Ein Vortrag über die Zukunft der Arbeit, Mitarbeiter, die zu Marken werden und den Google Author Rank vor Managern der ERGO Versicherung am 25 10 2013

1. www.vibrio.eu
Dr. Michael Kausch am 25. Oktober 2013 vor ERGO Alumnaten, München
Die Digitalisierung der Unternehmenskommunikation - Thesen eines Beduinen

2. Die Agentur
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3. Wir gehen nicht mehr zur Arbeit …
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4. … die Arbeit kommt zu uns!
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5. Der neue Tagesablauf
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06:30
07:00
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12:15
12:30
13:00
13:30
Baby wickeln
Frühstück richten
Kinder zur Schule
Emails abarbeiten
Facebook/Google+
Telefonkonferenz
Blumen gießen
Video-Konferenz mit Kunde
Baby wickeln
Kochen
Kinder von Schule holen
Mittagessen
Emails abarbeiten
Hausaufgabenbetreuung
14:30
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19:00
20:00
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21:30
21:45
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Memo schreiben
Facebook/Google+
Tennis
Telefonat mit Chefin
Private Post/Rechnungen
Baby wickeln
Abendessen
Wohnung aufräumen
Memo korrekturlesen
Kinder ins Bett bringen
Jobliste aktualisieren
Mutter anrufen
Emails abarbeiten
Facebook/Google+
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6. Vier Anmerkungen zum Thema
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• Cubicle - Shared Office - Home
Office - Mobile Office:
Was kommt nach dem Einzelbüro?
• Der Mitarbeiter wird "social":
Trends zum unternehmensinternen
Facebook
• Der Mitarbeiter im 365/24 Takt:
Anytime and Anywhere
• Die Marke Mitarbeiter –
das Ende der Unternehmensmarke?
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7. www.vibrio.eu
Cubicle - Shared Office - Home Office Mobile Office:
Was kommt nach dem Einzelbüro?

8. Yahoo - wir arbeiten wieder im Büro
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• Yahoo schafft im Februar 2013
die Home Offices ab.
• Marissa Mayer: „Um der absolut
beste Arbeitsplatz zu werden, sind
Kommunikation und Zusammenarbeit
wichtig, also müssen wir Seite an Seite
arbeiten. ... Wir müssen ein Yahoo sein,
und das beginnt damit, dass wir physisch
zusammen sind.“
8

9. Yahoo im Glaubenskampf
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• Brigitte Hirl-Höfer (HR Managerin
Microsoft Deutschland): „Flexible
Arbeitsmodelle, und da ist Home Office
ein wichtiger Bestandteil – sind ein
wichtiger Wettbewerbsfaktor. …
Home Office verbessert nicht nur die
persönliche Work-Life-Balance, sondern
auch die bessere Vereinbarkeit von Beruf
und Familie“.
9

10. Die meistgenannten Argumente zum Home Office
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KONTRA-Argumente von Yahoo
PRO-Argumente
• Emotionale „Firmenkultur“ setzt
Begegnungen voraus.
• Work-Life-Balance
• Mitarbeiter gründen im Home
Office eigene Start Ups.
• Kreativität entsteht häufig in der
„Kaffeküche“.
• Im Home Office können keine
Führungsqualitäten entwickelt
werden.
• Die Produktivität sinkt.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Kostensenkungspotentiale
• Umweltaspekte (Fahrten reduzieren)
• Vorteil im „Kampf um die besten
Köpfe“ (Recruiting):
Selbstbestimmung der Mitarbeiter
• Die Produktivität steigt.
10

11. Die Mär von der sinkenden Produktivität im Home Office
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• Produktivität im Home Office sinkt
• 50 Prozent aller Home Worker
(weltweit) fühlen sich zuhause
abgelenkt
•
•
•
•
•
Kinder stören (59 %)
Konzentrationsdefizite (43%)
Familienmitglieder stören Telefonate (39%)
Fehlender Zugriff auf Equipment (32%)
Schlechte Internet-Anbindung (26%)
• Große kulturelle Differenzen
• In D stören Familien stärker (73%),
als in Japan (36%)
Vorsicht! Quelle: Regus!
11

12. Es kommt auf die Organisation an
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Quelle: Weltweite Befragung durch Regus „ The hidden perils of working from home” 2012
12

13. Es kommt auf die Rahmenbedingungen an
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• Große Produktivitätspotentiale, v.a.
in Ländern mit hohen Arbeitskosten
• > 8.500 € Einsparungspotential pro
Home-Office-Arbeitsplatz für
Unternehmen durch geringere
Arbeitsplatzkosten
• 20% arbeiten im HO mit Notebooks des
Arbeitsgebers
• 35% arbeiten mit privaten Notebooks
• Besserer Zugriff auf geringer bezahlte
(weibliche) Arbeitskräfte
• Schnellere Integration von
Arbeitnehmern mit Kindern
Gemessene Produktivitätssteigerungen
bei Home-Office-Mitarbeitern:
British Telecom
+20 %
Dow Chemical
+32,5%
American Express
+43%
IBM
+50%
• John Sullivan, Professor
für Management, San
Francisco State University:
„Wenn Sie Innovationen
wollen, dann müssen Sie die
Interaktion fördern. Wenn Sie
Produktivität wollen, dann lassen Sie die
Menschen von zu Hause aus arbeiten.“
Quelle: Citrix Online: „Workshifting Benefits: The Bottom Line“ 2010.
13

14. Durchblick gibt„s nur in einem Radius von 50 Metern
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Google Glass
ist eine Idee aus der
Kaffeeküche
Siehe: http://www.jmorganmarketing.com/distance-impacts-employee-communication-collaboration/
14

15. Office - Home Office - kein Office
DIE Lösung gibt es nicht
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Verzicht
auf HO
Virtuelle
Unternehmen
Verzicht
auf
OfficeArbeitsplätze
HO auf
Einzelantrag
Definierte
HOTage
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16. Bei vibrio …
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• … haben wir ein bis zwei HO-Tage
pro Mitarbeiter
• … gibt es einen verbindlichen
Office-Tag für alle (u.a. für
Meetings)
• … gibt es Office-HW für zuhause
• … gibt es flexible Arbeitszeiten
• … gibt es keine festen Arbeitsplätze
• … gibt es eine projektbezogene
unhierarchische Arbeitskultur
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17. www.vibrio.eu
Der Mitarbeiter wird "social":
Trends zum unternehmensinternen Facebook

18. Der Arbeitsplatz wird „social“
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Wissensmanagement
Shared Documents
Social Project Management
Online Plattformen für Lieferketten
Social CRM
Social ERM
Wiki
Zero-E-Mail (Atos Origin)
Webspace
Apps
Social Collaboration
Cloud
SaaS
BPM
Enterprise Social Networks
Versionshistorien
Messenger
Sharepoint
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19. Drei technische Beispiele
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Microsoft Sharepoint
esentri
InLoox
• Das mächtige Tool für
alles
• System- und
Prozessintegration (SOA
und BPM) mittels
Standardsoftware (u.a.
Oracle Server) und
vorgefertigter Module
• InLoox PM für
• Funktionspotentiale
Cooperation
Social Networking
Intra- und Internet-Portale
Content/Dokumentenmgmt
• Geschäftsanwendungen
•
•
•
•
• Entwicklungsumgebung
• Mobile und WebApplikationen
• Projektlösung
• Outlook
• Web (Browser)
• Mobile Apps
• Funktionsumfang
•
•
•
•
Projektplanung
Ressourcenkontrolle
Dokumentenmgmt
Abrechnung
• Out of the box
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20. Das Beispiel Zero E-Mail bei Atos Origin:
Transferprozesse benötigen Zeit
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• Februar 2011: Ankündigung interne
E-Mails abzuschaffen
• Analyse des E-Mail-Verhaltens
• Verhaltenstrainings: Reduktion des
E-Mail-Aufkommens um 30%
• Screening Enterprise Social
Network-Lösungen
• Definition virtueller Communities,
quer zur Linienorganisation
• Projektende geplant für
Dezember 2013
20

21. www.vibrio.eu
Der Mitarbeiter im 365/24 Takt:
Anytime and Anywhere

22. Es geht nicht um Home Offices, sondern um digitale
Beduinen
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• “Wir sind so sehr damit beschäftigt, alles im
Blick zu behalten, dass wir nicht mehr in der
Lage sind, uns ganz auf etwas Bestimmtes zu
konzentrieren. Das kann sogar Glücksgefühle
erzeugen, in sofern, als das ständige Anpingen
in uns den Eindruck erweckt, benötigt und
erwünscht zu sein. Der Grund, weshalb wir
glauben, viele Unterbrechungen unmöglich
ignorieren zu können, ist, dass es um
Beziehungen geht – irgend jemand, oder irgend
etwas, ruft nach uns. Deshalb reagieren wir
unterschiedlich auf das Chaos im modernen
Geschäftsleben, fühlen uns abwechselnd völlig
ausgelaugt und dann wieder total begeistert,
wenn wir erfolgreich die Flut eingehender
Kommunikationsanforderungen bewältigt
haben.“
(New York Times)
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23. Die Vorgeschichte:
Vom „Urban Nomad“ zum digitalen Beduinen
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• 70iger Jahre: Marshall McLuhan: „Urban
Nomadism“ für mobile Mitarbeiter
• 80er Jahre: Jacques Attali: reiche und
entwurzelte Elite sucht weltweit
Spaß, entwurzelte Arbeiterschaft sucht
Arbeit
• 90er Jahre: Tsugio Makimoto und David
Manners: „Digital Nomad“
• 2003: Christopher Waters eröffnet das
Nomad Café in Oakland als „Wasserloch
für Techno-Beduine“
• Eines der ersten Cafés mit kostenlosem
W-LAN.
• Auf den Kreditkartenrechnungen
der Studenten steht seitdem das Wort
„Nomad“.
23

24. Es geht nicht mehr um Ort und Bewegung, sondern um
Flexibilität und Beweglichkeit - um Potentiale und Charakter
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„nomas“
= altgriechisch für
„herumschweifend“
„bedun“
= arabisch für
„staatenlos“
24

25. Der digitale Beduine ist das, was dabei herauskommt, wenn
man die Leute machen lässt, was ihnen Spaß macht!
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25

26. Wir nehmen nicht nur Arbeit mit nach Hause,
sondern auch Privates mit ins Büro.
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• 14% aller Deutschen haben bereits
erlebt, dass über sie in sozialen
Medien von Kollegen gelästert
wurde.
• 7% erhalten über solche Kanäle
unerwünschte digitale „Avancen“.
Quelle: AVG Technologies: Digital Diaries (http://www.avgdigitaldiaries.com/)
26

27. Any gets your gun: anywhere - anytime - anyone - anyway
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• Die Ängste der Mitarbeiter
Das neue Profil der Mitarbeiter
• 55 Prozent der Beschäftigten
vermuten, dass die Grenzen zwischen
Beruflichem und Privatem im Home
Office verschwinden.
• 47 Prozent fürchten soziale Isolation.
• 26 Prozent befürchten einen
Karriereknick, da die Chance auf eine
Beförderung sinkt.
• Die meisten wissen nicht, was sie in
sozialen Netzwerken dürfen
Quelle: BITKOM Studie „Arbeiten in der digitalen Welt“ April 2013
27

28. Anything
Teilen statt Herrschen als Prinzip der Share Economy
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• Je mehr in und zwischen
Unternehmen geteilt wird, desto
mehr Wert entsteht.
• Wer Wissen teilt, gewinnt …
•
•
•
•
Sichtbarkeit
Wissen
Reputation
Wert
Siehe: Martin Weitzman: The share economy: Conquering Stagflation, reprint, Harvard Publication Press, Boston 1984
28

29. Die Unsicherheit vor dem Teilen ist groß
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• German Angst
• Es sind seltener die Unternehmen, die
Angst haben vor Social
Media, sondern v.a. die Mitarbeiter
29

30. www.vibrio.eu
Die Marke Mitarbeiter das Ende der Unternehmensmarke?

31. Teilen macht aus Mitarbeitern Marken
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• Die Share Economy ist eine große
(unentdeckte) Chance
für Mitarbeiter
• Es stimmt: Mitarbeiter werden zu
Markenbotschaftern.
• Aber es heißt Facebook, nicht
Companybook!
• Deshalb werden Mitarbeiter
auch Marken!
31

32. Wem gehört der Kontakt?
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• Auf Twitter und in Facebook sprechen
Personen miteinander, nicht
Unternehmen.
• Wenn Beziehungen wichtiger werden
– wem gehören dann die
Beziehungen?
• Wenn Reputation immer wichtiger
wird – wessen Reputation?
• Beispiel für erfolgreiche
personalisierte soziale Medien
•
•
•
•
Thomas Knüwer (Ex-Handelsblatt)
Holger Schmidt (Ex-FAZ, heute Focus)
Graham Cluley (Sophos)
René Obermann (Ex-Telekom)
Der Blog von Bill Marriott
• Einschätzungen zur Branche
• Entwicklungen im Unternehmen
• Mitarbeiter lernen
chinesisch
• Einschätzung anderer Manager
• Geburtstagstorte
• Bilder der Familie
• Kommunikation von Werten
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33. Sie sind mir ja eine Marke …
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• Marken gewinnen an Bedeutung
• Als Kennzeichen von Glaubwürdigkeit
im Zeitalter der Überinformation
• Als Träger von Emotionen
• Als Multiplikatoren in mehrstufigen
(Kauf-)Entscheidungsprozessen
• Mitarbeiter gewinnen …
• an Bedeutung
• an Unabhängigkeit
33

34. Die neue Transparenz im Recruiting
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• Social Recruiting gewinnt an
Bedeutung
• XING und LinkedIn machen
Organigramme zum Gemeingut
• Headhunter finden potentielle
„Opfer“ schnell
• Über ihre Profile
• Über transparente
Unternehmensstruktur
• Über persönliche Reputation Ranks
• Kloud, Kred, …
• Google Author Rank
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35. Inhalte werden von Individuen erstellt:
Der Google Author Rank
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• Neudefinition von Online-Relevanz
• Kompetenz statt Links
• Personen statt (Unternehmens-)Seiten
• Der Google Author Rank …
Wurde schon 2011 eingeführt
Hebt die Suchergebnisse mit Bild hervor
Beeinflusst das Ranking der Suchergebnisse
Verknüpft beliebige Inhalte mit Google+Profilen des Authors
• Beurteilt Themenkompetenz von Personen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
An Hand von Social Signals (+1s, Twitter, …)
(Blog-)Kommentaren inkl. Bewertung
Aktualität
Verlinkung
Auf der Basis verifizierter Profile
Wird über Google Webmaster Tools kontrolliert
• Die Darstellung der Suchergebnisse
wechselt noch ständig
• Die Google-Suche nach sozialen
Beziehungen ist in Deutschland noch
nicht möglich
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36. Zusammenfassung
Die Digitale Arbeitswelt ist eine Welt der digitalen Beduinen
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• Klassische Arbeitsbeziehungen
lösen sich auf
• Individuen gewinnen die Oberhand
gegenüber Organisationen
• Transparenz = Kompetenz und Wissen
wird auf Mitarbeiter-Ebene verortet
• Teilen heißt herrschen
• Loyalität wird nur noch
auf Zeit vergeben
• Unternehmen müssen mutig
gestalten, denn wer versucht zu
verhindern, wird verlieren
• Gegen den mächtigen Kunden 2.0
• Gegen den mächtigen Mitarbeiter 2.0
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37. Was bedeutet das für SIE?
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• Werden Sie zur Marke!
• Definieren Sie IHRE persönlichen
Kompetenz-Themen!
• Achten Sie darauf, dass Ihr Inhalt als
Ihr Inhalt erkennbar ist!
• Legen Sie sich ein Google+-Profil
zu!
• Machen Sie Inhalte sozial!
• Teilen Sie! sich mit!
• Werden Sie wertvoll!
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38. Sie finden uns im Netz
www.vibrio.eu
ernetzt und
ielseitig
Dr. Michael Kausch
GF/CEO vibrio
Phone
Fax
E-Mail
Profil
Blogs
Internet
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