Das Dokument behandelt die Entwicklung und Herausforderungen des E-Commerce bei Transa, einschließlich der Geschichte des Unternehmens und der Multi-Channel-Strategie. Es beschreibt den Status quo des Webshops, der seit Dezember 2009 live ist, sowie die erzielten Umsatzsteigerungen und zukünftige Pläne zur Optimierung. Wichtige Erfolgsfaktoren sind strategische Entscheidungen, eine professionelle Planung und die Einbindung aller Abteilungen in den Prozess.

1. 3. E-Commerce S
3 EC Summit – 9 Mä 2010
it 9. März

2. Multi Channel-Vertrieb in
der Outdoor Branche
TRANSA : Geschichte / Branche /
Aktuelles
Akt ll
Multi-channel bei Transa
Ausgangslagen & Herausforderungen des
Projektes E-Commerce
Umsetzung / Status Quo / Erfolgsfaktoren
Ausblick & Lessons learned
Q&A

3. Geschichte - Branche -
Aktuelles
1976 – „Verein zur Förderung des
alternativen Tourismus“
lt ti T i “
3 Dekaden – Verein, Mitarbeiter-AG, AG
Heute:
10 Transa Läden an 6 Standorten
11 Jack Wolfskin Stores an 11
Standorten
250 Mitarbeiter
Branche in Bewegung – Megatrend
Outdoor?
Aktuelles:
Globetrotter GmbH
Marketing & Web
Standorte -> Europaallee 2012

4. Multi-channel
Stationärer Handel seit 1977
Handbuch (Katalog plus) und klassischer
Versandhandel seit ca. 1980
Transa Card (Kundenbindung) ab 1996
Einfacher Webshop seit 2001
Kundenmagazin 4-Sesaons.ch &
K d i 4S h
Kundenkarten-Relaunch 2009
E-Commerce seit 2009
EC it

5. Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS,
, , ,
LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BE

6. Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS,
, , ,
LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BE
Ausbau in Basel im Jahr 2010
Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr
2012

7. Multi-channel
Standorte /Filialen:
Travel & Outdoor in ZU, BE, BS,
, , ,
LU,SG & WT
Bike in ZH & BS
Outlet in ZH & BE
Ausbau i B
A b in Basel im Jahr 2010
li J h
Grossprojekte Europaallee in ZH im Jahr
2012
Werbemittel Nr. 1 & Kult:
Das Transa Handbuch
Relaunch 2010
R l h
Multi-channel auch im Handbuch!

8. Ausgangslage &
g
Herausforderungen
ERP-System Upgrade - ein Projekt, das
die
di ganze Firma in Anspruch nimmt für ca.
Fi i A h i t fü
10 Monate (2008/09)
Kompletter N
K l tt Neu-Aufbau des Web-
A fb d W b
Auftrittes inklusive neuer Webshop
Marktanalyse
Partnersuche
Workshops
Konzeption
Umsetzung
Going Live d W b it
G i Li der Website 6 Monate vor
M t
dem Webshop!
PERSONEN & PROZESSE!

9. Personen
Einkauf – Datenbewirtschaftung
Finanz- & RW – Zahlungsverkehr
Marketing – Web & Print
IT – Schnittstellen
Logistik – Versand (Retouren!)
Call Center – Kundendienst
GL & VR -> E-Commerce als vollwertiges
Business Standbein

10. Prozesse
Alle denken E-Commerce!
Aufbereitung Produktinformationen
Text
Bild
Attribute
Verfügbarkeiten
Total ca. 15‘000 Produkte in 74‘000
Varianten
Kundenbedürfnisse und Dienstleistungen
online abbilden
Was
Wie

11. Status Quo
ES LÄUFT!
Online seit dem 1. Dezember 2009 – live
1
testing
Online Umsatz Dezember 09 =
2x online Dezember Umsatz 08
Ganz aktuell: Februar 2010 = +80% VJ
„Erst“ ca. 3‘000 Produkte online
Noch keine E-Marketing Aktion

12. Erfolgsfaktoren
Strategischer Entscheid: klares Ja zu E-
Commerce
Professionelle Agentur
Seriöse Analyse, Konzeption & Planung
Analyse
Überarbeitete & dokumentierte
Datenstruktur durch ERP Upgrade
Tradition des Handbuches
Bestehendes V
B t h d Versand K
d Know H
How

13. Ausblick
Ausbau des Angebotes
Intensivierung im E-Marketing (SEM SEO
(SEM,
& Conversion Optimiziation)
Marketing zur allgemeinen
Bekanntheitssteigerung
Verdoppelung des Umsatzes im Jahr 1
des neuen Webshops

14. Lessons learned
Der Aufbau und Betrieb (!) eines
Webshops beansprucht das gesamte
Unternehmen - jede Abteilung ist
betroffen oder involviert!
Der Webshop ist auch eine
gewinnbringende Ergänzung zum
stationären Handel – nicht nur
Konkurrenz!
K k !

15. www.transa.ch
www transa ch