle Entwicklungen sofort reagieren und deren Kommunikation gezielt beeinflussen.“ [Zitat Klaus Eck/ PR BLOGGER] Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden .

26. 4. Kunden einbeziehen aber wie? Verfahren der Social Media Optimization (SMO) SMO Basisschritte Teil der Community werden Die Community effektiv in Kommunikation und Marketing integrieren Entwicklungen in der Community beobachten und beeinflussen

27. Fazit AGENDA

28. Web 2.0 und Social Software nicht mehr nur als kurzfristiger Trend aufzufassen Web 2.0 steht für eine nachhaltige Entwicklung, die für Unternehmen Chancen, insbesondere in den Bereichen Unternehmensführung, Kommunikation und Marketing, birgt Möglichkeiten optimal zu nutzen, erfordert eine strategisch und taktisch strukturierte Vorgehensweise Übertriebene Erwartungen werden sich allerdings nicht erfüllen - Fallstricke beachten! Fazit

29. [1] Robes,J.: Enterprise2.0-Konzepte und –Technologien Enterprise 2.0: Web 2.0 und eLearning 2.0 in Unternehmen, Präsentation auf slideshare.net [2] o.V.: Gartner Hype Cycle Report 2007, www.gartner.com, 07/07 [3] Dufft, Nicole: Enterprise 2.0: Potenziale von Web 2.0-Anwendungen werden nicht genutzt, http://www.perspektive-mittelstand.de/ , 11/07 Referenzen