Social Media als Instrument der Unternehmens- u. Produktkommunikation
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Gehalten am 9.11.2010 beim Unternehmerabend Süd-Ost im Wissenschaftspark Gelsenkirchen. Mehr zum Thema: http://kommunikation-zweinull.de
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Social Media als Instrument der Unternehmens- u. Produktkommunikation
- 1. Social Media als Instrument der Unternehmens- und Produktkommunikation 9. November 2010 Unternehmerabend Süd-Ost, Wissenschaftspark Gelsenkirchen Heddergott // Kommunikationsberatung Tim Krischak | kommunikation-zweinull.de
- 2. Kai Heddergott // Kommunikationsberater • Mittler zwischen kreativen & kommunikativen Gewerken • Medienkonzepte, Pressearbeit und Beratung • Kunden: (Öffentliche) Institutionen, Unternehmen, Kommunikationsagenturen • Leistungen: Konzepte, Projektbegleitung, Bewegtbild, Online-Plattformen • 2002-2008 Mitglied Jury und Nominierungskommission Grimme Online Award Heddergott // Tim Krischak
- 4. Tim Krischak | Kommunikationsberater • Fokus auf Online-Kommunikation & Social Media • Beratung, Strategie und Realisierung Kunden: Kommunikationsagenturen, Weiterbilungseinrichtungen 2008-2010: LERNET 2.0, BMWi gefördertes Projekt zum Thema Web 2.0 in KMU Heddergott // Tim Krischak
- 6. Entwicklung des Internet zum Web 2.0 und Social Web: Einem (neuen?) Phänomen auf der Spur
- 8. Warum unterhalten wir uns heute wieder neu über das Internet?
- 9. Das Antlitz des Web hat sich in den letzten Jahren nicht grundlegend geändert... Heddergott // Tim Krischak 1997 2010
- 10. … unter der Haube hat sich aber eine Menge getan! Heddergott // Tim Krischak
- 11. Das Social Web ist nun auch bei der breiten Masse angekommen.
- 13. Das heißt aber nicht, dass Ihr Unternehmen jetzt auch eine Facebook-Seite haben muss.
- 14. Sie haben nichts verpasst!
- 15. Außerdem ist diese Form der Kommunikation auch gar nicht für jedes Unternehmen geeignet.
- 16. Das Internet ähnelt Zeitungen: Wenige schreiben, viele lesen. Web 1.0
- 17. Web 2.0 Viele schreiben, viele lesen.
- 18. Heddergott // Tim Krischak Bild einer Marke im Internet
- 20. Das Mitmach-Netz beeinflusst durch sichtbare Nutzeraktivitäten Entscheidungsprozesse anderer Nutzer und Konsumenten. Restaurant A Restaurant B Hmmm... Restaurant B scheint die zuverlässigere Wahl zu sein. Heddergott // Tim Krischak
- 21. Bewertungsplattformen: Hotelbewertungen und klares Leistungsversprechen: Tripadvisor Heddergott //
- 23. Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1): Das Image von Twitter ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber großen Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien. Zahl der deutschen Twitter-Accounts Zahl der Berichte zu Twitter „Sitze gerade auf dem Klo #twitter-quatsch“ Heddergott // Tim Krischak
- 24. Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1b): Das Image von Facebook ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber großen Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien. Zahl der deutschen Facebook-Profile Zahl der Berichte zu Facebook Heddergott // Tim Krischak
- 25. Social Media: Neue Kanäle & Services
- 26. Business-Netzwerk XING: Kontaktpflege und Event-Verwaltung Heddergott // Tim Krischak
- 27. Sinnvolles Gezwitscher: Kundenservice bei der Telekom Heddergott // Tim Krischak
- 28. Sinnvolles Gezwitscher: Angebotsinfos bei Sixt Heddergott // Tim Krischak
- 29. Corporate Blog à la DAX30: Einblicke ins Unternehmen bei Daimler Heddergott // Heddergott // Tim Krischak
- 30. Corporate Blog im Mittelstand: Einblicke ins Unternehmen bei Maler Deck Heddergott // Tim Krischak
- 31. Foto-Dokumentationen für Zielgruppen, Geschäftspartner und Kunden: flickr-Fotostreams Heddergott // Tim Krischak
- 32. Videoplattform YouTube: Online-Videos, die eingebettet werden können Heddergott // Tim Krischak
- 33. Blog/Twitter im Mittelstand: Wenn eine Fleischerei 2.0 entdeckt... Heddergott // Tim Krischak
- 34. ... dann vermischen sich schon einmal Persönliches und Geschäftliches... Heddergott // Tim Krischak
- 35. … aber auf jeden Fall wird auf die unternehmerische Tätigkeit aufmerksam gemacht. Heddergott // Tim Krischak
- 36. Pinnwand für Privates & Dialogkommunikation für Marken und Unternehmen Dialog mit Freunden Oder kurz: Heddergott // Tim Krischak
- 37. Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssicht für Kundenbindung und Kundenfeedback Heddergott // Tim Krischak
- 38. Soziale Netzwerke aktivieren die Nutzer – der Kunde übernimmt (unaufgefordert) das Marketing Heddergott // Tim Krischak
- 39. Kunden bringen sich mit eigenen Inhalten rund um die angesprochenen Produkte auf der Seite ein – und informieren außerhalb der Seite ihre „kommunikative Gefolgschaft“ = ihre„Freunde“ Heddergott // Tim Krischak
- 40. Wer die Dokumentation von Events und deren Wahrnehmung durch die Facebook-Nutzer auswertet, kann den Zuspruch zumindest tendenziell messen – und daraus das Vorgehen für künftige Aktionen ableiten. Heddergott // Tim Krischak
- 41. Es lassen sich allein durch den Einsatz von Facebook nicht unzählige (neue) Kunden generieren - mindestens aber bisherige neu aktivieren und über einen neuen Kommunikationskanal nachhaltig binden. Heddergott // Tim Krischak
- 42. Social Media heißt im Vergleich zu Kommunikation 1.0: Die externen Kosten für Kommunikatonsinstrumnte sind geringer. Externe Kosten: € | Ertrag: €Externe Kosten: €| Ertrag: € Heddergott // Tim Krischak
- 43. Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssicht für Kundenbindung und Kundenfeedback Heddergott // Tim Krischak
- 44. Gezielte Fragen zu Produkten/Angeboten/Dienstleistungen provozieren Kundenfeedback Heddergott // Tim Krischak
- 45. Nicht zu unterschätzen: Allein das Sichten von Kundenfeedback kann erhebliche Zeit in Anspruch nehmen - liefert aber wertvolle Erkenntnisse Heddergott // Tim Krischak
- 46. Die niedrigschwellige Anspracheform, die sich bei Facebook entwickelt hat, führt auch zu einem kooperativen Dialog mit den Lesern/Nutzern/Kunden, den es öffentlich wahrnehmbar in dieser Form nicht gab. Heddergott // Tim Krischak
- 47. Social Media Anwendungsfelder für die Wirtschaft Pressearbeit Information Service PR Image Kundenbindung Absatzförderung Arbeitgebermarke Employer Branding Produkt- entwicklung Weiterbildung Heddergott // Tim Krischak
- 48. Sommer 2010: Ein einzelner Eintrag = Tweet löste einen kleinen Medienhype aus... Heddergott // Tim Krischak
- 49. … der die Grenzen von Twitter verließ und auch die„traditionellen“ Medien erfasste... Heddergott // Tim Krischak
- 50. … und von cleveren„Trittbrettfahrern“ genutzt wurde... Der„Hashtag“ Heddergott // Tim Krischak
- 51. Virale Mechanismen im Social Web: Weitersagen…
- 52. Sozialer Filter: Empfehlung Heddergott // Tim Krischak
- 53. Virale Mechanismen: vernetzte Kommunikation Heddergott // Tim Krischak
- 54. Zunehmende Rückkoppelung: Die klassischen Medien nehmen (online) Themen aus dem Social Web auf - und das mit Folgen Heddergott // Tim Krischak
- 55. Was tun, wenn‘s brennt? Social Media in der und für die Krise
- 56. Wer nicht im Web 2.0 ist, ist dennoch im Web 2.0. Nicht? Doch. Heddergott // Tim Krischak Update
- 57. Das Netz vergisst nichts: Web 2.0 Heddergott // Tim Krischak
- 58. Ein Mitarbeiter postet ein Video auf YouTube, in dem er sich ein Käsestück in die Nase steckt und es dann auf die Pizza legt. 1.000.000 Abrufe in drei Tagen. CEO Patrick Doyle postet ein Video auf YouTube –„Entschuldigung“ –„Wir sind in einer ernsten Krise“ –„125.000 Mitarbeiter vom negativen Image betroffen“ – Konsequenzen angekündigt Social Media-Monitoring zeigt negative & positive Statements zu Domino Pizza (auf Blogs, Bewertungsportalen, in YouTube usw.) Nach ersten Video und vor Reaktion: Negative Meinungen überwiegen Nach CEO-Statement: Gegenläufige Entwicklung im Interesse der Firma Krisenkommunikation 2.0 bei Domino Pizza: Problem, Lösung & Effekte
- 59. Krisenkommunikation ist – richtig gemacht – eine der nachhaltigsten Methoden des Brandings
- 60. Unternehmen und ihre Kunden als Thema – auch in„Krisen“-Fällen Heddergott // Tim Krischak
- 61. Der Web 2.0-Erfolg hatte Auswirkungen auf die Unternehmenspräsentation... Verzahnung mit Twitter Integrierte Website Animierte Einführung Empfehlung im/aus dem Netz Heddergott // Tim Krischak
- 62. Und der Saftblog dokumentiert auch weiterhin Krisenfälle - auch die eigenen... Heddergott // Tim Krischak
- 63. Kommunikation 2.0: Auf den Punkt gebracht
- 64. Kommunikation 1.0 Corporate Content Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website
- 65. Kommunikation 1.0 Corporate Content Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website Kommunikation 2.0 User Generated Content Kommentare, Blogs, Videos, Fotos
- 66. Kommunikation 1.0 Corporate Content Anzeigen, Pressemitteilungen, Broschüren, Website Kommunikation 2.0 User Generated Content Kommentare, Blogs, Videos, Fotos
- 67. Corporate Content User Generated Content
- 68. Social Content
- 69. Kommunikation 1.0: (Kostenträchtige) Streuverluste
- 70. Kommunikation 1.5: Treffgenauigkeit beim Online-Marketing mit Targeting
- 71. Kommunikation 2.0: Im Spiel bleiben durch Dialog-Kommunikation
- 72. Social Media Newsroom: Social Media-Elemente und Zusammenführung extern gelagerter/gespeister Social Web-Angebote Web 2.0-Element Tag-Cloud Livestream aus Social Web- Angeboten (hier u.a.: Facebook und Flickr) Heddergott // Tim Krischak
- 74. Die Spur halten: Auf dem Weg zu einer Social Media Strategie
- 75. • Was und wen will ich erreichen? • Mit welchen Themen gelingt dies? • Welche Kanäle sind für uns geeignet? • Für welche Kanäle haben wir Ressourcen? Strategie entwickeln: Erfolg stellt sich mittel- bis langfristig ein – daher sollten Sie am Ball bleiben... Heddergott // Tim Krischak
- 76. Social Media Guidelines: Hilfestellung statt Vorschrift Heddergott // Tim Krischak
- 77. Social Media ist keine eierlegende Wollmilchsau! Und die klassische Medienarbeit wird damit nicht abgeschafft, sondern zielgruppenspezifisch ergänzt. Heddergott // Tim Krischak
- 79. Wichtigster Trend der letzten Jahre: Das Internet wird mobil und einfach zu„bedienen“ Heddergott // Tim Krischak
- 80. Bewertungsportale galten als„Tod des Impulskaufs“ – das mobile Internet bietet dagegen die Basis für eine Renaissance Heddergott // Tim Krischak
- 81. Der POI / POS steckt in der Jackentasche der Konsumenten… Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=RDYpqdHO0LI&feature=related Heddergott // Tim Krischak
- 82. Photo: (cc) henningbulka Fragen? Offene Punkte?
- 83. Photo: (cc) henningbulka Wenn Sie wissen wollen: • wie man Social Media gezielt für Marketing u. Öffentlichkeitsarbeit nutzt • welche Strategie für Sie sinnvoll ist • welche Kanäle die richtigen für Sie sind • wie Facebook, Twitter & Co. im Detail funktionieren dann sprechen Sie mit uns!