Der E-Commerce entwickelt sich rasant weiter und verlässt den herkömmlichen Browser. Wie verkauft man heute auf mobilen Endgeräten und auf Tablets? Thomas Lang zeigt Möglichkeiten und Potentiale, aber auch Stolpersteine und Hürden. Welches sind die relevanten Plattformen und Best-Case Lösungen?

1. E-Commerce, Mobile-Commerce, Tablet-Commerce - whatelse? 110824 Thomas Lang

2. Agenda Begriffsdefinitionen Entwicklung im E-Commerce M-Commerce und Sofa-Commerce Vom Spiel zum Deal Und morgen? 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 2

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Dipl. Webpublisher SIZ Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Langjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-Lösungen Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an internationalen Konferenzen zu E-Commerce Dozent an verschiedenen Instituten für E-Commerce SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 24. August 2011 3

4. carpathia: e-business.competence Gegründet 1999 Beratung für Strategien, Konzepte und Methoden Unabhängig und neutral Hauptfokus E-Business, E-Commerce und ERP 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 4 Strategie Konzeption Conversion

5. In guter Gesellschaft 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 5

6. Begriffsdefinition 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 6

7. CHF 8680000000

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 47.9% + 38.2% 8 Quelle: HSG 2011

9. Wenn der Onlineshop en Browser verlässt

10. Mobile Nutzung des Internets 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) Laut dem BfS sind es gar 50% Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association) 24. August 2011 10 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

11. Woher kommt der Traffic in Onlinestores iOS hat überragenden Anteil Android holt auf Beachtlicher Anteil an Blackberry Nutzern Starke Abhängigkeit von Zielgruppen Quelle: Forrester Research 24. August 2011 11 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

12. Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce Lean-Back Situation Sehr schnelle Verfügbarkeit innert Sekunden Anwendung im sozialen Wohnraum Tiefere technische Barrieren Wiedergeburt des Katalogs? Spannende neue Nutzungskonzepte Quelle: stephan-uhrenbacher.com 24. August 2011 12 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

13. Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce 24. August 2011 13 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

14. Erreichung neuer Kunden-gruppen am Beispiel LeShop.ch Bereits 10% der Bestellungen bei LeShop über das iPhone Jede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitet Erreichung neuer Kundengruppen Nahezu 200‘000 Downloads Android App geplant für 2011 Quelle: info.leshop.ch 24. August 2011 14 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 10% 90%

15. Best Practice: SBB Stärkster wachsender Verkaufskanal Über 1 Mio. Downloads Nahezu 2 Mio. verkaufte mobile Tickets Nach iOS, Windows Phone 7 nun auch Android Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr Tiefer TCO gegenüber Automaten 24. August 2011 15 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Quelle: sbb.ch

16. Best Practice: ExLibris Über 3 Millionen Artikel In-AppPayment Neukunden Registrierung möglich Knapp 60‘000 Downloads in den ersten 6 Monaten Starke Multichannel Funktion Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit iOS und Android verfügbar iPad optimierte Darstellung 24. August 2011 16 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Quelle: exlibris.ch

17. Best Practice: Postfinance Bequeme Zusatzservices Adaption des situativen Verhaltens Integriert zahlreiche gerätespezifischen Informationen Spielerische Aufbereitung 24. August 2011 17 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Quelle: postfinance.ch

18. iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry… 24. August 2011 18 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

19. LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf lokaler Ebene Web 2.0 auf Feature-Ebene Kommentare Tags Bewertungen RSS u.m. Social Bookmarks Youtube Flickru.m. Liveshopping Clubshopping Masstcustom. Crowdsourcing Mobile LocationBased Gamification Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com 24. August 2011 19 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

20. Spielmechaniken den LocationBased Services entliehen Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places 24. August 2011 20 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

21. Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks Quelle: 4sq.com 24. August 2011 21 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

22. Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo) Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. In der Nähe des CaffèSpettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. Beim dritten Check-in wird das Special von CaffèSpettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Ihre Ovo Biscuits abholen. Quelle: goldbachinteractive.com 24. August 2011 22 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

23. Von der Bewertung zum Deal: Qype Quelle: qype.com 24. August 2011 23 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.

24. Deals in Echtzeit: GrouponNow 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 24 Quelle: groupon.com

25. Und der gute alte QR-Code? 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 25 Quelle: getmobio.com

26. Handy als Zahlungsmittel:Google Wallet Near Field Communication (NFC) Verschiedene Zahlungsmittel Integriert mit Google Offers 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 26 Quelle: google.com

27. Und was passiert morgen?

28. Mobil als Brücke / Ersatzzwischen POS und Online 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 28 Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

29. Neue Shopping Erlebnisse Das iPad feierte seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Tabletmarkt hat sich schnell etabliert Neue Nutzergruppen Neue Verkaufsmodelle Möglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 29

30. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 30 Quelle: netaporter.com

31. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 31 Quelle: manufactum.de

32. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Shazam war gestern Check in bei TV-Shows Social TV-Watching #tatort #dsds #esc 32

33. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 33

34. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. Hemmschwellen beim Onlineshopping? Direkter Produktkontakt Probieren Fühlen Testen 34

35. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 35

36. Neue Shopping Erlebnisse 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 36 Quelle: senseq.com

37. Vielen Dank!

38. Online-Shop Studie 2010 100 Shops 100 Kriterien 10‘000 Werte zum Schweizer E-Commerce onlineshopstudie.ch 24. August 2011 SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc. 38

39. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @carpathia_ch carpathia.ch @thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch