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Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC

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Veröffentlicht am

Vortrag von Verena Aust auf der AllFacebook Marketing Conference in Berlin 2015.

Mehr Informationen:
http://conference.allfacebook.de/session/trendthema-social-crm-das-6-stufen-modell-am-beispiel-von-mini-deutschland/

Veröffentlicht in: Marketing
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Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland #AFBMC

  1. 1. 1 TRENDTHEMA SOCIAL CRM Das 6-Stufen-Modell am Beispiel von MINI Deutschland
  2. 2. BLAST RADIUS PAGE 2 Einstieg & Key Trends 6 Levels of Social CRM MINI Cases 5 Takeaways AGENDA
  3. 3. BLAST RADIUS PAGE 3 Social CRM ist eine Unternehmensstrategie mit dem Ziel, über Social Media und interaktive Plattformen Informationen zu gewinnen und diese für eine gezielte Kundenkommunikation einzusetzen, um Loyalität zu fördern und Markenbotschafter zu gewinnen. Interpretation nach Paul Greenberg, 2009 „ „
  4. 4. BLAST RADIUS PAGE 4 http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/17/the-evolution-of-crm-v2/?view=socialstudies HOW CRM EVOLVED INTO SOCIAL CRM
  5. 5. BLAST RADIUS PAGE 5 38% aller deutschen Firmen setzen auf Social-Media- Maßnahmen 64% der Deutschen nutzen Social Logins 7% können auf ihren Social- Media-Plattformen Kunden von Interessenten unterscheiden. 23% Gelingt eine Verknüpfung ihrer CRM- und Social- Media-Aktivitäten SOCIAL CRM KOMMT IN DEUTSCHLAND NOCH NICHT VOM FLECK Social Media Kompass 2014/2015 DDV Studie "Social Media im Relationship Management" 31.05.2013 2. Social Media-Check von Defacto Research & Consulting, 2014
  6. 6. BLAST RADIUS PAGE 6
  7. 7. EINIGE MARKEN NUTZEN SOCIAL CRM SEHR ERFOLGREICH
  8. 8. BLAST RADIUS PAGE 8 MAZDA: INDIVIDUAL CONTENT PUSH & SOCIAL LOGIN https://www.mazdarebels.com
  9. 9. BLAST RADIUS PAGE 9 MICROSOFT: RATE & REVIEW http://www.microsoftstore.com
  10. 10. BLAST RADIUS PAGE 10 TARGET AWESOME SHOP: CONTENT CURATION http://awesomeshop.target.com/#looks
  11. 11. BLAST RADIUS PAGE 11 MIGIPEDIA: RATE & REVIEW & CROWDSOURCING Migipedia
  12. 12. BLAST RADIUS PAGE 12 ADIDAS: INCENTIVIERUNG VON SOCIAL ENGAGEMENT
  13. 13. BLAST RADIUS PAGE 13 SEPHORA BEAUTY TALK: PEER 2 PEER COMMUNICATION http://community.sephora.com/sephora/
  14. 14. BLAST RADIUS PAGE 14 FACEBOOK: TREND & NEW ROLE • Massiver organischer Reichweitenverlust • Facebook wird offiziell zu einem normalen Mediakanal • Unübertroffene Reichweite • Detaillierte (Re-)Targeting- Möglichkeiten • Traffic auf externe Seiten leiten # of fans on fan pages & engagements is not key anymore. Drive traffic to own websites & do commerce/ CRM there
  15. 15. Website THE PAST
  16. 16. Website Social Infused Website user generated content interaction customer target groups TODAY
  17. 17. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  18. 18. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  19. 19. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  20. 20. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  21. 21. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  22. 22. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  23. 23. 6 LEVELS OF SOCIAL CRM
  24. 24. MINI CASES
  25. 25. BLAST RADIUS PAGE 25 MINI COUNTRYMAN CONTENT PUSH INFLUENCER CAMPAIGN 4.483 Interaktionen auf Blogger Inhalte auf Social Plattformen 6.765 Unique Visitors auf den Influencer Blogs erreicht à ohne zusätzliche Media
  26. 26. BLAST RADIUS PAGE 26 MINI JOHN COOPER WORKS SOCIALADS LEAD GENERATION & EFFICIENT DATA COLLECTION http://www.mini.de/speed-tipp/_contentV8/speedtipp.html
  27. 27. BLAST RADIUS PAGE 27
  28. 28. BLAST RADIUS PAGE 28
  29. 29. BLAST RADIUS PAGE 29
  30. 30. BLAST RADIUS PAGE 30 €€ € Media Performance Ad Impressions Clicks MINI.de Contacts Prospects Leads CPL MINI JOHN COOPER WORKS SOCIALADS http://www.mini.de/speed-tipp/_contentV8/speedtipp.html Niedrigster Cost per Lead gegenüber allen anderen Performance- Maßnahmen – 8 Mal günstiger als Onlinebanner! à Facebook:effizientester Kanal zur Leadgenerierung
  31. 31. BLAST RADIUS PAGE 31 CONTENT CURATION LANDINGPAGE SOCIALAUFLADEN User, die über Social oder die Landingpage auf Probefahrtenportal gekommen sind, zeigten eine doppelt so hohe Seitenaktivität à User Generated Content wirkt sich positiv auf die Verweildauer und Aktivität der User aus
  32. 32. BLAST RADIUS PAGE 32 CONTENT CURATION MINI LANDINGPAGE SOCIALAUFLADEN
  33. 33. BLAST RADIUS PAGE 33 CONTENT CURATION MINI WEBSEITE SOCIALAUFLADEN
  34. 34. PAGE 34 5 TAKEAWAYS 1. Macht euch von Social Channels allein nicht abhängig à Traffic auf eigenen Destinationen 2. Ladet eure Marken-Destinationen Social auf, für eine umfassende User- Experience à Social Plugins 3. Profitiert von gezieltem Targeting und matched die gesammelten Daten mit der eigenen Kundendatenbank à Individualisierte Kommunikation & Leadgenerierung 4. Nutzt User-Generated-Content, um Authentizität und Engagement zu schaffen à Content Curation 5. Zieht weitere Social Funktionen in Betracht, um die Sales-Rate zu steigern und wertvolle Insights zu gewinnen à Rate & Review, Crowdsourcing, etc.
  35. 35. 35

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