KMU 2.0 - Web 2.0 für Lern- u. Wissensmanagement in kleinen Unternehmen
Social Media als Instrument der Unternehmens- u. Produktkommunikation
1. Social Media als Instrument
der Unternehmens- und Produktkommunikation
9. November 2010
Unternehmerabend Süd-Ost,
Wissenschaftspark Gelsenkirchen
Heddergott // Kommunikationsberatung
Tim Krischak | kommunikation-zweinull.de
2. Kai Heddergott //
Kommunikationsberater
• Mittler zwischen kreativen & kommunikativen Gewerken
• Medienkonzepte, Pressearbeit und Beratung
• Kunden: (Öffentliche) Institutionen, Unternehmen, Kommunikationsagenturen
• Leistungen: Konzepte, Projektbegleitung, Bewegtbild, Online-Plattformen
• 2002-2008 Mitglied Jury und Nominierungskommission Grimme Online Award
Heddergott //
Tim Krischak
4. Tim Krischak | Kommunikationsberater
• Fokus auf Online-Kommunikation & Social Media
• Beratung, Strategie und Realisierung
Kunden: Kommunikationsagenturen, Weiterbilungseinrichtungen
2008-2010: LERNET 2.0, BMWi gefördertes Projekt zum Thema Web 2.0 in KMU
Heddergott //
Tim Krischak
20. Das Mitmach-Netz beeinflusst durch sichtbare Nutzeraktivitäten
Entscheidungsprozesse anderer Nutzer und Konsumenten.
Restaurant A
Restaurant B
Hmmm... Restaurant B scheint die
zuverlässigere Wahl zu sein.
Heddergott //
Tim Krischak
23. Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1):
Das Image von Twitter ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber großen
Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien.
Zahl der deutschen
Twitter-Accounts
Zahl der Berichte zu Twitter
„Sitze gerade auf dem Klo #twitter-quatsch“
Heddergott //
Tim Krischak
24. Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese (1b):
Das Image von Facebook ergibt sich aus der fehlenden Tiefe, aber
großen Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien.
Zahl der deutschen
Facebook-Profile
Zahl der Berichte zu Facebook
Heddergott //
Tim Krischak
34. ... dann vermischen sich schon einmal Persönliches und Geschäftliches...
Heddergott //
Tim Krischak
35. … aber auf jeden Fall wird auf die
unternehmerische Tätigkeit aufmerksam gemacht.
Heddergott //
Tim Krischak
36. Pinnwand für Privates &
Dialogkommunikation für Marken und Unternehmen
Dialog mit Freunden
Oder kurz:
Heddergott //
Tim Krischak
37. Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssicht
für Kundenbindung und Kundenfeedback
Heddergott //
Tim Krischak
38. Soziale Netzwerke aktivieren die Nutzer –
der Kunde übernimmt (unaufgefordert) das Marketing
Heddergott //
Tim Krischak
39. Kunden bringen sich mit eigenen Inhalten rund um die angesprochenen
Produkte auf der Seite ein – und informieren außerhalb der Seite ihre
„kommunikative Gefolgschaft“ = ihre„Freunde“
Heddergott //
Tim Krischak
40. Wer die Dokumentation von Events und deren Wahrnehmung durch die
Facebook-Nutzer auswertet, kann den Zuspruch zumindest tendenziell messen –
und daraus das Vorgehen für künftige Aktionen ableiten.
Heddergott //
Tim Krischak
41. Es lassen sich allein durch den Einsatz von Facebook nicht unzählige (neue)
Kunden generieren - mindestens aber bisherige neu aktivieren und über einen
neuen Kommunikationskanal nachhaltig binden.
Heddergott //
Tim Krischak
42. Social Media heißt im Vergleich zu Kommunikation 1.0:
Die externen Kosten für Kommunikatonsinstrumnte sind geringer.
Externe Kosten: € | Ertrag: €Externe Kosten: €| Ertrag: €
Heddergott //
Tim Krischak
43. Die klassische Facebook-Seite eignet sich aus Unternehmenssicht
für Kundenbindung und Kundenfeedback
Heddergott //
Tim Krischak
44. Gezielte Fragen zu Produkten/Angeboten/Dienstleistungen
provozieren Kundenfeedback
Heddergott //
Tim Krischak
45. Nicht zu unterschätzen:
Allein das Sichten von Kundenfeedback kann erhebliche Zeit in Anspruch
nehmen - liefert aber wertvolle Erkenntnisse Heddergott //
Tim Krischak
46. Die niedrigschwellige Anspracheform, die sich bei Facebook entwickelt hat,
führt auch zu einem kooperativen Dialog mit den Lesern/Nutzern/Kunden,
den es öffentlich wahrnehmbar in dieser Form nicht gab. Heddergott //
Tim Krischak
47. Social Media
Anwendungsfelder für die Wirtschaft
Pressearbeit
Information
Service
PR
Image
Kundenbindung
Absatzförderung
Arbeitgebermarke
Employer
Branding
Produkt-
entwicklung
Weiterbildung
Heddergott //
Tim Krischak
48. Sommer 2010:
Ein einzelner Eintrag = Tweet löste einen kleinen Medienhype aus...
Heddergott //
Tim Krischak
49. … der die Grenzen von Twitter verließ und auch
die„traditionellen“ Medien erfasste...
Heddergott //
Tim Krischak
50. … und von cleveren„Trittbrettfahrern“ genutzt wurde...
Der„Hashtag“
Heddergott //
Tim Krischak
58. Ein Mitarbeiter postet ein Video auf YouTube, in
dem er sich ein Käsestück in die Nase steckt und
es dann auf die Pizza legt.
1.000.000 Abrufe in drei Tagen.
CEO Patrick Doyle postet ein Video auf YouTube
–„Entschuldigung“
–„Wir sind in einer ernsten Krise“
–„125.000 Mitarbeiter vom negativen Image betroffen“
– Konsequenzen angekündigt
Social Media-Monitoring zeigt negative
& positive Statements zu Domino Pizza
(auf Blogs, Bewertungsportalen, in
YouTube usw.)
Nach ersten Video und vor Reaktion:
Negative Meinungen überwiegen
Nach CEO-Statement: Gegenläufige
Entwicklung im Interesse der Firma
Krisenkommunikation 2.0 bei Domino Pizza: Problem, Lösung & Effekte
60. Unternehmen und ihre Kunden als Thema –
auch in„Krisen“-Fällen
Heddergott //
Tim Krischak
61. Der Web 2.0-Erfolg hatte Auswirkungen auf die
Unternehmenspräsentation...
Verzahnung
mit Twitter
Integrierte
Website
Animierte
Einführung
Empfehlung
im/aus dem
Netz
Heddergott //
Tim Krischak
62. Und der Saftblog dokumentiert auch weiterhin
Krisenfälle - auch die eigenen...
Heddergott //
Tim Krischak
72. Social Media Newsroom: Social Media-Elemente und
Zusammenführung
extern gelagerter/gespeister Social Web-Angebote
Web 2.0-Element Tag-Cloud
Livestream aus Social Web-
Angeboten (hier u.a.:
Facebook und Flickr)
Heddergott //
Tim Krischak
75. • Was und wen will ich erreichen?
• Mit welchen Themen gelingt dies?
• Welche Kanäle sind für uns geeignet?
• Für welche Kanäle haben wir Ressourcen?
Strategie entwickeln:
Erfolg stellt sich mittel- bis langfristig ein
– daher sollten Sie am Ball bleiben...
Heddergott //
Tim Krischak
77. Social Media ist keine eierlegende Wollmilchsau!
Und die klassische Medienarbeit wird damit nicht
abgeschafft, sondern zielgruppenspezifisch ergänzt.
Heddergott //
Tim Krischak
79. Wichtigster Trend der letzten Jahre:
Das Internet wird mobil und einfach zu„bedienen“
Heddergott //
Tim Krischak
80. Bewertungsportale galten als„Tod des Impulskaufs“ –
das mobile Internet bietet dagegen die Basis für eine
Renaissance
Heddergott //
Tim Krischak
81. Der POI / POS steckt in der Jackentasche der Konsumenten…
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=RDYpqdHO0LI&feature=related
Heddergott //
Tim Krischak
83. Photo: (cc) henningbulka
Wenn Sie wissen wollen:
• wie man Social Media gezielt für
Marketing u. Öffentlichkeitsarbeit nutzt
• welche Strategie für Sie sinnvoll ist
• welche Kanäle die richtigen für Sie sind
• wie Facebook, Twitter & Co. im Detail funktionieren
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