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FHNW – CampusTalk


Online Verkaufen in der Schweiz
Chancen und Herausforderungen




090512 Thomas Lang

carpathia: e-business.competence   www.carpathia.ch   1
Agenda


                   Übersicht über die aktuellen
                    Trends

                   Erfolgsversprechende Ansätze mit
                    Schweizer Beispielen

                   Herausforderungen und Chancen
                    der Schweizer Anbieter




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   2
carpathia: e-business.competence

                     Anbieterunabhängige Unternehmens-
                      beratung für E-Business und E-
                      Commerce:
                              Konzepte und Strategien
                          
                              Analysen und Expertisen
                          
                              Schulung
                          
                              Projektmanagement
                          


                     Thomas Lang
                           Betriebsökonom HWV/FH und
                            Dipl. Informatiker Business Solutions
                           Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für
                            Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-
                            Lösungen
                           Fachartikel & Fallstudien
                           Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW

12. Mai 2009    FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz    3
Trends im E-Commerce

                                                                  Mass
                 Live                Crowd
                                                                 Custo-
               Shopping             Sourcing
                                                                 mizing


                                                  Vente
   Me                  Visual                     Privée              Buy statt
Commerce              Browsing                    (Club                make
                                                Shopping)


                                     Process
                 Social
                                     Optimi-                    Web 2.0
               Commerce
                                      zation

12. Mai 2009       FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz               4
Liveshopping – um was geht‘s?

                       One Day: One Deal! One Sale!
                        Grundkonzept
                              Ein Produkt pro Tag
www.woot.com

                              Limitierte Verfügbarkeit
                              Community Pflege
                               (Diskussionen / Empfehlungen)
www.guut.de
                              Social-Media-Integration

                        Erlebnis-Charakter –
                         Must-Have Syndrom
www.schutzgeld.de

                              Spass-Komponente
                              Hohe Conversionsraten
                              Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige
www.preisbock.de



 12. Mai 2009       FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz     5
Liveshopping – Facts & Figures

                             USA
                                  Zahlreiche Anbieter
                                  Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!)


                             Deutschland
Quelle: Exciting Commerce

                                     März 2008: 18 Anbieter
                                 
                                     April 2009: 60+ Anbieter
                                 
                                     Tagesumsätze mehr als EUR 50‘000.-
                                 
                                     Potential kurzfristig: EUR 50-100 Mio
                                 
                                     Potential mittelfristig EUR 1.1 Mrd
                                 
                                     (TV-Shopping wird überboten)
 www.ibood.de



                             International
                                  Benelux
                                  Australien
 www.guut.de

 12. Mai 2009               FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   6
Liveshopping – heute




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   7
Liveshopping in der Schweiz

                2005: QoQa.ch                                     2009:
                 aus der                                            getitfast.ch
                 Romandie                                           und erotikdeal.ch
                                                                    von Soundmedia


                2009:
                 DayDeal.ch
                 von Brack
                 Electronics

                2009:                                             Annähe-
                 schlagzu.ch;                                       rungen:
                 Kooperation mit                                    heinigerag.ch
                 Tradedoubler                                       Schnäppchen des
                                                                    Tages



12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz                    8
Liveshopping - morgen

                         Vertikale Plattformen
                              Shirt Woot
                              Wine Woot
                         Innovative Preisfindungsmodelle
shirt.woot.com


                              Rabattschlacht
                              „Rückwärts-Auktion“
                         Mischformen
                              Liveshopping / Crowd Sourcing bei
                               preisrevier.de
                         Neue Formen der Community
www.rabattschlacht.de




                         Integration in andere Plattformen
                          und Social Networks
www.preisrevier.de



12. Mai 2009            FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   9
Clubshopping – um was geht‘s?

                         Vente Privée
                          (VIP- oder Club-Shopping)
                              Anmeldung nur auf Empfehlung
                              Exklusivitäts-Image
                              VIP / Member „Psychologie“
www.brands4friends.de




                         „Restseller“
                              Hochwertige und kurzfristige Angebote
                               Markenprodukte
www.buyvip.de

                              Schmales exklusives Produktsortiment
                              40-70% unter Ladenpreisen


                         Trend aus Frankreich
www.vip-trends.de


 12. Mai 2009           FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   10
Clubshopping – heute

                        Das Original
                             vente-privee.com
                             Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit]
www.vente-privee.com


                        Erfolgreiche Deutsche Vertreter
                             brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)
                             BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)
                             Limango.de
                             Label-park.com/de
www.limango.de

                             de.Private-Outlet.com
                             VIP-Trends.de
                             4Clever.de
                             BestSecret.com
www.bestsecret.com


12. Mai 2009           FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   11
Clubshopping – in der Schweiz

                   Live seit rund 1 ½ Jahren
                   Aktionen für
                         Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos),
                          Columbia, Calvin Klein u.a.

www.eboutic.ch

                   Eindrücke der Betreiber (Arthur Dauchez)
                         Nur positive Reaktion und exzellente PR-Coverage
                         Für Lieferanten ist dies ebenfalls gutes Marketing
                         Keine Retailer-Konkurrenz sondern
                          Verkaufsunterstützung
                         Vorteil: Hohe Bekanntheit von vente privée in F
                         Potential von 2-3 Anbietern in der Schweiz
                         Ca. 15 Verkaufsaktionen pro Monat
                         Aktuell 100‘000 reg. Benutzer: 25-45 Jahre;
                          hauptsächlich weiblich


 12. Mai 2009    FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz        12
Clubshopping – in der Schweiz

                 Seit Ende März auch in der Deutschschweiz:




                                                              Einladung?
                                                               info@carpathia.ch

12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz                     13
Clubshopping – morgen

                   Optimierung und
                    Professionalisierung

                   Weitere Teilnehmer betreten den
                    Markt.
www.clubsale.de




                   Grosse deutsche Player werden
                    ebenfalls in das Segment
                    Clubshopping eintreten.
                        Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09
                        Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009




12. Mai 2009      FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   14
Mass Customizing –
                     um was geht‘s?
                      Keine Massenware – trotzdem
                       Massenware

                      Interessanter Markt
www.spreadshirt.de

                           Anwender konfiguriert
                           Hohe Prozessintegration
                           Grosse Benutzerakzeptanz
                           Interessante Kalkulationen
www.121time.ch




                      Stark Technologie getrieben




 12. Mai 2009        FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   15
Mass Customizing – heute

                Neu interpretierte Geschäftsideen

                Originelle Geschäftsideen
                     mymuesli.com
                          Individuelle Müesli-Mix / Abonnement
                          Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000
                          Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008)
                            (Quelle: http://www.ftd.de)
                     blendsforfriends.com
                     wunschkeks.de
                     saftfabrik.de
                     Sonntagmorgen.com
                     Wunschlikoer.de etc.
                     www.configurator-database.com

12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz     16
Mass Customizing – Beispiel CH




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   17
Mass Customizing – what‘s next?

                Megatrend 3D-Printing
                V.a. getrieben von neuer Technologie
                Kundenspezifische Drucke auf alle
                 Arten von Unterlagen und Formen




                    www.figureprints.com         www.fabjectory.com




                    www.jujups.com               www.fabidoo.com


12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz       18
Mass Customizing – Beispiel Int.




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   19
Web 2.0 – um was geht‘s?

  Der 2.0 Hebel des Handels




      Web 2.0 auf                 Web 2.0 auf                        Web 2.0 auf kon-
     Feature-Ebene                Tool-Ebene                        zeptioneller Ebene


  Kommentare                Weblogs                            Live Shopping
  Bewertungen               Wikis                              Crowd Sourcing
  Tagging                   FlickR                             Social Commerce
  Fotos                     YouTube
  Videos                    Social Networks
  RSS

                                                                      Quelle: Exciting Commerce 2007

12. Mai 2009     FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz                                      20
Web 2.0 – Features

                                       Kommentare & Bewertungen
                                             Vertrauen bilden
                                             Kunden vertrauen Kunden
www.leshop.ch /
                                             Kritik zulassen
Max Havelaar Bananen




                                       Online-Hilfen
www.dell.ch
                                             Chats und Onscreen Hilfen
                                             Callback-Funktionen etc.


                                       Online-Produktberater und Avatare
                                             Beratungsfunktionen
                                             Knowhow und FAQs Möglichkeiten
                       www.ikea.ch
www.smart.ch




 12. Mai 2009                        FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   21
Web 2.0 – Tools

                  RSS-Feeds
                       Aktionen und Neuheiten
www.guut.de




                  Tagging
                       Kundensicht der Kategorisierung
                       Freie Wahl und Erweiterung der Tags
www.amazon.com



                  Fotos, Videos und 3D-Präsentation
                       Detaillierte Ansicht des Produktes
                       Zoom und Rotationsfunktionen
                       Kaufentscheid Beeinflussung

www.fahrrad.de




 12. Mai 2009    FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   22
Web 2.0 – Tools Beispiel




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   23
Web 2.0 – morgen

                Mehr Kommunikation in Form von
                     Blogs
                     Twitter
                     Facebook Communities und - Connect


                Mehr Anwendersupport und
                 Usability
                     Optimierte Checkout Verfahren
                     Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel
                      von Google Checkout oder Amazon Payments
                     Guided Searches, Drill-Downs und Guided
                      Navigation




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   24
Web 2.0 – morgen

                    Neue Technologien werden Einzug
                     halten wie
                         Echtzeit-Informationen
                          (Lagerbestände; Kontobestände;
                          Lieferstatus; Versand-Tracking uvm.)
www.praktikus.ch

                         Produkt-Konfigurationen
                          ( Mass Customizing; built to order)
                         Neue Generation von MMI
                          (Mensch-Maschinen-Interfaces)
                    Medien-Konvergenz
                         Blätter- und klickbare Online-Kataloge
                    Analyse und Massnahmen
                         Clickstream-Auswertungen und Versuche,
                          verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren.

 12. Mai 2009      FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   25
Web 2.0 – morgen

                Neue Marktkonzepte
                     Pop Culture; Einkaufen wie die Stars
                     Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das
                      Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)


                Integrationen und Syndizierungen
                     Whitelabelling-Shops
                     Widgets für Social Network Plattformen


                Mobile Shopping
                     Mobile Preisvergleiche
                     Mobile Shopping Applikationen
                     Mobile Payment

12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   26
Web 2.0 – morgen

                Visualisierungen,
                     Mehr Streaming-Content
                     Mehr Produktvideos
                     Visualisierte Suchen
                     Visualisiertes Einkaufen
                      ( Schaufensterbummeln am Bildschirm)


                Offene Schnittstellen
                     Mash-Ups
                     Produkte und Prozesse
                      werden quasi „open source“




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   27
Web 2.0 – morgen
               Beispiel Visual Browsing




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   28
Web 2.0 – morgen
               Beispiel Mash-Ups




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   29
Herausforderungen
in der Schweiz

Youngsters
vs. Old Boys



carpathia: e-business.competence   www.carpathia.ch   30
Beschränkter Markt

                7.5 Mio Einwohner

                3 relevante Sprachregionen

                Logistische Anforderungen

                (Kein) Monopol mehr
                 bei den Paket-Zustelldiensten




12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   31
Interessanter Markt

                Hohe Technik-Affinität

                Hohe Internet-Penetration
                   68% der Schweizer nutzen das Internet
                  mehrmals pro Woche (BfS ENK 2008)


                Interessante Kaufkraft
                   CHF 5.87 Mrd Onlineumsatz 2008 (HSG)


                Keine Online-Muffel
                   95% der Schweizer Internet-Nutzer haben
                  bereits einmal online eingekauft (ACNielsen)



12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   32
Warum bekunden traditionelle
               Versandhändler Mühe?

               Einige Hypothesen (1/2)
                Nicht aufgeschlossen gegenüber
                 neuen Konzepten und Trends

                Schwierigkeiten vom
                 Katalogdenken wegzukommen

                Starre Prozesse und historisch
                 gewachsene IT-Landschaft



12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   33
Warum bekunden traditionelle
               Versandhändler Mühe?

               Einige Hypothesen (2/2)
                Werden von neuen Anbietern
                 geradezu überrollt.

                „Gegenverkehr“; Old Boys gehen
                 Online während Young Boys auch
                 Retail-Geschäfte eröffnen.

                Unterschätzung des Synergie-
                 Effektes Online Offline.


12. Mai 2009   FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz   34
Herzlichen Dank
und ich freue mich auf
eine spannende
Diskussion

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CampusTalk Online verkaufen im Internet

  • 1. FHNW – CampusTalk Online Verkaufen in der Schweiz Chancen und Herausforderungen 090512 Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 1
  • 2. Agenda  Übersicht über die aktuellen Trends  Erfolgsversprechende Ansätze mit Schweizer Beispielen  Herausforderungen und Chancen der Schweizer Anbieter 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 2
  • 3. carpathia: e-business.competence  Anbieterunabhängige Unternehmens- beratung für E-Business und E- Commerce: Konzepte und Strategien  Analysen und Expertisen  Schulung  Projektmanagement   Thomas Lang  Betriebsökonom HWV/FH und Dipl. Informatiker Business Solutions  Jahrelanger Redaktor bei Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce- Lösungen  Fachartikel & Fallstudien  Dozent für Onlinevertriebskanäle FHNW 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 3
  • 4. Trends im E-Commerce Mass Live Crowd Custo- Shopping Sourcing mizing Vente Me Visual Privée Buy statt Commerce Browsing (Club make Shopping) Process Social Optimi- Web 2.0 Commerce zation 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 4
  • 5. Liveshopping – um was geht‘s? One Day: One Deal! One Sale!  Grundkonzept  Ein Produkt pro Tag www.woot.com  Limitierte Verfügbarkeit  Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen) www.guut.de  Social-Media-Integration  Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom www.schutzgeld.de  Spass-Komponente  Hohe Conversionsraten  Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige www.preisbock.de 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 5
  • 6. Liveshopping – Facts & Figures  USA  Zahlreiche Anbieter  Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!)  Deutschland Quelle: Exciting Commerce März 2008: 18 Anbieter  April 2009: 60+ Anbieter  Tagesumsätze mehr als EUR 50‘000.-  Potential kurzfristig: EUR 50-100 Mio  Potential mittelfristig EUR 1.1 Mrd  (TV-Shopping wird überboten) www.ibood.de  International  Benelux  Australien www.guut.de 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 6
  • 7. Liveshopping – heute 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 7
  • 8. Liveshopping in der Schweiz  2005: QoQa.ch  2009: aus der getitfast.ch Romandie und erotikdeal.ch von Soundmedia  2009: DayDeal.ch von Brack Electronics  2009:  Annähe- schlagzu.ch; rungen: Kooperation mit heinigerag.ch Tradedoubler Schnäppchen des Tages 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 8
  • 9. Liveshopping - morgen  Vertikale Plattformen  Shirt Woot  Wine Woot  Innovative Preisfindungsmodelle shirt.woot.com  Rabattschlacht  „Rückwärts-Auktion“  Mischformen  Liveshopping / Crowd Sourcing bei preisrevier.de  Neue Formen der Community www.rabattschlacht.de  Integration in andere Plattformen und Social Networks www.preisrevier.de 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 9
  • 10. Clubshopping – um was geht‘s?  Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping)  Anmeldung nur auf Empfehlung  Exklusivitäts-Image  VIP / Member „Psychologie“ www.brands4friends.de  „Restseller“  Hochwertige und kurzfristige Angebote Markenprodukte www.buyvip.de  Schmales exklusives Produktsortiment  40-70% unter Ladenpreisen  Trend aus Frankreich www.vip-trends.de 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 10
  • 11. Clubshopping – heute  Das Original  vente-privee.com  Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit] www.vente-privee.com  Erfolgreiche Deutsche Vertreter  brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.)  BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.)  Limango.de  Label-park.com/de www.limango.de  de.Private-Outlet.com  VIP-Trends.de  4Clever.de  BestSecret.com www.bestsecret.com 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 11
  • 12. Clubshopping – in der Schweiz  Live seit rund 1 ½ Jahren  Aktionen für  Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos), Columbia, Calvin Klein u.a. www.eboutic.ch  Eindrücke der Betreiber (Arthur Dauchez)  Nur positive Reaktion und exzellente PR-Coverage  Für Lieferanten ist dies ebenfalls gutes Marketing  Keine Retailer-Konkurrenz sondern Verkaufsunterstützung  Vorteil: Hohe Bekanntheit von vente privée in F  Potential von 2-3 Anbietern in der Schweiz  Ca. 15 Verkaufsaktionen pro Monat  Aktuell 100‘000 reg. Benutzer: 25-45 Jahre; hauptsächlich weiblich 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 12
  • 13. Clubshopping – in der Schweiz  Seit Ende März auch in der Deutschschweiz: Einladung?  info@carpathia.ch 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 13
  • 14. Clubshopping – morgen  Optimierung und Professionalisierung  Weitere Teilnehmer betreten den Markt. www.clubsale.de  Grosse deutsche Player werden ebenfalls in das Segment Clubshopping eintreten.  Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09  Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 14
  • 15. Mass Customizing – um was geht‘s?  Keine Massenware – trotzdem Massenware  Interessanter Markt www.spreadshirt.de  Anwender konfiguriert  Hohe Prozessintegration  Grosse Benutzerakzeptanz  Interessante Kalkulationen www.121time.ch  Stark Technologie getrieben 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 15
  • 16. Mass Customizing – heute  Neu interpretierte Geschäftsideen  Originelle Geschäftsideen  mymuesli.com  Individuelle Müesli-Mix / Abonnement  Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000  Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008) (Quelle: http://www.ftd.de)  blendsforfriends.com  wunschkeks.de  saftfabrik.de  Sonntagmorgen.com  Wunschlikoer.de etc.  www.configurator-database.com 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 16
  • 17. Mass Customizing – Beispiel CH 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 17
  • 18. Mass Customizing – what‘s next?  Megatrend 3D-Printing  V.a. getrieben von neuer Technologie  Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von Unterlagen und Formen www.figureprints.com www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 18
  • 19. Mass Customizing – Beispiel Int. 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 19
  • 20. Web 2.0 – um was geht‘s? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf Web 2.0 auf Web 2.0 auf kon- Feature-Ebene Tool-Ebene zeptioneller Ebene  Kommentare  Weblogs  Live Shopping  Bewertungen  Wikis  Crowd Sourcing  Tagging  FlickR  Social Commerce  Fotos  YouTube  Videos  Social Networks  RSS Quelle: Exciting Commerce 2007 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 20
  • 21. Web 2.0 – Features  Kommentare & Bewertungen  Vertrauen bilden  Kunden vertrauen Kunden www.leshop.ch /  Kritik zulassen Max Havelaar Bananen  Online-Hilfen www.dell.ch  Chats und Onscreen Hilfen  Callback-Funktionen etc.  Online-Produktberater und Avatare  Beratungsfunktionen  Knowhow und FAQs Möglichkeiten www.ikea.ch www.smart.ch 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 21
  • 22. Web 2.0 – Tools  RSS-Feeds  Aktionen und Neuheiten www.guut.de  Tagging  Kundensicht der Kategorisierung  Freie Wahl und Erweiterung der Tags www.amazon.com  Fotos, Videos und 3D-Präsentation  Detaillierte Ansicht des Produktes  Zoom und Rotationsfunktionen  Kaufentscheid Beeinflussung www.fahrrad.de 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 22
  • 23. Web 2.0 – Tools Beispiel 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 23
  • 24. Web 2.0 – morgen  Mehr Kommunikation in Form von  Blogs  Twitter  Facebook Communities und - Connect  Mehr Anwendersupport und Usability  Optimierte Checkout Verfahren  Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von Google Checkout oder Amazon Payments  Guided Searches, Drill-Downs und Guided Navigation 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 24
  • 25. Web 2.0 – morgen  Neue Technologien werden Einzug halten wie  Echtzeit-Informationen (Lagerbestände; Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking uvm.) www.praktikus.ch  Produkt-Konfigurationen ( Mass Customizing; built to order)  Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces)  Medien-Konvergenz  Blätter- und klickbare Online-Kataloge  Analyse und Massnahmen  Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren. 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 25
  • 26. Web 2.0 – morgen  Neue Marktkonzepte  Pop Culture; Einkaufen wie die Stars  Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das Produkt von A-Z (Crowd Sourcing)  Integrationen und Syndizierungen  Whitelabelling-Shops  Widgets für Social Network Plattformen  Mobile Shopping  Mobile Preisvergleiche  Mobile Shopping Applikationen  Mobile Payment 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 26
  • 27. Web 2.0 – morgen  Visualisierungen,  Mehr Streaming-Content  Mehr Produktvideos  Visualisierte Suchen  Visualisiertes Einkaufen ( Schaufensterbummeln am Bildschirm)  Offene Schnittstellen  Mash-Ups  Produkte und Prozesse werden quasi „open source“ 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 27
  • 28. Web 2.0 – morgen Beispiel Visual Browsing 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 28
  • 29. Web 2.0 – morgen Beispiel Mash-Ups 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 29
  • 30. Herausforderungen in der Schweiz Youngsters vs. Old Boys carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 30
  • 31. Beschränkter Markt  7.5 Mio Einwohner  3 relevante Sprachregionen  Logistische Anforderungen  (Kein) Monopol mehr bei den Paket-Zustelldiensten 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 31
  • 32. Interessanter Markt  Hohe Technik-Affinität  Hohe Internet-Penetration  68% der Schweizer nutzen das Internet mehrmals pro Woche (BfS ENK 2008)  Interessante Kaufkraft  CHF 5.87 Mrd Onlineumsatz 2008 (HSG)  Keine Online-Muffel  95% der Schweizer Internet-Nutzer haben bereits einmal online eingekauft (ACNielsen) 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 32
  • 33. Warum bekunden traditionelle Versandhändler Mühe? Einige Hypothesen (1/2)  Nicht aufgeschlossen gegenüber neuen Konzepten und Trends  Schwierigkeiten vom Katalogdenken wegzukommen  Starre Prozesse und historisch gewachsene IT-Landschaft 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 33
  • 34. Warum bekunden traditionelle Versandhändler Mühe? Einige Hypothesen (2/2)  Werden von neuen Anbietern geradezu überrollt.  „Gegenverkehr“; Old Boys gehen Online während Young Boys auch Retail-Geschäfte eröffnen.  Unterschätzung des Synergie- Effektes Online Offline. 12. Mai 2009 FHNW CampusTalk: Online Verkaufen in der Schweiz 34
  • 35. Herzlichen Dank und ich freue mich auf eine spannende Diskussion Sie finden diese Folien als Download http://www.carpathia.ch  Wissen  Referate carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 35