Das Dokument von Ralph Hutter, Leiter Marketing/Kommunikation bei Namics, diskutiert die Vor- und Nachteile von Social Media aus einer strategischen Perspektive. Es werden Schlüsselfaktoren wie Content-Management, Community-Building und Erfolgsmessung behandelt, während Best Practices für die Implementierung einer effektiven Social-Media-Strategie hervorgehoben werden. Außerdem wird betont, dass Social Media sowohl als Chance als auch als Risiko für Unternehmen betrachtet werden sollte.

1. Social Media. Fluch oder Segen.Namics.Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation.20. April 2011

2. Vorstellung.Ralph HutterEidg. Dipl. Informatiker / Executive MBA (FH)Leiter Marketing / Kommunikation4/20/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.2

3. Agenda.Über Namics Social Media – Segen oder Fluch?Die FehlerhitparadeContent is KingAlles im Griff. Social Media GovernanceBest Practice. Social Media im PraxiseinsatzDiskussion4/20/113

4. Über Namics.4/20/114Denken. Präsentieren. Umsetzen.

5. Webdienstleister für hochwertige, professionelle E-Business Dienstleistungen1995 gegründet310 Mitarbeiter39.0 Mio. CHF Umsatz 2009Zahlen und Fakten. Namics vorgestellt.4/20/115Denken. Präsentieren. Umsetzen.FrankfurtHamburgMünchenSt.GallenZürich

6. Kompetenzen. Namics vorgestellt.4/20/11Denken. Präsentieren. Umsetzen.620% Markenführung &Online Marketing35% ContentManagementPerformance20% Product Information & eCommerce15% Intranet & eCollaboration10% Web Applications

7. Social Media. Segen oder Fluch?4/20/117Denken. Präsentieren. Umsetzen.

8. VeränderteAusgangslageMiniaturisierung: Handys, Foto- / VideochipsMehrBandbreiteFlatrates. Auch mobile.VerändertesMedienverhalten (Print, TV)NeuerUmgangmit Privacy. Man gewöhntsich an UmgangmiteigenenDaten und BilderimNetzFakt: Mittlerweileprivatbesserausgerüstetals in Firma

9. Segen?

10. Fluch?

11. Fluch?

12. Schwächen?Quelle: www.bernet.ch/socialmediastudie

13. Fehler-Hitparade.Sich auf jedes neue Tool stürzenKein Ziel und keinen Plan habenNichts zu erzählen habenZuviel auf‘s mal wollenZuwenig Geduld habenVom Dialog überrumpelt werden

14. Kommunikation in Social Media.MonitoringVerbreitungContent / PartizipationCommunityUnternehmenFeedbackDiskussionControlling

15. Content is King.

16. Media Assets und Plattformen.

17. Web 2.0 und die Public WebsiteBlogMicrositePublic Website

18. Web 2.0 und die Public WebsiteBlogMicrositePublic Website

19. Web 2.0 und die Public WebsiteBlogMicrositePublic Website

20. Praxistipps.Bestehende Media Assets kennenWeniger ist mehr. Marktführende PlattformenStringente Kommunikation auf allen Kanälen„Ballone steigen lassen“Niemals konzeptlos

21. Content findet die Zielgruppe. Nicht mehr umgekehrt.

22. Der Social Graph.

23. „Lass uns für sechs Monate einenPraktikanten einstellen.“„Unsere PR-Agentur kann das bestimmt auch.“„Das gehört in die Corporate Communications, nur schon aus rechtlichen Gründen.“„Nur wir können die Kunden richtig beraten, als gehört das in den Verkauf.“„Die Kunden reden dort über Probleme mit dem Produkt, also gehört das in den Support.“„Es heisst doch Social Media MARKETING, oder?“Social Media ist easy...

24. Alles im Griff. Innen und aussen.

25. Einen Plan haben. 5 Schritte.1Konzept2Inhalt3Community4Konversion5ControllingGrassrootPhänomen

26. Konzept.(Social) Media StrategieBusinessziele definierenKommunikationsziele / ZielgruppenRessourcen, Rollen, SkillsBudgetSocialMedia PolicyRollout / Interne KommunikationManagementCommittment

27. Inhalt.Bestehende Media Assets erhebenWeb 2.0 Plattformen bestimmenMediaplanungRedaktionsprozesse / Stringenz über alle KannäleKrisenkonzept!Fachleuteranlassen

28. Community.Zuhören / MonitoringCommunity aufbauen (MA intern nicht vergessen)In Dialog bleibenEchterDialog.

29. Konversion.Mit wenigen aber klaren Konversionszielen startenKonversionsziele setzenOptimieren, optimieren, optimieren

30. Controlling.Nochmals SocialMedia MonitoringEigene Messgrössen definierenAnzahl Retweets, Followers, Friends, KommentareKonversionsraten messen

31. Erfolg von Social Media.LoyalitätVertrauenIdentifikationBegeisterungBrand AwarenessEinflussAutoritätDialogImage...Das ist alles nicht ohne Weiteres messbar...

32. Erfolg messen.

33. Wundermittel oder Teufelszeug?

34. Social Media bei Namics – Best Practice.4/20/1134

35. 300 Mitarbeiter kommunizieren.200 Flickr Accounts150 Twitter AccountsAlle Mitarbeiter (dürfen) bloggen. 49 Posts / 4 MonatenFacebook? Vermutlich fast alle.Private Blogs und Websites verlinkt auf Corporate Blogs4/20/1135

39. ...sie retweeten Stellen, Einladungen, Events.

42. ...sie sprechen über Namics in der „Freizeit“.

43. Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.4/20/1143

45. ...sie geben Einblicke in den Namics Alltag.

46. Kommunikation. Social Media. Leidenschaft.4/20/1146

48. ...sie veröffentlichen ihre Referate.

50. Keylearningsnach 6 Jahren.Community aufbauenbrauchtZeitDialog muss den NamenverdienenKonsistentseinmit 1.0 KommunikationInformieren (mitMehrwert), unterhalten, in BeziehungbleibenRealePersonen und wenig Corporate AccountsFreiwilligkeitalsMaximeOpinion Leaders vor. Vorleben, vorleben, vorlebenUnd Vertrauenschenken!

51. Diskussion.4/20/1151

52. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.ralph.hutter@namics.com© Namics4/20/1152

53. 4/20/1153Denken. Präsentieren. Umsetzen.