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Empfehlungsmarketing
Thomas Mauch
Blogwerk AG	
  
25. August 2011
Agenda


-  Word of Mouth
-  Empfehlungen als Geschäftsmodell
-  Entwicklungen
-  Märkte sind Gespräche
-  Das Starterkit




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Empfehlungsmarketing
Die These




 Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft.




 Logo Kunde              Empfehlungsmarketing
Der Beleg dazu
Verändertes Entscheidungsverhalten




 Logo Kunde        Empfehlungsmarketing
Die Treiber
Social Media

«Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und
Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander
auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in
Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content)»
(Quelle: Wikipedia)




 Logo Kunde              Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing
Word of Mouth

Word of Mouth Marketing

Giving people a reason to talk about
products and make it easy to do so.




 Logo Kunde               Empfehlungsmarketing
amazon.com
Der Kunde wird zum Berater




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ebay
Wie schaffe ich Vertrauen?




 Logo Kunde        Empfehlungsmarketing
ebay
Viel hilft viel




 Logo Kunde       Empfehlungsmarketing
Unfreiwillige Empfehlungspioniere
Erfolgsfaktor für eine Branche




 Logo Kunde                         Empfehlungsmarketing
Technologische Entwicklungen
Semantische Suche




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Facebooks Like-Button
WoM-Plattform für jedermann




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Was auf Facebook so geredet wird




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The Clue Train Manifesto (1999)
Märkte sind Gespräche




 Logo Kunde                       Empfehlungsmarketing
Märkte sind Gespräche
Nur die Tools sind neu

   Ach, hallo. Du bist auch hier.
   Was tust Du denn gerade?

   Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade
   beendet.
   Ich hab das Ferienvideo endlich fertig
   geschnitten.
   Ich nerv mich gerade über...

   Im Gegenteil!
   Spannendes Buch.

   Ich kenn jemanden, der sich dafür
   interessiert

 Logo Kunde                     Empfehlungsmarketing
Für das eigene Unternehmen
Wie werde ich zum Gesprächspartner?

-  Content
-  Storytelling
-  Netzwerke




 Logo Kunde                  Empfehlungsmarketing
Das KUDOS-Prinzip
Wie müssen Inhalte beschaffen sein?

«Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie
Das KUDOS-Prinzip
-  Knowledgeable
  -  Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?
-  Useful
  -  Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?
-  Desirable
  -  Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?
-  Open
  -  Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?
-  Sharable
  -  Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?

 Logo Kunde                     Empfehlungsmarketing
Wie verteile ich Inhalte?
Die Instrumente sind da

-  Blogs
-  Microblogging
-  Soziale Netzwerke
-  Media Sharing
   -  Video Sharing
   -  Photo Sharing
   -  Presentation Sharing
-  Social Bookmarking
-  Foren




 Logo Kunde                  Empfehlungsmarketing
In der Praxis
Das Netzwerk hilft

-  Whitepaper auf der
   Homepage publizieren.
-  Im Firmen-Blog darüber
   berichten.
-  Das Netzwerk erzählen
   lassen.




 Logo Kunde                 Empfehlungsmarketing
Was Sie morgen tun können
Werden Sie shareable




 Logo Kunde                 Empfehlungsmarketing
Was Sie während der nächsten vier Wochen tun können
Zuhören. Ausprobieren. Reingucken.

-  Hören Sie zu: Wer unterhält sich
   über Ihre Themen?
-  Spielen Sie zwei Wochen mit
   Twitter rum.
-  Achten Sie auf Geschichten
   zum Weitererzählen.
-  Fangen Sie klein an.
   Dafür mit Ziel und Plan.




 Logo Kunde                        Empfehlungsmarketing
Social-Media-Kultur
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Ausprobieren.
Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das
Blogwerk AG	
   dafür ist Twitter.
beste Beispiel
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Zuhören.
Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen
Blogwerk AGwas zu sagen.
haben auch 	
  
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Ernstnehmen.
Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für
Blogwerk AG	
   fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet.
Feedback und
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Einfach sein.
Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn
Blogwerktechnologischen o.a. Hürden gibt.
es keine AG	
  
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Weg von der Website.
Nicht nur Ihre Website ist relevant. Planen Sie fürs ganze Web.
Blogwerk AG	
  
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Inhalt statt Technologie.
Wesentlich ist immer der Inhalt und der Dialog, teure und proprietäre
Blogwerk AGist nicht nötig und Design zweitrangig.
Technologie 	
  
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Offen sein.
Kommunizieren Sie ehrlich. Wecken Sie keine überzogenen Erwartungen.
Blogwerk AG	
  
Sagen Sie, wenn was nicht gut gelaufen ist.
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Persönlichkeit zeigen.
Niemand redet gern mit anonymen Organisationen. Es ist schön, zu wissen,
Blogwerkman spricht.
mit wem AG	
  
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


In «News» denken.
Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang
Blogwerk AG	
   können Sie mit fünf Ideen zurückkommen.
durchs Haus
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Langfristig denken.
Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema,
Blogwerk AG	
   keinen fixen Anfang und kein Ende.
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Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Den Ton treffen.
Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer
Blogwerk– aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber
Umgang AG	
  
nicht in Werbe- und PR-Sprache.
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Vernetzen.
Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans,
Blogwerk AG	
  
Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso
häufiger wieder zu Ihnen.
Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz


Dranbleiben.
Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre
Blogwerk AG	
   laufend.
Kommunikation
Kontakt




Thomas Mauch
Leiter Verlag / Mitglied Geschäftsleitung
Tel. +41 44 533 30 02
thomas.mauch@blogwerk.com
twitter.com/mauchthomas



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Blogwerk Empfehlungsmarketing und Social Media

  • 2. Agenda -  Word of Mouth -  Empfehlungen als Geschäftsmodell -  Entwicklungen -  Märkte sind Gespräche -  Das Starterkit Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 3. Empfehlungsmarketing Die These Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 4. Der Beleg dazu Verändertes Entscheidungsverhalten Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 5. Die Treiber Social Media «Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien und Technologien, die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten (User Generated Content)» (Quelle: Wikipedia) Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 6. Empfehlungsmarketing Word of Mouth Word of Mouth Marketing Giving people a reason to talk about products and make it easy to do so. Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 7. amazon.com Der Kunde wird zum Berater Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 8. ebay Wie schaffe ich Vertrauen? Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 9. ebay Viel hilft viel Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 10. Unfreiwillige Empfehlungspioniere Erfolgsfaktor für eine Branche Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 11. Technologische Entwicklungen Semantische Suche Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 12. Facebooks Like-Button WoM-Plattform für jedermann Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 13. Technologische Entwicklungen Was auf Facebook so geredet wird Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 14. The Clue Train Manifesto (1999) Märkte sind Gespräche Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 15. Märkte sind Gespräche Nur die Tools sind neu Ach, hallo. Du bist auch hier. Was tust Du denn gerade? Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet. Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten. Ich nerv mich gerade über... Im Gegenteil! Spannendes Buch. Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiert Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 16. Für das eigene Unternehmen Wie werde ich zum Gesprächspartner? -  Content -  Storytelling -  Netzwerke Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 17. Das KUDOS-Prinzip Wie müssen Inhalte beschaffen sein? «Kampf» in der Aufmerksamkeitsökonomie Das KUDOS-Prinzip -  Knowledgeable -  Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an? -  Useful -  Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch? -  Desirable -  Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass? -  Open -  Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»? -  Sharable -  Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten? Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 18. Wie verteile ich Inhalte? Die Instrumente sind da -  Blogs -  Microblogging -  Soziale Netzwerke -  Media Sharing -  Video Sharing -  Photo Sharing -  Presentation Sharing -  Social Bookmarking -  Foren Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 19. In der Praxis Das Netzwerk hilft -  Whitepaper auf der Homepage publizieren. -  Im Firmen-Blog darüber berichten. -  Das Netzwerk erzählen lassen. Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 20. Was Sie morgen tun können Werden Sie shareable Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 21. Was Sie während der nächsten vier Wochen tun können Zuhören. Ausprobieren. Reingucken. -  Hören Sie zu: Wer unterhält sich über Ihre Themen? -  Spielen Sie zwei Wochen mit Twitter rum. -  Achten Sie auf Geschichten zum Weitererzählen. -  Fangen Sie klein an. Dafür mit Ziel und Plan. Logo Kunde Empfehlungsmarketing
  • 23. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Ausprobieren. Die nur theoretische Beschäftigung mit Social Media genügt nicht. Das Blogwerk AG   dafür ist Twitter. beste Beispiel
  • 24. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Zuhören. Herkömmliche 1:n-Kommunikation funktioniert hier nicht. Die anderen Blogwerk AGwas zu sagen. haben auch  
  • 25. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Ernstnehmen. Tauschen Sie sich aus, reagieren Sie auf Kritik, bedanken Sie sich für Blogwerk AG   fragen Sie danach. Lassen Sie Fragen nicht unbeantwortet. Feedback und
  • 26. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Einfach sein. Fans und Follower können Ihre Botschaft weiterverbreiten – aber nur, wenn Blogwerktechnologischen o.a. Hürden gibt. es keine AG  
  • 27. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Weg von der Website. Nicht nur Ihre Website ist relevant. Planen Sie fürs ganze Web. Blogwerk AG  
  • 28. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Inhalt statt Technologie. Wesentlich ist immer der Inhalt und der Dialog, teure und proprietäre Blogwerk AGist nicht nötig und Design zweitrangig. Technologie  
  • 29. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Offen sein. Kommunizieren Sie ehrlich. Wecken Sie keine überzogenen Erwartungen. Blogwerk AG   Sagen Sie, wenn was nicht gut gelaufen ist.
  • 30. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Persönlichkeit zeigen. Niemand redet gern mit anonymen Organisationen. Es ist schön, zu wissen, Blogwerkman spricht. mit wem AG  
  • 31. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz In «News» denken. Gewöhnen Sie sich den Blick für interessante Inhalte an. Nach einem Gang Blogwerk AG   können Sie mit fünf Ideen zurückkommen. durchs Haus
  • 32. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Langfristig denken. Social-Media-Kommunikation ist keine Kampagne. Es gibt für ein Thema, Blogwerk AG   keinen fixen Anfang und kein Ende. einen Dialog
  • 33. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Den Ton treffen. Gefragt ist der Blick hinter die Kulissen – aber ohne Interna. Lockerer Blogwerk– aber nicht anbiedernd. Hinweise aufs eigene Angebot – aber Umgang AG   nicht in Werbe- und PR-Sprache.
  • 34. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Vernetzen. Verlinken Sie nicht nur die eigenen Sachen. Zeigen Sie Ihren Fans, Blogwerk AG   Followern, Lesern den interessanten Rest, dann kommen Sie umso häufiger wieder zu Ihnen.
  • 35. Erfolgsvoraussetzungen für den Social-Media-Einsatz Dranbleiben. Zurücklehnen ist nicht drin. Verbessern Sie Ihr Angebot und Ihre Blogwerk AG   laufend. Kommunikation
  • 36. Kontakt Thomas Mauch Leiter Verlag / Mitglied Geschäftsleitung Tel. +41 44 533 30 02 thomas.mauch@blogwerk.com twitter.com/mauchthomas Logo Kunde Empfehlungsmarketing