Vortrag von Verena Aust auf der AllFacebook Marketing Conference in Berlin 2015. Mehr Informationen: http://conference.allfacebook.de/session/trendthema-social-crm-das-6-stufen-modell-am-beispiel-von-mini-deutschland/

1. 1
TRENDTHEMA
SOCIAL CRM
Das 6-Stufen-Modell am Beispiel
von MINI Deutschland

2. BLAST RADIUS PAGE 2
Einstieg & Key Trends
6 Levels of Social CRM
MINI Cases
5 Takeaways
AGENDA

3. BLAST RADIUS PAGE 3
Social CRM ist eine Unternehmensstrategie mit dem Ziel, über Social
Media und interaktive Plattformen Informationen zu gewinnen und diese für
eine gezielte Kundenkommunikation einzusetzen, um Loyalität zu fördern
und Markenbotschafter zu gewinnen.
Interpretation nach Paul Greenberg, 2009
„
„

4. BLAST RADIUS PAGE 4
http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies
HOW CRM EVOLVED INTO SOCIAL CRM

5. BLAST RADIUS PAGE 5
38%
aller deutschen Firmen
setzen auf Social-Media-
Maßnahmen
64%
der Deutschen
nutzen Social Logins
7%
können auf ihren Social-
Media-Plattformen Kunden
von Interessenten unterscheiden.
23%
Gelingt eine Verknüpfung
ihrer CRM- und Social-
Media-Aktivitäten
SOCIAL CRM
KOMMT IN
DEUTSCHLAND
NOCH NICHT
VOM FLECK
Social Media Kompass 2014/2015
DDV Studie "Social Media im Relationship Management" 31.05.2013
2. Social Media-Check von Defacto Research & Consulting, 2014

6. BLAST RADIUS PAGE 6

7. EINIGE MARKEN
NUTZEN SOCIAL CRM
SEHR ERFOLGREICH

8. BLAST RADIUS PAGE 8
MAZDA:
INDIVIDUAL
CONTENT PUSH &
SOCIAL LOGIN
https://www.mazdarebels.com

9. BLAST RADIUS PAGE 9
MICROSOFT:
RATE & REVIEW
http://www.microsoftstore.com

10. BLAST RADIUS PAGE 10
TARGET
AWESOME SHOP:
CONTENT
CURATION
http://awesomeshop.target.com/#looks

11. BLAST RADIUS PAGE 11
MIGIPEDIA:
RATE & REVIEW &
CROWDSOURCING
Migipedia

12. BLAST RADIUS PAGE 12
ADIDAS:
INCENTIVIERUNG
VON SOCIAL
ENGAGEMENT

13. BLAST RADIUS PAGE 13
SEPHORA
BEAUTY TALK:
PEER 2 PEER
COMMUNICATION
http://community.sephora.com/sephora/

14. BLAST RADIUS PAGE 14
FACEBOOK:
TREND &
NEW ROLE
• Massiver organischer
Reichweitenverlust
• Facebook wird offiziell zu einem
normalen Mediakanal
• Unübertroffene Reichweite
• Detaillierte (Re-)Targeting-
Möglichkeiten
• Traffic auf externe Seiten leiten
# of fans on fan
pages & engagements
is not key anymore.
Drive traffic
to own websites
& do commerce/
CRM there

15. Website
THE PAST

16. Website
Social Infused
Website
user generated
content
interaction customer
target groups
TODAY

17. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

18. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

19. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

20. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

21. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

22. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

23. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM

24. MINI CASES

25. BLAST RADIUS PAGE 25
MINI COUNTRYMAN
CONTENT PUSH
INFLUENCER
CAMPAIGN
4.483 Interaktionen auf Blogger Inhalte
auf Social Plattformen
6.765 Unique Visitors auf den Influencer
Blogs erreicht
à ohne zusätzliche Media

26. BLAST RADIUS PAGE 26
MINI JOHN
COOPER WORKS
SOCIALADS
LEAD GENERATION
& EFFICIENT DATA
COLLECTION
http://www.mini.de/speed-tipp/_contentV8/speedtipp.html

27. BLAST RADIUS PAGE 27

28. BLAST RADIUS PAGE 28

29. BLAST RADIUS PAGE 29

30. BLAST RADIUS PAGE 30
€€ €
Media
Performance
Ad
Impressions
Clicks
MINI.de
Contacts Prospects Leads CPL
MINI JOHN
COOPER WORKS
SOCIALADS
http://www.mini.de/speed-tipp/_contentV8/speedtipp.html
Niedrigster Cost per Lead gegenüber
allen anderen Performance-
Maßnahmen – 8 Mal günstiger als
Onlinebanner!
à Facebook:effizientester Kanal zur
Leadgenerierung

31. BLAST RADIUS PAGE 31
CONTENT
CURATION
LANDINGPAGE
SOCIALAUFLADEN
User, die über Social oder die
Landingpage auf Probefahrtenportal
gekommen sind, zeigten eine doppelt so
hohe Seitenaktivität
à User Generated Content wirkt sich
positiv auf die Verweildauer und
Aktivität der User aus

32. BLAST RADIUS PAGE 32
CONTENT
CURATION
MINI LANDINGPAGE
SOCIALAUFLADEN

33. BLAST RADIUS PAGE 33
CONTENT
CURATION
MINI WEBSEITE
SOCIALAUFLADEN

34. PAGE 34
5 TAKEAWAYS
1. Macht euch von Social Channels allein nicht abhängig
à Traffic auf eigenen Destinationen
2. Ladet eure Marken-Destinationen Social auf, für eine umfassende User-
Experience
à Social Plugins
3. Profitiert von gezieltem Targeting und matched die gesammelten Daten mit der
eigenen Kundendatenbank à Individualisierte Kommunikation & Leadgenerierung
4. Nutzt User-Generated-Content, um Authentizität und Engagement zu schaffen
à Content Curation
5. Zieht weitere Social Funktionen in Betracht, um die Sales-Rate zu steigern und
wertvolle Insights zu gewinnen à Rate & Review, Crowdsourcing, etc.

35. 35