Unic trends im e commerce-2012-05-09

Trends im E-Commerce 2012
ONE Konferenz 2012
Thomas Lang (Carpathia Consulting GmbH), Dr. Daniel Risch (Unic AG)

© Unic AG, www.unic.com | Carpathia Consulting GmbH, www.carpathia.ch | Seite 4
Inhalte
› Facts & Figures zum E-Commerce 2012
› Top 10 Trends im E-Commerce 2012
› Spotlight 1: Das Multichannel Orchester
› Spotlight 2: Mobile & Tablet Innovationen
› Round-Up und Q&A
Einleitung
#oneecom

Facts & Figures zum E-Commerce 2012

Weiterhin steigende Onlineumsätze von 2008 bis 2011
Quelle: Eigene Darstellung; Daten VSV GFK 2012
4.65
4.85
5.1
5.3
4.2
4.4
4.6
4.8
5
5.2
5.4
2008 2009 2010 2011
B2C Online- und Versandhandel Schweiz in Mrd. CHF
Mrd.
CHF
+ 4.0 %
davon 54 % (+8%) online
Bestellungen.

Fakten zum Schweizer Online- und Versandhandel 2011
5.3 Mrd. CHF Umsatz wurde in 2011 im Online- und Versandhandel generiert:
› CHF 3.9 Mrd. von Privatkunden bei Unternehmen (B2C)
› CHF 550 Mio. Online-Einkäufe aus dem Ausland in die Schweiz (+10%)
› CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C)
• Online-Versandhandel wächst gegen allgemeinen Trend im Detailhandel und macht
mittlerweile 5 % des gesamten Detailhandelsvolumens in der Schweiz aus.
• Rund 80 % aller Transaktionen werden über das Internet abgewickelt (2010: 75 %),
die restlichen 20 % erfolgten als Telefonbestellungen oder über Postweg.
• Rechnung ist nach wie vor die bevorzugte Zahlungsart (88 %) (2010: 92 %)
Quelle: VSV / GfK (2012)

„Forrester prognostiziert für den
Onlinehandel in USA und Europa bis 2015
ein jährliches Wachstum von 10 %. Neue
Geschäftsmodelle und eine breite Palette von
Warenangeboten werden den Wachstum
treiben.“
Forrester Research, 2012

“Mobile is an ever increasing part of the shopping journey
1 in 4 has used their mobile to find their nearest store
1 in 5 has used their mobile to compare prices and
product reviews in store
1 in 5 has used a barcode scanner n their phone
1 in 8 has used their mobile to purchase something”

Top 10 Trends im E-Commerce 2012

Nr. 1: Kein Heimatschutz mehr im E-Commerce
Top 10 Trends 2012

Nr. 2: Conversionsoptimierung und ROI
Top 10 Trends 2012
Illustration: Matthias Henrici, WebArts AG

Nr. 3: Konzepte auf dem Prüfstand / Zielgruppen Konzepte
› Erreiche ich meine Zielgruppe?
› Habe ich das richtige Verkaufskonzept?
› Bin ich auf den adäquaten Kanälen präsent?
› Erreiche ich solvente Zielgruppen überhaupt?
› Wie kann ich meinen Business Case
› Skalieren
› Vertikalisieren zur Asset-Nutzung
› Investitionen amortisiere
Top 10 Trends 2012

Nr. 4: Curated Shopping – „betreutes Onlineshopping“
› Neue Konzepte verändern den Markt
› Demonstration von Sortiments- und
Fachkompetenz
› Registrierung  Style-Tests 
Experten-Auswahl  Outfit-Probe-
Sendung
› Zielgruppe: Modemuffel (= Männer)
Top 10 Trends 2012

Nr. 5: Noline Commerce ersetzt Channel Management
Top 10 Trends 2012
Quelle: LeShop

Nr. 6: Von der Preistransparenz zur Markttransparenz
› Preisvergleiche
› Servicevergleiche
› Anbietervergleiche
› Google-Shopping
› Produktzyklenvergleiche
› Re-Buy Konzepte
Top 10 Trends 2012

Nr. 7: Noch mehr Erlebnis, noch mehr Emotionen
› Verbesserte Zielgruppenansprache
 Frauen != Männer
› Erkenntnisse aus der
Neurowissenschaft und dem
Neuromarketing
› Produktvideos
› Anwendungsvideos
› Vom Frustkauf zum Lustkauf
Top 10 Trends 2012
Quelle: Gruppe Nymphenburg (nymphenburg.de)

Nr. 8: Shopping-Netzwerke
› Heute:
Marktplätze, Drittanbieter Services
wie Checkout, Payment, Fulfillment
› Zukunft:
Vernetzung von Shops
› Vernetzung von Sortimenten
› Vernetzung von Service-Diensleistern
› Digital Signage, Inflight Commerce
› Gefahr für Marktplätze wenn sich
Shopsysteme in Zukunft selber
vernetzen?
Top 10 Trends 2012

Nr. 9: Mobile, Local und Social – auch beim E-Commerce
Top 10 Trends 2012

Nr. 10: Social Reloaded
Top 10 Trends 2012

Spotlight: Das Multichannel Orchester
Behind the Scenes bei THELOOK.com

“Fast 48 % der stationären Einkäufe
werden online und mobil vorrecherchiert”.
GFK

Ausgangslage und Zielsetzung
› Ausgangslage
› Verschiedene Brands (PKZ, Feldpausch, Bluedog, Burger, Paul Kehl, insider,
adress) mit kleinen Brandwebsites – ohne Produktkatalog
› D.h. keine Produktbeschreibungen, keine Produktbilder, usw.
› Keine Endkundenlogistik
› Veraltetes CRM
› Zielsetzung / Vision
› Das Nr. 1 Fashion-Portal der Schweiz werden
› Volle Integration der Kanäle – wahres Multichannel also
Das Multichannel Orchester

Auf den ersten Blick: Ein State of the Art Webshop

Die Detailseite offenbart viele Zusatzinformationen
› Auf der Artikeldetailseite werden dem Kunden
sämtliche verfügbaren Produkt spezifischen
Informationen und Funktionalitäten angezeigt:
› Auswahl der Variante (Farbe, Grösse)
› Favoritenliste, Bestellen
› Verfügbarkeit und Reservation in Filiale
› Bilder (verschiedene Perspektiven, Style
Tipp, Zoom Ansicht)
› Video (Model bekleidet mit dem
dazugehörigen Style Tipp)
› Hintergrundinformationen (Details,
Materian&Pflege, Passform,
Lieferung&Rückgabe)

Wo kann ich das Produkt anprobieren?
› Pro Filiale wird dem Kunden auf Variantenbasis
(Grösse, Farbe) die Verfügbarkeit angezeigt
› Über einen Filter kann nach Ortschaften gefiltert
werden
› Bei der Bestandsanzeige wird zwischen folgende
Status unterschieden:
› Ausreichend Lagerbestand
› Geringer Lagerbestand
› Ausverkauft

Punkte und Cheques funktionieren off- und online

Offline Cheques im E-Shop ausdrucken? Auch das!

Nachträglich für Punkte registrieren? So funktionierts.

Die perfekte Kombination von off- und online: Mobile
› Folgende Funktionalitäten werden mit der iPhone Applikation
von THELOOK.com angeboten und runden das Multichannel Retailing
Angebot ab:
› Kundenkarte für den stationären Handel
› Gutscheine
› Loyaltyprogramm Punkteübersicht
› Loyaltypunkte in Gutscheine einlösen

Ein Blick in die Systemlandschaft
PKZ
Kunde
CRM
(Swiss Post Solutions)
ERP
(Avanti, ABF)
Logistik
(MS Mail)
E-Commerce Plattform
(hybris, Unic)
E-Shop
Kassasystem
(Limetec)
Mobile
Payment
(Saferpay)
Bonitäts-
prüfung
Filialen Mobile Onlineshop
Back Office Server - Integrationsebene (E2E)
CMS
Website / Microsites
Facetted Search
(Fredhopper)
E-Mail Marketing
(Inxmail) PIM
Imageserver
(FSI)
Webanalyse
(Google Analytics)

Was wurde bis jetzt erreicht?
› Erfolgreiche Einführung des Multi-Channel-Commerce bei der PKZ Gruppe
› Durchschnittlich CHF 30‘000 Umsatz pro Tag
› Zahlreiche Reservationen und intensive Nutzung der iPhone App als Kundenkarte
› Konversionsrate von über 2 %
› Silber (Usability) und Bronze (Technology) am Best of Swiss Web
› Top 5 „Bester Multi Channel Auftritt 2012“, Internet World Business, DE
› Top 5 „Swiss E-Commerce Award“, Kategorie < 10 Mio. und Newcomer
› „THELOOK.com spielt in der Champions League der Fashion-Shops“
Prof. Mahrdt, Verfasser der E-Fashion Studie 2011, im Interview mit der Netzwoche, Februar 2012
THELOOK.com

Spotlight: Mobile & Tablet Innovationen

„Glaubenskrieg“ iOS vs. Android
› 2.9 Mio Smartphones, davon mehr als die Hälfte iPhones in der Schweiz.
› 88% des mobilen Internettraffics werden von iOS-Devices generiert
› Androids Marketshare muss relativiert werden; wird oft verbaut weil
kostenloses „open source“ Mobile-OS
› Primär iPhones werden auch für die mobile Internetnutzung verwendet
› iPad Anteil am Tabletmarkt ca. 90%
› Kommerziell ist derzeit iOS (noch) mehrfach relevanter
37

Mobile OS Marktanteile Schweiz
38
Quelle: http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx

Mobile Internetnutzung in DACH
39

Entwicklung mobiler Datenverkehr bis 2015
40
Quelle: Cisco VNI Mobile 2011

Mobiler Kanal ist allgegenwärtig
41
Quelle: Google Intl.

Andere Länder – Andere Sitten
42
Absätze von über 70% via Mobile-
Device sind dort keine Seltenheit.
Quelle: http://www.ecommerce-lounge.de/mobile-commerce-rakuten-erwartet-verneunfachung-der-umsaetze-9280/

„Sofa Commerce“
43
Quelle: stephan-uhrenbacher.com

„Sofa Commerce“
› Neues Einkaufserlebnis
› Erreichung neuer Zielgruppen
› Erschliessung neuer Märkte
› Neue Verkaufskonzepte
› „Katalog 2.0“
› Nutzung als Second Screen
› Interessante neue
Geschäftsmodelle
Quelle: gilt.com
44

Social TV und neue E-Commerce Konzepte „Watch with eBay“

Conversionrates im Vergleich
› Fast gleich hohe CR bei Tablets und Browser Onlinekäufen
› Signifikant höhere durchschnittliche Warenkörbe
(+54% gegenüber Smartphone / + 21% gg. Browser)
46
Quelle: Adobe Studie: Tablet Visitors have the golden touch for online retails

Umsatztreiber Tablets und mobile Apps
47
Quelle: http://etailment.de/2012/fab-com-und-rakuten-wie-das-ipad-den-umsatz-antreibt/
“We saw that Fab’s mobile users purchased
more then 2x faster, 3x more often, and in much
larger basket sizes than web-only customers”.
Rakuten: “Unsere Auswertungen zeigen, dass sobald ein PC-User beginnt über
ein Handy einzukaufen, die Transaktionsrate um 50 Prozent wächst. Sie steigt
um weitere 50 Prozent, wenn der Nutzer ganz auf ein Smartphone wechselt und
nochmals um 50 Prozent durch die Nutzung unserer nativen Apps“.

New iPad – neue Herausforderung für Shops
› Vorher:
1024 x 748px
› Neu:
2028 x 1496px
48

Die Zukunft ist mobil!
49

Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH
Die Referenten
Kontakt Thomas Lang
carpathia:e-business.competence
thomas.lang@carpathia.ch
Funktion Geschäftsführer
Schwerpunkte E-Commerce und E-Business.
Dipl. Betriebsökonom HWV/FH
Eidg. dipl. Informatiker Business Solutions.
Dozent an zahlreichen Instituten für Onlinevertriebskanäle.
Autor von Fachbeiträgen, Shopstudien und Fallbeispielen
sowie Referate an internationalen Fachkongressen
im Bereich E-Commerce und E-Business.
Weitere
Informationen
http://twitter.com/thlang
http://www.xing.com/profile/Thomas_Lang9
http://www.carpathia.ch
http://blog.carpathia.ch

Dr. Daniel Risch, Head of Sales & Consulting
Die Referenten
Kontakt Daniel Risch
Unic AG
daniel.risch@unic.com
Funktion Head of Sales & Consulting
Schwerpunkte E-Commerce und E-Marketing
Dr. rer. pol. (Wirtschaftsinformatik)
Doktorarbeit zum Thema Nutzung von Kundenprofilen im E-
Commerce, diverse Fachartikel, Zahlreiche Referate an
Fachveranstaltungen, Dozent für E-Busienss und E-Marketing
Weitere
Informationen
https://www.xing.com/profile/Daniel_Risch
www.unic.com

Unic auf einen Blick
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität Bern gegründet
› Büros in Amsterdam, Bern, Brüssel, Karlsruhe, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 250+ Mitarbeitende
Marktleistungen
E-Commerce, Online Kommunikation und Collaboration
Ausgewählte Referenzkunden

Carpathia auf einen Blick
Unternehmen
› Neutrale und unabhängige Unternehmensberatung für E-Business
und E-Commerce
› gegründet 1999, heute 8 Mitarbeitende, Standort Zürich
Unsere Dienstleistungen und Lösungen
› E-Business und E-Commerce Strategie, Konzeption und Conversion
› Business-Analyse, Ausschreibungen und Evalutionen
› Projekt-Team Coaching und Qualitätssicherung
› Reviews und Expertisen sowie Schulung und Projektmanagement
Ausgewählte Referenzkunden

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