Social Business Trends

INTRANET Software & Consulting GmbH

Social Business Trends
Enterprise 2.0 und social CRM

Herbert Wagger
März 2011

© Copyright INTRANET Software & Consulting GmbH 2010


Entwicklungen brauchen Zeit…
100 Jahre dauerte es von

 Industrielle Revolution
 Wirtschaftswunderjahre
 Jahrtausendwende

w w w .intranet-consulting.at © Intranet Softw are & Consulting


…manche weniger lang
12 Jahre dauerte es von

 erste massenfähige Handys
 Multimedia-Handys
 Social Media Handys

Herbert Wagger‘s Mobiltelefone

1998 2005 2011



Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…



Um 50 Mio. Benutzer zu erreichen brauchte…

Die Hardware der Zukunft ist das Internet
Social Media sind das Betriebssystem
Facebook ist das neue Windows


Neue Medien verändern unser Leben
 Web 2.0 & Co sind Lifestyle
- vernetzt wie nie zuvor
- informiert wie nie zuvor

 Grenzen verschwimmen
- Privat / Business
- Online / Offline



… und unsere Arbeitswelt
Facts aus dem Cisco Connected World Report 2010*
 Blackberry, Netbooks& Co: 60 % weltweit glauben nicht, dass sie im Büro
anwesend sein müssen, um produktiv zu sein.
 Selbst zu bestimmen, wann und wo man arbeitet, überwiegt den Wunsch
nach höherem Einkommen.
 41 Prozent dürfen nicht auf soziale Netzwerke wie Facebook, Myspace oder
YouTube und 35 Prozent nicht auf Twitter zugreifen.

WKÖ Studie 2011**
 48 % der österreichischen Unternehmen setzen auf Social Media. (2010: 39
%)
 Nur 25 % verfolgen dabei strategische Ziele.
 2/3 der Unternehmen, die Social Media verwenden, haben keine Regeln für
deren Nutzung.



Was ist Enterprise 2.0

 Im Unternehmenskontext definiert Andrew McAfee
Enterprise 2.0 als selbstorganisierende
(emergente) Social-Software-Plattformen, die in
Unternehmen oder zwischen Unternehmen und
ihren Partnern oder Kunden eingesetzt werden.

 Prinzip „Nutzbar-machung der kollektiven
Intelligenz“



Enterprise 2.0 – interne und externe Dimension

 Web 2.0-Plattformen können im Unternehmen zur
Verbesserung von Prozessen, zur Förderung der
Zusammenarbeit und allgemein für den Austausch
von Wissen eingesetzt werden.

 Unternehmensextern sind z.B. die Funktionen
Marketing, Reputations- und Issuemanagement,
Imagebildung, Recruiting oder die Zusammenarbeit
mit Experten oder Zulieferern, z.B. zur
Produktentwicklung, relevant.



Das Web 2.0 hat Relevanz für das Unternehmen



Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen

 Heute nutzen 20% der Unternehmen in den USA
und Europa Blogs, Foren oder Wikis für interne
oder externe Zwecke.
 Web 2.0-Anwendungen bieten die Chance auf
vernetzten Austausch und Verdichtung von Wissen.
 Das Web 2.0 baut auf Beiträge der Akteure. Damit
bieten Web 2.0-Instrumente erkennbare Vorteile
gegenüber der Web 1.0-Kommunikation und
traditionellem Wissensmanagement.



Wie Unternehmen das Web 2.0 für sich nutzen



Web 2.0 für Innovation und
Kollaboration hat Potenzial
 Kommunikation und Marketing sind heute die
vorrangigen Ziele der Unternehmen, wenn sie Web
2.0-Instrumente einsetzen.

 Echtes Potenzial besteht aber auch im Bereich
Innovation und Kollaboration.



Social CRM – Web 2.0

 Neue Arbeitsweisen ("Digital Natives" - die Facebook
Generation), soziale Netzwerke

 Mobilität der Mitarbeiter und auch der Kunden
unterliegen einem Wandel, der zu weniger Komplexität
und mehr Effizienz führen muss

 Verbesserung der internen Kommunikation
(Kollaboration, Vertriebs-Wikis, Blogs, Bewertungen von
Produkten u. Verkaufsmaterial, Bewertungen von
Kampagnen)

 Verbesserung der Kommunikation zum Kunden (Mail,
Web, SMS, Chat, Blogs, …)


Merkmale von Social CRM

 Netzwerkeffekt (optimale Zusammenarbeit).
Das kollektive Wissen der Community wird
genutzt.

 Intuitive Anwendungen (iPhone-Effekt), die
den Berater optimal bei seiner Arbeit
unterstützen

 Mash-ups (kontextreiche Daten):
kombinierte Anwendungen aus verschiedenen
Datenquellen (intern, extern) in eine
Anwendung (Portal) integriert



Aussagen der Gartner Group zu social Media
Gartner Reveals Five Social Software Predictions for 2010 and Beyond

 2014 werden social network services e-mail als
hauptsächliche Kommunikationsform abgelöst
haben.

 2012 werden mehr als 50% der Firmen "Enterprise
Twitter" verwenden. (für rasche interne
Kommunikation zwischen Mitarbeitern)

 In den nächsten 5 Jahren werden 70% der PC-
Anwendungen nach Benutzererfahrung von
Smartphone-Anwendungen designed



Gartner Hype Cycle 2010



New Computing Cycle Characteristics



iPods Changed the Media Industry…
iPhones Ramped Even Faster…iPad Growth Leaves its “Siblings” in the Dust

iPad
2010: 14 Mio. (3 Quartale)
Plan 2011: 64 Mio.



Paradigmenwechsel



„SoLoMo “ – Die Welt hat sich geändert

2000 2011
Desktop Smartphone/Tablet

Pull Push

Click Touch

i-Bank® Tabs Feeds i-Bank® 2.0
Standort unbekannt „location aware“

eBusiness Cloud

„online gehen“ „always connected“

Programm-CD Apps



Neue Wege in CRM und Vertrieb

Project „safebook“



Forschungs- u. Entwicklungsprojekt

Social Apps For Enterprises

Safebook
Social Apps
For Enterprises

http://www.safebook.info



bringt das beste aus dem
„safebook“
Consumer Web ins Business

Selling experience Analytics

Recommender Engine
Social Networking
Genius

Tagging, Rating,
Real Time conversation,
Subscription
micro blogging

Jeder kann mit seinem User Experience
Wissen beitragen Oberflächen



„Bereinigen“ Sie Ihre Geschäftsprozesse

i-Bank 2.0 – social CRM



LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt
Tel. +43(0) 4229 3900
http://www.intranet-consulting.at

Firmenprofil
• Gegründet 1997
• Entwicklung von Standard-Software
• Kunden: Banken, Versicherungen, KMU
• Ca. 35 Installationen, > 10.000 user



Weitere Informationen

AUSTRIA
Tel. +43(0) 4229 3900
LAKESIDE B01, A-9020 Klagenfurt
Sitz: Lannerweg 54, A-9201 Krumpendorf
http://www.intranet-consulting.at

Herbert Wagger
Geschäftsführer
wagger@intranet-consulting.at
+43 664 1844234


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