Das Dokument beleuchtet die Entwicklungen im E-Commerce, insbesondere im Hinblick auf Mobile- und Tablet-Commerce in der Schweiz, mit einem Fokus auf Statistiken und Fallstudien von erfolgreichen Unternehmen. Es wird die Bedeutung von neuen Technologien und Nutzerverhalten für das Online-Shopping hervorgehoben, sowie die Rolle von Location-Based Services und Gamification im Handel. Abschließend wird auf die zukünftigen Trends und das Potenzial neuer Shopping-Erlebnisse hingewiesen.

1. E-Commerce, Mobile-Commerce, Tablet-Commerce - whatelse?110824 Thomas Lang

2. AgendaBegriffsdefinitionenEntwicklung im E-CommerceM-Commerce und Sofa-CommerceVom Spiel zum DealUnd morgen?24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.2

3. Thomas LangE-Business und E-Commerce BeraterAusbildungBetriebsökonom HWV/FHDipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)Dipl. Webpublisher SIZKompetenzSeit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über InternetInhaber der Carpathia Consulting GmbHLangjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-LösungenAutor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studienReferent an internationalen Konferenzen zu E-CommerceDozent an verschiedenen Instituten für E-CommerceSuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.24. August 20113

4. carpathia: e-business.competenceGegründet 1999Beratung für Strategien, Konzepte und MethodenUnabhängig und neutralHauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.4StrategieKonzeptionConversion

5. In guter Gesellschaft24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.5

6. Begriffsdefinition24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.6

7. CHF 8680000000

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/524. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF+ 47.9%+ 38.2%8Quelle: HSG 2011

9. Wenn der Onlineshop en Browser verlässt

10. Mobile Nutzung des Internets44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG)Laut dem BfS sind es gar 50%Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen LändernQuelle: EIAA (European Interactive Advertising Association)24. August 201110SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

11. Woher kommt der Traffic in OnlinestoresiOS hat überragenden AnteilAndroid holt aufBeachtlicher Anteil an Blackberry NutzernStarke Abhängigkeit von ZielgruppenQuelle: Forrester Research24. August 201111SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

12. Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-CommerceLean-Back SituationSehr schnelle Verfügbarkeit innert SekundenAnwendung im sozialen WohnraumTiefere technische BarrierenWiedergeburt des Katalogs?Spannende neue NutzungskonzepteQuelle: stephan-uhrenbacher.com24. August 201112SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

13. Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce24. August 201113SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

14. Erreichung neuer Kunden-gruppen am Beispiel LeShop.chBereits 10% der Bestellungen bei LeShop über das iPhoneJede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitetErreichung neuer KundengruppenNahezu 200‘000 DownloadsAndroid App geplant für 2011Quelle: info.leshop.ch24. August 201114SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.10%90%

15. Best Practice: SBBStärkster wachsender VerkaufskanalÜber 1 Mio. DownloadsNahezu 2 Mio. verkaufte mobile TicketsNach iOS, Windows Phone 7 nun auch AndroidFahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehrTiefer TCO gegenüber Automaten24. August 201115SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Quelle: sbb.ch

16. Best Practice: ExLibrisÜber 3 Millionen ArtikelIn-AppPaymentNeukunden Registrierung möglichKnapp 60‘000 Downloads in den ersten 6 MonatenStarke Multichannel FunktionZu jedem Artikel Echtzeit VerfügbarkeitiOS und Android verfügbariPad optimierte Darstellung24. August 201116SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Quelle: exlibris.ch

17. Best Practice: PostfinanceBequeme ZusatzservicesAdaption des situativen VerhaltensIntegriert zahlreiche gerätespezifischen InformationenSpielerische Aufbereitung24. August 201117SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Quelle: postfinance.ch

18. iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry…24. August 201118SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

19. LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce?Der 2.0 Hebel des HandelsWeb 2.0 auf konzeptioneller EbeneWeb 2.0 auf Tool-EbeneWeb 2.0 auf lokaler EbeneWeb 2.0 auf Feature-EbeneKommentareTagsBewertungenRSS u.m.Social BookmarksYoutubeFlickru.m.LiveshoppingClubshoppingMasstcustom.CrowdsourcingMobileLocationBasedGamificationQuelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com24. August 201119SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

20. Spielmechaniken den LocationBased Services entliehenQuelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places24. August 201120SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

21. Vom Spiel zum Deal: foursquare und StarbucksQuelle: 4sq.com24. August 201121SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

22. Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo)Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. In der Nähe des CaffèSpettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. Beim dritten Check-in wird das Special von CaffèSpettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Ihre Ovo Biscuits abholen. Quelle: goldbachinteractive.com24. August 201122SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

23. Von der Bewertung zum Deal: QypeQuelle: qype.com24. August 201123SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

24. Deals in Echtzeit: GrouponNow24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.24Quelle: groupon.com

25. Und der gute alte QR-Code?24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.25Quelle: getmobio.com

26. Handy als Zahlungsmittel:Google WalletNear Field Communication (NFC)Verschiedene ZahlungsmittelIntegriert mit Google Offers24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.26Quelle: google.com

27. Und was passiert morgen?

28. Mobil als Brücke / Ersatzzwischen POS und Online24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.28Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

29. Neue Shopping ErlebnisseDas iPad feierte seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Tabletmarkt hat sich schnell etabliertNeue NutzergruppenNeue VerkaufsmodelleMöglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.29

30. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.30Quelle: netaporter.com

31. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.31Quelle: manufactum.de

32. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Shazam war gesternCheck in bei TV-ShowsSocial TV-Watching#tatort#dsds#esc32

33. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.33

34. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.Hemmschwellen beim Onlineshopping?Direkter ProduktkontaktProbierenFühlenTesten34

35. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.35

36. Neue Shopping Erlebnisse24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.36Quelle: senseq.com

37. Vielen Dank!

38. Online-Shop Studie 2010100 Shops100 Kriterien10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerceonlineshopstudie.ch24. August 2011SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.38

39. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!CarpathiaThomas Langblog.carpathia.ch @carpathia_chcarpathia.ch @thlangthomas_lang9thomas.lang@carpathia.ch