Im B2B-Bereich spielt Social Media eine zunehmend wichtige Rolle, wobei eine strategische Herangehensweise erforderlich ist, um Effektivität zu gewährleisten. Hauptziele sind Kompetenzdarstellung, Feedbackeinholung und Markenemotionalisierung, während der Erfolg durch spezifische Metriken und KPIs gemessen wird. Es ist entscheidend, klare Zuständigkeiten sowie Ressourcen sicherzustellen und auf Krisensituationen vorbereitet zu sein.

1. Social Media im B2B
SuisseEMEX Online-Forum
24.8.2011 Daniel Ebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Die Musik spielt im B2C…

3. … aber B2B holt auf!
http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html

4. Luege, lose, laufe, …
Monitoring
Verbreitung
Content / Partizipation
Community Unternehmen
Feedback
Diskussion
Controlling

5. Die fünf Fragen
 Was wollen wir erreichen?
 Wen wollen wir erreichen?
 Was haben wir zu sagen?
 Wie messen wir den Erfolg?
 Wer macht‘s?
 Es braucht eine Strategie!

6. Was wollen wir erreichen?
 Im B2B sind die Kaufprozesse
länger und formeller.
 Spieltrieb und Prestige spielen
nicht (ganz) dieselbe Rolle wie
im B2C.
 Im Vordergrund stehen:
 Kompetenz zeigen und Themen besetzen
 Service erbringen
 Feedback einholen („Zuhören“)
 Besuche auf der Website
 Emotionalisierung der Marke

7. Wen wollen wir erreichen?
 Populationsdaten
der Plattformen
beachten, aber nicht
überschätzen.
 Guter Content findet
seinen Weg.
 Achtung: Mitmachen
sollte „Arbeit“ sein.
 Zugang kann
eingeschränkt sein.

8. Touch Points schaffen
Website
Blog

9. Was haben wir zu sagen?
 Content is king.
 Recycling ist OK,
reicht aber nicht:
 Pressemitteilung
 News
 Gefragt sind:
 Primeurs, Stories, Exklusives
 „Nähkästchen-Content“
 Im B2B wird Content primär
fachlich/sachlich beurteilt.

10. Kompetenz zeigen
http://blogs.cisco.com

11. Kompetenz zeigen
http://www.jobblog.ch

12. (Employer) Branding

13. Dialog und Kundendienst

14. Multiple Touchpoints

15. Wie messen wir den Erfolg?
 Social Media-Messgrössen:
 Anzahl Likers
 Anzahl Followers
 Anzahl Video-Views
 Anzahl Kommentare
…
 Verbindung zum Business
herstellen:
 Web-Analyse
 Key Performance Indicators
 Verknüpfung mit dem Zielsystem des
Unternehmens

16. Wer macht’s?
 Ausreichende Ressourcen
 Klare Zuständigkeiten
 Management Commitment (zeigen!)
 Governance:
 Social Media Policy
 Krisenkommunikation
 Ihre Zielunternehmen haben sich
auch damit beschäftigt!

17. A propos Krisenkommunikation
 Zuhören
 Vorbereitet sein
 Community (!)
 Guidelines
 Response Flowchart
 Pikettorganisation
 Nie vergessen:
Getratscht wird sowieso

18. Also…
 Social Media gehören dazu
- auch im B2B.
 Es geht immer um Menschen.
Die Tonalität variiert.
 Die Kanäle sind dieselben,
aber anders gewichtet.
 Inhalt ist alles!
 Zuhören, Messen und Analysieren
sind Pflicht.

19. daniel.ebneter@carpathia.ch
044 252 68 66
079 241 20 88
twitter.com/danielebneter
gplus.to/danielebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch