Der Sound im Netz. Online und Social Media Marketing in der High End Branche

Michael Kausch
06. Oktober 2016
Social Media
für High-End-Anbieter
Workshop bei der
High End Society
by RESTEK

Kleine Agenda
10:30 Diskussion der Ziele des Workshops
11:30 Mehr als Facebook: Welche sozialen Medien
eignen sich für welche Ziele und Zwecke?
12:30 Mittagspause
14:30 Gut gemacht: Best Cases aus der High- End-
Branche
11:00 Umfrage zum Einsatz von Internet und
Social Media bei High-End-Anbietern
12:00 Storytelling als Strategie in Vertrieb und
Marketing
13:30 Redaktionsplanung für Online und Social
Media
15:00 Kaffeepause
© vibrio 2016 http://vibrio.eu 2
15:30 Schlecht gemacht: Shitstorms und
Krisenkommunikation 16:00 Vertrieb in Internet und Twitter? Hybride
Vertriebsmodelle
16:30 Abschlussdiskussion –
Erwartungshaltungen der Teilnehmer 17:00 Ende des Workshops

01
Ziele

Welche Herausforderungen
entstehen für uns mit sozialen
Medien?
Welche Ziele können wir mit
welchen sozialen Medien
verfolgen?
Wie können wir effizient und
nachhaltig erfolgreich soziale
Medien einsetzen?
Ziele für heute

02
Die Umfrage

Angeschrieben wurden rund
300 High-End-Unternehmen
Hersteller
Distributoren
Darunter alle Mitglieder der
High End Society
57 Teilnehmer
Der Sound im Netz –
eine Umfrage

Das Internet wird
wichtiger für die Kunden.
Das Internet wird als
Vertriebsmedium immer
wichtiger.
Soziale Medien werden
für die Kunden immer
wichtiger.
Das Thema wird ernst
genommen

Überraschung: Internet
und soziale Medien haben
das Potenzial den
Fachhandel zu stärken!
Die Chancen werden
gesehen

High End ist online
Rund 80 % verfügen über
eine Homepage.
Rund 60 % nutzen
Newsletter und Facebook.
Rund 55 % nutzen YouTube.
Rund 80 % können sich die
Nutzung dieser Medien
vorstellen.
Auffällig: Einen Blog können
sich immerhin
55 % vorstellen. Die
Marktdurchdringung ist
noch gering.
Facebook und YouTube
dominieren

76,8 % wollen mit ihrer
Homepage ihren Umsatz
steigern.
Aber kaum einer betreibt
einen Shop!
Rund 70 % wollen über
die Homepage mit
Kunden und
Handelspartnern
kommunizieren.
Aber kaum einer betreibt
einen Blog!
Die Homepage soll
verkaufen!

Vertriebsunterstützung
traut man den sozialen
Medien kaum zu:
Social Media soll die
Markenbekanntheit steigern!

Gegenüber Facebook und
YouTube werden alle anderen
sozialen Medien als weitgehend
irrelevant eingestuft:
Die Erwartungshaltung an
Facebook ist riesig

Facebook ist KEIN guter
Service-Kanal und unterstützt
KAUM die Sichtbarkeit der
Homepage.
Twitter steigert KAUM die
Markenbekanntheit, sondern
analysiert das Zeitgespräch
beeinflusst das Zeitgespräch
unterstützt den Vertrieb
Blogs sind Kommunikations-
instrumente und unterstützen
die Sichtbarkeit der Homepage.
Slideshare unterstützt die
Sichtbarkeit der Homepage.
Soziale Medien werden
vielfach falsch verstanden

Zwei von drei Befragten
schätzen ihre praktischen
Kenntnisse als gut oder
sehr gut ein.
Aber die Selbsteinschätzung
ist stark

80 % der Hersteller halten
sich für gut oder sehr gut
über Social Media
informiert.
Fast 90 % der
Distributoren fühlen sich
gut informiert.
Man fühlt sich selbst gut
informiert

Vor allem die großen
Unternehmen fühlen sich gut
informiert.
Die Kleinen und Älteren sehen
Defizite.
Es gibt ein Größenproblem

4 von 5 Herstellern
glauben, sie hätten gut
oder sehr gut qualifizierte
Mitarbeiter.
Man hat ja seine Experten

Nur Wenige fühlen sich
von Internet und sozialen
Medien bedroht.
Angst kennt die Branche
nicht!

Der Fachhandel könnte
von den sozialen Medien
profitieren.
Man selbst versteht viel
von den sozialen Medien.
Der Fachhandel verstünde
zu wenig von den sozialen
Medien.
Die [anderen] Hersteller
wissen auch zu wenig.
Defizite haben immer nur
die Anderen

Unterstützung vom Verband
würde gerne angenommen.
Aber kaum von den Kleinen,
die ihre Grenzen kennen.
Große Erwartungen an den
Verband

Überblick Performanz der
Workshop-Teilnehmer

Die Sichtbarkeit der Web-
Seiten ist relativ schwach.
Untersucht wurden die
deutschen Seiten
Gemessen mit Sistrix
Denon und Marantz mit
den relativ besten Werten
Workshop-Teilnehmer /1

Die SEO-Leistung ist
relativ schwach.
Gemessen wurde die
Anzahl von Sistrix
erkannten Keywords unter
den Google Top Ten.
Die meisten der Keywords
beziehen sich auf die
Eigenmarken.

Die Unterstützung der
Websites durch soziale
Medien ist sehr schwach.
Gemessen wurden die
Social Signals aus
Facebook, Twitter und
Google+ mit Sistrix.
Die High End Society, IDC,
Restek und quadral
profitieren v.a. von
Facebook.

Das Engagement der
Facebook-Fans ist häufig
gering.
Gemessen wurde die Anzahl
der Fans und der Page
Performance Indicator mit
Fanpagekarma.
Andere soziale Medien
Nur Lehmann und die High
End Society bespielen
Twitter mit relevantem
Erfolg.
Pinterest und Instagram
werden von Wenigen, und
wenn, dann mit geringem
Erfolg, bespielt.

03
Welche sozialen Medien
eignen sich für welche
Ziele und Zwecke?

Erst die Ziele definieren,
dann die Kanäle etablieren!

Relevanz-Kriterien sozialer
Medien im B2C

04
Storytelling

Titelmasterformat durch
Klicken bearbeiten
Wir alle werden von immer mehr
Markenbotschaften umstellt.
? Marken täglich
Bis zu ? Kommunikationsakte täglich
Wir sind kommunikativ überfordert.
Wir hassen Werbung
und gehen ihr aus dem Weg.
Wir reagieren empfindlich
auf Arroganz, Ignoranz
und schlechten Service.
Wir reagieren emotional.
Wir vertrauen Peer Groups.
Wir sind im Internet und in sozialen
Netzwerken.
Wir sind der „Kunde 2.0“.
Die Rahmenbedingungen:
Empfehlungsmarketing
1.000
10.000

Internet und soziale Medien
werden zu dominanten
Informationsquellen.
Jeder redet mit jedem:
jederzeit und überall!
Rund 50 Prozent berücksichtigen
bei Kaufentscheidungen
persönliche Empfehlungen.
Deshalb geht es um „Erlebnisse“,
„Erfahrungen“ und um „Stories“.
Dies gilt auch im B2B.
Empfehlungsmarketing
erfordert Storytelling
Tell me a fact
and I’ll learn.
Tell me a truth
and I’ll believe.
But tell me a
story and it will
live in my heart
forever.

Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich
mit den Medien
Die „guten alten Zeiten“
Das Feuer
Die Moderne
vor dem Internet
Der Rundfunk
Das Web 1.0
Die Websites
Das Web 2.0
Soziale Medien

Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience
Die Kunden-
kommunikation
Die Kunden-
zufriedenheit
Customer
Lifecycle
Customer
Experience

Es geht um
die Firmenpersönlichkeit
die Corporate Story
Die Story muss passen
wie ein guter Anzug.
Wer die Story entwirft, der ist
ein Typberater für das
Unternehmen.
Was ist Storytelling?

Storytelling setzt „Themenreife“ voraus
Vom Egozentriker zum Themenführer
Autistische
Kommunikation
Produkte
Unternehmen
Messen/Events
Awards
Partnerorientierte
Kommunikation
Customer Win
Referenzberichte
Kooperationen
Employer Branding
CSR
Themenorientierte
Kommunikation
Marktthemen
Markttrends
Technologische Trends

Wir wollen …
alle sozialen Medien miteinander
vernetzen.
PR und (Social Media) Marketing
auf eine einheitliche Grundlage
stellen:
einen Redaktionsplan
ein Keyword Set
unsere PR- und Social-Media-
Aktivitäten auch danach
bewerten, ob sie uns enger mit
Kunden, Partnern und
Meinungsmachern vernetzen.
Das erste Axiom des
Storytelling: Vernetzung

Titelmasterformat durch
Klicken bearbeiten
Wir wollen uns konzentrieren auf
die Marke
die wichtigsten Meinungsführer in
traditionellen und sozialen
Medien.
die wichtigsten Themen für
unser Unternehmen
die für uns relevanten
Teil-Öffentlichkeiten und Medien
in der Region DACH.
ein definiertes Set von Sprechern.
Das zweite Axiom des
Storytelling: Fokussierung

Mit Keywords definieren wir…
wer uns (in Google) finden soll
für wen wir nützlich sein wollen
Deshalb baut jede Kommunikation
auf einem Keyword Set auf.
Deshalb ist das Keyword Set der
Schlüssel zur Marke.
Da Website und Blog die Heimat
aller Kommunikationsmaßnahmen
sind, gewinnt das Keyword Set eine
zentrale Bedeutung.
Das dritte Axiom des
Storytelling: Zuspitzung

Themenmonitoring unserer
Kernzielgruppen
Content-Analyse der Key-
Medien (Print und Online)
Themenanalyse von Kunden und
Partnern
Alle bespielten sozialen Medien
sollten auch der Community-
Bildung dienen.
Aufsetzen einer Keyword-Matrix
Ergänzen und Überprüfung über
Google Keyword-Planner
Vorarbeiten zum zentralen
Redaktionsplan

Soziale Medien sind [nur] die
Gliedmaßen.
Soziale Medien haben wir nie
unter Kontrolle.
Änderungen der Anbieter
Zugriffe der Besucher
Kommunikationshierarchie
Soziale Medien sind die
Schaufenster.
Das Internet ist das
Ladengeschäft.
Web-Auftritt und Blog sind
das Herz im Storytelling

Storytelling als Geschäftsprozess
Storytelling-Strategie
Issue Management
Issue und Influencer
Monitoring
Themenliste aus Medien-,
Keyword-Analyse und
Messaging
Keyword-Liste
Keyword-Landing-Page-
Matrix
Redaktionsplan (Autoren,
Freigabeprozesse, Termine,
Linkbuilding)
Multi Channel Publishing
KPI-Definition Brand Monitoring
Reporting auf Basis der KPIs

Storytelling am Beispiel
RESTEK

Ausgangspunkt
High-End-Hersteller
Deutsche Manufaktur
mit großer Vergangenheit
in einem heute kleinen Markt
Handgemachtes Marketing
im Design von Web 0.5
Unternehmen und Produkte sind
weder im Web, noch in sozialen
Medien präsent.
mit kleinstem Budget
Neuformulierung der
Kommunikation 2014

Profilierung der
Unternehmensmarke
Bewertung des Produktportfolios
nach Umsatz-/Profit-Relevanz
Analyse des Wettbewerbsumfelds
und des Marktes
Priorisierung von Produkten und
Unternehmenswerten nach
Opportunitätskriterien
Analyse von Themen-Chancen
Aufsetzen einer Keyword-Matrix
Phase 1: Bestandsaufnahme

Die Liste reagiert auf die Frage
„Wer soll uns mit welchen
Suchbegriffen finden?“
Keywords werden überprüft mit
dem Google Keyword Planner.
Häufigkeit der Suchvorgänge in
der Region
Wettbewerbsintensität mit Google
Ads
Alternative Keyword-Vorschläge
werden abgefragt.
Jedem Keyword wird eine
Landing Page zugeordnet.
Finalisierung der Keyword-Matrix
Phase 2: Die Keyword-Matrix

Fast alle High-End-
Suchbegriffe in Google
mit rückläufigem Trend
Stark rückläufig: Tuner
Plattenspieler konstant
Vinyl steigend
Sogar rückläufig: Media
Server
Analyse mit Google
Trends
Für High End relevante
Suchanfragen rückläufig
plattenspieler
tuner
hifi
media server

Die Keyword-Matrix bildet die
Basis für den Redaktionsplan:
Web-Seiten-Matrix
Artikelplan für Blog
Zuordnung der Themen
auf Keyword-Matrix
Social-Media-Beiträge
unterstützen die Landing Pages
Laufende Aktualisierung der
Keyword-Matrix
Laufendes Monitoring
Phase 3: Von der Keyword-
Matrix zum Redaktionsplan

Über Hootsuite werden
zeitoptimiert bespielt
Twitter
Facebook
Google+
Pinterest
YouTube
Slideshare
Phase 4: Stützen der
Landing Pages durch
Multi Plattform
Social Media Publishing

Google wird von
eCommerce-Seiten
dominiert.
Amazon, Ebay
Mediamarkt, Idealo, Otto
Hersteller mit Direktvertrieb
können sich platzieren
Teufel, Nubert
Wenige Ausnahmen
Mit Shop: Onkyo, Bose, Dual
Ohne Shop: Restek
Hersteller schaffen es nur
selten unter die Top10
Google-Abfrage für Deutschland vom 3.10.2016

05
Redaktionsplanung für
Online und Social Media

Integriertes Multi-Plattform-
Marketing
Wording
Web
Blog
News-
letterIssue
Management
Wording
Issue
Management
Web
BlogNews-
letter
SlideShare
Youtube
Flickr, …
Pull
Push
Pull+
Social
CRM

Analyse der Themen des
Branchen-Talks
Medienanalyse
Wettbewerbsanalyse
Partneranalyse
Tools
Netvibes Portal
oder vibrio I³ Monitoring
Bewertung der Themen
Monitoring

Themen
Termine
Autorschaft
Plattformen
Keyword-Zuordnung
Verlinkung
Bestandteile eines
Redaktionsplans

Web/Blog Publishing
SEO-Redaktion
WDF/IDF
Social-Media-Publishing
Definition der relevanten Kanäle
Facebook, Google+, Twitter
Pinterest, Instagram
XING, LinkedIn
Multi-Plattform-Publishing
Hootsuite
Multiplattform Publishing

06
Gut gemacht: Best Cases
aus der
High-End-Branche
und andere Beispiele

Die typische High-End-Manufaktur-
Website
Gutes SEO paart sich mit
altbackenem Design.
Umfangreicher Inhalt paart sich mit
unübersichtlicher Menüführung.
Technologie und Features stehen im
Mittelpunkt.
Mit der Marken-Erotik eines
Neckermann-Katalogs der 60er Jahre
Eindimensionale Kommunikation
Keine Community
Kein Feedback
Keine sozialen Medien
Zugangsbeschränkter Pressebereich
Audiodata

Die schöne Seite
Emotional
Luxuriös
Keine funktionsfähige Händler-Suche
Inkonsistente und schwache SEO-
Leistung
Stärkste Keywords
porsche audio (1)
auto hifi end (2)
amg soundsystem (2)
auto audiosysteme (2)
auto hifi high end (2)
endverstärker (5)
high end surround system (7)
high end stereo (9)
Burmester

Gewöhnungsbedürftige
Design-Seite
Alles auf der Homepage
Slider mit redundanten Inhalten
Viele sehr große Bilder
Uneinheitliches Layout
Sprungverweise
Ladezeit: 24 Sekunden (!)
Gutes Storytelling
Beton
Concrete Audio

Sauberer emotionaler Auftritt
Gute Mischung aus Produkt,
People, Storytelling
Klare Positionierung
Gute Platzierung
„kopfhörerverstärker“
Breite Social-Media-Integration
Lehmann Audio

Pinterest mit Themen-Pinboards
z.B. Urban Style
Bilder, die ein Image transportieren
Dazwischen eigene Produkte
platziert
864 Follower (Kanal wird auf
Website nicht beworben!)
Instagram
132.000 Abonnenten
Themen
Professionelle Produktfotografie
Events
Stars
Pinterest und Instagram
Sennheiser

1.180 Follower
Aber nur wenige
Meinungsführer darunter
Klout Score nur bei 31
Potenziale
Verstetigung der Twitter-
Aktivitäten
Weniger egozentrische Themen
Community-Bildung mit
Influencern
Twitter
High End Society

Slideshare ist wie YouTube eine
Document-Publishing-Plattform
Ursprünglich für PowerPoint
Heute auch für pdf und Video
Embedding-Funktion
Sehr starke SEO-Funktion
Embedded Aufrufe
Slideshare Suchfunktion
Starke Google-Effekte
Sonstiges
Reporting
LinkedIn Integration
Lead Generation
Slideshare bei RESTEK

Rund 450.000 Views in zwei
Jahren
Zum Teil mehr als 20.000 Views
für Testberichte
Mehr als 20.000 Preislisten
Views
Bedienungsanleitungen mit
rund 10.000 Views
Zusätzliche Verbreitung
> 30 %
Slideshare bei RESTEK

07
Schlecht gemacht:
Shitstorms und
Krisenkommunikation

Der Fall Kaffee Partner
Die goldene Karte
Zwei „homemade“
Shitstorms

Der Kunde ist König.
Der unzufriedene Kunde wird
zum Revolutionär.

Wir waren unzufrieden mit dem
Kaffeevollautomaten in
unserem Büro:
mit der Qualität der Maschine
(Geschmacksqualität,
Ausfallzeiten)
mit dem Service des
Unternehmens (keine Kulanz,
keine Antwort auf Beschwerden)
Ziel war die Auflösung des
bestehenden Leasingvertrags.
Entsprechende Schreiben
blieben unbeantwortet.

Die Strategie des
unzufriedenen Kunden
v KP
B
C SM V

Erstes Posting auf dem eigenen
Blog:
„…Der Kaffee war schlecht, die
Maschinenreinigung aufwändig,
die Kosten hoch, der Hersteller-
Service miserabel… Warum ich
das hier aufschreibe? Weil das
Internet doch dem Verbraucher
eine Stimme gibt. Und wir mal
schauen wollen, ob wir nicht
einige Menschen an dieser
Kundenerfahrung teilhaben
lassen können.“
Am Start-Blog

Zeitgleich Kommentare mit Link
auf zwölf relevanten
Plattformen.
Anschließend Kontrolle der
Leser-Reaktionen und reaktive
Kommentierung.
Querschläger

Nach zwei Wochen auf Rang 6
bei der Google Suche nach
„Kaffee Partner“.
Nach vier Wochen auf Google
unter 863.000 Fundstellen auf
erstem Rang nach Kaffee
Partner.
Vom Revoluzzer zum
Google-König

Nach fünf Wochen: erste
Kontaktaufnahme durch Kaffee
Partner!
Anruf vom Leiter des
Technischen Service
Vorzeitige Auflösung des
Leasingvertrags
Der Google-König gewinnt

Die Stunde Null war Anfang
Januar 2010!
Knapp sieben Jahre später:
Mehr als 600 Kommentare auf
dem eigenen Blog.
Kunden sprechen sich auf dem Blog
ab und geben Empfehlungen ab.
Unzufriedene Mitarbeiter warnen auf
dem Blog vor dem Unternehmen.
Monatlich zwischen 1.500 und
1.600 Zugriffe
Berichte in zahlreichen
Fachzeitschriften und Foren
Top10 Google Ranking
Der längste Shit-Storm
dauert an…

Juristen von Kaffee Partner
prüfen jede Äußerung auf
meinem Blog.
Gefälschte Pro-Kommentare
werden entdeckt.
Über die Neugründung von
Online-Angeboten wird
versucht, mein Blog aus den
Top 10 zu verdrängen.
Ein Nachahmer (unzufriedener
Kunde mit kritischer Website)
wird „gekauft“.
Verzweifelte
Gegenreaktionen

Das Beispiel
Goldene Karte

Am 14. Januar 2014 erfährt ein Kunde der Santander
Consumer Bank beim Tanken, dass seine Kreditkarte
gesperrt wurde.
Ein Anruf bei Santander bringt folgende Information:
Man vermisst die Überweisung von zwei
Monatsabrechnungen.
Der Kunde verweist auf folgende Ursachen:
Im Dezember informierte Santander den Kunden
darüber, dass die Hausbank des Kunden nun eine
SEPA-Abbuchungserlaubnis angefordert habe.
Santander bittet den Kunden um Überweisung des
fälligen Monatsbetrags und die Rücksendung eines
SEPA-Formulars.
Der Kunde überweist am selben Tag. Das Formular
wurde erst im Januar zugeschickt und ebenfalls
sofort zurückgeschickt.
Eine Überprüfung ergab, dass die Überweisung von
der Santander Bank nicht angenommen worden war,
und dass das Formular zwischenzeitlich bei
Santander vorlag.
Fallbeispiel: Die goldene
Karte

Die Fakten:
Die Bank sperrte die Kreditkarte
ohne den Kunden zu informieren.
Der Bank lag zum Zeitpunkt der
Sperrung eine
Abbuchungserlaubnis vor.
Die Bank erklärte, dass man den
fälligen Betrag erst in zwei
Wochen bei einem regulären
Zahlungslauf abbuchen könne.
Bis dahin bliebe die Karte „aus
technischen Gründen“ gesperrt.
Am nächsten Tag erhielt der
Kunde eine schriftliche Mahnung.
Fallbeispiel: Die goldene
Karte

14.01. Unbefriedigendes Gespräch mit
dem Kunden-Service
14.01. Erster provokanter Beitrag in
einem Blog, befeuert durch
Twitter, Google+ und Facebook
16.01. Nach erfolgreichem Monitoring
erfolgt schriftliche Abmahnung
durch die Bank.
16.01. Kunde weist in Blog auf
Abmahnung hin. Motto:
„Santander zensiert
unzufriedenen Kunden“
17./18.01 Wochenende
Der Shitstorm nimmt seinen
Lauf

Am Wochenende nimmt der
Shitstorm zu

19.01. Anruf der Bank beim Kunden:
Die Kreditkarte wurde nun
freigeschaltet.
19.01. Die Bank entschuldigt sich.
19.01. Der Kunde veröffentlicht die
Entschuldigung in sozialen
Netzen.
20.01. Die Bank fragt beim Kunden an,
ob man denn nicht die ganze
Sache vom Netz nehmen könne.
20.01. Der Kunde lehnt dieses
Ansinnen ab und verspricht, auf
Konferenzen und Seminaren
die Bank fair zu behandeln.
Die Reaktion der Bank:
Besser spät als nie

Monitoring alleine ist keine hinreichende
Strategie.
Eine Qualifizierung des Meinungsführer-
Potentials des kritischen Kunden ist wichtig.
Juristische Drohungen ohne direkte
Rücksprache mit einem Kunden sind im
Social-Media-Zeitalter gefährlich.
Monitoring und Reaktionsbereitschaft
kennen kein Wochenende.
Die Bitte um Löschung unangenehmer
Social-Media-Inhalte ist gefährlich.
Im Social-Media-Zeitalter
muss das Beschwerdemanagement kritisch
überprüft werden
müssen die internen Geschäftsprozesse
optimiert werden
gewinnt im Zweifel der unzufriedene Kunde,
der sich zu wehren weiß.
Was können wir aus dem
Beispiel Santander lernen?

Wir unterscheiden
Kritische Kunden
Trolle
Wutbürger
Wir verfügen über drei
Strategien
Schweigen
Verdrängen
Diskutieren
3 Störer – 3 Strategien

Diskurs mit kritischen Kunden
Kundenkritik ist immer ernst zu nehmen.
Der Gegenstand gerechtfertigter Kundenkritik muss
verändert werden.
Diese Änderungen sind proaktiv zu kommunizieren.
Totschweigen von Trollen
Bei einer starken Position in den sozialen Medien
und einer starken Reputation kann man schwache
Trolle ausschweigen.
Verdrängen von Trollen
Bei einer schwachen Position in den sozialen Medien
kann man schwache Trolle verdrängen.
Wutbürger erfordern eine differenzierte Strategie
aus Diskurs, Schweigen und Verdrängen.
Immer geht es um die Etablierung von Allianzen.
Wer ist der „Goldene Ritter“?
Einige Grundregeln

Aufgaben der Krisenkommunikation
Krisenvermeidung
Minimierung von Krisenfolgen
Lernen aus Krisen
Krisenkommunikation
…ist laufend anzupassen
…unterliegt einer Lernkurve
Krisen haben viele Gesichter
Reputationskrisen
Unternehmensmarken
Produktmarken
Personen
Sonstige Krisen (Marktkrisen, …)
Krisenvermeidung statt
Krisenkommunikation

Ein Krisen-
kommunikationsplan
Unternehmenskommunikation
Monitoring
UK01
GL01 VK01
Geschäftsführung Vertrieb
Info
Auftragz.
Beobachtung
Auftragz.
Beobachtung
Auftragz.
Beobachtung
Info m. Handlungs-
empfehlung
Ausruf
Krisenfall
Krise
UK01
Aktive Info an Mitarbeiter
Aktive Info für leitende Mitarbeiter
Aktive Info an Kunden
Reaktive Info für Kunden
Aktive Info an Partner
Reaktive Info für Partner
Aktive Info an Öffentlichkeit
Reaktive Info für Öffentlichkeit
Analyse Meinungsquellen
Analyse Meinungsmultiplikatoren
Telefonmktg
Mailing
Newsletter
PR
Key Account Betreuung
Soc. Med. Mktg.
Behörden
Justitiar
Rundbrief
Hotline
Analyse
Entscheidung Kommunikation
Content-
Redaktion

Starke Social-Media- Präsenz
schützt vor Krisen
Web
Blog
Facebook Page
Google+ Kanal
Newsletter
Twitter Kanal
Pinterest Pinboad
LinkedIn Profil
XING Profil
Flickr Kanal
YouTube Kanal
SlideShare Kanal
vines
Instagram

08
Vertrieb in Internet und
Twitter?
Hybride Vertriebsmodelle

Der Markt ändert sich
Trend zur Virtualisierung der
Musikrezeption
Preisverfall Musikrezeption im
Massenmarkt
High End als Luxus-Artikel mit
rückläufiger Akzeptanz
Marketing/Vertrieb ändern sich
Trend zum Online-Vertrieb
Krise des stationären Handels
Trend zum Online-Marketing
Zentrale Herausforderungen

Die Nische
Re-Positionierung als Luxus-Gut
Der mittlere Markt
Musikrezeption als Kulturgut für
Alle
Work-Life-Balance
Authentisch hören
Mobiles Hören
Hybrider Vertrieb
Online informieren
Probe-Hören beim Händler
Online kaufen
Service beim Händler
Chancen für High End

Online Produkt-Info beim Hersteller
Erlebniswelten
Features
SEO
Testberichte
Kunden-Communities
Anmeldung zum Probehören beim
Fachhandelspartner
Kauf
vor Ort oder
online
Key-Produkte mit Service Card des
regional zuständigen Fachhändlers
Rückvergütung an Fachhändler
Vor-Ort-Registrierung
Rückvergütung für Kunden durch
Fachhändler
Begleit-Produkte im Online-Shop
Hybrider Vertrieb
• Leer-Datenbank durch High End Society
• Produkt- und Händlereintrag durch
Hersteller/Distributor
• Einfach zu pflegen für
Hersteller/Distributor
• Lead-Erfassung
• Optional Zusatz-Services für Endkunden

Positionierung in der Luxus-
Nische
Jaguar-Magazin statt stereoplay
Lifestyle Positionierung neben
Kunst, Uhren, Mode…
Lifestyle Marketing
Fokus auf
Liberal‐intellektuelles Milieu
Milieu der Performer
Expeditives Milieu
Adaptiv‐pragmatisches Milieu
Neues High-End- Marketing

Positionierung in der Luxus-
Nische
Jaguar-Magazin statt stereoplay
Lifestyle Positionierung neben
Kunst, Uhren, Mode …
Lifestyle Marketing
Fokus auf
Expeditives Milieu
Neues High End Marketing

Hedonistisches Milieu
Die spaß‐ und erlebnisorientierte moderne
Unterschicht/untere Mittelschicht: Leben im Hier und Jetzt,
Verweigerung von Konventionen und
Verhaltenserwartungen der Leistungsgesellschaft
Die aufgeklärte Bildungselite: liberale Grundhaltung und
postmaterielle Wurzeln; Wunsch nach selbstbestimmtem
Leben, vielfältige intellektuelle Interessen
Die multi‐optionale, effizienzorientierte
Leistungselite: global‐ökonomisches Denken; Konsum‐ und
Stil‐ Avantgarde; hohe IT‐ und Multimedia‐Kompetenz
Expeditives Milieu
Die ambitionierte kreative Avantgarde: mental und
geografisch mobil, online und offline vernetzt und auf der
Suche nach neuen Grenzen und neuen Lösungen
Bürgerliche Mitte
Der leistungs‐ und anpassungsbereite bürgerliche
Mainstream: generelle Bejahung der gesellschaftlichen
Ordnung; Wunsch nach beruflicher und sozialer
Etablierung, nach gesicherten und harmonischen
Verhältnissen
Neues High-End-Marketing
Lifestyle- statt Feature-orientiert
Die moderne junge Mitte unserer Gesellschaft mit
ausgeprägtem Lebenspragmatismus und
Nutzenkalkül: zielstrebig und kompromissbereit,
hedonistisch und konventionell, flexibel und
sicherheitsorientiert; starkes Bedürfnis nach Verankerung
und Zugehörigkeit
Sozialökologisches Milieu
Konsumkritisches /‐bewusstes Milieu mit normativen
Vorstellungen vom "richtigen" Leben: ausgeprägtes
ökologisches und soziales Gewissen;
Globalisierungs‐Skeptiker, Bannerträger von Political
Correctness und Diversity
Konservativ‐etabliertes Milieu
Das klassische Establishment: Verantwortungs- und
Erfolgsethik; Exklusivitäts‐ und Führungsansprüche;
Standesbewusstsein, Entre‐nous‐Abgrenzung
Traditionelles Milieu
Kleinbürgertum und traditionelle Arbeiterschaft
Prekäres Milieu
Unterschicht mit starken Zukunftsängsten und
Ressentiments

09
Konsequenzen

Folgende Themen würden die Teilnehmer gerne
in weiteren Veranstaltungen (optional in der
High End Society) diskutieren:
Wie ist das Selbstverständnis unserer Branche und
der High End Society?
Wir entwickeln wir die Beratungs- und
Vertriebskompetenz unserer Fachhandelspartner?
Strategien im internationalen Marketing und
Vertrieb
Wie können wir Online-Vertrieb und stationären
Fachhandel miteinander verknüpfen?
„Dienstleistungsdiebstahl“
„Vermittlung von Hör-Sessions“
Hybridvertrieb
Zukunft der Flagship Stores
Was können wir gemeinsam für die Markt- und
Branchenentwicklung tun?
Z.B. Markenpiraterie
Z.B. Marktentwicklung
Weitere Themen mit
Diskussionswunsch

Anhang:
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