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CRM 2.0: Alles Social oder was? | 
Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH

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  • 7. •Process efficiency •Cycle times •Costs •Quality Transactional •Strategic decisions •Market knowledge •Performance Monitoring •Reporting Analytical •Effectiveness •Virtual Teamwork •Social networks •Communication Collaborative 7 Die Evolution von CRM 1990+ 2000+ 2010+ Value Networks CommunitiesHierarchies
  • 8. Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache 8 Google Insights: Aktuelle Trends Social Media Marketing Telemarketing Telesales Social Sales
  • 9. 9 Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk? Beziehungen  Verbindungen  Freunde  Follower Inhalte  Status Infos  Posts/Tweets  Bilder & Videos  Sozialer Graph NeuigkeitenProfil Menschen  Kontaktinfo  Lebenslauf  Interessen
  • 10. Analyze Act Identify 10 Der «Social Sales» Zyklus 1 2 3 Wer? Wer sind die richtigen Ansprechpartner? Was? Gibt es Anker oder vertriebsrelevante Info? Wie? Welche Verbindungen helfen beim vertrieblichen Erstkontakt?  
  • 11. Wer? – Beispiel Xing Suche
  • 12. 12 Was? – Beispiel Nimble Newsstream More Customers. Less Work. -
  • 13. 13 Wie? - Beispiel SocialSalesMap Brückenkontakte Win. Grow. SocialSalesMap.®
  • 14. Leads Generieren 14 Der «Social Sales» Kompass Farm Hunt Cold Hot Zielkunden Identifizieren Zusatzgeschäfte Generieren Zielgruppen Pflegen
  • 15. Thank you for your great support.
  • 16. 16 Social Sales Checkliste Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung 1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern? 2 Präsenz in den (richtigen) sozialen Netzwerken Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder Inhalte (Twitter)? 3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble Social CRM) 4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.) 5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung) 6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen. 7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv verfolgen. 8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk promoten. Redaktionsplan? 9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren 10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren

Hinweis der Redaktion

  1. The world is changing. So is the CRM landscape. Enabled by technological innovation but driven by business needs & requirements. Collaboration, mobility, usability, cloud computing, social CRM and other macro and micro trends will fundamentally change the way we use, interact with and benefit from CRM systems. In the past, CRM was about managing contact information, transactions and reports. But CRM will open up. It will be a platform for teams to collaborate. It will be an environment for social networking. It will be a service supporting sales people, not just in the office. And users will enjoy working with it, because it will help them achieving and exceeding their targets. Blueconomics anticipates and drives the customer potential of “Collaborative CRM” to become reality.
  2. Break für Fragen