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Blogwerk SocialCRM 2011
1. eBusiness Kongress – Social CRM:
Kundenbindung mit sozialen Medien
Olivia Menzi & Andreas von Gunten
Blogwerk AG
12. Mai 2011
2. Agenda
Die Blogwerk AG
Kurze Social Media-Einführung
Möglichkeiten von Social CRM
Beispiele
Einsatz von Social CRM bei Blogwerk
Ihre Fragen?
Danke
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
4. Die Blogwerk AG
Team Zürich
Jan Rothenberger Mathias Vettiger Olivia Menzi Karin Friedli Brigitte Federi
Redaktor Account Manager Leiterin Account Manager Adminstration
Dienstleistungen
Peter Sennhauser Thomas Mauch Philip Hetjens Michael Sebel Pascal Howald
Chefredaktor Leiter Verlag Leiter Technologie Software Entwickler Frontent Entwickler
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
6. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Facebook
Facebook als neues
Massenmedium
500 Mio. Mitglieder weltweit
2,5 Mio. in der Schweiz
50 Prozent der Mitglieder
loggen sich täglich ein
Über 2 Millionen Websites
binden Facebook ein
Weltgrösste Foto-Community
Gruppen & Fanseiten werden
zunehmend für politischen &
Konsumenten-Aktivismus
genutzt
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
7. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Twitter
Weltweit 175 Mio. Nutzer,
3 Mio. deutschsprachig.
Extrem schnelles Medium
(Hudson River, Erdbeben)
Abo-Prinzip «Following» schafft
Mikro-Social-Networks
Twitterer sind die
einflussreichsten
Internetnutzer
Google und Bing integrieren
«Tweets» in ihre
Suchergebnisse
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
8. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Blogs
Mehr als nur digitale
Tagebücher
Extrem schnelles Medium:
Ohne Vorkenntnisse zu
bedienen, Reichweite durch
Vernetzung (Trackbacks,
Kommentare, RSS-Feeds)
Exzellente Positionierung bei
Google
Trend zu spezialisierten
Fachblogs mit grossem
Expertenwissen
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
9. Kurze Social Media-Einführung
Was bringt‘s?
Im Dialog sein
Direkt und kontinuierlich
Gespräche führen und Geschichten erzählen
Ergänzend zu Print und anderen Kanälen
Dort, wo die Kundinnen und Kunden sind
Eine eigene Öffentlichkeit aufbauen
Mehr Leute erreichen
Netzwerke bilden und Beeinflusser / Multiplikatoren errreichen
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
10. Kurze Social Media-Einführung
Das Gespräch
Ach, hallo. Du bist auch hier.
Was tust Du denn gerade?
Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade
beendet.
Ich hab das Ferienvideo endlich fertig
geschnitten.
Ich nerv mich gerade über...
Im Gegenteil!
Spannendes Buch.
Ich kenn jemanden, der sich dafür
interessiert
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
11. Kurze Social Media-Einführung
Alter Wein in neuen Schläuchen
Ur-menschliches Handeln in neuer Form,
morgen vielleicht an einem anderen Ort.
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
13. Social CRM
Sales & Marketing Prozess - Übersicht
Leads erfassen
Leads
konvertieren
Ja=
Neuer Kunde
Opportunity
eröffnen
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
14. Social CRM
Sales & Marketing Prozess I
Website à Call-to-Action
Social Media à Neue Leads generieren Leads erfassen
Listen à Daten Import
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
15. Social CRM
Sales & Marketing Prozess II
Kontakt aufnehmen? Qualifiziert?
Ja Ja
Leads Leads qualifizieren Leads
Nein Nein konvertieren
unqualifizierte Leads
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
16. Social CRM
Sales & Marketing Prozess III
Verkauf
Marketing
Verhandlung Gewonnen
Ja=
Neuer Kunde
Opportunity Offerte Support
eröffnen Nein
verlorene Opportunities
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
17. Social CRM
Die Social CRM Evolution I
Quelle:
h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
18. Social CRM
Die Social CRM Evolution II
Quelle:
h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
19. Social CRM
Die Social CRM Evolution III
Quelle:
h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
20. Social CRM
Die Social CRM Evolution IV
Quelle:
h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
27. Social CRM
Zusammenfassung
Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.
Um aus diesen Leads einen Abschluss zu generieren, benötigt
man einen Sales & Marketing Prozess, der mit einem modernen
und leistungsfähigen CRM-System abgebildet wird.
Nach dem Abschluss, wenn aus dem Lead ein Kunde geworden
ist, muss man zuhören und analysieren, was auf diesen Kanälen
gesagt wird.
Dazu ist ein effizienter Customer Service Prozess nötig, den man
ebenfalls mit einem CRM-System abbilden kann.
Dank dem Einsatz eines CRM sind alle Mitarbeiter, die im Kontakt
nach Aussen stehen, jederzeit auf dem Laufenden, was passiert.
Damit lassen sich Prozesse optimieren und Ressourcen sparen.
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
33. Social CRM bei Blogwerk
Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
34. Social CRM bei Blogwerk
Was machen wir.
Dokumente zum freien
Download
Whitepaper Social Media
Marketing
Whitepaper Social Media
Marketing für B2B-
Unternehmen
Twitterkarten
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35. Social CRM bei Blogwerk
Wir zeigen was wir können.
Kompetenz von Blogwerk
zeigen
Unternehmens-PR verbreiten
Lead-Generierung!
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36. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten I
Seite auf unserer Website
inkl. Formular zum bestellen
Automatisch: Versand per E-Mail
Auf Wunsch: Versand per Post
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37. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten II
Verbreitung der Nachricht via
Rund 5000 E-Mail-Abonnenten
Rund 3000 Besucher monatlich
Rund 1000 Feed-Abonnenten
Rund 1160 Follower (Twitter)
Rund 340 Fans (Facebook)
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38. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten II
Reaktionen
18 Tweets
21 ‚Likes‘ im Blog
21 mal auf Facebook geteilt
700 direkte Zugriffe im Blog
200 Leads im CRM (in 10
Tagen)
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41. Kontakt
Olivia Menzi Andreas Von Gunten
Account Manager Social Media Evangelist
Tel. +41 44 533 30 12 Tel. +41 44 533 30 00
olivia.menzi@blogwerk.com andreas.vongunten@blogwerk.com
twitter.com/omenzi twitter.com/avongunten
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