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Digitaler Wandel im B2B
- Wie kann Social Media im B2B
erfolgreich eingesetzt werden?
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
1) Die Welt wird digital – Ihre Geschäftsmodelle auch?
2) Wie kann man im B2B Wertschöpfung durch
Social Media erzielen?
3) Praktische Umsetzung eines Social Media Marketing
im B2B
4) Einführung von Social Media: Schritt für Schritt
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1) Die Welt wird digital – Ihre
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Fakten zur Digitalisierung
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Wie nutzen Deutsche das Internet?
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Digitale Basistrends im B2B
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Integration
moderner digitaler
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Prof. Dr. Heike Simmet
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unverzichtbar
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• Wearable Devices (z.B.
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Tablets
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10
Integration moderner digitaler Services
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Produktinformationen mit
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Beschaffungsprozess mit
intuitiv bedienbaren Tools (wie
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11
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durch Social Media erzielen?
Kunden
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Kunden
verstehen
Kunden
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Wertschöpfung in den Social Media
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Social Media Monitoring:
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13
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kunden finden - und gefunden werden:
Werden Sie aktiv!
• Suche in Google
• Business-Netzwerke wie
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wie Facebook
• Spezielle Foren und
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(branchenspezifisch)
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14
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kanalnutzung bei der
Produktrecherche vor der Beschaffung
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
15
So werden Sie in Google besser
gefunden
• Klassische Suchmaschinen-
optimierung (Keywords,
Verlinkungen)
• Suchmaschinen-Marketing
(Werbung mit Google
Adwords)
• Social Media Marketing
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
16
Erleichtern Sie Ihren Kunden die
Kontaktaufnahme
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
17
Kunden verstehen: Was reden die Kunden in
den sozialen Netzwerken über Sie?
• Einfache Social Media
Monitoring Werkzeuge
• Komplexe Social Media
Monitoring Tools
18
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kunden binden: Wie schaffen Sie einen
Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden?
• Deutlich erkennbarer
Mehrwert durch Inhalte
(hochwertiger Content)
• Aufbau von Beziehungen
(Social CRM)
• Gezieltes Social
Customer Value
Management (Top User,
Influencer)
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19
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Kunden integrieren: Erzeugen Sie
Wertschöpfung!
• Neue Ideen und
Anwendungslösungen
• Know-how Austausch in
Communities
• Kunde als Marken-
botschafter
(Empfehlungen)
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20
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Beispiel Bosch Bob Community
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
21
3) Praktische Umsetzung eines Social
Media Marketing im B2B
Welche Ziele erreicht man mit
Social Media im B2B?
• Steigern der Bekanntheit des Unternehmens
und der Marke
• Image als modern aufgestelltes
Unternehmen
• Erhöhung der Kundenbindung
• Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch
Social Signals
• Erzeugen von Website-Traffic
• Recruiting und Employer Branding
• Generierung von Leads
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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23
Social Media Marketing im B2B
braucht hochwertige Inhalte
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
24
B2B-Content im
Social Media Marketing
• Problemlösungen für den Kunden
statt Werbebotschaften
• Hilfreiche Anleitungen,
Expertentipps, Checklisten statt
Verkaufsargumente
• Fallbeispiele aus der Praxis statt
Referenzen
• Konkrete Anwendungen in der
Praxis statt Selbstdarstellung
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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25
Die wichtigsten sozialen Netzwerke
im B2B
• Unverzichtbar: Präsenzen
auf XING und Linkedin
(Unternehmen und
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• Zunehmend auch im B2B
selbstverständlich: Die
Fanpage auf Facebook
• Twitter als Nachrichten-
Medium für Multiplikatoren
Prof. Dr. Heike Simmet
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Social Media im B2B in den USA
26
Social Media einfach erklärt
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
27
Welche Medien kann man im B2B
sinnvoll nutzen?
MedienTextbeiträge
Bilder
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Podcasts
Präsentationen
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
28
Content-Marketing mit Videos
• Tutorials bzw.
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besonders starke
Aufmerksamkeit und
Wahrnehmung
• Videos als Service im B2B
• Mix aus professionellen
und semiprofessionellen
Videos heute üblich
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
29
4) Einführung von Social Media:
Schritt für Schritt
Fotolia
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Keine eigene
Social Media
Aktivität
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Social Media
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Aufbau einer
eigenen
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Social Media in
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in ein sozial
integriertes
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Auf welcher Stufe der Professionalisierung
von Social Media befinden Sie sich?
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Interagieren
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Transformieren
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
31
Social Media braucht Zeit!
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
32
Social Media auf der strategischen Ebene
Kritische Überprüfung der eigenen
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Listen: Was wird im Social Web bereits
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Entwicklung einer Social Media Strategie
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Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
33
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Sammeln von Erfahrungen
Sukzessive Erweiterung und Integration
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Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
34
5) Ausblick
Fotolia
Die Dynamik sozialer Vernetzungen
nimmt deutlich zu
istockphoto 36
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
Unternehmen im B2B können sich
dem Social Media Trend auf Dauer
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Prof. Dr. Heike Simmet
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38
Erfolg im Social Media Marketing
Social Media Projekte
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Mitarbeitern selbst aktiv
genutzt werden
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven istockphoto
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Social Media als Chance im B2B
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
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40
Mehr Informationen?
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  • 1. Digitaler Wandel im B2B - Wie kann Social Media im B2B erfolgreich eingesetzt werden? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 2. 1) Die Welt wird digital – Ihre Geschäftsmodelle auch? 2) Wie kann man im B2B Wertschöpfung durch Social Media erzielen? 3) Praktische Umsetzung eines Social Media Marketing im B2B 4) Einführung von Social Media: Schritt für Schritt 5) Ausblick Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 2
  • 3. 1) Die Welt wird digital – Ihre Geschäftsmodelle auch? Fotolia
  • 4. Fakten zur Digitalisierung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 4
  • 5. Wie nutzen Deutsche das Internet? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 5
  • 6. Digitale Basistrends im B2B B2BDigitalisierung der Geschäftsprozesse Steigender Anteil des E-Commerce Kommunikation über Social Media Mobilitäts- Anspruch der Kunden Integration moderner digitaler Services Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 6
  • 7. Digitalisierung der Geschäftsprozesse • Digitalisierung schreitet auch im B2B unaufhaltsam voran • Automatisierte Geschäftsprozesse (e-Business) werden selbstverständlich • Digitale Integration der Marktpartner • Klassische Medien wie der Katalog verlieren an Bedeutung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 7
  • 8. Volumen im B2B E-Commerce Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 8
  • 9. Social Media wird auch im B2B unverzichtbar Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 9
  • 10. Mobilitäts-Anspruch der Kunden • Internet wird immer und überall verfügbar • „Mobil“ wird zum Synonym für das Internet • Apps und QR-Codes werden zunehmend wichtiger • Wearable Devices (z.B. Datenbrillen, Daten- handschuhe) ergänzen in Zukunft Smartphones und Tablets Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 10
  • 11. Integration moderner digitaler Services • Aussagefähige Produktinformationen mit passendem Kontext (z.B. Verfügbarkeiten, Lieferzeiten) • Personalisierte Echtzeit- Kommunikation über unterschiedlicher Kanäle und Devices • Convenience im B2B- Beschaffungsprozess mit intuitiv bedienbaren Tools (wie bei Amazon) Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 11
  • 12. 2) Wie kann man im B2B Wertschöpfung durch Social Media erzielen?
  • 13. Kunden finden Kunden verstehen Kunden binden Kunden integrieren Prozess der Erzielung von Wertschöpfung in den Social Media Suche in den sozialen Netzwerken Social Media Monitoring: Zuhören & Reagieren Social CRM/Social Customer Value Management Vernetzung in einer Community 13 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 14. Kunden finden - und gefunden werden: Werden Sie aktiv! • Suche in Google • Business-Netzwerke wie XING und Linkedin • Allgemeine Netzwerke wie Facebook • Spezielle Foren und Communities (branchenspezifisch) Fotolia 14 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 15. Kanalnutzung bei der Produktrecherche vor der Beschaffung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 15
  • 16. So werden Sie in Google besser gefunden • Klassische Suchmaschinen- optimierung (Keywords, Verlinkungen) • Suchmaschinen-Marketing (Werbung mit Google Adwords) • Social Media Marketing Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 16
  • 17. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Kontaktaufnahme Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 17
  • 18. Kunden verstehen: Was reden die Kunden in den sozialen Netzwerken über Sie? • Einfache Social Media Monitoring Werkzeuge • Komplexe Social Media Monitoring Tools 18 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 19. Kunden binden: Wie schaffen Sie einen Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden? • Deutlich erkennbarer Mehrwert durch Inhalte (hochwertiger Content) • Aufbau von Beziehungen (Social CRM) • Gezieltes Social Customer Value Management (Top User, Influencer) istockphoto 19 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 20. Kunden integrieren: Erzeugen Sie Wertschöpfung! • Neue Ideen und Anwendungslösungen • Know-how Austausch in Communities • Kunde als Marken- botschafter (Empfehlungen) Fotolia 20 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 21. Beispiel Bosch Bob Community Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 21
  • 22. 3) Praktische Umsetzung eines Social Media Marketing im B2B
  • 23. Welche Ziele erreicht man mit Social Media im B2B? • Steigern der Bekanntheit des Unternehmens und der Marke • Image als modern aufgestelltes Unternehmen • Erhöhung der Kundenbindung • Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch Social Signals • Erzeugen von Website-Traffic • Recruiting und Employer Branding • Generierung von Leads Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 23
  • 24. Social Media Marketing im B2B braucht hochwertige Inhalte Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 24
  • 25. B2B-Content im Social Media Marketing • Problemlösungen für den Kunden statt Werbebotschaften • Hilfreiche Anleitungen, Expertentipps, Checklisten statt Verkaufsargumente • Fallbeispiele aus der Praxis statt Referenzen • Konkrete Anwendungen in der Praxis statt Selbstdarstellung Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 25
  • 26. Die wichtigsten sozialen Netzwerke im B2B • Unverzichtbar: Präsenzen auf XING und Linkedin (Unternehmen und Mitarbeiter) • Zunehmend auch im B2B selbstverständlich: Die Fanpage auf Facebook • Twitter als Nachrichten- Medium für Multiplikatoren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Social Media im B2B in den USA 26
  • 27. Social Media einfach erklärt Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 27
  • 28. Welche Medien kann man im B2B sinnvoll nutzen? MedienTextbeiträge Bilder Videos Podcasts Präsentationen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 28
  • 29. Content-Marketing mit Videos • Tutorials bzw. Erklärvideos erzielen besonders starke Aufmerksamkeit und Wahrnehmung • Videos als Service im B2B • Mix aus professionellen und semiprofessionellen Videos heute üblich Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 29
  • 30. 4) Einführung von Social Media: Schritt für Schritt Fotolia
  • 31. Stufe 0: Keine eigene Social Media Aktivität Stufe 1: Nutzung von Social Media Monitoring Tools Stufe 2: Erstellung von Social Media Präsenzen Stufe 3: Aufbau einer eigenen Community Stufe 4: Integration von Social Media in Geschäfts- prozesse Stufe 5: Transformation in ein sozial integriertes Unternehmen Auf welcher Stufe der Professionalisierung von Social Media befinden Sie sich? Beobachten Abwarten Agieren Interagieren Integrieren Transformieren Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 31
  • 32. Social Media braucht Zeit! Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 32
  • 33. Social Media auf der strategischen Ebene Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur Listen: Was wird im Social Web bereits geredet? Festlegung konkreter Ziele und Zielgruppen Entwicklung einer Social Media Strategie Personelle, zeitliche und finanzielle Ressourcen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 33
  • 34. Social Media auf der operativen Ebene Mit Pilotprojekt starten Sammeln von Erfahrungen Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzen Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 34
  • 36. Die Dynamik sozialer Vernetzungen nimmt deutlich zu istockphoto 36 Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven
  • 37. Unternehmen im B2B können sich dem Social Media Trend auf Dauer nicht entziehen
  • 38. Welche Akzeptanzbarrieren bestehen? BarrierenUnkenntnis Kontroll- verlust Sicherheits- bedenken Fehlende Ressourcen Schutz des eigenen Know-hows Aufweichen von Hierarchie Fehlende Notwendig- keit Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven 38
  • 39. Erfolg im Social Media Marketing Social Media Projekte sind am erfolgreichsten, wenn sie von der Geschäftsführung vorgelebt werden und die Social Media von möglichst vielen Mitarbeitern selbst aktiv genutzt werden Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven istockphoto 39
  • 40. Social Media als Chance im B2B Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Fotolia 40
  • 41. Mehr Informationen? Prof. Dr. Heike Simmet Hochschule Bremerhaven Besuchen Sie mein Blog: http://hsimmet.com 41