1. 11© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Sozial Media
Chancen und Risiken
für Unternehmen
der Möbelbranche
Bruchmühlen-Rödinghausen 11.2.15
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting

2. 22© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Innovationsgetriebene Geschäfte…
…bauen aufeinander auf (Gartner ‘14)
Analog
E-Business
Web
Digital Marketing-
Social Media
Mobile +Social + Cloud +Information
Digital Business
Menschen+Geschäft+Dinge

3. 33© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was ist Digital Business?
Dinge
Geschäft
Menschen
7 Mrd. Menschen & 35
Mrd. Geräte
-kommunizieren,
-verhandeln online,
-wickeln Geschäfte ab.
Digitale & reale Welt verschmelzen
Neue Geschäftsmodelle
Konvergenz von Menschen, Dingen & Geschäft

4. 44© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge
Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit
z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch
z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme
z.B. Roboter
Internet der Dinge
z.B. Vernetzung von Fahrzeugen
Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration
z.B. 3-D-Druck

5. 55© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge
Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit
z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch
z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme
z.B. Roboter
Internet der Dinge
z.B. Vernetzung von Fahrzeugen
Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration
z.B. 3-D-Druck“Kitt” ist
Social
Media!

6. 66© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
§ LinkededIn
§ Facebokk
Marketing und Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck

7. 77© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
§ LinkededIn
§ Facebokk
Marketing und Soziale Netze
*Kommunikations- Berater K. Eck

8. 88© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
1. Einführung und Grundlagen
Nutzung von Social Media im Unternehmen
Agenda

9. 99© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Social Software Werkzeuge
Web 2.0
Wikis
Twitter
Bookmarks
Netze

10. 1010© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
...enthalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Crated Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
Diese Werkzeuge...

11. 1111© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Prinzipien von Social Software
n Fokus auf Gestaltung von Beziehungen
n Selbstorganisation
n Social Feedback Social Rating Digital Reputation
n Inhalte Verknüpfung Mashup
n Individuum integrieren Communities
n Personen,Inhalte,
Beziehungen,
Bewertungen „sichtbar“ machen
Transparenz

12. 1212© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
n Unternehmenskommunikation
n Marketing
n PR
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
1. Einführung und Grundlagen
n HR/ Recruiting
n Weiterbilung
n F&E
n Wissensmanagement
n
n Interne Kommunikation
n Vertrieb
n CRM
n Ecommerce
n Elekronische Beschaffung
n Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0

13. 1313© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
n Unternehmenskommunikation
n Marketing
n PR
Felder für WEB2.0 im Unternehmen (allgemein)
1. Einführung und Grundlagen
n HR/ Recruiting
n Weiterbilung
n F&E
n Wissensmanagement
n
n Interne Kommunikation
n Verkauf
n CRM
n Ecommerce
n eProcurement
n Wissensmanagement
n Training
Kommunikation Prozesse
Intern
Extern
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
Kontrollverlust
Tansparenz
Dialog
Integration der
Professionals & Consumer
Höhere Vernetzung
Neue Geschäftsmodelle

14. 1414© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
„Ich bin Meinungsführer
mit viel Wissen & möchte
Aufmerksamkeit erzeugen“
LÖSUNG:
Blog, Twitter
„Ich möchte neue
Geschäfte
aufbauen und
Mitarbeiter finden“
LÖSUNG:
Youtube,
Pinterest,
facebook „Ich will wissen, was andere
über unsere Produkte sagen
& darauf reagieren“
LÖSUNG:
Yasni, Qype
Amazon,
Kommentare
Auf Blogs...,
Monitoring
LÖSUNG:
LinkedIN
Facebook
„Ich brauche
Kanäle für unsere
Inhalte und viele
Zugriffe “
Einige Einsatzfälle
„Social Media Unternehmen“

15. 1515© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Beispiel: Marketing 2.0- Schritte zum Erfolg
Interesse der Zielguppe finden
Qualitätsinhalt ausliefern
User- Reaktion empfangen
(User Created Content)
Kontakt
ausbauen &
profitabel
nutzen
2
1
3
4

16. 1616© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
16
Mit Social
Media lässt
sich kein
Geld
verdienen!

17. 1717© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
17
...aber
man kann Geld
verdienen mit
Kunden, die
wissen, dass Sie
Ihrem
Unternehmen
vertrauen können

18. 1818© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Social Software ist vorteilhaft für Unternehmen, denn sie...
Erhöht
Glaubwürdigkeit
Stützt Kompetenz-
vermutung
Unterstützt
Akquisition von
Kunden
Ermöglicht, höhere
Preise zu erzielen
Verbessert
Sichtbarkeit des
Unternehmens
Erhöht emotionale
Bindung zum
Kunden
Baut Vertrauen auf
Hilft Produkte
überzeugend
anzubieten
Stärkt
Expertenstatus

19. 1919© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
1. Einführung und Grundlagen
Wo finde ich meine Zielgruppe?
…in welchem Kanal unterwegs?
…Differenzierung nach Alter?
…Spezifisches Interesse?
…vorhandene Community?

20. 2020© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
...interessant: Altersstruktur in den Netzen
Wo finde ich meine Kunden?
10/2014,
Global Web Index

21. 2121© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Umsetzung von Digital Business durch [2]
Dinge
Geschäft
Menschen
Digitale Sicherheit
z.B. Rechtemanagement
Skalierte Leistung & Verbrauch
z.B. Smart Home
Anpassungsfähige Systeme
z.B. Roboter
Internet der Dinge
z.B. Vernetzung von Fahrzeugen
Untereinander & mit Infrastruktur
Rapid Integration
z.B. 3-D-Druck“Kitt” ist
Social
Media!

22. 2222© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Social Media treibt
Konvergenz von
Menschen-
Geschäften-
Dingen

23. 2323© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Mobile First
Inhalte im responsive Design
anbieten!

24. 2424© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Visueller
Content
Texte werden weniger
beachtet
Vine, Pinterest, Instagram nutzen

25. 2525© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Content
Marketing
Stakeholder wollen nur
relevante, kontextbezogene
Inhalte lesen, sehen

26. 2626© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Social Sharing wird
wichtiger
Shareable Content erzeugen
Fremde Quellen stärker überprüfen und
hinterfragen

27. 2727© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Corporate Blogging
wird Vertriebsweg
Blogs werden zur
Kommunikationszentrale

28. 2828© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Was sind aktuelle Social Media Trends? [3]
Facebook verändert
sich
Im Newsstream werden
(organische) Postings der
Marken weniger sichtbar
Ausgleich durch exzellenten Content

29. 2929© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
LoMoSo - Konsument(in)
Lokal-
Mobil-
Sozial
[9]
Typisch: MobileSocial Media Nutzung
Kauft lokal, aber...
...Richtet Konsum aus an
• Transparenz,
• Empfehlungen,
• Location Based Services
• Überlokaler Verfügbarkeit von Informationen,
z.B. Produktbewertungen
Datenschutzfragen untergeordnet
Erwartet Gegenleistung für ihre Daten
Medienbrüche sind nicht mehr relevant –
Smartphone, Tablet, Desktop, TV

30. 3030© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
n Problemfeld:
n Datenqualität
Typische
...Compliance,
Datenqualität,
Vollständigkeit,
Sicherheit.
User created
Content
birgt auch
Risiken...

31. 3131© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM
Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0
Unternehmen
verlieren
exklusive
Kontrolle
über Inhalte

32. 3232© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
facebook im Unternehmens- Einsatz
1. Kunden motivieren, Ihr Profil zu „liken“ und sich mit
Ihnen zu verbinden
2. Content, Content, Content – nur gute Inhalte werden
weiterempfohlen
3. Monitoring der Kommentare Ihrer Besucher &
Teilnahme an Diskussionen
4. Macht der Bilder: Unternehmen und Produkte
visualisieren
1

33. 3333© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
facebook im Unternehmens- Einsatz
5. Zeigen Sie, wie Kunden Ihre
Ø Leistungen nutzen
Ø Handelsgüter einsetzen
6. Videos unterstützen Ihre Facebook-Seite mit
dynamischen Inhalten
Ø Interviews, Messen, Veranstaltungen, Imagefilm
2

34. 3434© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Forum26, 11.2.15
Vielen Dank
Q&A
Prof. Dr.-Ing. M. Leisenberg
Mediatechnology