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E-Commerce Konferenz 2011State of E-Commerce110315 	Thomas Lang
AgendaAktueller Stand zum E-Commerce in der SchweizWer gewinnt, wer verliert?Aktuelle ZahlenNeue Player - Big Player3 Trends die in der Schweiz2011 den Onlinehandel bewegen werdenverschwinden werdendie keinen Einfluss auf die Schweiz haben werdenOutlook 201x15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce2#ibecom11
Thomas LangE-Business und E-Commerce BeraterAusbildungBetriebsökonom HWV/FHDipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)Dipl. Webpublisher SIZKompetenzSeit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über InternetInhaber der Carpathia Consulting GmbHLangjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-LösungenAutor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studienReferent an internationalen Konferenzen zu E-CommerceDozent an der FHNW, SIB, HSO für E-CommerceE-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce315. März 2011
CHF 8680000000
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10)Hoher Anteil an ServicesFerienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%)Software (+8.7%)Tickets für Veranstaltungen (+7.2%)Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt beiBekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce5
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/515. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce6Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF+ 47.9%+ 38.2%Quelle: HSG (2011)
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5VSV/GfK Befragung:CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 200951.5% Online B2C (56% B2B)Jährliches Wachstum 13 – 15%2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce7
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5Exklusiver Internet-BriefingPreview 2010B2C Bestellwege52% Online24% Telefon24% SchriftlichB2C Zahlungsmethoden92% Rechnung5% Kreditkarte2% Vorauskasse1% Debitkarte15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce8Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.
E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-OnlinehändlerQualitative Umfrage jährlichWichtigste KernaussagenAuf höherem Leistungsniveau in eine mobile ZukunftWachstumsstrategie setzt sich durchUmsatzentwicklung 2008-09: 14%Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen7 mit einer Erhöhung um 50-100%10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce9
Anteil am Detailhandel in der Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce10Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:CHF 312 Mrd.E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce11BVH/Infratest 2010Versandhandel EUR 30.3 Mrd.Reiner E-Commerce: EUR 18.3 Mrd.Steigerungsrate E-Commerce 2009-10: 18%E-Commerce Anteil Versandhandel: 60.4%
E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce12
NumberCrunchingWer wusste, dass…..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010täglich 200 Tonnen Waren ausliefertenüber 2 Mio. Pakete im Jahr verschickteneine Conversion-Rate von 23% beziffertendurch Relaunch den Umsatz um 500% steigertendurch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce13
..apropos Conversion Rate15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce14Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen
Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette
DurchschnittlicheConversion Rate stagniert weiterhin bei
CH: 3-4 %
D: 2-3 %Die Gewinner 1/4Services und digitale GüterFerienreisenFlugticketsSoftwareEvent-TicketsDownloads15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce15
Die Gewinner 2/4Güter des täglichen Bedarfs, Unterhaltung sowie BekleidungLebensmittelHaushaltsbedarfBekleidungBücherSecond Hand Artikel15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce16
Die Gewinner 3/4ElektronikComputer und PeripherieMobiltelefoneUnterhaltungselektronikHaushaltselektronik15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce17
Die Gewinner 4/4Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbindenOnlineMobilStationär15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce18
Die VerliererAlle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce19
State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2011 in Zürich
Neue Onlineplayerin der Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce21
Big Player15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce22
3 Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce23Couponing lokale mobile DealsMulti-Channel Fulfillment Service ExcellenceShop mit Social Media Integration
1. Couponingund lokale mobile Deals 1/31.5 Mio Smartphones in der SchweizDavon 52% iPhones  787‘000 StückWeltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen EinkaufKnapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce24
1. Couponingund lokale mobile Deals 2/315. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce25
1. Couponingund lokale mobile Deals 3/3Beste Voraussetzungen für LocationBased DealsAbhängig von Position und Interesse aktuelle AngeboteSpielerische ElementeCouponplattformen sind etabliertRingier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen?15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce26
2.Multi-Channel Fulfilment und Service ExcellenceDer Preiskampf ist zu Ende gefochten – in KürzeGefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen MargenWer Erfolg haben will, muss  sich über Services differenzieren15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce27Überdurchschnittliche OnlineservicesProduktkompetenz und ZusatzservicesMobile Services und Multi-Channel
3. Shops mit Social Media IntegrationSocial Media als E-Commerce Initiator / TriggerSocial Media für den aktiven KundendialogSocial Media als KaufentscheidhilfeSocial Media als Verkaufsplattform15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce28
3 Trends, die verschwinden werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce29Preissuch-maschinenWeb 2.0 Make statt „Buy“Groupon in der heutigen Form
1. PreissuchmaschinenSind manipulierbar wegen AffiliatemodellWiderspiegeln nicht das gesamte AngebotGoogle Shop Search kommt in die Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce30
2. Web 2.0 Make statt „Buy“Produktbewertungen im eigenen ShopRezensionen und Kommentare auf der eigenen PlattformVideos, Fotostrecken und mehr mit eigener proprietärer Technologie 15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce31
3. Groupon in der heutigen FormKein langfristiges GeschäftsmodellNegative Erfahrungen seitens Anbieter werden dominieren (oder so wahrgenommen)Die am schnellsten wachsende Firma weltweit sucht krampfhaft nach einem neuen Geschäftsmodell.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce32
3 Trends, die wenig Einfluss auf die Schweiz haben werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce33„Geiz ist geil“AugmentedReality Co-ShoppingZahlungs-Methoden Inflation
1. Geiz ist Geil„Geiz ist Geil“ passt nicht zur Schweizer KulturBilligstangebote im Web würden es schwer habenSwoopoo und Penny-Auctions dürften chancenlos ein.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce34
2. Co-Shopping mit AugmentedRealityMangelnder Bedarf Proprietäre Lösung und hohe technische HürdeFalls Co-Shopping, dann via Social Media.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce35
3. Zahlungsmethoden InflationTrend zu Zahlungs-DerivatenExotische LösungenIn der Schweiz sind die „Karten“ verteiltKreditkarten (idR. Visa und MasterCard)Debitkarte (Postfinance)RechnungLoyalitäts- und KundenkartenAbhängig von Zielgruppe / Situation: Paypal, Escrow-Agent15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce36
Outlook 201x
Neue Shopping ErlebnisseDas iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliertNeue NutzergruppenNeue VerkaufsmodelleMöglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce38
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Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce44Quelle: senseg.com
…einen habe ich noch….15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce45
State of E-Commerce15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce46

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State of E-Commerce in Switzerland - Internet Briefing E-Commerce Konferenz 2011 in Zürich

  • 1. E-Commerce Konferenz 2011State of E-Commerce110315 Thomas Lang
  • 2. AgendaAktueller Stand zum E-Commerce in der SchweizWer gewinnt, wer verliert?Aktuelle ZahlenNeue Player - Big Player3 Trends die in der Schweiz2011 den Onlinehandel bewegen werdenverschwinden werdendie keinen Einfluss auf die Schweiz haben werdenOutlook 201x15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce2#ibecom11
  • 3. Thomas LangE-Business und E-Commerce BeraterAusbildungBetriebsökonom HWV/FHDipl. Informatiker Business Solutions (WI 2)Dipl. Webpublisher SIZKompetenzSeit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über InternetInhaber der Carpathia Consulting GmbHLangjähriger Redaktor Benchpark.com für Internet-Agenturen sowie WCM & E-Commerce-LösungenAutor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studienReferent an internationalen Konferenzen zu E-CommerceDozent an der FHNW, SIB, HSO für E-CommerceE-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce315. März 2011
  • 5. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10)Hoher Anteil an ServicesFerienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%)Software (+8.7%)Tickets für Veranstaltungen (+7.2%)Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt beiBekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce5
  • 6. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/515. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce6Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF+ 47.9%+ 38.2%Quelle: HSG (2011)
  • 7. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5VSV/GfK Befragung:CHF 6 Mrd. Versandhandel Schweiz 200951.5% Online B2C (56% B2B)Jährliches Wachstum 13 – 15%2010 Zahlen werden am Sonntag 27. März veröffentlicht15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce7
  • 8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5Exklusiver Internet-BriefingPreview 2010B2C Bestellwege52% Online24% Telefon24% SchriftlichB2C Zahlungsmethoden92% Rechnung5% Kreditkarte2% Vorauskasse1% Debitkarte15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce8Basis: 72 Onlineshops / Versandhändler in der Schweiz mit einem Umsatzvolumen von CHF 1.3 Mrd.
  • 9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5E-Commerce Report FHNW: Leaderpanel 21 wichtigste CH-OnlinehändlerQualitative Umfrage jährlichWichtigste KernaussagenAuf höherem Leistungsniveau in eine mobile ZukunftWachstumsstrategie setzt sich durchUmsatzentwicklung 2008-09: 14%Umsatzentwicklung bis 2015; von den 21 Befragten rechnen7 mit einer Erhöhung um 50-100%10 mit einer Verdoppelung bis Vervielfachung2 mit einer Stagnation oder gar Rückgang15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce9
  • 10. Anteil am Detailhandel in der Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce10Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010:CHF 312 Mrd.E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce11BVH/Infratest 2010Versandhandel EUR 30.3 Mrd.Reiner E-Commerce: EUR 18.3 Mrd.Steigerungsrate E-Commerce 2009-10: 18%E-Commerce Anteil Versandhandel: 60.4%
  • 11. E-Commerce Entwicklung Deutschland allgemein15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce12
  • 12. NumberCrunchingWer wusste, dass…..in der Schweiz einzelne Onlineshops 2010täglich 200 Tonnen Waren ausliefertenüber 2 Mio. Pakete im Jahr verschickteneine Conversion-Rate von 23% beziffertendurch Relaunch den Umsatz um 500% steigertendurch Optimierung die Conversionrate um 300% steigerten15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce13
  • 13. ..apropos Conversion Rate15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce14Anzahl eindeutiger Besucher, die auch kaufen
  • 14. Abhängig von allen Faktoren der E-Shop Prozesskette
  • 17. D: 2-3 %Die Gewinner 1/4Services und digitale GüterFerienreisenFlugticketsSoftwareEvent-TicketsDownloads15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce15
  • 18. Die Gewinner 2/4Güter des täglichen Bedarfs, Unterhaltung sowie BekleidungLebensmittelHaushaltsbedarfBekleidungBücherSecond Hand Artikel15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce16
  • 19. Die Gewinner 3/4ElektronikComputer und PeripherieMobiltelefoneUnterhaltungselektronikHaushaltselektronik15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce17
  • 20. Die Gewinner 4/4Wer es schafft, die Kanäle effizient zu verbindenOnlineMobilStationär15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce18
  • 21. Die VerliererAlle, die sich noch überlegen, online zu verkaufen.Alle, die sich mit den speziellen Herausforderungen des Online-kanals nicht auseinandersetzen.Alle, die falschen „Artenschutz“ betreiben um das Stammgeschäft zu schützen.Alle, die versuchen, herkömmliche Verkaufskonzepte in den E-Commerce zu transformieren.Alle, die Kannibalismus im Mehrkanal nicht akzeptieren.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce19
  • 23. Neue Onlineplayerin der Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce21
  • 24. Big Player15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce22
  • 25. 3 Trends, die die Schweiz 2011 bewegen werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce23Couponing lokale mobile DealsMulti-Channel Fulfillment Service ExcellenceShop mit Social Media Integration
  • 26. 1. Couponingund lokale mobile Deals 1/31.5 Mio Smartphones in der SchweizDavon 52% iPhones 787‘000 StückWeltweit: iOS Anteil 17% / Android 23%Höhere Bereitschaft von iPhone Usern zum mobilen EinkaufKnapp 50% der Schweizer greifen mobil auf‘s Internet zu15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce24
  • 27. 1. Couponingund lokale mobile Deals 2/315. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce25
  • 28. 1. Couponingund lokale mobile Deals 3/3Beste Voraussetzungen für LocationBased DealsAbhängig von Position und Interesse aktuelle AngeboteSpielerische ElementeCouponplattformen sind etabliertRingier mit SI-Style und Vanilla erste Ansätze – wer macht das Rennen?15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce26
  • 29. 2.Multi-Channel Fulfilment und Service ExcellenceDer Preiskampf ist zu Ende gefochten – in KürzeGefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen MargenWer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce27Überdurchschnittliche OnlineservicesProduktkompetenz und ZusatzservicesMobile Services und Multi-Channel
  • 30. 3. Shops mit Social Media IntegrationSocial Media als E-Commerce Initiator / TriggerSocial Media für den aktiven KundendialogSocial Media als KaufentscheidhilfeSocial Media als Verkaufsplattform15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce28
  • 31. 3 Trends, die verschwinden werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce29Preissuch-maschinenWeb 2.0 Make statt „Buy“Groupon in der heutigen Form
  • 32. 1. PreissuchmaschinenSind manipulierbar wegen AffiliatemodellWiderspiegeln nicht das gesamte AngebotGoogle Shop Search kommt in die Schweiz15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce30
  • 33. 2. Web 2.0 Make statt „Buy“Produktbewertungen im eigenen ShopRezensionen und Kommentare auf der eigenen PlattformVideos, Fotostrecken und mehr mit eigener proprietärer Technologie 15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce31
  • 34. 3. Groupon in der heutigen FormKein langfristiges GeschäftsmodellNegative Erfahrungen seitens Anbieter werden dominieren (oder so wahrgenommen)Die am schnellsten wachsende Firma weltweit sucht krampfhaft nach einem neuen Geschäftsmodell.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce32
  • 35. 3 Trends, die wenig Einfluss auf die Schweiz haben werden15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce33„Geiz ist geil“AugmentedReality Co-ShoppingZahlungs-Methoden Inflation
  • 36. 1. Geiz ist Geil„Geiz ist Geil“ passt nicht zur Schweizer KulturBilligstangebote im Web würden es schwer habenSwoopoo und Penny-Auctions dürften chancenlos ein.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce34
  • 37. 2. Co-Shopping mit AugmentedRealityMangelnder Bedarf Proprietäre Lösung und hohe technische HürdeFalls Co-Shopping, dann via Social Media.15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce35
  • 38. 3. Zahlungsmethoden InflationTrend zu Zahlungs-DerivatenExotische LösungenIn der Schweiz sind die „Karten“ verteiltKreditkarten (idR. Visa und MasterCard)Debitkarte (Postfinance)RechnungLoyalitäts- und KundenkartenAbhängig von Zielgruppe / Situation: Paypal, Escrow-Agent15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce36
  • 40. Neue Shopping ErlebnisseDas iPad feiert bald seinen 1-jährigen Geburtstag Neuer Markt hat sich etabliertNeue NutzergruppenNeue VerkaufsmodelleMöglichkeit für neuartige Einkaufs-erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce38
  • 41. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce39
  • 42. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce40Shazam war gesternCheck in bei TV-ShowsSocial TV-Watching#tatort#dsds#ibes#dgst
  • 43. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce41
  • 44. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce42Hemmschwellen beim Onlineshopping?Direkter ProduktkontaktProbierenFühlenTesten
  • 45. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce43
  • 46. Neue Shopping Erlebnisse15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce44Quelle: senseg.com
  • 47. …einen habe ich noch….15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce45
  • 48. State of E-Commerce15. März 2011E-Commerce Konferenz 2011 - State of E-Commerce46
  • 50. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!CarpathiaThomas Langblog.carpathia.ch @carpathia_chcarpathia.ch @thlangthomas_lang9thomas.lang@carpathia.ch