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Monitoring: Metriken
 und Messbarkeit im
         Social Web
  °mstreet Berlin Fachtagung, 06.Juli 2009
Agenda
· Wer?                     · Ausblick
· Metriken?                · Fragen & Antworten
· Indizes                  · Quellen
· Engagement               · Kontaktdaten
· Internationale Studien
· Social Media Index
                                                  2
Wer?
Oliver Berger
· COO und Co-Founder
 Tags: Speaker, Evangelist, Metadata

· einer der ersten XING Ambassadore und
 damit aktiv als Markenbotschafter für den
 Ausbau und Erfolg des Businessnetzwerks
 tätig gewesen
· Sprecher der Arbeitsgemeinschaft Social
 Media Deutschland e.V.
· 15 Jahre Agenturerfahrung                  4
13. Stock Online Relations
· Der 13. Stock ist eine Agentur, die sich auf
 den Bereich Online Relations spezialisiert hat:
· Synthese aus klassischer PR und Social Media
· u.a. Social Media Marketing, Web 2.0 im
 Unternehmen, Reichweiten-Analysen und die
 Konzeption und Umsetzung von SEM/SEO



                                                   5
Kompetenzfelder
· Social Media
· Blogs und Microblogging Services
· Community Building & Management
· Reputation Management
· Social Media Marketing
· Social Network Marketing
                                     6
AG Social Media e.V.
Mission Statement
· Konventionen zum Forschungsbereich Social
 Media
· Lobbyarbeit
         http://ag-sm.de/wiki/index.php/
                Mission_Statement


                                              7
Metriken?
Metriken - Historie
· Zukünftig (?)    Indizes


· Erweitert          KPIs


· Standard        Kennzahlen

                               9
Metriken –
eindimens. Kennzahlen
· PageViews, Visits, Visitors / Uniques
· Klicks auf Einzelseiten
· Produktansichten
· Leads
· gelesene Artikel …

                                          10
Metriken –
eindimens. Kennzahlen




                        11
Metriken – KPIs
mehrdimens. Kennzahlen
(KPI = Key Performance Indicator)


· Visits pro Segment
· Produktansichten pro Referer
· Leads pro Kampagne
· Downloads nach Klick auf internen Teaser
                                             12
Metriken – KPIs
mehrdimens. Kennzahlen




                         13
Metriken – KPIs
Aussagekraft
Key Performance Indicators …
· … korrelieren einzelne Metriken zu
  aussagekräftigen Erfolgs-Benchmarks.
Beispiel

August                       August       KPI: Ratio/Media

Banner a), 1000 neue Besucher 100 Leads   10%

September                    September

Banner b), 2000 neue Besucher 100 Leads   5%

                                                             14
Metriken - Indizes
· Was ist eigentlich ein Index?
Index (Einz.) – Indizes (Mehrz.)

„Kennziffer für statistische Vergleiche” (Wikipedia)

· Warum brauchen wir Indizes?
Weil Indizes auf einem Schwellenwert aufbauen und messen können, ob eine
 Größeneinheit darüber oder darunter liegt. Um verlässliche Prognosen treffen
 zu können, müssen diese Schwellenwerte ansatzweise definiert werden.




                                                                                15
Engagement
Zitat
· Social media speaks to a new way of
                individual users
 understanding how
 are interacting with branded
 content via online publishers, social
 networks, blogs, and applications.


                                         17
Engangement
… lässt sich mit herkömmlichen KPIs nicht
 darstellen
… drückt sich aus in:
… Verweildauer auf der Website       … Interaktion mit der Website

… viele Klicks                       … Interaktion mit der Marke

… hohe Loyalität                     … Feedback auf der Website

                                     … Konversion auf der Website

… Recency (Anzahl Tage zwischen zwei Besuchen)

                                                                     18
Engangement
Herausforderung
Abbildung unterschiedlicher Metriken in einem Wert – anwendbar auf
  unterschiedlichste Dimensionen.

Beispiele:
Referer, Suchmaschinen, Suchbegriffe

Kampagnen

Content

Segmente / User Groups / Single User


                                                                     19
Stopp
Internationale Studien
· General Social Media Metrics
· Blog Metrics
· Widget- and App Metrics



                                 21
SoMeX
Forschungsprojekt
Titel: „KMU-innovativ: Informations- und
 Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das
 Vorhaben „Social Media Index“ SoMeX
· ndustrielle Forschung
 I
·  onsortialpartner
 K
·  eferenzmuster am Beispiel
 R
 „Cloudtracker“
                                            22
SoMeX
Industrielle Forschung
· Industrielle Forschung
 „
bezeichnet planmäßiges Forschen oder
kritisches Erforschen zur Gewinnung
neuer Kenntnisse und Fertigkeiten mit
dem Ziel, neue Produkte, Verfahren oder
Dienstleistungen zu entwickeln [ ]“
  http://dic.academic.ru/dic.nsf/dewiki/
                  650662
                                           23
SoMeX
Referenzmuster I
·  loudTracker
 C
und Monitoring-Tool,
                       ist ein Promotion-




                                            24
SoMeX
Referenzmuster II
·  loudTracker
 C                      verfolgt, misst und
 analysiert Traffic auf Websites, Online-
 Sales und nicht zuletzt Sichtbarkeit,
 Wahrnehmung und Diskussion im Internet
·  rmöglicht die direkte Reaktion und
 e
 Steuerung


                                              25
26
27
Ausblick
SoMeX – Kick Off
·  ntrag auf Förderung BMBF abgelehnt
 A
·  euantrag ZMI BMWi
 N
·  usschreibungen zur Mitarbeit werden
 A
 Ende Juli veröffentlicht
·  lle Infos zum Thema unter:
 A
 http://www.socialmediaindex.de

                                         29
Modell 3D TKP je Nutzer
· Thematische Interessen
  ·  abgeleitet aus globalen Quellen und momentanem Kontext
· Soziale Aktivität
  ·  Kombinierte Quellen (momentane Netzwerk KPIs + Größe des externen
    SocialGraphs)


· Qualität (Opinion Leadership)
  ·  Abgeleitet von Größe und Qualität des externen SocialGraphs
                                                                         30
Schaubild
3D TKP je Nutzer




                   31
Fragen & Antworten
Quellen
Quellen
·  Kennzahlen, KPIs und Indizes adaptiert von Karsten Courtin (Neue Digitale)
·  Digital Marketing Compass 06 (Neo@Ogilvy Düsseldorf)
·  iab Social Media Ad Metrics Definitions (Released May 2009)
·  McCann Erickson Bristol Launches Social Media Index for UK Businesses (May 2009)
·  Nielsen report on Social Networking's New Global Footprint (2009)
·  Projektskizze für Förderung gemäß „KMU-innovativ: Informations- und
  Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ (SoMeX)

·  A Wiki of Social Media Marketing Examples
·  3D TKP von sociomantic labs
·  Alle Fotos von http://www.photocase.de

                                                                                      34
Kontaktdaten
· 13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG
 Oliver Berger

 Twitter: @OliverBerger
 E-Mail: oliver.berger@13stock.de
 Mobil: 0178 – 3999 773

 Blog: http://blog.13stock.de




                                             35

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Metriken und Messbarkeit im Social Web

  • 1. Monitoring: Metriken und Messbarkeit im Social Web °mstreet Berlin Fachtagung, 06.Juli 2009
  • 2. Agenda · Wer? · Ausblick · Metriken? · Fragen & Antworten · Indizes · Quellen · Engagement · Kontaktdaten · Internationale Studien · Social Media Index 2
  • 4. Oliver Berger · COO und Co-Founder Tags: Speaker, Evangelist, Metadata · einer der ersten XING Ambassadore und damit aktiv als Markenbotschafter für den Ausbau und Erfolg des Businessnetzwerks tätig gewesen · Sprecher der Arbeitsgemeinschaft Social Media Deutschland e.V. · 15 Jahre Agenturerfahrung 4
  • 5. 13. Stock Online Relations · Der 13. Stock ist eine Agentur, die sich auf den Bereich Online Relations spezialisiert hat: · Synthese aus klassischer PR und Social Media · u.a. Social Media Marketing, Web 2.0 im Unternehmen, Reichweiten-Analysen und die Konzeption und Umsetzung von SEM/SEO 5
  • 6. Kompetenzfelder · Social Media · Blogs und Microblogging Services · Community Building & Management · Reputation Management · Social Media Marketing · Social Network Marketing 6
  • 7. AG Social Media e.V. Mission Statement · Konventionen zum Forschungsbereich Social Media · Lobbyarbeit http://ag-sm.de/wiki/index.php/ Mission_Statement 7
  • 9. Metriken - Historie · Zukünftig (?) Indizes · Erweitert KPIs · Standard Kennzahlen 9
  • 10. Metriken – eindimens. Kennzahlen · PageViews, Visits, Visitors / Uniques · Klicks auf Einzelseiten · Produktansichten · Leads · gelesene Artikel … 10
  • 12. Metriken – KPIs mehrdimens. Kennzahlen (KPI = Key Performance Indicator) · Visits pro Segment · Produktansichten pro Referer · Leads pro Kampagne · Downloads nach Klick auf internen Teaser 12
  • 14. Metriken – KPIs Aussagekraft Key Performance Indicators … · … korrelieren einzelne Metriken zu aussagekräftigen Erfolgs-Benchmarks. Beispiel August August KPI: Ratio/Media Banner a), 1000 neue Besucher 100 Leads 10% September September Banner b), 2000 neue Besucher 100 Leads 5% 14
  • 15. Metriken - Indizes · Was ist eigentlich ein Index? Index (Einz.) – Indizes (Mehrz.) „Kennziffer für statistische Vergleiche” (Wikipedia) · Warum brauchen wir Indizes? Weil Indizes auf einem Schwellenwert aufbauen und messen können, ob eine Größeneinheit darüber oder darunter liegt. Um verlässliche Prognosen treffen zu können, müssen diese Schwellenwerte ansatzweise definiert werden. 15
  • 17. Zitat · Social media speaks to a new way of individual users understanding how are interacting with branded content via online publishers, social networks, blogs, and applications. 17
  • 18. Engangement … lässt sich mit herkömmlichen KPIs nicht darstellen … drückt sich aus in: … Verweildauer auf der Website … Interaktion mit der Website … viele Klicks … Interaktion mit der Marke … hohe Loyalität … Feedback auf der Website … Konversion auf der Website … Recency (Anzahl Tage zwischen zwei Besuchen) 18
  • 19. Engangement Herausforderung Abbildung unterschiedlicher Metriken in einem Wert – anwendbar auf unterschiedlichste Dimensionen. Beispiele: Referer, Suchmaschinen, Suchbegriffe Kampagnen Content Segmente / User Groups / Single User 19
  • 20. Stopp
  • 21. Internationale Studien · General Social Media Metrics · Blog Metrics · Widget- and App Metrics 21
  • 22. SoMeX Forschungsprojekt Titel: „KMU-innovativ: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ SoMeX · ndustrielle Forschung I ·  onsortialpartner K ·  eferenzmuster am Beispiel R „Cloudtracker“ 22
  • 23. SoMeX Industrielle Forschung · Industrielle Forschung „ bezeichnet planmäßiges Forschen oder kritisches Erforschen zur Gewinnung neuer Kenntnisse und Fertigkeiten mit dem Ziel, neue Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen zu entwickeln [ ]“ http://dic.academic.ru/dic.nsf/dewiki/ 650662 23
  • 24. SoMeX Referenzmuster I ·  loudTracker C und Monitoring-Tool, ist ein Promotion- 24
  • 25. SoMeX Referenzmuster II ·  loudTracker C verfolgt, misst und analysiert Traffic auf Websites, Online- Sales und nicht zuletzt Sichtbarkeit, Wahrnehmung und Diskussion im Internet ·  rmöglicht die direkte Reaktion und e Steuerung 25
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 29. SoMeX – Kick Off ·  ntrag auf Förderung BMBF abgelehnt A ·  euantrag ZMI BMWi N ·  usschreibungen zur Mitarbeit werden A Ende Juli veröffentlicht ·  lle Infos zum Thema unter: A http://www.socialmediaindex.de 29
  • 30. Modell 3D TKP je Nutzer · Thematische Interessen ·  abgeleitet aus globalen Quellen und momentanem Kontext · Soziale Aktivität ·  Kombinierte Quellen (momentane Netzwerk KPIs + Größe des externen SocialGraphs) · Qualität (Opinion Leadership) ·  Abgeleitet von Größe und Qualität des externen SocialGraphs 30
  • 31. Schaubild 3D TKP je Nutzer 31
  • 34. Quellen ·  Kennzahlen, KPIs und Indizes adaptiert von Karsten Courtin (Neue Digitale) ·  Digital Marketing Compass 06 (Neo@Ogilvy Düsseldorf) ·  iab Social Media Ad Metrics Definitions (Released May 2009) ·  McCann Erickson Bristol Launches Social Media Index for UK Businesses (May 2009) ·  Nielsen report on Social Networking's New Global Footprint (2009) ·  Projektskizze für Förderung gemäß „KMU-innovativ: Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)“ für das Vorhaben „Social Media Index“ (SoMeX) ·  A Wiki of Social Media Marketing Examples ·  3D TKP von sociomantic labs ·  Alle Fotos von http://www.photocase.de 34
  • 35. Kontaktdaten · 13. Stock Online Relations GmbH & Co. KG Oliver Berger Twitter: @OliverBerger E-Mail: oliver.berger@13stock.de Mobil: 0178 – 3999 773 Blog: http://blog.13stock.de 35