SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch
Digitalisierung am POS
oder wie Online die Innovation
im stationären Handel treibt
160830 – Thomas Lang
Agenda
• Treiber der Digitalisierung am POS
• Wie Digital die Entwicklung am POS treibt
• Wie der POS den digitalen Touchpoint positiv
beeinflusst
• Fazit: 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 2
Treiber der Digitalisierung am POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 3
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 4
Digitaler Wandel
im Handel
Umsätze mit Waren online in der Schweiz
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 5
Wertmässige Entwicklung
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 6
Online wächst – Stationär auf dem Rückzug
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 7
Eine der Ursachen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 8
Digitaler Wandel
in der
Gesellschaft
DNA der Zielgruppe verändert sich fundamental
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 9
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024
Bis 2013
Traditionelle Konsumenten
Sind in der Mehrheit
2013-2019
Digital Converts
Sind in der Mehrheit
Ab 2020
Digital Natives
Sind in der Mehrheit
Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma
Noch knapp 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt
%deraktivenSchweizerBevölkerung
Datenquelle: Bundesamt für Statistik
Mit dramatischer Auswirkung
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 10
Digitaler Wandel
im Kaufprozess
Kaufabsicht
Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 11
In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers
Produkt-
Kauf
Anbieter-
Auswahl
Produkt-
Auswahl
Elektronischer Handel
Produkt-
Kauf
Produkt-
Auswahl
Anbieter-
Auswahl
Stationärer Handel
Als folge davon – wird oft vergessen:
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 12
Digitaler
Beratungsklau
Wer klaut eigentlich bei wem? Und wer jammert?
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 13
Quelle: ECC Köln / Hybris 2015
…denn fast 40% der
stationären Einkäufe
beginnen online
Cross-ChannelUmsatz
Rest
Frequenz-Sicherung
Präsenz / Existenz
Image & Loyalität
vom stationären
Umsatz wird
online vorbereitet
oder generiert
StationärerUmsatz
Omni-Channel: Die korrekte Erfolgsmessung
SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 14
Zusatzumsatz
10% Kanalshift (Kannibalisiert)
Online
Umsatz
Quellen:
ECC Köln,
Carpathia Erfahrungswerte
30-40
%
Cross-ChannelErfolgsrechnung
90%
30-Aug-2016
Wie Digital
die Entwicklung am POS treibt
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 15
Nahtloses Kundenerlebnis…
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 16
…erfordert Neuerfindung des POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 17
Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,kohls.com
Online-Knowhow wird am POS verfügbar
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 18
Rose Bike Town, Mènchen
Quelle: Rose Bike
Regale werden digital
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 19
Digitale Kinder-Ecke
Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
Social Media transparent am POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 20
Social Wall
Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
Digitale Infos am POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 21
Burberry, Regent Street London
Quelle:Thomas Lang
Der Kunde bestimmt das Sortiment
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 22
Amazon Book Store, Seattle
Quelle: businessinsider.com
Der Kunde bestimmt das Sortiment
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 23
Amazon Book Store, Seattle
Quelle: businessinsider.com
Mobile harmonisiert Preise und Promotionen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 24
Amazon Book Store, Seattle
Quelle: businessinsider.com
Mobile Checkout und Payment
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 25
Amazon Book Store, Seattle
Quelle: businessinsider.com
Transparenz: Was passiert an anderen Touchpoints
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 26
Bestseller
BestsellerLive-Ticker
Live-Ticker
Ex Libris, Glattzentrum Zürich
Quelle:Thomas Lang / Ex Libris AG
Individuelles Kundenverhalten am POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 27
Andere Kunden
kauften auch
Persönliche Merkliste
oder Warenkorb
Unser Tipp für Sie,
personalisiert
Ex Libris Digital POS Kassen
Quelle: Ex Libris AG
Bring your own Device – auch in der Fläche
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 28
Ex Libris Digital POS
Quelle: Ex Libris AG
Bring your own Device – auch in der Fläche
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 29
Ex Libris Digital POS
Quelle: Ex Libris AG
… kann man auch
falsch angehen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 30
Digitalisierung am POS…
Falsch gesetzte Akzente
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 31
Haben Sie nicht auch lieber
das Steuer selber in der Hand?
Falsch gesetzte Akzente
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 32
 Empfehlung:
Gemeinsam, Miteinander,
Nebeneinander mit den gleichen
Tools  Glaubwürdigkeit
 Macht- und Informations-
Monopol beim Anbieter
 Gefühlte und demonstrierte
Intransparenz
 Abhängigkeitsverhältnis, das
der Kunde aufbrechen oder
auflösen will
 Folge: Flucht ins Internet
TUI-Reisebüre / Media Markt POS
Quelle: Internet 
Falsch eingeschätzte Kunden-Reaktionen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 33
Debenham’s London
Quelle:Thomas Lang
Nicht ernst gemeintes Omni-Channel
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 34
Debenham’s London
Quelle:Thomas Lang
Wie der POS den digitalen
Touchpoint positiv beeinflusst
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 35
POS KnowHow
 Im Laden probieren, über Online-Logistik liefern
 Offline «Trends» aus Verkaufsgespräch, Nomenklatura etc. in
Online (Marketing) einbringen
 Schnelle Feedback-Schlaufen aus direktem Kundenkontakt
zu Online
 Retouren / Gutschriften in Online-Konto
 Logistik-Hub und Nah-Verteilung aus Filiale (Velo-Kurier…)
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 36
Kaufbeleg nach Hause mailen
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 37
Apple Store / Kaufbeleg
Quelle: Sevenmac / Thomas Lang
Fazit:
8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 38
8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 39
Gewährleistung eines
nahtlosen Kundenerlebnis’
über alleTouchpoints hinweg.
1 Generelles Online Knowhow,
Klick- und Kaufverhalten,
Empfehlungen, Ratings und
mehr in der Fläche verfügbar
machen.
2
Persönliche Nutzer-Daten wie
Verhalten, Präferenzen,
Historien, CRM-Infos und
vieles mehr in der Fläche und
im persönlichen
Kundenkontakt nutzen.
4Bring your own Device auch in
der Fläche – Zugang zur
weiterführenden
Informationen im Self-
Service.
3
8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 40
Harmonisierung der Payment-
Optionen über alle
Touchpoints hinweg.
5 Digitale Services helfen, den
Kunden in der Fläche zu
identifizieren und ihm einen
Mehrwert zu bieten.
6
Verkaufspersonal nutzt die
selben Tools wie im
Onlineshop, ggf. mit höherer
Granularität oder
Komplexitäts-Optionen.
7 Personal ist in der Fläche
beim Kunden –
partnerschaftlich und auf
Augenhöhe mit dem Kunden.
8
Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 41
Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen:
blog.carpathia.ch
Carpathia Thomas Lang
Bleiben Sie
mit uns in Kontakt!
@carpathia_ch
gplus.to/carpathia
facebook.com/carpathia.ch
blog.carpathia.ch
@thlang
gplus.to/thlang
thomas_lang9
thlang
thomas.lang@carpathia.ch
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 42
Wir sind jederzeit
für Sie da
Carpathia AG
Fröhlichstrasse 27
CH-8008 Zürich
+41 44 252 68 88
info@carpathia.ch
www.carpathia.ch
blog.carpathia.ch
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 43
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business
Thomas Lang
SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 44
Betriebsökonom HWV/FH
Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)
Autor zahlreicher Fachartikel und –studien
Referent an internationalen Kongressen
Dozent an diversen Instituten für E-Commerce
und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation
1999 Carpathia gegründet
@thlang
Hintergrund
30-Aug-2016
carpathia: digital.business.competence
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
 Unternehmensberatung für E-Business,
E-Commerce und digitales Marketing
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von
Strategien, Lösungskonzeption und weiteren
Beratungsfeldern wie die Entwicklung von
Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen
Transformation
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-
und Transaktionsprozesse für
 PurePlayer-Modelle
 Multi-Cross-Channel Händler
 Direkte und indirekte Vertriebswege
 C2C, B2B, B2C  H2H
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter
 Social-Commerce Plattformen uva.
30-Aug-2016 45SuisseEMEX: Digitalisierung am POS
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
30-Aug-2016 46SuisseEMEX: Digitalisierung am POS
Über 2.5 Mrd.
Onlineumsatz
PDF der Slides unter
30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 47
http://carpathia.ch/know-how/referate/

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-VertriebsmodellsErfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
Carpathia AG
 
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungHöher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Connected-Blog
 
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
Carpathia AG
 
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Carpathia AG
 
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
Carpathia AG
 
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
Carpathia AG
 
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändertAlles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
TANNER AG
 
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-BusinessDie 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Malte Polzin
 
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ Hochschule für Wirtschaft
 
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Carpathia AG
 
Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce
Statista
 
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
Carpathia AG
 
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
TANNER AG
 
Ecommerce in Holland
Ecommerce in HollandEcommerce in Holland
Ecommerce in Holland
Carpathia AG
 
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
Carpathia AG
 
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
Statista
 
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
Olaf Grueger
 
Praxistipps digital-commerce
Praxistipps digital-commercePraxistipps digital-commerce
Praxistipps digital-commerce
Silver Media Direct Marketing GmbH
 
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
TANNER AG
 
E-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
E-Mail-Marketing im digitalen TransformationsprozessE-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
E-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
TANNER AG
 

Was ist angesagt? (20)

Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-VertriebsmodellsErfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
Erfolgsfaktoren eines Mehrkanal-Vertriebsmodells
 
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-KomplettlösungHöher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
Höher. Schneller. Weiter. Die perfekte E-Commerce-Komplettlösung
 
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
Erfolgs- und Differenzierungsfaktoren im Schweizer E-Commerce 2015 - topsoft ...
 
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
Stand und aktuelle Entwicklung in der Digitalisierung des Handels 2018
 
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
180509 universal digitalisierung-handel-im-wandel_v2
 
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
Herausforderungen und Differenzierungsstrategien aktueller E-Commerce Player ...
 
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändertAlles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
Alles digital? Wie die digitale Transformation das Marketing verändert
 
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-BusinessDie 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
Die 4 P’s sind tot – Es leben die 8C’s im E-Business
 
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
HWZ-Schweizerische Post: Schweizer E-Commerce-Barometer 2017
 
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
Suisse-EMEX 2010: Welche Trends beeinflussen den Schweizer E-Commerce nachhal...
 
Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce Digitale Plattformen im e-Commerce
Digitale Plattformen im e-Commerce
 
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
Wo steht die Schweiz in der Digitalisierung des Handels 2018? - HORNBACH Digi...
 
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
42 Antworten auf die dringenden Fragen einer immer schneller werdenden digita...
 
Ecommerce in Holland
Ecommerce in HollandEcommerce in Holland
Ecommerce in Holland
 
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
State of E-Commerce Schweiz & DACH - XBORDER 17
 
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
eCommerce-Markt Deutschland - Analyse der Top 1.000 B2C Online-Shops nach Net...
 
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerceInternational erfolgreich online verkaufen - eCommerce
International erfolgreich online verkaufen - eCommerce
 
Praxistipps digital-commerce
Praxistipps digital-commercePraxistipps digital-commerce
Praxistipps digital-commerce
 
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
Vortrag von Frank Giesler, Commerce Plus GmbH, im Rahmen des "INKA"-Forums 20...
 
E-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
E-Mail-Marketing im digitalen TransformationsprozessE-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
E-Mail-Marketing im digitalen Transformationsprozess
 

Andere mochten auch

Mau Shoppermetrics Geheimnisse Des KäUferverhaltens Marktforschung Am Pos
Mau   Shoppermetrics   Geheimnisse Des KäUferverhaltens   Marktforschung Am PosMau   Shoppermetrics   Geheimnisse Des KäUferverhaltens   Marktforschung Am Pos
Mau Shoppermetrics Geheimnisse Des KäUferverhaltens Marktforschung Am PosDIM Marketing
 
Customer connect general session - day2_part2
Customer connect general session - day2_part2Customer connect general session - day2_part2
Customer connect general session - day2_part2
kofaxconnect
 
Dossier camino 2012x
Dossier camino 2012xDossier camino 2012x
Dossier camino 2012x
Manel Rodriguez
 
Manual internacionalización
Manual internacionalizaciónManual internacionalización
Manual internacionalización
Asesoramiento, Comunicaciones y Literatura
 
Conferencia felicidad y productividad
Conferencia felicidad y productividadConferencia felicidad y productividad
Conferencia felicidad y productividad
Dr. Mercedes Jahn, PhD MCC
 
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
TISA
 
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticasLionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
Maite López Divasson
 
Music industry research
Music industry researchMusic industry research
Music industry research
MnMProductions
 
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento""Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
Quint Wellington Redwood Iberia
 
20101004 carta magna_espanol
20101004 carta magna_espanol20101004 carta magna_espanol
20101004 carta magna_espanol
jorgeesparza1991
 
Fintech Capital Magazine #4
Fintech Capital Magazine #4Fintech Capital Magazine #4
Fintech Capital Magazine #4
Lee Harding
 
Emotional behaviour in the workplace
Emotional behaviour in the workplaceEmotional behaviour in the workplace
Emotional behaviour in the workplace
Sarah Hall
 
Hope is not a strategy
Hope is not a strategyHope is not a strategy
Hope is not a strategyGerd Mick
 
03 Presentation Thomas Baldry En
03 Presentation Thomas Baldry En03 Presentation Thomas Baldry En
03 Presentation Thomas Baldry En
Izgi Iletişim
 
NSTS English Language Institute 2014 courses brochure
NSTS English Language Institute 2014 courses brochureNSTS English Language Institute 2014 courses brochure
NSTS English Language Institute 2014 courses brochure
nstsmalta
 
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die DigitalisierungIndustrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
Boris Otto
 
Caso práctico - Test de Intrusión
Caso práctico - Test de IntrusiónCaso práctico - Test de Intrusión
Caso práctico - Test de Intrusión
Antonio González Castro
 
Practica probabilidad
Practica probabilidadPractica probabilidad
Practica probabilidad
Cesar-Sanchez
 
La historia del microscopio en la historia
La historia del microscopio en la historiaLa historia del microscopio en la historia
La historia del microscopio en la historia
Roberto Emanuel Rojas Riquelme
 
Boux Avenue SWOT
Boux Avenue SWOTBoux Avenue SWOT
Boux Avenue SWOT
Zara Clark
 

Andere mochten auch (20)

Mau Shoppermetrics Geheimnisse Des KäUferverhaltens Marktforschung Am Pos
Mau   Shoppermetrics   Geheimnisse Des KäUferverhaltens   Marktforschung Am PosMau   Shoppermetrics   Geheimnisse Des KäUferverhaltens   Marktforschung Am Pos
Mau Shoppermetrics Geheimnisse Des KäUferverhaltens Marktforschung Am Pos
 
Customer connect general session - day2_part2
Customer connect general session - day2_part2Customer connect general session - day2_part2
Customer connect general session - day2_part2
 
Dossier camino 2012x
Dossier camino 2012xDossier camino 2012x
Dossier camino 2012x
 
Manual internacionalización
Manual internacionalizaciónManual internacionalización
Manual internacionalización
 
Conferencia felicidad y productividad
Conferencia felicidad y productividadConferencia felicidad y productividad
Conferencia felicidad y productividad
 
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
Top 5 myths of it security in the light of current events tisa pro talk 4 2554
 
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticasLionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
Lionbridge: Resumen del seminario de Internacionalización de empresas turísticas
 
Music industry research
Music industry researchMusic industry research
Music industry research
 
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento""Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
"Cómo definir una estrategia de Outsourcing y no morir en el intento"
 
20101004 carta magna_espanol
20101004 carta magna_espanol20101004 carta magna_espanol
20101004 carta magna_espanol
 
Fintech Capital Magazine #4
Fintech Capital Magazine #4Fintech Capital Magazine #4
Fintech Capital Magazine #4
 
Emotional behaviour in the workplace
Emotional behaviour in the workplaceEmotional behaviour in the workplace
Emotional behaviour in the workplace
 
Hope is not a strategy
Hope is not a strategyHope is not a strategy
Hope is not a strategy
 
03 Presentation Thomas Baldry En
03 Presentation Thomas Baldry En03 Presentation Thomas Baldry En
03 Presentation Thomas Baldry En
 
NSTS English Language Institute 2014 courses brochure
NSTS English Language Institute 2014 courses brochureNSTS English Language Institute 2014 courses brochure
NSTS English Language Institute 2014 courses brochure
 
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die DigitalisierungIndustrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
Industrial Data Space: Referenzarchitekturmodell für die Digitalisierung
 
Caso práctico - Test de Intrusión
Caso práctico - Test de IntrusiónCaso práctico - Test de Intrusión
Caso práctico - Test de Intrusión
 
Practica probabilidad
Practica probabilidadPractica probabilidad
Practica probabilidad
 
La historia del microscopio en la historia
La historia del microscopio en la historiaLa historia del microscopio en la historia
La historia del microscopio en la historia
 
Boux Avenue SWOT
Boux Avenue SWOTBoux Avenue SWOT
Boux Avenue SWOT
 

Ähnlich wie Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt

E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und TrendsE-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
Carpathia AG
 
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
Carpathia AG
 
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
HWZ Hochschule für Wirtschaft
 
E-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
E-Commerce - Trends und ZukunftsaussichtenE-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
E-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
Carpathia AG
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Digicomp Academy AG
 
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an LogistikEntwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Carpathia AG
 
All about Process Management
All about Process ManagementAll about Process Management
All about Process Management
UiPathCommunity
 
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop Lösungen
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop LösungenIvan Schmid: Moderne Website und Online-Shop Lösungen
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop LösungenONE Schweiz
 
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahrenDigital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
Carpathia AG
 
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-CommerceERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
Carpathia AG
 
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo SchürchMöglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
Digicomp Academy AG
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Digicomp Academy AG
 
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRMNeue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
IOZ AG
 
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Carpathia AG
 
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
Corporate Dialog GmbH
 
Mira4tourism deu
Mira4tourism deuMira4tourism deu
Mira4tourism deu
Chiara Antole
 
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
MCH Group - Global Live Marketing
 
Radikaler Wandel im Handel
Radikaler Wandel im HandelRadikaler Wandel im Handel
Radikaler Wandel im Handel
Malte Polzin
 
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Carpathia AG
 

Ähnlich wie Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt (20)

E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und TrendsE-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
E-Commerce Erfolgsfaktoren und Trends
 
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
Digitaler Wandel im Handel - Auswirkungen auf Kunden, Geschäftsmodelle und Im...
 
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
Schweizer E-Commerce Stimmungsbarometer 2015
 
E-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
E-Commerce - Trends und ZukunftsaussichtenE-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
E-Commerce - Trends und Zukunftsaussichten
 
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)CommerceXing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
Xing LearningZ: Die 10 + 1 Trends im (E-)Commerce
 
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an LogistikEntwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
Entwicklung im Digital Commerce und Herausforderungen an Logistik
 
All about Process Management
All about Process ManagementAll about Process Management
All about Process Management
 
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop Lösungen
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop LösungenIvan Schmid: Moderne Website und Online-Shop Lösungen
Ivan Schmid: Moderne Website und Online-Shop Lösungen
 
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahrenDigital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
Digital-Commerce: Der Zug ist abgefahren
 
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-CommerceERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
ERP-Anbindung als kritischer Erfolgsfaktor im E-Commerce
 
2010 09 30 14-30 thomas lang
2010 09 30 14-30 thomas lang2010 09 30 14-30 thomas lang
2010 09 30 14-30 thomas lang
 
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo SchürchMöglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
Möglichkeiten der Online-Werbung - Referat von Matteo Schürch
 
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloudZahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
Zahlen Battle: klassische werbung vs.online-werbung-somexcloud
 
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRMNeue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
 
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
Orbit Zoom Days Trends Im E Commerce 1.0
 
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
9+ Marketing Tipps in einem Jahr, in dem alles anders wurde
 
Mira4tourism deu
Mira4tourism deuMira4tourism deu
Mira4tourism deu
 
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
Vom Messeorganisator zum Branchen-Hub – Über die Rollen von Messen im Marketi...
 
Radikaler Wandel im Handel
Radikaler Wandel im HandelRadikaler Wandel im Handel
Radikaler Wandel im Handel
 
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausfor...
 

Mehr von Carpathia AG

Die digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des HandelsDie digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des Handels
Carpathia AG
 
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Carpathia AG
 
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
Carpathia AG
 
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Carpathia AG
 
E-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona ZeitenE-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona Zeiten
Carpathia AG
 
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
Carpathia AG
 
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezhApp-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
Carpathia AG
 
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Carpathia AG
 
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Carpathia AG
 
Innovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport PartnertagInnovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport Partnertag
Carpathia AG
 
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und PotentialeAmazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Carpathia AG
 
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Carpathia AG
 
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Carpathia AG
 
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & TrendsXBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
Carpathia AG
 
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusstWie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Carpathia AG
 
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist RealitätKeynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Carpathia AG
 
Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland
Carpathia AG
 
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
Carpathia AG
 
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 ForumJederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Carpathia AG
 
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Carpathia AG
 

Mehr von Carpathia AG (20)

Die digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des HandelsDie digitale Zukunft des Handels
Die digitale Zukunft des Handels
 
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
Stationärer Handel unter digitalem Druck – welche Chancen bieten sich?
 
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021STATE OF THE E-COMMERCE 2021
STATE OF THE E-COMMERCE 2021
 
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
Onlinehandel und Lädelisterben – Entwicklungen und Anforderungen an Detailhan...
 
E-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona ZeitenE-Commerce in Corona Zeiten
E-Commerce in Corona Zeiten
 
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
E-Commerce Schweiz: Trends & Insights 2020
 
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezhApp-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
App-Critique: Mehr SHEIN als Sein? #morezh
 
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
Digitale Transformation - eine Chance für den stationären Handel?
 
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt Pharma: Positionierung im digitalen Markt
Pharma: Positionierung im digitalen Markt
 
Innovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport PartnertagInnovate or Die - Intersport Partnertag
Innovate or Die - Intersport Partnertag
 
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und PotentialeAmazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
Amazon und die Schweiz - Herausforderungen, Chancen und Potentiale
 
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
Omni-Channel: Wachstums- oder Verteidigungsstrategie?
 
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
Digital Commerce; Entwicklung und Anforderung an Detailhandelsflächen und Sta...
 
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & TrendsXBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen  & Trends
XBORDER18: State of Digital-Commerce, Thesen & Trends
 
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusstWie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
Wie das Digitale Zeitalter das Kundenverhalten beeinflusst
 
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist RealitätKeynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
Keynote: Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität
 
Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland Amazon goes switzerland
Amazon goes switzerland
 
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
180323 pbs grusskarten_ch_fruehlingstagung_2018_digitalisierung-handel-schwei...
 
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 ForumJederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
Jederzeit, überall und sofort – der Konsument 4.0 ist Realität - GS1 Forum
 
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
 

Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt

  • 1. carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch Digitalisierung am POS oder wie Online die Innovation im stationären Handel treibt 160830 – Thomas Lang
  • 2. Agenda • Treiber der Digitalisierung am POS • Wie Digital die Entwicklung am POS treibt • Wie der POS den digitalen Touchpoint positiv beeinflusst • Fazit: 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 2
  • 3. Treiber der Digitalisierung am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 3
  • 4. 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 4 Digitaler Wandel im Handel
  • 5. Umsätze mit Waren online in der Schweiz 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 5
  • 7. Online wächst – Stationär auf dem Rückzug 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 7
  • 8. Eine der Ursachen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 8 Digitaler Wandel in der Gesellschaft
  • 9. DNA der Zielgruppe verändert sich fundamental 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 9 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024 Bis 2013 Traditionelle Konsumenten Sind in der Mehrheit 2013-2019 Digital Converts Sind in der Mehrheit Ab 2020 Digital Natives Sind in der Mehrheit Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma Noch knapp 4 Jahre bis die Transformation voll einschlägt %deraktivenSchweizerBevölkerung Datenquelle: Bundesamt für Statistik
  • 10. Mit dramatischer Auswirkung 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 10 Digitaler Wandel im Kaufprozess
  • 11. Kaufabsicht Grundsätzlicher Paradigmawechsel im Handel 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 11 In Anlehnung an Shopping 24 Chef Björn Schäfers Produkt- Kauf Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl Elektronischer Handel Produkt- Kauf Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Stationärer Handel
  • 12. Als folge davon – wird oft vergessen: 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 12 Digitaler Beratungsklau
  • 13. Wer klaut eigentlich bei wem? Und wer jammert? 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 13 Quelle: ECC Köln / Hybris 2015 …denn fast 40% der stationären Einkäufe beginnen online
  • 14. Cross-ChannelUmsatz Rest Frequenz-Sicherung Präsenz / Existenz Image & Loyalität vom stationären Umsatz wird online vorbereitet oder generiert StationärerUmsatz Omni-Channel: Die korrekte Erfolgsmessung SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 14 Zusatzumsatz 10% Kanalshift (Kannibalisiert) Online Umsatz Quellen: ECC Köln, Carpathia Erfahrungswerte 30-40 % Cross-ChannelErfolgsrechnung 90% 30-Aug-2016
  • 15. Wie Digital die Entwicklung am POS treibt 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 15
  • 17. …erfordert Neuerfindung des POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 17 Quellen:sportScheck.de,C&ABrasil,Apple,kohls.com
  • 18. Online-Knowhow wird am POS verfügbar 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 18 Rose Bike Town, Mènchen Quelle: Rose Bike
  • 19. Regale werden digital 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 19 Digitale Kinder-Ecke Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
  • 20. Social Media transparent am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 20 Social Wall Quelle: Channel-Partner/Media-Markt
  • 21. Digitale Infos am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 21 Burberry, Regent Street London Quelle:Thomas Lang
  • 22. Der Kunde bestimmt das Sortiment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 22 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  • 23. Der Kunde bestimmt das Sortiment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 23 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  • 24. Mobile harmonisiert Preise und Promotionen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 24 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  • 25. Mobile Checkout und Payment 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 25 Amazon Book Store, Seattle Quelle: businessinsider.com
  • 26. Transparenz: Was passiert an anderen Touchpoints 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 26 Bestseller BestsellerLive-Ticker Live-Ticker Ex Libris, Glattzentrum Zürich Quelle:Thomas Lang / Ex Libris AG
  • 27. Individuelles Kundenverhalten am POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 27 Andere Kunden kauften auch Persönliche Merkliste oder Warenkorb Unser Tipp für Sie, personalisiert Ex Libris Digital POS Kassen Quelle: Ex Libris AG
  • 28. Bring your own Device – auch in der Fläche 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 28 Ex Libris Digital POS Quelle: Ex Libris AG
  • 29. Bring your own Device – auch in der Fläche 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 29 Ex Libris Digital POS Quelle: Ex Libris AG
  • 30. … kann man auch falsch angehen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 30 Digitalisierung am POS…
  • 31. Falsch gesetzte Akzente 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 31 Haben Sie nicht auch lieber das Steuer selber in der Hand?
  • 32. Falsch gesetzte Akzente 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 32  Empfehlung: Gemeinsam, Miteinander, Nebeneinander mit den gleichen Tools  Glaubwürdigkeit  Macht- und Informations- Monopol beim Anbieter  Gefühlte und demonstrierte Intransparenz  Abhängigkeitsverhältnis, das der Kunde aufbrechen oder auflösen will  Folge: Flucht ins Internet TUI-Reisebüre / Media Markt POS Quelle: Internet 
  • 33. Falsch eingeschätzte Kunden-Reaktionen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 33 Debenham’s London Quelle:Thomas Lang
  • 34. Nicht ernst gemeintes Omni-Channel 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 34 Debenham’s London Quelle:Thomas Lang
  • 35. Wie der POS den digitalen Touchpoint positiv beeinflusst 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 35
  • 36. POS KnowHow  Im Laden probieren, über Online-Logistik liefern  Offline «Trends» aus Verkaufsgespräch, Nomenklatura etc. in Online (Marketing) einbringen  Schnelle Feedback-Schlaufen aus direktem Kundenkontakt zu Online  Retouren / Gutschriften in Online-Konto  Logistik-Hub und Nah-Verteilung aus Filiale (Velo-Kurier…) 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 36
  • 37. Kaufbeleg nach Hause mailen 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 37 Apple Store / Kaufbeleg Quelle: Sevenmac / Thomas Lang
  • 38. Fazit: 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 38
  • 39. 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 39 Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnis’ über alleTouchpoints hinweg. 1 Generelles Online Knowhow, Klick- und Kaufverhalten, Empfehlungen, Ratings und mehr in der Fläche verfügbar machen. 2 Persönliche Nutzer-Daten wie Verhalten, Präferenzen, Historien, CRM-Infos und vieles mehr in der Fläche und im persönlichen Kundenkontakt nutzen. 4Bring your own Device auch in der Fläche – Zugang zur weiterführenden Informationen im Self- Service. 3
  • 40. 8 Erfolgsfaktoren für den digitalen POS 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 40 Harmonisierung der Payment- Optionen über alle Touchpoints hinweg. 5 Digitale Services helfen, den Kunden in der Fläche zu identifizieren und ihm einen Mehrwert zu bieten. 6 Verkaufspersonal nutzt die selben Tools wie im Onlineshop, ggf. mit höherer Granularität oder Komplexitäts-Optionen. 7 Personal ist in der Fläche beim Kunden – partnerschaftlich und auf Augenhöhe mit dem Kunden. 8
  • 41. Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 41 Aktuelles zu digitalen Geschäfts- und Handelsmodellen: blog.carpathia.ch
  • 42. Carpathia Thomas Lang Bleiben Sie mit uns in Kontakt! @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 42
  • 43. Wir sind jederzeit für Sie da Carpathia AG Fröhlichstrasse 27 CH-8008 Zürich +41 44 252 68 88 info@carpathia.ch www.carpathia.ch blog.carpathia.ch 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 43
  • 44. Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Thomas Lang SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 44 Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an internationalen Kongressen Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Digitale-Vertriebskonzepte und -Transformation 1999 Carpathia gegründet @thlang Hintergrund 30-Aug-2016
  • 45. carpathia: digital.business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 30-Aug-2016 45SuisseEMEX: Digitalisierung am POS
  • 46. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden 30-Aug-2016 46SuisseEMEX: Digitalisierung am POS Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
  • 47. PDF der Slides unter 30-Aug-2016 SuisseEMEX: Digitalisierung am POS 47 http://carpathia.ch/know-how/referate/