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Aktuelle Trends im E-Commerce 
und 
Herausforderungen für 
Schweizer Händler 
141127 – Thomas Lang 
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
Thomas Lang 
Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business 
Hintergrund 
• Betriebsökonom HWV/FH 
• Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) 
• Autor zahlreicher Fachartikel und –studien 
Referent an intl. Kongressen 
• Dozent an diversen Instituten für E-Commerce 
und Online Vertrieb 
1999 Carpathia gegründet 
@thlang 
myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 2 
27-Nov-2014
carpathia: e-business.competence 
 Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral 
 Unternehmensberatung für E-Business und 
E-Commerce 
 Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung 
von Strategien, Lösungskonzeption und 
weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung 
von Geschäftsmodellen 
 Hauptfokus auf elektronische End-to-End 
Geschäfts- und Transaktionsprozesse für 
 PurePlayer-Modelle 
 Multi-Cross-Channel Händler 
 Direkte und indirekte Vertriebswege 
 C2C, B2B, B2C  H2H 
 Mobile- und Couch-Commerce Anbieter 
 Social-Commerce Plattformen uva. 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 3
Wir geniessen das Vertrauen folgender 
Kunden 
Mit Total über 
CHF 2.0 Mrd. 
Onlineumsatz 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 4
Der Handel wächst - 
jedoch mehrheitlich nur Online 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
Distanzhandelsumsätze Schweiz 
B2C & C2C Umsatz mit Gütern 
(ohne Digital und Travel) 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 6
Onlineanteile am Detailhandelsvolumen 
Food & Non-Food 
94% 
6% 
Stationär 
Online 
DACH 9.6% DE 10% AT 11% 
CH 6% 
98.5 
% 
1.5 
% 
Food 
DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH 
1.5% 
Non-Food 
89.3 
% 
10.7 
% 
DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 
10.7% 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 7
Wachstumsfaktor: Verlagerung Bestellwege 
B2C 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 8
Wachstumsfaktor: Verlagerung Offline  
Online 
 In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel 
der Einzelhandelsumsätze online. 
Roland Berger, 2013 
 Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als 
heute. 
Dominique Locher, LeShop 2013 
 In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel 
des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal 
abwandern. 
Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 9
Auslaufmodell: Shopping-Center 
Handelszeitung März 2014 
0 200 400 600 800 1000 1200 
Zalando.ch 
SBB.ch 
Digitec.ch 
Ricardo.ch 
Swiss.com 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 10
Prognose: Onlineanteil 2030 
94% 
6% 
Stationär 
Online 
2013 
Stationär 
Online 
70% 
2030 
30% 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 11
Das ist kein Online-Boom, 
das ist ein Tsunami, der derzeit 
über die Handelswelt hinwegfegt 
und nahezu alles verändert. 
Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 12
Wie bewältigen Onlinehändler 
dieses Wachstum? 
Wie gehen stationäre Händler mit 
dieser Verlagerung um? 
5 THESEN, WIE MAN MIT DIESEN 
HERAUSFORDERUNGEN UMGEHEN SOLLTE 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 13
These 1 
Differenzierungs-strategien 
werden (nicht 
nur für Onlinehändler) 
von zentraler 
Bedeutung. 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 14
Differenzierungsstrategien 
 PurePlayer 
 Geografische Expansion (Zalando & Co) 
 Sortiments Expansion (Galaxus & Co) 
 Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co) 
 Stationäre Händler 
 Cross-Channel Konzepte (PKZ & Co) 
 Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Kompetenz (Coop & 
Co) 
 Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels 
 C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co) 
 B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec, Amazon 
Supply & Co) 
 B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co) 
 B2B und B2C werden sich ohnehin angleichen 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 15
«B2B2C2C» Der typische Onlinekunde sieht 
so aus 
Der typische 
B2B 
Anwender 
Der typische 
B2C 
Anwender 
Der typische 
C2C 
Anwender 
H2H 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 16
These 2 
Traditionelle Händler 
müssen sich 
schlichtweg neu 
erfinden. 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 17
Paradigmawechsel im Handel 
Kaufabsicht 
Traditioneller Handel 
Produkt- 
Auswahl 
Anbieter- 
Auswahl 
Elektronischer Handel 
Anbieter- 
Auswahl 
Produkt- 
Auswahl 
In Anlehnung an Gerrit Heinemann 
Produkt- 
Kauf 
Produkt- 
Kauf 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 18
Die neue Rolle des Point of Sale 
(Branch/Store) 
Quelle: Forrester Research 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 19
Einkaufserlebnisse sehen anders aus 
http://www.schleckysilberstein.com/2014/01/manner-die-auf-frauen-warten-impressionen-aus-den-boutiquen-der-welt/ 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 20
Neue Ladenkonzepte können auch helfen… 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 21 
Bilder: hointer.com / wired.com
…und mutieren den POS zum Touchpoint 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 22 
Bild: Thomas Lang / Lumas.com
…oder zum «Hingucker» 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 23 
Bild: C&A Brazil
These 3 
Online wird zum 
stationären 
Frequenzbringer und 
Mobile ist die Brücke 
zwischen den beiden 
Touchpoints. 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 24
Kannibalisierungsängste 
«Online schadet 
unseren 
Filialen» 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 25
Das Gegenteil ist wahr! 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 26 
Quelle: ECC Studie #35: 
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 
Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele: 
 21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. 
Das sind 25.6% der stationären Umsätze. 
 4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. 
Das sind 5.1% der stationären Umsätze. 
 6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. 
Das sind 9.2% der Umsätze. 
 51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. 
Das sind 66% der Umsätze.
«Alles muss online sein» - sonst existiert es 
nicht 
«Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. 
Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.» 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 27
Und Mobile, 
ist das 
relevant? 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 28
Papstwahl 2005 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 29
Papstwahl 2013 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 30
Bedeutung des mobilen Vertriebes 
 Erreichbarkeit von Neukunden 
 Geeignet für Verbrauchsgüter 
und auch Preisvergleiche 
 Nutzung gerätespezifischer 
Funktionen und speziellen 
Nutzersituation 
 Wichtiges Element der 
Kaufvorbereitung 
 Hohe Bereitschaft in der 
Schweiz mobil einzukaufen 
 Zukünftiges Identifikations- und 
Zahlungsmittel am POS 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 31
These 4 
Logistik wird zum 
Schlüsselfaktor im 
(Distanzhandel) 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 32
Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce 
Emotionen Logistik Realität 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 33
«Noch» ist Liefertreue wichtiger als Speed 
In der Gunst des Käufers: 
 Verlässlichkeit und Liefertreue. 
 Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit 
Änderungsoptionen. 
 Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. 
Und was passiert mit Same Day Delivery? 
 Einer wird damit anfangen. 
 Der zweite macht’s kostenlos. 
 Die anderen werden nachziehen (müssen). 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 34
Neue Zustell- und Abholkonzepte… 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 35
…und neue Zusteller 
UBERrush 
UBERfresh 
UBERcornerstore 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 36
These 5 
Die digitale 
Transformation der 
Gesellschaft und der 
digitale Wandel ist eine 
Chance für KMU. 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 37
«Gefahrenkarte» Digitale Transformation 
Informations- und 
Datentechnologie als 
Treiber 
Startups 
und hochgradig 
innovative 
Unternehmen 
Transformation bei 
Einzelpersonen 
Klassische KMU und 
inhabergeführte 
Unternehmen 
Grosskonzerne und 
börsenkotierte 
Unternehmen 
Grad der Gefährdung = 
Distanz zum 
Innovationstreiber 
Zeit 
Veränderung durch Digitale Innovation 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
Ein Statement von Prof. Peter Kruse 
Videoquelle: 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 39 
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o
Take Aways zur Meisterung der 
Herausforderungen 
1 
Neue 
Machtverhältniss 
e für Kunden, 
Mitarbeiter und 
Bürger 
2 
Kontrolle oder 
Vorhersagen sind 
nicht möglich 
3 
Unternehmen 
brauchen 
Empathie um 
dran zu bleiben 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 40
Fragen & Antworten 
27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 41
Weitere Informationen On- und Offline 
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Digitale Transormation im Handel: Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausforderungen für Schweizer Händler

  • 1. Aktuelle Trends im E-Commerce und Herausforderungen für Schweizer Händler 141127 – Thomas Lang carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch
  • 2. Thomas Lang Jahrgang ’68 und seit 1997 im E-Business Hintergrund • Betriebsökonom HWV/FH • Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) • Autor zahlreicher Fachartikel und –studien Referent an intl. Kongressen • Dozent an diversen Instituten für E-Commerce und Online Vertrieb 1999 Carpathia gegründet @thlang myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 2 27-Nov-2014
  • 3. carpathia: e-business.competence  Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral  Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce  Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie Entwicklung von Geschäftsmodellen  Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts- und Transaktionsprozesse für  PurePlayer-Modelle  Multi-Cross-Channel Händler  Direkte und indirekte Vertriebswege  C2C, B2B, B2C  H2H  Mobile- und Couch-Commerce Anbieter  Social-Commerce Plattformen uva. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 3
  • 4. Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden Mit Total über CHF 2.0 Mrd. Onlineumsatz 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 4
  • 5. Der Handel wächst - jedoch mehrheitlich nur Online 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
  • 6. Distanzhandelsumsätze Schweiz B2C & C2C Umsatz mit Gütern (ohne Digital und Travel) 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 6
  • 7. Onlineanteile am Detailhandelsvolumen Food & Non-Food 94% 6% Stationär Online DACH 9.6% DE 10% AT 11% CH 6% 98.5 % 1.5 % Food DACH 0.8% DE 0.6% AT 1% CH 1.5% Non-Food 89.3 % 10.7 % DACH 14.6% DE 15% AT 15.3% CH 10.7% 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 7
  • 8. Wachstumsfaktor: Verlagerung Bestellwege B2C 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 8
  • 9. Wachstumsfaktor: Verlagerung Offline  Online  In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumsätze online. Roland Berger, 2013  Onlineanteil an Lebensmitteln wird 5 x grösser sein als heute. Dominique Locher, LeShop 2013  In den nächsten 15 Jahren können bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern. Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 9
  • 10. Auslaufmodell: Shopping-Center Handelszeitung März 2014 0 200 400 600 800 1000 1200 Zalando.ch SBB.ch Digitec.ch Ricardo.ch Swiss.com 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 10
  • 11. Prognose: Onlineanteil 2030 94% 6% Stationär Online 2013 Stationär Online 70% 2030 30% 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 11
  • 12. Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit über die Handelswelt hinwegfegt und nahezu alles verändert. Alexander Margaritoff, CEO, Hawesko 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 12
  • 13. Wie bewältigen Onlinehändler dieses Wachstum? Wie gehen stationäre Händler mit dieser Verlagerung um? 5 THESEN, WIE MAN MIT DIESEN HERAUSFORDERUNGEN UMGEHEN SOLLTE 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 13
  • 14. These 1 Differenzierungs-strategien werden (nicht nur für Onlinehändler) von zentraler Bedeutung. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 14
  • 15. Differenzierungsstrategien  PurePlayer  Geografische Expansion (Zalando & Co)  Sortiments Expansion (Galaxus & Co)  Kauf von Marktanteilen mittels Übernahmen (PCP & Co)  Stationäre Händler  Cross-Channel Konzepte (PKZ & Co)  Kauf von Onlinehändlern für Marktanteile und Kompetenz (Coop & Co)  Online / Offline Erweiterung des Geschäftsmodels  C2C Händler mutieren zum Marktplatz (Ricardoshops & Co)  B2B Händler expandieren in B2C Bereiche (Distrelec, Amazon Supply & Co)  B2C Händler entdecken B2B (MySwissChocolate & Co)  B2B und B2C werden sich ohnehin angleichen 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 15
  • 16. «B2B2C2C» Der typische Onlinekunde sieht so aus Der typische B2B Anwender Der typische B2C Anwender Der typische C2C Anwender H2H 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 16
  • 17. These 2 Traditionelle Händler müssen sich schlichtweg neu erfinden. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 17
  • 18. Paradigmawechsel im Handel Kaufabsicht Traditioneller Handel Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Elektronischer Handel Anbieter- Auswahl Produkt- Auswahl In Anlehnung an Gerrit Heinemann Produkt- Kauf Produkt- Kauf 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 18
  • 19. Die neue Rolle des Point of Sale (Branch/Store) Quelle: Forrester Research 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 19
  • 20. Einkaufserlebnisse sehen anders aus http://www.schleckysilberstein.com/2014/01/manner-die-auf-frauen-warten-impressionen-aus-den-boutiquen-der-welt/ 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 20
  • 21. Neue Ladenkonzepte können auch helfen… 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 21 Bilder: hointer.com / wired.com
  • 22. …und mutieren den POS zum Touchpoint 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 22 Bild: Thomas Lang / Lumas.com
  • 23. …oder zum «Hingucker» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 23 Bild: C&A Brazil
  • 24. These 3 Online wird zum stationären Frequenzbringer und Mobile ist die Brücke zwischen den beiden Touchpoints. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 24
  • 25. Kannibalisierungsängste «Online schadet unseren Filialen» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 25
  • 26. Das Gegenteil ist wahr! 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 26 Quelle: ECC Studie #35: Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten 2013 Zahlen basieren auf Werten aus der Schweiz – Lesebeispiele:  21.6% der stationären Verkäufe geht eine Recherche im Onlineshop voraus. Das sind 25.6% der stationären Umsätze.  4.2% der stationären Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 5.1% der stationären Umsätze.  6.6% der Onlineshop-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Smartphone voraus. Das sind 9.2% der Umsätze.  51.9% der Smartphone-Verkäufe geht eine Recherche auf dem Onlineshop voraus. Das sind 66% der Umsätze.
  • 27. «Alles muss online sein» - sonst existiert es nicht «Alles, was auf dem Netz ist, muss auch im Laden sein. Was künftig nicht online ist, wird nicht mehr verkauft.» 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 27
  • 28. Und Mobile, ist das relevant? 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 28
  • 29. Papstwahl 2005 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 29
  • 30. Papstwahl 2013 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 30
  • 31. Bedeutung des mobilen Vertriebes  Erreichbarkeit von Neukunden  Geeignet für Verbrauchsgüter und auch Preisvergleiche  Nutzung gerätespezifischer Funktionen und speziellen Nutzersituation  Wichtiges Element der Kaufvorbereitung  Hohe Bereitschaft in der Schweiz mobil einzukaufen  Zukünftiges Identifikations- und Zahlungsmittel am POS 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 31
  • 32. These 4 Logistik wird zum Schlüsselfaktor im (Distanzhandel) 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 32
  • 33. Logistik ist der Reality-Check im E-Commerce Emotionen Logistik Realität 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 33
  • 34. «Noch» ist Liefertreue wichtiger als Speed In der Gunst des Käufers:  Verlässlichkeit und Liefertreue.  Wahl und Kontrolle über Lieferzeitpunkt und –art. Auch mit Änderungsoptionen.  Möglichst enge Lieferfenster und Monitoring. Und was passiert mit Same Day Delivery?  Einer wird damit anfangen.  Der zweite macht’s kostenlos.  Die anderen werden nachziehen (müssen). 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 34
  • 35. Neue Zustell- und Abholkonzepte… 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 35
  • 36. …und neue Zusteller UBERrush UBERfresh UBERcornerstore 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 36
  • 37. These 5 Die digitale Transformation der Gesellschaft und der digitale Wandel ist eine Chance für KMU. 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 37
  • 38. «Gefahrenkarte» Digitale Transformation Informations- und Datentechnologie als Treiber Startups und hochgradig innovative Unternehmen Transformation bei Einzelpersonen Klassische KMU und inhabergeführte Unternehmen Grosskonzerne und börsenkotierte Unternehmen Grad der Gefährdung = Distanz zum Innovationstreiber Zeit Veränderung durch Digitale Innovation 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 5
  • 39. Ein Statement von Prof. Peter Kruse Videoquelle: 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 39 Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o
  • 40. Take Aways zur Meisterung der Herausforderungen 1 Neue Machtverhältniss e für Kunden, Mitarbeiter und Bürger 2 Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht möglich 3 Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 40
  • 41. Fragen & Antworten 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 41
  • 42. Weitere Informationen On- und Offline ecommerce-award.ch ecommerce-connect.ch ecommercekonkret.com E-Commerce Blog: http://blog.carpathia.ch 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 42
  • 43. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia @carpathia_ch gplus.to/carpathia facebook.com/carpathia.ch blog.carpathia.ch Thomas Lang @thlang gplus.to/thlang thomas_lang9 thlang thomas.lang@carpathia.ch 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 43
  • 44. Download als PDF: www.carpathia.ch/publikationen/referate/ 27-Nov-2014 myfactory Kundentag - Aktuelle Trends im E-Commerce - Thomas Lang 44

Hinweis der Redaktion

  1. 3
  2. Peter Kruse ist ein deutscher Psychologe, Unternehmensberater und lehrt als Honorarprofessor für Allgemeine und Organisationspsychologie an der Universität Bremen