Chancen ind Risiken des Web 20 im Unternehmen

1. Web 2.0-
Potenziale und Herausforderungen
für Unternehmen
„Positionieren Sie sich im Web 2.0
noch ehe andere im Web 2.0 über Sie diskutieren.“
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Fachhochschule des Mittelstands &
Mediatechnology Consulting
1

2. Motto
Web 2.0 als Managementprinzip ?*
 Kunde als Gratis- Designer?
 Web 2.0 ermöglicht neue Formen der betrieblichen
Rationalisierung: kostenloses Abschöpfen kreativer
Kopfarbeit?
 Manche Konsumenten arbeiten bereits 8-12 Stunden
wöchentlich unbezahlt für die „Self- Service- Economie“ !?
 Web 2.0 realisiert Ideal der „fast“ vollkommenen
Konkurrenz ?!
*TAZ am 15.2.2007
2

3. AGENDA
1. Einführung und Grundlagen
2. Nutzung des Web 2.0 im Unternehmen
3. Social Media Optimization
4. Erfolgskontrolle
3

4. 36 S
chl ü
ss s
Einführung und Grundlagenel-Tech
bew
e r te n o lo g
t ie n
Gartner Hype Cycle 2007 ( eingeschränkt auf 11 Technologien)
Virtuelle Umgebungen/ Virtuelle Welten
Jahre bis zur breiten Nutzung
Mashup weniger als zwei Jahre
zwei bis fünf Jahre
Content Analytics fünf bis zehn Jahre
über zehn Jahre
Portale Personality
Enterprise Instant Messaging
Web 2.0
Social Network Analysis
Location-Aware Applications
Wikis
RSS in
Terra-Architekturen Unternehmen
Technischer Gipfel der Absturz und Weg der Einsicht Ebene der Produktivität
überzogenen Desillusionierung
Auslöser
Erwartungen Stand: Juli 2007, Quelle: Gartner
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 4

5. Wa
Einführung und Grundlagen
s is
tW
Gartner Hype Cycle 2007- Lessons learned:
eb
2 .0
?
 Web 2.0 Applikationen
 Gewinnen stärksten Zuspruch unter Endanwendern
 Finden zunehmend Weg in Unternehmen
 Diese Entwicklung wird sich in den kommenden 2 Jahren
stark beschleunigen!
 Unternehmen sollten daher sehr schnell Potentiale des
Web 2.0 für sich nutzbar machen!
 Hemmende Faktoren ( z.B. Übermaß an Kontrolle) beachten
und beeinflussen!
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 5

6. Einführung und Grundlagen
WEB 2.0 ... Schließt ein
 Neue Internettechnologien
 AJAX, SOA ....
 Offenheit und Wiederverwendbarkeit von WEB-
Anwendungen
 Mashups Cu
sto
me
rC
 Neue Geschäftsmodelle
rea
 „The Long Tail“ ted
Co
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 Social Software.... nt
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 6

7. Einführung und Grundlagen
Populäre WEB 2.0 - Anwendungen
 Flickr
 YouTube
 XING
 Weblogs
 Podcasts
 Second Life
 ............
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 7

8. Einführung und Grundlagen
Was ist Social Software?
 Social Software umfasst
 Webbasierte Anwendungen,
 die für Menschen
 den Informationsaustausch, den Beziehungsaufbau
und die Kommunikation
 in einem sozialen Kontext unterstützen
 und sich an spezifischen Prinzipien orientieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 8

9. Einführung und Grundlagen
Social Software Prinzipien (1)
1. Prinzip
 Im Mittelpunkt steht Gestaltung von Beziehungen zwischen
Individuen bzw. Gruppen
2. Prinzip
 Selbstorganisation
 Beispiel Wiki
 Keine kommerzielle Entwicklung
 Nutzung kaum reglementiert
 Inhalte durch „Bottom-Up“ - Gestaltung
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 9

10. Einführung und Grundlagen
Social Software Prinzipien (2)
3. Prinzip
 Social Feedback
 Rückkopplung wird als Social Rating implementiert, um
 Inhalte zu bewerten
 Vertrauen aufzubauen (Digital Reputation)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 10

11. Einführung und Grundlagen
Weitere Social Software Prinzipien(3)
4.Verknüpfung von Inhalten steht im Mittelpunkt
5. Integration von Individuum in Gruppe/ Community
6. Personen, Beziehungen, Inhalte und Bewertungen
werden „sichtbar“ gemacht
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 11

12. 2. Social Software im Unternehmen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 12

13. Social Software im Unternehmen
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (intern)
 Personalmanagement / E-Recruiting
 Via Private-/Business-Networking Personal akquirieren
 Wissensmanagement
 Via Wikis, Knowledge Blogs, Social Bookmarks, Social
Citation Expertennetzwerke aufbauen
 Projektmanagement
 Via Collaboration Wikis und Collaboration Blogs
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 13

14. Social Software im Unternehmen
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (extern)(1)
 Unternehmenskommunikation
 Via Blogs, Podcasts, Videocasts
AUSSENDARSTELLUNG des Unternehmens
vermitteln
 Kundenservice
 Via Blogs/Wikis Product/ Service organisieren,
z.B. ApfelWiki
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 14

15. Social Software im Unternehmen
Ausgewählte Anwendungsfelder für Unternehmen (extern)(2)
 Marktforschung und Wettbewerbsanalyse
 Via Blogs, Podcasts potentieller Kunden Märkte und
Trends untersuchen,
z.B. automatische Trendanalyse
 Netzwerke aufbauen
 Via Business Networking Projektpartner finden
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 15

16. 3. Social Media Optimization
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 16

17. Social Media Optimization
Einführung & Begriffe
 Grundsatz in Unternehmenskommunikation,
Journalistik & Marketing:
Wer Kommunikation
beeinflussen will, muss Teil
von ihr werden.
 In sozial vernetzter Welt sind Strategien und Taktiken
wichtig,
die soziale Netzwerke (e.g. über Social Software)
nutzen,
um Kommunikation zu betreiben und/oder Produkte und
Dienstleistungen zu verkaufen.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 17

18. Social Media Optimization
Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.
 „Kontrolle“ des WEB ist nicht mehr möglich
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
war gestern –
Social Media Optimization (SMO)
ist heute (und morgen)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 18

19. Social Media Optimization
Einführung & Begriffe
 Social Media Optimization (SMO) beinhaltet:
 Strategien, Instrumente, Maßnahmen,
 die es Unternehmen authentisch ermöglichen,
Teil der Kommunikation im Zielmarkt zu werden
 Insbesondere Verfahren zur Optimierung
 von Websites, damit diese effizienter mit
Online-Communities und Community-Websites
verbunden und verflochten werden können
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 19

20. Social Media Optimization
Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
 SMO Basisschritte [4]
1. Teil der Community werden
2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren
3. Entwicklungen in der Community beobachten und
beeinflussen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 20

21. Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
Erster Schritt: Teil der Community werden
1
 Strategie
 Ausnutzung des Missverhältnisses von Content-
Produzenten und Content-Konsumenten für
Kommunikation/Marketing [4]
 Taktik
 Zielgruppenspezifisch interessante und fesselnde
Inhalte entwickeln
 Inhalte in den vernetzten Strukturen des Zielpublikums
verteilen
 Sichern, dass Inhalte wahrgenommen, akzeptiert
weiterempfohlen werden.
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 21

22. Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
Erster Schritt: Teil der Community werden
1
 Taktik umsetzen, z.B. durch
 Aufbau verlinkter Weblogs bzw. auf eigene Site
verlinkte Einträge in Weblogs
 Omnipräsenz, z.B. in
 Foto- und Video-Communities
 Social-Bookmarking-Portalen durch Lesezeichen
der User auf eigene Site
 Relevanten Wikis, z.B. Wikipedia, mit relevanten
Links zur eigenen Site
 Foren und Hilfe-Portalen
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 22

23. Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
Zweiter Schritt: Community einbeziehen
2
 Strategie
 Potenzielle Partner/Kunden in eigene
Kommunikation/Marketing einbeziehen
 Taktik
 Identifikation und Förderung von Usern, die eigene
Produkte/Dienstleistungen positiv erwähnen
 Produktbesprechungen, Voting belohnen
 User an wichtigen Entscheidungen beteiligen
 Mashups einsetzen
 Eingehende Links belohnen - Trackbacks
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 23

24. Verfahren der Social Media Optimization (SMO)
Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen
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 Strategie
 Aktuelle Entwicklungen identifizieren und darauf
reagieren
 Taktik
 Trendanalyse, ggf. automatisch
 Meinungsäußerungen über eigenes Unternehmen
und/oder die angebotenen Leistungen detektieren
 Bei negativen Äußerungen angemessen reagieren
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 24

25. 4. SMO Erfolgskontrolle
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 25

26. Social Media Optimization
SMO Erfolgskontrolle
 Erfolg beurteilen -
Überprüfung ist wichtig
Denn:
Web 2.0 User/Kunden produzieren
mehr (Marketing-)Informationen als
die Unternehmen selbst !
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 26

27. SMO Erfolgskontrolle
Basis – Optionen zur Erfolgskontrolle für das Unternehmen
1. Business Intelligence Lösungen
 Tools, Software
2. Externe Dienstleistung
 Medienbeobachtung & -resonanzanlayse durch
Beratungsunternehmen, Agenturen
3. Spezialisierte Web 2.0. Dienste, z.B.
 Monitoring, auch „Buzz Monitoring“
 Google-News-Alert ,Technorati...
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 27

28. 4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Conversation Tracker
 Beobachten,
wann,

wer,

Wo (meist Blogs)

worüber (Inhalt oder Seite)

etwas geschrieben hat

 Produktbeispiel:
 Blogpulse Conversation Tracker
 Threads werden abgebildet
http://www.blogpulse.com/conversation
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 28

29. 4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Conversation Tracker
Suchwort: arminia, Tiefe des Thread:3

© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 29

30. 4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Meinungen feststellen und analysieren
 Analyse der (Blogger-) Meinung zu einem
 Produkt,
 Service,
 Sachverhalt ....
 Portal: http://opinmind.com
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 30

31. 4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Meinungen analysieren
Query: „Vinyl“ & „Record“
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 31

32. 4. Web 2.0 Erfolgskontrolle
Themenpräsenz / Trends erkennen: Google Trends
 Messung der Zahl der Anfragen auf Google
News
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 32

33. Fazit
 Web 2.0 und Social Software nicht mehr nur als
kurzfristiger Trend aufzufassen
 Web 2.0 steht für eine nachhaltige Entwicklung,
die für Unternehmen Chancen, insbesondere in
den Bereichen Kommunikation und Marketing,
birgt
 Möglichkeiten optimal zu nutzen, erfordert eine
strategisch und taktisch strukturierte
Vorgehensweise
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg IHK Industrieausschuss 20.8.07 33