1. www.lancom-systems.de
Vom Social Media Monitoring
zum Storytelling
Eine Fallstudie für das monitoring
forum am 2.12.2015 in München

2. Die Partner

3. 3
Kristian Delfs, International PR-Manager LANCOM Systems Dr. Michael Kausch, vibrio. Kommunikationsmanagement
Sichere, zuverlässige und zukunftsfähige Netzwerk-
lösungen „Made in Germany“ für Geschäftskunden
und den öffentlichen Sektor.
Sicher. Vernetzt. Mit Network Connectivity (VPN-Standort-
vernetzung, Switching) und Wireless LAN (drahtlose
Netze) von LANCOM Systems.
Die Social-Media- und PR-Agentur für erklärungs-
bedürftige Produkte in B2B- und B2C-Märkten.
Modernes Storytelling von der Marken-PR über die
Produkt- und Technologie-PR bis zur Krisen-PR, von
Change Communication und Reputation Management
bis zu Online-PR und Social-Media-Marketing.
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015
Partner in Kommunikation

4. 4
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015
Das Projekt: Etablierung eines Technologie Blog
Etablierung „LANCOMWIRE“
LANCOMWIRE ergänzt das erfolgreiche
meinungsgetriebenes CEO-Blog „Auf ein Wort“
für Geschäftsentscheider
LANCOMWIRE ist unser internationales
themengetriebenes Technologie Blog
für IT-Entscheider
Unsere Agentur vibrio wurde mit der
Konzeption, der Gestaltung und der
technischen Entwicklung des Blogs beauftragt.

5. Unsere Strategie heißt
Storytelling
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6. Internet und soziale Medien
werden zu dominanten
Informationsquellen.
Jeder redet mit jedem:
jederzeit und überall!
Rund 50 Prozent berücksichtigen
bei Kaufentscheidungen
persönliche Empfehlungen.
Deshalb geht es um „Erlebnisse“,
„Erfahrungen“ und um „Stories“.
Dies gilt auch im B2B.
Es geht immer mehr um
Storytelling
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Tell me a fact
and I’ll learn.
Tell me a truth
and I’ll believe.
But tell me a
story and it will
live in my heart
forever.

7. Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich
mit den Medien
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Die „guten alten Zeiten“
Das Feuer
Die Moderne
vor dem Internet
Der Rundfunk
Das Web 1.0
Die Websites
Das Web 2.0
Soziale Medien

8. Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience
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Die Kunden-
kommunikation
Die Kunden-
zufriedenheit
Customer
Lifecycle
Customer
Experience

9. Storytelling setzt „Themenreife“ voraus
Autistische PR
Produkte
Unternehmen
Messen/Events
Awards
Partnerorientierte
PR
Customer Win
Referenzberichte
Kooperationen
Employer Branding
CSR
Themenorientierte
PR
Marktthemen
Markttrends
Technologische Trends
Vom Egozentriker zum Themenführer
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10. Storytelling und Monitoring in der Prozessbetrachtung
Storylines
PR
Dialogmarketing
Online-Marketing
EventsWerbung
Monitoring
Storytelling ist kein Zweig
im Marketing-Mix
Storytelling ist der
Stamm des Marketings
Monitoring ist seine Grundlage

11. 2. Definition der Keymedien
1. Egozentrische
Themendefinition:
Themen aus dem
Unternehmen 3. Issue Monitoring
4. Themenplan 5. Keyword-Matrix
7. Influencer-Monitoring
6. SEO von
Web und Blog
8. Influencer-Matrix 9. Relations Mgmt. Program
10. Redaktionsplan
11. Multi Channel
Content Publishing
16. KPI-Definition
12. Image Monitoring
Company& People &
Products
14. Alertsystem
13. Krisen-
reaktionsplan
15. Krisenmgmt.
17. Erfolgsmessung
Themen
Channels
Influencer Relations
Die siebzehn Stufen zum Content-Glück
Produkte
Personen
Partner
Feedbackschleife
Branchenthemen & Themen des Zeitgesprächs
Kompliziert?
Gar nicht so sehr!
Das ist das vibrio I³ Monitoring

12. Statische Website oder dynamischer Blog?
Das Rückgrat der Unternehmenskommunikation
Langfristige verbindliche und
strategische Keywords sollten auf eine
Landing Page verlinken.
Kurz- und mittelfristig und taktische
Keywords – auch solche, die auf Themen
des Zeitgesprächs gründen – sollten auf
Blog Posts als Landing Pages verlinken.
Jedes Keyword sollte nur auf eine
Landing Page verweisen
Concurrent Landing Pages verwirren
Google
Die Keyword-Matrix kennt also mehrere
Hierarchieebenenen.
Es kann vorkommen, dass erfolgreiche
Keywords vom Blog auf eine statische
Seite transferiert werden müssen.
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Unerwarteter
Rang 1
Beispiel für eine zu
transferierende Landing Page:

13. LANCOM Systems
zählt was zählt:
Storytelling braucht
Monitoring
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Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015
Die Aufgaben des I³-Monitorings bei LANCOM Systems /1
Erfolg messen …
Image Monitoring
Klassisches Marken-Monitoring
Gesucht und gefunden werden Online-
Inhalte mit Bezug auf die Unternehmens-
und Produkt-Marken
Kann auch eine kostengünstige
Alternative zu herkömmlichen Print-
Clipping-Services sein ?!?

15. 15
Die Aufgaben des I³-Monitorings bei LANCOM Systems /2
Erfolg messen und Themen finden
Issue Monitoring
Inklusive Wettbewerbsbeobachtung
Gesucht und gefunden werden Online-
Inhalte als Quelle für eine moderne
Storytelling-Strategie
Influencer Monitoring
Identifikation von Meinungsführern
und -machern
Gesucht und gefunden werden deren
Themen in sozialen Medien, auf Online-
Foren und anderen Web-Plattformen
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Kriterien für eine Monitoring-Lösung
Im Fokus: Monitoring von Themen
Qualität nicht Quantität: Es geht nicht darum,
die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern
die Beiträge zu finden, die zählen
Flexibilität: Ein mehrsprachiger, modularer und
skalierfähiger Online Monitoring Service
Ein Service, der die technische Bereitstellung
und die laufende Pflege und Optimierung von
Analyse und Reporting nach unseren
spezifischen Anforderungen beinhaltet
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Warum wir im Monitoring mit einer Agentur kooperieren
Wir kommunizieren,
die Agentur sucht
Big Data erfordert Auswahl.
Jedes Suchergebnis ist nur so gut
wie die zu Grunde liegende Frage.
Laufende Optimierung der Quellen, Fragen
und der Suchergebnisse.
Professionelle Selektion setzt gutes Wissen
um Kunden und Märkte voraus.
Jedes Suchergebnis ist nur so gut
wie seine Interpretation.
Analyse der
Kundenanforderungen
Analyse des
Themenumfelds
Definition der Abfragen
Prüfen der
Suchergebnisse
Qualifiziertes und
interpretierendes
Reporting
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18. 18
Screenshots des vibrio I³ Monitorings für LANCOM Systems /1
Issue Monitoring
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19. 19
Screenshots des vibrio I³ Monitorings für LANCOM Systems /2
Influencer Monitoring
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Screenshots des vibrio I³ Monitorings für LANCOM Systems /3
Direktzugriff auf alle Quellen
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Hohe Attraktivität in der Zielgruppe
Marktrelevante Themen
Integration unabhängiger Multiplikatoren
Hoher Verlinkungsgrad
Integration aller sozialer Medien
Das Ergebnis: Die richtigen Themen für das neue Blog
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Erfolgreiches und effizientes Suchen setzt Keywords voraus
Das A und O des Monitorings
Mit Keywords definieren wir …
wer uns (in Google) finden soll
für wen wir nützlich sein wollen
Deshalb baut jede Kommunikation auf einem
Keyword-Set auf.
Deshalb ist das Keyword-Set der Schlüssel
zur Marke.
Da Website und Blog das Zentrum aller
Kommunikationsmaßnahmen bilden, gewinnt
das Keyword-Set zentrale Bedeutung.
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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Die Generierung der Keywords
Quellen für Keyword-Set
Website-Analyse
Wettbewerbsanalyse
WDFIDF
whithin document frequency
inverse document frequency
interne SEO-Vorgaben
interne Debatte
Überprüfung durch Google Keyword-Tool
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Notwendige Elemente eines Redaktionsplans
Kampagnen sind das Rückrat
Themen(kategorien)
Keywords
Landing Pages
Thema
Autor (schreibt) und Owner (gibt frei)
Datum von Freigabe, Schlussredaktion, SEO
B2B relevante Kanäle: Website, Blog, Twitter,
Facebook, XING, XING-Gruppen, LinkedIn,
LinkedIn Gruppen, YouTube, unabhängige Sites
// G+, Slideshare, Pinterest, Flickr, Instagram
Interne und externe Verlinkung
Vom Social Media Monitoring zum Storytelling | 2. Dezember 2015

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KPI-Messungen
Erfolgsmessung
Was immer zu messen ist:
Ränge der Keywords
Sichtbarkeit von Web und Blog
Beiträge der Sozialen Medien zur
Sichtbarkeit von Web und Blog
Viralität der Inhalte in sozialen Medien
Traffic-Daten
SEO Performance
Was manchmal zu messen ist:
Marktrelevanz von Positionierungen
Wettbewerbsanalysen
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26. Copyright
Alle Bilder LANCOM Systems oder vibrio, außer:
Eine weitergehende Nutzung dieser Illustrationen ist NICHT möglich.Folie 2 iStock/clintscholz
Folie 5/13 photocase/kallejipp
Folie 14 photocase/heidbrederphilipp
Folie 15 photocase/Thomas K.
Folie 16 Paul Santek (ÖWF)
Folie 23 photocase/seite14
Folie 24 photocase/krockenmitte
Folie 25 photocase/zabalotta
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27. Kontakt
LANCOM Systems GmbH
Adenauerstrasse 20 / B2
52146 Würselen
Telefon: +49 (0)2405 49 93 6 0
Fax: +49 (0)2405 49 93 6 99
E-Mail: info@lancom.de
Web: https://www.lancom-systems.de
vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH
Edisonpark Haus B
Edisonstr. 2
85716 Unterschleißheim
Telefon: 0049 89 32151 70
Fax: 0049 89 32151 77
E-Mail: info@vibrio.de
Web: http://vibrio.eu/
© vibrio 2015 www.vibrio.eu

28. Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit.