Trendthema Social CRM - Das 6 Stufen Modell am Beispiel von MINI Deutschland ...
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- 1. SOCIAL CRM IM UNTERNEHMENSBETRIEB SPEAKER‘S CORNER DMEXCO Thomas Tachilzik Köln, 18.09.2013 SOCIAL CRM UNTERNEHMEN INTEGRATION SOCIAL MEDIA MARKETING SERVICE CONTENT CUSTOMER JOURNEY MONITORING COMMUNITY VERTRIEB STRATEGIE DIALOGKPIs GUIDELINESCOMMITMENT CORE TEAM SICHERHEIT DATEN
- 2. Unser Verständnis von Social CRM. 2
- 3. Social CRM Fragestellungen in Unternehmen. Marketing (Wie) kann ich meine Bekanntheit über Social Media steigern? (Wie) kann ich mein Image verbessern? (Wie) können meine Kampagnen optimiert werden? CRM (Wie) kann die Kunden- beziehung über Social Media verbessert werden? Vertrieb (Wie) können Leads aus Social Media generiert werden? (Wie) sind Verkaufs- argumente ableitbar? F&E (Wie) können aus Social Media Trends erkannt werden zur Entwicklung neuer Produkte? (Wie) kann die Zusammen- arbeit mit Kunden zur Produkt- verbesserung genutzt werden? Finance Was ist der ROI von Social Media? (Wie) können meine neuen Produkte/Start-Ups über Crowd- Funding finanziert werden? 3
- 4. Hohe Anzahl an Anbietern im Social CRM Markt. Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Marketing Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Monitoring Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Consulting Agenturen mit Schwerpunkt Reputation Management Agenturen mit Schwerpunkt Social Media Advertising Fullservice- Agenturen Quelle: Eigene Darstellung in Anlehnung an Internet World Business (2012), Agenturkompass Social Media Quelle: Gartner (2012), Magic Quadrant for Social CRM Social Media/CRM Dienstleister Magic Quadrant für Social CRM Software Anbieter Analyse aus über 100 Software-Anbietern, weltweit 4
- 5. Social Media Core Team. Quelle: Tachilzik Consulting GmbH (2013) 5
- 6. Kontaktinformationen.. Marketing & Sales Consultants Strategie • Innovation • Prozesse • IT Tachilzik Consulting GmbH Kurt-Schumacher-Straße 2, 53113 Bonn Tel +49 (0) 228 / 2 27 43 53 - 0 t.tachilzik@tachilzik-consulting.de www.tachilzik-consulting.de twitter.com/Tachilzik facebook.com/TachilzikConsulting Thomas Tachilzik Geschäftsführer Mit Leidenschaft für das Ergebnis.
