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Trends im E-Commerce 2011
eBusiness Kongress 2011
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
Einleitung

Ihre Referenten
Thomas Lang

Dr. Daniel Risch

Geschäftsführer,
Carpathia Consulting GmbH

Head of Sales & Consulting,
Unic AG

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2
Einleitung

Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch]
› Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang]
› Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence [Daniel Risch]
› Spotlight 2: E-Commerce on the go [Thomas Lang]
› Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt [Daniel Risch]
› Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine [Thomas Lang]
› Round-Up und Q&A [Daniel Risch]

#ebk11
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 3
Facts & Figures zum E-Commerce 2011
82 % der Schweizer Bevölkerung sind online.
Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 04/2011

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 5
Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein.
Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern.

www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz,
sowie Informationsgesellschaft , 01/2011

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 6
Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten...
26. Januar 2011

„Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast
8.7 Milliarden Franken erwirtschaftet. Mit einer
Zunahme um 48 Prozent erreichte er damit

gegenüber 2008 ein Rekordwachstum.“

Uni SG, 2011

27. März 2011

„Der reine Onlinebestellanteil beträgt rund 75 % des
Gesamtmarktes.“

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 7

VSV, 2011 – www.vsv-versandhandel.org
Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010
Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro
20

+ 18 %

18
16
14
12

10

18.3

8

15.5
13.4

6
10

10.9

2006

2007

4
2
0

Mrd.
EUR

2008

2009

2010

Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 8
Forrester prognostiziert für den
europäischen Onlinehandel 2011 ein
Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird
eine Umsatzsteigerung um knapp 20 Prozent
erwartet.
Forrester Research, 02/2011

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Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010
› CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog

› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
› CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern
› CHF 3.8 Mrd. rein über den Online-Bestellweg
Entspricht einem Anteil von 75 Prozent am Gesamtumsatz (2009: 51.5%)
› Vermehrte Ausgaben für Newsletter (+ 17%) und SEM (+ 29%)
› Rechnung nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (92%)

Quelle: VSV / GfK (2011)
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Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Starkes Wachstum im Elektroniksegment
6

+ 4.3 %

5

4

3

+ 4.1 %

+ 32.2%

2009
2010

+ 30.0 %

2

+ 22.5 %

1

0

Mrd.
EUR

Bekleidung,
Textilien, Schuhe

Bild- und
Tonträger

Elektroartikel

Computer und
Zubehör

Freizeitartikel

Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011)
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Facts & Figures zum E-Commerce 2011

Was kaufen Schweizer online ein?

+9.9%

+9.3%

+8.7%

Ferienreisen

Flugbuchungen

Software

+7.2%

+6.6%

Veranstaltungstickets

Musiktitel
Veränderung gegenüber 2008. Quelle: Eigene Darstellung; Daten Uni SG 2011

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Top 10 Trends im E-Commerce
Top 10 Trends im E-Commerce

Überblick zu den Top 10 Trends

Shopping
Device
Konvergenz
Location Based

Coupons /
Informationen

Konsolidier‘g
Absatz- und
Handelskette.

Social Media
als Initiator

Zahlungs- und
Finanzierungs
modelle

Bewegtbild +
Komplementär
kanäle

Customer
Lifecycle

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Spezialisierung
und Nischen

Service
Excellence

Loyality und
Gamification
Trend Nummer 1

Shopping Device Konvergenz
› 2010: 1.5 Mio verkaufte Smartphones, davon jedes 2. ein iPhone

› Schweiz: Mehr als 1 Mio. iPhones
› Weltweit: iOS 17% / Android 23%
› Unabhängig, auf welchem Kanal
angeboten wird
› Kanalübergreifende Erreichbarkeit
› Neuer Markt für Tablet PCs
› Neue Zielgruppen
› Neue Shopping-Erlebnisse

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Trend Nummer 2

Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette
 Gesamter Detailhandel in der
Schweiz 2010: CHF 312 Mrd.
Online
3%

› Der Detailhandel stagniert in der
Schweiz

› Handel wächst nur noch online
› Im E-Commerce kann grundsätzlich
jeder zum Händler werden
› Hersteller Druck nimmt zu
› Digitalisierungsdruck nimmt zu
› Multi-Channel Ansätze der
Stationären
Stationär
97%

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› Onliner gehen stationär
Trend Nummer 3

Spezialisierung und Nischenanbieter
› Es wird nur einen Amazon geben
können

› Spezialisierungen sind
erfolgsversprechend
› Verticals ermöglichen effizientere
Kundenansprache
› Nischenanbieter beeindrucken durch
hohe Conversionrates
› Erfolgreiche intl. Beispiele sind
diapers.com, soap.com,
Quelle: marketingcharts.com
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schwans.com, fahrrade.de,
notebooksbilliger.de u.a.
Trend Nummer 4

Location Based Coupons und Informationen
› Treiber ist die Smartphone Dichte
› Verbunden mit Geostationären-Daten

und –Informationen
› Situatives Informieren und Anstossen
des Kaufanbahnungsprozesses
› Noch stark getrieben von
spielerischen Elementen
› Zahlreiche Anwendungsgebiete
abseits vom Handel wie
beispielsweise im Tourismus,
Quelle: iApp SI-Style
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Handwerk u.v.m.
Trend Nummer 5

Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer
› Demokratisierung des Internets
› „Märkte sind Gespräch“  waren sie

schon immer
› Vernetzung der Käufer und
Meinungsbildner
› Diskussionen führen mit Käufern
› Dialogbereitschaft zeigen
› Zusatzinformationen und Themen für
Diskussionen bieten
› Social Media nicht um direkt zu
Quelle: facebook.com/pampers
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verkaufen, sondern um den
Kaufwillen zu fördern.
Trend Nummer 6

Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2
› Produktvideos, -präsentationen und –
demonstrationen

› Eigentliche Videoverkaufskonzepte
fehlen
› Klickbare Youtube Videos
ermöglichen neue Ansätze
› Direktverkaufen aus dem Video
› Zusätzliche Nutzung in Digital
Signage Anwendungen

Quelle: youtube.com/frenchconnection
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Trend Nummer 6

Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2

Quelle: twive.de
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Trend Nummer 7

Service Excellence
› Der Preiskampf ist zu Ende gefochten
– in Kürze

› Gefahr, dass sich Marktteilnehmer
zurückziehen wegen ruinösen Margen
› Wer Erfolg haben will, muss sich über
Services differenzieren
› Zusatzservices können sein
› Verfügbarkeiten
› Multichannel Fulfillment
› Pflegehinweise
Quelle: exlibris.ch
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› Multimediale Zusatzinformationen
› Grosszügigere Retouren-Regeln
Trend Nummer 8

Zahlungs- und Finanzierungsmodelle
› Weiterführung der Service Excellence
› Integrierte Finanzierungsmodelle
› Bequeme Ratenzahlungen
› Direkte Berechnung aus dem
Onlineshop

› Kundenbindungsmassnahmen
› Marketingdaten
› Kooperation mit Finanzinstituten

Quelle: interdiscount.ch
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Trend Nummer 9

Customer Lifecycle
› Verlängerung des Customer Lifecycles
› Individuelle Kundenansprachen und
starke Personalisierungen
› Erweiterung der Zielgruppen durch
Komplementärangebote

› Billigangebote können neue Zielgruppe
an Kernsortiment führen
› Testen von neuen Verkaufskonzepten
› Image-Korrekturen
› Sandbox für Versuche und
Quelle: daydeal.ch
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Experimente
Trend Nummer 10

Loyality und Gamification
› Spielmechaniken halten Einzug in den
E-Commerce
› Bekannt aus klassischen
Medienkanälen (Wettbewerbe,
Spielshows an Radio und TV u.a.)

› Stärkung der Kundenbindung
› Längere Verweildauer in den
Onlineshops
› Loyalität gegenüber Anbieter
› Word of Mouth Effekt erwünscht
Quelle: ilike.com
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› Differenzierungsstrategie
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence
Das Kundenerlebnis als Maxime
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Touchpoints optimal verknüpfen
› Während des Kaufprozesses findet
immer häufiger ein Kanalwechsel
statt.
› Mittlerweile interagieren Kunden mit
den Unternehmen über zahlreiche

Touchpoints.
› Die Synchronisation der Kanäle
erlaubt es dem Unternehmen, einen
einzigartigen Mehrwert zu bieten
und zielt auf die Gestaltung eines
Quelle: Forrester.com
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einmaligen Kundenerlebnisses ab.
Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Kanalwechsel in der Schweiz
› Immer mehr Kunden erwarten von
Multi-Channel Händlern ein
konsistentes Angebot, etwa
hinsichtlich der Konditionen.
› In den Bereichen Elektronik (+ 6.1

Prozent) und Kosmetik (+ 2.3
Prozent) ist im stationären Handel
wieder ein Wachstum zu
verzeichnen.
› Das Ladengeschäft weist vor allem
Quelle: Universität St. Gallen

in der Kauf- und Nachkaufphase
weiterhin an Attraktivität auf.

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Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung
› Internet beeinflusst die
Kaufentscheidung zwar stark, dient
jedoch oftmals nur als
Informationsquelle.
› Gründe für den Offline-Kauf:
› Touch & Feel
› Besserer Service (Beratung etc.)
› Schnelle Verfügbarkeit
› Vertrauenswürdigkeit des Händlers

› Erkenntnis: Multichannel-Strategie
holt Kundenbedürfnisse ab
Quelle: Google
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Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Customer Experience als Erfolgsgarant
› Bestehende und etablierte Händler können ihren komparativen Vorteil durch eine

erfolgreiche Integration der einzelnen Kanäle ausspielen.
› Nach Jahren der isolierten Kanalpflege erfolgen vermehrt Investitionen in die
Sicherstellung eines konsistenten Angebots und der koordinierten Interaktion mit
dem Kunden.
› Der vereinfachte Informationsfluss zwischen den Berührungspunkten garantiert
spannende Kundenerlebnisse und erhöht die Benutzerfreundlichkeit.
› Service Excellence: Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung und werden von
den Unternehmen vermehrt kommuniziert. Kanalübergreifende Aktivitäten sind
besonders attraktiv.

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Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence

Benefits
› Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen
› Komfortsteigerung
› Erhöhung Kundenzufriedenheit
› Neue Insights zum Kundenverhalten
› Verbesserte Effizienz dank

integrierten Systemen
› Koordinierte Interaktion mit Kunden

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› Online-Telefonsupport inkl.
Rückrufmodus, 08-22h werktags
› Kostenlose Heimlieferung ‚Full
Service‘
› Anzeige der Ausstellungsorte
spezifischer Möbel
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› 40 Tage Rückgaberecht
› Kostenlose Lieferung ab
Bestellwert von 50 CHF
› Kurze Lieferzeit
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› Kostenlose Lieferung
› Bestellung ohne Registrierung
› Echtzeit Bestände aus allen Filialen
› iPhone-App mit Barcode-Scanner
und Fotomodul
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 36
› Interaktiver Katalog
› Mobiler Zugang auf Kundenkonto
› Elektronische Coupons und
Gutscheine
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› 30 Minuten-Service – Online
bestellen, in der Filiale testen
› Kurze Lieferzeit
› Geschenkverpackung, Muster
› Neue Angebote direkt aufs
Mobiltelefon
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› Elektronische Klubkarte inkl.
Zugriff aufs Kundenkonto
› Online bestellen – in der Filiale

abholen
› Retouren auch in der Filiale
möglich
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› Versand oder Pick-up in der
Filiale
› iPhone-App mit Barcode-Scanner
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› Heimlieferung
› Online bestellen – bei Anlieferung
bezahlen
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› Elektronische Belege an die eigene
E-Mail-Adresse
› Vorteil: Vereinfachte Erfassung
der Ausgaben
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go
Wenn der Onlinehandel den Browser verlässt…
Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile Nutzung des Internets
› 44% der Schweizer greifen mobil
auf das Internet zu (HSG)

› Laut dem BfS sind es gar 50%
› Im internationalen Vergleich nimmt
die Schweiz eine Spitzenposition
ein, zusammen mit den
skandinavischen Ländern

Quelle: EIAA (European Interactive
Advertising Association)
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Kaufbereitschaft von Mobilennutzern
› 44% der Schweizer greifen mobil
auf das Internet zu (HSG)

› Laut dem BfS sind es gar 50%
› Bereitschaft von Smartphone
Nutzern zum mobilen Einkauf ist
grösser

Quelle: marketingcharts.com/compete
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch
› 5% der Bestellungen bei LeShop
über das iPhone

› 25% der
› Jede 4. Bestellungen wird mobil
vorbereitet
› Erreichung neuer Kundengruppen
› Über 100‘000 Downloads
› Android App geplant für 2011

Quelle: info.leshop.ch
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Best Practice: SBB
› Stärkster wachsender
Verkaufskanal

› Im Februar 2011 das Millionste
Ticket über Mobile verkauft
› Nach iOS, Windows Phone 7 nun
auch Android
› Fahrplaninformationen,
Netzupdates und viele Infos mehr

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Best Practice: ExLibris
› Über 3 Millionen Artikel
› In-App Payment

› Neukunden Registrierung möglich
› Knapp 40‘000 Downloads in den
ersten 3 Monaten
› Starke Multichannel Funktion
› Zu jedem Artikel Echtzeit
Verfügbarkeit
› iOS und Android verfügbar
› iPad optimierte Darstellung

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Best Practice: Postfinance
› Bequeme Zusatzservices
› Adaption des situativen Verhaltens

› Integriert zahlreiche
gerätespezifischen Informationen
› Spielerische Aufbereitung

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Best Practice: Smartshopper von Comparis

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Mobile als Informationskanal / Augmented Reality

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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Woher kommt der Traffic in Onlinestores
› iOS hat überragenden Anteil
› Android holt auf

› Beachtlicher Anteil an Blackberry
Nutzern
› Starke Abhängigkeit von
Zielgruppen

Quelle: Forrester Research
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry…
Szenario

App


Nahtlose Integration

Marketing Effekt

Deployment / Updates

Kompatibilität andere Plattformen 
Entwicklungsaufwand

Performance

Offline Verfügbarkeit

Nutzung Device-Infrastruktur

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Mobile
optimiert








NIWEA








Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce
› Lean-Back Situation
› Sehr schnelle Verfügbarkeit innert

Sekunden
› Anwendung im sozialen Wohnraum
› Tiefere technische Barrieren
› Wiedergeburt des Katalogs?
› Spannende neue Nutzungskonzepte

Quelle: stephan-uhrenbacher.com
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Spotlight 2: E-Commerce on the Go

Technische Entwicklung macht nicht halt

Quelle: senseg.com
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Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt
Balsam fürs Auge
Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt

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Zusatzprodukte

Zubehör
Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt

Mit Infos den Kunden überzeugen
Ziele
Möglichst
realitätsnahes Erlebnis
ermöglichen
(‚Look and Feel‘)

Meinungsbildung
zum Angebot und
zur Marke positiv
beeinflussen

Informationsbedürfnis befriedigen

Fokus Produktdarstellung

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Kaufhandlung
auslösen
Diesel: Vollbildansicht

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Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der
Protagonisten
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Wrangler: Fake 3D Produktabbildung

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Strenesse: High Definition Produktbilder

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Strenesse: Shopping direkt aus dem Video

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Foot Locker: Vollbild-Produktansicht

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Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl

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Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel
Bildquelle: Antjeverena / Flickr

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Atelier Pfister: Mit Augmented Reality die Einrichtung planen
Bildquelle: Vanija.ch

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Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine
Byline
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Was ist denn neu daran?

Social Shopping

„Die Menschen in vernetzten Märkten haben
herausgefunden, dass sie sich weit bessere
Informationen und Unterstützung gegenseitig
bieten können als sie von ihren Verkäufern
erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999)
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 71
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Social Commerce

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 72
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Social Shopping Parties sind der neuste Schrei!
› Jeder ist ein Experte auf einem
Gebiet

› Über soziale Netzwerke werden
diese Expertisen gebündelt..
› ..und Shopping-Parties organisiert
› Claim: ShoppingParty berichtet über
coole Verkaufsparty Angebote und
Berater. Ob Kosmetik, Tupper,
Dessous, Fashion, Baby oder Wein
Party, hier findest Du sie!
Quelle: facebook.com/shoppingparty
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 73
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 74
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Spielmechaniken den Location Based Services entliehen

Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 75
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks

Quelle: facebook.com/shoppingparty
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 76
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo)
1. Foursquare auf dem Handy
installieren und Profil eröffnen.

2. In der Nähe des Caffè Spettacolo
oder k kiosk in den
Hauptbahnhöfen an drei
unterschiedlichen Tagen
einchecken.
3. Beim dritten Check-in wird das
Special von Caffè Spettacolo oder k
kiosk freigeschaltet - jetzt können
Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder
Quelle: goldbachinteractive.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 77

Ihre Ovo Biscuits abholen.
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Von der Bewertung zum Deal: Qype

Quelle: qype.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 78
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce?

Der 2.0 Hebel des Handels

Web 2.0 auf
Tool-Ebene

Web 2.0 auf
Feature-Ebene

›

Kommentare

›

Tags

›

Bewertungen

›

RSS u.m.

›

Web 2.0 auf
konzeptioneller
Ebene

Web 2.0 auf
lokaler Ebene

Social

›

Liveshopping

›

Mobile

Bookmarks

›

Clubshopping

›

Location

›

Youtube

›

Masstcustom.

›

Flickr u.m.

›

Crowdsourcing

Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79

Based
›

Gamification
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Aufgepasst auf Facebook!

Quelle: facebook.com/places
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 80
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Von Facebook Places zu Facebook Deals

Quelle: facebook.com/deals
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 81
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Alternativen aus der Schweiz

Ringier stellte
Vanilla per Ende
April ein

Quelle: Vanilla / SI-Style Finder
© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 83
Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine

Die Rabattlawinen
› Offline

› Online / Web

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 84

› Mobile
Round Up
„Wenn es beim Shopping nur darum
ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“

Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 87
Hier finden Sie uns:

Conference Lounge by Swiss IT Media, Halle 4

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 88
Die Referenten

Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Kontakt

Funktion
Schwerpunkte

Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Geschäftsführer
E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.
Dozent an zahlreichen Instituten für Onlinevertriebskanäle.
Autor von Fachbeiträgen, Shopstudien und Fallbeispielen
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.

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Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting
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Daniel Risch
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Head of Sales & Consulting

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Unic AG - E-Commerce Trends 2011

  • 1. Trends im E-Commerce 2011 eBusiness Kongress 2011 Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)
  • 2. Einleitung Ihre Referenten Thomas Lang Dr. Daniel Risch Geschäftsführer, Carpathia Consulting GmbH Head of Sales & Consulting, Unic AG © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 2
  • 3. Einleitung Inhalte › Facts & Figures zum E-Commerce 2011 [Daniel Risch] › Top 10 Trends im E-Commerce 2011 [Thomas Lang] › Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence [Daniel Risch] › Spotlight 2: E-Commerce on the go [Thomas Lang] › Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt [Daniel Risch] › Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine [Thomas Lang] › Round-Up und Q&A [Daniel Risch] #ebk11 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 3
  • 4. Facts & Figures zum E-Commerce 2011
  • 5. 82 % der Schweizer Bevölkerung sind online. Das sind 6.4 Millionen Internetnutzer. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, 04/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 5
  • 6. Rund 47 % der Bevölkerung kaufen online ein. Das entspricht 3.7 Millionen Onlineshoppern. www.bfs.admin.ch, Internetnutzung Schweiz, sowie Informationsgesellschaft , 01/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 6
  • 7. Schlagzeilen aus den letzten 12 Monaten... 26. Januar 2011 „Der Schweizer Online-Handel hat im Jahr 2010 fast 8.7 Milliarden Franken erwirtschaftet. Mit einer Zunahme um 48 Prozent erreichte er damit gegenüber 2008 ein Rekordwachstum.“ Uni SG, 2011 27. März 2011 „Der reine Onlinebestellanteil beträgt rund 75 % des Gesamtmarktes.“ © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 7 VSV, 2011 – www.vsv-versandhandel.org
  • 8. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2007 bis 2010 Onlineumsätze Deutschland in Mrd. Euro 20 + 18 % 18 16 14 12 10 18.3 8 15.5 13.4 6 10 10.9 2006 2007 4 2 0 Mrd. EUR 2008 2009 2010 Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 8
  • 9. Forrester prognostiziert für den europäischen Onlinehandel 2011 ein Wachstum von 13 %. Für die Schweiz wird eine Umsatzsteigerung um knapp 20 Prozent erwartet. Forrester Research, 02/2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 9
  • 10. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Fakten zum Schweizer Distanzhandel 2010 › CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog › CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) › CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern › CHF 3.8 Mrd. rein über den Online-Bestellweg Entspricht einem Anteil von 75 Prozent am Gesamtumsatz (2009: 51.5%) › Vermehrte Ausgaben für Newsletter (+ 17%) und SEM (+ 29%) › Rechnung nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (92%) Quelle: VSV / GfK (2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 10
  • 11. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Starkes Wachstum im Elektroniksegment 6 + 4.3 % 5 4 3 + 4.1 % + 32.2% 2009 2010 + 30.0 % 2 + 22.5 % 1 0 Mrd. EUR Bekleidung, Textilien, Schuhe Bild- und Tonträger Elektroartikel Computer und Zubehör Freizeitartikel Quelle: Eigene Darstellung; Daten bvh (02/2011) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 11
  • 12. Facts & Figures zum E-Commerce 2011 Was kaufen Schweizer online ein? +9.9% +9.3% +8.7% Ferienreisen Flugbuchungen Software +7.2% +6.6% Veranstaltungstickets Musiktitel Veränderung gegenüber 2008. Quelle: Eigene Darstellung; Daten Uni SG 2011 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 12
  • 13. Top 10 Trends im E-Commerce
  • 14. Top 10 Trends im E-Commerce Überblick zu den Top 10 Trends Shopping Device Konvergenz Location Based Coupons / Informationen Konsolidier‘g Absatz- und Handelskette. Social Media als Initiator Zahlungs- und Finanzierungs modelle Bewegtbild + Komplementär kanäle Customer Lifecycle © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 16 Spezialisierung und Nischen Service Excellence Loyality und Gamification
  • 15. Trend Nummer 1 Shopping Device Konvergenz › 2010: 1.5 Mio verkaufte Smartphones, davon jedes 2. ein iPhone › Schweiz: Mehr als 1 Mio. iPhones › Weltweit: iOS 17% / Android 23% › Unabhängig, auf welchem Kanal angeboten wird › Kanalübergreifende Erreichbarkeit › Neuer Markt für Tablet PCs › Neue Zielgruppen › Neue Shopping-Erlebnisse © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 17
  • 16. Trend Nummer 2 Konsolidierung in der Absatz- und Handelskette  Gesamter Detailhandel in der Schweiz 2010: CHF 312 Mrd. Online 3% › Der Detailhandel stagniert in der Schweiz › Handel wächst nur noch online › Im E-Commerce kann grundsätzlich jeder zum Händler werden › Hersteller Druck nimmt zu › Digitalisierungsdruck nimmt zu › Multi-Channel Ansätze der Stationären Stationär 97% © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 18 › Onliner gehen stationär
  • 17. Trend Nummer 3 Spezialisierung und Nischenanbieter › Es wird nur einen Amazon geben können › Spezialisierungen sind erfolgsversprechend › Verticals ermöglichen effizientere Kundenansprache › Nischenanbieter beeindrucken durch hohe Conversionrates › Erfolgreiche intl. Beispiele sind diapers.com, soap.com, Quelle: marketingcharts.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 19 schwans.com, fahrrade.de, notebooksbilliger.de u.a.
  • 18. Trend Nummer 4 Location Based Coupons und Informationen › Treiber ist die Smartphone Dichte › Verbunden mit Geostationären-Daten und –Informationen › Situatives Informieren und Anstossen des Kaufanbahnungsprozesses › Noch stark getrieben von spielerischen Elementen › Zahlreiche Anwendungsgebiete abseits vom Handel wie beispielsweise im Tourismus, Quelle: iApp SI-Style © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 20 Handwerk u.v.m.
  • 19. Trend Nummer 5 Social Media als Transaktions-Initiator und -Konsolidierer › Demokratisierung des Internets › „Märkte sind Gespräch“  waren sie schon immer › Vernetzung der Käufer und Meinungsbildner › Diskussionen führen mit Käufern › Dialogbereitschaft zeigen › Zusatzinformationen und Themen für Diskussionen bieten › Social Media nicht um direkt zu Quelle: facebook.com/pampers © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 21 verkaufen, sondern um den Kaufwillen zu fördern.
  • 20. Trend Nummer 6 Bewegtbild und Komplementärkanäle 1/2 › Produktvideos, -präsentationen und – demonstrationen › Eigentliche Videoverkaufskonzepte fehlen › Klickbare Youtube Videos ermöglichen neue Ansätze › Direktverkaufen aus dem Video › Zusätzliche Nutzung in Digital Signage Anwendungen Quelle: youtube.com/frenchconnection © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 22
  • 21. Trend Nummer 6 Bewegtbild und Komplementärkanäle 2/2 Quelle: twive.de © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 23
  • 22. Trend Nummer 7 Service Excellence › Der Preiskampf ist zu Ende gefochten – in Kürze › Gefahr, dass sich Marktteilnehmer zurückziehen wegen ruinösen Margen › Wer Erfolg haben will, muss sich über Services differenzieren › Zusatzservices können sein › Verfügbarkeiten › Multichannel Fulfillment › Pflegehinweise Quelle: exlibris.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 24 › Multimediale Zusatzinformationen › Grosszügigere Retouren-Regeln
  • 23. Trend Nummer 8 Zahlungs- und Finanzierungsmodelle › Weiterführung der Service Excellence › Integrierte Finanzierungsmodelle › Bequeme Ratenzahlungen › Direkte Berechnung aus dem Onlineshop › Kundenbindungsmassnahmen › Marketingdaten › Kooperation mit Finanzinstituten Quelle: interdiscount.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 25
  • 24. Trend Nummer 9 Customer Lifecycle › Verlängerung des Customer Lifecycles › Individuelle Kundenansprachen und starke Personalisierungen › Erweiterung der Zielgruppen durch Komplementärangebote › Billigangebote können neue Zielgruppe an Kernsortiment führen › Testen von neuen Verkaufskonzepten › Image-Korrekturen › Sandbox für Versuche und Quelle: daydeal.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 26 Experimente
  • 25. Trend Nummer 10 Loyality und Gamification › Spielmechaniken halten Einzug in den E-Commerce › Bekannt aus klassischen Medienkanälen (Wettbewerbe, Spielshows an Radio und TV u.a.) › Stärkung der Kundenbindung › Längere Verweildauer in den Onlineshops › Loyalität gegenüber Anbieter › Word of Mouth Effekt erwünscht Quelle: ilike.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 27 › Differenzierungsstrategie
  • 26. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Das Kundenerlebnis als Maxime
  • 27. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Touchpoints optimal verknüpfen › Während des Kaufprozesses findet immer häufiger ein Kanalwechsel statt. › Mittlerweile interagieren Kunden mit den Unternehmen über zahlreiche Touchpoints. › Die Synchronisation der Kanäle erlaubt es dem Unternehmen, einen einzigartigen Mehrwert zu bieten und zielt auf die Gestaltung eines Quelle: Forrester.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 29 einmaligen Kundenerlebnisses ab.
  • 28. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Kanalwechsel in der Schweiz › Immer mehr Kunden erwarten von Multi-Channel Händlern ein konsistentes Angebot, etwa hinsichtlich der Konditionen. › In den Bereichen Elektronik (+ 6.1 Prozent) und Kosmetik (+ 2.3 Prozent) ist im stationären Handel wieder ein Wachstum zu verzeichnen. › Das Ladengeschäft weist vor allem Quelle: Universität St. Gallen in der Kauf- und Nachkaufphase weiterhin an Attraktivität auf. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 30
  • 29. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence ROPO-Effekt gewinnt an Bedeutung › Internet beeinflusst die Kaufentscheidung zwar stark, dient jedoch oftmals nur als Informationsquelle. › Gründe für den Offline-Kauf: › Touch & Feel › Besserer Service (Beratung etc.) › Schnelle Verfügbarkeit › Vertrauenswürdigkeit des Händlers › Erkenntnis: Multichannel-Strategie holt Kundenbedürfnisse ab Quelle: Google © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 31
  • 30. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Customer Experience als Erfolgsgarant › Bestehende und etablierte Händler können ihren komparativen Vorteil durch eine erfolgreiche Integration der einzelnen Kanäle ausspielen. › Nach Jahren der isolierten Kanalpflege erfolgen vermehrt Investitionen in die Sicherstellung eines konsistenten Angebots und der koordinierten Interaktion mit dem Kunden. › Der vereinfachte Informationsfluss zwischen den Berührungspunkten garantiert spannende Kundenerlebnisse und erhöht die Benutzerfreundlichkeit. › Service Excellence: Zusatzleistungen gewinnen an Bedeutung und werden von den Unternehmen vermehrt kommuniziert. Kanalübergreifende Aktivitäten sind besonders attraktiv. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 32
  • 31. Spotlight 1: Multichannel und Service Excellence Benefits › Erreichbarkeit und Präsenz erhöhen › Komfortsteigerung › Erhöhung Kundenzufriedenheit › Neue Insights zum Kundenverhalten › Verbesserte Effizienz dank integrierten Systemen › Koordinierte Interaktion mit Kunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 33
  • 32. › Online-Telefonsupport inkl. Rückrufmodus, 08-22h werktags › Kostenlose Heimlieferung ‚Full Service‘ › Anzeige der Ausstellungsorte spezifischer Möbel © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 34
  • 33. › 40 Tage Rückgaberecht › Kostenlose Lieferung ab Bestellwert von 50 CHF › Kurze Lieferzeit © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 35
  • 34. › Kostenlose Lieferung › Bestellung ohne Registrierung › Echtzeit Bestände aus allen Filialen › iPhone-App mit Barcode-Scanner und Fotomodul © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 36
  • 35. › Interaktiver Katalog › Mobiler Zugang auf Kundenkonto › Elektronische Coupons und Gutscheine © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 37
  • 36. › 30 Minuten-Service – Online bestellen, in der Filiale testen › Kurze Lieferzeit › Geschenkverpackung, Muster › Neue Angebote direkt aufs Mobiltelefon © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 38
  • 37. › Elektronische Klubkarte inkl. Zugriff aufs Kundenkonto › Online bestellen – in der Filiale abholen › Retouren auch in der Filiale möglich © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 39
  • 38. › Versand oder Pick-up in der Filiale › iPhone-App mit Barcode-Scanner © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 40
  • 39. › Heimlieferung › Online bestellen – bei Anlieferung bezahlen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 41
  • 40. › Elektronische Belege an die eigene E-Mail-Adresse › Vorteil: Vereinfachte Erfassung der Ausgaben © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 42
  • 41. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Wenn der Onlinehandel den Browser verlässt…
  • 42. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile Nutzung des Internets › 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) › Laut dem BfS sind es gar 50% › Im internationalen Vergleich nimmt die Schweiz eine Spitzenposition ein, zusammen mit den skandinavischen Ländern Quelle: EIAA (European Interactive Advertising Association) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 44
  • 43. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Kaufbereitschaft von Mobilennutzern › 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu (HSG) › Laut dem BfS sind es gar 50% › Bereitschaft von Smartphone Nutzern zum mobilen Einkauf ist grösser Quelle: marketingcharts.com/compete © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 45
  • 44. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile Commerce als Spezialdisziplin des E-Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 46
  • 45. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Erreichung neuer Kundengruppen am Beispiel LeShop.ch › 5% der Bestellungen bei LeShop über das iPhone › 25% der › Jede 4. Bestellungen wird mobil vorbereitet › Erreichung neuer Kundengruppen › Über 100‘000 Downloads › Android App geplant für 2011 Quelle: info.leshop.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 47
  • 46. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: SBB › Stärkster wachsender Verkaufskanal › Im Februar 2011 das Millionste Ticket über Mobile verkauft › Nach iOS, Windows Phone 7 nun auch Android › Fahrplaninformationen, Netzupdates und viele Infos mehr © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 48
  • 47. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: ExLibris › Über 3 Millionen Artikel › In-App Payment › Neukunden Registrierung möglich › Knapp 40‘000 Downloads in den ersten 3 Monaten › Starke Multichannel Funktion › Zu jedem Artikel Echtzeit Verfügbarkeit › iOS und Android verfügbar › iPad optimierte Darstellung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 49
  • 48. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: Postfinance › Bequeme Zusatzservices › Adaption des situativen Verhaltens › Integriert zahlreiche gerätespezifischen Informationen › Spielerische Aufbereitung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 50
  • 49. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Best Practice: Smartshopper von Comparis © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 51
  • 50. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Mobile als Informationskanal / Augmented Reality © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 52
  • 51. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Woher kommt der Traffic in Onlinestores › iOS hat überragenden Anteil › Android holt auf › Beachtlicher Anteil an Blackberry Nutzern › Starke Abhängigkeit von Zielgruppen Quelle: Forrester Research © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 53
  • 52. Spotlight 2: E-Commerce on the Go iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry… Szenario App  Nahtlose Integration  Marketing Effekt  Deployment / Updates  Kompatibilität andere Plattformen  Entwicklungsaufwand  Performance  Offline Verfügbarkeit  Nutzung Device-Infrastruktur © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 54 Mobile optimiert        NIWEA        
  • 53. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Sofa-Commerce –Bedeutung der Tablets für den E-Commerce › Lean-Back Situation › Sehr schnelle Verfügbarkeit innert Sekunden › Anwendung im sozialen Wohnraum › Tiefere technische Barrieren › Wiedergeburt des Katalogs? › Spannende neue Nutzungskonzepte Quelle: stephan-uhrenbacher.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 55
  • 54. Spotlight 2: E-Commerce on the Go Technische Entwicklung macht nicht halt Quelle: senseg.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 56
  • 55. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Balsam fürs Auge
  • 56. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Das Produkt im Netz Universum Zuletzt angesehen Transaktionen (Bestellungen) Bewertung Tags Produktinformationen Interaktion (Produkt angesehen) ProduktRatings Bezeichnung Preis Bilder Beschrieb Videos Technische Daten Kunden, die dieses Produkt... Passende Produkte Ähnliche Produkte Varianten Artikel-Nr. Verfügbarkeit KundenReviews Produktkategorie Reviews von Dritten Ratings der Reviews Social Bookmarks & Favorites © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 58 Zusatzprodukte Zubehör
  • 57. Spotlight 3: Produkte ins korrekte Licht gerückt Mit Infos den Kunden überzeugen Ziele Möglichst realitätsnahes Erlebnis ermöglichen (‚Look and Feel‘) Meinungsbildung zum Angebot und zur Marke positiv beeinflussen Informationsbedürfnis befriedigen Fokus Produktdarstellung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 59 Kaufhandlung auslösen
  • 58. Diesel: Vollbildansicht © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 60
  • 59. Wrangler: Interaktives Produktvideo mit Hinweisen zur Bekleidung der Protagonisten © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 61
  • 60. Wrangler: Fake 3D Produktabbildung © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 62
  • 61. Strenesse: High Definition Produktbilder © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 63
  • 62. Strenesse: Shopping direkt aus dem Video © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 64
  • 63. Foot Locker: Vollbild-Produktansicht © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 65
  • 64. Möbel Pfister: Dynamische Anzeige nach Farbauswahl © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 66
  • 65. Lego: Virtueller Bausatz im stationären Handel Bildquelle: Antjeverena / Flickr © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 67
  • 66. Atelier Pfister: Mit Augmented Reality die Einrichtung planen Bildquelle: Vanija.ch © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 68
  • 67. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Byline
  • 68. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Was ist denn neu daran? Social Shopping „Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Informationen und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.“ (Cluetrain Manifest, 1999) © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 71
  • 69. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Social Commerce © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 72
  • 70. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Social Shopping Parties sind der neuste Schrei! › Jeder ist ein Experte auf einem Gebiet › Über soziale Netzwerke werden diese Expertisen gebündelt.. › ..und Shopping-Parties organisiert › Claim: ShoppingParty berichtet über coole Verkaufsparty Angebote und Berater. Ob Kosmetik, Tupper, Dessous, Fashion, Baby oder Wein Party, hier findest Du sie! Quelle: facebook.com/shoppingparty © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 73
  • 71. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 74
  • 72. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Spielmechaniken den Location Based Services entliehen Quelle: 4sq.com / gowalla.com / facebook.com/places © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 75
  • 73. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Vom Spiel zum Deal: foursquare und Starbucks Quelle: facebook.com/shoppingparty © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 76
  • 74. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Vom Spiel zum Deal: Valora (Kiosk und Spettacolo) 1. Foursquare auf dem Handy installieren und Profil eröffnen. 2. In der Nähe des Caffè Spettacolo oder k kiosk in den Hauptbahnhöfen an drei unterschiedlichen Tagen einchecken. 3. Beim dritten Check-in wird das Special von Caffè Spettacolo oder k kiosk freigeschaltet - jetzt können Sie sich Ihren Gratis-Brownie oder Quelle: goldbachinteractive.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 77 Ihre Ovo Biscuits abholen.
  • 75. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Von der Bewertung zum Deal: Qype Quelle: qype.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 78
  • 76. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine LBS der nächste Hebel im E-Commerce / Social Commerce? Der 2.0 Hebel des Handels Web 2.0 auf Tool-Ebene Web 2.0 auf Feature-Ebene › Kommentare › Tags › Bewertungen › RSS u.m. › Web 2.0 auf konzeptioneller Ebene Web 2.0 auf lokaler Ebene Social › Liveshopping › Mobile Bookmarks › Clubshopping › Location › Youtube › Masstcustom. › Flickr u.m. › Crowdsourcing Quelle: excitingcommerce.de / mpolzin.com © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 79 Based › Gamification
  • 77. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Aufgepasst auf Facebook! Quelle: facebook.com/places © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 80
  • 78. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Von Facebook Places zu Facebook Deals Quelle: facebook.com/deals © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 81
  • 79. © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 82
  • 80. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Alternativen aus der Schweiz Ringier stellte Vanilla per Ende April ein Quelle: Vanilla / SI-Style Finder © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 83
  • 81. Spotlight 4: Social Deals und die Rabatt-Lawine Die Rabattlawinen › Offline › Online / Web © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 84 › Mobile
  • 83. „Wenn es beim Shopping nur darum ginge, einzukaufen, hiesse es Buying.“ Marcus Breuer, The Otherland Group, im blog „Notizen aus der Provinz“, 12. Okt. 2006 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 87
  • 84. Hier finden Sie uns: Conference Lounge by Swiss IT Media, Halle 4 © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 88
  • 85. Die Referenten Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH Kontakt Funktion Schwerpunkte Thomas Lang carpathia:e-business.competence thomas.lang@carpathia.ch Geschäftsführer E-Commerce und E-Business. Dipl. Betriebsökonom HWV/FH Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions. Dozent an zahlreichen Instituten für Onlinevertriebskanäle. Autor von Fachbeiträgen, Shopstudien und Fallbeispielen sowie Referate an internationalen Fachkongressen im Bereich E-Commerce und E-Business. Weitere Informationen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 89 http://twitter.com/thlang http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9 http://www.carpathia.ch http://blog.carpathia.ch
  • 86. Die Referenten Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting Kontakt Funktion Schwerpunkte Daniel Risch Unic AG daniel.risch@unic.com Head of Sales & Consulting E-Commerce und E-Marketing Dr. rer. pol. (Wirtschaftsinformatik) Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im ECommerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an Fachveranstaltungen, Dozent für E-Busienss und E-Marketing Weitere Informationen © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 90 https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch www.unic.com
  • 87. Unic auf einen Blick Unternehmen › 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet › Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Wien und Zürich › Inhabergeführte Aktiengesellschaft › 200+ Mitarbeitende Marktleistungen Onlinekommunikation, Onlineverkauf, Online Services und Collaboration Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 91
  • 88. Carpathia auf einen Blick Unternehmen › Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business und E-Commerce › gegründet 1999, heute 6-8 Mitarbeitende, Standort Zürich Unsere Dienstleistungen und Lösungen › Konzeption und Strategieberatung für E-Business und E-Commerce Lösungen › Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen › Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung › Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement Ausgewählte Referenzkunden © Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 92