Die Konferenz 2009 zu E-Commerce-Trends, geleitet von Thomas Lang und Dr. Daniel Risch, zeigt ein starkes Wachstum im Online-Handel mit einer Umsatzsteigerung von 19 % in Deutschland und 38 % in der Schweiz. Es wurden neue E-Commerce-Modelle wie Live-Shopping und Clubshopping vorgestellt, und 80 % der Händler planen, ihre Investitionen in den Onlinebereich zu erhöhen. Zudem wird die Bedeutung von Web 2.0 für Kommunikation und Kundenbindung hervorgehoben.

1. Trends im E-Commerce Orbit Zoom Days Konferenz 2009 Thomas Lang (Carpathia), Dr. Daniel Risch (Unic AG) Zürich 14. Mai 2009

2. Ihre Referenten Einleitung Thomas Lang Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH Dr. Daniel Risch Senior Consultant, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

3. Inhalte Facts & Figures zum E-Commerce 2009 [Daniel Risch] Web 2.0 im E-Commerce – und die Top 10 Trends [Thomas Lang] Round-Up [Daniel Risch] Einleitung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

4. Knapp 70 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

5. 62 % kaufen online ein: rund 3 Mio potenzielle Kunden Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Quelle: Eigene Darstellung; AGOF (2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

6. Quelle: Primondo (2007) – www.quelle.com/de/versandhandelsmarkt/Couching_Studie.pdf © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

7. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € +10% p.a.

8. Weltwirtschaftskrise 2008, 2009...? © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

9. Doch so düster ist die Lage nicht... © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

10. Die Umsätze im E-Commerce wuchsen schnell, doch... Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Quelle: Eigene Darstellung; Daten aus HDE (11/2008) B2C in Deutschland (Produkte und DL) – Effektive Umsätze Mrd. € © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch +10% p.a.

11. E-Commerce wächst und wächst... Meldung vom 18.3.2009 Facts & Figures zum E-Commerce 2009 2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,6 Mrd. Euro. Steigerung von 19 % in einem Jahr. Quelle: ECIN.de (2009), GfK (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

12. Zahlen des BvH bestätigen den Trend. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 2008 kauften die deutschen Konsumenten Artikel im Wert von 13,4 Mrd. Euro. Steigerung von 23 % in einem Jahr. Erstmals mehr als 50 % aller Warenbestellungen online. Quelle: BvH (11/2008) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

13. Der Blick in die Schweiz zeigt ein ähnliches Bild. Facts & Figures zum E-Commerce 2009 2008 kauften Schweizer Konsumenten Artikel im Wert von CHF 5,78 Mrd. Steigerung von 38 % in zwei Jahren Quelle: HSG (2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

14. Wie sieht der Markt für E-Business-Lösungen aus? 4 von 5 Händlern wollen ihre Investitionen in den Onlinebereich 2009 erhöhen. (bvh) 9 von 10 erwarten gleichbleibende oder bessere Umsätze im Jahr 2009. (bvh) Die Nachfrage nach professionellen E-Business Lösungen wird weiter gross sein. (Forrester) 23 % der europäischen Unternehmen planen grössere Investitionen in die E-Commerce Platform für 2009/2010. (Forrester) Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Quelle: BvH (11/2008), Forrester (02/2009) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

15. E-Commerce als Bestandteil der Multi-Channel-Strategie Facts & Figures zum E-Commerce 2009 Kannibalisierung 33 % des Online-Umsatzes Zusatzumsatz 67 % des Online-Umsatzes Kaufanbahnung 15 % des stationären Umsatzes Weitere Wertbestandteile Image, Effizienz, Kundenbindung... Umsatz des Internet-Kanals Wert des Internet-Kanals für das Unternehmen Quellen: E-Commerce Center Handel (2006) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

16. Relativ gesehen geringe Kosten für E-Commerce Lösungen mit hohem ROI . Bedarf an besseren business management tools . Rasche Verbesserung und Adaption der Customer Experience. Bedarf nach verbesserter Integration von Systemen und Geschäftsprozessen. Quelle: Forrester Wave Q1: B2C E-Commerce Plattforms (02/2009) Gründe für Investitionen in den E-Channel (Forrester) Kanalführung Time-to-market Integration Effizienz © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

17. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration Facts & Figures zum E-Commerce 2009 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

18. Web 2.0 und E-Commerce

19. Trends im E-Commerce Live Shopping Crowd Sourcing Mass Custo-mizing Me Commerce Visual Browsing Vente Privée (Club Shopping) Buy statt make Social Commerce Process Optimization Web 2.0 Live Shopping Mass Custo-mizing Vente Privée (Club Shopping) Web 2.0 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

20. Liveshopping – um was geht‘s? One Day: One Deal! One Sale! Grundkonzept Ein Produkt pro Tag in limitierter Verfügbarkeit Community Pflege (Diskussionen / Empfehlungen) Social-Media-Integration Erlebnis-Charakter – Must-Have Syndrom Spass-Komponente und hohe Conversionsraten Limitierte Verfügbarkeit – Live Anzeige www. woot.com www. guut.de www. schutzgeld.de www. preisbock.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

21. Liveshopping – Facts & Figures USA Zahlreiche Anbieter mit Tagesumsätze bis USD 1.25 Mio (Woot!) Deutschland März 2008: 18 Anbieter April 2009: 60+ Anbieter Tagesumsätze mehr als EUR 100‘000.- International Benelux Australien www.ibood.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

22. Liveshopping – heute © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

23. Liveshopping in der Schweiz 2005 : QoQa.ch aus der Romandie 2009 : DayDeal.ch von Brack Electronics 2009 : schlagzu.ch; Kooperation mit Tradedoubler 2009 : getitfast.ch und erotikdeal.ch von Soundmedia Annäherungen : heinigerag.ch mit den Schnäppchen des Tages © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

24. Liveshopping - morgen shirt.woot.com www.rabattschlacht.de www.preisrevier.de Vertikale Plattformen Shirt Woot oder Wine Woot Innovative Preisfindungsmodelle Rabattschlacht mit „Rückwärts-Auktion“ Mischformen Liveshopping/Crowd Sourcing bei preisrevier.de Neue Formen der Community Integration in andere Plattformen und Social Networks © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

25. Clubshopping – um was geht‘s? Vente Privée (VIP- oder Club-Shopping) Anmeldung nur auf Empfehlung Exklusivitäts-Image VIP / Member „Psychologie“ „ Restseller“ Hochwertige und kurzfristige Angebote Markenprodukte Schmales exklusives Produktsortiment 40-70% unter Ladenpreisen Trend aus Frankreich www.vip-trends.de www.buyvip.de www.brands4friends.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

26. Clubshopping – heute Das Original vente-privee.com Umsatz 2008: EUR 500 Mio. [weltweit] Erfolgreiche deutsche Vertreter brands4friends.de (2008: EUR 25 Mio.) BuyVIP.de (1. Semester 2008: EUR 12 Mio.) Limango.de de.Private-Outlet.com VIP-Trends.de BestSecret.com www.vente-privee.com www.limango.de www.bestsecret.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

27. Clubshopping – in der Schweiz Eboutic.ch Live seit Herbst 2007 Aktionen für Switcher, Tarzan, Alessi, Bodum, Peugeot (Velos), Columbia, Calvin Klein u.a. Äusserst erfolgreich in der Romandie Fashionfriends.ch Live seit März 2009 Beta-Phase Modeberatung mit Fashion-Sets und Linien, zusammengestellt aus mehreren Herstellern. www.eboutic.ch www.fashionfriends.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

28. Clubshopping – morgen Optimierung und Professionalisierung Weitere Teilnehmer betreten den Markt. Grosse deutsche Player werden ebenfalls in das Segment Clubshopping eintreten. Otto Gruppe übernimmt Limango Anfangs 09 Primondo startete „Clubsale“ im Januar 2009 www.clubsale.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

29. Mass Customizing – um was geht‘s? Keine Massenware – trotzdem Massenware Interessanter Markt Anwender konfiguriert Hohe Prozessintegration Grosse Benutzerakzeptanz Interessante Kalkulationen Stark Technologie getrieben www.spreadshirt.de www.121time.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

30. Mass Customizing – heute Neu interpretierte Geschäftsideen Originelle Geschäftsideen mymuesli.com Individuelle Müesli-Mix / Abonnement Monatsumsätze im Schnitt von ca. EUR 150‘000 Bruttomarge von fast 50% (Ende 2008) (Quelle: http://www.ftd.de ) blendsforfriends.com / wunschkeks.de / saftfabrik.de / Sonntagmorgen.com / Wunschlikoer.de etc.  www.configurator-database.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

31. Mass Customizing – Beispiel CH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

32. Mass Customizing – what‘s next? Megatrend 3D-Printing V.a. getrieben von neuer Technologie Kundenspezifische Drucke auf alle Arten von Unterlagen und Formen www.fabjectory.com www.jujups.com www.fabidoo.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

33. Mass Customizing – Beispiel Int. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

34. Web 2.0 – um was geht‘s? Web 2.0 auf Feature-Ebene Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf kon- zeptioneller Ebene Der 2.0 Hebel des Handels Quelle: Exciting Commerce Kommentare Bewertungen Tagging Fotos und Videos RSS Weblogs Wikis FlickR YouTube Social Networks Live Shopping Crowd Sourcing Social Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

35. Web 2.0 – Features www.dell.ch www.smart.ch www.ikea.ch www.leshop.ch / Max Havelaar Bananen Kommentare & Bewertungen Vertrauen bilden Kunden vertrauen Kunden Kritik zulassen Online-Hilfen Chats und Onscreen Hilfen Callback-Funktionen etc. Online-Produktberater und Avatare Beratungsfunktionen Knowhow und FAQs Möglichkeiten © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

36. Web 2.0 – Tools RSS-Feeds Aktionen und Neuheiten Tagging Kundensicht der Kategorisierung Freie Wahl und Erweiterung der Tags Fotos, Videos und 3D-Präsentation Detaillierte Ansicht des Produktes Zoom und Rotationsfunktionen Kaufentscheid Beeinflussung www.amazon.com www.fahrrad.de www.guut.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

37. Web 2.0 – Tools Beispiel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

38. Web 2.0 – morgen Mehr Kommunikation in Form von Blogs Twitter Mehr Anwendersupport und Usability Optimierte Checkout Verfahren Konsolidierte Checkout Verfahren am Beispiel von Google Checkout oder Amazon Guided Searches, Drill-Downs und Guided Navigation © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

39. Web 2.0 – morgen Neue Technologien werden Einzug halten wie Echtzeit-Informationen (Lager- und Kontobestände; Lieferstatus; Versand-Tracking ua) Produkt-Konfigurationen (  Mass Customizing; built to order) Neue Generation von MMI (Mensch-Maschinen-Interfaces) Medien-Konvergenz Blätter- und klickbare Online-Kataloge Analyse und Massnahmen Clickstream-Auswertungen und Versuche, verlassene Warenkörbe wieder zu aktivieren. www.praktikus.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

40. Web 2.0 – morgen Neue Marktkonzepte Pop Culture; Einkaufen wie die Stars Social Configuration; Ihr Publikum kreiert das Produkt von A-Z (Crowd Sourcing) Integrationen und Syndizierungen Whitelabelling-Shops Widgets für Social Network Plattformen Mobile Shopping Mobile Preisvergleiche Mobile Shopping Applikationen Mobile Payment © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

41. Web 2.0 – morgen Visualisierungen, Mehr Streaming-Content Mehr Produktvideos Visualisierte Suchen Visualisiertes Einkaufen (  Schaufensterbummeln am Bildschirm) Offene Schnittstellen Mash-Ups Produkte und Prozesse werden quasi „open source“ © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

42. Beispiel Visual Browsing Web 2.0 – morgen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

43. Beispiel Mash-Ups Web 2.0 – morgen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

44. Round Up

45. Orchestrierung von Promotion, Präsentation und Integration © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

46. „ Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

47. Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Thomas Lang carpathia:e-business.competence [email_address] Funktion Geschäftsführer Schwerpunkte E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH und dipl. Informatiker Business Solutions. FHNW-Dozent für Onlinevertriebskanäle. Autor von zahlreichen Fachbeiträgen und Fallstudien sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch

48. Dr. Daniel Risch, Senior Consultant, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch Kontakt Daniel Risch Unic AG [email_address] Funktion Senior Consultant Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing Empfehlungssysteme und Social Commerce Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen und wissenschaftlichen Konferenzen Weitere Informationen https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com

49. Unic auf einen Blick Unternehmen 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet Büros in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich Inhabergeführte Aktiengesellschaft Rund 140 Mitarbeitende Marktleistungen Lösungen für Enterprise Content Management & E-Business Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch

50. Carpathia auf einen Blick Unternehmen Anbieterunabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce gegründet 1999, heute 3-5 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen Konzepte, Strategien und Analysen sowie Anbieterevaluation und Ausschreibungen Business-Analyse, Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting, www.carpathia.ch